I pagamenti mobili stanno diventando un pilastro nel settore dell'ospitalità. Questi metodi offrono vantaggi per gli ospiti e contemporaneamente presentano la proprietà sotto una luce più gradevole. Diamo una rapida occhiata ad alcuni dei vantaggi di questa tecnologia all'avanguardia per capire meglio perché questi metodi dovrebbero essere implementati.

Sommario:

Una rapida occhiata ai pagamenti mobili

I pagamenti mobili sono transazioni che utilizzano un dispositivo portatile come uno smartphone o un tablet. Per quanto riguarda tecnologia dell'ospitalità, questi pagamenti sono convenienti perché i clienti non saranno più costretti a utilizzare metodi tradizionali come le carte di credito. Questo può fornire un vantaggio conveniente per coloro i cui programmi frenetici potrebbero già governare. Poiché la maggior parte degli ospiti arriva con un dispositivo mobile, è logico che questo tipo di pagamento stia rapidamente diventando un pilastro nel settore dell'ospitalità. Ora che hai una panoramica di base di tali transazioni, è una buona idea metterle in relazione con gli hotel moderni.

Come funzionano i pagamenti mobili nel settore dell'ospitalità?

Sebbene la tecnologia alla base dei pagamenti mobili sia leggermente complicata, il fatto è che i loro principi sono piuttosto semplici. Innanzitutto dovrà essere presente un terminale attrezzato per i pagamenti contactless. Questo si trova spesso in una tipica stazione POS. Il cliente posizionerà quindi il proprio dispositivo mobile entro due pollici dal terminale. Una volta che il dispositivo è rilevato, inizierà il processo di transazione. Le informazioni di pagamento dettagliate e crittografate vengono inviate tra i due dispositivi; il processo normalmente richiede alcuni secondi per essere completato. Supponendo che la transazione sia riconosciuta, all'individuo viene richiesto di fornire una prova di identificazione tramite una scansione dell'impronta digitale o inserendo un codice PIN (a seconda del dispositivo e/o del terminale). La transazione viene approvata, consentendo all'ospite di convalidare la prenotazione e accedere a una stanza specifica.

Alcuni esempi di pagamenti mobili in relazione alla gestione dell'ospitalità

È già chiaro che i pagamenti mobili stanno rapidamente diventando uno dei più pronunciati tendenze dell'ospitalità Ciò è in gran parte dovuto al fatto che queste piattaforme sono abbastanza flessibili in termini di implementazione. Quali sono alcuni esempi comuni e in che modo possono avvantaggiare la tua struttura?

Applicazioni di Mobile Banking dedicate

La maggior parte delle banche offre ai propri clienti un sistema di pagamento mobile sotto forma di un'applicazione scaricabile. Molti di questi supportano pagamenti contactless presso hotel e strutture simili. L'intenzione principale qui è fornire ai clienti un modo più semplice per effettuare pagamenti garantendo al contempo che i loro dati personali rimangano al sicuro.

Apple Pay

Coloro che possiedono un dispositivo alimentato da Apple probabilmente possiedono un pacchetto software chiamato Apple Wallet. Ciò consente agli utenti di memorizzare i dettagli della carta di credito e di debito direttamente sui propri telefoni. Pertanto, i pagamenti wireless possono essere effettuati in pochi secondi. Questo sistema supporta anche i pagamenti online e persino i trasferimenti tra due persone. Alcuni Apple Watch sono dotati anche di questo portafoglio digitale.

Google Pay

Google Pay è leggermente diverso perché non sono richiesti i dettagli della carta di credito. Invece, questo sistema è supportato da un'applicazione dedicata con lo stesso nome. L'app Google Pay invia puntualmente un numero crittografato alla loro carta di pagamento. Il pagamento wireless verrà elaborato e accettato se il numero è corretto. È anche possibile utilizzare Google Pay per inviare e ricevere fondi. Molte strutture fisiche accettano già Google Pay.

Samsung Pay

Allo stesso modo, Samsung fornisce agli utenti un portafoglio digitale. Questo portafoglio può essere utilizzato in molti terminali commerciali (come quelli nel settore dell'ospitalità). I principi associati a Samsung Pay sono abbastanza simili a quelli menzionati in precedenza, ma c'è una differenza fondamentale. Gli utenti Samsung possono spesso guadagnare premi come incentivi cashback o punti.

Sistemi di trasferimento PayPal

Non sorprende che anche PayPal abbia adottato un sistema di pagamento mobile. Chi dispone di un account può scaricare un'applicazione dedicata ai sistemi operativi iOS e Android. Non ci sono costi nascosti e i clienti possono qualificarsi per la protezione dell'acquirente a seconda dell'acquisto. Al momento della prenotazione, i fondi verranno inviati da un conto PayPal, un leggero vantaggio per coloro che non desiderano utilizzare il proprio conto bancario principale.

Criptovalute

Le criptovalute sono uniche perché sono senza dubbio il modo più sicuro e anonimo per effettuare un pagamento wireless grazie agli alti livelli di crittografia end-to-end. Pertanto, coloro che hanno già familiarità con le valute digitali come Bitcoin ed Ethereum potrebbero trovare questo metodo di pagamento alternativo piuttosto interessante. Tuttavia, va sottolineato che non tutti gli stabilimenti riconoscono le criptovalute come forma di pagamento valida. Questo è il motivo per cui i clienti dovrebbero informarsi in anticipo.

Quattro motivi per cui i pagamenti mobili stanno diventando popolari all'interno del Settore Alberghiero

Non c'è dubbio che i pagamenti mobili sono qui per restare. Abbiamo già visto che offrono un mezzo sicuro e conveniente per completare una transazione in pochi secondi. Tuttavia, c'è un po' di più di quello che potrebbe inizialmente sembrare per quanto riguarda la loro assoluta prevalenza. Pertanto, è una buona idea esaminare rapidamente quattro ulteriori guadagni inaspettati che la tua proprietà può aspettarsi di godere.

Aumento dei livelli di soddisfazione del cliente

Uno dei componenti chiave di un RevPAR positivo coinvolge la nozione di soddisfazione del cliente. Gli ospiti dotati dei servizi tecnologici più recenti hanno maggiori probabilità di sentire che le loro esigenze su misura sono sempre soddisfatte. Ciò è particolarmente rilevante per quanto riguarda la comodità associata alle piattaforme di pagamento mobile. Gli ospiti soddisfatti sono inclini a lascia recensioni positive online e, di conseguenza, la tua struttura può godere di ottimi tassi di prenotazione.

Veloce e sicuro

Come menzionato in precedenza, pagamenti senza contatto sono estremamente veloci e abbastanza sicuri rispetto ai metodi più tradizionali. Le banche e gli istituti finanziari utilizzano spesso questo stesso livello di crittografia per effettuare trasferimenti giornalieri. Gli ospiti possono quindi essere sicuri che i loro dati personali rimarranno nascosti in ogni momento.

Programmi fedeltà personalizzati

Molti hotel incorporeranno programmi di fidelizzazione dei clienti dedicati nelle loro piattaforme di pagamento mobile. Questo potrebbe essere sotto forma di punti o premi simili per l'utente finale. Alcuni esempi comuni includono sconti per coloro che scelgono di aggiornare una camera, opzioni di check-in anticipato, offerte presso un ristorante interno o persino la possibilità di iscriversi a visite guidate locali senza dover pagare alcun costo aggiuntivo.

L'importanza dell'igiene

A causa della recente epidemia di COVID-19, l'igiene è più importante che mai per gli ospiti. I pagamenti mobili aiutano a garantire un livello molto più elevato di pulizia in loco, facendo sentire gli ospiti a proprio agio durante il check-in. Ciò dimostra anche che l'hotel in questione è ben consapevole delle sfide di questi tempi moderni.

Video: vantaggi dei pagamenti mobili

Nel video qui sotto, troverai i 3 principali vantaggi del pagamento mobile.

In che modo la mia attività alberghiera può accettare pagamenti mobili?

Ci sono una manciata di considerazioni se si desidera accettare questa forma di pagamento, tra cui:

  • La capacità del tuo terminale POS di accettare pagamenti mobili;
  • La presenza della tecnologia NFC, come crittografia e token digitali. Ciò contribuirà a prevenire potenziali frodi;
  • Un fornitore di servizi di pagamento affidabile che accetta questi tipi di pagamenti.

Check-in mobile: quali sono i vantaggi per gli hotel?

L'articolo "Motivi per cui i pagamenti mobili stanno diventando più popolari nell'ospitalità" ha fatto molta luce sul motivo per cui i metodi di check-in mobile sono prevalenti nel settore dell'ospitalità. Poiché questa tecnologia e le sue numerose comodità continuano a essere riconosciute, è logico che la direzione alberghiera inizi ad adottare tali pratiche prima piuttosto che dopo.

Altri suggerimenti tecnologici nell'ospitalità

La tecnologia gioca un ruolo significativo nel settore dell'ospitalità e la sua presenza dovrebbe aumentare nei prossimi anni. Nei seguenti articoli, imparerai di più sulla tecnologia:

Ora è chiaro perché i pagamenti mobili sono prevalenti nel settore dell'ospitalità. Non c'è dubbio che questa tendenza diventerà ancora più pronunciata nel prossimo futuro, quindi i manager che adottano una mentalità proattiva possono rimanere un passo avanti rispetto alla curva.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.