A presença de robôs na indústria hoteleira está se tornando cada vez mais comum, com aplicações que vão desde chatbots com inteligência artificial, projetados para auxiliar no atendimento ao cliente, até assistentes robóticos implementados para aprimorar a experiência dos hóspedes em hotéis. Neste artigo, você encontrará mais informações sobre o uso de robôs na indústria hoteleira em 2026, com 17 exemplos específicos de todo o mundo.

Índice:

O que são robôs?

Ao discutir robôs e seus usos, é importante primeiro estabelecer o que eles são. Em termos simples, um robô é um máquina que foi construída para realizar ações ou tarefas complexas automaticamente. Alguns robôs são projetados para se parecerem com humanos, chamados andróides, mas muitos robôs não assumem essa forma.

Os robôs modernos podem ser autônomos ou semi-autônomos e podem usar inteligência artificial (IA) e tecnologia de reconhecimento de fala. Dito isto, a maioria dos robôs é programada para executar tarefas específicas com grande precisão, sendo um exemplo os robôs industriais vistos em fábricas ou linhas de produção.

Robôs e Inteligência Artificial

De acordo com o Relatório de Mercado de Inteligência Artificial (IA) pela Precedence Research, o tamanho do mercado global de inteligência artificial está projetado para atingir $2.575,16 bilhões até 2032. O uso da inteligência artificial no campo da robótica é uma das aplicações mais interessantes e promissoras para indivíduos e empresas que operam dentro gestão de hospitalidade. No entanto, esta é outra área complexa onde é necessária uma compreensão mais clara.

Essencialmente, a inteligência artificial refere-se ao desempenho de tarefas aparentemente inteligentes que imitam as funções cognitivas humanas. Embora não exista uma definição precisa do que constitui inteligência artificial, a resolução de problemas, o raciocínio, a compreensão da fala humana e a navegação autónoma são normalmente considerados exemplos de IA.

Portanto, as referências a robôs artificialmente inteligentes geralmente descrevem robôs projetados para alcançar alguns desses objetivos. 'inteligente' tarefas ou funções.

Robôs da indústria hoteleira - Inteligência Artificial

Robôs na Indústria Hoteleira

Parte da razão pela qual os robôs surgiram como um popular tendência de tecnologia No setor da hotelaria, as ideias de automação e autosserviço estão desempenhando um papel cada vez mais vital. experiência do cliente. O uso de robôs pode levar a melhorias em termos de velocidade, economia e até precisão. De acordo com os relatórios de análise de mercado de robôs de hospitalidade pela TechNavio, o tamanho do mercado de robôs hoteleiros em todo o mundo deve crescer a um CAGR de 12.13% entre 2022 e 2027.

Por exemplo, os chatbots permitem que um hotel ou empresa de viagens forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de bate-papo on-line ou serviços de mensagens instantâneas, mesmo quando a equipe não estiver disponível, oferecendo tempos de resposta extremamente rápidos. Enquanto isso, um robô utilizado durante o check-in pode agilizar todo o processo, diminuindo o congestionamento.

Tabela: Exemplos de aplicações de robôs e inteligência artificial em hotelaria

Aplicativo Benefícios Desafios
Check-in/check-out de hóspedes Agiliza o processo de check-in e check-out, reduzindo o tempo de espera.
Melhora a conveniência dos hóspedes com opções de autoatendimento.		 Garantir a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes durante os processos de autoatendimento.
Equilibrar a automação com a manutenção de uma experiência personalizada para o hóspede.
Atendimento e Assistência ao Hóspede Fornece suporte e assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Oferece recomendações e informações personalizadas.		 Gerenciando a percepção de impessoalidade nas interações dos hóspedes com robôs.
Desafios de manutenção e reparo para robôs de serviço físico.
Análise preditiva Analisa as preferências e comportamentos dos hóspedes para serviços personalizados.
Melhora o gerenciamento de receitas e a previsão de demanda.		 Problemas de qualidade e precisão de dados em modelos de análise preditiva.
Garantir treinamento adequado e tratamento de dados para maximizar os benefícios da IA.

Exemplos da utilização de robôs na indústria da hotelaria

Robôs são usados atualmente em diversas áreas da hotelaria, incluindo hotéis, resorts, restaurantes, cafés, cassinos, aeroportos e navios de cruzeiro. Eles auxiliam no check-in na recepção, no fornecimento de informações aos hóspedes, na limpeza, na higienização dos andares, em rondas de segurança, na entrega de serviço de quarto e até mesmo no preparo de coquetéis e alimentos. Seu objetivo é reduzir a carga de trabalho física, agilizar o serviço e apoiar a equipe, em vez de substituí-la. Abaixo, uma lista com 17 exemplos reais e atuais que mostram como os robôs são usados hoje no setor hoteleiro.

Exemplos de robôs sendo usados no setor de hospedagem

Os robôs estão se tornando uma parte importante dos hotéis e outros estabelecimentos de hospedagem. Eles não são mais usados apenas para decoração, mas para tarefas reais do dia a dia, como recepcionar hóspedes, responder a perguntas simples, limpar pisos, entregar itens e auxiliar na segurança. Os hotéis enfrentam forte pressão por falta de pessoal, com 67% de propriedades relatam falta de pessoal e 72% não conseguiram preencher vagas em aberto.. Os robôs ajudam a preencher essas lacunas trabalhando continuamente em tarefas repetitivas. Isso permite que a equipe humana se concentre no atendimento ao hóspede e na qualidade do serviço, enquanto os hotéis mantêm um serviço consistente mesmo com equipes reduzidas.

Robôs de recepção ou balcão de atendimento

Robôs de recepção na indústria hoteleira utilizam robótica, inteligência artificial e aprendizado de máquina para realizar tarefas na recepção. Isso inclui fazer o check-in dos hóspedes, responder a perguntas e autenticar documentos de identidade. O uso de robôs na recepção pode desempenhar um papel valioso na redução do tempo de espera. Como resultado, os hóspedes podem ter uma melhor primeira impressão do seu hotel, pois evitam atrasos e percebem que você está adotando as tecnologias mais recentes.

1. Pimenta na recepção do hotel (SoftBank Robotics)

Pimenta Pepper é um robô humanoide de serviço desenvolvido pela SoftBank Robotics. Com 121 cm de altura, este robô humanoide recepciona os hóspedes, auxilia no check-in, fornece informações sobre as comodidades do hotel e atrações locais, além de falar vários idiomas. As implantações no Japão e na Europa têm se concentrado em áreas de grande circulação, como lobbies e hotéis com espaços para exposições. Pepper reduz a sobrecarga na recepção, permitindo que a equipe se concentre nas necessidades dos hóspedes.

Vídeo: Recepção de hotel inteligente com o robô Pepper – Solução SPARK

2. Robôs de entrega em série nas principais redes hoteleiras

Robôs de entrega em série, Os robôs da Relay Robotics, desenvolvidos pela empresa, estão presentes em diversas redes hoteleiras líderes, como Marriott, Hilton, Radisson, Mandarin Oriental e Holiday Inn. Eles entregam comodidades e itens de serviço de quarto utilizando elevadores e ligando para os quartos dos hóspedes na chegada. Os robôs da Relay já realizaram mais de um milhão de entregas. Eles ajudam os hotéis a gerenciar os horários de pico e os turnos noturnos, proporcionando aos hóspedes uma experiência memorável e ideal para compartilhar nas redes sociais. Outro exemplo é... BUTLERBOT W3 do Keenon Utilizado em hotéis como o M Social Auckland para entregar água engarrafada e produtos de higiene pessoal entre os andares.

3. Seaview Investors – Primeiro grupo hoteleiro dos EUA com robôs em todas as propriedades

Investidores com vista para o mar na Califórnia foi um dos primeiros grupos hoteleiros a colocar um robô Relay em cada um de seus oito hotéis. Robôs como “Ana" e "Winnie”Os robôs entregam lanches, produtos de higiene pessoal e pequenos pedidos de comida em cerca de cinco minutos. Durante a COVID-19, eles ofereceram um serviço seguro e sem contato. Além disso, os robôs aumentaram a visibilidade da marca por meio de fotos dos clientes e compartilhamento online.

4. Hotel Jen Singapura – Robôs de serviço Jeno e Jena

Os hotéis Hotel Jen Orchardgateway e Hotel Jen Tanglin, que fazem parte do Grupo Shangri-La, implantaram robôs chamados Jeno e Jena para entregar itens do serviço de quarto a uma velocidade de aproximadamente 2,4 km/h. Eles usam elevadores e notificam os hóspedes quando chegam. A gerência relatou índices de satisfação dos hóspedes mais altos e grande repercussão nas redes sociais, com muitos hóspedes reservando especificamente para interagir com os robôs.

5. Uma visita ao primeiro hotel do mundo com funcionários robôs.

Situado em Nagasaki, no Japão, o Hotel Henn-na tornou-se o primeiro hotel do mundo ser totalmente operado por robôs. Os robôs do hotel são utilizados para fornecer informações, serviços de recepção, serviços de armazenamento e serviços de check-in e check-out, com tecnologia incluindo voz e reconhecimento facial.

Vídeo: Recepcionista robô dinossauro no Henn na Hotel em Kanazawa (Japão 🇯🇵 Vlog)

6. Conheça Connie, a concierge robô Hilton.

Connie é um robô concierge usado por Hilton. O robô utiliza uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida pela IBM e pode interagir com os convidados e responder às suas perguntas, graças às suas capacidades de reconhecimento de voz. O sistema também aprende e se adapta a cada interação, melhorando as respostas que fornece.

7. Robôs para manuseio de bagagens

Robôs para manuseio de bagagens são capazes de mover automaticamente as malas e bagagens dos hóspedes do saguão para os quartos. Eles utilizam sensores e tecnologia de planejamento de rotas para navegar automaticamente pelos corredores e elevadores. O manuseio de bagagens é um trabalho fisicamente exigente e que apresenta risco de lesões. Automatizar esse processo não só reduz a carga de trabalho, como também pode prevenir lesões e diminuir o risco de quedas de malas ou bagagens.

Algumas das principais marcas que adotaram robôs na indústria hoteleira implementaram robôs para manuseio de bagagens, que muitas vezes conseguem transportar várias malas simultaneamente e realizar múltiplas viagens em sequência. Esses robôs de manuseio de bagagens também podem facilitar horários de check-in e check-out incomuns.

Vídeo: Robô de manuseio de bagagem “Yobot” do Yotel em Nova York

Exemplos de robôs de limpeza e arrumação

A limpeza e arrumação de quartos é uma das funções mais exigentes fisicamente na área da hotelaria e uma das mais difíceis de manter com pessoal suficiente de forma consistente. De acordo com Organização Internacional do Trabalho, Tarefas repetitivas de limpeza estão entre as principais causas de fadiga e lesões no ambiente de trabalho em empresas do setor de serviços. Robôs de limpeza são projetados para assumir essas tarefas repetitivas em áreas públicas. Esses robôs aspiram corredores, saguões e espaços públicos de forma autônoma, utilizando sistemas de navegação com inteligência artificial. Os robôs de limpeza mais avançados, nos quais empresas do setor hoteleiro investem, oferecem limpeza com luz ultravioleta para máxima higiene e purificação do ar, removendo contaminantes. Eles operam fora dos horários de pico, sem incomodar os hóspedes. Abaixo, alguns exemplos de robôs de limpeza sendo utilizados no setor hoteleiro.

8. Whiz da SoftBank Robotics (Limpeza de hotéis)

Gênio O Whiz é um robô aspirador autônomo usado em grandes redes hoteleiras, incluindo os modelos Marriott, Hilton Garden Inn e Club Wyndham. Ele é utilizado para limpar corredores e áreas do lobby com supervisão mínima da equipe. Desenvolvido pela SoftBank Robotics, o Whiz utiliza o sistema de navegação BrainOS, alimentado por inteligência artificial. Ele cobre até 1.400 metros quadrados por carga. Estudo de caso dos EUA em um Hilton Garden Inn Os índices de limpeza aumentaram de 82,7% para 90% após a implementação do Whiz, enquanto as camareiras ganharam aproximadamente um minuto extra por quarto de hóspedes ao se livrarem da tarefa de aspirar os corredores.

9. Robô de limpeza Pudu CC1

Pudu CC1 Oferece funcionalidades de limpeza 4 em 1, incluindo varrição, lavagem, aspiração e esfregão, para hotéis, shoppings e grandes estabelecimentos de hotelaria. Com tanques de água limpa de 15 litros e reabastecimento/drenagem automáticos nas estações de trabalho, o CC1 limpa até 1.000 metros quadrados por hora. Hotéis utilizam o CC1 para manter lobbies, corredores e restaurantes impecavelmente limpos através de mapeamento e agendamento autônomos.

10. Robôs de limpeza Gausium – Limpeza de grandes superfícies em resorts e hotéis de convenções

Gausium (anteriormente Gaussian Robotics) A Gausium produz robôs de limpeza autônomos, como o Scrubber 50 e o Phantas, amplamente utilizados em grandes hotéis, resorts e centros de convenções. Esses robôs limpam lobbies, salões de baile, espaços para convenções e áreas comerciais anexas, utilizando LiDAR e IA para mapear e otimizar rotas. Em grandes centros, os robôs da Gausium já limparam milhões de metros quadrados, reduzindo o consumo de água em mais de 401.000 a 442.000 toneladas graças aos sistemas de reciclagem integrados. Estudo de caso no Hotel Prinz Rudolf, na Itália. descreve como o robô Phantas, apelidado de “Hugo,”, cuida dos andares do saguão e da área de refeições.

Vídeo: Nova versão da SOMATIC de seu robô de limpeza de banheiro

Exemplos de robôs de segurança e monitoramento

Robôs de segurança ajudam hotéis a monitorar grandes espaços sem a necessidade de patrulhas humanas constantes. Eles se movem por saguões, entradas e áreas externas, proporcionando visibilidade contínua e suporte básico de segurança. Ao lidar com tarefas rotineiras de monitoramento, esses robôs permitem que a equipe de segurança se concentre na segurança dos hóspedes, no atendimento a incidentes e em situações de maior risco.

11. Robôs de segurança autônomos Knightscope

Knightscope Robôs patrulham saguões, entradas e áreas externas. Eles usam câmeras e sensores para detectar atividades incomuns e enviar alertas em tempo real para as equipes de segurança. Os robôs da Knightscope são usados em grandes propriedades comerciais e de hotelaria para melhorar a cobertura, permitindo que a equipe de segurança humana se concentre na resposta a incidentes.

Exemplos de robôs sendo usados em restaurantes, bares e cafés.

Os robôs estão cada vez mais moldando restaurantes, bares e cafés, auxiliando as equipes de atendimento nos horários de pico e melhorando o fluxo operacional. De acordo com NetSuite, O setor de restaurantes enfrenta uma escassez de 500 mil trabalhadores nos Estados Unidos, enquanto os salários aumentaram em 281 mil e 442 trilhões. Robôs ajudam a superar esses desafios cozinhando, servindo, preparando bebidas e limpando mesas com precisão e consistência. 301 mil e 442 trilhões de restaurantes americanos integrarão robôs até 2027, de acordo com o [fonte não especificada]. Associação Nacional de Restaurantes.

Um robô garçom de restaurante é uma máquina capaz de receber pedidos em um restaurante. Esses robôs podem assumir diversas formas, desde quiosques de autoatendimento com inteligência artificial até robôs humanoides capazes de levar e trazer pratos das mesas. Assim como outros robôs no setor de hotelaria, os robôs garçons reduzem a carga de trabalho da equipe. Além disso, eles podem contribuir para um padrão de serviço mais consistente e evitar gafes sociais na comunicação.

Os robôs de atendimento mais avançados utilizam sensores e tecnologia de navegação para evitar colisões com mesas, cadeiras, clientes e outros funcionários. Podem incluir várias bandejas ou prateleiras para transportar pratos, tigelas, copos e garrafas. Em última análise, esses robôs podem agilizar o serviço, aumentando potencialmente a rotatividade de clientes e a receita. Aqui estão alguns exemplos de robôs sendo utilizados em restaurantes, bares e cafés.

12. BellaBot – Robô de entrega de comida da Pudu Robotics

Robótica Pudu Implementa mais de 80.000 unidades globalmente em mais de 60 países, em parceria com grandes marcas, incluindo Marriott e Hilton. BellaBot BellaBot é um robô em formato de gato usado em restaurantes de hotéis para entregar comida diretamente às mesas. Ele carrega várias bandejas e se move com segurança por salões lotados, reduzindo a distância que os funcionários precisam percorrer. Os operadores relatam mais mesas atendidas por garçom e maior consistência no serviço, enquanto o design simpático do BellaBot adiciona um elemento de entretenimento que agrada famílias e hóspedes mais jovens.

Vídeo: Sushi Island – Bella Bot – Robô Garçonete

13. Keenon DinerBot

Keenon DinerBot O DinerBot funciona como um robô de serviço com várias bandejas para ambientes de restaurantes com grande volume de clientes. Com 1,20 metro de altura, o robô carrega até 40 kg distribuídos em três bandejas de servir. Ele lida com os horários de pico de funcionamento com eficiência. O DinerBot oferece velocidade de serviço consistente, independentemente do volume do restaurante, navegando autonomamente entre a cozinha e o salão. A Keenon já implantou mais de 100.000 robôs em mais de 60 países, consolidando-se como líder global em automação de serviços para restaurantes.

Vídeo: KEENON DINERBOT T6 em restaurantes Dim Sum

Exemplos de robôs de cozinha e para cozinhar

Robôs de cozinha ajudam empresas do setor de hotelaria e restauração a gerenciar cozinhas movimentadas com maior rapidez, segurança e consistência. Eles são projetados para lidar com tarefas repetitivas e de alto risco na cozinha, especialmente durante os horários de pico. Ao automatizar frituras, grelhados e montagem de refeições, esses robôs reduzem a pressão sobre a equipe da cozinha, melhoram a consistência dos alimentos e diminuem o risco de acidentes de trabalho em ambientes quentes e de ritmo acelerado.

14. Flippy, da Miso Robotics

Desenvolvido pela Miso Robotics, o Flippy ajuda as cozinhas a manter a qualidade enquanto apoia equipes ocupadas. O Flippy é um assistente robótico de cozinha usado para fritar e grelhar em cozinhas de restaurantes e redes de alimentação. Ele consegue cozinhar os alimentos de forma consistente, seguindo tempos e temperaturas de cozimento predefinidos. Isso reduz o risco de queimaduras e lesões para os funcionários. Por exemplo, Castelo Branco Após projetos-piloto bem-sucedidos, o Flippy foi implantado em mais de 100 locais.

Vídeo: Miso Robotics Flippy no White Castle

15. Cozinha Infinita Sweetgreen

Cozinha Infinita da Sweetgreen A Spyce utiliza robôs para preparar saladas e bowls. Os alimentos se movem ao longo de uma esteira rolante, onde os ingredientes são adicionados automaticamente. O sistema consegue produzir cerca de 500 bowls por hora, muito mais rápido do que os humanos. Lojas que utilizam esse sistema alcançaram lucros maiores e pedidos mais precisos. A Sweetgreen comprou a Spyce em 2021 e transformou sua ideia de cozinha robótica em restaurantes reais.

16. Robôs de bar em hotéis

Os robôs bartenders de hotéis são capazes de preparar e servir bebidas automaticamente. Normalmente, também conseguem receber pedidos, seja por meio de conversa, entrada de texto ou através de um aplicativo. O serviço de bar é uma das áreas de crescimento mais rápido para robôs na indústria da hospitalidade. Esses robôs podem reduzir o tempo médio de atendimento e facilitar o trabalho dos funcionários humanos do bar.

Em muitos casos, os robôs podem ser programados para aprender milhares de receitas de coquetéis, que podem então criar com excelente precisão. Isso não só resulta em maior variedade e consistência, como também evita o desperdício. Quando implementado com sucesso, um robô bartender pode otimizar a eficiência e aumentar as margens de lucro. Por exemplo, Bartenders robóticos do Makr Shakr O famoso Bionic Bar da Royal Caribbean, onde braços robóticos preparam e misturam coquetéis pedidos por meio de tablets em navios como o Harmony of the Seas e o Quantum of the Seas, é um exemplo disso.

Vídeo: Bar Biônico – Harmony of the Seas – Bartenders Robóticos (Royal Caribbean)

17. Um robô assistente para aeroportos

Aeroportos e hotéis estão usando cada vez mais assistentes robóticos, transformando todo o indústria de hospitalidade. Esses assistentes podem realizar diversas tarefas, incluindo serviço de quarto e fornecimento de informações. Uma vantagem fundamental é a capacidade dos robôs de oferecer suporte a vários idiomas. No Aeroporto de Incheon, na Coreia do Sul, Guia CLOi da LG Ajuda os passageiros a encontrar portões de embarque e instalações, respondendo a perguntas em vários idiomas. Terminal 2 do Aeroporto de Munique, O robô de lanches JEEVES circula pela área do portão, vendendo bebidas e lanches por meio de uma tela sensível ao toque e pagamentos sem dinheiro.

 

 

Vantagens e desvantagens de robôs vs. humanos

O tema da robótica e do uso de robôs para realizar tarefas humanas é motivo de debate e há vantagens e desvantagens. Em termos positivos, os robôs não ficam cansados nem entediados, podem trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana e não exigem salário. Eles também podem processar muitas tarefas mais rapidamente que os humanos.

Em certas situações, os robôs podem ter um desempenho mais preciso e consistente do que os humanos, e o “erro humano” é eliminado. Além disso, os robôs podem atuar em ambientes perigosos ou hostis e podem ser programados para realizar ações que os humanos não estariam dispostos ou seriam incapazes de realizar.

Com isso dito, também há desvantagens. O aumento da automação pode levar a uma crise de emprego devido a menos empregos, enquanto o investimento inicial e os custos de manutenção associados aos robôs podem ser altos. Eles também não podem agir fora de seus parâmetros programados, o que significa que não podem se adaptar a situações imprevistas.

Perspectivas Globais para Robôs na Hotelaria (2026–2036)

A adoção de robôs na hotelaria está passando de pequenos testes piloto para se tornar equipamento padrão em operação. As previsões do setor apontam para um crescimento acelerado. Pesquisa de Inteligência de Mordor O mercado de robôs para o setor hoteleiro deverá atingir cerca de US$ 0,6 a 0,7 bilhão em meados da década de 2020, com projeções variando de aproximadamente US$ 1,4 bilhão a mais de US$ 3 bilhões até 2030, frequentemente com um crescimento anual de 17 a 25%. Isso inclui robôs de entrega, limpeza, alimentação e bebidas, concierge e humanoides em hotéis e restaurantes, inseridos em um mercado mais amplo de robótica de serviços que deverá ultrapassar US$ 90 bilhões até 2032, de acordo com [fonte não especificada]. Fortune Informações sobre negócios. Dentro desse segmento, os robôs de entrega e limpeza provavelmente continuarão sendo as maiores categorias, enquanto os robôs para alimentação e bebidas e os robôs de concierge apresentarão o crescimento mais rápido.

A região Ásia-Pacífico deve permanecer na liderança, com o Japão, a China, Singapura e a Coreia do Sul já implementando grandes projetos em hotéis e restaurantes. O Oriente Médio, especialmente a Arábia Saudita, está impulsionando a expansão. Robótica hoteleira com inteligência artificial através da Visão 2030 e projetos de cidades inteligentes. A América do Norte e a Europa estão a acompanhar o ritmo, à medida que os custos laborais aumentam e as grandes marcas padronizam a utilização de robôs em todas as suas propriedades.

Em 2036, um “pronto para robôs” É provável que hotéis e restaurantes tratem os robôs como lava-louças ou elevadores: equipamentos padrão. Um estabelecimento típico de médio porte pode operar pequenas frotas de robôs de entrega e limpeza coordenados por agentes de IA, enquanto restaurantes e bares de grande movimento combinam robôs de serviço e de cozinha com uma equipe humana mais enxuta e focada no cliente.

Perguntas frequentes sobre o setor de hospitalidade de robôs

Diversos hotéis, como o Hilton, o Marriott e o Henn-na, no Japão, utilizam robôs. A gama de serviços varia, mas alguns exemplos incluem o transporte de bagagem, serviço de quarto e check-in para hóspedes.

Os robôs são usados para tudo, desde entretenimento até tarefas relacionadas a pedir, preparar e entregar alimentos. O efeito final é uma experiência mais rápida, eficiente e divertida.

Robôs ocupam a recepção para oferecer assistência, fornecer informações e ajudar a melhorar diretamente a experiência do hóspede. Isso também inclui tarefas como limpeza, serviço de quarto, entregas e automação de diversas tarefas.

Os robôs estão a tornar-se mais comuns no setor hoteleiro, mas a mistura de humanos e robôs provavelmente se tornará a norma. Os robôs são usados para algumas tarefas, mas os humanos continuam no centro da indústria. Isto ocorre em grande parte porque a interação humana é uma parte vital da hospitalidade.

Embora os robôs possam realizar algumas tarefas, eles não podem substituir totalmente os humanos. A limpeza e a gestão de dados são bastante distintas da empatia e das decisões difíceis que acompanham o atendimento ao cliente no setor hoteleiro.

Robôs e inteligência artificial estão surgindo como soluções valiosas para aqueles que operam no hospitalidade indústria, e seus usos são numerosos. No entanto, embora os robôs possam melhorar a automação e executar tarefas sem se cansar, também é importante reconhecer as limitações, incluindo a incapacidade de se adaptar rapidamente às circunstâncias.

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