Para resorts, hotéis e outras empresas hoteleiras, a gestão de receita é vital, permitindo a otimização dos resultados financeiros. Porém muitos terceirizar a gestão de receitas para terceiros, em vez de manipulá-lo internamente, porque requer conhecimento e ferramentas especializadas. Neste artigo, você aprenderá mais sobre as estratégias de gerenciamento de receita e alguns dos principais motivos pelos quais elas costumam ser terceirizadas.
Definição de gerenciamento de receita
Gestão de receita é uma estratégia que maximiza resultados financeiros por meio de dados e análises. Para conseguir isso, a informação é usada para prever ou antecipar os níveis de demanda e, em seguida, para informar preços e estratégias de distribuição. A definição padrão para aqueles dentro da hospitalidade é a seguinte:
Gestão de receitas: “Vender o quarto ou cabana certa, para a pessoa certa, na hora certa, pelo preço certo, através do canal de distribuição certo, com a melhor relação custo-benefício”.
Compreendendo o gerenciamento de receita
A gestão de receitas é um conceito especialmente importante para resorts e hotéis porque nem todos os chalés ou quartos são vendidos pelo mesmo preço. Na verdade, dependendo de quando a reserva é feita, da data da reserva e do canal usados para fazer a reserva, os preços podem variar significativamente, mesmo quando as pessoas estão pagando pelo mesmo tipo de quarto.
Além disso, resorts e hotéis têm um certo número de chalés e quartos para alocar e não podem simplesmente criar mais para atender à demanda. Portanto, para que os resultados financeiros sejam otimizados, eles precisam vender o número limitado de chalés/quartos que possuem pelo melhor preço possível, ao mesmo tempo em que obtêm o equilíbrio certo para garantir que o maior número possível de chalés/quartos seja vendido.
Isso significa hospitalidade os proprietários podem obter uma grande vantagem antecipando a demanda com precisão. Afinal, os Resorts podem cobrar preços mais altos quando a demanda é alta, mas podem precisar reduzir os preços para atingir a ocupação total quando a demanda é menor. Fazer isso direito requer uma análise de dados detalhada.
Vídeo: Gerenciamento de receita
Por que os Resorts terceirizam o gerenciamento de receitas
Os proprietários de hotéis e resorts operam em um setor extremamente competitivo e gestão de receitas tornou-se um ingrediente essencial para o sucesso porque tem uma capacidade comprovada de melhorar os resultados financeiros. No entanto, requer um conhecimento da indústria e uma compreensão de técnicas bastante complexas.
Alguns resorts e hotéis optam por contratar um gerente de receita em tempo integral que trabalhe exclusivamente para eles. Essa pode ser uma abordagem bem-sucedida, mas pagar um salário em tempo integral pode ser caro e geralmente precisa ser apoiado também por meio de investimentos em tecnologia. A alternativa é terceirizar o gerenciamento de receita para terceiros que trabalham sob demanda.
A opção de terceirização é especialmente benéfica para resorts ou hotéis menores e aqueles com um orçamento mais restrito. Ele permite que o gerenciamento de receita seja realizado por especialistas com acesso à tecnologia mais recente e equipados com conjuntos de habilidades atualizados, dados e outros insights de mercado.
Além disso, os resorts e hotéis que terceirizam o gerenciamento de receitas não precisam se preocupar em contratar um substituto se o gerente de receita sair, ou em fornecer treinamento e orientação regulares ao gerente de receita.
4 razões para terceirizar o gerenciamento de receita
Descubra os quatro motivos para terceirizar o gerenciamento de receitas para hoteleiros.
1. Obtenha os melhores resultados financeiros
Uma das principais razões pelas quais um número crescente de resorts e hotéis estão terceirizando sua gestão de receitas estratégias é porque lhes permite alcançar melhor sucesso financeiro. Isso é facilitado quando a responsabilidade é terceirizada para uma empresa com experiência no setor e o conhecimento, experiência e tecnologia corretos.
De fato, quando um terceiro experiente recebe dados valiosos, como números de vendas anteriores, e pode combiná-los com suas percepções do setor, eles podem ajudar resorts e hotéis a adotar o Estratégia de preços, e atingir os clientes certos, por meio dos canais certos, para otimizar a geração de receita.
2. Foco em vendas e experiência do cliente
A terceirização da gestão de receitas oferece um benefício adicional: libera os proprietários e outros funcionários do resort para se concentrarem em outras atividades. Isso é extremamente vantajoso porque os proprietários de hotéis e resorts devem gerenciar vendas, marketing, arrumação, restaurante, funcionários do bar e tudo mais.
Em particular, delegar o gerenciamento de receita a terceiros pode permitir um maior foco nas atividades relacionadas a vendas, operações e experiência do cliente. Isto, por sua vez, permite aos resorts aumentar a qualidade dos seus produtos e serviços, melhorando os níveis de satisfação e gerando fidelização.
3. Obtenha uma vantagem competitiva
Outra razão pela qual o gerenciamento de receita é cada vez mais terceirizado é que sua experiência pode permitir que os resorts se tornem mais competitivos. No nível mais básico, pode permitir que os resorts superem financeiramente os rivais que não possuem uma estratégia coerente. estratégia de gestão de receita.
No entanto, as vantagens potenciais vão além disso. Por exemplo, oferecerá vantagens de eficiência em resorts onde a equipe de gerenciamento tenta lidar com o gerenciamento de receita por conta própria.
4. Evite a necessidade de contratar um gerente de receita
Finalmente, em muitos casos, a decisão de terceirizar a gestão de receitas pode ser preferível à alternativa: contratar um profissional interno gerente de receita. Isso é especialmente verdadeiro para resorts e hotéis menores e independentes, onde o dinheiro pode não estar disponível para pagar a alguém um salário em tempo integral e investir nas ferramentas mais recentes.
A contratação de um gerente de receita permanente pode ser um processo demorado e oferece desafios se e quando um gerente de receita decidir sair. Treinar um membro da equipe existente para se tornar totalmente competente é demorado e caro. Terceirizar a responsabilidade, por outro lado, evita completamente esses problemas.
Gerenciamento de receitas terceirizadas de longo prazo versus curto prazo
Explore as diferenças entre a terceirização de gestão de receitas de longo e curto prazo na indústria hoteleira, observando critérios-chave como duração do contrato, custo, relacionamento com fornecedores, adaptabilidade, investimento em tecnologia, alocação de recursos, qualidade de serviço, gestão de risco e foco nas atividades principais, auxiliando os hotéis na tomada de decisões estratégicas.
| Critério | Terceirização de longo prazo | Terceirização de curto prazo | Considerações para decisão |
|---|---|---|---|
| Duração do contrato | Geralmente se estende por vários anos | Geralmente varia de alguns meses a um ano | Estabilidade vs. Flexibilidade |
| Custo | Muitas vezes menor por período devido a compromissos de longo prazo | Potencialmente mais elevado devido a acordos de curto prazo | Orçamento e planejamento financeiro |
| Adaptabilidade à mudança | Menos flexível às mudanças nas condições de mercado | Mais adaptável e pode girar rapidamente | Necessidade de agilidade e capacidade de resposta |
| Investimento em Tecnologia | Mais alto, com soluções customizadas | Mais baixo, com soluções prontas para uso | Necessidades tecnológicas e inovação |
| Gerenciamento de riscos | Melhores estratégias de mitigação de riscos a longo prazo | Foco de curto prazo nos riscos imediatos | Tolerância ao risco e estratégia de longo prazo |
| Concentre-se nas atividades principais | Permite mais foco no negócio principal ao longo do tempo | Pode exigir supervisão frequente | Eficiência operacional e foco na gestão |
A gestão de receitas é vital para os proprietários de resorts modernos porque eles vendem um número limitado de chalés ou quartos por preços variáveis e precisam maximizar seus resultados financeiros. No entanto, está se tornando cada vez mais comum que o gerenciamento de receita seja terceirizado para terceiros especializados na disciplina, com acesso às ferramentas mais atualizadas, que podem trabalhar sob demanda e não exigem que o resort forneça treinamento ou coaching .
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Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
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