Os hóspedes vivem em um mundo de tecnologia inteligente em casa e esperam que seus quartos de hotel acompanhem esse ritmo. A tecnologia de hotéis inteligentes é o conjunto de dispositivos conectados e softwares que permite aos hóspedes controlar seus quartos e automatizar o gerenciamento dos mesmos pelos hotéis. As tecnologias que geram retorno financeiro primeiro são os controles de quarto, a gestão de energia e os sistemas que os sustentam. Assistentes de voz, agentes de IA e personalização agregam valor quando essas bases estão funcionando corretamente e os dados dos hóspedes estão protegidos.
Principais conclusões:
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Índice:
O que contém uma sala inteligente?
Um quarto inteligente contém dispositivos conectados à Internet das Coisas, Isso significa que a TV, o termostato, as luzes, as persianas e a fechadura da porta estão conectados a uma rede e podem trocar mensagens. Essas mensagens permitem que os hóspedes controlem o quarto por meio de um telefone, um painel ou por comando de voz, e permitem que o hotel faça os ajustes automaticamente.
O termo 'inteligente' Isso decorre da capacidade das máquinas de trabalharem em conjunto com as pessoas para criar uma experiência melhor. O hóspede não precisa mais sair da cama para ajustar a temperatura ou apagar as luzes.
O que importa mais hoje em dia é a que os dispositivos estão conectados. Um quarto que também se comunica com o sistema de gestão hoteleira sabe se está vendido, ocupado ou vazio, e é daí que vem a maior parte da economia operacional.
Por que os hóspedes exigem quartos de hotel inteligentes?
Os hóspedes exigem quartos de hotel inteligentes porque o quarto se adapta a eles, como luzes na intensidade desejada, sua escolha de música no alto-falante e temperatura pré-definida antes mesmo de entrarem. Eles desfrutam dos benefícios dos dispositivos inteligentes sem nenhuma instalação e sem nenhum custo adicional.
Essas expectativas agora estão sendo mensuradas. Estudo de Satisfação de Hóspedes de Hotéis da JD Power na América do Norte Foram encontradas TVs inteligentes com streaming em 74% quartos, utilizadas por 62% hóspedes.
Como Andrea Stokes, Líder da Área de Hospitalidade, JD Power, diz:
“Uma área em que os hotéis podem influenciar significativamente a satisfação dos hóspedes sem grandes investimentos de capital é com tecnologias como TVs inteligentes e controles de temperatura atualizados nos quartos.”
Para o seu negócio, a questão é financeira. O aumento das despesas operacionais manteve o lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR) nos EUA em aproximadamente 90% dos níveis de 2019, de acordo com o... Relatório AHLA sobre o Estado da Indústria. A tecnologia para quartos inteligentes impacta diretamente os custos de energia e mão de obra, dois custos que você pode influenciar diretamente.
A lição não é que todo hotel precise de todos os dispositivos. Os hotéis precisam de tecnologia que resolva um problema específico, funcione com os sistemas já existentes e seja simples o suficiente para que hóspedes e funcionários a utilizem sem necessidade de explicações.
Tabela: Tecnologia de hotéis inteligentes, usos e dependências
| Tecnologia Hoteleira Inteligente | Uso principal dos hóspedes | Uso principal do hotel | Dependência Essencial |
| controles inteligentes de ambiente | Ajuste a temperatura, as luzes e as persianas. | Prepare os quartos, reduza o desperdício de energia. | Status do quarto PMS, controlador de quarto |
| Controle de voz | Comande a sala falando | Atenda às solicitações sem precisar ficar sentado no balcão. | Configurações de privacidade, opção de fallback manual |
| Serviços de atendimento ao cliente mais rápidos | Solicitar serviço e informações | Trabalho de rota e trilho | Canal vinculado a sistemas de serviço |
| Gestão de energia | Conforto sem desperdício | Adeque o sistema de climatização à ocupação do imóvel. | Estado do PMS, sensores de ocupação, comissionamento |
| Guias locais interativos | Encontre serviços e lugares locais | Mantenha as informações consistentes. | Uma única fonte de conteúdo, design acessível. |
| Personalização para hóspedes recorrentes | Reutilize as preferências escolhidas | Torne as estadias repetidas relevantes. | Registros de consentimento, regras de exclusão |
| Conteúdo próprio dos convidados | Transmita a partir de um dispositivo pessoal. | Atender às expectativas de entretenimento | Emparelhamento de quartos, confirmação de check-out |
| Agentes de IA | Mensagens mais rápidas e precisas | Apoio à definição de preços e previsões | Dados integrados, proteções, proprietários treinados |
| Segurança de dispositivos e dados | Serviços de confiança conectados | Reduzir os riscos cibernéticos e de privacidade | Inventário, separação de rede, aplicação de patches |
| Chaves móveis e check-in digital | Abra a porta por telefone. | Corte os degraus da recepção | PMS, verificações de identidade, chaves de contingência |
| Técnico de limpeza e manutenção | Quarto pronto mais cedo | Priorize o trabalho, identifique as falhas precocemente. | Integração de sensores e ordens de serviço |
11 Tecnologias Inteligentes para Modernizar o Seu Hotel
A seguir, apresentamos algumas tecnologias que criam um ambiente hoteleiro inteligente. As sete primeiras são voltadas para o hóspede, e as quatro últimas são as tecnologias operacionais que determinam se as demais trarão retorno.
1. O mais inteligente dos controles de sala
Os controles inteligentes do quarto integram iluminação, ar condicionado, persianas e funções de entretenimento selecionadas em uma interface acessível ao hóspede por meio de um painel de parede, controle remoto, televisão, navegador web móvel (page) ou aplicativo. Os controles conectados à IoT também podem usar o status do quarto e dados de sensores para preparar a chegada de um hóspede ou manter um quarto vago em uma configuração ideal.
Hilton relatado que sua tecnologia Connected Room está disponível em mais de 2.400 hotéis. Os hóspedes podem controlar o entretenimento a partir de um dispositivo móvel ou do controle remoto do quarto, e o modelo Hilton pode adicionar conteúdo, como aulas da Peloton, por meio de software, em vez de substituir a televisão.
O teste para o seu estabelecimento é se um hóspede consegue encontrar e usar os controles básicos sem instruções. Mantenha interruptores e um termostato familiares disponíveis e peça ao fornecedor que demonstre a integração com o sistema de gestão de propriedades (PMS), o comportamento em caso de falha, as atualizações de software e a recuperação pela equipe. Se a recepção precisar explicar o painel no momento do check-in, o quarto ainda não é inteligente.
2. Controle por voz no quarto de hóspedes
Controle de voz Permite aos hóspedes diminuir a intensidade das luzes, ajustar a temperatura, reproduzir música, solicitar informações sobre o hotel ou pedir um item sem precisar procurar um controle remoto. Pode ser útil para acesso sem usar as mãos, mas a familiaridade com o uso de dispositivos de voz varia de acordo com o hóspede, o idioma e a situação.
Limite os sistemas de voz a ações claras e de baixo risco. Um pedido de toalha por voz pode gerar uma solicitação de serviço, mas um pagamento, uma alteração de acesso ao quarto ou a divulgação de informações pessoais exigem uma verificação mais rigorosa.
Deixe o status do microfone e o botão de silenciar bem visíveis. Informe aos usuários o que o dispositivo processa ou armazena, quando os dados associados são apagados e como realizar a mesma tarefa por meio de um painel, controle físico ou com a ajuda de um funcionário.
3. Aumentando a velocidade dos serviços aos hóspedes
A tecnologia inteligente em hotéis agiliza o atendimento ao hóspede, transformando solicitações em chamados que chegam à equipe correta sem a necessidade de uma ligação telefônica. Um hóspede pode reservar uma sessão de spa, solicitar um check-out tardio ou obter recomendações locais, tudo pela mesma interface que controla o quarto. A solicitação deve receber uma prioridade, um responsável e um prazo, e o hóspede deve ser notificado quando o serviço for concluído.
É aqui que a IA avançou mais rapidamente. A IA pode responder a perguntas simples e auxiliar na descoberta, mas deve revelar suas limitações e oferecer uma transição rápida para um humano. O projeto Hilton adotou essa abordagem de teste e aprendizado quando lançou sua plataforma. O Planejador de IA está em versão beta para uma pequena parcela do tráfego do Hilton.com..
Como Michael Leidinger, Vice-Presidente Sênior e Diretor de Informática, Hilton, coloca:
“Este é apenas o começo e uma prévia de onde vamos chegar, enquanto continuamos focados em fornecer inovação criteriosa e com propósito que empodere os viajantes.”
4. Gestão de Energia e Sustentabilidade
A tecnologia de hotéis inteligentes reduz o consumo de energia ao integrar o status dos quartos no sistema de gestão hoteleira (PMS), sensores de ocupação, termostatos, controles de iluminação, medidores inteligentes e o sistema de gestão predial. Isso pode reduzir o aquecimento, o resfriamento e a iluminação desnecessários em quartos desocupados ou vazios, pois um hóspede pode acionar o resfriamento do quarto por meio de um aplicativo enquanto volta da praia, em vez de deixar o ar-condicionado ligado o dia todo.
Perspectivas da Deloitte para o setor de viagens nos EUA Descobriu-se que 421% dos viajantes da Geração Z tomam algumas medidas relacionadas à sustentabilidade ao planejar viagens, como filtrar as buscas por hotéis com base em certificações. Os hotéis ainda precisam mensurar os resultados, em vez de presumir que os controles conectados economizam energia.
Para um parâmetro de referência atual, o Índice de Benchmarking de Sustentabilidade Hoteleira da Universidade Cornell Analisa dados de cerca de 31.000 hotéis em todo o mundo. Os hotéis ainda precisam monitorar o consumo de energia por quarto ocupado, juntamente com o tempo de recuperação, reclamações sobre conforto, acionamentos manuais e falhas de equipamentos.
5. Guias locais interativos e assistência acessível
Guias locais interativos podem mostrar a aparência de um restaurante, o que há no cardápio, como chegar a uma rota acessível e se o local está aberto esta noite. As primeiras versões usavam mapas fixados na parede que os hóspedes escaneavam com o aplicativo do hotel, e a mesma função agora é executada por meio do aplicativo do hotel, da tela inicial da TV e dos assistentes de quarto.
A Deloitte relatou que quase um quarto dos viajantes usou IA generativa para planejar suas viagens. Mantenha os horários de funcionamento, a localização, os detalhes de acessibilidade e as recomendações aprovadas dos estabelecimentos do hotel em uma única fonte que alimenta todos os canais de atendimento ao hóspede.
A assistência acessível deve ir além de um mapa. Hilton e Seja Meus Olhos Introduzimos assistência com inteligência artificial e acesso a agentes de suporte treinados (Hilton) para hóspedes cegos e com baixa visão nos Estados Unidos e Canadá.
Como Mike Buckley, CEO da Be My Eyes, disse:
“Nossa missão na Be My Eyes é eliminar as barreiras de acessibilidade no dia a dia.”
6. Quartos que se lembram dos hóspedes que retornam
Os melhores quartos transmitem uma sensação familiar logo na chegada, e a tecnologia inteligente dos hotéis proporciona isso. Um quarto inteligente pode aplicar as preferências de idioma, acessibilidade, escolha de travesseiro, localização do quarto ou faixa de temperatura preferida de um hóspede recorrente antes mesmo de sua chegada. Os hotéis devem distinguir entre as preferências expressas pelo hóspede e os comportamentos inferidos por sensores ou softwares.
Armazene apenas o que claramente beneficia o hóspede, explique como será usado e defina um período de retenção. Os hóspedes devem poder revisar, corrigir ou excluir uma preferência, e recusar a personalização não deve dificultar o uso dos controles básicos.
A regulamentação está seguindo o mesmo caminho. Relatórios da Deloitte As leis de privacidade dos estados americanos tornaram o consentimento, o compartilhamento de dados e a publicidade direcionada mais complexos para as marcas de viagens. Mapeie o que cada dispositivo no quarto e sistema de hóspedes coleta antes de usar esses dados para personalização.
7. Permita que os convidados tragam seu próprio conteúdo.
Os hóspedes esperam cada vez mais trazer seu próprio conteúdo para o quarto, portanto, a TV e o alto-falante devem aceitar as contas de streaming pessoais dos hóspedes, em vez de oferecer uma lista fixa de canais. Personalização O objetivo aqui é eliminar atritos, não coletar dados.
Plataformas que são atualizadas por software mantêm-se atualizadas sem a necessidade de novo hardware. Hilton adicionado. aulas de fitness Peloton para as TVs dos quartos através de sua plataforma Connected Room, com novas aulas planejadas a cada seis meses.
Um sistema de transmissão seguro é mais fácil do que digitar uma senha de streaming com um controle remoto de hotel. TVs de hotel com Google Cast da LG Utiliza um código QR para o quarto e isolamento de rede, não exige login na televisão e apaga automaticamente o histórico de conexões no momento do pagamento.
Dispositivos compartilhados têm uma responsabilidade. Certifique-se de que seu sistema desconecte os visitantes de suas contas e apague os dados automaticamente no momento do pagamento.
8. Agentes de IA trabalhando nos bastidores
Os agentes de IA representam a mais recente camada de tecnologia para hotéis inteligentes e atuam em situações que os hóspedes jamais percebem, incluindo precificação, previsão de preços, alertas de manutenção e mensagens de rotina. Eles só geram valor quando os dados subjacentes são precisos, o sistema possui limites claros e um funcionário designado revisa as exceções.
BCG relata que a inteligência artificial está impulsionando o setor. A precificação está gerando um crescimento de até 151 mil dólares no RevPAR e reduzindo o tempo de limpeza e preparação dos quartos de hotel em 201 mil dólares. A limitação reside nas habilidades. A BCG constatou que apenas 2,91 mil dólares dos funcionários em tempo integral no setor de viagens e turismo possuem habilidades em IA, em comparação com 211 mil dólares no setor de tecnologia e mídia. Portanto, é fundamental incluir o treinamento no orçamento, além do software.
Comece com um fluxo de trabalho controlado, registre os pontos de aprovação humana e compare o desempenho com o processo existente. Inclua no orçamento treinamento e monitoramento em conjunto com o software.
Michael J. Goldrich, Fundador e Consultor Principal da Vivander“Os agentes de IA aprendem a entender e antecipar as necessidades exclusivas dos clientes, atuando como recepcionistas digitais em aplicativos de voz, chat, web e mensagens. Eles se lembram dos hóspedes, mantendo o contexto e a continuidade. Com o tempo, eles se lembrarão de você em todos os dispositivos. Se um hóspede perguntar sobre a política de animais de estimação no WhatsApp, a IA sugerirá quartos que aceitam animais quando ele visitar o site posteriormente.”. Com acesso em tempo real a dados de inventário, preços e sistemas de gestão hoteleira (PMS), esses agentes de IA irão além de simples perguntas e respostas, realizando transações. Eles verificam instantaneamente a disponibilidade de quartos, confirmam preços e confirmam serviços como check-out tardio em qualquer canal. Essa interação fluida significa que os hóspedes não precisam se repetir; cada interação se baseia na anterior. Essa personalização aprimora as interações de vendas e aumenta as taxas de conversão. Os hóspedes recebem experiências personalizadas, tornando-os mais propensos a interagir com as ofertas e concluir reservas. Para alcançar esse objetivo, são necessárias integrações robustas de API, além de medidas rigorosas de privacidade e segurança de dados para proteger as informações dos hóspedes e construir confiança.” Clique aqui Para saber mais, consulte nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro. |
9. Como manter os dispositivos inteligentes e os dados dos hóspedes em segurança
Cada termostato, TV, fechadura e alto-falante conectado é um dispositivo na sua rede. Portanto, a tecnologia de hotéis inteligentes exige um inventário, atualizações regulares e um segmento de rede separado do Wi-Fi para hóspedes e dos sistemas corporativos. A personalização aumenta a complexidade, pois quanto mais um quarto memoriza, mais informações precisam ser protegidas.
Diretrizes atualizadas do NIST sobre IoT Enfatiza a avaliação de riscos, a modelagem de ameaças e a segurança ao longo de todo o ciclo de vida do produto. Os hotéis devem questionar os fornecedores sobre o período de atualização, como as vulnerabilidades são reportadas, quais dados saem da propriedade e o que acontece quando o suporte termina.
O custo da governança deficiente de dados em hotéis é público. Ordem da FTC contra Marriott e Starwood Exige um programa abrangente de segurança da informação, minimização de dados e uma forma para os clientes dos EUA solicitarem a exclusão de suas informações pessoais.
O pedido não se referia especificamente a dispositivos para quartos inteligentes. Ele demonstra por que os projetos de quartos conectados precisam da mesma responsabilidade em relação à segurança, minimização de dados, controle de acesso e planejamento de incidentes que qualquer outro sistema hoteleiro.
10. Chaves móveis e check-in digital
As chaves digitais permitem que os hóspedes evitem a fila da recepção e abram a porta com o celular, e o check-in digital elimina as etapas de identificação e pagamento antes da chegada. O mesmo sistema controla quais portas uma credencial abre e quando ela expira, o que é mais fácil de gerenciar do que cartões-chave de plástico.
O Hilton informa que os hóspedes podem usar o aplicativo Honors para fazer check-in, escolher um quarto, abrir a porta com uma chave digital e fazer check-out. O Hilton também oferece Compartilhamento de chave digital, que permite que mais de um hóspede no mesmo quarto tenha acesso à chave.
O acesso móvel depende do sistema de gestão hoteleira (PMS), das verificações de identidade e pagamento, da plataforma de fechaduras e da rede do hotel, que devem concordar sobre quem pode entrar e quando. Teste a revogação instantânea, o acesso a quartos compartilhados, a recuperação de celulares sem bateria, portas offline e uma interrupção total do sistema antes da implementação.
11. Tecnologia de Limpeza e Manutenção
A tecnologia de limpeza e manutenção transforma o status dos quartos, leituras de sensores e solicitações dos hóspedes em ordens de serviço que chegam à pessoa certa na ordem certa. Os sensores podem sinalizar um vazamento, um compressor com defeito ou um quarto que nunca atingiu a temperatura ideal antes mesmo de o hóspede relatar o problema.
Relatório da BCG O texto cita uma melhoria de eficiência de 20% no Ritz-Carlton San Francisco após a implementação de IA para coordenar os horários de limpeza com os padrões de check-out e a equipe. Considere isso como um exemplo específico da propriedade, e não como uma promessa de que todos os hotéis apresentarão o mesmo resultado.
Comece com as tarefas que a equipe já registra em papel ou em chats em grupo e defina quem responde a cada alerta. Meça o tempo de preparação dos quartos, as falhas recorrentes, os trabalhos preventivos, as reclamações dos hóspedes e os alertas sem ação, pois uma notificação ignorada gera ruído em vez de economia.
Como os hotéis devem escolher a tecnologia hoteleira inteligente?
Os hotéis devem escolher tecnologias inteligentes priorizando a adequação ao perfil do cliente antes de focar apenas nas funcionalidades. O Revfine SMART Fit Check é uma ferramenta editorial para comparar produtos de forma consistente; não se trata de uma certificação externa. Considere cada resposta negativa na avaliação como um custo não contabilizado, um risco de implementação ou ambos.
| Verificação SMART | Pergunta a fazer | Evidências a serem apresentadas |
| Compatibilidade de sistemas | Ele troca os eventos necessários com o PMS, o controlador de quartos, a rede e os sistemas de serviço já em uso? | Uma demonstração ao vivo, integrações nomeadas, mapa de fluxo de dados e comportamento de indisponibilidade. |
| Meta mensurável | Qual problema relacionado a hóspedes ou operações será resolvido e como o hotel ficará sabendo? | Linha de base atual, meta do projeto piloto, método de relatório e responsável |
| Acesso e fallback | Será que todos os hóspedes e funcionários conseguem concluir a tarefa essencial sem o canal digital preferido? | Alternativa física ou com pessoal, teste de acessibilidade e procedimento de tempo de inatividade |
| Responsabilidade pelo risco | Quem gerencia a segurança, a privacidade, as atualizações, o suporte, a exclusão de dados e o fim da vida útil do produto? | Termos contratuais, inventário de dispositivos, cronograma de atualizações, processo de incidentes e regras de retenção. |
| Custo total | Qual será o custo dessa tecnologia ao longo de sua vida útil? | Custos de hardware, licenças, instalação, integração, rede, treinamento, suporte, substituição e descontinuação. |
Realize um projeto piloto limitado antes da implementação completa. Inclua diferentes tipos de quartos, registre chamadas de suporte e reclamações de hóspedes, teste falhas de rede e recuperação manual e aprove a expansão somente quando a tecnologia apresentar desempenho confiável. Escolha um resultado principal para o piloto e, em seguida, defina uma linha de base e uma meta.
Para hotéis independentes, o investimento inicial mais eficaz geralmente elimina um custo recorrente ou uma tarefa manual e já se integra ao sistema de gestão hoteleira (PMS). Controles de energia, fluxos de trabalho para solicitações de serviço e acesso móvel costumam oferecer uma justificativa comercial mais clara do que recursos de destaque nos quartos. Exija atualizações remotas de software e referências de propriedades semelhantes antes de assinar um contrato.
Para saber a ordem de instalação dessas tecnologias, consulte nosso guia. soluções de hotéis inteligentes.
Quarto de hotel inteligente: quais são os benefícios para proprietários de hotéis e hóspedes?
No artigo “Quarto de Hotel Inteligente; Quais são os benefícios para os proprietários e hóspedes do hotel,” você aprenderá mais sobre como os sistemas de hotéis inteligentes podem beneficiar proprietários de hotéis e hóspedes.
Vídeo: exemplo de um quarto de hotel inteligente
Vídeo: Smart Hotel Technology - Las Vegas Hotels Go High Tech
Automação Hoteleira: Benefícios, Ferramentas e Tendências
Você está curioso sobre automação hoteleira? Talvez você esteja planejando atualizar seu PMS básico para uma solução mais avançada e queira entender como sistemas automatizados podem ser integrados em pacotes modernos. Talvez você esteja curioso sobre check-ins digitais ou entrada sem chave para seus convidados. Talvez você esteja enfrentando dificuldades com a crise de pessoal da hotelaria e procurando maneiras de automatizar algumas de suas operações hoteleiras.
Se sim, você vai querer ler “Automação Hoteleira: Benefícios, Ferramentas e Tendências” agora mesmo. Você aprenderá tudo o que precisa sobre automação hoteleira e como ela pode ajudá-lo.
Perguntas frequentes sobre tendências tecnológicas de hotéis inteligentes
Apreciar o papel da tecnologia de hotéis inteligentes é a melhor maneira de aproveitar os benefícios exclusivos associados ao seu hotel. Você não apenas melhorará a reputação de sua marca, mas também poderá ter certeza de que os hóspedes terão uma experiência verdadeiramente memorável.
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Este artigo foi escrito por:
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
As pessoas durante as férias tendem a escolher hotéis para uma estadia que se adapte às suas necessidades e que tenha muito a oferecer. A tecnologia de hotéis inteligentes certamente será uma bênção para a indústria hoteleira, pois as pessoas vão adorar se hospedar em hotéis elegantes. Os pontos que você mencionou são muito informativos e úteis. Obrigado por compartilhar.