Os robôs na indústria hoteleira estão a tornar-se mais comuns, com utilizações que vão desde chatbots artificialmente inteligentes, concebidos para auxiliar no processo de atendimento ao cliente, até robôs assistentes implantados para melhorar a experiência dos hóspedes num hotel. Neste artigo, você encontrará mais informações sobre o uso de robôs na hotelaria, com oito exemplos específicos de todo o mundo.

Índice:

O que são robôs?

Ao discutir robôs e seus usos, é importante primeiro estabelecer o que eles são. Em termos simples, um robô é um máquina que foi construída para realizar ações ou tarefas complexas automaticamente. Alguns robôs são projetados para se parecerem com humanos, chamados andróides, mas muitos robôs não assumem essa forma.

Os robôs modernos podem ser autônomos ou semi-autônomos e podem usar inteligência artificial (IA) e tecnologia de reconhecimento de fala. Dito isto, a maioria dos robôs é programada para executar tarefas específicas com grande precisão, sendo um exemplo os robôs industriais vistos em fábricas ou linhas de produção.

Robôs e Inteligência Artificial

De acordo com o Relatório de Mercado de Inteligência Artificial (IA) pela Precedence Research, o tamanho do mercado global de inteligência artificial está projetado para atingir $2.575,16 bilhões até 2032. O uso da inteligência artificial no campo da robótica é uma das aplicações mais interessantes e promissoras para indivíduos e empresas que operam dentro gestão de hospitalidade. No entanto, esta é outra área complexa onde é necessária uma compreensão mais clara.

Essencialmente, a inteligência artificial refere-se ao desempenho de tarefas aparentemente inteligentes que imitam as funções cognitivas humanas. Embora não exista uma definição precisa do que constitui inteligência artificial, a resolução de problemas, o raciocínio, a compreensão da fala humana e a navegação autónoma são normalmente considerados exemplos de IA.

Portanto, as referências a robôs artificialmente inteligentes geralmente descrevem robôs projetados para alcançar alguns desses objetivos. 'inteligente' tarefas ou funções.

Robôs da indústria hoteleira - Inteligência Artificial

Robôs na indústria hoteleira

Parte da razão pela qual os robôs surgiram como um popular tendência de tecnologia dentro da indústria hoteleira é porque as ideias de automação e autoatendimento estão desempenhando um papel cada vez mais vital na experiência do cliente. O uso de robôs pode levar a melhorias em termos de velocidade, economia e até precisão. De acordo com os relatórios de análise de mercado de robôs de hospitalidade pela TechNavio, o tamanho do mercado de robôs hoteleiros em todo o mundo deve crescer a um CAGR de 12.13% entre 2022 e 2027.

Por exemplo, os chatbots permitem que um hotel ou empresa de viagens forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de bate-papo on-line ou serviços de mensagens instantâneas, mesmo quando a equipe não estiver disponível, oferecendo tempos de resposta extremamente rápidos. Enquanto isso, um robô utilizado durante o check-in pode agilizar todo o processo, diminuindo o congestionamento.

Tabela: Exemplos de aplicações de robôs e inteligência artificial em hotelaria

Aplicativo Benefícios Desafios
Check-in/check-out de hóspedes Agiliza o processo de check-in e check-out, reduzindo o tempo de espera.
Melhora a conveniência dos hóspedes com opções de autoatendimento.		 Garantir a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes durante os processos de autoatendimento.
Equilibrar a automação com a manutenção de uma experiência personalizada para o hóspede.
Atendimento e Assistência ao Hóspede Fornece suporte e assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Oferece recomendações e informações personalizadas.		 Gerenciando a percepção de impessoalidade nas interações dos hóspedes com robôs.
Desafios de manutenção e reparo para robôs de serviço físico.
Análise preditiva Analisa as preferências e comportamentos dos hóspedes para serviços personalizados.
Melhora o gerenciamento de receitas e a previsão de demanda.		 Problemas de qualidade e precisão de dados em modelos de análise preditiva.
Garantir treinamento adequado e tratamento de dados para maximizar os benefícios da IA.

Exemplos de uso de robôs na indústria hoteleira

Abaixo está uma lista de 16 usos atuais de robôs no setor de hospitalidade.

1. Um tour pelo primeiro hotel com equipe de robôs do mundo

Situado em Nagasaki, no Japão, o Henn-na Hotel se tornou o primeiro hotel do mundo a ser totalmente administrado por robôs. Os robôs do hotel são implantados para fornecer informações, serviços de recepção, serviços de armazenamento e serviços de check-in e check-out, com tecnologia incluindo voz e reconhecimento facial.

2. Conheça Connie, a concierge do Robô Hilton

Connie é um robô concierge usado por Hilton. O robô utiliza uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida pela IBM e pode interagir com os convidados e responder às suas perguntas, graças às suas capacidades de reconhecimento de voz. O sistema também aprende e se adapta a cada interação, melhorando as respostas que fornece.

3. Uma mala robótica chamada Travelmate

Longe de Indústria hoteleira, Travelmate é um exemplo de robótica usada para fins de bagagem. Essencialmente, é uma mala autônoma que pode segui-lo de forma independente. Ele usa tecnologia anticolisão, possui capacidade de giro de 360 graus e elimina a necessidade de carregar, puxar ou empurrar uma mala.

4. Um assistente de robô para aeroportos e hotéis

Aeroportos e hotéis estão usando cada vez mais assistentes robóticos, transformando todo o indústria de hospitalidade. Estes assistentes podem realizar várias tarefas, incluindo serviço de quartos e prestação de informações. Uma vantagem importante é a capacidade dos robôs de oferecer suporte para vários idiomas.

5. Um robô para agências de viagens

Alguns agentes de viagem também estão estudando o uso de robôs, especialmente como forma de pré-qualificar clientes. Por exemplo, a Amadeus fez experiências com um robô chamado 1A-TA, alimentado por inteligência artificial. Em vez de forçar os clientes a esperar durante períodos de maior movimento, o robô pode começar a trabalhar imediatamente, descobrindo suas necessidades e preferências e transmitindo as informações quando falam com um agente de viagens humano.

6. Um chatbot para fazer seu voo ou reserva de hotel

Até o momento, os chatbots têm sido um dos robôs mais usados no mundo. Setor de hospitalidade, e podem ser usados para fornecer atendimento básico ao cliente ou para tarefas mais complexas, como reservas de hotéis ou voos. Um ótimo exemplo é o SnatchBot Booking Travel Template, que orienta os clientes de forma inteligente durante a reserva.

7. Robôs de segurança para aeroportos

Segurança do aeroporto é uma das áreas mais importantes onde novas tecnologias e robôs são implantados. Um exemplo particularmente forte disto são os robôs Knightscope, que são cada vez mais utilizados para detectar de forma autónoma armas escondidas, ajudando a manter os passageiros seguros durante os seus voos.

8. Chatbots de hotéis com tecnologia de IA

Chatbots de hotéis com tecnologia de IA são ferramentas para comunicação com clientes atuais ou potenciais por meio de um chat online. O chatbot pode interpretar o que os usuários escrevem e responder de forma inteligente. Os chatbots de hotéis são importantes porque oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e resolvem problemas básicos de atendimento ao cliente sem intervenção humana. Isso ajuda a aliviar a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.

De todos os robôs utilizados pelas empresas do setor hoteleiro, os chatbots estão entre os mais acessíveis e oferecem um ótimo retorno sobre o investimento. Eles podem reduzir o tempo médio de resposta, aumentar a satisfação e coletar dados valiosos. Os dados coletados pelos chatbots podem ser repassados a um agente de atendimento ao cliente ou armazenados para uso futuro.

Vídeo: Chatbot de Hotel | Chatbot de IA para Gestão Hoteleira | Demonstração | ORAI ROBOTICS

9. Robôs de recepção ou recepção

Robôs de recepção no setor de hospitalidade utilizam robótica, IA e tecnologia de aprendizado de máquina para realizar tarefas de recepção. Isso inclui fazer o check-in dos hóspedes, responder a perguntas e autenticar documentos de identidade. O uso de robótica na recepção pode desempenhar um papel valioso na redução do tempo de espera. Como resultado, os hóspedes podem ter uma primeira impressão melhor do seu hotel, pois evitam atrasos e veem que você está adotando as tecnologias mais recentes.

O Hotel Henn-na, no Japão, é o exemplo mais proeminente de hotel que utiliza robôs na recepção. Os robôs geralmente podem realizar as ações essenciais associadas à recepção, como processar pagamentos e fornecer as chaves dos quartos. Um dos grandes benefícios potenciais de um robô na recepção é a capacidade de se comunicar em vários idiomas.

Vídeo: Recepcionista robô dinossauro no Henn na Hotel em Kanazawa (Japão 🇯🇵 Vlog)

10. Robôs de limpeza de hotéis

Os robôs de limpeza de hotéis são projetados para realizar tarefas de limpeza automaticamente. Isso pode incluir aspirar, trocar lençóis e outras tarefas associadas à preparação dos quartos para novos hóspedes. Para muitos hotéis, a limpeza é uma das tarefas que mais consomem tempo e pode ser difícil de coordenar. Por meio da automação, esse estresse pode ser evitado ou bastante reduzido.

Robôs de limpeza podem colaborar entre si para formar uma equipe que trabalha em conjunto com humanos. Os robôs de limpeza mais avançados em que as empresas do setor de hospitalidade investem oferecem limpeza com luz ultravioleta para máxima higiene e purificação do ar, removendo contaminantes do ar.

Vídeo: Nova versão da SOMATIC de seu robô de limpeza de banheiro

11. Robôs de serviço de quarto e entrega

Robôs de serviço de quarto e entregadores são capazes de navegar por um hotel e levar comida, bebidas e outros itens aos quartos dos hóspedes. Eles usarão a tecnologia de navegação para se deslocar, evitar colisões, usar elevadores e encontrar a porta certa. Os robôs de entrega têm o potencial de se tornarem alguns dos robôs mais úteis do setor de hospitalidade, oferecendo disponibilidade constante. Isso pode permitir que os hóspedes façam pedidos em um único local. 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ao aumentar o horário de funcionamento do serviço de quarto, os hotéis têm o potencial de aumentar seus lucros. Há também um componente de novidade, que pode atrair muitos hóspedes e incentivá-los a pedir comida e bebidas. Alguns robôs também conseguem se comunicar com os hóspedes enquanto entregam seus pedidos, aprimorando a experiência.

12. Robôs que servem em restaurantes

Um robô de atendimento em restaurantes é uma máquina capaz de anotar pedidos. Esses robôs podem assumir diversas formas, desde quiosques de autoatendimento com tecnologia de IA até robôs humanoides capazes de levar e buscar pratos às mesas. Assim como outros robôs no setor de hospitalidade, os robôs de atendimento reduzem a carga de trabalho dos funcionários. No entanto, eles também podem ajudar a oferecer um padrão de serviço mais consistente e evitar gafes sociais na comunicação.

Os robôs de espera mais avançados usarão sensores e tecnologia de navegação para evitar colisões com mesas, cadeiras, clientes e outros funcionários. Eles podem incluir várias bandejas ou prateleiras para transportar pratos, tigelas, copos e garrafas. Em última análise, esses robôs podem agilizar o serviço, potencialmente aumentando a rotatividade de clientes e a receita.

Vídeo: Sushi Island – Bella Bot – Robô Garçonete

13. Robôs bartenders de hotéis

Robôs bartenders de hotéis conseguem misturar e servir bebidas automaticamente. Geralmente, eles também conseguem anotar pedidos por meio de conversas, mensagens de texto ou por meio de um aplicativo. A área de bartending é uma das que mais cresce para robôs no setor de hospitalidade. Esses robôs podem reduzir o tempo médio de atendimento e facilitar o trabalho dos bartenders.

Em muitos casos, os robôs podem ser programados para aprender milhares de receitas de coquetéis, que podem então ser criadas com excelente precisão. Isso não só resulta em ótimas opções e consistência, como também evita desperdícios. Quando implementado com sucesso, um robô barman pode otimizar a eficiência e aumentar as margens de lucro.

14. Robôs para manuseio de bagagem

Robôs para manuseio de bagagem são capazes de mover automaticamente as malas e bolsas dos hóspedes do saguão para os quartos. Eles utilizam sensores e tecnologia de planejamento de rotas para navegar automaticamente pelos corredores e elevadores. O manuseio de bagagem é um trabalho fisicamente exigente, que acarreta risco de lesões. Automatizar esse processo não apenas reduz a carga de trabalho, como também pode prevenir lesões e reduzir o risco de quedas de malas ou bolsas.

Algumas das principais marcas que estão adotando robôs no setor de hospitalidade implementaram robôs manipuladores de bagagem, que muitas vezes conseguem transportar várias malas ao mesmo tempo e realizar diversas viagens em sequência. Esses robôs manipuladores de bagagem também podem facilitar horários de check-in e check-out incomuns.

Vídeo: Robô de manuseio de bagagem “Yobot” do Yotel em Nova York

15. Hotéis com equipe robótica

Hotéis com equipe robótica são hotéis onde as operações diárias são predominantemente ou exclusivamente realizadas por robôs. Eles empregarão uma combinação dos robôs mencionados anteriormente, utilizados por empresas do setor de hospitalidade. Hotéis com equipe robótica são vistos como inovadores e visionários, além de apresentarem um fator de novidade. Ao mesmo tempo, o uso de robôs pode reduzir significativamente os custos com mão de obra e ajudar a maximizar o lucro.

Em um hotel com equipe robótica, você pode esperar encontrar robôs como camareiras, aspiradores de pó, recepcionistas e serviço de quarto. Um aplicativo pode permitir que os hóspedes definam suas preferências de quarto, que são mantidas automaticamente. O investimento em robôs e IA também se presta ao uso de tecnologia biométrica para verificar identidades para check-ins.

16. Mais exemplos de robôs na indústria da hospitalidade

Existem vários usos adicionais para robôs, especialmente na indústria hoteleira. Por exemplo, como o vídeo a seguir mostrará, existem exemplos de robô de hotel mordomos e carregadores de bagagem robôs, que usam várias tecnologias, incluindo detecção de colisão, Wi-Fi e IA, para navegar em hotéis e fornecer serviços.

Vantagens e desvantagens de robôs vs. humanos

O tema da robótica e do uso de robôs para realizar tarefas humanas é motivo de debate e há vantagens e desvantagens. Em termos positivos, os robôs não ficam cansados nem entediados, podem trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana e não exigem salário. Eles também podem processar muitas tarefas mais rapidamente que os humanos.

Em certas situações, os robôs podem ter um desempenho mais preciso e consistente do que os humanos, e o “erro humano” é eliminado. Além disso, os robôs podem atuar em ambientes perigosos ou hostis e podem ser programados para realizar ações que os humanos não estariam dispostos ou seriam incapazes de realizar.

Com isso dito, também há desvantagens. O aumento da automação pode levar a uma crise de emprego devido a menos empregos, enquanto o investimento inicial e os custos de manutenção associados aos robôs podem ser altos. Eles também não podem agir fora de seus parâmetros programados, o que significa que não podem se adaptar a situações imprevistas.

Perguntas frequentes sobre o setor de hospitalidade de robôs

Vários hotéis, como o Hilton, o Marriott e o japonês Henn-na, usam robôs. A gama de serviços varia, mas alguns exemplos incluem transporte de bagagem, serviço de quarto e check-in para hóspedes.

Os robôs são usados para tudo, desde entretenimento até tarefas relacionadas a pedir, preparar e entregar alimentos. O efeito final é uma experiência mais rápida, eficiente e divertida.

Robôs ocupam a recepção para oferecer assistência, fornecer informações e ajudar a melhorar diretamente a experiência do hóspede. Isso também inclui tarefas como limpeza, serviço de quarto, entregas e automação de diversas tarefas.

Os robôs estão a tornar-se mais comuns no setor hoteleiro, mas a mistura de humanos e robôs provavelmente se tornará a norma. Os robôs são usados para algumas tarefas, mas os humanos continuam no centro da indústria. Isto ocorre em grande parte porque a interação humana é uma parte vital da hospitalidade.

Embora os robôs possam realizar algumas tarefas, eles não podem substituir totalmente os humanos. A limpeza e a gestão de dados são bastante distintas da empatia e das decisões difíceis que acompanham o atendimento ao cliente no setor hoteleiro.

Robôs e inteligência artificial estão surgindo como soluções valiosas para aqueles que operam no hospitalidade indústria, e seus usos são numerosos. No entanto, embora os robôs possam melhorar a automação e executar tarefas sem se cansar, também é importante reconhecer as limitações, incluindo a incapacidade de se adaptar rapidamente às circunstâncias.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.