Automação Hoteleira
A automação hoteleira envolve a integração de tecnologia para agilizar as operações e aprimorar as experiências dos hóspedes. É crucial porque melhora a eficiência, reduz custos e personaliza o atendimento aos hóspedes. A automação nos hotéis leva ao aumento da satisfação e à excelência operacional e permite que os funcionários se concentrem na hospitalidade em vez de tarefas rotineiras, aumentando significativamente a rentabilidade e a reputação do hotel.
Principais conclusões
- Concierge Robótico: Melhora o atendimento ao hóspede com assistência e informações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Processo de check-in automatizado: Agiliza a chegada dos hóspedes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação.
- Mecanismos de reservas on-line: Simplifica o processo de reserva, aumentando as reservas e as receitas.
- Serviço de quarto e limpeza automatizados: Melhora a eficiência e os tempos de resposta às solicitações dos hóspedes.
- Sistemas de controle de voz e automação de salas: Oferece configurações de quarto personalizadas para uma experiência aprimorada dos hóspedes.
- Fechaduras inteligentes: Aumenta a segurança e a conveniência ao permitir o acesso sem chave aos quartos.
- Sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras (PMS): Centraliza as operações, agilizando o gerenciamento e o atendimento aos hóspedes.
- Implementação de Sala Inteligente: Eleva o conforto dos hóspedes e o controle sobre seu ambiente.
- Benefícios da automação hoteleira: Aumenta a eficiência, reduz custos e melhora as experiências dos hóspedes.
Índice:
- O que é automação hoteleira?
- Benefícios da automação hoteleira
- O que pode ser automatizado em um hotel?
- Ferramentas e tendências de automação hoteleira
- A automação substituirá a interação dos hóspedes?
- Robôs na indústria da hospitalidade
- Implementação de Sala Inteligente
- Aplicativos móveis de check-in em hotéis
- Automação Hoteleira e Fechaduras de Portas de Hotel
Introdução
Você provavelmente já usa a automação hoteleira até certo ponto. A maioria dos hotéis utiliza reservas online e a maioria adotou software de gestão de propriedades. No entanto, estes são apenas a ponta do iceberg da automação. Neste artigo, você descobrirá uma série de ferramentas e tendências em automação hoteleira e aprenderá como elas podem beneficiar o seu hotel.
O que é automação hoteleira?
Tal como a automação noutras indústrias, a automação hoteleira significa utilizar a tecnologia para realizar operações manuais de forma mais eficiente. Num hotel, isto liberta os funcionários de tarefas mundanas e repetitivas para que possam pode se concentrar em trabalhos mais complexos. A automação pode reduzir custos, tornar as operações do seu hotel mais eficientes e melhorar a satisfação dos hóspedes, acelerando processos e reduzindo tempos de espera. Quando se trata de tendências digitais, as empresas hoteleiras estão na vanguarda. Tecnologias como quiosques de check-in, concierges digitais, chatbots de IA e quartos de hotel inteligentes podem tornar a estadia do hóspede muito mais tranquila e agradável, fornecendo serviços que, de outra forma, precisariam ser realizados por um membro da equipe.
Benefícios da automação hoteleira
Nesta seção, você aprenderá como a automação hoteleira pode melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do hóspede.
Facilite a comunicação entre departamentos de hotel
Os funcionários de um departamento frequentemente precisam de informações de outros departamentos. Por exemplo, a equipe de atendimento muitas vezes precisará se comunicar com as reservas, ou a equipe de limpeza precisará entrar em contato com o departamento de manutenção. Isso pode levar a atrasos e falhas de comunicação, muitas vezes resultando em um hóspede insatisfeito ou em um problema crescente. A automação hoteleira pode agilizar a comunicação, melhorando os tempos de resposta e evitando que problemas menores se tornem mais graves. Isso deixa seus convidados mais felizes e evita avaliações negativas.
Assumir o controle
As ferramentas de automação podem ser integradas ao seu sistema de gerenciamento de propriedade (PMS), proporcionando um único local onde você pode resolver problemas e lidar com as operações do dia a dia. A automação hoteleira integrada coloca você no comando, permitindo controle total sobre todas as operações do seu hotel. Também dá aos hóspedes mais controlo sobre a sua estadia, permitindo-lhes satisfazer as suas necessidades e exigências sem esperar pelos funcionários ou passar por uma recepção movimentada. Você pode colocar a experiência do hóspede em primeiro plano.
Serviço omnicanal
Pessoas diferentes preferem se comunicar por meio de canais diferentes. Um hóspede pode preferir falar por telefone, outro por e-mail. Alguns convidados podem ficar mais felizes usando mensagens nas redes sociais ou o sistema de mensagens integrado ao aplicativo ou site do seu hotel. Com a tecnologia omnicanal, ninguém fica esperando por uma resposta. A integração de todos os seus canais em uma única plataforma permite que você lide com a mensagem de cada hóspede, independentemente do canal escolhido. Isso reduz seus tempos de resposta.
Redução de custos
Um grande benefício da automação é a redução de custos. Os chatbots, por exemplo, podem poupar dinheiro ao eliminar a necessidade de operadores humanos e da infraestrutura para apoiá-los. Isto pode ser especialmente importante na indústria hoteleira, onde os clientes podem estar em fusos horários diferentes e falar vários idiomas. O recrutamento de operadores multilingues pode ser difícil e dispendioso. Os chatbots estão disponíveis continuamente, dia ou noite, o que significa que os clientes sempre podem obter uma resposta, independentemente do fuso horário.
Eleve o atendimento ao cliente e a comunicação com os hóspedes
Outro benefício da automação é facilitar a comunicação para que as dúvidas e comentários dos hóspedes possam ser atendidos mais rapidamente. Os funcionários muitas vezes perdem tempo com perguntas repetitivas, respondendo repetidamente às mesmas perguntas. Um chatbot de IA é ideal aqui, pois pode lidar com questões comuns de forma rápida e cortês. Os chatbots também podem ser treinados em grandes quantidades de dados, o que significa que podem responder a uma gama mais ampla de consultas sem passar a consulta a um membro da equipe.
O que pode ser automatizado em um hotel?
Muitos elementos das operações hoteleiras podem ser automatizados, incluindo check-in, geração de leads, pesquisas de satisfação, processos de fidelidade e muito mais. Aqui estão alguns exemplos.
Recepção
A digitalização do processo de check-in do seu hotel facilita a vida dos hóspedes, que podem simplesmente fazer o check-in no dispositivo de sua preferência.
Experiência do Hóspede
Atendimento ao cliente, pesquisas de satisfação, vendas cruzadas, reservas de serviços hoteleiros e serviços externos podem ser automatizados.
Serviço de limpeza
A automação hoteleira pode agilizar as solicitações de limpeza dos hóspedes, facilitando a realização de solicitações que são repassadas à equipe.
Alimentos e Bebidas
Os hóspedes podem solicitar serviço de quarto ou refeições no restaurante por meio do aplicativo do hotel, enquanto as operações da cozinha e o gerenciamento de estoque podem ser simplificados.
Eventos e Salas de Reuniões
Os sistemas automatizados podem lidar com tarefas como registro e acesso, bem como controle de capacidade, agendamento e captura de dados.
Áreas comuns
A automação hoteleira pode auxiliar na gestão de acessos e monitoramento de áreas comuns, bem como em tarefas como garantir a conectividade Wi-Fi.
Ferramentas e tendências de automação hoteleira
Nesta seção, você descobrirá algumas das principais tendências e ferramentas em automação hoteleira.
Concierge Robótico
Um dos mais novos tendências de hospitalidade, concierges robôs, são tecnologias que reduzem a necessidade de pessoal humano, fornecendo aos hóspedes um concierge com tecnologia de IA. Muitas vezes, trata-se simplesmente de um aplicativo que pode ser acessado através da tecnologia do hotel ou do dispositivo do hóspede. Alguns hotéis interpretaram o conceito de forma mais literal: o Hilton introduziu um robô amigável chamado Connie, que pode cumprimentar os hóspedes, responder perguntas e receber pedidos. Outro exemplo de concierge robótico literal é o robô parecido com uma boneca que auxilia os hóspedes do Henn-na Hotel em Tóquio. Esses robôs aconselham os hóspedes sobre as atrações locais ou informam sobre as comodidades dos quartos.
Vídeo: Conheça Connie, a concierge robô do Hilton
Processo de check-in automatizado
Automatizar o processo de check-in pode ser uma vantagem para hóspedes cansados. Os hóspedes podem usar esses sistemas para fazer check-in de forma rápida e eficiente, em vez de serem recebidos com uma longa fila e uma espera tediosa. Cada vez mais, os hotéis podem usar dados biométricos para permitir que os hóspedes façam check-in e acessem seus alojamento imediatamente, sem espera e sem necessidade de lutar para se comunicar em um idioma que talvez não falem bem. Os hotéis têm muitas opções de check-in automatizado, desde aplicativos e outras soluções de software até quiosques de check-in. Automatizar o check-in também facilita a vida da sua equipe, que precisará atender menos clientes.
Motores de reservas on-line
Um motor de reservas online é um dos exemplos mais importantes de automação hoteleira. Adicionar um ao site do seu hotel aumentará drasticamente as taxas de conversão, tornando mais fácil para os hóspedes fazerem reservas assim que o encontrarem online. Embora você certamente deva manter presença em plataformas OTA como Booking.com ou Hotels.com, implementar seu mecanismo de reservas significa que você não depende desses sites e tem mais controle sobre a experiência do hóspede desde o momento em que ele faz a reserva. Você também evitará as comissões cobradas pelas OTAs, que podem ser significativas.
Serviço de quarto e limpeza automatizados
Embora os robôs não possam arrumar as camas do seu hotel – pelo menos ainda não – eles podem realizar muitas outras tarefas. A robótica moderna é certamente avançada o suficiente para permitir o serviço de quarto automatizado: os hóspedes fazem seus pedidos por meio do aplicativo do hotel ou da tecnologia de quarto inteligente, e as instruções são transmitidas a um robô que então navega até o quarto com um pedido de comida ou outros itens que o hóspede deseja. requer. Os robôs também podem realizar tarefas domésticas, como limpar ou aspirar pisos. Eles também podem detectar problemas de limpeza ou manutenção que devem ser encaminhados ao departamento adequado.
Vídeo: JW Marriot Sahar – Quarto de Hotel Inteligente – Automação Hoteleira
Sistemas de controle de voz e automação de salas
Os sistemas de controle de voz são cada vez mais populares em hotéis. Os hóspedes podem ajustar os níveis de luz ou a temperatura com um simples comando. Eles também podem ligar os sistemas de entretenimento, solicitar música ou filmes, definir chamadas de despertar e muito mais. Os sistemas de controle de voz também podem permitir que os hóspedes se comuniquem com um assistente automatizado, proporcionando-lhes acesso imediato a informações e respostas a perguntas. Exemplos de tecnologia de controle de voz incluem Alexa for Hospitality e produtos similares. Este tipo de tecnologia está revolucionando a experiência do hóspede. Também pode ser integrado com outros sistemas, como o seu sistema de gestão de propriedades.
Fechaduras inteligentes
As fechaduras inteligentes são fechaduras computadorizadas que podem ser abertas com cartões-chave, códigos PIN ou com o dispositivo móvel do hóspede. Alguns até usam dados biométricos, como leituras de impressões digitais ou reconhecimento facial. Há uma série de vantagens na instalação de fechaduras inteligentes, tanto em termos de conveniência quanto de segurança. Uma grande vantagem das fechaduras inteligentes é que elas podem ser integradas ao PMS e aos sistemas de check-in automatizado do seu hotel: os hóspedes podem fazer check-in, receber um PIN ou código QR que pode ser escaneado e ter acesso imediato aos seus quartos sem filas. ou esperando por um membro da equipe.
Sistemas de gestão de propriedades hoteleiras (PMS)
A tecnologia Hotel PMS já foi mencionada algumas vezes neste artigo. Isso porque é um tipo de automação hoteleira cada vez mais valioso. É quase certo que o seu hotel utiliza um PMS: um solução de software projetada para gerenciar todos os aspectos das operações do seu hotel, desde transações financeiras até a experiência do hóspede. No passado, um PMS era um pacote de software relativamente limitado. Ele cuidaria de reservas, registro e disponibilidade de quartos, mas pouco mais. A tecnologia moderna do PMS é muito mais avançada e rica em recursos. A hotel PMS O sistema agora pode automatizar todos os tipos de operações hoteleiras, desde o gerenciamento de estoque até pedidos de fornecedores e processamento de solicitações de hóspedes.
A automação substituirá a interação dos hóspedes?
Embora muitas operações hoteleiras possam ser automatizadas, muitas não podem. Os gestores de hotéis precisam de equilibrar a maior eficiência e o toque humano que é tão importante para uma excelente experiência do hóspede. A automatização de operações mundanas e repetitivas pode melhorar significativamente a experiência dos hóspedes, libertando pessoal qualificado para tarefas mais complexas que requerem interações pessoais. Na verdade, um sistema automatizado não pode oferecer a hospitalidade genuína necessária para criar uma atmosfera acolhedora.
Para muitas interações, como uma simples consulta ou uma solicitação de serviço de quarto, a eficiência e a facilidade de acesso são provavelmente mais importantes para o hóspede médio. Também deve ser lembrado que algumas tarefas simplesmente não podem ser automatizadas, pois são muito complexas ou exigem experiência humana. A chatbot do hotel pode listar restaurantes locais, mas não pode dizer ao hóspede quem tem a comida mais saborosa.
Robôs na indústria da hospitalidade
Se este artigo sobre automação hoteleira o intrigou, você pode querer saber mais sobre como os robôs são usados na indústria hoteleira. De serviços de concierge de chatbot de IA a hotéis com robôs trabalhando na recepção, existem muitos exemplos de robôs desempenhando funções na indústria hoteleira.
No "8 exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade”, você conhecerá alguns dos andróides e IAs de alta tecnologia que estão tornando a hospitalidade mais agradável e eficiente para hóspedes de todo o mundo, desde os robôs que trabalham na segurança do aeroporto até a simpática equipe de check-in de dinossauros do Henn-na Hotel.
Implementação de Sala Inteligente
Depois de ler sobre salas inteligentes neste artigo, você pode ficar animado para saber mais. O que são exatamente quartos inteligentes e como podem melhorar a estadia dos seus hóspedes? Mais importante ainda, como pode um hotel implementar a tecnologia de quartos inteligentes na sua infra-estrutura existente? Hotel inteligente os quartos são um dos principais tendências digitais para hotéis hoje. Eles são atraentes para os clientes e melhoram a experiência do hóspede de diversas maneiras.
Se você está pensando em adicionar tecnologia inteligente aos seus quartos de hotel e quer saber mais, leia “7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente" hoje.
Aplicativos móveis de check-in em hotéis
Você já viu como os aplicativos móveis de check-in em hotéis podem facilitar muito a vida dos seus hóspedes e aliviar a pressão da ocupada equipe da recepção. Se você quiser saber mais sobre aplicativos móveis de check-in e como eles podem transformar a experiência do hóspede em seu hotel, leia “Aplicativo de check-in móvel para hotéis: quais são os benefícios?” Neste artigo, você descobrirá como funcionam os aplicativos móveis de check-in, o que eles fazem e como podem agilizar as operações do hotel e tornar o processo de check-in mais conveniente para seus hóspedes.
Automação Hoteleira e Fechaduras de Portas de Hotel
Um aspecto da automação hoteleira que às vezes é esquecido são as fechaduras e sistemas de travamento das portas do hotel. Muitos sistemas modernos podem incluir um forte componente de automação, onde os cartões-chave expiram automaticamente quando o hóspede faz check-out ou tornam-se automaticamente inativos se forem relatados como perdidos ou roubados.
No artigo "Fechaduras de portas de hotéis: os principais tipos de sistemas de fechadura e seus benefícios“, você poderá aprender tudo sobre os diferentes sistemas de fechaduras de hotéis existentes, quais são seus benefícios e como escolher a fechadura certa para sua propriedade.
Perguntas frequentes sobre automação hoteleira
A automação hoteleira veio para ficar e está cada vez mais sofisticada. Você pode usar a automação para agilizar as operações diárias do hotel, cortar custos, reduzir a pressão sobre a equipe e tornar a estadia dos hóspedes mais agradável.
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