Da sich die digitale Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass ihre Anwendungen innerhalb der Hotelbranche Auch die Branche entwickelt sich weiter. In den letzten Jahren haben einige bemerkenswerte digitale Trends die Hotellerie im Sturm erobert, und das kommende Jahr verspricht keine Ausnahme. Entscheidend ist, dass die Unternehmen, die am meisten von digitalen Technologien profitieren, diejenigen sind, die vorausschauend handeln und frühzeitig einsteigen. Vor diesem Hintergrund präsentieren wir Ihnen elf wichtige digitale Trends für die Hotellerie im Jahr 2027.

Inhaltsverzeichnis:

20 heiße digitale Trends für die Hotelbranche im Jahr 2027

Nachfolgend sind die aktuellen digitalen Trends aufgeführt, die in der Hotelbranche im Jahr 2027 vorherrschen und im Trend liegen.

1. Hotelanwendung des Internets der Dinge

Das Internet der Dinge (IoT) bezieht sich auf alltägliche Geräte, die mit Internetkonnektivität und Datenaustauschfunktionen ausgestattet sind. In der Hotelbranche wird die IoT-Technologie auf vielfältige Weise eingesetzt. Es kommt immer häufiger vor, dass man in Räumen intelligente Lautsprecher und intelligente Steuerungen sieht, wobei manchmal intelligente Zimmerschlüssel anstelle physischer Schlüssel verwendet werden.

Die IoT-Technologie zählt zu den wichtigsten digitalen Trends, auf die sich Führungskräfte der Hotelbranche konzentrieren müssen, denn mit zunehmender Verbreitung wird sie zum Standard im Hotelservice. Ein gutes Beispiel hierfür sind intelligente Temperaturregler, mit denen Gäste ihre Wunschtemperatur für das Zimmer per App einstellen können. Das Hotel kann dann die IoT-Technologie nutzen, um Heizung und Klimaanlage kontinuierlich und automatisch zu regeln.

Video: Internet der Dinge in Hotels

2. Künstliche Intelligenz im Hotelmarketing und -betrieb

Die KI-Technologie revolutioniert Branchen weltweit und gehört zu den wichtigsten digitalen Trends, die Hotelunternehmen im Auge behalten müssen. Insbesondere Hotels nutzen es, um Marketinginhalte zu erstellen, den Kundenservice zu unterstützen und Abläufe zu optimieren, um die Gesamteffizienz des Unternehmens zu steigern.

In dem “Wie man künstliche Intelligenz in der Hotellerie einsetzt“ Im Leitfaden finden Sie einen Überblick darüber, was KI ist und wie sie funktioniert, sowie Beispiele für ihre spezifischen Vorteile und Anwendungsfälle in der Hotelbranche.

Video: Künstliche Intelligenz in Hotels

3. Energiesparlösungen

Zahlreiche digitale Trends in der Hotelbranche stehen im Zusammenhang mit Energieeinsparungen. Beispiele hierfür sind intelligente Zähler und Tools zur Fernsteuerung von Thermostaten. So lässt sich der Gesamtenergieverbrauch leichter senken.

Der Fernzugriff auf die Energiesteuerung erleichtert die Vermeidung von Energieverschwendung, während intelligente Zähler es einfacher machen, den Energieverbrauch in Echtzeit zu verstehen und etwaige Anomalien im Gesamtverbrauch zu erkennen.

Energiesparlösungen sind für Hotels zu einem wichtigen Thema geworden, da sie Geld sparen und dazu beitragen können, Ihre Umweltbilanz zu verbessern. Dies ist wichtig in einer Zeit, in der Gäste sich immer stärker für Nachhaltigkeitsthemen sensibilisieren.

4. KI-gestützte Chatbots

KI-gestützte Chatbots sind Softwaretools, die Online-Interaktionen zwischen Menschen simulieren können. Mithilfe künstlicher Intelligenz kann der Chatbot Fragen und Anfragen interpretieren und Antworten liefern.

Chatbots haben sich zu einem der am schnellsten wachsenden digitalen Trends in der Hotelbranche entwickelt, da sie Kundenanfragen nahezu sofort beantworten können. Chatbots können zudem rund um die Uhr Antworten geben.

Mithilfe eines Chatbots auf Ihrer Hotelwebsite können Sie Kundendaten wie Namen und E-Mail-Adressen erfassen. Der Chatbot kann auch eine Kundendienstfunktion übernehmen und so die Arbeitsbelastung der Hotelmitarbeiter verringern.

5. Datenanalyse

Das gegenwärtige Alter von “Big Data” Analytics ist daher ein entscheidender digitaler Trend, den die Hotelbranche verstehen muss. Moderne Hotels müssen kontinuierlich wichtige Leistungsindikatoren und Kundendaten erfassen und daraus wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Analysen können alles beeinflussen, von Preis- und Vertriebsstrategien bis hin zu Kundenservice und Hotelausstattung. Die gewonnenen Erkenntnisse erleichtern es, zu verstehen, was funktioniert und wo Verbesserungen möglich sind.

KI-Technologie macht Analysen einfacher als je zuvor, da viele nützliche Erkenntnisse nun automatisch und nahezu in Echtzeit gewonnen werden können. Dadurch bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit, die Erkenntnisse auch tatsächlich umzusetzen.

6. Der Aufstieg der VR

Der Virtual-Reality-Markt ist im vergangenen Jahr dank der Veröffentlichung von Geräten wie Oculus Rift, Samsung Gear VR und PlayStation VR rasant gewachsen, aber das Beste steht laut Aussage noch bevor der Virtual-Reality-Marktbericht von Fact.MR, dem globalen Virtual-Reality-Markt, wird bis 2033 voraussichtlich $233,79 Milliarden erreichen Gastgewerbe, VR bietet ein nahezu grenzenloses Potenzial. Bald könnten wir in einer Zeit leben, in der es üblich ist, dass Menschen eine virtuelle Nachbildung eines Hotels besuchen und digital erkunden, bevor sie eine Buchung vornehmen.

Video: PS VR2

 

In den Artikeln finden Sie detailliertere Informationen und Beispiele, wie Virtual Reality Ihrem Unternehmen nützen kann „Wie Virtual Reality die Reisebranche verändert“ und „10 erstaunliche Beispiele für Virtual-Reality-Hoteltouren“.

7. Erweiterte Realität

Bei der Augmented-Reality-Technologie werden die Ansichten des Benutzers in realen Umgebungen digital überlagert. Sie kann interaktive Erlebnisse bieten, die die reale Umgebung mit ansprechenden oder informativen digitalen Inhalten kombinieren.

Diese Technologie entwickelt sich zu einem der spannendsten digitalen Trends in der Hotelbranche und trägt dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern. In einigen Hotels kann ein Benutzer beispielsweise jetzt sein Smartphone auf eine Karte der Umgebung richten und nützliche digitale Informationen zu nahe gelegenen Attraktionen und interessanten Orten anzeigen. AR-Technologie kann auch zur Aufklärung und Unterhaltung eingesetzt werden, mit Optionen zur Verbesserung von Geschäftstreffen in Hotels, zur digitalen Verbesserung von Fotos und mehr.

8. Cybersicherheit

Die verschiedenen digitalen Trends in der Hotelbranche haben dazu beigetragen, dass Cybersicherheit wichtiger denn je ist. Gleichzeitig nutzen Cyberkriminelle immer raffiniertere Angriffsmethoden.

Die Cybersicherheit umfasst viele verschiedene Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, darunter sicheres WLAN, Schutz vor Cyberangriffen und Datensicherung. Wird die Cybersicherheit eines Hotels vernachlässigt, kann dies zu kostspieligen Ausfallzeiten führen.

Zu den wichtigsten Schwerpunkten gehören Schulungen zur Sensibilisierung für Cybersicherheit und Cloud-Technologien, die zur Sicherung wertvoller Daten genutzt werden können. Es ist außerdem wichtig, Systeme und Software stets auf dem neuesten Stand zu halten.

9. Hotel-Apps

Hotel-Apps sind spezielle mobile Anwendungen, die Zugriff auf Informationen und Dienste bieten, die für das Hotel relevant sind, in dem ein Gast übernachtet. Die Erstellung von Hotel-Apps ist heute einer der wichtigsten digitalen Trends in der Hotelbranche.

Hotel-Apps lassen sich für vielfältige Zwecke nutzen, darunter Personalisierung, Kommunikation mit Gästen und kontaktloses Einchecken. Die weite Verbreitung von Smartphones macht sie äußerst wertvoll.

In dem "Hotel-App: Optimieren Sie Ihre Gästekommunikation, Ihr Erlebnis und Ihren UmsatzIn diesem Artikel erfahren Sie viel mehr darüber, was eine Hotel-App ist und wie Sie sie zum Nutzen Ihres Hotels und Ihrer Gäste einsetzen können.

10. Intelligente Hoteltechnologie

Unter Smart-Hotel-Technologie versteht man den Einsatz von Geräten, die über das Internet mit anderen Geräten kommunizieren oder Daten an diese senden können. Dies wird manchmal als „Internet der Dinge“ bezeichnet.

Beispiele für intelligente Geräte sind Smart-TVs, intelligente Thermostate, intelligente Beleuchtungssysteme und intelligente Schlösser. Intelligente Schlösser und intelligente Beleuchtungssysteme können beispielsweise über ein mit dem Internet verbundenes Smartphone gesteuert werden.

Ein Smart Hotel kann dem Hotelpersonal Fernzugriffsoptionen und betriebliche Vorteile bieten. Es ist auch einer der wichtigsten digitalen Trends in der Hotelbranche, um Gästen eine personalisierte Betreuung zu bieten.

11. Gesichtserkennung

Die Gesichtserkennungstechnologie identifiziert Personen automatisch anhand ihrer Gesichtszüge. Aufgrund ihrer Funktionen für die Hotelsicherheit hat sich dies zu einem der nützlichsten digitalen Trends in der Hotelbranche entwickelt.

Mithilfe der Gesichtserkennungstechnologie können Hotels möglicherweise Optionen für kontaktlose Check-ins anbieten. Die Technologie kann auch für Türöffnungssysteme im Hotel selbst oder für Gästezimmer verwendet werden.

Bei effektivem Einsatz kann die Gesichtserkennungstechnologie den Ankunftsprozess beschleunigen und Reibungsverluste allgemein reduzieren. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass biometrische Daten sicher aufbewahrt und gelöscht werden, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

12. Mobile Integration in den Hotelbetrieb

Mobile Geräte stehen im Mittelpunkt vieler digitaler Trends in der Hotelbranche, und das aus gutem Grund. Viele Kunden erwarten heute, dass sie ihre Reisen buchen, ihre Check-ins verwalten, Dienstleistungen bezahlen und auf andere wertvolle Informationen über ihr Smartphone zugreifen können, und Hotels müssen diesen Erwartungen gerecht werden.

Das bedeutet, dass Ihre Website für mobile Endgeräte optimiert sein muss, Ihr Buchungssystem auf Mobilgeräten einwandfrei funktioniert und Sie passende Services über eine mobile App anbieten sollten. Darüber hinaus lassen sich mobile Geräte in Verbindung mit cloudbasierten Kassensystemen nutzen und bieten so mobile Verkaufsstellen für Ihr Unternehmen.

Tabelle: Beispiele mobiler Einsatzgebiete

Bereich der Integration Umsetzung im Hotelbetrieb Vorteile
Mobile Buchung Bereitstellung einer für Mobilgeräte optimierten Buchungsmaschine auf Hotel-Websites und -Apps. Erhöht den Kundenkomfort, erhöht die Buchungsraten und verbessert das allgemeine Benutzererlebnis.
Mobiler Check-in/Check-out Ermöglicht Gästen das Ein- und Auschecken über eine Hotel-App und umgeht die Rezeption. Reduziert Wartezeiten, rationalisiert Abläufe und bietet einen kontaktlosen, effizienten Prozess.
Mobile Zahlungen Integration mobiler Zahlungsoptionen in die Hotel-App oder mobile Website. Bietet Gästen eine sichere, schnelle und bequeme Zahlungsmethode und erleichtert dadurch Transaktionen.
Mobile Zimmerschlüssel Nutzung von Smartphones als digitale Zimmerschlüssel durch Hotel-Apps. Erhöht die Sicherheit und den Komfort, reduziert den physischen Kontakt und den Bedarf an herkömmlichen Schlüsseln.
Zugang zum Gästeservice Ermöglichen, dass Gäste Dienstleistungen per App anfordern können, z. B. Zimmerservice oder Wartung. Erhöht die Serviceeffizienz, verbessert die Gästezufriedenheit und optimiert die Kommunikation.
Mobile Kassensysteme Einsatz cloudbasierter POS-Systeme für Einkäufe im Hotel über mobile Geräte. Ermöglicht flexible und effiziente Verkaufsabwicklungen auf dem gesamten Hotelgelände.
Personalisierte Kommunikation Versenden maßgeschneiderter Angebote, Updates und Informationen über mobile Kanäle. Verbessert das Gästeerlebnis durch personalisiertes Engagement und Angebote und erhöht so die Loyalität.
Sammlung von Gäste-Feedbacks Bereitstellung einer Plattform für Gäste, um direkt über die mobile App Feedback zu geben. Ermöglicht die Erfassung von Feedback in Echtzeit und ermöglicht so sofortige Verbesserungen und die Erholung der Gäste.

13. Kontaktloses Bezahlen

Nur wenige digitale Trends in der Hotelbranche sind so entscheidend wie das kontaktlose Bezahlen. Entsprechend das kontaktlose Bezahlen: Schlüsselchancen, neue Trends und Marktprognosen Laut Juniper Research wird der Wert kontaktloser Zahlungen bis 2027 10 Billionen US-Dollar erreichen. Kontaktlose Zahlungen reduzieren nicht nur Reibungsverluste und machen den Zahlungsvorgang bequemer, sondern die Technologie hat im Zuge der COVID-19-Pandemie, die den Fokus verstärkt auf Themen wie Hygiene und soziale Distanzierung lenkte, auch eine ganz neue Bedeutung erlangt. “Kontaktloses Bezahlen wird im Gastgewerbe immer wichtiger“ für einen umfassenderen Überblick über den Wert der Akzeptanz kontaktloser Zahlungen und die Gründe für ihre zunehmende Bedeutung.

Video: Wie funktioniert kontaktlos?

14. Hotelroboter

Hotelroboter sind einer der aufregendsten digitalen Trends, denen sich die Hotellerie stellen kann. Auch wenn das nach Zukunftstechnologie klingt, werden Roboter bereits effektiv eingesetzt. Robotik kann verwendet werden, um zu reinigen, Gäste zu begrüßen und sogar Zimmerservice-Bestellungen auszuliefern. Im Artikel “Hotelroboter: Ein Überblick über verschiedene Roboter, die in Hotels eingesetzt werden“, werden Sie in der Lage sein, die Einsatzmöglichkeiten der Robotik detaillierter zu untersuchen, einige der Hotels kennenzulernen, die derzeit Hotelroboter einsetzen, und die Vor- und Nachteile einer Investition in diese Technologie in Ihrem Hotel zu erkunden.

Video: Hotelroboter-Concierge

15. Videoinhalte

Videomarketing ist zwar kein neuer Trend, gewinnt aber zunehmend an Bedeutung und wird auch 2027 weiter anhalten. Von Live-Videostreaming bis hin zu klassischer Videowerbung – Marketern stehen zahlreiche Optionen zur Verfügung. Neue Wege, wie beispielsweise Facebook Live, werden das Wachstum des Videomarketings weiter vorantreiben.

Soziale Medien wie Facebook, Twitter und Instagram bieten hervorragende Videofunktionen, und YouTube berichtet von einem jährlichen Anstieg des mobilen Videokonsums um 100 Prozent. Darüber hinaus hat Invodo herausgefunden, dass 92 Prozent der Verbraucher Videoinhalte teilen, was einzigartige Chancen für diejenigen bietet, die... Gastfreundschaft.

16. Tragbare Geräte

Schließlich warnen Branchenexperten davor, dass die Nutzer von Wearables Technologie war langsam, es ist wahrscheinlich immer noch einer der großen digitalen Trends in der Gastgewerbe. Noch wichtiger ist jedoch, dass Hotels und Resorts, sobald der Markt für Wearables ausreichend gewachsen ist, zu den besten Standorten gehören, um davon zu profitieren. Disney World hat in diesem Bereich bereits Innovationen vorangetrieben und bietet sein Disney MagicBand an, das Gäste anstelle von Papiertickets für den Park und Zimmerkarten für ihr Hotelzimmer nutzen können. Disney nutzt dies auch als Anreiz, um mehr Gäste dazu zu bewegen, direkt über das Unternehmen und nicht über Drittanbieter zu buchen.

17. Gastgewerbe-TV

Ein Hotelfernseher ist ein Fernsehgerät, das speziell für den Einsatz in Hotelbetrieben entwickelt wurde. Diese Fernseher bieten individuelle Anpassungsmöglichkeiten und Optionen, mit denen Hotels die für Gäste verfügbaren Inhalte steuern können.

Durch den Einsatz von Hotelfernsehern können Hotels selbst entscheiden, welche Werbeinhalte angezeigt werden. In vielen Fällen lassen sich mehrere Fernseher zentral steuern, anstatt jeden einzelnen separat einrichten und bedienen zu müssen.

In dem "Hospitality-TV: Wichtige Vorteile und Unterschiede zu HeimfernsehernIn diesem Artikel erfahren Sie alles über Hospitality-TVs und ihre Vorteile und erfahren, warum sie einer der größten digitalen Trends für die Hotellerie sind.

18. Content-Marketing

Wie immer beim digitalen Marketing ist der Inhalt König, und insbesondere redaktionelle Inhalte werden immer wichtiger, wenn es darum geht, Gäste anzulocken. Das liegt unter anderem daran, dass Urlauber kein Hotelzimmer mehr verkauft bekommen wollen; Sie wollen eine Erfahrung verkauft bekommen, die sie nie vergessen werden. Besucher einer Hotel-Website möchten inspiriert werden, daher ist es zwar wichtig, Ihre Hotelzimmer, Ihren Pool und Ihre Einrichtungen zu präsentieren, aber sie brauchen mehr. Mögliche Content-Ideen sind Videos mit lokalen Sehenswürdigkeiten und von Gästen geschriebene Urlaubstagebücher. Versuchen Sie, Inhalte zu erstellen, die Ihr Hotel als entscheidenden Teil eines viel umfassenderen Erlebnisses positionieren.

Digitale Trends in der Hotelbranche – Content Marketing

19. Wie das Metaverse die digitalen Trends in Hotels beeinflusst

Von allen digitalen Trends, die Hotelbesitzer und Entscheidungsträger nutzen, hat Virtual Reality möglicherweise das größte Potenzial, insbesondere wenn sie dazu eingesetzt wird, die Metaverse eine Wirklichkeit. Dies beschreibt dreidimensionale, Metaverse virtuelle Welten, wo Menschen miteinander interagieren können, unterstützt durch VR, Augmented Reality und ähnliche Technologien. Sie können viel mehr darüber erfahren, was das Metaversum ist, wie es definiert ist, wie die Hotellerie es nutzt, sein Potenzial für die Zukunft und Ideen, wie Unternehmen in der Hotellerie ihre Investitionen maximieren können, indem Sie lesen „Wie kann die Hotelbranche vom Metaverse profitieren?“.

20. NFTs als neuer heißer digitaler Hoteltrend

NFTs oder nicht fungible Token sind ein weiterer digitaler Trend, auf den sich die Hotellerie konzentrieren muss. Diese Token sind ein Eigentumsnachweis für ein einzigartiges digitales Asset, das sich auf Bilder, Videos oder sogar digitale Konten beziehen kann. Dadurch können NFTs für Hotelmarketing und Kundenbindungsprogramme eingesetzt werden. Im Artikel “Möglichkeiten für NFT-Hotels: Wie Hotels die NFT-Technologie nutzen können“, erfahren Sie mehr über diese Technologie und wie sie zum Nutzen der Hotellerie genutzt werden kann.

Digitale Trends in der Hotelbranche – NFTs als neuer heißer digitaler Hoteltrend

Mehr digitale Trends für die Hotellerie

Hotelmarketing und Hotel Management entwickeln sich ständig weiter, wenn neue digitale Technologien auftauchen. Im Artikel „Die wichtigsten digitalen Trends in der Hotellerie“erkunden wir einige der wichtigsten digitalen Trends der Branche: von Virtual Reality, die den Buchungsprozess verändert, über Augmented Reality, die das persönliche Erlebnis verbessert, bis hin zu künstlicher Intelligenz, die grundlegend ist Kundenservice ändern.

Häufig gestellte Fragen zu digitalen Trends in der Hotelbranche

Einfaches mobiles Einchecken und Zutreten durch schlüssellose Systeme und IoT-fähige Dienste sorgen für ein unkompliziertes und personalisiertes Erlebnis für Gäste. Kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten und ähnliche Dienste machen viele andere Funktionen ebenso einfach. KI bietet Chat-Funktionen, um Fragen der Gäste zu beantworten. Und Analysen stellen sicher, dass den Gästen immer personalisierte Optionen zur Verfügung stehen.

Die digitale Transformation beschreibt neue Technologien, die die Arbeitsweise von Unternehmen verändern. Die Bezahlung sowohl für die Unterkunft als auch für die Gäste sowie die Online-Buchung sind ein wichtiges Element. Aber sie hat auch alles andere revolutioniert, vom Gästeerlebnis bis hin zur allgemeinen Betriebseffizienz.

Diese Form der digitalen Transformation nutzt digitale Lösungen, um das Kundenerlebnis und die Effizienz der Branche zu verbessern. Zu den Komponenten gehören die Möglichkeit, online zu buchen, VR-Touren zu unternehmen und Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder Entscheidungsfindung zu nutzen.

Hoteltechnologien umfassen typischerweise digitale Managementsysteme. Dazu gehören Hotelverwaltungssysteme (PMS) und Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRM). Darüber hinaus nutzen Hotels Online-Buchungsplattformen und mobile Apps, um mit ihren Gästen in Kontakt zu treten. Die Zimmer selbst verfügen über WLAN und digitale Komponenten zur Kommunikation mit dem Personal und zur Steuerung der Arbeitsabläufe.

Es steigert die Gesamteffizienz in den meisten Bereichen der Hotelbranche. Ebenso profitieren Gäste von einer Personalisierung, die ihre Bedürfnisse antizipieren kann. Gäste können über Online-Plattformen auch einfacher Reservierungen vornehmen. Hotels profitieren dank dieser zusätzlichen Kanäle von einer verbesserten Datenanalyse.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.