Los operadores turísticos receptivos son actores clave en la industria internacional de viajes y hostelería. Los turistas utilizan estos servicios para asegurar que sus viajes internacionales sean la realidad. Por su parte, el sector hotelero garantiza lo mismo colaborando con operadores turísticos receptivos, ampliando al mismo tiempo su cartera de clientes en el sector internacional.

En este artículo, aprenderá cómo funcionan los operadores turísticos receptivos, por qué son importantes y cómo asociarse con ellos para formar un negocio mutuamente beneficioso.

Tabla de contenido:

¿Qué es un Tour Operador Receptivo?

Los operadores turísticos receptivos son una parte altamente optimizada de la viaje de trabajo que ayuda a los viajeros internacionales a descubrir nuevas aventuras en la zona del operador. La operación se conoce bajo diferentes nombres, como operador turístico receptivo. Sin embargo, el propósito y los métodos de operación del operador suelen ser consistentes independientemente de su nombre. Son expertos en un lugar específico que pueden ayudar a los viajeros, generalmente de otros países, a vivir la experiencia local completa. Esto generalmente se ve reforzado por alianzas con hoteles y atracciones locales.

El operador actúa como puente y traductor entre los viajeros distantes y su destino. Puede crear itinerarios turísticos, negociar tarifas para diversos servicios, proporcionar guías multilingües que puedan traducir palabras y costumbres por igual, asistencia de navegación y más. El servicio cubre todo, desde el primer vuelo hasta la última cena antes de regresar a casa.

Vídeo: ¿Qué es un Tour Operador Receptivo?

¿Por qué los operadores turísticos receptivos son importantes para los hoteles?

Los operadores turísticos receptivos pueden ser un recurso de marketing sumamente beneficioso. En esencia, actúan como intermediarios remotos para comercializar sus servicios en mercados extranjeros. Incluso asumen la mayor parte de los costos financieros y traducen el mensaje de su marca a través de las diferencias lingüísticas y culturales. Esta práctica impulsa el negocio de un hotel, incluso durante períodos que, de otro modo, se darían en una crisis estacional. Los hoteles también se benefician de las conexiones comerciales y redes de distribución existentes de los operadores. Finalmente, los operadores proporcionan huéspedes preseleccionados que encajarán perfectamente con sus servicios.

¿Cómo funcionan los operadores turísticos receptivos?

Los operadores turísticos receptivos inician el proceso con proveedores locales. Estos contratos suelen extenderse a hoteles, atracciones comunitarias, servicios de transporte, restaurantes y servicios locales similares. Los acuerdos suelen ser a nivel de servicio e incluyen tarifas netas. El operador turístico o gestión de destinos La empresa (DMC) elaborará entonces paquetes de viajes especializados.

Los paquetes combinan todo, desde el transporte hasta el alojamiento y el entretenimiento, en un todo atractivo. Los lados de entrada y salida del Industria de viajes A menudo colaboran para vender estas colecciones a nivel global. Este proceso crea un potente sistema B2B que facilita la expansión de reservas internacionales.

El operador receptivo gestiona casi todos los elementos transaccionales, desde el desembarque del viajero y su acceso al transporte local hasta las visitas guiadas. Incluso la seguridad suele estar incluida en el paquete del operador. Las herramientas en línea y el CRM suelen optimizar y distribuir datos a los socios para agilizar aún más el proceso. Para más información sobre el sistema CRM para hoteles, lea “Sistema CRM para hoteles: la guía definitiva para la gestión de las relaciones con los clientes”.

Operadores turísticos receptivos vs. operadores turísticos emisores

Los operadores turísticos emisores son la contraparte de los operadores turísticos receptivos. Los operadores receptivos suelen ser locales que ayudan a quienes viajan a ese destino. Los operadores emisores suelen operar en la zona de origen del viajero.

Tanto el lado de entrada como el de salida del industria del turismo Se ocupan de viajes más largos, generalmente al extranjero. También suelen observarse elementos adicionales, como el servicio de asistencia en tierra local. Sin embargo, las diferencias entre ambos operadores son lo suficientemente significativas como para distinguirlos claramente. Estos son los puntos clave que diferencian a estos dos servicios:

  • Demografía: Los operadores salientes ayudan a los locales con los viajes internacionales, mientras que los operadores entrantes ayudan a los viajeros internacionales a visitar sus áreas cubiertas.
  • Conocimiento: Los operadores receptivos son expertos en áreas locales específicas, mientras que los operadores salientes intentan mantener una experiencia a mayor escala tanto en el origen como en el destino.
  • Redes empresariales: Los operadores emisores generalmente se asocian a nivel internacional, por ejemplo con hoteles extranjeros, mientras que los operadores receptores contratan con hoteles y servicios locales.
  • Origen y destino: Este es el punto más importante. Los operadores receptivos reciben a los viajeros visitantes, mientras que los operadores emisores ayudan a los locales a salir y viajar al extranjero.

Cómo pueden beneficiarse los hoteleros al asociarse con operadores turísticos receptivos

Los hoteles que trabajan con operadores turísticos receptivos pueden obtener importantes beneficios. A continuación, se presentan algunos de los aspectos más importantes a considerar:

  • Acceso al mercado: Los operadores turísticos receptivos trabajan a través del mercado internacional y pueden conectarlo con varios eslabones de esa cadena para expandir su alcance en el extranjero.
  • Garantías de volumen: Un operador turístico receptivo a menudo trabajará con mínimos garantizados para bloques de habitaciones que pueden ayudar a asegurar pronósticos de ocupación adecuados para un hotel y compensar las caídas estacionales.
  • Amplificación de marketing: Trabajar con operadores turísticos receptivos impulsa el marketing al ampliar la visibilidad internacional con eventos comerciales, presencia en sitios web, medios impresos como folletos y más, sin costo adicional. Si desea obtener más información sobre marketing turístico, lea “Marketing turístico: nuevos consejos de marketing para impulsar sus resultados.”
  • Información del cliente: Puede obtener una perspectiva enorme de las expectativas, preferencias y satisfacción general de los huéspedes internacionales al trabajar con operadores turísticos receptivos.
  • Inteligencia Competitiva: Una agencia de viajes receptiva trabaja con diferentes personas, empresas de turismo, y propiedades y puede actuar como un centro de información para mantenerlo informado sobre nuevas oportunidades.
  • Diversificación de ingresos: Puede diversificar su presencia en el mercado y sus clientes mediante el uso de múltiples operadores turísticos receptivos y, al mismo tiempo, minimizar la dependencia de un solo elemento.

Operadores turísticos receptivos: cómo los hoteleros pueden beneficiarse de la asociación con ellos

Operadores turísticos receptivos líderes a nivel mundial

La rapidez de los cambios en el panorama del consumo hace que la innovación y el crecimiento sean un elemento importante para los operadores turísticos receptivos. Los siguientes ejemplos ilustran cómo los operadores pueden crecer junto con estos nuevos... tendencias de viaje y expectativas.

1. G Adventures

Los viajes internacionales, responsables pero a la vez aventureros, son una perspectiva atractiva y G Adventures Lo tiene todo cubierto. Estos operadores turísticos receptivos operan desde más de 100 países con tours adaptados a los residentes y proveedores locales. Este toque local garantiza que los operadores puedan ofrecer a sus clientes una experiencia auténtica. Los hoteles se benefician no solo del aumento de reservas, sino también de los frecuentes viajes de G Adventures y de su gran aprecio por los destinos únicos. Es un fantástico ejemplo de un viaje divertido pero... experiencia de viaje sostenible.

Vídeo: Reseña de G Adventures

2.Intrepid Travel

Intrepid Travel Se destaca especialmente por su énfasis en tours emocionantes y sostenibles. Es una de las compañías de viajes B-Corp más grandes y se expande continuamente con nuevas adquisiciones como Sawadee Reizen. Este operador turístico puede actuar como proveedor de servicios de destino, centrándose en experiencias más íntimas para grupos más pequeños de viajeros. Algunos ejemplos incluyen el enfoque de Intrepid Travel en la participación comunitaria a través de actividades culturales y una vida ecológica durante la estancia. Los hoteles también valorarán la labor de Intrepid Travel en alianzas a largo plazo con entidades que comparten sus valores.

Vídeo: Este es el nuevo Intrepid

3. Explora el mundo

Explorar todo el mundo Es un operador turístico receptivo que reúne a pequeños grupos de viajeros con conciencia ambiental para vivir increíbles aventuras en más de 120 países a través de 500 itinerarios. Pone especial énfasis en la inmersión en el entorno local mediante experiencias con la vida silvestre, caminatas y ciclismo en lugar de conducir. Estas experiencias garantizan que los viajeros sientan realmente la experiencia de vivir en estos nuevos entornos. Explore Worldwide también pone especial énfasis en el sabor local con hospitalidad de estilo boutique, guías locales y alojamiento. Es la opción ideal para hoteles enfocados en la aventura y con conciencia ecológica.

Vídeo: Viaje responsablemente con Explore Worldwide

4. Éxodo viaja

Éxodo viaja Ofrece viajes guiados y responsables a grupos reducidos de viajeros. Durante más de 45 años, Exodus Travels ha brindado experiencias enriquecedoras a viajeros entusiastas que desean explorar Asia, Europa, América y África. Algunas de las experiencias más destacadas incluyen senderismo, ciclismo, tours de vida silvestre y exploración de la cultura local. Todos estos servicios se centran especialmente en la sostenibilidad. Los hoteles con una mentalidad similar se benefician de la dedicación de los operadores turísticos receptivos a la inmersión y la actividad local.

Vídeo: Exodus Adventure Travels y Quark Expeditions: Socios líderes en viajes de aventura

5. Globo

Globo Opera en más de 70 países con una red de apoyo de transporte, guías locales y hoteles. Estos operadores turísticos receptivos ofrecen una experiencia personalizada que incluye alojamiento y logística de alta calidad, priorizando la comodidad y la eficiencia. Esto los convierte en la opción ideal para hoteles que desean gestionar su volumen de forma consistente con una amplia gama de huéspedes.

Vídeo: ¡Menos gente! ¡Más sorpresas! | Globus Escapes Tours

6. Trafalgar

Trafalgar es bien conocido por su popular “Sé mi invitado" experiencia. Estos operadores turísticos receptivos forman parte de The Travel Corporation y se encuentran entre los líderes mundiales en viajes grupales personalizados. Trafalgar crea conexiones fluidas entre los viajeros y los servicios locales, como centros culturales, hoteles y opciones de transporte, para garantizar la comodidad y la inmersión. Los hoteles asociados con Trafalgar se beneficiarán de su énfasis en la consistencia y fiabilidad, lo que genera un flujo constante de huéspedes.

7. Collette

Collette Es una empresa familiar que ofrece tours en todos los continentes desde hace más de un siglo. Si bien su oferta es amplia, su enfoque siempre está en la inmersión cultural. Los huéspedes tendrán la oportunidad de experimentar plenamente la cultura y el clima locales al realizar desde recorridos a pie hasta cruceros fluviales. Los hoteles de Norteamérica y Europa, en particular, se beneficiarán de la reputación y las relaciones existentes que ofrecen estos operadores turísticos receptivos. Esto se traduce en una sólida relación con los grupos hoteleros.

Vídeo: Exploraciones en grupos pequeños | Collette

8. Contiki

Contiki Es una opción única entre los operadores turísticos receptivos gracias a su enfoque en las experiencias sociales. Las aventuras de este operador están especialmente diseñadas para satisfacer las expectativas de jóvenes de entre 18 y 35 años interesados tanto en la aventura como en la vida nocturna. El servicio se centra en la interacción social y ofrece lugares de interés que encajan a la perfección con Instagram y otras redes sociales. Esto convierte a Contiki en un socio excelente para servicios de hospitalidad con un enfoque visual atractivo, como hoteles boutique. Asimismo, Contiki es especialmente destacable para hoteles dirigidos al mercado millennial o de la generación Z.

Vídeo: ¿Qué se necesita para convertirse en un gestor de viajes de Contiki?

9. Perla Tours

Perla Tours Es una agencia con sede en Barcelona especializada en destinos mediterráneos. Estos operadores turísticos receptivos son expertos en los tesoros culturales únicos de España. Los huéspedes se sumergirán en la naturaleza, las experiencias culinarias y las maravillas arquitectónicas de España. El objetivo es siempre la autenticidad, y las colaboraciones con hoteles la refuerzan. Todos estos factores hacen de Perla Tours una excelente opción para hoteles que buscan fidelizar a huéspedes internacionales de confianza y de alto valor.

Vídeo: Perla Tours – Socio Receptivo

10. Viajes exclusivos de Bonotel

Viajes exclusivos de Bonotel Es uno de los líderes en opciones boutique y de lujo entre los operadores turísticos receptivos de Norteamérica. Su selecta lista de hoteles conecta a más de 2600 agencias de viajes para formar una potente red de distribución. Bonotel Exclusive Travel es especialmente recomendable para hoteleros interesados en expandir su mercado internacional. Su enfoque en opciones de lujo se traduce en un mayor valor de reserva, mientras que las plataformas centralizadas facilitan aún más la reserva.

11. Travel Addicts Limited

Adictos a los viajes limitados Es una organización con sede en Nueva Zelanda que ofrece experiencias personalizadas para viajeros que viajan solos o en grupo. Estos operadores turísticos receptivos abren las reconocidas bellezas naturales y atracciones culturales del país a visitantes de todo el mundo. Han crecido junto con el creciente interés en el turismo neozelandés para ofrecer una exploración divertida, educativa y sostenible. Diversos alojamientos se benefician de estas colaboraciones, desde posadas boutique hasta ecoalojamientos.

12. Eurotours

Eurotours Es uno de los principales operadores turísticos receptivos de Australia, atendiendo a más de un millón de viajeros al año. Colabora con hoteles en Alemania, Austria, Suiza y otros países para ofrecer nuevas experiencias a los viajes en grupo. Su énfasis en los grupos permite que los hoteles se beneficien de un mayor volumen de viajes, incluso considerando la variación estacional. Los hoteles de la región DACH deberían considerar a Eurotours de especial importancia, gracias a elementos como una excelente relación calidad-precio y la conexión con proveedores locales.

13. Neo Travel

Neo Travel Ofrece opciones que van desde tours personalizados hasta paquetes culturales y experiencias grupales. Los operadores turísticos receptivos prestan servicio en Portugal, España, Andorra, México, República Dominicana y Cuba. La agencia personaliza paquetes e itinerarios para integrarse a la perfección con la cultura local. La inmersión se ve reforzada por un equipo de apoyo bilingüe, dispuesto a colaborar con los socios hoteleros. Esta estrecha colaboración los convierte en el socio ideal para hoteles en Latinoamérica, la Península Ibérica y el mundo hispanohablante en general.

Vídeo: ¿Cómo pueden los hoteles independientes maximizar su exposición en las OTA?

Estrategias para construir alianzas exitosas con operadores turísticos receptivos

Trabajar con un operador local de llamadas entrantes beneficiará idealmente a ambas partes. Si sigue estas prácticas recomendadas, garantizará una colaboración mutuamente beneficiosa.

  • Claridad del contrato: Crear definiciones firmes y comprensibles para las condiciones de reserva, tarifas, comisiones y políticas de cancelación con los operadores turísticos receptivos.
  • Persona de contacto dedicada: Elija a un miembro de su personal para que actúe como punto de contacto con el operador turístico local para generar confianza, fortalecer los canales de comunicación, optimizar la resolución de problemas y hacer que sea una experiencia más personalizada.
  • Personalización cultural: Los operadores turísticos receptivos son expertos culturales que pueden ayudarle a adaptar las comidas, las comodidades y otros servicios enfocados en los huéspedes a las expectativas específicas moldeadas por los diferentes segmentos del escenario internacional.
  • Soporte de familiarización: Invite regularmente a los operadores turísticos entrantes a realizar estadías de cortesía donde puedan inspeccionar la propiedad mientras ambas partes discuten cómo presentar la experiencia a futuros clientes.
  • Evaluaciones de desempeño: Trabaje con su compañía de viajes receptiva en un cronograma regular, como reuniones trimestrales, para optimizar el negocio y encontrar oportunidades de crecimiento potencial a través del análisis de datos, incluidos los comentarios de los huéspedes, las métricas de reserva y las tendencias dentro del mercado más amplio.
  • Ofertas exclusivas: Colaborar con operadores turísticos receptivos para crear paquetes exclusivos que puedan ofrecer para elevar sus servicios ante los ojos de potenciales clientes internacionales, incentivando a los operadores turísticos al mismo tiempo.

Operadores turísticos receptivos: Estrategias para construir alianzas exitosas con operadores turísticos receptivos

Operadores turísticos con los que los hoteleros deberían asociarse

Los operadores turísticos receptivos son un activo importante para el Industria de la hospitalidadSin embargo, existe una variedad de operadores turísticos, y cada uno ofrece beneficios únicos. Cada empresa que crea una nueva experiencia de viaje ofrece oportunidades únicas para expandir su mercado. Asimismo, se encargan de muchos de los diferentes elementos del viaje, como las negociaciones o la logística general, para agilizar la estancia del huésped. En este artículo, aprenderá todo sobre las diversas opciones y los diferentes tipos de operadores turísticos. “Los hoteleros deberían asociarse con operadores turísticos”

Tendencias turísticas: las últimas oportunidades para la industria del turismo

La atención individualizada es un elemento recurrente en cualquier conversación sobre operadores turísticos receptivos. Forma parte de una tendencia más amplia: los viajeros buscan una experiencia más personalizada. Esto se ve impulsado por la concienciación ambiental, las nuevas tecnologías y la apreciación cultural. Los cambios en todo el sector plantean dificultades para la industria hotelera, pero también ofrecen la oportunidad de conectar con los viajeros de una manera más significativa. Puede encontrar una visión general de estas nuevas influencias y cómo incorporarlas en su negocio en el artículo. “Tendencias del turismo“.

Los operadores turísticos receptivos no solo benefician a los viajeros internacionales, sino que también son una herramienta poderosa para la industria hotelera. Sin embargo, para aprovecharlos al máximo es necesario estudiar sus capacidades y cómo colaborar eficazmente con ellos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.