La gestion hôtelière a divers objectifs et fonctions qui diffèrent d'une entreprise à l'autre. Cependant, son objectif principal reste le même; pour fournir aux clients le meilleur service et une expérience sans faille du début à la fin. Si vous êtes intéressé par une carrière dans la gestion hôtelière, vous apprendrez tout sur cette industrie et comment vous lancer dans cet article.

Table des matières:

Qu’est-ce que la gestion hôtelière ?

Tout d’abord, il est important de savoir ce qu’est la gestion hôtelière. Elle supervise les tâches administratives, opérationnelles et commerciales quotidiennes des hôtels, resorts, restaurants, établissements de restauration, magasins, casinos, parcs d'attractions et de nombreuses autres entreprises connexes.

Des grandes chaînes hôtelières aux plus petits établissements de restauration, ils font tous partie de l’industrie hôtelière. Lorsque vous travaillez dans la gestion hôtelière, votre objectif en tant que manager est de faire en sorte que vos clients se sentent chez eux et qu'ils vivent l'expérience la plus agréable possible dans votre établissement.

Vidéo : Qu'est-ce que la gestion hôtelière ?

Quelle est la différence entre la gestion hôtelière et hôtelière ?

La gestion hôtelière peut parfois être confondue avec gestion de l'hôtel, principalement parce qu'ils partagent des exigences académiques similaires et font tous deux partie de l'industrie du voyage et du tourisme. Cependant, il existe des différences fondamentales entre les deux secteurs.

La gestion hôtelière se concentre sur l'industrie hôtelière et les opportunités d'emploi ne concernent que le secteur hôtelier, avec des emplois de direction dans les hôtels, l'entretien ménager et la gestion des opérations. D'autre part, la gestion hôtelière englobe différentes industries, notamment la restauration, les voyages, l'hébergement, la gestion d'événements, etc. ou organisateur d'événements.

Pourquoi la gestion hôtelière est-elle importante ?

L'importance économique d'une gestion hôtelière efficace ne saurait être surestimée. À l'échelle mondiale, la reprise du secteur des voyages et du tourisme signifie que les hôtels redeviennent des moteurs importants du PIB, de l'emploi et des recettes fiscales. Selon Renseignements du MordorLe marché hôtelier américain à lui seul représenterait 1443 247,45 milliards de livres sterling d'ici 2030, avec un TCAC de 4 871 442 millions de livres sterling. L'impact du secteur sur l'emploi est également impressionnant. Le Conseil mondial du voyage et du tourisme prévoit que d'ici 2034, le secteur emploiera 449 millions de personnes dans le monde, soit 12 214 millions de livres sterling de la population active, comme indiqué dans le rapport. Rapport statistique de l'EHL sur l'hospitalité.

La gestion hôtelière moderne s'appuie fortement sur des indicateurs sophistiqués pour mesurer et améliorer la satisfaction client. Les établissements suivent désormais le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et les avis clients en ligne sur plusieurs plateformes. Ces indicateurs sont directement liés à la performance financière, car des clients satisfaits génèrent des revenus plus élevés grâce aux visites répétées et au bouche-à-oreille positif.

Une gestion hôtelière efficace garantit la pérennité de l’entreprise à long terme grâce à une planification stratégique, une gestion des risques et une adaptation aux changements du marché.

Christopher Nassetta, PDG de Hilton noté lors d'une conférence téléphonique sur les résultats,

« En période d'incertitude, ils souhaitent vraiment réaliser des conversions avec nous, car ils recherchent la sécurité et le confort d'un système comme le nôtre, qui compte des centaines de millions de membres fidèles et génère des performances commerciales aussi solides. »

De quelles qualifications avez-vous besoin pour la gestion hôtelière?

Tandis que certaines hospitalité Les emplois ne requièrent qu'un diplôme ; l'obtention d'un diplôme permet d'obtenir un salaire plus élevé à un poste de niveau supérieur. Un diplôme d'associé (Associate's degree) offre des cours de formation générale, incluant des cours sur le secteur de l'hôtellerie. Une licence (Bachelor's degree), quant à elle, dure quatre ans et couvre la gestion hôtelière, la comptabilité et la finance. La plupart des écoles de commerce proposent des cours de gestion hôtelière dans le cadre de leur cursus.

Quelles sont les principales responsabilités d'un gestionnaire d'accueil ?

En tant que responsable hôtelier, vous supervisez les différents services de votre complexe hôtelier, tels que l'entretien ménager, la conciergerie, le restaurant, le spa, la gestion budgétaire, les conférences, la réception, la maintenance et le service client. Votre mission est de garantir le bon fonctionnement de tous les services. Bien que vos tâches varient selon votre secteur d'activité, vos principales responsabilités peuvent inclure :

  • Suivi des comptes et gestion des budgets
  • Gestion du personnel et prise en charge des congés et absences
  • Assister le personnel dans la gestion quotidienne des événements et des fonctions
  • Proposer des idées nouvelles et innovantes pour de meilleures performances commerciales
  • Traiter les réclamations et les demandes des clients
  • Interviewer et former les nouveaux employés
  • Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité

Gestion hôtelière - Service

Relations clients et contrôle de la satisfaction dans la gestion hôtelière

Pour les personnes impliquées dans la gestion hôtelière, les relations avec les clients et leur satisfaction sont des questions essentielles. Les sections suivantes explorent comment les entreprises du secteur hôtelier peuvent contrôler ces domaines.

Créer des expériences mémorables

L’un des meilleurs moyens pour les entreprises du secteur hôtelier de contrôler la satisfaction de leurs clients consiste à créer des expériences mémorables. Des petits restaurants aux grands hôtels, les entreprises peuvent toujours s'efforcer de rendre l'expérience client plus spéciale grâce à la personnalisation, aux offres uniques et à un excellent service client.

Toute personne travaillant dans l'hôtellerie doit constamment chercher à se démarquer de ses concurrents. Offrez-lui quelque chose de spécial, quelle que soit sa taille. Les clients se souviennent d'offres uniques, de plats de qualité, d'une attention particulière portée aux détails dans les hôtels ou de petits ajustements apportés pour améliorer le confort et le plaisir. Leurs souvenirs peuvent contribuer à bâtir une meilleure réputation.

Compétences en communication et relations interpersonnelles

Parmi les compétences les plus importantes pour les personnes travaillant dans la gestion hôtelière et dans d’autres rôles en contact avec la clientèle figurent les compétences en communication et en relations interpersonnelles. Les entreprises du secteur hôtelier doivent donner la priorité aux compétences en communication écrite et verbale lors du recrutement de personnel et doivent également accorder une grande importance à une communication efficace dans le cadre de la formation. Il est essentiel dans le monde moderne que la communication numérique soit aussi forte que la communication en personne.

Le personnel doit être poli, adopter un langage corporel positif et faire preuve de patience envers les clients. Adoptez toujours un ton amical et prenez le temps de mettre les clients à l'aise. Une bonne communication implique également de savoir désamorcer les conflits et de prendre les problèmes et les réclamations au sérieux. La satisfaction des clients peut être gravement affectée s'ils ont le sentiment de ne pas être écoutés ou que leurs réclamations légitimes sont ignorées.

Répondre aux besoins et aux attentes des clients

Un élément fondamental de bonnes relations avec les clients au sein de la gestion hôtelière consiste à répondre aux besoins de vos clients et à garantir non seulement que vous répondez à leurs attentes, mais que vous les dépassez. Toute entreprise du secteur hôtelier peut réussir à répondre aux besoins et à dépasser les attentes, mais cela nécessite de prendre les bonnes mesures.

Par exemple, il est important de rechercher des commentaires et de prendre en compte les commentaires que vous recevez. Vous devez essayer de constituer une équipe de personnel attentif qui remarque les petits détails. Si vous pouvez anticiper les besoins avant qu’ils ne surviennent, les clients l’apprécieront et s’en souviendront. Allez au-delà des attentes pour rendre chaque visite agréable et personnalisée d'une manière ou d'une autre.

Tableau : Importance de la compétence culturelle dans la gestion hôtelière

Aspect Description Avantages
Expérience client améliorée Comprendre et respecter les origines culturelles des clients. Offrir des services culturellement adaptés. Augmente la satisfaction et la fidélité des clients, conduisant à des avis positifs et à une fidélité des clients.
Communication améliorée Former le personnel à une communication efficace avec des milieux culturels divers. Réduit les malentendus, améliore la qualité du service et garantit des interactions claires.
Satisfaction et rétention des employés Créer un environnement de travail inclusif et offrir des formations sur la diversité. Améliore le moral et la satisfaction des employés, réduit le roulement de personnel et favorise le travail d'équipe.
Compétitivité du marché Attirer des clients diversifiés et développer des stratégies de marketing culturellement attrayantes. Élargit la portée du marché, augmente les revenus et renforce la réputation de la marque.
Conformité à la réglementation Adhérer aux lois anti-discrimination et promouvoir la diversité et l’inclusion. Évite les problèmes juridiques, favorise l’équité et améliore la réputation.

Quels types d'emplois pouvez-vous obtenir avec un diplôme en gestion hôtelière?

Étant donné que la gestion hôtelière couvre de nombreux secteurs différents, les opportunités d'emploi sont nombreuses. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de carrières dans l'hôtellerie que vous pouvez poursuivre après avoir obtenu un diplôme dans ce domaine :

  • Directeur de station ou d'hôtel
  • Gérant de restaurant
  • Responsable restauration et boissons
  • Responsable restauration
  • Planification d'événements
  • Chef
  • La conciergerie
  • Rôles marketing, commerciaux et médias
  • Rôles financiers ou comptables

Vidéo : Plus d'informations sur la gestion hôtelière

La vidéo ci-dessous explique ce qu'est la gestion hôtelière et comment choisir la bonne université.

Opérations de gestion hôtelière

Les opérations de gestion hôtelière impliquent la mise en œuvre de ressources, de matériel, d'équipements et de technologies. En tant que responsable des opérations, vous serez amené à développer et à fournir des services ou des biens aux clients en fonction de leurs besoins. En gestion des opérations, votre rôle consiste à gérer différents problèmes stratégiques, notamment l'utilisation de méthodes de gestion de projet, la détermination de la taille des usines de fabrication et la mise en œuvre de la structure du réseau informatique. D'autres responsabilités opérationnelles incluent la gestion des stocks, l'acquisition des matières premières, la manutention, le contrôle qualité et les niveaux d'en-cours.

Différents types de gestion dans le secteur hôtelier

Il existe plusieurs types de gestion hôtelière à connaître, dont deux des plus importants sont expliqués plus en détail ci-dessous :

1. Gestion de restaurant

Dans le domaine plus large de la gestion hôtelière, la discipline de la gestion de restaurant décrit la gestion d'entreprises au sein de l'industrie de la restauration ou la gestion de restaurants au sein d'une entreprise plus grande. Cela comprend la gestion des opérations quotidiennes, des employés, des finances, des stratégies commerciales, des stocks, etc.

Vérifier « Gestion de restaurants : tout ce que vous devez savoir » pour explorer plus en profondeur le sujet de la gestion de restaurant et en savoir plus sur ce que cela signifie, les principales tâches, pourquoi c'est important en tant que discipline et les qualités spécifiques nécessaires pour réussir en tant que directeur de restaurant.

2. Gestion hôtelière

La gestion hôtelière est un type de gestion hôtelière spécifiquement axé sur la gestion d'un hôtel, d'un motel, d'une auberge, d'une chambre d'hôtes ou d'une forme similaire d'hébergement. Cela signifie superviser les opérations de base, superviser les départements dans le besoin, gérer les employés et les finances et concevoir des stratégies.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu'implique la gestion hôtelière, comment acquérir un poste de direction hôtelière, certaines des solutions logicielles de gestion hôtelière les plus critiques et les différentes stratégies utilisées par les professionnels travaillant dans ce domaine, consultez « Gestion hôtelière : tout ce que vous devez savoir sur la gestion d'un hôtel ».

3. Gestion des revenus

La gestion des revenus est une discipline de la gestion hôtelière qui se concentre sur l'optimisation des résultats financiers et, en particulier, la génération de revenus. Cela implique d'utiliser les données disponibles pour faire des projections intelligentes sur la demande afin que le bon produit puisse être vendu au bon client, au bon moment, au bon prix.

Pour en savoir plus sur la gestion des revenus, comment elle peut être définie, pourquoi elle est importante et en quoi elle diffère des concepts similaires, consultez le « Gestion des revenus ; clairement expliquée ! » article.

4. Gestion des ressources humaines

Les RH supervisent le recrutement, l'intégration, la paie et le développement des employés. Cependant, la pénurie persistante de main-d'œuvre met les hôtels à l'épreuve pour maintenir leurs standards. Rapport de l'AHLA Les effectifs restent inférieurs aux niveaux d'avant la pandémie : 791 TP442T n'ont pas pu pourvoir les postes vacants malgré les augmentations de salaire observées chez 861 TP442T des répondants au cours des six derniers mois, ce qui accentue la pression salariale. Les programmes de formation, l'apprentissage interservices et les initiatives de bien-être des employés renforcent l'engagement. Reconnaître l'excellence du service et offrir des opportunités d'évolution professionnelle contribue à réduire le turnover et à garantir une expérience client homogène dans tous les services de l'hôtel.

Gestion hôtelière : les marques hôtelières les plus populaires et leurs approches de gestion

Les marques hôtelières populaires et leurs approches de gestion

Marriott International

Marriott International continue de dominer l'industrie grâce à des stratégies de croissance agressives. T2 2025Marriott a annoncé plus de 9 600 établissements et 1,74 million de chambres, un pipeline record d'environ 590 000 chambres et près de 248 millions de membres Bonvoy. La direction de l'entreprise prévoit une croissance nette du nombre de chambres d'environ 61 TP442 millions, soutenue par des initiatives stratégiques clés telles que l'acquisition de citizenM, une marque d'hôtels lifestyle, et le lancement de Series by Marriott, une nouvelle marque de collection milieu de gamme et haut de gamme conçue pour les conversions.

Anthony Capuano, PDG de Marriott a exposé sa vision de transformer l'entreprise, d'un groupe hôtelier traditionnel à une entreprise de voyages complète. Il a déclaré dans un communiqué exclusif Entretien Skift:

« Nous voulons 100% de votre portefeuille de voyages, l'entreprise réalisant une croissance record, y compris une croissance nette de 6,8% de chambres sur ce qui était déjà le plus grand portefeuille du secteur. »

InterContinental Hotels Group (IHG)

IHG applique un modèle d'actifs léger et basé sur des honoraires, qui connaît une croissance rapide grâce au franchisage, aux conversions et à la construction sélective de nouveaux hôtels. En février 2025, IHG comptait plus de 6 600 hôtels dans plus de 100 pays et un portefeuille de plus de 2 200 hôtels, dont plus de 401 TP442T étaient déjà en construction. IHG est également leader en matière d'initiatives de développement durable. La marque s'est fixé comme objectif de réduire ses émissions de dioxyde de carbone de 461 TP442T d'ici 2030, selon Magazine du développement durable.

Comme Élie Maalouf, PDG d'IHG États :

Nous sommes ravis de lancer notre programme Low Carbon Pioneers, une nouvelle façon innovante de répondre aux attentes changeantes de nos clients. Il aidera les hôteliers à pérenniser leurs activités et à réduire les émissions de carbone sur l'ensemble de notre domaine.

Les défis de la gestion hôtelière et comment les surmonter

L’industrie hôtelière est confrontée à de multiples défis interconnectés qui nécessitent des solutions innovantes pour maintenir l’excellence du service tout en améliorant la durabilité, la rentabilité et la croissance.

1. Pénurie de main-d'œuvre

Le défi le plus urgent du secteur reste la disponibilité de la main-d'œuvre. Selon un Enquête Hireolgoy, environ 91% des dirigeants du secteur de l'hôtellerie signalent que le recrutement reste difficile, les femmes de ménage étant le poste le plus difficile à pourvoir.

Selon Analyse CiHMSDébut 2025, 651 hôtels interrogés (TP442T) signalaient des pénuries de personnel, et 711 hôtels (TP442T) avaient des postes vacants qu'ils ne parvenaient pas à pourvoir malgré des efforts de recrutement soutenus. En moyenne, les hôtels cherchent à pourvoir 6 à 7 postes vacants par établissement.

Les hôtels peuvent attirer et fidéliser leur personnel en proposant des horaires équitables, des programmes de formation et des opportunités d'évolution. La formation polyvalente des employés améliore la flexibilité, tandis que les technologies comme l'enregistrement mobile réduisent la charge de travail. Les programmes de reconnaissance et les initiatives de bien-être peuvent améliorer le moral et réduire le turnover entre les services.

2. Exigences en matière de durabilité

La durabilité environnementale est devenue incontournable pour les entreprises hôtelières modernes. Selon Rapport mondial sur la décarbonisation des hôtels de la Sustainable Hospitality AllianceLe secteur doit réduire ses émissions de deux tiers d'ici 2030 et de 90% par pièce d'ici 2050 pour contribuer aux objectifs fixés par l'Accord de Paris sur le climat. Les attentes des consommateurs renforcent ces exigences.

UNE Enquête Booking.com Il a été constaté que 83% des personnes interrogées dans le monde estiment que des voyages plus durables sont importants.
Les hôtels devraient intégrer des systèmes d'économie d'énergie, des équipements économes en eau et des programmes de réduction du gaspillage alimentaire à leurs opérations quotidiennes. Collaborer avec des fournisseurs locaux et publier des rapports de développement durable clairs peuvent renforcer la confiance envers la marque.

3. Évolution des attentes des clients

Les clients modernes s'attendent à des expériences personnalisées et améliorées par la technologie tout en maintenant des liens humains authentiques. Étude JD Power Il a été constaté que les clients utilisant l'application mobile d'un hôtel étaient 68 points plus satisfaits sur une échelle de 1 000. L'enregistrement mobile, les clés numériques et les offres personnalisées sont désormais des attentes standard.

Les hôtels peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients en investissant dans les technologies mobiles, la messagerie avant l'arrivée et l'automatisation des chambres. L'analyse des données doit permettre de personnaliser les offres et d'anticiper les besoins. Le personnel doit être formé à compléter les outils numériques par une interaction humaine et chaleureuse.

4. Cybersécurité et confidentialité des données

Les hôtels sont des cibles privilégiées pour les cyberattaques, car ils traitent des données sensibles sur leurs clients et leurs paiements. Les nouvelles normes de sécurité, telles que PCI DSS 4.0, complexifient la conformité. Les systèmes non sécurisés ou les fournisseurs tiers peuvent entraîner des violations de données et nuire à la réputation de l'établissement.

Les hôtels doivent renforcer leur cybersécurité grâce au chiffrement des données, à l'authentification multifacteur et à la formation du personnel. Des audits de sécurité réguliers et une segmentation du réseau contribuent à prévenir les accès non autorisés. L'établissement de plans de réponse aux incidents clairs garantit une reprise rapide en cas de violation de données.

5. Offre excédentaire du marché et nouvelle pression sur l'offre

Selon AHLALe portefeuille hôtelier américain comprenait environ 157 000 chambres en construction. Si cette croissance est un signe d'optimisme, elle pourrait, sur certains marchés, créer une offre excédentaire, entraînant une baisse des tarifs et une baisse des performances des établissements existants.

Les hôtels devraient étudier attentivement les données du marché avant d'agrandir ou de rénover. La conversion d'établissements existants plutôt que la construction de nouveaux établissements permet de réduire les coûts et les risques. Les opérateurs peuvent se démarquer grâce à des expériences locales, des programmes de fidélité améliorés et une utilisation flexible de l'espace pour rester compétitifs sur des marchés saturés.

gestion hôtelière - Perspectives mondiales de la gestion hôtelière

Perspectives mondiales de la gestion hôtelière (2026-2036)

Les voyages et l’hôtellerie devraient connaître une croissance constante au cours de la prochaine décennie, grâce à l’essor des classes moyennes, à la croissance de la capacité aérienne et à la productivité grâce à la technologie. Projets du WTTC Le marché du voyage et du tourisme pourrait atteindre 1443T16-16,5 billions de livres sterling (environ 11-11,51T442 du PIB mondial) d'ici le début ou le milieu des années 2030, tout en ajoutant des dizaines de millions d'emplois à mesure que le secteur dépasse l'économie au sens large.

Les arrivées internationales devraient continuer à augmenter. Tourisme de l'ONU Les prévisions à long terme tablent sur environ 1,8 milliard de touristes internationaux d'ici 2030, les marchés émergents captant une part plus importante de la croissance. Le transport aérien constitue le moteur de la demande. IATA prévoit que les voyages de passagers vont plus que doubler entre 2019 et environ 7,8 milliards d'ici 2040. Les statistiques impliquent une offre de sièges importante et une expansion du réseau qui stimule la demande hôtelière à l'échelle mondiale.

Les hôtels navigueront à travers les cycles. Faiblesse à court terme des tarifs/occupations (comme observé dans Les révisions de CBRE) devraient céder le pas à une demande structurellement plus forte en provenance d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et des grands marchés intérieurs. Les propriétaires privilégieront une croissance légère en actifs, axée sur la conversion, des pipelines rigoureux et des technologies de productivité (IA, automatisation) pour préserver leurs marges et évoluer de manière responsable.

La durabilité sera un critère de sélection dans les appels d’offres et les financements des entreprises, les marques liant le développement à des réductions mesurables du carbone, de l’eau et des déchets, conformément aux feuilles de route de l’industrie.

En résumé : La période 2026-2036 favorise les marques et les propriétaires qui associent une discipline commerciale axée sur les données à une mise en œuvre ESG crédible et à une allocation intelligente du capital, capturant ainsi une part de marché démesurée à mesure que la demande mondiale de voyages augmente.

Gestion hôtelière et autres carrières hôtelières

Le concept de gestion hôtelière comprend tout, des rôles de directeur général à la gestion des revenus, en passant par la gestion des restaurants et les postes de gestion des ressources humaines. En plus de cela, il existe une variété de carrières dans l'hôtellerie qui n'impliquent pas de gestion mais qui sont à la fois enrichissantes, stimulantes, variées et populaires auprès des candidats.

Lire « Carrières en hôtellerie : aperçu de tous les postes en hôtellerie » pour une ventilation de tous les postes clés de l'hôtellerie, y compris des détails sur les responsabilités et les tâches quotidiennes associées à chaque poste.

Gestion hôtelière - Carrière en hôtellerie

Conseils et opportunités de carrière en gestion hôtelière

La gestion hôtelière peut être à la fois stimulante et gratifiante, mais si vous poursuivez une carrière dans la gestion hôtelière, vous rencontrerez probablement de la concurrence. Dans cet esprit, il peut être important d'identifier les meilleurs endroits où chercher un emploi et les meilleurs moyens de faire ressortir votre candidature et votre entretien.

Si vous lisez notre « Carrières en gestion hôtelière : conseils pour vous aider à trouver votre prochain emploi » article, vous trouverez plusieurs conseils utiles qui vous aideront à décrocher votre poste de direction idéal.

Sites Web d'hôtels pour trouver des emplois en gestion hôtelière

Les postes de gestion hôtelière sont toujours très demandés, il est donc important d'agir rapidement et de s'assurer de ne manquer aucune opportunité. L'un des meilleurs moyens de trouver des emplois en gestion hôtelière est de s'adresser directement aux sociétés hôtelières, en utilisant leurs sites Web d'entreprise, qui ont généralement un 'Carrières' section.

Lire « Emplois en gestion hôtelière : liste des chaînes hôtelières pour trouver un emploi », et vous disposerez d'un répertoire utile de certaines des plus grandes chaînes hôtelières du monde pour rechercher facilement des postes vacants de direction en ligne.

Si vous avez besoin d'une reconversion professionnelle ou si vous en avez assez de travailler pour la même entreprise, pourquoi ne pas changer de type d'établissement ? C'est l'un des avantages de l'hôtellerie-restauration. De nombreuses perspectives de carrière s'offrent à vous dans ce secteur sans avoir à changer d'environnement de travail.

Vous voulez en savoir plus sur la gestion dans les industries connexes ?

Tous les secteurs de l'hôtellerie, du voyage et du tourisme ont des points communs ; cependant, des facteurs spécifiques et uniques influencent la gestion de chaque secteur. Pour en savoir plus sur la gestion dans des secteurs connexes, consultez les articles suivants.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.