Os pagamentos móveis estão se tornando um pilar no setor de hospitalidade. Esses métodos oferecem uma série de benefícios para os hóspedes, ao mesmo tempo que apresentam a propriedade de uma forma mais amena. Vamos dar uma olhada rápida em algumas das vantagens associadas a essa tecnologia de ponta para entender melhor por que esses métodos devem ser implementados.

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Uma rápida olhada nos pagamentos móveis

Os pagamentos móveis são transações realizadas por meio do uso de um dispositivo portátil, como um smartphone ou um tablet. Com respeito para tecnologia de hospitalidade, esses pagamentos são convenientes devido ao fato de que os clientes não serão mais forçados a usar os métodos tradicionais, como cartão de crédito. Isso pode fornecer uma vantagem decididamente conveniente para aqueles que já podem ser governados por uma agenda agitada. Como a maioria dos hóspedes chegará com algum tipo de dispositivo móvel, é lógico que esse tipo de pagamento esteja se tornando rapidamente um pilar no setor de hospitalidade. Agora que você tem uma visão geral básica dessas transações, é uma boa ideia relacioná-las aos hotéis modernos.

Como funcionam os pagamentos móveis no setor de hospitalidade?

Embora a tecnologia por trás dos pagamentos móveis seja um pouco complicada, o fato é que seus princípios são bastante simples. Primeiro, um terminal equipado para pagamentos sem contato deverá estar presente. Geralmente, ele está localizado em uma estação típica de ponto de venda (POS). O cliente então colocará seu dispositivo móvel a cinco centímetros do terminal. Assim que o dispositivo for detectado, o processo de transação começará. As informações de pagamento detalhadas e criptografadas são enviadas entre os dois dispositivos; o processo em si normalmente não requer mais do que alguns segundos para ser concluído. Supondo que a transação seja reconhecida, o indivíduo é então solicitado a fornecer prova de identificação por meio de uma leitura de impressão digital ou inserindo um código PIN (dependendo do dispositivo e / ou terminal em questão). A transação é posteriormente aprovada; permitindo que o hóspede valide a reserva e acessar uma sala específica.

Alguns exemplos de pagamentos móveis em relação à gestão de hospitalidade

Já está claro que os pagamentos móveis estão rapidamente se tornando um dos mais pronunciados tendências de hospitalidade. Isso se deve em grande parte ao fato de que essas plataformas são bastante flexíveis em termos de implementação. Quais são alguns exemplos comuns e como eles podem beneficiar seu estabelecimento?

Aplicativos dedicados de banco móvel

A maioria dos bancos oferece a seus clientes alguma forma de sistema de pagamento móvel na forma de um aplicativo para download. Muitos deles aceitam pagamentos sem contato em hotéis e estabelecimentos semelhantes. A principal intenção aqui é fornecer aos seus clientes uma forma ainda mais fácil de efetuar pagamentos, ao mesmo tempo que garante a segurança dos seus dados pessoais.

Apple Pay

Aqueles que possuem um dispositivo movido pela Apple provavelmente possuem um pacote de software conhecido como Apple Wallet. Isso fornece aos usuários a capacidade de armazenar detalhes de cartão de crédito e débito diretamente em seus telefones. Assim, os pagamentos sem fio podem ser feitos em questão de segundos. Este sistema também suporta pagamentos online e até transferências entre duas pessoas. Alguns Apple Watches também estão equipados com esta carteira digital.

Google Pay

O Google Pay é um pouco diferente porque os detalhes do cartão de crédito não são obrigatórios. Em vez disso, este sistema é suportado por um aplicativo dedicado com o mesmo nome. O app Google Pay envia um número criptografado dentro do prazo que é anexado ao cartão de pagamento. Se o número estiver correto, o pagamento sem fio será processado e aceito. Também é possível usar o Google Pay para enviar e receber fundos. Muitos estabelecimentos físicos já aceitam o Google Pay.

Samsung Pay

Da mesma forma, a Samsung oferece aos usuários uma carteira digital. Esta carteira pode ser usada em muitos terminais comerciais (como os presentes no setor de hospitalidade). Os princípios associados ao Samsung Pay são bastante semelhantes aos mencionados anteriormente e, no entanto, há uma diferença fundamental. Os usuários da Samsung geralmente podem ganhar recompensas, como incentivos em dinheiro de volta ou pontos.

Sistemas de transferência do PayPal

Não deve ser surpresa que o PayPal também tenha adotado um sistema de pagamento móvel. Quem já possui uma conta pode baixar um aplicativo dedicado para os sistemas operacionais iOS e Android. Não há taxas ocultas e, dependendo da compra, os clientes podem se qualificar para a proteção do comprador. Ao fazer uma reserva, os fundos serão enviados de uma conta PayPal; uma pequena vantagem para aqueles que não desejam usar sua conta bancária principal.

Criptomoedas

As criptomoedas são únicas no fato de serem indiscutivelmente a maneira mais segura e anônima de fazer um pagamento sem fio devido aos altos níveis de criptografia de ponta a ponta. Aqueles que já estão familiarizados com moedas digitais como Bitcoin e Ethereum podem, portanto, achar este meio de pagamento alternativo bastante atraente. No entanto, é importante destacar que nem todos os estabelecimentos reconhecem a criptomoeda como forma válida de pagamento. É por isso que os clientes devem consultar com antecedência.

Quatro razões pelas quais os pagamentos móveis estão se tornando populares no Setor de hospitalidade

Não há dúvida de que os pagamentos móveis vieram para ficar. Já vimos que eles oferecem um meio seguro e conveniente de concluir uma transação em questão de segundos. No entanto, há um pouco mais do que pode parecer inicialmente no que diz respeito à sua prevalência absoluta. Portanto, é uma boa ideia examinar rapidamente quatro ganhos inesperados adicionais que sua propriedade pode esperar desfrutar.

Níveis aumentados de satisfação do cliente

Um dos principais componentes de um RevPAR positivo envolve a noção de satisfação do cliente. Os hóspedes que recebem as mais recentes comodidades tecnológicas têm muito mais probabilidade de sentir que suas necessidades sob medida estão sendo atendidas o tempo todo. Isso é particularmente relevante quando se fala da conveniência associada às plataformas de pagamento móvel. Convidados satisfeitos são propensos a deixe comentários positivos online e, como resultado, seu estabelecimento pode desfrutar de taxas de reserva robustas.

Rápido e Seguro

Como dito anteriormente, pagamentos sem contato são extremamente rápidos e bastante seguros em relação aos métodos mais tradicionais. Na verdade, esse mesmo nível de criptografia é frequentemente utilizado por bancos e instituições financeiras para efetuar transferências diariamente. Os hóspedes podem, portanto, permanecer confiantes de que seus dados pessoais permanecerão ocultos o tempo todo.

Programas de fidelidade personalizados

Muitos hotéis irão incorporar programas de fidelidade de clientes dedicados em suas plataformas de pagamento móvel. Isso pode ser na forma de pontos ou recompensas semelhantes para o usuário final. Alguns exemplos comuns incluem descontos para aqueles que optam por um upgrade de quarto, opções de check-in avançado, ofertas em um restaurante interno ou até mesmo a capacidade de se inscrever em passeios turísticos locais sem ter que pagar quaisquer taxas adicionais.

A Importância da Higiene

Devido ao recente surto de COVID-19, o conceito de higiene é mais importante para os hóspedes do que nunca. Os pagamentos móveis ajudam a garantir um nível muito mais alto de limpeza no local; permitindo que os hóspedes se sintam confortáveis durante o processo de check-in. Isso também mostra que o hotel em questão está bem ciente dos desafios associados aos tempos modernos.

Vídeo: Vantagens dos Pagamentos Móveis

No vídeo abaixo, você encontra as 3 principais vantagens de pagamento móvel.

Como minha empresa de hospitalidade pode aceitar pagamentos móveis?

Existem várias considerações se você deseja aceitar essa forma de pagamento, incluindo:

  • A capacidade do seu terminal POS de aceitar pagamentos móveis;
  • A presença da tecnologia NFC, como criptografia e tokens digitais. Isso ajudará a prevenir possíveis fraudes;
  • Um provedor de serviços de pagamento confiável que aceita esses tipos de pagamento.

Check-in móvel: quais são as vantagens para os hotéis?

O artigo “Razões pelas quais os pagamentos móveis estão ficando mais populares na hospitalidade” esclareceu por que os métodos de check-in móvel são predominantes no setor de hospitalidade. Como essa tecnologia e suas muitas conveniências continuam a ser reconhecidas, é lógico que a gerência do hotel comece a adotar essas práticas mais cedo, e não mais tarde.

Mais dicas de tecnologia em hospitalidade

A tecnologia está desempenhando um papel significativo na indústria da hospitalidade, e sua presença só deve aumentar nos próximos anos. Nos artigos a seguir, você aprenderá mais sobre tecnologia:

Agora está claro entender por que os pagamentos móveis estão ganhando prevalência no setor de hospitalidade. Não há dúvida de que essa tendência se tornará ainda mais pronunciada no futuro próximo, de modo que os gerentes que adotarem uma mentalidade proativa poderão estar um passo à frente da curva.

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