La pandemia mundial del virus Corona (COVID-19) es una crisis sin precedentes y los hoteles se encuentran entre las muchas empresas que sienten los efectos, ya que las restricciones de viaje globales entran en vigor y países enteros enfrentan procedimientos de 'bloqueo'. Este artículo ofrecerá consejos para los propietarios de hoteles que buscan formas de optimizar los ingresos y limitar los daños.

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¿Cuál es el efecto de la crisis del coronavirus en los hoteles?

La crisis de Corona (COVID-19) ha tenido un impacto significativo en la industria hotelera y la hostelería en general, con restricciones de viaje impuestas por gobiernos de todo el mundo. Se han cancelado eventos locales, nacionales e incluso internacionales, con ejemplos como la ITB Berlin Travel Trade Show, la UEFA EURO 2020 y los Juegos Olímpicos.

A medida que las empresas enfrentan restricciones y los trabajadores se enfrentan a la incertidumbre sobre los viajes y la seguridad de su propio trabajo, también se han cancelado una gran cantidad de viajes y eventos de negocios. Mientras tanto, la inseguridad financiera causada por la crisis ha significado que menos personas reserven vacaciones, incluso para finales de 2020 o 2021.

Los hoteles de todo el mundo están experimentando una disminución en la ocupación de hasta el 90 por ciento y, en algunos casos, incluso se les ordena cerrar. Esto significa una pérdida sustancial de ingresos, a pesar de los costos continuos. Como resultado, muchos propietarios de hoteles tienen que lidiar con problemas de flujo de efectivo y problemas que nunca antes habían experimentado y que no tenían la capacidad de prever.

11 consejos para hoteles durante la crisis de Corona (COVID-19)

Para muchos propietarios de hoteles, la actual crisis del virus Corona (COVID-19) parecerá sombría y puede ser difícil saber qué hacer. Sin embargo, los hoteles que aún están en funcionamiento pueden tomar medidas para proteger a los huéspedes y al personal del hotel y optimizar los ingresos. A continuación, encontrará consejos sobre cómo hacer esto y cómo prepararse para el futuro, cuando se reanude la normalidad.

Consejos para comunicar las medidas de higiene

La higiene es una de las cosas más importantes en las que concentrarse durante la crisis de Corona (COVID-19) y los siguientes consejos pueden ayudar:

1. Adoptar medidas preventivas para los huéspedes y el personal

Quizás el paso más importante que puede tomar cualquier hotel es adoptar algunas medidas preventivas para proteger a los huéspedes y al personal. Estas medidas deben incluir el desarrollo de rutinas regulares de lavado de manos, la práctica de un distanciamiento social adecuado y la enseñanza de los empleados para evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca.

Además de esto, se pueden implementar medidas en todo el hotel para mantener a los huéspedes seguros. Por ejemplo, las habitaciones y los espacios públicos deberán limpiarse con regularidad, utilizando productos desinfectantes. Toda la ropa también debe lavarse con desinfectante y deberá mantener registros precisos, en caso de que sea necesario rastrear los contactos.

2. Comunique las medidas de higiene de su hotel a los huéspedes (potenciales)

Además de tomar medidas, es importante que comunique las medidas que ha tomado a los huéspedes, o posibles invitados, para inspirar confianza y aliviar cualquier inquietud que puedan tener. Por ejemplo, en la página de inicio de su sitio web y durante el proceso de reserva, explique qué medidas ha tomado para mantener a las personas seguras.

Para cualquier huésped que tenga actualmente en los libros, que todavía esté planeando quedarse en su hotel, puede enviar un mensaje previo a la llegada. Este mensaje puede explicar algunas de las medidas de precaución que ha tomado para minimizar el riesgo y también proporcionar instrucciones para los huéspedes, para que también se comporten de manera responsable durante su estadía.

Consejos para "optimizar" los ingresos de su hotel

Una parte clave de la gestión diaria del hotel implica optimizar los ingresos y los siguientes consejos pueden ayudar:

3. Canales de distribución en línea

Donde la distribución de habitaciones de hotel todavía es posible, es importante intentar capitalizar la gama completa de canales de distribución en línea. Esto significa, por ejemplo, trabajar con agentes de viajes en línea, registrarse en sistemas de distribución global y optimizar listados en plataformas de metabúsqueda de hoteles.

Durante los períodos de baja demanda, es especialmente importante tratar de cubrir cualquier brecha en su mezcla de distribución y asegurarse de que su hotel sea lo más visible posible para los clientes que buscan habitaciones. Recuerde no descuidar tampoco el sitio web de su propio hotel, ya que este es su canal de distribución más valioso, debido a la falta de comisiones asociadas.

Encuentre información más detallada sobre la gestión de la distribución en el artículo "Consejos para aumentar sus reservas de hotel a través de OTA“.

4. Estrategias de precios

Durante la pandemia de Corona (COVID-19), puede ser sensato adoptar algunas de las estrategias de precios que podría adoptar durante otros períodos de baja demanda. Esto podría significar cobrar tarifas de habitación más bajas, con el fin de llenar las habitaciones que de otro modo podrían quedar vacías. Sin embargo, aquí hay un acto de equilibrio.

Si la demanda es muy baja y está tratando con una pequeña cantidad de invitados, bajar los precios puede ser perjudicial, ya que es posible que no atraiga invitados adicionales y termine recibiendo menos ingresos de los invitados que tiene. También es importante que sus decisiones de precios durante la crisis no tengan implicaciones a largo plazo, lo que afectará la percepción de los clientes sobre su hotel.

Nuestro articulo, "Estrategias de precios para aumentar los ingresos de su hotel", explica más.

5. Up-Selling y Cross-Selling

Donde las ventas aún son posibles, es importante tratar de capitalizar los ingresos adicionales que se pueden obtener a través de los esfuerzos de venta cruzada y up-selling. Ejemplos de ventas adicionales incluyen alentar a los huéspedes a reservar habitaciones más grandes o habitaciones con una mejor vista, que puede venderles por más del precio original que iban a pagar.

La venta cruzada, por otro lado, implica la venta de productos o servicios adicionales. En entornos de hotel, esto podría significar alentar a los huéspedes que han reservado una habitación de hotel a reservar también un día de spa o hacer uso del restaurante del hotel. Durante la crisis actual, es posible que estos esfuerzos deban centrarse en reservas a largo plazo o ventas de cupones.

Encuentre información más detallada sobre las estrategias de upselling en el artículo. "¿Cuántos ingresos podría generar su hotel con las ventas adicionales?".

6. Entregas de alimentos y bebidas

Una de las formas más innovadoras en que algunos hoteles se están adaptando a la crisis de Corona es uniéndose a servicios de entrega como Deliveroo y Uber Eats, para generar ingresos por las entregas de alimentos o bebidas. Esto puede ayudarlo a evitar situaciones en las que los suministros de alimentos se desperdicien y, al mismo tiempo, puede ayudar a reducir los problemas de flujo de efectivo.

Alternativamente, dependiendo del consejo del gobierno local, algunos hoteles también pueden crear servicios de recogida, donde la gente local puede hacer pedidos en línea o por teléfono y luego recoger alimentos o bebidas de forma segura. En términos de consejos adicionales, puede ser conveniente ponerse en contacto con los habitantes locales y los huéspedes habituales, que pueden tener el deseo de apoyar a las empresas locales.

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7. Vender vales de regalo

Algunos hoteles ofrecen vales de regalo, que se pueden utilizar para habitaciones, comidas en el restaurante del hotel o el uso de las instalaciones del hotel como spas. Ofrecer estos cupones y promocionar su disponibilidad en las redes sociales puede ser una forma de mantener los ingresos provenientes de los huéspedes locales o habituales, que muestran una voluntad de apoyar a sus negocios favoritos.

Aquellos clientes que compren un vale de regalo podrán canjearlo una vez que la propiedad esté abierta nuevamente o cuando se hayan levantado las restricciones de viaje. Mientras tanto, la ventaja para quienes trabajan en el sector hotelero es la capacidad de seguir ganando dinero, lo que puede ser esencial para limitar los problemas de flujo de caja a corto plazo.

Los hoteles pueden organizar vales de regalo de forma independiente o hacer uso de aplicaciones de vales de regalo para lograrlo. En los Países Bajos, por ejemplo, había una empresa conjunta de proveedores, incluidos Coca-Cola, Heineken y Unilever, que organizaron una plataforma nacional (https://www.helpdehoreca.nl/) para apoyar la industria hotelera.

Consejos para prepararse para tiempos mejores

Para algunos hoteles, puede ser mejor concentrarse en mejorar el rendimiento una vez que regresemos a la normalidad, utilizando los siguientes consejos:

8. Adquirir conocimientos y capacitar al personal

Si bien la situación con el virus Corona (COVID-19) es desafortunada y los hoteles deben lidiar con la pérdida de ingresos, es importante estar atento al futuro y comprender que las cosas mejorarán. Teniendo esto en cuenta, una de las formas en las que podría utilizar el tiempo es asegurarse de que su empresa y su personal estén lo más preparados posible para cuando las cosas comiencen de nuevo.

Esto puede significar proporcionar materiales de capacitación para los empleados. En áreas donde se les pide a los empleados que se aíslen o se adhieran a un distanciamiento social estricto, estos materiales podrían distribuirse en línea. En última instancia, desarrollar el conocimiento de su equipo lo ayudará a ser más competitivo cuando las cosas finalmente vuelvan a la normalidad.

9. Centrarse en los esfuerzos de mantenimiento

Si bien puede que no sea una preocupación inmediata durante una crisis, con su presupuesto bajo presión, la crisis del Coronavirus brinda a los hoteles una oportunidad única para realizar trabajos de mantenimiento sin interrumpir a los huéspedes, debido a las bajas tasas de ocupación o cierres temporales. Esto podría incluir todo, desde reparar equipos rotos hasta limpiarlos a fondo.

Esencialmente, el tiempo se puede utilizar para asegurarse de que su hotel esté en las mejores condiciones posibles cuando vuelva a abrir. Uno de los mejores consejos es también aprovechar este tiempo para tomar nuevas fotografías y videos de su hotel con fines promocionales. Después de todo, las habitaciones estarán vacías, todo se puede limpiar lo más posible y las paredes del hotel se pueden volver a pintar.

10. Optimice las estrategias de marketing y distribución

Otra forma clave en la que los hoteles pueden planificar días mejores es utilizar el tiempo durante la pandemia de Corona (COVID-19) para optimizar las estrategias de marketing y distribución. Esto podría significar repensar las plataformas en las que se anuncia y los mensajes de marketing que publica, para atraer huéspedes a su hotel en el futuro.

Piense en sus puntos de venta únicos y las razones específicas por las que los huéspedes deben elegir su hotel. También puede aprovechar el tiempo para pensar en la distribución, optimizar los canales de distribución actuales y pensar en otros nuevos, especialmente cuando se trata de trabajar con agentes de viajes en línea, metabuscadores de hoteles y plataformas en línea similares.

Nuestro articulo, "Estrategias esenciales de marketing para hoteles", explica más.

11. Automatizar procesos y utilizar pruebas de software

Los proveedores de software también están sufriendo como resultado de la pandemia de Corona (COVID-19), ya que los hoteles están recortando sus presupuestos. Sin embargo, los dos grupos pueden potencialmente ayudarse mutuamente. La baja ocupación o el cierre total del hotel le brindan la oportunidad de probar nuevo software y automatizar procesos, a fin de ahorrar ciertos costos laborales.

Por ejemplo, puede ser un momento útil para reconsiderar sus procesos de reserva, la forma en que calcula los precios de las habitaciones, la planificación de su limpieza o la efectividad de su viaje actual con el cliente. Algunos de los software que pueden ser útiles incluyen sistemas de administración de propiedades, sistemas de administración de ingresos y software de limpieza.

En muchos casos, llevará tiempo configurar los sistemas de software y desarrollar los conocimientos necesarios. Sin embargo, muchos proveedores también ofrecerán períodos de prueba gratuitos en su software durante la crisis de Corona, lo que le permitirá experimentar antes de comprometerse por completo. Ejemplos de proveedores de software que ofrecen su software de forma gratuita durante la crisis de Corona son De roble (Herramienta de upselling para hoteles) y HolaJiffy (Chatbot para hoteles).

Consejos para que los hoteles optimicen los ingresos en períodos de baja demanda

Para los propietarios de hoteles, la temporada baja y otros períodos de baja demanda representan un gran desafío, ya que menos habitaciones reservadas significa menos dinero y eso puede tener graves repercusiones en el flujo de caja. En el artículo "Consejos para que los hoteles optimicen los ingresos en períodos de baja demanda" encontrará consejos que le ayudarán a lograr este objetivo y mantener una situación financiera saludable.
Conclusión

Por qué los hoteles deberían enfatizar la higiene en el contenido de marketing

Con el brote de COVID-19 alterando fundamentalmente todo el panorama de viajes, es esencial que los hoteles se adapten. Una de las áreas de mayor preocupación para los viajeros es la higiene, y los mensajes de marketing deben adaptarse para reflejar este cambio en las prioridades si se va a convencer a las personas de que se queden con usted.

Leer "La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles" para obtener una visión más completa de la importancia de la higiene para los huéspedes y las formas en que los hoteles pueden capitalizar esto a través de sus mensajes de marketing.

Cómo se puede ayudar a la higiene a través del check-in móvil

Un número creciente de hoteles está comprendiendo los beneficios de las aplicaciones de check-in móviles, que permiten a los huéspedes llegar y acceder a su habitación sin necesidad de una llave, lo que brinda una experiencia mucho más fluida. Por supuesto, además de la eficiencia adicional proporcionada, este método también puede promoverse como un medio para mantener los estándares de higiene.

Verificar “Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?”Y encontrará más información sobre qué son realmente las aplicaciones de facturación móvil, cómo funciona la tecnología y las numerosas formas en que pueden resultar ventajosas.

Más consejos para prepararse para tiempos mejores

La crisis de la pandemia del coronavirus (COVID-19) ha afectado duramente a la industria de la hospitalidad y los viajes. Debido a bloqueos (parciales), restricciones de viaje y distanciamiento social, los eventos de negocios y los viajes de vacaciones se posponen o cancelan, lo que resulta en una disminución en el negocio.

En el categoría "Corona" encontrará una selección de consejos que ayudan a las empresas que operan en la industria hotelera y de viajes a recuperarse y prepararse para tiempos mejores.

Para los hoteles, la actual crisis de Corona (COVID-19) plantea desafíos importantes y no hay respuestas fáciles. Sin embargo, con los consejos proporcionados, es posible que pueda mantener seguros al personal y a los huéspedes, optimizar los ingresos que está generando durante la pandemia y prepararse por completo para volver a la normalidad, de modo que pueda ser lo más competitivo posible.

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