La maximisation de la demande de chambres est un élément essentiel de la gestion des revenus et du succès commercial à long terme des hôtels, et les agents de voyages en ligne, ou OTA, peuvent être idéaux pour y parvenir. Cependant, les propriétaires d'hôtels, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus doivent travailler pour en tirer le meilleur parti. Dans cet article, vous en saurez plus sur ce qu'une OTA peut faire pour vous et 10 conseils pour augmenter le nombre de réservations que vous générez via ces plateformes.
Points clés à retenir :
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Table des matières:
- Que signifie OTA ?
- Pourquoi les OTA sont-elles importantes ?
- 11 conseils pour augmenter vos réservations d'hôtel grâce aux OTA
- 1. Trouvez le bon mélange OTA
- 2. Utilisez un gestionnaire de canaux de distribution
- 3. Établissez une relation avec les gestionnaires de marché
- 4. Utilisez des photographies étonnantes
- 5. Démarquez-vous avec la description de votre hôtel
- 6. Connaissez votre concurrence
- 7. Le bon prix pour le bon moment
- 8. Gérer les avis des clients
- 9. Profitez des opportunités de promotion OTA
- 10. Examinez continuellement vos résultats OTA
- 11. Utilisez les outils marketing spécifiques proposés par certaines OTA
- Liste des OTA pour augmenter vos réservations d'hôtel
- Que sont les moteurs de méta-recherche d'hôtels ?
- Comment se comparent les agences de voyages en ligne, les moteurs de métarecherche et les sites web des hôtels ?
- Utilisez l'extranet Expedia pour augmenter les réservations OTA
- OTA vs le site Web de votre hôtel
Que signifie OTA ?
OTA signifie un agent de voyages en ligne et fait référence à un site Web ou à une plate-forme en ligne qui permet aux clients d'acheter des produits ou des services liés aux voyages. Les exemples incluent les forfaits de voyage, les réservations d'hôtel, les billets d'avion, les réservations d'activités et les locations de voiture. En tant que tels, les OTA fonctionnent de la même manière que les agences de voyages en magasin, mais avec plus d'options en libre-service.
Il est important de comprendre qu'une OTA fonctionne comme un lien entre les fournisseurs et les clients, vendant des chambres d'hôtel et d'autres produits de voyage pour le compte de tiers, plutôt que de vendre leurs propres produits de voyage. Certains des exemples les plus populaires d'OTA incluent Expedia, Booking.com et Hotels.com.
Pourquoi les OTA sont-elles importantes ?
Les agences de voyages en ligne sont importantes car elles permettent aux hôtels de communiquer avec des clients qu'ils ne pourraient autrement pas atteindre. Du point de vue du client, une agence de voyages en ligne constitue également une plateforme de voyage complète, lui permettant potentiellement de trouver des hôtels, de réserver des vols, de consulter des avis et d'effectuer des réservations, le tout depuis un seul et même endroit. C'est pourquoi les agences de voyages en ligne sont si populaires, et les hôteliers doivent s'efforcer d'être présents là où se trouvent leurs clients.
L'échelle est mesurable. Dans le HOTREC Étude sur la distribution hôtelière européenne 2026, les OTA ont généré 29,9% de nuitées d'hôtel en Europe, contre 19,7% en 2013. Les canaux directs ont encore généré 51,3%, les OTA sont donc un canal majeur plutôt que le seul.
11 conseils pour augmenter vos réservations d'hôtel grâce aux OTA
Bien que les agences de voyages en ligne (OTA) constituent un canal de distribution essentiel aujourd'hui, elles ne garantissent pas à elles seules le succès. Il est donc important d'adopter certaines bonnes pratiques. Vous trouverez ci-dessous 11 conseils pour vous aider à augmenter vos réservations d'hôtel.
1. Trouvez le bon mélange OTA
Une première étape essentielle consiste à vous assurer de trouver le bon mélange OTA, afin d'atteindre vos publics cibles. Cela signifie prendre le temps de rechercher différents OTA, puis de s'associer avec les bons. Cela signifie également gérer la distribution pour optimiser à la fois les revenus et les bénéfices de votre hôtel.
L'essentiel à comprendre est qu'une agence de voyages en ligne (OTA) peut offrir un meilleur accès au marché nord-américain, tandis qu'une autre peut offrir un meilleur accès aux clients européens ou asiatiques. (Voir les commentaires ouverts sur le site web de l'agence.) Étude HOTREC 2026, Les hôtels notent que le Booking.com domine en Europe, le Expedia est plus performant en Amérique du Nord et le HRS reste important pour les voyages d'affaires.
La composition des agences de voyages en ligne (OTA) varie également selon le profil de l'hôtel. Étude HOTREC Nous avons également constaté que Booking.com était particulièrement performant auprès des petits hôtels indépendants et de loisirs, tandis que Expedia Group obtenait de meilleurs résultats auprès des grands établissements urbains haut de gamme et destinés à la clientèle d'affaires. Veillez à ce que votre stratégie de réservation en ligne vous permette d'atteindre les clients que vous souhaitez cibler.
2. Utilisez un gestionnaire de canaux de distribution
UNE responsable du canal de distribution hôtelière Il convient d'échanger les tarifs, les restrictions et les disponibilités avec chaque agence de voyages en ligne (OTA), tandis que le système de gestion hôtelière reçoit les réservations et renvoie le statut des chambres lorsque l'intégration le permet. Cela réduit les mises à jour manuelles, contribue à prévenir la surréservation et permet à l'équipe en charge des revenus de gérer plusieurs canaux à partir d'un flux de travail unique et contrôlé.
Dans un Enquête de groupe Expedia Sur 1 500 décideurs hôteliers répartis sur six marchés, 811 450 établissements entièrement connectés ont déclaré que la connectivité avait amélioré leur taux d’occupation, leur tarif journalier moyen ou leur RevPAR. La même proportion a fait état d’une réduction des contraintes et des tâches manuelles.
Comme Chris Hodges, vice-président de la connectivité mondiale et des solutions partenaires, groupe Expedia, le dit :
“ Les hôteliers qui utilisent des fournisseurs de connectivité et des API peuvent automatiser leurs flux de travail, rationaliser leurs opérations, réduire la pression sur leurs équipes et améliorer leur rentabilité. ”
Avant de choisir un fournisseur, demandez-lui de vérifier l'intégration en temps réel avec vos comptes PMS et OTA. Testez les nouvelles réservations, les modifications, les annulations, les taxes, les règles d'occupation, le plan des chambres et la réponse en cas de panne de connexion avant d'étendre le système.
3. Établissez une relation avec les gestionnaires de marché
Alors que les agents de voyages en ligne offrent de nombreuses options de libre-service aux clients, ceux du hôtellerie besoin de reconnaître l'élément humain du travail avec un OTA. Un exemple majeur consiste à développer une bonne relation avec les responsables de marché. Cela peut vous obliger à inviter les responsables du marché à votre hôtel ou à aller déjeuner avec eux.
En retour, les responsables de marché seront plus disposés à travailler avec vous, vous aidant à concevoir des stratégies promotionnelles et à repérer les tendances liées à votre hôtel, ce qui peut vous aider à comprendre où vous allez bien et où vous allez mal. Un gestionnaire de marché a le pouvoir de stimuler la demande pour votre hôtel, alors faites en sorte que cela en vaille la peine.
4. Utilisez des photographies étonnantes
Lorsque vous vendez votre hôtel à des clients potentiels, une image vaut mille mots. Des photographies de haute qualité peuvent vous aider à faire une bonne première impression et vous permettre de mettre clairement en évidence ce que votre hôtel a à offrir. Pourtant, il existe quelques bonnes pratiques à retenir lors de la création d'images d'hôtel.
Utilisez le meilleur équipement possible et mettez en valeur les atouts de votre hôtel. Privilégiez les photos montrant les clients profitant de l'établissement plutôt que celles de chambres vides, et prenez le temps de soigner votre mise en scène si vous prenez des photos en extérieur. Choisissez un moment propice pour profiter d'une météo exceptionnelle ou d'une vue nocturne féérique.
Les photos ont également un impact sur la visibilité de votre agence de voyages en ligne. Conseils de visibilité du Expedia Elle cite la qualité et la quantité des photos parmi ses atouts, au même titre que la disponibilité, la compétitivité des tarifs et l'exhaustivité du contenu.
5. Démarquez-vous avec la description de votre hôtel
Lors de l'utilisation d'un OTA, les clients sont susceptibles de regarder plus d'un hôtel, ce qui signifie que vous devez vous démarquer. En plus de promouvoir ses qualités à l'aide de photos, votre description joue un rôle clé. Vous devez décrire clairement le type d'hôtel que vous exploitez et ce qu'il propose, mais vous devez également essayer d'être créatif.
Réfléchissez au type de client(s) que vous ciblez et parlez-leur. Si vous ciblez des familles, assurez-vous que votre description indique que vous êtes « Orienté vers la famille ». N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de vous en tenir à la description de l'hôtel seul. Parlez des attractions à proximité et faites valoir que votre hôtel offre un accès facile.
Veillez à ce que les informations relatives aux équipements, aux politiques et aux chambres soient complètes et exactes. Des annonces complètes sont d'autant plus importantes que les agences de voyages en ligne étendent leur recherche aux assistants vocaux comme ChatGPT, lorsque ces applications sont disponibles.
6. Connaissez votre concurrence
L'industrie hôtelière est extrêmement compétitive, et votre hôtel et vos principaux rivaux se disputeront probablement les mêmes clients sur les mêmes OTA. Pour cette raison, il est important de prendre le temps de connaître vos concurrents et de comprendre ce qu'ils ont à offrir aux clients.
Cela peut impliquer des recherches indépendantes, la vérification des commentaires en ligne et la surveillance des prix. Vous voulez vous assurer que vous ne surestimez pas ou ne sous-estimez pas vos chambres, en fonction des tarifs pratiqués par des hôtels similaires. De plus, si vous pouvez identifier les problèmes avec les hôtels concurrents, vous pouvez commencer à attirer les personnes qu'ils laissent tomber.
7. Le bon prix pour le bon moment
Adopter la bonne stratégie de tarification est crucial pour augmenter les réservations d'hôtels via les OTA, et vous devez facturer le bon prix au bon moment. Deux principaux stratégies de prix Cela implique de fixer vos prix en fonction de la demande et de maintenir une parité des prix sur tous les canaux de distribution.
La première stratégie consiste à prévision La demande est évaluée en fonction des données historiques, des réservations actuelles et des tendances générales du secteur. En période de forte demande, vous pouvez augmenter vos tarifs, tandis qu'en période de faible demande, les baisser vous permettra d'optimiser le taux d'occupation de votre hôtel.
La parité tarifaire (mêmes tarifs pour une même chambre sur tous les canaux de distribution, y compris votre propre site web) était auparavant une condition contractuelle standard des agences de voyages en ligne (OTA). Dans l'UE, le règlement Booking.com ne peut plus vous empêcher de proposer des prix plus avantageux sur votre site web ou d'autres canaux. Loi sur les marchés numériques. Le DMA ne couvre que le Booking.com ; pour le Expedia et les autres OTA, et en dehors de l'UE, les conditions de parité dépendent de votre contrat et de la législation nationale.
Il convient toutefois d'être prudent lors de la fixation de vos tarifs, car différentes agences de voyages en ligne vous factureront des commissions différentes pour les mêmes tarifs de chambre.
8. Gérer les avis des clients
De nombreux clients lisent les avis en ligne avant de réserver, vous devez donc prendre le temps de gérer votre commentaires des clients. Il existe plusieurs façons d'y parvenir : offrir une excellente expérience client, encourager vos clients à laisser des avis et répondre aux commentaires.
Essayez d'identifier rapidement les plaintes courantes et travaillez à résoudre les problèmes. Assurez-vous de garder toutes les informations sur votre hôtel à jour, afin que les gens n'aient pas de fausses attentes et essayez de ne pas être inutilement sur la défensive. Il vaut mieux admettre ses erreurs et s'efforcer de s'améliorer que de blâmer le client ou de nier l'existence du problème.
Les avis influencent également la visibilité de votre mise à jour logicielle OTA. Par exemple, la mise à jour Booking.com nécessite une note d'au moins 7/10 pour être ajoutée à sa liste de mises à jour OTA. Programme de partenariat privilégié.
9. Profitez des opportunités de promotion OTA
L'un des moyens par lesquels les professionnels de l'hôtellerie peuvent tirer pleinement parti de ce que les agents de voyages en ligne ont à offrir est de capitaliser sur certaines des offres spéciales disponibles. Cela peut être particulièrement important pendant les périodes de faible demande, où s'assurer que les chambres sont occupées devient la principale priorité.
Parmi les opportunités promotionnelles disponibles, vous pouvez notamment payer pour un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche des agences de voyages en ligne (OTA) ou diffuser des campagnes publicitaires ciblées auprès de groupes démographiques spécifiques à des moments précis. Vous pouvez également opter pour des commissions plus élevées en échange d'une visibilité accrue ou participer à des offres promotionnelles spéciales proposées par certaines OTA.
Alenka McMahon, directrice générale, Hotel Revenue Services Limited“ Le principal avantage réside dans la visibilité. La participation aux offres des agences de voyages en ligne (OTA) doit être maîtrisée et soigneusement sélectionnée en fonction de la zone géographique, du profil de clientèle, etc., et des capacités réelles des hôtels. Certaines offres peuvent être personnalisées, par exemple, pour des catégories de chambres et des périodes spécifiques. L'un des principaux écueils est la multi-catégories, qui peut impacter négativement le prix moyen par chambre (ADR). ” Cliquez ici Pour en savoir plus, consultez notre panel d'experts en gestion des revenus hôteliers. |
10. Examinez continuellement vos résultats OTA
Enfin, même en suivant les conseils prodigués, il est peu probable que vous élaboriez la stratégie OTA idéale du premier coup. Il est donc impératif d'analyser régulièrement vos résultats afin d'avoir une vision claire des performances de votre hôtel, d'identifier ses points forts et ses axes d'amélioration.
Prenez le temps de suivre les résultats et d'ajuster vos prix si nécessaire. Identifiez les agences de voyages en ligne performantes et celles qui ne génèrent pas le retour sur investissement escompté. Suivez les indicateurs clés, notamment : coût d'acquisition de clients et le taux d'annulation, et discuter de nouvelles opportunités ou d'opportunités alternatives avec les différents responsables de marché.
11. Utilisez les outils marketing spécifiques proposés par certaines OTA
Avec chaque OTA vers laquelle vous vous tournez dans le cadre de votre stratégie marketing, vous devez explorer certains outils disponibles pour vous aider à générer des réservations. Par exemple, Expedia donne accès à une fonctionnalité qui permet de réserver un séjour dans votre hôtel dans le cadre d'un forfait, ainsi que des vols.
Certaines agences de voyages en ligne proposent des options pour accroître la visibilité sur leur plateforme, généralement en échange d'une commission plus importante ou d'un budget publicitaire plus conséquent. Accélérateur Expedia est un outil de paiement au séjour où vous fixez le taux de rémunération, tandis que les annonces sponsorisées TravelAds sont des publicités au paiement par clic.
Booking.com offre le Booster de visibilité pour de courtes périodes et des marchés spécifiques, et ses Programme de partenariat privilégié offre aux 30% meilleurs partenaires une plus grande visibilité en échange d'une légère augmentation de commission.
C'est Programme Génie Offrez aux partenaires éligibles une visibilité accrue grâce à un système de balisage et de classement optimisé, en échange de tarifs préférentiels pour les membres Genius. Considérez chaque outil comme un canal d'acquisition payant et mesurez ses performances de la même manière.
Liste des OTA pour augmenter vos réservations d'hôtel
Le rôle des agents de voyages en ligne est devenu de plus en plus vital à l'ère numérique moderne, où les gens se tournent vers Internet pour les réservations et les conseils de voyage. Cependant, il existe d'innombrables OTA sur le marché, chacune faisant des déclarations audacieuses sur la façon dont elles peuvent améliorer la demande pour vos chambres d'hôtel. Cela peut rendre difficile de savoir par où commencer.
Dans l'article « Des agents de voyages en ligne pour augmenter vos réservations d'hôtels », vous en saurez plus sur le rôle que doivent jouer les OTA et des informations sur 12 des principaux agents de voyages en ligne que vous devez connaître.
Que sont les moteurs de méta-recherche d'hôtels ?
Il y a beaucoup de confusion sur la différence entre un OTA et un métamoteur de recherche d'hôtel, mais les différences sont assez importantes. En termes simples, les OTA comme Booking.com, Expedia.com ou Agoda.com vendent des produits de voyage pour des tiers comme des hôtels et gagnent des commissions.
En revanche, un métamoteur de recherche est un site web de comparaison de tarifs, comme par exemple Trivago et TripAdvisor. Il compare les hôtels, les tarifs, les disponibilités et les avis affichés sur différentes agences de voyages en ligne (OTA), et dans de nombreux cas, les informations provenant directement du site web de l'hôtel.
Traditionnellement, le modèle économique des moteurs de métarecherche repose sur l'affiliation. Une commission est prélevée par des partenaires comme Booking.com ou Agoda.com pour chaque réservation effectuée via le moteur. En revanche, lorsqu'un moteur de métarecherche permet aux hôtels de s'inscrire directement, une commission ou des frais d'adhésion sont perçus directement. Par ailleurs, ces moteurs vendent des espaces publicitaires, généralement au coût par clic.
Comment se comparent les agences de voyages en ligne, les moteurs de métarecherche et les sites web des hôtels ?
Les agences de voyages en ligne (OTA), les moteurs de métarecherche et le site web de votre hôtel diffèrent quant à l'endroit où le client réserve, le mode de paiement et l'entité qui gère la relation client.
Utilisez l'extranet Expedia pour augmenter les réservations OTA
Expedia est l'une des plus importantes plateformes de réservation en ligne (OTA), et les hôtels souhaitant augmenter leurs réservations via des plateformes tierces s'attachent souvent à optimiser leur fiche sur Expedia. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser efficacement l'extranet Expedia, la plateforme de gestion intégrée du service.
Vous pouvez explorer davantage l'Extranet Expedia, en savoir plus sur certaines des fonctionnalités spécifiques et trouver des conseils pour l'utiliser au mieux en lisant « 8 conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations ».
OTA vs le site Web de votre hôtel
Les agents de voyages en ligne sont un canal de distribution important, vous permettant d'atteindre un plus large éventail de clients potentiels, et les OTA servent également de partenaires marketing clés pour votre hôtel. Cela dit, le canal de distribution le plus important est le site Web de votre hôtel, car vous n'avez pas besoin de payer de commission sur les réservations directes et de créer une relation directe avec vos clients.
Dans l'article « Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel », vous en apprendrez plus sur l'importance d'optimiser le site Web de votre hôtel, ainsi que des conseils pour vous aider à générer plus de réservations directes via ce canal.
FAQ sur les agences de voyages en ligne pour hôtels
Les agents de voyages en ligne servent de plateformes de distribution et de marketing, ce qui les rend extrêmement précieux pour les propriétaires d'hôtels, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus. En suivant les conseils de cet article, vous devriez être en mesure d'augmenter le nombre de réservations d'hôtel que vous générez et de maximiser la valeur que vos partenaires OTA fournissent.
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Cet article est rédigé par :
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
Merci pour le partage du contenu et des conseils. Malgré toutes ces informations, les hôteliers peinent à trouver le bon équilibre entre prix. Bien que cela soit utile et que les hôteliers puissent utiliser les conseils ci-dessus pour atteindre leurs objectifs revenu buts.