Operadores de turismo receptivo são atores-chave no setor de viagens e hospitalidade internacionais. Os turistas utilizam esses serviços para garantir que suas viagens internacionais sejam a realização dos seus sonhos. Já o setor de hospitalidade garante o mesmo, trabalhando com operadores de turismo receptivo, expandindo sua base para o setor internacional.

Neste artigo, você aprenderá como os operadores de turismo receptivo funcionam, por que eles são importantes e como fazer parceria com eles para formar um empreendimento comercial mutuamente benéfico.

Índice:

O que é um Operador de Turismo Receptivo?

Os operadores turísticos receptivos são uma parte altamente otimizada do negócio de viagens que ajuda viajantes estrangeiros a descobrir novas aventuras na região da operadora. A operação é conhecida por diversos rótulos, como operadora de turismo receptivo. No entanto, o propósito e os métodos de operação da operadora são geralmente os mesmos, independentemente do rótulo. Elas são especialistas em um local específico e podem ajudar viajantes, geralmente de outros países, a obter a experiência local completa. Isso geralmente é facilitado por parcerias com hotéis e atrações locais.

A operadora serve como ponte e tradutora entre viajantes distantes e seus destinos. Ela pode criar itinerários turísticos, negociar tarifas para diversos serviços, fornecer guias multilíngues que traduzem palavras e costumes, assistência de navegação e muito mais. O serviço abrange tudo, desde o primeiro voo até o último jantar antes de voltar para casa.

Vídeo: O que é um Operador de Turismo Receptivo

Por que os operadores turísticos receptivos são importantes para os hotéis?

Operadores de turismo receptivo podem funcionar como um recurso de marketing imensamente benéfico. Eles servem essencialmente como um intermediário remoto para comercializar seus serviços em mercados internacionais. Eles até mesmo arcam com o peso dos custos financeiros envolvidos e traduzem a mensagem da sua marca para além das barreiras linguísticas e culturais. Essa prática impulsiona os negócios de um hotel, mesmo durante períodos que, de outra forma, existiriam durante uma crise sazonal. Os hotéis também se beneficiam das conexões comerciais e redes de distribuição existentes dos operadores. Por fim, os operadores fornecem hóspedes pré-selecionados que serão a escolha ideal para os seus serviços.

Como funcionam os operadores de turismo receptivo?

Operadores turísticos receptivos iniciam o processo com fornecedores locais. Esses contratos geralmente se estendem a hotéis, atrações comunitárias, serviços de transporte, restaurantes e atrações locais semelhantes. Os acordos geralmente são de nível de serviço e incluem tarifas líquidas. O operador turístico ou gerenciamento de destino a empresa (DMC) criará então pacotes de viagens especializados.

Os pacotes combinam tudo, desde transporte até acomodações e entretenimento, em um todo atraente. Os lados de entrada e saída do indústria de viagens frequentemente trabalham juntos para vender essas coleções globalmente. Esse processo cria um sistema B2B poderoso que possibilita reservas internacionais facilmente escaláveis.

A operadora de receptivo cuida de quase todos os elementos transacionais, desde o desembarque do viajante e o embarque no transporte local até as visitas guiadas. Até mesmo a segurança normalmente está incluída no pacote da operadora. Ferramentas online e CRM frequentemente otimizam e distribuem dados aos parceiros para agilizar ainda mais o processo. Para mais informações sobre o sistema de CRM para hotéis, leia “Sistema de CRM para hotéis: o guia definitivo para gerenciamento de relacionamento com o cliente.”

Operadores turísticos receptivos vs. emissivos

Operadores de turismo emissor são o oposto dos operadores de turismo receptivo. Operadores receptivos geralmente são locais que auxiliam pessoas que estão chegando ao destino. Operadores emissores geralmente operam na região de onde o viajante está partindo.

Tanto o lado de entrada quanto o de saída do industria do turismo lidar com viagens mais longas, geralmente internacionais. Elementos adicionais, como serviço de assistência em terra local, também são frequentemente encontrados em ambos. No entanto, as diferenças entre as duas operadoras são significativas o suficiente para torná-las bastante distintas. Estes são os pontos-chave que diferenciam esses dois serviços:

  • Demografia: Operadores de saída ajudam moradores locais com viagens internacionais, enquanto operadores de entrada ajudam viajantes internacionais a visitar suas áreas cobertas.
  • Entendimento: Os operadores de entrada são especialistas em áreas locais específicas, enquanto os operadores de saída tentam manter uma especialização em larga escala tanto para origem quanto para destino.
  • Rede de negócios: Operadores de saída geralmente fazem parcerias internacionais, como com hotéis estrangeiros, enquanto operadores de entrada contratam hotéis e serviços locais.
  • Origem e destino: Este é o ponto mais significativo. Operadores receptivos recebem viajantes visitantes, enquanto operadores emissores ajudam os moradores locais a partir e viajar para o exterior.

Como os hoteleiros podem se beneficiar da parceria com operadores turísticos receptivos

Hotéis que trabalham com operadoras de turismo receptivo podem colher benefícios significativos. A seguir, alguns dos pontos mais importantes a serem considerados:

  • Acesso ao mercado: Operadores de turismo receptivo trabalham no mercado internacional e podem conectá-lo a vários elos dessa cadeia para expandir seu alcance no exterior.
  • Garantias de volume: Um operador turístico receptivo geralmente trabalha com mínimos garantidos para blocos de quartos, o que pode ajudar a garantir previsões de ocupação adequadas para um hotel e compensar quedas sazonais.
  • Amplificação de Marketing: Trabalhar com operadores turísticos receptivos impulsiona o marketing, ampliando a visibilidade internacional com eventos comerciais, presença em sites, mídia impressa, como brochuras e muito mais, sem custo adicional. Se você quiser saber mais sobre marketing turístico, leia “Marketing de turismo: novas dicas de marketing para impulsionar seus resultados.”
  • Insights do cliente: Você pode obter uma visão profunda das expectativas, preferências e satisfação geral dos hóspedes internacionais trabalhando com operadores turísticos receptivos
  • Inteligência Competitiva: Uma agência de viagens receptivas trabalha com diferentes pessoas, empresas de turismo, e propriedades e podem atuar como um centro de informações para mantê-lo informado sobre novas oportunidades.
  • Diversificação de receitas: Você pode diversificar a presença de clientes e de mercado por meio do uso de vários operadores de turismo receptivo e, ao mesmo tempo, minimizar a dependência de qualquer elemento único.

Operadores de turismo receptivo - Como os hoteleiros podem se beneficiar da parceria com operadores de turismo receptivo

Principais Operadoras de Turismo Receptivo do Mundo

A rapidez das mudanças no cenário do consumidor torna a inovação e o crescimento elementos importantes para as operadoras de turismo receptivo. Os exemplos a seguir demonstram como as operadoras podem crescer junto com essas novas tecnologias. tendências de viagens e expectativas.

1. G Aventuras

Responsável, mas ainda aventureiro, viajar para o exterior é uma perspectiva atraente e G Adventures tem tudo sob controle. Essas operadoras de turismo receptivo operam em mais de 100 países, por meio de passeios personalizados para os moradores e fornecedores locais. Esse toque local garante que as operadoras sejam capazes de oferecer aos seus clientes a verdadeira autenticidade. Os hotéis se beneficiam não apenas do aumento das reservas, mas também da programação de viagens frequentes da G Adventures e da forte valorização por destinos únicos. É um exemplo fantástico de um programa divertido, mas... experiência de viagem sustentável.

Vídeo: Análise de G Adventures

2. Intrepid Travel

Intrepid Travel é especialmente notável por sua ênfase em passeios emocionantes, porém sustentáveis. É uma das maiores empresas de viagens B-Corp e está em constante expansão com novas aquisições, como a Sawadee Reizen. Esta operadora de turismo pode atuar como uma prestadora de serviços de destino, concentrando-se em experiências mais intimistas para grupos menores de viajantes. Alguns exemplos incluem o foco da Intrepid Travel no engajamento da comunidade por meio de atividades culturais e um estilo de vida ecologicamente consciente durante a estadia. Os hotéis também apreciarão o trabalho da Intrepid Travel em parcerias de longo prazo com entidades que compartilham seus valores.

Vídeo: Este é o novo Intrepid

3. Explore o mundo todo

Explore o mundo todo é uma operadora de turismo receptivo que reúne pequenos grupos de viajantes ecologicamente conscientes para aventuras incríveis por mais de 120 países, por meio de 500 itinerários. A empresa prioriza a imersão no ambiente local por meio de experiências com a vida selvagem, caminhadas e passeios de bicicleta, em vez de dirigir. Essas experiências garantem que os viajantes sintam verdadeiramente como é viver nesses novos ambientes. A Explore Worldwide também prioriza o sabor local, com hospitalidade em estilo boutique, guias locais e acomodações. É uma ótima opção para hotéis ecologicamente conscientes e focados em aventura.

Vídeo: Viaje com responsabilidade com a Explore Worldwide

4. Viagens do Êxodo

Viagens do Êxodo Oferece viagens guiadas e responsáveis para grupos menores de viajantes. Há mais de 45 anos, a Exodus Travels oferece experiências completas a viajantes ansiosos por explorar a Ásia, a Europa, a América e a África. Algumas das experiências mais notáveis incluem caminhadas, ciclismo, passeios de observação da vida selvagem e exploração da cultura local. Todos esses serviços têm ênfase especial na sustentabilidade. Hotéis com mentalidade semelhante se beneficiam da dedicação das operadoras de turismo receptivo à imersão e às atividades locais.

Vídeo: Exodus Adventure Travels e Quark Expeditions: Parceiros Líderes em Viagens de Aventura

5. Globo

Globo Atua em mais de 70 países com uma rede de apoio de transporte, guias locais e hotéis. Essas operadoras de turismo receptivo oferecem uma experiência personalizada que inclui acomodações e logística de alta qualidade, com foco em conforto eficiente. Isso as torna a escolha ideal para hotéis que desejam gerenciar seu volume de viagens de forma consistente com uma gama diversificada de hóspedes.

Vídeo: Menos Pessoas. Mais Uau! | Globus Escapes Tours

6. Trafalgar

Trafalgar é bem conhecido por seu popular “Seja meu convidado” experiência. Essas operadoras de turismo receptivo fazem parte da The Travel Corporation e estão entre as líderes globais em excursões para grupos com curadoria. A Trafalgar cria conexões perfeitas entre viajantes e serviços locais, como espaços culturais, hotéis e opções de transporte, para garantir conforto e imersão. Os hotéis parceiros da Trafalgar se beneficiarão de sua ênfase em consistência e confiabilidade, o que resulta em um fluxo constante de hóspedes.

7. Collette

Collette é uma empresa familiar que oferece passeios turísticos em todos os continentes há mais de um século. Embora sua gama seja ampla, seu foco está sempre na imersão cultural. Os hóspedes terão a oportunidade de vivenciar plenamente a cultura e o clima locais em diversas atividades, desde passeios a pé até cruzeiros fluviais. Hotéis na América do Norte e na Europa, em particular, se beneficiarão da reputação e dos relacionamentos existentes proporcionados por essas operadoras de turismo receptivo. Isso se traduz em negócios de grupo consistentes para hotéis.

Vídeo: Explorações em Pequenos Grupos | Collette

8. Contiki

Contiki é uma opção única entre as operadoras de turismo receptivo, graças ao seu foco em experiências sociais. As aventuras desta operadora são especialmente elaboradas para atender às expectativas de jovens de 18 a 35 anos interessados em aventura e vida noturna. O serviço é focado em interação social e oferece imagens que se encaixam perfeitamente no Instagram e em outras mídias sociais. Isso torna a Contiki uma excelente parceira para serviços de hospitalidade com foco em apelo visual, como hotéis boutique. Da mesma forma, a Contiki é especialmente indicada para hotéis voltados para o mercado millennial ou da geração Z.

Vídeo: O que é preciso para se tornar um gerente de viagens da Contiki?

9. Perla Tours

Perla Tours é uma agência com sede em Barcelona especializada em destinos mediterrâneos. Essas operadoras de turismo receptivo são especialistas nos tesouros culturais únicos da Espanha. Os hóspedes mergulharão na natureza, nas experiências culinárias e nas maravilhas arquitetônicas da Espanha. O objetivo é sempre a autenticidade, e as parcerias com hotéis aprimoram ainda mais esse elemento. Todos esses fatores fazem da Perla Tours uma excelente opção para hotéis que buscam atrair hóspedes internacionais confiáveis e de alto valor.

Vídeo: Perla Tours – Parceiro de Recepção

10. Bonotel Exclusive Travel

Bonotel Exclusive Travel A Bonotel Exclusive Travel é uma das líderes em opções boutique e de luxo entre as operadoras de turismo receptivo na América do Norte. Sua lista de hotéis selecionada conecta mais de 2.600 agências de viagens para formar uma poderosa rede de distribuição. A Bonotel Exclusive Travel é especialmente indicada para hoteleiros interessados em expandir seu mercado internacional. O foco em opções de luxo se traduz em maior valor de reserva, enquanto plataformas centralizadas facilitam ainda mais a reserva.

11. Travel Addicts Limitada

Viciados em viagens limitadas é uma organização com sede na Nova Zelândia que oferece experiências personalizadas para viajantes que viajam sozinhos ou em grupo. Essas operadoras de turismo receptivo abrem as renomadas belezas naturais e atrações culturais do país para hóspedes do mundo todo. Elas cresceram junto com o crescente interesse pelo turismo na Nova Zelândia, proporcionando uma exploração divertida, educativa e sustentável. Diversas acomodações se beneficiam das parcerias, desde pousadas boutique a eco-lodges.

12. Eurotours

Eurotours está entre as principais operadoras de turismo receptivo da Austrália, atendendo mais de um milhão de viajantes todos os anos. A empresa trabalha com hotéis na Alemanha, Áustria, Suíça e outros países para oferecer novas experiências para viagens em grupo. A ênfase em grupos significa que os hotéis se beneficiam de volumes maiores, mesmo após considerar a variação sazonal. Os hotéis na região DACH devem considerar a Eurotours de particular importância, graças a elementos como uma alta relação custo-benefício e vínculos com fornecedores locais.

13. Neo Viagem

Neo Travel Oferece opções que vão desde passeios personalizados a pacotes culturais e experiências em grupo. Os operadores turísticos receptivos atendem Portugal, Espanha, Andorra, México, República Dominicana e Cuba. A agência personaliza pacotes e itinerários para que se integrem perfeitamente à cultura local. A imersão é ainda mais complementada por uma equipe de suporte bilíngue, pronta para trabalhar com parceiros de hospitalidade. Esse nível de colaboração próxima os torna um parceiro ideal para hotéis na América Latina, Península Ibérica e no mundo de língua espanhola em geral.

Vídeo: Como hotéis independentes podem maximizar a exposição em OTAs?

Estratégias para construir parcerias de sucesso com operadores turísticos receptivos

Trabalhar com um operador local de inbound beneficiará ambas as partes. Se você seguir estas práticas recomendadas, garantirá uma parceria mutuamente gratificante.

  • Clareza do contrato: Crie definições firmes e compreensíveis para condições de reserva, tarifas, comissões e políticas de cancelamento com os operadores turísticos receptivos.
  • Pessoa de contato dedicada: Escolha um membro da sua equipe para atuar como ponto de contato com o operador turístico local para construir confiança, fortalecer os canais de comunicação, otimizar a resolução de problemas e tornar a experiência mais personalizada.
  • Personalização Cultural: Os operadores turísticos receptivos são especialistas culturais que podem ajudar você a adaptar refeições, comodidades e outros serviços focados nos hóspedes às expectativas específicas moldadas por diferentes segmentos do cenário internacional.
  • Suporte de familiarização: Traga os operadores turísticos receptivos regularmente para estadias gratuitas, onde eles podem inspecionar a propriedade enquanto ambas as partes discutem como apresentar a experiência a futuros clientes.
  • Avaliações de desempenho: Trabalhe com sua agência de viagens receptivas em um cronograma regular, como reuniões trimestrais, para otimizar os negócios e encontrar potenciais oportunidades de crescimento por meio de análise de dados, incluindo feedback dos hóspedes, métricas de reservas e tendências no mercado em geral.
  • Ofertas exclusivas: Colabore com operadores turísticos receptivos para criar pacotes exclusivos que eles possam oferecer para elevar seus serviços aos olhos de potenciais clientes internacionais, incentivando os operadores turísticos ao mesmo tempo.

Operadores de turismo receptivo - Estratégias para construir parcerias de sucesso com operadores de turismo receptivo

Operadores turísticos com os quais os hoteleiros devem fazer parceria

Os operadores turísticos receptivos são um trunfo importante para o indústria de hospitalidadeNo entanto, há uma variedade de operadoras de turismo, e cada uma oferece benefícios únicos. Cada empresa que cria uma nova experiência de viagem oferece oportunidades únicas para expandir seu mercado. Da mesma forma, elas cuidam de muitos dos diferentes elementos da viagem, como negociações ou logística geral, para agilizar a estadia do hóspede. Você aprenderá tudo sobre as diversas opções e os diferentes tipos de operadoras de turismo neste artigo. “Operadores de turismo com os quais os hoteleiros devem fazer parceria.”

Tendências do turismo: as últimas oportunidades para a indústria do turismo

A atenção individualizada é um elemento recorrente em qualquer discussão sobre operadores turísticos receptivos. Faz parte de uma tendência maior em que os viajantes buscam uma experiência mais pessoal. Isso é impulsionado ainda mais por tendências de conscientização ambiental, novas tecnologias e valorização cultural. Mudanças em todo o setor representam dificuldades para a indústria da hospitalidade, mas também oferecem a oportunidade de se conectar com os viajantes de uma forma mais significativa. Você pode encontrar uma visão geral dessas novas influências e como incorporá-las ao seu negócio no artigo. “Tendências do Turismo“.

Operadores de turismo receptivo não são apenas uma bênção para viajantes internacionais; são também uma ferramenta poderosa para o setor de hospitalidade. No entanto, para aproveitá-los ao máximo, é preciso estudar exatamente suas capacidades e como atuar como um parceiro eficaz em suas operações.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.