Pagamentos móveis em hotelaria

Os pagamentos móveis na hotelaria referem-se à utilização de smartphones e tablets para processar transações de serviços na indústria hoteleira. Esta tecnologia é importante para fornecer um método de pagamento conveniente, rápido e seguro aos hóspedes, melhorando a experiência geral do cliente e, ao mesmo tempo, melhorando a eficiência operacional das empresas.

Principais conclusões

  • Como funcionam os pagamentos móveis: Simplifica as transações por meio de dispositivos móveis, oferecendo um processo de checkout contínuo para hóspedes em ambientes de hospitalidade.
  • Maior satisfação do cliente: Melhora a experiência dos hóspedes, fornecendo uma forma de pagamento rápida, eficiente e descomplicada, aumentando a satisfação geral.
  • Rápido e seguro: Acelera o processo de pagamento e oferece recursos avançados de segurança para proteger as informações do cliente, garantindo confiança e segurança.
  • Programas de fidelidade personalizados: Permitir a criação de programas de fidelização personalizados, incentivando a repetição de negócios ao recompensar os hóspedes pela sua fidelidade diretamente através dos seus pagamentos.
  • A Importância da Higiene: Apoia a saúde e a segurança minimizando o contato físico durante as transações, um fator crucial no ambiente atual preocupado com a saúde.

Índice:

Introdução

Os pagamentos móveis estão se tornando um pilar no setor de hospitalidade. Esses métodos oferecem benefícios aos hóspedes e, ao mesmo tempo, apresentam a propriedade sob uma luz mais favorável. Vamos dar uma rápida olhada em algumas das vantagens dessa tecnologia de ponta para entender melhor por que esses métodos devem ser implementados.

Uma rápida olhada nos pagamentos móveis

Pagamentos móveis são transações usando um dispositivo portátil, como um smartphone ou um tablet. A respeito de tecnologia de hospitalidade, esses pagamentos são convenientes porque os clientes não serão mais forçados a usar métodos tradicionais, como cartões de crédito. Isso pode fornecer uma vantagem conveniente para aqueles cujas agendas agitadas já podem governar. Como a maioria dos hóspedes chega com algum dispositivo móvel, é lógico que esse tipo de pagamento está rapidamente se tornando um dos pilares da indústria hoteleira. Agora que você tem uma visão geral básica de tais transações, é uma boa ideia relacioná-las a hotéis modernos.

Como funcionam os pagamentos móveis no setor de hospitalidade?

Embora a tecnologia por trás dos pagamentos móveis seja um pouco complicada, o fato é que seus princípios são bastante simples. Primeiro, um terminal equipado para pagamentos sem contato deverá estar presente. Geralmente, ele está localizado em uma estação típica de ponto de venda (POS). O cliente então colocará seu dispositivo móvel a cinco centímetros do terminal. Assim que o dispositivo for detectado, o processo de transação será iniciado. Informações de pagamento detalhadas e criptografadas são enviadas entre os dois dispositivos; o processo normalmente requer alguns segundos para ser concluído. Supondo que a transação seja reconhecida, o indivíduo é solicitado a fornecer prova de identificação por meio de leitura de impressão digital ou digitação de um código PIN (dependendo do dispositivo e/ou terminal). A transação é aprovada, permitindo ao hóspede validar a reserva e acessar uma sala específica.

Alguns exemplos de pagamentos móveis em relação à gestão de hospitalidade

Já está claro que os pagamentos móveis estão rapidamente se tornando um dos tendências de hospitalidade. Isso ocorre principalmente porque essas plataformas são bastante flexíveis em termos de implementação. Quais são alguns exemplos comuns e como eles podem beneficiar seu estabelecimento?

Aplicativos dedicados de banco móvel

A maioria dos bancos oferece a seus clientes um sistema de pagamento móvel na forma de um aplicativo para download. Muitos deles suportam pagamentos sem contato em hotéis e estabelecimentos similares. A principal intenção aqui é fornecer aos clientes uma maneira mais fácil de fazer pagamentos, garantindo que seus dados pessoais permaneçam seguros.

Apple Pay

Aqueles que possuem um dispositivo desenvolvido pela Apple provavelmente possuem um pacote de software chamado Apple Wallet. Isso permite que os usuários armazenem detalhes de cartão de crédito e débito diretamente em seus telefones. Assim, os pagamentos sem fio podem ser feitos em questão de segundos. Este sistema também suporta pagamentos online e até mesmo transferências entre duas pessoas. Alguns Apple Watches também estão equipados com esta carteira digital.

Google Pay

O Google Pay é um pouco diferente porque os detalhes do cartão de crédito não são necessários. Em vez disso, esse sistema é suportado por um aplicativo dedicado com o mesmo nome. O aplicativo do Google Pay envia um número criptografado na hora para o cartão de pagamento. O pagamento sem fio será processado e aceito se o número estiver correto. Também é possível usar o Google Pay para enviar e receber fundos. Muitos estabelecimentos físicos já aceitam o Google Pay.

Samsung Pay

A Samsung também fornece aos usuários uma carteira digital. Esta carteira pode ser utilizada em muitos terminais comerciais (como os do setor hoteleiro). Os princípios associados ao Samsung Pay são bastante semelhantes aos mencionados anteriormente, mas há uma diferença fundamental. Os usuários da Samsung geralmente podem ganhar recompensas, como incentivos ou pontos em dinheiro de volta.

Sistemas de transferência do PayPal

Não é nenhuma grande surpresa que o PayPal também tenha adotado um sistema de pagamento móvel. Aqueles com uma conta podem baixar um aplicativo de sistemas operacionais iOS e Android dedicado. Não há taxas ocultas e os clientes podem se qualificar para proteção do comprador, dependendo da compra. Ao fazer uma reserva, os fundos serão enviados de uma conta do PayPal, uma pequena vantagem para quem não deseja usar sua conta bancária principal.

Criptomoedas

As criptomoedas são únicas porque são indiscutivelmente a maneira mais segura e anônima de fazer um pagamento sem fio devido aos altos níveis de criptografia de ponta a ponta. Portanto, aqueles que já estão familiarizados com moedas digitais como Bitcoin e Ethereum podem achar esse método de pagamento alternativo bastante atraente. Porém, vale ressaltar que nem todos os estabelecimentos reconhecem as criptomoedas como forma de pagamento válida. É por isso que os clientes devem consultar com antecedência.

Quatro razões pelas quais os pagamentos móveis estão se tornando populares dentro do Setor de hospitalidade

Não há dúvida de que os pagamentos móveis estão aqui para ficar. Já vimos que eles oferecem um meio seguro e conveniente de concluir uma transação em segundos. No entanto, há um pouco mais do que pode parecer inicialmente em relação à sua prevalência absoluta. É, portanto, uma boa ideia examinar rapidamente quatro ganhos inesperados adicionais que sua propriedade pode esperar desfrutar.

Níveis aumentados de satisfação do cliente

Um dos principais componentes de um RevPAR positivo envolve a noção de satisfação do cliente. Os hóspedes que dispõem das mais recentes comodidades tecnológicas têm muito mais probabilidade de sentir que suas necessidades sob medida são sempre atendidas. Isto é particularmente relevante no que diz respeito à conveniência associada às plataformas de pagamento móvel. Hóspedes satisfeitos tendem a deixe comentários online positivos e, como resultado, seu estabelecimento pode desfrutar de taxas de reserva robustas.

Rápido e Seguro

Como dito anteriormente, pagamentos sem contato são extremamente rápidos e bastante seguros em relação aos métodos mais tradicionais. Bancos e instituições financeiras geralmente utilizam esse mesmo nível de criptografia para realizar transferências diárias. Os hóspedes podem, portanto, permanecer confiantes no fato de que seus dados pessoais permanecerão ocultos o tempo todo.

Programas de fidelidade personalizados

Muitos hotéis incorporarão programas dedicados de fidelidade do cliente em suas plataformas de pagamento móvel. Isso pode ser na forma de pontos ou recompensas semelhantes para o usuário final. Alguns exemplos comuns incluem descontos para quem optar por atualizar um quarto, opções de check-in antecipado, ofertas em um restaurante interno ou até mesmo a possibilidade de se inscrever em passeios turísticos locais sem ter que pagar nenhuma taxa adicional.

A Importância da Higiene

Devido ao recente surto de COVID-19, a higiene é mais importante do que nunca para os hóspedes. Os pagamentos móveis ajudam a garantir um nível muito mais alto de limpeza no local, fazendo com que os hóspedes se sintam confortáveis durante o check-in. Isso também mostra que o hotel em questão está bem ciente dos desafios dos tempos modernos.

Vídeo: Vantagens dos Pagamentos Móveis

No vídeo abaixo, você encontrará as 3 principais vantagens do pagamento móvel.

Como minha empresa de hospitalidade pode aceitar pagamentos móveis?

Há um punhado de considerações se você deseja aceitar esta forma de pagamento, incluindo:

  • A capacidade do seu terminal POS de aceitar pagamentos móveis;
  • A presença da tecnologia NFC, como criptografia e tokens digitais. Isso ajudará a evitar possíveis fraudes;
  • Um provedor de serviços de pagamento confiável que aceita esses tipos de pagamento.

Check-in móvel: quais são as vantagens para os hotéis?

O artigo “Razões pelas quais os pagamentos móveis estão ficando mais populares na hospitalidade” lançou muita luz sobre por que os métodos de check-in móvel são predominantes no setor de hospitalidade. Como essa tecnologia e suas muitas conveniências continuam a ser reconhecidas, é lógico que a administração do hotel comece a adotar tais práticas mais cedo ou mais tarde.

Mais dicas de tecnologia em hospitalidade

A tecnologia desempenha um papel significativo na indústria hoteleira, e espera-se que sua presença aumente nos próximos anos. Nos artigos a seguir, você aprenderá mais sobre tecnologia:

Agora está claro por que os pagamentos móveis são predominantes no setor de hospitalidade. Não há dúvida de que essa tendência se tornará ainda mais pronunciada no futuro próximo, de modo que os gerentes que adotam uma mentalidade proativa podem permanecer um passo à frente da curva.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.