Les paiements mobiles deviennent un pilier dans le secteur de l'hôtellerie. Ces méthodes offrent une multitude d'avantages aux clients tout en présentant simultanément la propriété sous un jour plus agréable. Jetons un coup d'œil rapide sur quelques-uns des avantages associés à cette technologie de pointe afin de mieux comprendre pourquoi ces méthodes devraient être mises en œuvre.

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Un coup d'œil sur les paiements mobiles

Les paiements mobiles sont des transactions effectuées à l'aide d'un appareil portable tel qu'un smartphone ou une tablette. En ce qui concerne à technologie hôtelière, ces paiements sont pratiques car les clients ne seront plus obligés d'utiliser des méthodes traditionnelles telles qu'une carte de crédit. Cela peut fournir un avantage résolument pratique pour ceux qui pourraient déjà être régis par un emploi du temps chargé. Comme la majorité des clients arriveront avec un certain type d'appareil mobile, il va de soi que ce type de paiement devient rapidement un pilier de l'industrie hôtelière. Maintenant que vous disposez d'un aperçu de base de ces transactions, c'est une bonne idée de les relier aux hôtels modernes.

Comment fonctionnent les paiements mobiles dans l'industrie hôtelière ?

Bien que la technologie derrière les paiements mobiles soit légèrement compliquée, le fait est que leurs principes sont plutôt simples. Tout d'abord, un terminal équipé pour les paiements sans contact devra être présent. Celui-ci est souvent situé dans un point de vente (POS) typique. Le client placera alors son appareil mobile à moins de deux pouces du terminal. Une fois l'appareil détecté, le processus de transaction commencera. Des informations de paiement détaillées et cryptées sont envoyées entre les deux appareils ; le processus lui-même ne nécessitant normalement pas plus de quelques secondes pour se terminer. Dans l'hypothèse où la transaction est reconnue, l'individu est alors invité à fournir une preuve d'identification via un scan d'empreintes digitales ou en saisissant un code PIN (selon l'appareil et/ou le terminal concerné). La transaction est ensuite approuvée ; permettre au client de valider la réservation et accéder à une pièce spécifique.

Quelques exemples de paiements mobiles en relation avec la gestion hôtelière

Il est déjà clair de voir que les paiements mobiles deviennent rapidement l'un des tendances de l'hôtellerie. Cela est largement dû au fait que ces plates-formes sont assez flexibles en termes de mise en œuvre. Quels sont les exemples courants et comment ceux-ci peuvent-ils profiter à votre établissement ?

Applications bancaires mobiles dédiées

La majorité des banques proposent à leurs clients une forme de système de paiement mobile sous la forme d'une application téléchargeable. Beaucoup d'entre eux prennent en charge les paiements sans contact dans les hôtels et établissements similaires. L'intention principale ici est de fournir à leurs clients un moyen encore plus simple d'effectuer des paiements tout en garantissant la sécurité de leurs données personnelles.

Apple Pay

Ceux qui possèdent un appareil alimenté par Apple possèdent probablement un progiciel appelé Apple Wallet. Cela permet aux utilisateurs de stocker les détails des cartes de crédit et de débit directement sur leur téléphone. Ainsi, les paiements sans fil peuvent être effectués en quelques secondes. Ce système prend également en charge les paiements en ligne et même les virements entre deux personnes. Certaines montres Apple sont également équipées de ce portefeuille numérique.

Google Pay

Google Pay est légèrement différent du fait que les détails de la carte de crédit ne sont pas requis. Au lieu de cela, ce système est pris en charge par une application dédiée du même nom. L'application Google Pay envoie un numéro chiffré à temps qui est joint à sa carte de paiement. Si le numéro est correct, le paiement sans fil sera traité et accepté. Il est également possible d'utiliser Google Pay pour envoyer et recevoir des fonds. De nombreux établissements physiques acceptent déjà Google Pay.

Samsung Pay

Samsung fournit également aux utilisateurs un portefeuille numérique. Ce portefeuille peut être utilisé sur de nombreux terminaux marchands (comme ceux présents dans le secteur de l'hôtellerie). Les principes associés à Samsung Pay sont assez similaires à ceux mentionnés précédemment et pourtant, il existe une différence clé. Les utilisateurs de Samsung peuvent souvent gagner des récompenses telles que des remises en argent ou des points.

Systèmes de transfert PayPal

Il n'est pas surprenant que PayPal ait également adopté un système de paiement mobile. Ceux qui ont déjà un compte peuvent télécharger une application dédiée pour les systèmes d'exploitation iOS et Android. Il n'y a pas de frais cachés et selon l'achat, les clients peuvent bénéficier de la protection de l'acheteur. Lors de la réservation, les fonds seront envoyés à partir d'un compte PayPal ; un léger avantage pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser leur compte bancaire principal.

Crypto-monnaies

Les crypto-monnaies sont uniques en ce qu'elles sont sans doute le moyen le plus sûr et le plus anonyme d'effectuer un paiement sans fil en raison des niveaux élevés de cryptage de bout en bout. Ceux qui sont déjà familiarisés avec les monnaies numériques telles que Bitcoin et Ethereum pourraient donc trouver ce mode de paiement alternatif assez attrayant. Cependant, il convient de souligner que tous les établissements ne reconnaissent pas les crypto-monnaies comme un mode de paiement valide. C'est pourquoi les clients doivent se renseigner à l'avance.

Quatre raisons pour lesquelles les paiements mobiles deviennent populaires au sein du Secteur Hôtellerie

Il ne fait aucun doute que les paiements mobiles sont là pour rester. Nous avons déjà vu qu'ils offrent un moyen sûr et pratique d'effectuer une transaction en quelques secondes seulement. Cependant, il y a un peu plus que ce que l'on peut penser au départ en ce qui concerne leur prévalence pure. C'est donc une bonne idée d'examiner rapidement quatre aubaines supplémentaires dont votre propriété peut s'attendre à profiter.

Augmentation des niveaux de satisfaction client

L'un des éléments clés d'un RevPAR positif passe par la notion de satisfaction client. Les clients qui disposent des derniers équipements technologiques sont beaucoup plus susceptibles de penser que leurs besoins sur mesure sont pris en compte à tout moment. Ceci est particulièrement pertinent lorsque l'on parle de la commodité associée aux plateformes de paiement mobile. Les clients satisfaits sont enclins à laissez des avis positifs en ligne et, par conséquent, votre établissement peut profiter de taux de réservation élevés.

Rapide et sécurisé

Comme mentionné précédemment, paiements sans contact sont extrêmement rapides et assez sûrs par rapport aux méthodes plus traditionnelles. En fait, ce même niveau de cryptage est souvent utilisé par les banques et les institutions financières pour effectuer des virements au quotidien. Les clients peuvent donc rester confiants dans le fait que leurs données personnelles resteront cachées à tout moment.

Programmes de fidélité sur mesure

De nombreux hôtels intégreront des programmes de fidélisation de la clientèle dédiés à leurs plateformes de paiement mobile. Cela peut prendre la forme de points ou de récompenses similaires pour l'utilisateur final. Certains exemples courants incluent des réductions pour ceux qui choisissent de surclasser une chambre, des options d'enregistrement avancées, des offres dans un restaurant sur place ou même la possibilité de s'inscrire à des visites touristiques locales sans avoir à payer de frais supplémentaires.

L'importance de l'hygiène

En raison de la récente épidémie de COVID-19, le concept d'hygiène est plus important que jamais pour les clients. Les paiements mobiles contribuent à assurer un niveau de propreté bien plus élevé sur place ; permettant aux clients de se sentir à l'aise pendant le processus d'enregistrement. Cela illustre également que l'hôtel en question est bien conscient des défis liés à ces temps modernes.

Vidéo : Avantages des paiements mobiles

Dans la vidéo ci-dessous, vous trouverez les 3 principaux avantages du paiement mobile.

Comment mon entreprise hôtelière peut-elle accepter les paiements mobiles ?

Il y a une poignée de considérations si vous souhaitez accepter ce mode de paiement, notamment :

  • La capacité de votre terminal de point de vente à accepter les paiements mobiles ;
  • La présence de la technologie NFC telle que le cryptage et les jetons numériques. Cela aidera à prévenir les fraudes potentielles;
  • Un prestataire de services de paiement fiable qui accepte ces types de paiements.

Enregistrement mobile : quels sont les avantages pour les hôtels ?

L'article « Raisons pour lesquelles les paiements mobiles deviennent de plus en plus populaires dans l'hôtellerie » a mis en lumière les raisons pour lesquelles les méthodes d'enregistrement mobiles sont répandues dans le secteur de l'hôtellerie. Alors que cette technologie et ses nombreuses commodités continuent d'être reconnues, il va de soi que la direction de l'hôtel devrait commencer à adopter de telles pratiques plus tôt que plus tard.

Plus de conseils technologiques dans l'hôtellerie

La technologie joue un rôle important dans l'industrie hôtelière et sa présence ne devrait qu'augmenter dans les années à venir. Dans les articles suivants, vous en apprendrez plus sur la technologie :

Il est maintenant clair de comprendre pourquoi les paiements mobiles sont de plus en plus répandus dans le secteur de l'hôtellerie. Nul doute que cette tendance s'accentuera encore dans un futur proche, les managers qui adopteront un état d'esprit proactif pourront ainsi garder une longueur d'avance.

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