É impossível administrar um hotel de sucesso sem contratar a equipe certa. Afinal, o sucesso na indústria depende enormemente do atendimento ao cliente e há um grande número de tarefas e deveres adicionais que precisam ser realizados. Por exemplo, a maioria dos hotéis precisa de profissionais de marketing, recepcionistas, equipe de RH, contadores, limpeza, funcionários de suporte de TI, chefs, garçons, equipe de concierge e muito mais. Aqui você encontrará dicas de como contratar a melhor equipe hoteleira para suas necessidades.

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Razões para contratar funcionários do hotel

Existem muitas razões pelas quais você pode precisar pensar em contratar uma nova equipe de hotel, sendo o problema mais óbvio a necessidade de substituir a equipe que está saindo. Se você perder um funcionário importante, ou se começar a descobrir que a taxa de rotatividade de sua equipe aumenta, você precisará preencher esses vagas de hotel e isso significa encontrar pessoas com as qualidades necessárias.

No entanto, além disso, você pode notar que alguns funcionários estão sobrecarregados, o que é uma boa indicação de que você pode precisar adicionar à sua equipe, ou você também pode identificar lacunas de habilidades específicas dentro de sua empresa. Quando for esse o caso, contratar novos funcionários que possuam essas habilidades pode ser uma solução melhor do que pagar para aprimorar os funcionários existentes.

Outros indicadores que você deve considerar ao contratar novos funcionários de hotel incluem situações em que os funcionários não puderam se ausentar por um longo tempo, incluindo você potencialmente. Como alternativa, você pode descobrir que o nível de serviço ao cliente que está prestando está aquém das expectativas do cliente e / ou dos padrões anteriores definidos pelo seu hotel.

Vantagens de expandir sua equipe

Expandir o número de funcionários do hotel em seus livros pode oferecer uma série de benefícios importantes, incluindo ajudar a liberar o tempo dos funcionários existentes e ajudar a aliviar a carga de trabalho. Embora muitos hotéis tentem cortar custos mantendo suas equipes pequenas, isso muitas vezes pode acabar mais caro, com os funcionários recebendo horas extras para fazer as coisas.

Se você tiver lacunas de habilidades em seu hotel, a contratação de novos funcionários pode ajudá-lo a oferecer uma experiência superior para os clientes e também pode ajudar nas operações de negócios do dia-a-dia. Finalmente, o acréscimo de novos funcionários pode apresentar algumas ideias novas, com cada um de seus novos contratados trazendo consigo perspectivas e experiências externas.

7 dicas para contratar funcionários de hotel

Os processos de contratação podem ser complicados e, quando se trata de encontrar os melhores candidatos possíveis, há muitos aspectos a serem considerados. Para ajudar, aqui você encontrará sete dicas para o recrutamento de funcionários de hotéis.

1. Seja claro sobre o que você precisa da equipe do hotel

O primeiro passo ao expandir sua equipe de funcionários do hotel é ser o mais claro possível sobre o que você precisa e por que precisa. Isso significa passar por seu hotel, de um departamento para o outro, avaliando o desempenho, identificando áreas de melhoria e apontando os departamentos que podem precisar de novos funcionários.

Converse com os gerentes departamentais sobre o que eles precisam e o que gostariam. Acompanhe os funcionários do hotel que vão embora e certifique-se de ter um plano para substituí-los antes que sua perda seja sentida com muita intensidade.

Independentemente de você precisar de um gerente do hotel, recepcionista, faxineiro ou chef, você precisa saber exatamente para qual (is) posição (ões) está contratando e o que o novo contratado realmente fará no hotel. Também é fundamental que você contrate nos horários certos - quando puder, quando houver necessidade, mas antes que o desempenho caia muito.

2. Baseie seu processo de contratação na descrição do cargo

Em seguida, para cada uma das posições para as quais você deseja contratar uma nova equipe de hotel, é necessário criar uma descrição de cargo. Além de servir como uma descrição do que o novo recruta realmente fará no dia-a-dia, essa descrição de cargo deve servir como base para todo o seu processo de contratação e as eventuais decisões que você tomar.

Pense nos requisitos mínimos para o cargo, não apenas em termos de educação formal, mas também em experiência profissional anterior e habilidades sociais. É uma posição em que você pode investir tempo no treinamento de alguém do zero ou precisa que ela já tenha trabalhado em um emprego semelhante antes, para que possa começar a trabalhar imediatamente?

Além disso, você precisa deixar claro o que está procurando, sem tornar a descrição do trabalho muito difícil para as pessoas conhecerem, ou você pode ter problemas para encontrar candidatos. Ao contratar para um gestão hoteleira posição provavelmente requer experiência anterior, você provavelmente poderia ensinar alguém a servir mesas no restaurante do hotel.

3. Pense em maneiras de atrair os melhores funcionários do hotel

Embora você possa ter identificado a necessidade de uma nova equipe de hotel, atrair os melhores candidatos possíveis para o seu hotel é outra questão. A indústria hoteleira é extremamente competitiva e é perfeitamente possível que outros hotéis próximos procurem ocupar posições semelhantes às que você deseja preencher.

Com isso em mente, você precisa levar em consideração as várias maneiras pelas quais você pode tornar seu hotel atraente para aqueles que desejam se mudar para o setor, bem como para aqueles que já trabalham para outro hotel. Em um nível simples, isso significa pensar sobre o que você vai pagar a eles e quais os benefícios de trabalho que você pode oferecer.

Além disso, no entanto, as pessoas costumam se interessar por carreiras em hotéis, em vez de se candidatar a um único emprego. Considere o que você pode dizer aos candidatos em potencial sobre as perspectivas de carreira no seu hotel. Existe oportunidade para progressão? Você recompensa funcionários leais? Eles poderiam ter acesso a treinamento para avançar em suas carreiras no futuro?

4. Contrate de uma variedade de canais diferentes

Quando você tem um cargo de hotel que precisa ser preenchido, você pode simplesmente pensar em anunciá-lo em painéis de empregos relevantes, especialmente aqueles com foco no Indústria hoteleira, e esta é certamente uma estratégia perfeitamente viável. No entanto, você também deve pensar além disso, porque os melhores candidatos podem não necessariamente olhar para esses painéis.

Por esse motivo, é importante que sua estratégia de contratação se estenda a uma variedade de canais e plataformas diferentes. Há uma ampla gama de opções diferentes, desde recorrer a um recrutador profissional, que pode ter ampla experiência em encontrar os melhores candidatos para empregos em hotéis, até fazer uso das mídias sociais.

O LinkedIn, por exemplo, é um excelente site de rede social para desenvolver uma rede profissional e, ao anunciar vagas na plataforma, você pode alcançar candidatos que não estão explorando ativamente os painéis de empregos, mas que desejam um novo emprego. Da mesma forma, você pode publicar empregos no site do seu próprio hotel e em contas de mídia social.

5. Use o processo de entrevista para restringir os candidatos

Depois de ter sua lista de candidatos, você pode começar a filtrar aqueles que não atendem aos seus critérios e identificar aqueles que você acha que têm a melhor chance de se encaixar. Em seguida, você pode usar o processo de entrevista para restringir esta lista de candidatos em potencial para baixo ainda mais, para que sua decisão final seja mais fácil.

É importante que você use suas entrevistas para fazer perguntas que o ajudem a compreender não apenas as habilidades e a experiência dos candidatos, mas também suas características e atributos pessoais. Você também pode querer considerar se entrevistas cara a cara são necessárias, ou se entrevistas por telefone ou vídeo funcionariam.

Pense bem em quem realmente fará as entrevistas. Os líderes departamentais, que têm experiência na função, podem assumir a liderança, mas você pode querer fazer isso sozinho ou construir uma equipe de entrevistas. Ao decidir quantas pessoas entrevistar, leve em consideração os custos e a rapidez com que você precisa de alguém no local.

6. Contrate funcionários de hotel com as qualidades para ter sucesso

Depois de realizar todas as entrevistas, você precisa tomar uma decisão final sobre quais candidatos farão parte do grupo de funcionários do hotel. Nesse ponto, você já tem muitas informações sobre os candidatos, mas ainda pode obter mais. Por exemplo, verificar as referências pode ajudá-lo a construir uma imagem ainda mais clara.

Indo além, você também pode realizar uma verificação básica dos perfis de mídia social. Em particular, o LinkedIn pode ser útil para verificar se os históricos de empregos correspondem às informações que você recebeu. Dependendo da natureza de suas funções no hotel, você também pode precisar realizar uma verificação de antecedentes criminais.

Em última análise, sua decisão sobre quem contratar deve se concentrar em escolher aqueles com as qualidades certas para ter sucesso. Isso significa uma combinação das habilidades certas, o nível certo de experiência e os atributos pessoais certos. Mesmo alguém com todas as qualificações certas pode não ser a melhor escolha se não se enquadrar na cultura da sua empresa.

7. Invista Suficientemente em Treinamento para Suas Novas Contratações

Por fim, é importante lembrar que o processo de contratação não termina no ponto em que você decide quem contratar. Os novos funcionários do hotel precisam ser treinados para fazer seu trabalho. Além disso, precisam se sentir parte da equipe, dado o uniforme de trabalho e conscientizados sobre as políticas da empresa.

Você vai precisar investir o suficiente em treinamento, mesmo que eles tenham experiência anterior em funções semelhantes. Os hotéis são todos diferentes e eles vão precisar aprender como as coisas são feitas no seu hotel.

Também é fundamental entender que o treinamento para novos funcionários de hotel não é algo que pode ser fornecido uma vez e depois esquecido. Para a grande maioria das funções em um hotel, haverá uma necessidade contínua de treinamento, especialmente à medida que suas estratégias mais amplas de hotel mudam, a tecnologia melhora e os processos evoluem.

Vídeo: Como recrutar um bom candidato a emprego

Abaixo você encontra um vídeo com dicas de como recrutar e contratar os melhores candidatos para sua empresa.

 

Visão geral dos canais para recrutar funcionários de hotéis

Quando você está procurando recrutar novos funcionários para um hotel, há uma série de canais diferentes para explorar, desde quadros de empregos de hotéis on-line e seu próprio site de hotel, até plataformas de mídia social e agências de recrutamento profissional. Entender cada um desses canais pode ajudar muito na hora de encontrar os candidatos certos para suas vagas.

Leitura “Visão geral dos canais para recrutar funcionários de hotéis para obter mais informações sobre os vários canais disponíveis para quem procura emprego e empregadores da indústria hoteleira que procuram novos funcionários.

Pesquisar funcionários de hotéis por meio de quadros de empregos de hotéis

Quando se trata de encontrar pessoal de hotel para preencher as vagas, os quadros de empregos representam uma das melhores opções disponíveis. Afinal, as pessoas que usam essas plataformas estão todas procurando ativamente por trabalho e alguns quadros de empregos se especializam em conectar hotéis com pessoas que desejam trabalhar na indústria hoteleira ou que já trabalham na indústria.

Nosso “Pesquisar funcionários de hotéis por meio de quadros de empregos de hotéis” O artigo fornece uma lista de alguns dos painéis de empregos mais populares disponíveis para empregadores e candidatos a emprego, ajudando você a recrutar candidatos adequados.

Visão geral da equipe do hotel e todas as diferentes posições dentro da indústria hoteleira

Uma parte significativa do processo de recrutamento se concentra não tanto em identificar os candidatos certos, mas em identificar os cargos certos a serem preenchidos. Conforme os hotéis crescem ou evoluem, o número de pessoas que você emprega também pode aumentar. Por esse motivo, é importante ter uma compreensão completa de todas as diferentes funções de trabalho.

Ao ler nosso “Visão geral dos funcionários do hotel e todas as diferentes posições dentro da indústria hoteleira”, Você descobrirá mais sobre as diferentes funções existentes e o que elas envolvem, o que pode ajudar a tornar as decisões de contratação muito mais fáceis.

A contratação de pessoal com as habilidades e qualidades exigidas pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso na indústria hoteleira. Seguindo as dicas fornecidas, você pode garantir que contratará a equipe certa do hotel para as posições certas.

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