La gestión total de ingresos se define ampliamente como la gestión de cada fuente de ingresos para obtener la máxima rentabilidad. Al incorporar múltiples puntos de venta de ingresos, como alimentos y bebidas, instalaciones para banquetes y conferencias, spa, comercio minorista, actividades de ocio y otros con espacio gestión de los ingresos, la gestión de ingresos totales ayuda a los hoteles a lograr su objetivo de aumentar los ingresos y la rentabilidad en un mercado competitivo.

Tabla de contenido:

La gestión total de ingresos llegó para quedarse

Hotel gestión de los ingresos Tradicionalmente, la gestión de hoteles se ha centrado principalmente en optimizar y maximizar los ingresos por habitaciones. Durante casi una década, la integración de todos los flujos de ingresos en revenue management ha sido un tema recurrente en los foros del sector hotelero. Entonces, ¿por qué se ha avanzado tan poco? ¿Cuáles son los obstáculos? Algunos argumentan que se debe a la falta de tecnologías y sistemas, mientras que otros lo atribuyen a la falta de conocimientos y habilidades.

Bueno, ¡esos días ya pasaron! Con Los costos operativos aumentan un 5% anualmente mientras El crecimiento del RevPAR se desacelera a 0,8%Los hoteles ya no pueden permitirse optimizar sus flujos de ingresos de forma aislada. Se han implementado iniciativas pioneras en el sector tecnológico hotelero. Nuestros ejecutivos de ingresos hoteleros ahora cuentan con las herramientas adecuadas para tomar decisiones informadas.

Los hoteles están estudiando diferentes vías para generar dinero adicional, incluso durante épocas de baja ocupación. Por tanto, vemos una modificación sustancial en las estrategias que incluyen la gestión total de ingresos. La gestión total de ingresos ha evolucionado hacia el diseño estrategias de precios que optimizan el rendimiento total de los ingresos del hotel.

Medir simultáneamente los vínculos correspondientes entre los flujos de ingresos para empaquetar servicios o tarifas para elevar el margen de beneficio total de un hotel es el principal espíritu de la gestión de ingresos totales. Por ejemplo, un hotel casino compensa regularmente las noches de alojamiento para los huéspedes con grandes apuestas porque han calculado que el coste de la habitación es mucho menor que el importe de las apuestas realizadas.

Una táctica más directa es aumentar las ventas; una venta adicional a la siguiente categoría de habitación aumentará el ADR y le permitirá revender la categoría de habitación inferior. En las horas de menor actividad, ofrezca tratamientos de spa con descuento para aumentar la facturación y aumentar las visitas cuando generalmente no tendría el negocio.

Como lo señaló Robert Mandelbaum, Director de Servicios de Información de Investigación de CBRE Hotels,

Los hoteles que se centran únicamente en el RevPAR están perdiendo importantes oportunidades de ingresos. Los hoteles que triunfarán serán aquellos que optimicen el valor total del huésped en cada punto de contacto.

Vídeo: Explicación de la gestión de ingresos totales

¿Qué es la gestión total de ingresos (TRM)?

La Gestión Total de Ingresos (TRM) es un enfoque holístico para optimizar todas las áreas generadoras de ingresos de un hotel, no solo las habitaciones. Implica la sincronización de estrategias de precios, pronósticos, marketing y experiencia del huésped en todos los departamentos, como alimentos y bebidas, spa, banquetes, estacionamiento, golf y comercio minorista.

A diferencia del modelo revenue management tradicional, que considera cada departamento como un centro de beneficios independiente, TRM reconoce que los ingresos no relacionados con las habitaciones pueden representar una parte significativa de las ganancias, especialmente en hoteles y resorts de servicio completo. Se trata de pasar de los silos de ingresos a una estrategia de ingresos unificada para todo el hotel.

De acuerdo a Centro de Investigación Hotelera de la Universidad de CornellLos hoteles que implementan estrategias integrales de TRM alcanzan márgenes de ganancia entre 12 y 18% más altos en comparación con las propiedades que utilizan la optimización departamental tradicional.

Klaus Kohlmayr, director de desarrollo de IDeaS Revenue Solutions, explica:

El futuro de revenue management radica en comprender que cada decisión de un huésped está interconectada. Al optimizar los ingresos totales en lugar de los departamentos individuales, observamos mejoras notables tanto en la satisfacción del huésped como en la rentabilidad.

Componentes clave de la gestión de ingresos para maximizar la rentabilidad del hotel

Estas seis estrategias totales revenue management forman la base para optimizar los ingresos del hotel en todos los departamentos y puntos de contacto de los huéspedes.

  • Plataforma unificada de análisis de datos: Los hoteles necesitan visibilidad en tiempo real del rendimiento de todos los departamentos. Los datos centralizados permiten una mejor previsión, precios dinámicos y respuesta a la demanda.
  • Marco de colaboración entre departamentos: La colaboración entre departamentos garantiza que las habitaciones, la comida y las bebidas, el spa y los eventos trabajen juntos para maximizar el gasto total de los huéspedes de manera eficiente. Investigación de la Escuela de Hotelería de Cornell muestra que romper los silos y alinear los departamentos con KPI compartidos e incentivos unificados reduce la fuga de ingresos entre un 12 y un 15%.
  • Previsión de la demanda: La previsión de la demanda debería extenderse a todos los establecimientos. En lugar de solo prever la ocupación, los hoteles pueden proyectar el número de comensales, la utilización del espacio para eventos y las reservas de spa para orientar la programación, los precios y el marketing.
  • Precios dinámicos más allá de las habitaciones: Los precios dinámicos ya no se limitan a las habitaciones. Los tratamientos de spa, el alquiler de cabañas e incluso las tarifas de estacionamiento pueden adaptarse a los cambios en la demanda.
  • Venta adicional y venta cruzada: Estas palancas clave de TRM se personalizan especialmente mediante datos de CRM. Desde ofrecer al huésped una salida tardía, un maridaje de vinos premium o un masaje en la habitación, estas microoportunidades se acumulan rápidamente.
  • Capacitación del personal: Si solo el gerente de ingresos piensa en términos de TrevPAR, la estrategia fracasa. Es necesario empoderar y recompensar a los empleados de primera línea por impulsar los ingresos totales.

Vídeo: Gestión total de ingresos y su impacto en la rentabilidad hotelera

Gestión de ingresos totales 2.0: IA, personalización y estrategias de rentabilidad pospandemia

El nuevo enfoque de la gestión total de ingresos utiliza inteligencia artificial, personalización de huéspedes y cambios posteriores a la COVID para ayudar a los hoteles a aumentar los ingresos en todas las áreas del negocio.

La IA y la revolución tecnológica en la gestión total de ingresos

La inteligencia artificial está transformando la gestión de ingresos de los hoteles en todos sus departamentos. Los sistemas actuales basados en IA analizan conjuntos masivos de datos de habitaciones, restaurantes, spas y eventos para descubrir tendencias y oportunidades que los métodos tradicionales suelen pasar por alto.

De acuerdo a Perspectivas futuras del mercadoSe prevé que la implementación basada en la nube de soluciones revenue management aumente significativamente a una CAGR de 13,5% para 2033.

Los hoteles ahora utilizan el aprendizaje automático para ajustar los precios dinámicamente. Estos algoritmos consideran el comportamiento de los huéspedes, el clima, los eventos locales y los patrones de reserva para optimizar los precios y maximizar el valor total para el huésped.

Los sistemas avanzados de IA analizan datos históricos, patrones de reserva y preferencias de los huéspedes. Esta capacidad predictiva permite campañas de marketing dirigidas y estrategias de precios personalizadas que incrementan significativamente la captación de ingresos adicionales.

Las tecnologías futuras, como las reservas activadas por voz y la visión artificial, mejorarán la personalización y optimizarán la prestación del servicio. Con la IA, la Gestión Total de Ingresos se convierte en algo más que una estrategia. Se convierte en un ecosistema totalmente conectado y automatizado que impulsa tanto la rentabilidad como la experiencia del huésped.

Evolución de la estrategia de ingresos pospandemia

La pandemia transformó para siempre las expectativas de los huéspedes. Los hoteles con visión de futuro están integrando estos cambios en sus estrategias de Gestión Total de Ingresos para captar nuevas oportunidades de ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Los servicios sin contacto se han convertido en impulsores clave de ingresos. Los pedidos móviles, las reservas de spa sin contacto y las plataformas de conserjería virtual generan nuevas oportunidades de venta adicional con mayor satisfacción del huésped y mayores ingresos por servicios complementarios.

Los eventos híbridos representan otro cambio importante. Los hoteles ahora organizan reuniones que combinan la participación presencial y virtual. Estos eventos suelen tener precios elevados debido a los requisitos adicionales de tecnología y servicio.

Las medidas de salud y seguridad han dejado de ser centros de costos para convertirse en activos generadores de ingresos. Los protocolos de limpieza mejorados, los sistemas de aire HEPA y las certificaciones de bienestar ahora se promocionan como servicios premium.

Por último, los paquetes de teletrabajo han generado fuentes de ingresos estables. Muchos hoteles reportan mayores ingresos diarios provenientes de huéspedes que teletrabajan en comparación con los viajeros de ocio tradicionales.

Estos cambios pospandémicos llegaron para quedarse y los hoteles que se adapten rápidamente liderarán la próxima ola de crecimiento de los ingresos.

Integración y personalización de la experiencia del huésped

La Gestión Total de Ingresos va más allá de maximizar los ingresos. Incluye mejorar la experiencia del huésped para impulsar un mayor gasto y la fidelización de clientes. Los huéspedes satisfechos tienen mayor probabilidad de adquirir complementos, dejar reseñas positivas y regresar.

Los modernos sistemas TRM facilitan la experiencia del huésped al conectar todos los departamentos. Cuando un huésped reserva una habitación, el sistema puede sugerir automáticamente una cita en el spa, una reserva en un restaurante o un espacio de trabajo. Esto mejora la comodidad y aumenta los ingresos por estancia.

Los hoteles también utilizan la personalización basada en datos para personalizar sus ofertas. Las opciones gastronómicas anteriores, las visitas al spa y el historial de estancias permiten ofrecer ventas adicionales personalizadas que resultan más personales que genéricas. Esto hace que los huéspedes se sientan reconocidos e impulsa las ventas adicionales.

Los servicios premium para huéspedes se han convertido en nuevos focos de ingresos. Las ofertas de conserjería ahora incluyen compras personales pagadas, tours exclusivos y transporte de lujo. Estos servicios generan ingresos directos a la vez que enriquecen la experiencia general, convirtiendo a huéspedes ocasionales en clientes leales y de alto valor.

Peggy Fang Roe, directora de ventas y marketing de Marriott International, estados:

Nuestro éxito se debe a que entendemos que cada interacción con los huéspedes representa una oportunidad de ingresos. Al coordinar nuestras estrategias de precios en todos los puntos de contacto, hemos observado mejoras notables tanto en la satisfacción de los huéspedes como en el rendimiento general de la propiedad.

Gestión total de ingresos: las ventajas de la gestión total de ingresos

Las ventajas de la gestión de ingresos totales

Una estrategia integral revenue management puede ayudar a los hoteles a lograr una mayor rentabilidad, reducir costes, una mejor coordinación entre departamentos y un mejor rendimiento del clúster/cartera. A continuación, encontrará un resumen de todos los beneficios.

  • Incremento de ingresos: Los ingresos de alimentos y bebidas y accesorios casi siempre están en un segundo plano cuando se administran los ingresos. Al adoptar una estrategia de administración total de ingresos, los hoteles pueden garantizar que las decisiones estratégicas impacten en todos los aspectos de los ingresos del hotel.
  • Costos reducidos: No todos los ingresos son similares en términos de márgenes de beneficio. Los hoteles pueden gestionar la dotación de personal, las compras y los costes fijos con un enfoque de gestión de ingresos total.
  • Fuerza laboral cohesionada: El enfoque Total revenue management une a todos los departamentos para lograr un único objetivo: aumentar la rentabilidad. Al desglosar este objetivo en objetivos más pequeños y cuantificables, relevantes para cada departamento, todo el personal se siente motivado para alcanzar sus metas.
  • Optimización de activos: Las habitaciones, los espacios para banquetes, los asientos de los restaurantes y las salas de tratamientos de spa son perecederos. Cuando exista un enfoque unificado para cubrir estos puestos en "Zonas horarias muertas", los hoteles se benefician al optimizar estos espacios.
  • Productividad incrementada: Cuando los ingresos aumentan y los costos disminuyen, los resultados son inmediatamente visibles en el resultado final.
  • Operaciones grupales mejoradas: Al realizar la operación revenue management en todo el portafolio, la gerencia muestra un mejor desempeño, consolidando sus esfuerzos para aumentar la presencia de la marca.

Pallavi Gaonkar, Directora de Ingresos, Ayada Maldives

Sin duda, aprovechar los Sistemas de Gestión de Ingresos (RMS) avanzados es esencial para las prácticas modernas de revenue management. Estos sistemas facilitan el análisis predictivo y proporcionan actualizaciones en tiempo real, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a la recopilación manual de datos. Si bien la suscripción a informes, como los de STR, puede ofrecer información sobre el rendimiento de la competencia, suele haber demoras en recibir esta información. Un RMS, por otro lado, proporciona datos de la competencia en tiempo real, lo que permite una toma de decisiones oportuna e informada.

Además, es crucial mantener una comunicación regular dentro del equipo (ventas, operaciones y marketing). Esta colaboración permite el intercambio de información valiosa, como las tendencias del mercado, las observaciones in situ sobre las expectativas de los huéspedes, su disposición a gastar y sus comentarios. Este diálogo interno mejora la capacidad del equipo para responder con rapidez y eficacia a las dinámicas cambiantes del mercado.

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5 consejos para implementar con éxito la gestión de ingresos totales

Adoptar la metodología revenue management total no requiere necesariamente un gran esfuerzo ni la formación de equipos de mejora del rendimiento para establecer conceptos hoteleros integrales. Aquí tienes cinco sencillos pasos que te ayudarán en las primeras etapas de tu proceso:

  1. Adopte una mentalidad revenue management total en cada toma de decisiones, planificación, reunión y revisión de desempeño.
  2. Capacitar y educar a todas las partes interesadas del hotel sobre la importancia de la gestión total de ingresos, sus expectativas y los éxitos que se pueden lograr.
  3. Solicitar estrategias de gestión de ingresos y prácticas a todos los departamentos correspondientes.
  4. Establecer un sistema y técnicas para orientar las decisiones que generen el máximo de ingresos y rentabilidad para todo el hotel.
  5. Invertir y / o implementar Sistemas RMS, herramientas y métricas para el seguimiento, la generación de informes y previsión de ingresos a nivel de departamento y propiedad.

Gestión total de ingresos: gestión total de ingresos para todo tipo de propiedades

Gestión de ingresos totales para todo tipo de propiedades

La gestión total de ingresos se puede utilizar para todas las propiedades, pequeñas o grandes, de cadena o independientes, centradas en el ocio o en los negocios. ¿Necesita identificar el segmento de mercado al que se dirige? ¿Qué busca su cliente? Analice sus datos de reservas y de origen, y escuche la voz del cliente. Los paquetes a medida que se adaptan a las necesidades de un huésped de negocios o de placer le ayudarán a aumentar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Las estrategias Total revenue management también pueden ayudar a abordar una necesidad o resolver un problema. ¿Sus terapeutas de spa no están demasiado ocupados durante ciertos períodos del día y, eventualmente, se ven obligados a rechazar citas en horas punta? Ofrezca una oferta especial. "Descuento por tiempo de inactividad" para las horas tranquilas.

Tabla: Consideraciones para la gestión de ingresos totales para diferentes tipos de propiedades

Tipo de propiedad y mercado objetivo Implementación estratégica Compromiso y satisfacción del cliente
Hoteles pequeños e independientes Centrarse en identificar segmentos de nicho de mercado. Implementar precios dinámicos y ofertas de servicios personalizados. Mejorar la experiencia de los huéspedes a través de servicios personalizados; aprovechar las interacciones personales para obtener comentarios y mejoras.
Grandes cadenas y propiedades centradas en los negocios Emplee análisis de datos avanzados para la segmentación del mercado y estrategias de precios. Desarrollar paquetes y servicios centrados en los viajeros de negocios. Priorizar la eficiencia y la comodidad para los viajeros de negocios; Utilizar sistemas de retroalimentación para mejorar el servicio.
Propiedades orientadas al ocio Cree paquetes centrados en el ocio, céntrese en ofertas experienciales. Utilice la estacionalidad y la previsión de la demanda. Mejorar la satisfacción a través de experiencias y servicios únicos y orientados al ocio; recopilar comentarios a través de las redes sociales y reseñas de huéspedes.
Desafíos específicos (p. ej., utilización del spa) Implementar estrategias específicas como “descuentos por tiempo de inactividad” durante los períodos de menor actividad para optimizar la utilización de los recursos. Aumentar la satisfacción de los huéspedes ofreciendo servicios de valor agregado y abordando necesidades específicas; Utilice los comentarios de los clientes para identificar ofertas populares.

KPI utilizados en la gestión de ingresos totales

Un elemento esencial de la gestión de ingresos totales es adoptar métricas de rendimiento cuantificables. Algunos KPI importantes a los que se debe realizar un seguimiento para un rendimiento holístico de los ingresos de un hotel son:

HABITACIONES:

  • Ingresos totales por habitación disponible (TRevPAR): Realiza un seguimiento de todas las fuentes de ingresos por habitación disponible, lo que proporciona una visión completa del rendimiento total del hotel más allá de los ingresos por habitación.
  • Beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR): Realiza un seguimiento de todas las fuentes de ingresos por habitación disponible, lo que proporciona una visión completa del rendimiento total del hotel más allá de los ingresos por habitación.
  • Costo de adquisición de clientes (CAC): Mide el costo total de los esfuerzos de marketing y ventas necesarios para adquirir cada nuevo huésped.
  • Valor de vida del cliente (CLV): Calcula los ingresos totales que generará un huésped a lo largo del tiempo, incluidas las estadías repetidas y el gasto en servicios.

PUNTOS DE VENTA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS:

  • Ingresos por hora de asiento disponible (RevPASH): Realiza un seguimiento de la eficiencia de los ingresos de alimentos y bebidas mediante el análisis de las ventas por asiento por hora de operación.
  • Beneficio por hora de asiento disponible (ProPASH): Mide el beneficio neto de cada asiento por hora restando los costes directos de los ingresos.
  • Ingresos residenciales vs. no residenciales: Compara los ingresos de alimentos y bebidas de los huéspedes con los ingresos de los comensales externos para equilibrar las estrategias de precios, marketing y asignación de asientos.

INSTALACIONES PARA REUNIONES Y CONFERENCIAS:

  • Ingresos por pie cuadrado/metro disponible (RevPAF/M/M): Calcula los ingresos totales del evento por pie cuadrado o metro de espacio funcional.
  • Ingresos por asistente (RevPA): Mide los ingresos promedio obtenidos de cada asistente al evento en todos los servicios.
  • Densidad de asistentes: Supervisa la cantidad de huéspedes por pie cuadrado para optimizar el uso del espacio y garantizar la seguridad.
  • Rendimiento de conversión de consultas: Realiza un seguimiento de cuántas consultas de eventos se convierten en reservas confirmadas, lo que refleja el rendimiento del equipo de ventas y el atractivo de los precios.

SPA:

  • Ingresos por hora de tratamiento disponible (RevPATH): Calcula los ingresos del spa en función del total de horas de terapeuta disponibles para reservas.

Perspectivas de la industria hotelera mundial 2025-2035: Gestión total de ingresos

La próxima década marcará un punto de inflexión para la industria hotelera mundial. A medida que el crecimiento se desacelera y los costos aumentan, los hoteles necesitarán estrategias más inteligentes para mantener su rentabilidad. Se prevé que la Gestión Total de Ingresos (TRM) se convierta en el modelo operativo estándar en todas las regiones y tipos de hotel.

Para 2035, las crecientes expectativas de los huéspedes, la presión de los precios competitivos y la transformación digital impulsarán a los hoteles a ir más allá de las estrategias de ingresos basadas en habitaciones. El futuro pertenecerá a los hoteles que consideren cada punto de contacto (spa, restauración, eventos, aparcamiento y comercio minorista) como una oportunidad para generar ingresos y fidelizar a los huéspedes.

Tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización y el análisis predictivo harán que TRM sea escalable y preciso. Según los pronósticos de la industria, se espera que el mercado mundial de sistemas revenue management se expanda de $19.28 mil millones a $48.4-69.2 mil millones para 2032 a una CAGR de 9.6-13.6%. Los sistemas impulsados por IA proporcionarán Aumentos de ingresos del 17% y mejoras de ocupación del 10% dentro de los doce meses siguientes a su implementación.

De acuerdo con la Informe de CBREEl turismo regional se diversificará. Si bien se espera que los mercados de Asia-Pacífico y Oriente Medio lideren la recuperación y el crecimiento, Europa y América del Norte dependerán de la gestión del turismo regional (TRM) para gestionar la demanda consolidada y el aumento de los costos.

Los hoteles que adopten plenamente la TRM se beneficiarán de mejores márgenes, pronósticos más precisos y una mayor fidelización de los huéspedes. Quienes no lo hagan se quedarán atrás. Por lo tanto, la TRM no es solo una tendencia, sino la base de la futura rentabilidad hotelera.

Estrategia de gestión de ingresos de precios abiertos

Un modelo de precios abierto tiene el potencial de ayudar con una estrategia total de gestión de ingresos al proporcionar mayor flexibilidad y alcance para alejarse del concepto de utilizar un precio fijo. BAR (mejor tarifa disponible) como base para todos los precios. Esto significa que se pueden realizar cambios mayores en las tarifas de las habitaciones en función de las fluctuaciones de la demanda.

Cuando se trata de maximizar los ingresos, los modelos de precios abiertos tienen un enorme potencial porque permiten a las empresas ir más allá de los modificadores fijos que normalmente se utilizan para vender habitaciones al precio que tenga más sentido. Las tarifas también se pueden modificar para cada canal de distribución de forma independiente, lo que permite fijar precios más específicos.

Gestión de ingresos totales: estrategia de precios abierta

Este modelo de precios también ayuda a los propietarios de hoteles, especialistas en marketing y administradores de ingresos a evitar situaciones en las que sea necesario cerrar promociones o canales de distribución porque no se ajustan al enfoque BAR establecido. Mientras tanto, para los clientes, también existe la posibilidad de que los precios bajen significativamente del BAR, especialmente cuando la demanda es baja y los hoteles están deseosos de llenar las habitaciones lo antes posible.

Puede explorar el concepto de precios abiertos con mayor profundidad, incluido un desglose más detallado de cómo funciona, cuáles son los principales beneficios y cómo se puede implementar como parte de un enfoque más amplio de gestión de ingresos totales leyendo el “Precio abierto: ¿Por qué es la próxima estrategia de gestión de ingresos del hotel?”

Preguntas frecuentes sobre gestión de ingresos totales

Describe cómo los hoteles miden y optimizan cada elemento de sus ingresos totales en lugar de centrarse específicamente en las ventas de habitaciones.

Unir diferentes departamentos para garantizar el flujo adecuado de datos es el desafío más importante. Tanto los empleados como la infraestructura a menudo necesitan orientarse hacia diferentes comportamientos para una gestión adecuada. El personal también necesita adoptar una nueva flexibilidad frente a las condiciones cambiantes del mercado.

La cantidad total de dinero generada por cada venta de bienes y servicios en un hotel antes de restar los gastos operativos. Por ejemplo, la ocupación de habitaciones, las bebidas, el servicio de habitaciones y los alquileres se incluirían en la categoría de ingresos totales.

Tome el precio de los bienes y servicios y luego multiplíquelo por la cantidad vendida. Recuerde que esto es más que solo la ocupación de habitaciones, por lo que es necesario agregar todas las formas de ingresos.

Los ingresos totales son esencialmente cada dólar que gana un hotel. La ganancia es lo que queda de ese total después de eliminar gastos como impuestos, salarios y gastos operativos.

En resumen, la gestión total de ingresos no consiste en analizar cada línea de negocio individualmente, sino como un paquete colectivo de oportunidades para pronosticar y fijar precios de manera óptima. Para tener éxito, los hoteles deben estar preparados para romper con los silos, pensar de maneras nuevas, creativas y radicales sobre las operaciones hoteleras del día a día y tomar acciones estratégicas y seguras.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.