Para complejos turísticos, hoteles y otras empresas de hostelería, la gestión de ingresos juega un papel de vital importancia, ya que permite optimizar los resultados financieros. Sin embargo, muchos optan por subcontratar la gestión de ingresos a un tercero, en lugar de manejarlo internamente, porque requiere conocimientos y herramientas especializadas. En este artículo, aprenderá más sobre las estrategias de gestión de ingresos, así como algunas de las razones clave por las que a menudo se subcontratan.

Definición de la gestión de ingresos

Gestión de los ingresos es una estrategia basada en maximizar los resultados financieros a través de datos y análisis. Para lograr esto, la información se usa para predecir o anticipar los niveles de demanda, y luego se usa para informar los precios y estrategias de distribución. La definición estándar para aquellos dentro de la hostelería es la siguiente:

Gestión de ingresos: "Venta de la habitación o cabaña adecuada, a la persona adecuada, en el momento adecuado, al precio adecuado, a través del canal de distribución adecuado, con la mejor rentabilidad".

Comprensión de la gestión de ingresos

La gestión de ingresos es un concepto especialmente importante para complejos turísticos y hoteles, porque las cabañas o habitaciones no se venden todas por el mismo precio. De hecho, dependiendo de cuándo se realiza una reserva, la fecha de la reserva en sí y el canal utilizado para hacer la reserva, los precios pueden variar significativamente, incluso cuando las personas pagan por el mismo tipo de habitación.

Además, los complejos turísticos y hoteles tienen un cierto número de cabañas y habitaciones para asignar y no pueden simplemente crear más para satisfacer la demanda. Por lo tanto, para optimizar los resultados financieros, necesitan vender el número limitado de cabañas / habitaciones que tienen al mejor precio posible, mientras obtienen el equilibrio adecuado para garantizar que se vendan la mayor cantidad posible de cabañas / habitaciones.

Esto significa que hospitalidad los propietarios pueden obtener una gran ventaja si pueden anticipar con precisión la demanda. Después de todo, los Resorts pueden cobrar precios más altos en momentos en que la demanda es alta, pero es posible que deban reducir los precios para lograr la ocupación completa en momentos en que la demanda es menor. Hacer esto bien requiere un análisis de datos detallado.

Por qué los Resorts subcontratan la gestión de ingresos

Los propietarios de hoteles y complejos turísticos operan en una industria extremadamente competitiva y gestión de los ingresos se ha convertido en un ingrediente esencial para el éxito, porque tiene una capacidad probada para mejorar los resultados financieros. Sin embargo, requiere tanto un conocimiento de la industria como una comprensión de técnicas bastante complejas.

Algunos complejos turísticos y hoteles optan por contratar a un administrador de ingresos a tiempo completo, que trabaja exclusivamente para ellos. Este puede ser un enfoque exitoso, pero pagar un salario a tiempo completo puede ser costoso y, por lo general, también debe apoyarse mediante la inversión en tecnología. La alternativa es subcontratar la gestión de ingresos a un tercero que trabaje bajo demanda.

La opción de subcontratación es especialmente beneficiosa para complejos u hoteles más pequeños, así como para aquellos que tienen un presupuesto más estricto. Permite que la gestión de ingresos la lleven a cabo expertos, que ya tienen acceso a la última tecnología y que están equipados con conjuntos de habilidades, datos y otros conocimientos del mercado actualizados.

Además, los complejos turísticos y hoteles que subcontratan la gestión de ingresos no necesitan preocuparse por contratar a un sustituto si el administrador de ingresos se va, o por proporcionar a su administrador de ingresos capacitación y coaching regulares.

4 razones para subcontratar la gestión de ingresos

1. Obtenga los mejores resultados financieros

Una de las principales razones por las que un número cada vez mayor de complejos turísticos y hoteles subcontratar su gestión de ingresos estrategias se debe a que les permite lograr un mejor éxito financiero. Esto se ayuda cuando la responsabilidad se subcontrata a una empresa con experiencia en la industria y el conocimiento, la experiencia y la tecnología adecuados.

De hecho, cuando un tercero experimentado recibe datos valiosos, como cifras de ventas pasadas, y puede combinarlos con sus propios conocimientos de la industria, pueden ayudar a los complejos turísticos y hoteles a adoptar los estrategia para colocar preciosy dirigirse a los clientes adecuados, a través de los canales adecuados, con el fin de optimizar la generación de ingresos.

2. Centrarse en las ventas y la experiencia del cliente

La subcontratación de la gestión de ingresos ofrece un beneficio adicional, ya que libera a los propietarios y al resto del personal del resort para que se concentren en otras actividades. Esto es extremadamente ventajoso, porque los propietarios de hoteles y complejos turísticos deben administrar las ventas, márketing, limpieza, restaurante, personal del bar y todo lo demás.

En particular, delegar la gestión de ingresos a un tercero puede permitir un mayor enfoque en las actividades relacionadas con las ventas, las operaciones y la experiencia del cliente. Esto, a su vez, permite a los resorts mejorar la calidad de los productos y servicios que realmente venden, mejorando los niveles de satisfacción y generando lealtad.

3. Obtenga una ventaja competitiva

Otra razón por la que la gestión de ingresos se subcontrata cada vez más a terceros es porque su experiencia puede permitir que los complejos turísticos sean más competitivos. En el nivel más básico, puede permitir que los centros turísticos superen financieramente a sus rivales que no tienen un estrategia de gestión de ingresos en su lugar.

Sin embargo, las ventajas potenciales van más allá. Por ejemplo, ofrecerá ventajas de eficiencia sobre los complejos donde el equipo de administración intenta manejar la gestión de ingresos por sí mismo.

4. Evite la necesidad de contratar a un administrador de ingresos

Finalmente, en muchos casos, la decisión de subcontratar la gestión de ingresos puede ser preferible a la alternativa, que es contratar a un interno. gestor de ingresos. Esto es especialmente cierto para los hoteles y complejos turísticos independientes más pequeños, donde es posible que el dinero no esté disponible para pagarle a alguien un salario a tiempo completo y también para invertir en las últimas herramientas.

La contratación de un administrador de ingresos permanente puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y también presenta desafíos cuando un administrador de ingresos decide irse. Capacitar a un miembro del personal existente para que sea plenamente competente también requiere mucho tiempo y es costoso. La subcontratación de la responsabilidad, por otro lado, evita estos problemas por completo.

La gestión de ingresos es vital para los propietarios de complejos turísticos modernos, porque están vendiendo un número limitado de cabañas o habitaciones a precios variables y necesitan maximizar sus resultados financieros. Sin embargo, es cada vez más común que la gestión de ingresos se subcontrate a terceros que se especializan en la disciplina, tienen acceso a las herramientas más actualizadas, pueden trabajar bajo demanda y no requieren que el resort proporcione formación o coaching.

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