Pour les resorts, hôtels et autres entreprises hôtelières, la gestion des revenus joue un rôle essentiel, permettant d'optimiser les résultats financiers. Cependant, beaucoup choisissent de externaliser la gestion des revenus à un tiers, plutôt que de le gérer en interne, car cela nécessite des connaissances et des outils spécialisés. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les stratégies de gestion des revenus, ainsi que sur certaines des principales raisons pour lesquelles elles sont souvent externalisées.

Définir la gestion des revenus

La gestion des recettes est une stratégie basée sur la maximisation des résultats financiers grâce aux données et à l'analyse. Pour y parvenir, des informations sont utilisées pour prévoir ou anticiper les niveaux de demande, et elles sont ensuite utilisées pour informer les prix et stratégies de diffusion. La définition standard pour les personnes travaillant dans l'hôtellerie est la suivante :

Gestion des revenus : « Vendre la bonne chambre ou le bon chalet, à la bonne personne, au bon moment, au bon prix, via le bon canal de distribution, avec la meilleure rentabilité. »

Comprendre la gestion des revenus

La gestion des revenus est un concept particulièrement important pour les complexes hôteliers et les hôtels, car les cottages ou les chambres ne se vendent pas tous au même prix. En effet, selon le moment où une réservation est effectuée, la date de la réservation elle-même et le canaliser utilisé pour effectuer la réservation, les prix peuvent varier considérablement, même lorsque les gens paient pour le même type de chambre.

De plus, les centres de villégiature et les hôtels ont un certain nombre de cottages et de chambres à allouer et ils ne peuvent pas simplement en créer plus pour répondre à la demande. Ainsi, pour que les résultats financiers soient optimisés, ils doivent vendre le nombre limité de cottages/chambres dont ils disposent au meilleur prix possible, tout en trouvant le juste équilibre pour s'assurer de vendre le plus de cottages/chambres possible.

Cela signifie que hospitalité les propriétaires peuvent obtenir un avantage majeur s'ils sont capables d'anticiper avec précision la demande. Après tout, les centres de villégiature sont en mesure de facturer des prix plus élevés lorsque la demande est élevée, mais peuvent avoir besoin de réduire les prix pour atteindre une occupation complète lorsque la demande est plus faible. Pour y parvenir, il faut une analyse détaillée des données.

Pourquoi les complexes hôteliers externalisent la gestion des revenus

Les propriétaires d'hôtels et de centres de villégiature opèrent dans une industrie extrêmement concurrentielle et la gestion des recettes est devenu un ingrédient essentiel du succès, car il a une capacité avérée à améliorer les résultats financiers. Néanmoins, cela nécessite à la fois une connaissance de l'industrie et une compréhension de techniques assez complexes.

Certains centres de villégiature et hôtels choisissent d'embaucher un gestionnaire de revenus à temps plein, qui travaille exclusivement pour eux. Cela peut être une approche fructueuse, mais payer un salaire à temps plein peut être coûteux et cela doit généralement être soutenu par des investissements dans la technologie également. L'alternative est de sous-traiter la gestion des revenus à un tiers qui travaille à la demande.

L'option d'externalisation est particulièrement avantageuse pour les petites stations balnéaires ou les hôtels, ainsi que pour ceux qui ont un budget plus strict. Il permet à la gestion des revenus d'être effectuée par des experts, qui ont déjà accès aux dernières technologies et qui sont équipés d'ensembles de compétences, de données et d'autres informations sur le marché à jour.

De plus, les centres de villégiature et les hôtels qui sous-traitent la gestion des revenus n'ont pas à se soucier d'embaucher un remplaçant si le responsable des revenus quitte, ou de fournir à leur responsable des revenus une formation et un coaching réguliers.

4 raisons d'externaliser la gestion des revenus

1. Atteindre les meilleurs résultats financiers

L'une des principales raisons pour lesquelles un nombre croissant de stations balnéaires et d'hôtels sont externaliser leur gestion des revenus stratégies est parce qu'il leur permet d'atteindre un meilleur succès financier. Cela est facilité lorsque la responsabilité est sous-traitée à une entreprise ayant l'expérience du secteur et les connaissances, l'expertise et la technologie appropriées.

En effet, lorsqu'un tiers expérimenté dispose de données précieuses, telles que des chiffres de ventes antérieurs, et est capable de les combiner avec ses propres informations sur l'industrie, il peut aider les complexes hôteliers et les hôtels à adopter le bon stratégie de prix, et cibler les bons clients, via les bons canaux, afin d'optimiser la génération de revenus.

2. Concentrez-vous sur les ventes et l'expérience client

L'externalisation de la gestion des revenus offre un avantage supplémentaire, en ce sens qu'elle permet aux propriétaires et autres membres du personnel de se concentrer sur d'autres activités. Ceci est extrêmement avantageux, car les propriétaires d'hôtels et de centres de villégiature doivent gérer les ventes, commercialisation, le ménage, le restaurant, le personnel du bar et tout le reste.

En particulier, la délégation de la gestion des revenus à un tiers peut permettre de se concentrer davantage sur les activités liées aux ventes, aux opérations et à l'expérience client. Ceci, à son tour, permet aux stations d'améliorer la qualité des produits et services qu'elles vendent réellement, d'améliorer les niveaux de satisfaction et de fidéliser.

3. Obtenez un avantage concurrentiel

Une autre raison pour laquelle la gestion des revenus est de plus en plus sous-traitée à des tiers est que leur expertise peut permettre aux stations de devenir plus compétitives. Au niveau le plus élémentaire, cela peut permettre aux stations balnéaires de surperformer financièrement des concurrents qui n'ont pas d'objectif cohérent stratégie de gestion des revenus en place.

Cependant, les avantages potentiels vont au-delà. Par exemple, cela offrira des avantages en termes d'efficacité par rapport aux stations balnéaires où l'équipe de gestion tentera de gérer elle-même la gestion des revenus.

4. Éviter d'avoir à embaucher un Revenue Manager

Enfin, dans de nombreux cas, la décision d'externaliser la gestion des revenus peut être préférable à l'alternative qui consiste à embaucher un directeur des revenus. Cela est particulièrement vrai pour les centres de villégiature et les hôtels indépendants plus petits, où l'argent peut ne pas être disponible pour payer à quelqu'un un salaire à temps plein et également investir dans les derniers outils.

L'embauche d'un responsable des revenus permanent peut être un processus fastidieux et présente également des défis si et quand un responsable des revenus décide de partir. Former un membre du personnel existant pour qu'il devienne pleinement compétent est tout aussi long et coûteux. L'externalisation de la responsabilité, d'autre part, évite complètement ces problèmes.

La gestion des revenus est vitale pour les propriétaires de centres de villégiature modernes, car ils vendent un nombre limité de chalets ou de chambres à des prix variables et doivent maximiser leurs résultats financiers. Cependant, il est de plus en plus courant que la gestion des revenus soit sous-traitée à des tiers spécialisés dans la discipline, ayant accès aux outils les plus récents, capables de travailler à la demande, et n'ayant pas besoin de la station pour fournir formation ou coaching.

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