La gestión de ingresos es extremadamente importante dentro de la industria hotelera, porque permite a los propietarios optimizar la forma en que hacen negocios para mejorar los resultados financieros. Sin embargo, también requiere habilidades y conocimientos específicos, lo que significa que puede ser más eficaz para subcontratar la gestión de ingresos a un tercero especializado en esta área. En este artículo, encontrará más información sobre la gestión de ingresos y los beneficios de la subcontratación.
¿Qué es la gestión de ingresos?
Gestión de los ingresos es una práctica basada en el uso de datos y análisis para anticipar la demanda, optimizar la disponibilidad del producto y seleccionar la estrategia de precios correcta, con el fin de generar los mejores resultados financieros posibles. Dentro de la industria hotelera, es mejor pensar en la gestión de ingresos utilizando la siguiente definición:
Gestión de ingresos: "Vender la habitación adecuada, al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio adecuado, a través del canal de distribución adecuado, con la mejor rentabilidad".
¿Por qué es importante la gestión de ingresos?
Para propietarios de hoteles y otros en hotelería, gestión de los ingresos es un concepto importante, debido a la naturaleza de la industria. Con los hoteles, las tarifas varían y diferentes clientes están dispuestos a pagar diferentes precios por el mismo producto (es decir, una habitación de hotel) dependiendo de cuándo lo necesitan, cuándo hacen la reserva y qué canal ellos usan.
Al mismo tiempo, los hoteles solo tienen un número limitado de habitaciones de hotel para asignar a los huéspedes en cualquier momento. Por lo tanto, para maximizar los ingresos y los resultados financieros, los hoteles deben tomar las decisiones correctas en términos de precios y distribución, asegurándose de vender tantas habitaciones de hotel como sea posible, al mejor precio posible.
Como regla general, los hoteles pueden cobrar más dinero cuando hay una fuerte demanda de habitaciones de hotel, pero deberán cobrar menos en momentos de baja demanda. Anticiparse al nivel de demanda y optimizar precios requiere un análisis cuidadoso.
Por qué los hoteles subcontratan la gestión de ingresos
La gestión de ingresos es un concepto probado para optimizar los ingresos y mejorar los resultados financieros. Por lo tanto, una estrategia de gestión de ingresos es una necesidad para los propietarios de hoteles modernos. Sin embargo, eficaz gestión de ingresos del hotel requiere conocimientos especializados, habilidades analíticas, experiencia y un conocimiento práctico del mercado.
Los hoteles se enfrentan a dos opciones principales. La primera es contratar a un administrador de ingresos a tiempo completo para que trabaje internamente. Por lo general, esto también requiere una inversión significativa en tecnología que les permita desempeñar el papel de manera efectiva. El segundo implica la subcontratación de la gestión de ingresos a un tercero, que se especializa en esta área y puede trabajar bajo demanda.
Las grandes cadenas hoteleras pueden tener la capacidad financiera para contratar un administrador de ingresos a tiempo completo e invertir en tecnología, aunque no siempre es necesario o financieramente prudente. Sin embargo, para los propietarios de hoteles independientes, el presupuesto para contratar y retener a administradores de ingresos calificados e invertir en tecnología puede no existir.
La gestión de ingresos de subcontratación permite a los hoteles beneficiarse de conocimientos, técnicas, conocimientos del mercado y tecnología actualizados, lo que les ayuda a mantenerse por delante de sus competidores. Para los hoteles independientes, la subcontratación de la estrategia de gestión de ingresos conduce a mejores resultados financieros, en promedio, que los hoteles independientes que contratan administradores de ingresos o que no realizan ninguna gestión de ingresos. También evita problemas relacionados con la sustitución de los administradores de ingresos cuando se van.
4 ventajas de la subcontratación de la gestión de ingresos
1. Resultados financieros óptimos
La principal ventaja de la gestión de ingresos de outsourcing de un hotel es la capacidad de optimizar los resultados financieros. De hecho, cuando el trabajo se subcontrata a la empresa adecuada, estos tendrán la última tecnología, los métodos más actualizados, un conocimiento práctico de la industria hotelera y la capacidad de analizar datos e identificar tendencias.
Armada con estos datos, que pueden incluir cifras de ventas pasadas, reservas actuales, información sobre eventos locales e información más amplia de la industria, una empresa que se especializa en la gestión de ingresos puede ayudar a un hotel a establecer los precios correctos y centrarse en los canales de distribucion y generar los mejores resultados financieros posibles.
2. Alternativa a la contratación de un administrador de ingresos
Otra ventaja de la subcontratación de la gestión de ingresos es que es una alternativa viable a la contratación de un administrador de ingresos permanente. En particular, esto es beneficioso para los hoteles más pequeños, o aquellos que operan con un presupuesto más ajustado, porque el trabajo puede ser subcontratado cuando es necesario y el hotel no necesita invertir en tecnología relacionada.
También previene problemas asociados con tener un gestor de ingresos, como pagarles lo suficiente para retenerlos y contratar un reemplazo si se van. Las empresas que se especializan en la gestión de ingresos también tienen una ventaja de experiencia sobre los candidatos internos que están capacitados para convertirse en administradores de ingresos.
3. Vencer a la competencia
Cuando la gestión de ingresos se subcontrata a un tercero con la experiencia adecuada, los hoteles abren la posibilidad de obtener una ventaja significativa sobre la competencia. Esto es especialmente cierto en el caso de los competidores que no tienen estrategia de gestión de ingresos en su lugar, o aquellos que intentan llevar a cabo la gestión de ingresos por su cuenta.
Dicho esto, la subcontratación de la gestión de ingresos también puede proporcionar una ventaja sobre muchos hoteles que también emplean a un administrador de ingresos a tiempo completo. Después de todo, muchos propietarios de hoteles carecen de habilidades de gestión de ingresos y nunca han hecho el trabajo, lo que los hace ineficaces en la gestión del administrador de ingresos que han empleado. Esto luego conduce a algunas ineficiencias inevitables en el camino.
4. Más enfoque en ventas y operaciones
Finalmente, administrar un hotel es complicado e implica administrar y abordar las necesidades y desafíos asociados con una serie de departamentos, que van desde Ventas y Marketing, recepción y limpieza, hasta el personal del restaurante y del bar. Por lo tanto, la responsabilidad de subcontratar la gestión de ingresos puede reducir la carga de trabajo de manera significativa.
Como resultado de esto, los gerentes pueden hacer malabarismos con sus responsabilidades de manera más efectiva y concentrar mucha más energía en atraer a los clientes adecuados, brindar el nivel adecuado de experiencia del cliente para generar lealtad y optimizar los productos y servicios que brindan.
La práctica de subcontratar la gestión de ingresos a expertos externos se está volviendo más común, por una variedad de razones. La gestión de ingresos es ahora una parte esencial del Industria hotelera y cuando se subcontrata, muchos de los costos asociados con él se eliminan. Además, la contratación de profesionales con experiencia garantiza que se cuente con el nivel adecuado de experiencia y conocimiento de la industria, lo que mejora las posibilidades de éxito.
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