O marketing de hotéis é essencial para ajudar você a atrair reservas e otimizar a receita. Na maior parte, suas mensagens de marketing são como os clientes ficarão cientes do seu hotel e também como eles entenderão seus valores e proposta de venda exclusiva. Claro, para otimizar seu marketing, você precisa estar ciente das últimas tendências de marketing de hotéis para 2025. Neste artigo, você pode aprender sobre as tendências mais gerais dentro do marketing de hotéis e aquelas que surgiram como resultado do coronavírus.

Índice:

O que é marketing hoteleiro?

O marketing hoteleiro é um termo abrangente que se refere às várias estratégias e técnicas dos hotéis para promover seus negócios e causar uma impressão positiva nos clientes. Essencialmente, trata-se de tornar um hotel o mais atraente possível para atrair o maior número possível de hóspedes.

Na era digital, o marketing hoteleiro ocorre on-line e pessoalmente, e as marcas de hotéis precisam maximizar sua presença por meio do tráfego do site, mídias sociais, e-mail e vários outros canais.

Por que o marketing hoteleiro é importante?

Dentro do hotel e indústria de hospitalidade, a concorrência é um dos maiores desafios que os hotéis individuais enfrentam. O marketing hoteleiro é essencial, pois é a forma como os hotéis podem promover a sua propriedade, destacar as suas características únicas, garantir que se destacam dos rivais e estabelecer os benefícios de ficar ali hospedados.

De acordo com Pesquisa Grand View, o mercado global de hotéis, resorts e linhas de cruzeiro foi avaliado em aproximadamente US$ 850 bilhões em 2024 e está projetado para crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 18,8% até 2030. Esse crescimento explosivo prevê mudanças mais amplas no setor, onde a adoção de tecnologia, a mudança no comportamento dos viajantes e o aumento das expectativas dos hóspedes estão reescrevendo as regras de engajamento.

Em última análise, acompanhar as últimas tendências de marketing de hotéis e envolver os clientes por meio do marketing pode ajudar os proprietários de hotéis maximizar o número de reservas que geram e a receita que geram.

Marketing Hoteleiro - Estratégia

24 Tendências de Marketing Hoteleiro para 2025

Abaixo, você encontrará uma análise de algumas das principais tendências associadas ao marketing hoteleiro. Para sua conveniência, essas tendências são tendências gerais e tendências relacionadas ao coronavírus e às mudanças associadas no comportamento do consumidor.

1. Colete dados próprios

Nos hotéis, os dados próprios podem vir de muitas fontes, incluindo análises do seu site, mecanismo de reservas e comunicação direta com os clientes em vários canais. Os dados em si também podem assumir vários formatos, desde dados demográficos até dados comportamentais, dados de desempenho, feedback do cliente e dados de conversação.

Você deve coletar e utilizar dados próprios para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing de hotel. Isso significa projetar suas operações comerciais em torno da coleta de informações valiosas. Por exemplo, você precisa fazer as perguntas certas durante as conversas, precisa que seu mecanismo de reservas extraia os dados mais importantes antes da chegada e assim por diante. Quanto mais dados primários valiosos você coletar, mais poderá usá-los para aprimorar seus esforços de marketing.

De acordo com Pesquisa da Sojern e da Benchmark Research PartnersQuase 61% de marcas hoteleiras implementaram uma estratégia de dados próprios e, dessas, 81% relataram um aumento na receita após a implementação da estratégia. Esse sucesso decorre de recursos aprimorados de personalização e maior precisão de segmentação quando os hotéis controlam seus relacionamentos com os dados dos clientes.

Vídeo: O que são dados próprios?

2. Destaque a segurança no marketing hoteleiro e na comunicação com os hóspedes

Uma das maiores tendências em marketing hoteleiro é a crescente necessidade de destacar medidas de segurança e higiene em seu conteúdo de marketing e nas comunicações com os hóspedes. Os viajantes precisam ter a garantia de que estão mantendo suas propriedades de acordo com os padrões de higiene. De acordo com a Relatório sobre o estado da indústria da American Hotel & Lodging Association (AHLA), 81% dos viajantes dizem que se sentem mais confortáveis hospedando-se em hotéis que implementaram protocolos e padrões de segurança aprimorados.

Ao tomar decisões de reserva, os clientes devem levar em conta medidas de higiene e políticas de segurança. A qualidade da comunicação dos seus passos pode facilmente diferenciar entre gerar vendas e não conseguir. Seus esforços devem ser comunicados em seu site, plataformas de terceiros, e-mails e em outros lugares. Observe “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis” para mais informações.

Chip Rogers, presidente e CEO da American Hotel & Lodging Association, afirma:

O setor hoteleiro está unido para aprimorar nossos já rigorosos protocolos de limpeza para a saúde e a segurança dos nossos hóspedes, e isso está funcionando. É mais importante do que nunca que os hóspedes sigam nossa Lista de Verificação de Segurança para Hóspedes, para que entendam o que se espera deles, independentemente de onde se hospedem. Viajantes de todo o país que desejam incluir uma estadia em hotel em seus próximos planos de férias sabem que, com a implementação da Segurança, os hotéis estarão mais seguros e limpos do que nunca.

3. Sustentabilidade e “Tornando-se Verde“

Sustentabilidade é a prática de adotar práticas ecologicamente corretas ou "verde" estratégias para cuidar da viabilidade de longo prazo da indústria e da própria Terra. Um número crescente de hotéis está destacando suas credenciais verdes no marketing hoteleiro. O conceito de “indo verde" é importante para o futuro do planeta, mas também para os hóspedes de hotéis, que estão cada vez mais conscientes das questões ambientais. Agir de forma sustentável pode ser um diferencial competitivo valioso. A estudo de longo prazo da Universidade Cornell analisando quase 1.200 hotéis descobriram que propriedades com certificação verde geram 6% a mais de receita mensal e relatam pontuações de satisfação dos hóspedes 4.25% mais altas em comparação aos concorrentes não certificados.

Os hotéis podem adotar diversas medidas para aprimorar suas credenciais verdes, desde o uso de sistemas de iluminação e aquecimento com eficiência energética até a eliminação do uso de plásticos descartáveis ou a aquisição de ingredientes locais. Destacar esses recursos em suas ações de marketing pode atrair hóspedes que possam ter preocupações com o meio ambiente. Também pode tornar seu hotel mais atraente para viajantes corporativos que trabalham para marcas ecologicamente conscientes.

Por exemplo, Hilton's “Viaje com Propósito” O programa visa reduzir o impacto ambiental pela metade e dobrar o investimento social até 2030. Sua pesquisa interna mostra que 33% dos viajantes consideram as práticas de sustentabilidade de um hotel antes de fazer uma reserva, e entre os hóspedes da Geração Z, esse número salta para 44%.

Nicole Sideris

Nicole Sideris, Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality

A implementação de práticas ecoconscientes, como a reciclagem, pode nem ser seguida pelos funcionários do hotel, muito menos pelos hóspedes. Os consumidores costumam desconfiar de quanto dessa prática realmente foi adotada. Os hotéis precisam vivê-la, fazer estudos de caso sobre suas iniciativas e incluí-las em blogs para ajudar a aumentar a cobertura da mídia.

Clique aqui para aprender como os hotéis podem integrar práticas de sustentabilidade em suas estratégias de marketing hoteleiro do nosso Painel de Especialistas.

4. Check-in móvel para hóspedes do hotel

As opções de check-in móvel permitem que seus hóspedes façam o check-in usando um aplicativo de smartphone, em vez de passar pelo processo tradicional de recepção. Ao chegarem, os hóspedes podem ser alocados em um quarto e selecionar suas preferências. Promover seu serviço de check-in móvel por meio do marketing do hotel é valioso para atrair clientes que priorizam a conveniência. O próprio processo pode agilizar os check-ins e reduzir a carga de trabalho da equipe. De acordo com Pesquisa Oracle, os viajantes preferem serviços sem contato para processos de check-in (53,6%) e check-out (49,1%), sinalizando uma forte demanda por soluções móveis.

Além de destacar suas opções de check-in móvel, você pode integrar essa tecnologia com seu aplicativo e aumentar os downloads. Isso pode permitir que você direcione os clientes com mensagens de marketing personalizadas antes que eles cheguem. Seu serviço de check-in móvel também pode ser conectado a um programa de fidelidade do cliente para fornecer recompensas.

As principais marcas hoteleiras estão adotando essa tecnologia inteligente. Hilton, por exemplo, relata que mais de 80% de suas propriedades globais agora oferecem suporte para check-in digital e acesso por chave por meio do aplicativo Hilton Honors. Até 2024, os hóspedes usaram a tecnologia de chave digital do Hilton para abrir mais de 150 milhões de portas, eliminando a necessidade de cartões-chave de plástico e evitando aproximadamente 140 toneladas de desperdício de plástico.

Vídeo: Check-in sem toque no Hilton Norfolk THE MAIN

5. Aceitando pagamentos sem contato

Pagamentos sem contato são qualquer forma de pagamento que pode ser usada sem passar um cartão, inserir um cartão em um leitor de cartão ou usar dinheiro. Isso inclui cartões de débito e crédito sem contato, carteiras digitais e algumas criptomoedas. Oferecer suporte para pagamentos sem contato é importante para a eficiência e a escolha do cliente. Destacar as formas de pagamento no conteúdo de marketing do seu hotel pode potencialmente incentivar reservas.

De acordo com Estudo Global do Consumidor da MastercardMais de 68% de consumidores agora preferem usar pagamentos digitais em vez de dinheiro. Especificamente na área de hospitalidade, Estudo conjunto da Oracle Hospitality com Skift revelou que 49% de viajantes consideram as opções de pagamento digital uma prioridade tecnológica, enquanto 34% de hoteleiros estão investindo ativamente nessas ferramentas para atender às expectativas em evolução.

As opções de pagamento sem contato mais essenciais incluem cartões sem contato, Apple Pay e Google Pay. Outras opções que você pode considerar incluem PayPal e criptomoedas populares. Tente aceitar esses mesmos métodos na recepção, bar, restaurante de hotel e outros pontos de venda importantes.

6. Promover experiências de destino

O marketing de hotéis não precisa ser focado somente no seu hotel. Uma das maiores tendências de marketing envolve promover experiências que os viajantes podem aproveitar se visitarem seu local. As experiências de destino são uma parte importante do marketing de hotéis porque fornecem uma razão tangível para ficar em seu hotel. Você pode chamar a atenção para as principais coisas que os hóspedes podem fazer durante sua estadia.

Considere fazer parcerias com operadoras de turismo locais ou atrações próximas e facilite a compra de ingressos e o transporte para seus hóspedes. Pense fora da caixa e vá além das armadilhas turísticas óbvias. Por que não ajudar a conectar os hóspedes com aulas de coquetelaria, passeios históricos únicos ou um bar de karaokê nas proximidades? Ao promover experiências no destino, você pode promover seu hotel como o lugar ideal para reservar e criar memórias felizes.

Por exemplo, vários hotéis na América do Norte estão se preparando “Siga sua equipe” Pacotes para o FIFA 2026, combinando ingressos para jogos com passeios pela cidade, encontros com torcedores e eventos exclusivos. Essas ofertas híbridas não apenas lotam os quartos; elas criam valor emocional e aprofundam o envolvimento dos hóspedes.

Vídeo: Estudo de caso de marketing de destino: uma experiência transformadora da Austrália

7. O papel dos cancelamentos flexíveis

Em relação ao atendimento ao cliente, um dos pontos essenciais que os profissionais da hotelaria precisam lembrar é que a COVID-19 criou muita incerteza. Os clientes podem facilmente enfrentar a imposição repentina de novas restrições, resultando em perdas financeiras com reservas não reembolsáveis. Esse sentimento ainda é visível após o auge da pandemia, já que reservas flexíveis e reembolsáveis se tornaram muito mais atraentes.

Dados do setor mostram que os hotéis aumentaram a janela média de reserva para 32 dias, o que proporciona aos hóspedes mais tempo para pesquisar e mais preocupação com o que pode mudar entre a reserva e a viagem. Demonstrar compreensão por meio de uma política de cancelamento flexível pode contribuir muito para incentivar as reservas desde o início e também ajudar a evitar a imprensa negativa.

Embora alguns hoteleiros se preocupem com o risco de cancelamentos de última hora, os dados são tranquilizadores. Pesquisas do setor revelaram que os cancelamentos estão agora abaixo de 20%, uma queda significativa em relação aos picos da pandemia. Mais importante ainda, mais de 50% dos viajantes afirmam estar dispostos a pagar mais pela tranquilidade que o cancelamento gratuito proporciona. 1 em cada 5 hóspedes disse que pagaria $50 ou mais para essa opção.

Mesa: Razões para implementação de cancelamento flexível

Aspecto de cancelamento flexível Beneficiar Risco para o hotel
Satisfação do cliente Maior fidelidade dos hóspedes e avaliações positivas. Potencial perda de receita devido a cancelamentos de última hora.
Adaptação a Fatores Externos Mitigação do impacto negativo durante crises como a pandemia da COVID-19. Tensão financeira durante circunstâncias imprevistas.
Vantagem Competitiva Atração de viajantes que priorizam a flexibilidade. Pressão para igualar ou exceder as políticas de cancelamento dos concorrentes.

8. Marketing de vídeo

O marketing de vídeo é uma das estratégias de marketing hoteleiro mais poderosas, ajudando a direcionar mensagens de marketing para clientes em potencial de uma forma que seja conveniente para eles. De fato, de acordo com as estatísticas de marketing de vídeo por Wyzowl, 91% dos profissionais de marketing estão usando vídeo como ferramenta de marketing em 2024. O conteúdo de vídeo é especialmente popular em plataformas de mídia social e pode combinar elementos visuais e de áudio.

A gama de opções disponíveis para os profissionais de marketing é quase infinita, desde transmissões ao vivo das atividades do hotel até vídeos promocionais destacando os recursos do hotel e entrevistas com clientes que compartilham suas experiências. A prevalência crescente de Vídeo de 360 graus também abre maiores oportunidades para envolver totalmente o público.

Essa tendência é especialmente forte em plataformas como TikTok e Instagram Reels. De acordo com a Forbes67% dos usuários da Geração Z usam o Instagram para buscas, enquanto 62% recorrem ao TikTok, superando até o Google. Isso significa que o vídeo não é apenas entretenimento, é um canal de marketing.

Por exemplo, Marriott usa Reels e TikTok para divulgar destinos, características dos quartos e promoções sazonais. Esses vídeos costumam receber milhares de visualizações e comentários, ajudando a aumentar o reconhecimento da marca e a impulsionar reservas.

Vídeo: Exemplo de trailer promocional do W Hotel Barcelona

9. Produza conteúdo de vídeo de curta duração

o vídeo curto O vídeo conquistou a internet nos últimos anos, especialmente graças a plataformas como o TikTok e recursos como o YouTube Shorts e o Instagram Stories. Conteúdos curtos em vídeo têm muitas vantagens em relação aos longos, incluindo a necessidade de pouco investimento de tempo e atenção por parte dos espectadores.

De acordo com Soluções proativas de hospitalidade73% dos consumidores preferem aprender sobre produtos e serviços, incluindo hotéis, por meio de vídeos curtos em vez de texto. Em 2025, espera-se que os adultos americanos passem em média 48 minutos por dia em plataformas de vídeos curtos, com os usuários do TikTok gastando em média quase uma hora por dia.

Melhor ainda, vídeos curtos têm alto potencial viral. De acordo com Hubspot, quase metade dos profissionais de marketing (47%) dizem que vídeos curtos têm mais probabilidade de se tornarem virais, o que significa que uma postagem bem elaborada pode alcançar milhares, ou até milhões, de espectadores.

No marketing hoteleiro, os vídeos curtos muitas vezes podem alcançar o que levaria centenas ou até milhares de palavras escritas para ser alcançado. Você pode usar vídeos curtos para destacar as principais características do seu hotel, mostrar o trabalho de seus funcionários, demonstrar alguns dos valores de sua marca ou atrair a atenção por meio de marketing viral.

Exemplo: vídeo cinematográfico de hotel

10. Inteligência Artificial (IA)

As interações de atendimento ao cliente formam uma parte importante do mix de marketing do hotel moderno, e a inteligência artificial pode desempenhar um papel importante aqui. Por exemplo, os chatbots com IA são uma das melhores maneiras de garantir que os clientes recebam respostas rápidas por meio de funções de chat ao vivo em sites de hotéis 24 horas por dia, eliminando tempos de resposta lentos.

No entanto, a inteligência artificial dentro do Setor de hospitalidade vai muito além disso. Por exemplo, a IA pode ajudar hotéis a segmentar clientes de forma mais eficaz, auxiliando em esforços de marketing personalizados. Também pode acelerar a análise de dados, enquanto robôs de atendimento ao cliente baseados em IA podem ser implantados em hotéis.

De acordo com a pesquisa da Accenture87% dos viajantes querem ferramentas de IA que lhes ofereçam conselhos de viagem confiáveis e específicos, e 82% estão abertos a sugestões que não haviam pensado. Enquanto isso, Relatório de tecnologia hoteleira encontrado que 58% dos hóspedes acreditam que a IA melhora sua experiência, especialmente durante a reserva e o check-in.

Como Tomeu Fiol, Diretor Global de Tecnologias Hoteleiras, diz:

“Duas tecnologias estão revolucionando a indústria hoteleira”. “Inteligência artificial (IA) e robótica. Enquanto a IA ganha destaque, a robótica, que recebe menos atenção, terá um impacto inegável.”

Vídeo: Inteligência Artificial em Quartos de Hotel

11. Marketing de experiência do cliente

O marketing de experiência do cliente refere-se a um conjunto de estratégias de marketing hoteleiro baseadas na experiência que os clientes têm ao se hospedar em um hotel ou interagir com uma empresa. Baseia-se na ideia de que os clientes dos hotéis não pagam por produtos ou serviços; eles pagam por experiências.

De acordo com um relatório Skift e Oracle Hospitality73% dos hóspedes preferem propriedades que oferecem tecnologia de autoatendimento e recursos inteligentes nos quartos, como check-in móvel, smart TVs ou iluminação controlada por aplicativo. Essas ferramentas aumentam o conforto e a conveniência, que são partes essenciais da experiência do hóspede.

Também, o Estudo de Experiência de Viagem TripAdvisor descobriu que 67% de viajantes globais agora priorizam experiências únicas em detrimento de bens materiais ao planejar viagens. Isso significa que os hóspedes buscam estadias que sejam pessoais e significativas.

Os hotéis podem melhorar a experiência do cliente de diversas maneiras, como oferecer um excelente atendimento, oferecer recursos exclusivos nos quartos e oferecer uma gama superior de instalações aos hóspedes. Ao focar seus esforços de marketing na experiência, os hotéis podem descobrir por que as pessoas se hospedam em hotéis. Hotéis que se concentram em gerar excelente satisfação dos hóspedes podem aumentar a ocupação em até 20%. de acordo com pesquisa da McKinsey & Company.

Vídeo: exemplo de hotéis Fairmont – experiência de luxo do cliente

 

Encontre informações mais detalhadas sobre a experiência do cliente na indústria hoteleira no artigo “Casos de uso de reconhecimento facial na indústria hoteleira”.

12. Use mensagens diretas

Um conceito de marketing hoteleiro que os profissionais de marketing estão apenas começando a entender é como usar mensagens diretas de maneira eficaz. Isso pode ocorrer em diversas plataformas, incluindo chat online, mensagens de texto móveis e aplicativos de mensagens móveis, bem como ferramentas de mensagens diretas em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram.

Uma das habilidades mais importantes que os profissionais de marketing de hotéis modernos devem aprender é como usar mensagens diretas de maneira eficaz. Muitas vezes, será necessária uma combinação de marketing e atendimento ao cliente clássico, pois você precisará responder a perguntas, fornecer conselhos e responder a reclamações, mas faça isso de uma forma que ajude a construir o conhecimento e a familiaridade da marca.

Relatórios do Statista que mais de 62% das pesquisas globais acontecem em dispositivos móveis e o setor de viagens e hospitalidade lidera todos os setores taxas de cliques em anúncios para celular em 5.36%. Isso mostra o quão importante a comunicação otimizada para dispositivos móveis se tornou.

13. Pesquisa por voz

Nos últimos anos, a pesquisa por voz emergiu como uma das tendências mais essenciais do marketing hoteleiro, e várias estratégias de marketing hoteleiro podem tirar vantagem disso. Por exemplo, a utilização de dispositivos domésticos inteligentes permite aos clientes reservar hotéis inteiramente através de comandos de voz, e os hotéis devem tirar partido disso.

Além disso, possibilidades de pesquisa por voz podem ser implementadas em quartos de hotel e promovidas para atrair clientes. Isto pode ser conseguido através da inclusão de colunas inteligentes ou hubs inteligentes nos quartos de hotel, permitindo aos hóspedes utilizá-los para obter as informações turísticas mais recentes ou para reservar serviços de hotel a partir do conforto dos seus quartos.

De acordo com Pense com o Google, 27% da população global online usa pesquisa por voz em dispositivos móveis. Além disso, Relatórios STR que hotéis que utilizam estratégias de busca por voz apresentam uma taxa de conclusão de reservas mobile 27% maior, demonstrando como a voz pode auxiliar diretamente nas conversões. A adoção da tecnologia de voz ajuda os hotéis a melhorar a visibilidade, otimizar os serviços aos hóspedes e se manter à frente em um mercado de viagens que prioriza o digital.

Vídeo: Reserve produtos de viagem por meio de pesquisa por voz

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a pesquisa por voz pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?”.

14. Chatbots de hotéis

Os clientes tendem a ter grandes expectativas em relação ao atendimento online, antecipando respostas rápidas às perguntas, e é aqui que os chatbots podem ser de grande valor. De acordo com o Relatório de Mercado do Chatbot por Markets and Markets, o tamanho do mercado global de chatbot está projetado para atingir $15,5 bilhões até 2028.

Um chatbot pode ser configurado para responder a perguntas comuns, divulgar suas principais mensagens de marketing, aumentar as reservas diretas e até mesmo orientar os clientes durante as reservas. Os principais benefícios dos chatbots incluem a capacidade de responder aos clientes mesmo quando a equipe não está disponível, além da detecção automática de idioma e comunicação em vários idiomas. Os chatbots podem continuar a se comunicar com os hóspedes durante toda a jornada do cliente, inclusive na fase de acompanhamento.

De acordo com Relatório técnico hoteleiro70% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis, especialmente para tarefas como solicitar chamadas de despertar, senhas de Wi-Fi, verificar o horário de funcionamento das instalações do hotel e muito mais. A tendência está ganhando força em todo o setor. Pesquisa Statista e Skift descobriu que quase 50% viajantes estão abertos a se hospedar em hotéis que usam chatbots ou mensagens automatizadas para atendimento ao cliente.

Alessandro Inversini

Alessandro Inversini, Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gestão da Experiência do Cliente, Escola Hôtelière de Lausanne

Os chatbots são uma ferramenta interessante, desde que sejam bem projetados e equipados com um bom mecanismo de IA. Acredito que podem ser úteis como primeiro ponto de contato, mas agora os clientes serão mais seletivos e, portanto, precisarão de mais "alto contato" e construção de relacionamento.

Acredito que, em vez de investir em chatbots, os hotéis deveriam investir seus esforços na construção de relacionamentos após a pandemia, para mostrar que realmente se importam com os clientes. É isso que as pessoas que vivenciaram as dificuldades dos lockdowns da pandemia e os desafios das restrições agora esperam ao retornarem às viagens.

Clique aqui para aprender como os chatbots de hotéis contribuem para as experiências dos hóspedes do nosso Painel de Especialistas.

Vídeo: Reserve um quarto de hotel com o Chatbot

 

Saiba mais lendo os artigos “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?”.

15. Realidade Aumentada

A realidade aumentada é um pouco semelhante à tecnologia de realidade virtual. No entanto, em vez de alterar completamente o ambiente do usuário, ela funciona sobrepondo informações em ambientes do mundo real, geralmente por meio de um smartphone ou tablet. A tecnologia em si se popularizou por meio de aplicativos populares como o Pokémon Go. De acordo com a Grand View Research, o tamanho do mercado global de realidade aumentada foi estimado em US$ 83,65 bilhões em 2024 e deverá crescer a um CAGR de 37,9% de 2025 a 2030.

Hoje, o marketing de realidade aumentada é uma das tendências mais significativas do marketing hoteleiro. Em particular, a promoção de recursos de RA pode ajudar um hotel a se destacar dos rivais. Um exemplo de seu uso seria a inclusão de mapas de parede interativos em salas, que podem fornecer aos usuários informações turísticas quando apontam um smartphone para eles.

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada para turismo

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “Como a realidade aumentada está transformando a indústria hoteleira.”

16. Deixe que potenciais hóspedes experimentem seu hotel de longe

E se houvesse um tecnologia hoteleira você poderia recorrer para ajudar os hóspedes em potencial a tomar suas decisões de reserva? Os passeios de realidade virtual oferecem exatamente isso. Hóspedes em potencial e clientes B2B podem experimentar seu hotel de longe usando a tecnologia VR.

Isso pode ser particularmente eficaz durante o processo de reserva, por isso Passeios de RV estão cada vez mais integrados aos motores de reserva. Com os interessados em suas opções de negócios ou eventos, a RV significa que eles também podem ver suas instalações para casamento, evento ou jantar e reservar sem exigir uma inspeção pessoal primeiro.

UMA Estudo do Google Travel descobriu que listagens com tours virtuais e conteúdo multimídia rico geram 2x mais interesse do que aquelas sem. Por exemplo, Plataforma Imaginada de Reuniões do Marriott usa apresentações de 360° para mostrar espaços de reunião, ajudando a atrair clientes corporativos globais e agilizar o planejamento de eventos.

Leitura “Razões pelas quais todo hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” para obter informações adicionais. Também é importante notar que os passeios modernos de RV tendem a ser baseados na web e facilmente acessíveis por meio de navegadores populares.

17. Marketing de hotéis de influência

Marketing de influência refere-se a chegar a indivíduos com uma presença online significativa e usar a sua influência para transmitir mensagens de marketing a um público específico. Os influenciadores tendem a ter públicos estabelecidos, que podem consistir em um grupo demográfico específico, e seu público geralmente respeitará seus pontos de vista.

Em alguns aspectos, o marketing de influência é semelhante ao endosso de celebridades, com o público confiando em uma empresa ou marca por sua associação com alguém em quem confiam ou admiram. Hotéis podem fazer parcerias com influenciadores para criar conteúdo em vídeo, postagens em mídias sociais, conteúdo escrito ou outras formas de marketing online.

De acordo com o StatistaA indústria global de marketing de influência foi avaliada em $17,4 bilhões em 2023 e deve ultrapassar $30 bilhões até 2025, demonstrando a rapidez com que o setor está crescendo. relatório do Grupo Expedia descobriu que mais de 70% viajantes disseram que a recomendação de um influenciador impactou diretamente sua decisão de reservar, e quase 75% considerariam comprar um pacote de viagem com base apenas no conteúdo do influenciador.

Hotéis Four Seasons é um exemplo importante. O hotel colabora regularmente com influenciadores de viagens de luxo para criar conteúdo inspirador. Sua inovação "Enviado" A iniciativa acolheu não apenas influenciadores, mas todas as vozes criativas, de poetas a dançarinos, para contar histórias sobre suas propriedades, provando que uma narrativa poderosa pode vir de qualquer lugar.

Vídeo: Como os influenciadores do Instagram estão impulsionando o turismo

18. Conteúdo gerado pelo usuário

No Indústria hoteleiraConteúdo gerado pelo usuário refere-se ao conteúdo online criado e compartilhado por clientes. Exemplos variam de avaliações de clientes e videoblogs a fotos de hotéis ou fotos de férias. O conteúdo gerado pelo usuário é mais comumente compartilhado em mídias sociais ou por meio de blogs pessoais. Ao contrário dos anúncios tradicionais, o UGC parece honesto e pessoal. De acordo com Relatório Global de Confiança em Publicidade da Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos, familiares ou outros usuários do que na publicidade de marca

Esse tipo de conteúdo tem a vantagem de vir de clientes reais e não de uma marca, aumentando a confiança do público. Para que as estratégias de marketing hoteleiro realmente aproveitem o poder do conteúdo gerado pelo usuário, elas devem oferecer oportunidades para que ele seja facilmente criado e compartilhado, com cabines de fotos digitais como um exemplo.

Por exemplo, Hilton Hotels promove sua hashtag #HiltonForTheStay para incentivar os hóspedes a compartilhar momentos autênticos durante sua visita. Outro exemplo é Hotéis Loews, que lançou seu “Viajar de Verdade” campanha usando fotos reais de hóspedes em seu site e redes sociais. Ao reunir mais de 38.000 imagens enviadas por usuários, a campanha gerou engajamento significativo nas redes sociais e tornou seu marketing mais identificável e genuíno.

Vídeo: exemplo de conteúdo gerado pelo usuário para hotéis

19. Personalização no Marketing Hoteleiro

O marketing de personalização visa entregar conteúdo promocional mais direcionado a usuários individuais. É uma técnica que depende fortemente da coleta de dados do usuário. De acordo com um Relatório da McKinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas e 61% de consumidores estão dispostos a gastar mais por experiências personalizadas. A principal vantagem do marketing de personalização é que o conteúdo promocional que os clientes veem é mais relevante para eles como indivíduos.

O marketing de personalização pode assumir várias formas, incluindo recomendações inteligentes de produtos entregues on-line ou campanhas personalizadas de marketing por e-mail. O conteúdo pode ser personalizado obtendo detalhes de contato pessoal e direcionado a usuários específicos com base em seus hábitos de navegação na web e atividades nas mídias sociais.

Pesquisa Experian demonstra que e-mails personalizados de hotéis geram taxas de transação seis vezes maiores do que campanhas genéricas. Hotéis que utilizam dados de hóspedes para linhas de assunto personalizadas alcançam taxas de abertura 26% maiores, enquanto conteúdo segmentado com base no histórico de reservas melhora significativamente o desempenho de conversão.

Vídeo: Marketing de personalização explicado pela Dell

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de marketing de personalização no artigo “5 maneiras pelas quais o marketing de personalização pode beneficiar a indústria hoteleira”.

20. Remarketing

O remarketing é uma forma para quem está gestão hoteleira para alcançar usuários que já visitaram o site do hotel ou interagiram com sua marca nas redes sociais. Pode ser especialmente benéfico para os hotéis porque pesquisas indicam que muitas pessoas começam a fazer uma reserva de hotel antes de parar. Isso pode ocorrer porque eles se distraíram ou desejam realizar pesquisas adicionais.

De acordo com Pesquisa do GoogleOs viajantes podem ter mais de 400 momentos digitais durante sua jornada de reserva, com alguns hóspedes realizando mais de 530 pesquisas antes de tomar uma decisão. Portanto, é essencial que os hotéis permaneçam visíveis durante todo o processo de decisão.

O remarketing permite que esses usuários sejam direcionados com mensagens de marketing específicas, como uma imagem do quarto de hotel exato que eles estavam reservando, lembrando-os de sua interação. Uma grande vantagem do remarketing sobre outras publicidades digitais é que os hotéis já sabem que esses usuários demonstraram algum interesse.

o a taxa média de conversão de sites de hotéis normalmente fica entre 1,5% e 2,5%Isso significa que, para cada 100 visitantes do site de um hotel, apenas 1,5 a 2,5 concluem uma reserva. O remarketing se torna crucial para recapturar os 98% de visitantes que saem sem fazer uma reserva.

Vídeo: o que é remarketing?

21. Usando tecnologia de realidade virtual

A tecnologia de realidade virtual oferece aos usuários ambientes digitais realistas para explorar. Exemplos de usos comuns do marketing hoteleiro incluem tours de 360 graus em VR por partes do seu hotel e experiências de VR em atrações próximas. Adotar a realidade virtual em seu marketing ajuda a envolver potenciais hóspedes na fase de descoberta e no processo de reserva. Isso pode ajudá-los a tomar uma decisão e também a posicionar seu hotel como uma marca com forte presença em tecnologia. De acordo com Pesquisa Statista/Skift, quase 34% dos entrevistados globais disseram que estavam muito interessados em usar uma experiência de realidade virtual/metaverso para visitar um hotel (quartos, local de eventos, salas de conferência, etc.) antes de fazer a reserva. 

Ao oferecer tours realistas e imersivos pelo lobby do seu hotel, quartos e outras instalações importantes, você pode destacar exatamente o que seu hotel tem a oferecer e permitir que seu público-alvo experimente tudo isso antes de fazer a reserva. A tecnologia de RV também pode ser promovida em seu conteúdo de marketing para hóspedes corporativos. Alguns hotéis estão experimentando opções que permitem que empresas usem óculos de RV e realizem reuniões no metaverso.

22. Marketing de mídia social eficaz

As plataformas de mídia social oferecem uma variedade de oportunidades de marketing para hotéis, e é importante capitalizá-las. Sejam as ofertas visuais do Instagram ou um Facebook voltado para o cliente page, você precisa usar essas plataformas de forma eficaz. O valor das mídias sociais reside na sua capacidade de conectar você diretamente com seu público-alvo e com hóspedes antigos e futuros. Por meio de interações significativas e mensagens de marketing memoráveis, você pode atrair mais negócios.

De acordo com a Hospitality Net, 45% dos hóspedes dizem que é mais provável que reservem um hotel se virem uma boa promoção nas redes sociais. Statista prevê que as compras nas mídias sociais serão responsáveis por 17% de todas as vendas digitais, tornando plataformas como o Instagram não apenas uma fonte de inspiração, mas também de reservas.

Uma das melhores maneiras de usar a mídia social é alavancar o conteúdo gerado pelo usuário, como fotos do seu hotel tiradas por hóspedes ou avaliações compartilhadas em canais de mídia social. Você também pode manter a comunicação online dos hóspedes sobre seu hotel em um só lugar, criando e promovendo uma hashtag memorável e única. O conteúdo gerado pelo usuário também é frequentemente considerado mais confiável do que seu próprio conteúdo de marketing.

23. Metaverso: Uma tendência inovadora de marketing hoteleiro

o metaverso oferece diversas oportunidades únicas de marketing hoteleiro e pode ajudar a trazer ofertas para a era moderna. De acordo com um Relatório da PwC, espera-se que a economia do metaverso cresça para $1,5 trilhão até 2030, e o setor de hospitalidade já está experimentando ambientes virtuais para atrair hóspedes com conhecimento em tecnologia.

Em primeiro lugar, os hotéis podem oferecer um espaço virtual ou digital onde as pessoas podem interagir livremente sem precisar estar no local exato. Isso pode ser especialmente útil para clientes empresariais que realizam reuniões online.

No entanto, o metaverso também pode ser usado de maneiras divertidas e criativas que permitem que a experiência do cliente seja aprimorada de maneira mais geral. Por exemplo, tours virtuais interativos de hotéis podem facilitar a tomada de decisões de reserva pelos clientes. Ao mesmo tempo, as ofertas do metaverso podem permitir que os hóspedes mais jovens experimentem elementos AR e VR dentro do hotel.

Por exemplo, Millennium Hotels and Resorts lançou o M Social Decentraland, um hotel em uma plataforma de metaverso. Ele permite que os usuários explorem o hotel virtual, interajam com avatares e até reservem estadias na propriedade física. Essa iniciativa ajudou a aumentar significativamente o reconhecimento global da marca.

Para obter mais informações sobre as oportunidades do metaverso hoteleiro, leia “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?”

Vídeo: Como os hotéis estão acessando o metaverso

24. Tokens não fungíveis como uma extensão do marketing digital de hotéis

Tokens não fungíveis, ou NFTs, estão entre as opções de marketing hoteleiro mais interessantes devido aos seus inúmeros usos potenciais. Essencialmente, os NFTs são ativos criptográficos únicos que não podem ser replicados, comprovando a propriedade de um item digital individual, como uma obra de arte, um arquivo de áudio ou até mesmo um cartão de membro digital. Os hotéis também estão usando cada vez mais NFTs como tokens de fidelidade e itens colecionáveis digitais. Relatórios do Statista que iniciativas de fidelidade baseadas em NFT podem aumentar o engajamento e a retenção em até 40%.

Geralmente, os profissionais de marketing de hotéis podem fazer parceria com artistas locais ou criadores de conteúdo e vender ou distribuir NFTs para gerar publicidade. No entanto, a tecnologia NFT também pode ser usada para provar a adesão ou armazenar informações de fidelidade do cliente. Além disso, os NFTs podem ser oferecidos no metaverso, permitindo novas oportunidades digitais empolgantes, como a venda de ativos digitais em um espaço virtual.

Como Roberto Garavaglia, Consultor Estratégico de Pagamentos Inovadores e Blockchain, afirma:

O setor de viagens e hospitalidade está passando por uma transformação, impulsionado pela adoção de tecnologias Web3, como Tokens Não Fungíveis (NFTs) e Organizações Autônomas Descentralizadas (DAOs). Os NFTs, quando integrados a dispositivos de Internet das Coisas (IoT), oferecem um sistema robusto para verificar as avaliações dos clientes. Isso não apenas aumenta a credibilidade das avaliações, mas também fornece insights úteis para os provedores de serviços.

Perguntas frequentes sobre marketing de hotéis

Envolve a identificação de dados demográficos-alvo, a decisão sobre propostas exclusivas, a criação e implementação de campanhas de marketing e a medição de seus resultados para refinamento futuro.

Os hotéis fazem uso intenso de marketing digital, que inclui SEO, e-mail, PPC e mídias sociais. Outros meios incluem marketing de conteúdo, parcerias com outros elementos da indústria de viagens, colaborações com influenciadores e publicidade direcionada.

O conceito envolve identificar as necessidades do hóspede e atendê-las por meio de hospedagem, atendimento personalizado e superação de suas expectativas para garantir a fidelização.

Projetar esforços de marketing depende de uma compreensão adequada dos mercados-alvo. No entanto, eles variam de acordo com o local e o tipo. Mas incluem viajantes a negócios e a lazer, famílias e casais, grupos e qualquer pessoa que participe de eventos.

O público utiliza a Internet para planear as suas viagens, pelo que os hotéis precisam de antecipar essas necessidades. Os hotéis também exigem o marketing digital como parte de um alcance mais amplo ao público, para aumentar a visibilidade ou a reputação na Internet e para interagir com os hóspedes.

A indústria hoteleira é incrivelmente competitiva, por isso o marketing hoteleiro é crucial. Usando as tendências de marketing hoteleiro listadas neste artigo, os hotéis podem alcançar os clientes de diferentes maneiras, com diversas mensagens de marketing, maximizando suas chances de garantir reservas e atingir metas de receita.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotéis?

O marketing desempenha um papel crucial em ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal maneira pela qual os profissionais da indústria hoteleira podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.