Les robots se généralisent dans le secteur de l'hôtellerie, avec des applications allant des chatbots dotés d'intelligence artificielle conçus pour faciliter le service client aux assistants robotisés déployés pour améliorer l'expérience des clients à l'hôtel. Cet article vous présente un aperçu des utilisations des robots dans l'hôtellerie en 2026, illustré par 17 exemples concrets du monde entier.

Table des matières:

Que sont les robots ?

Lorsque l'on parle de robots et de leurs utilisations, il est important d'abord d'établir ce qu'ils sont. En termes simples, un robot est un machine conçue pour exécuter automatiquement des actions ou des tâches complexes. Certains robots sont conçus pour ressembler à des humains, appelés androïdes, mais de nombreux robots ne prennent pas cette forme.

Les robots modernes peuvent être autonomes ou semi-autonomes et peuvent utiliser l'intelligence artificielle (IA) et la technologie de reconnaissance vocale. Cela dit, la plupart des robots sont programmés pour effectuer des tâches spécifiques avec une grande précision, un exemple étant les robots industriels que l'on voit dans les usines ou les chaînes de production.

Robots et Intelligence Artificielle

Selon le rapport sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) Selon Precedence Research, la taille du marché mondial de l'intelligence artificielle devrait atteindre $2 575,16 milliards d'ici 2032. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans le domaine de la robotique est l'une des applications les plus passionnantes et les plus prometteuses pour les particuliers et les entreprises opérant dans ce domaine. gestion de l'hospitalité. Il s’agit néanmoins d’un autre domaine complexe dans lequel une compréhension plus claire est nécessaire.

Essentiellement, l’intelligence artificielle fait référence à l’exécution de tâches apparemment intelligentes qui imitent les fonctions cognitives humaines. Bien qu’il n’existe pas de définition précise de ce qui constitue l’intelligence artificielle, la résolution de problèmes, le raisonnement, la compréhension de la parole humaine et la navigation autonome sont généralement considérés comme des exemples d’IA.

Par conséquent, les références à des robots artificiellement intelligents décrivent généralement des robots conçus pour réaliser certains de ces objectifs. 'intelligente' tâches ou fonctions.

Robots Industrie Hôtelière - Intelligence Artificielle

Les robots dans l'industrie hôtelière

Une partie de la raison pour laquelle les robots sont devenus un tendance technologique Dans le secteur de l'hôtellerie, les concepts d'automatisation et de libre-service jouent un rôle de plus en plus vital. expérience client. L'utilisation de robots peut conduire à des améliorations en termes de rapidité, de rentabilité et même de précision. Selon les rapports d’analyse du marché des robots hôteliers Selon TechNavio, la taille du marché mondial des robots hôteliers devrait croître à un TCAC de 12,13% entre 2022 et 2027.

Par exemple, les chatbots permettent à un hôtel ou à une agence de voyage de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 via des services de chat en ligne ou de messagerie instantanée, même lorsque le personnel serait indisponible, offrant des temps de réponse extrêmement rapides. Pendant ce temps, un robot utilisé lors de l'enregistrement peut accélérer l'ensemble du processus, réduisant ainsi la congestion.

Tableau : Exemples d'applications de robots et d'intelligence artificielle dans l'hôtellerie

Application Avantages Défis
Arrivée/départ des invités Rationalise le processus d’enregistrement et de départ, réduisant ainsi les temps d’attente.
Améliore le confort des clients grâce à des options de libre-service.		 Garantir la sécurité des données et la confidentialité des clients pendant les processus en libre-service.
Équilibrer l’automatisation avec le maintien d’une expérience client personnalisée.
Service clients et assistance Fournit un support client et une assistance 24h/24 et 7j/7.
Offre des recommandations et des informations personnalisées.		 Gérer la perception d'impersonnalité dans les interactions des invités avec les robots.
Défis de maintenance et de réparation pour les robots de service physique.
Analyses prédictives Analyse les préférences et les comportements des clients pour des services personnalisés.
Améliore la gestion des revenus et la prévision de la demande.		 Problèmes de qualité et d’exactitude des données dans les modèles d’analyse prédictive.
Assurer une formation et une gestion des données appropriées pour maximiser les avantages de l’IA.

Exemples d'utilisation de robots dans l'industrie hôtelière

Les robots sont désormais utilisés dans divers secteurs de l'hôtellerie-restauration, notamment les hôtels, les complexes hôteliers, les restaurants, les cafés, les casinos, les aéroports et les compagnies de croisière. Ils prennent en charge l'accueil des clients, l'information des clients, le ménage, le nettoyage des sols, les rondes de sécurité, le service en chambre, et même la préparation de cocktails et de plats. Leur objectif est de réduire la charge de travail physique, d'accélérer le service et d'assister le personnel, et non de le remplacer. Vous trouverez ci-dessous une liste de 17 exemples concrets illustrant l'utilisation actuelle des robots dans le secteur de l'hôtellerie-restauration.

Exemples d'utilisation de robots dans le secteur de l'hébergement

Les robots deviennent un élément important des hôtels et autres établissements d'hébergement. Ils ne servent plus seulement à la décoration, mais effectuent des tâches quotidiennes essentielles comme l'accueil des clients, répondre à leurs questions, nettoyer les sols, livrer des articles et assurer la sécurité. Les hôtels sont confrontés à une forte pénurie de personnel. 67% des établissements signalent des pénuries de personnel et 72% sont incapables de pourvoir les postes vacants. Les robots contribuent à combler ces lacunes en effectuant en continu les tâches répétitives. Cela permet au personnel humain de se concentrer sur l'accueil des clients et la qualité du service, tandis que les hôtels maintiennent un service constant même avec des équipes réduites.

Robots de réception ou d'accueil

Dans le secteur de l'hôtellerie, les robots d'accueil utilisent la robotique, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour gérer les tâches de réception. Ils prennent notamment en charge l'enregistrement des clients, répondent à leurs questions et vérifient leur identité. L'utilisation de la robotique à la réception contribue grandement à réduire les temps d'attente. Ainsi, les clients peuvent avoir une meilleure première impression de votre hôtel, car ils évitent les retards et constatent votre utilisation des technologies les plus récentes.

1. Pepper à la réception de l'hôtel (SoftBank Robotics)

Poivre Pepper est un robot humanoïde de service développé par SoftBank Robotics. Mesurant 121 cm, il accueille les clients, les aide à s'enregistrer, leur fournit des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales, et parle plusieurs langues. Déployé au Japon et en Europe, il est principalement installé dans les zones à fort passage comme les halls d'entrée et les hôtels de type « exposition ». Pepper permet de désengorger la réception et de libérer du temps pour le personnel, qui peut ainsi se concentrer sur les besoins des clients.

Vidéo : Réception d’hôtel intelligente avec le robot Pepper – Solution SPARK

2. Robots de livraison relais dans les grandes chaînes hôtelières

robots de livraison relais, Les robots Relay, développés par Relay Robotics, sont utilisés par de nombreuses grandes chaînes hôtelières telles que Radisson, Holiday Inn et d'autres établissements. Ils livrent des articles de toilette et des commandes de room service en empruntant les ascenseurs et en appelant les clients dans leurs chambres à leur arrivée. Les robots Relay ont effectué plus d'un million de livraisons. Ils aident les hôtels à gérer les périodes de forte affluence et les services de nuit, tout en offrant aux clients une expérience mémorable et partageable sur les réseaux sociaux. Un autre exemple est… BUTLERBOT W3 de Keenon Utilisé dans des hôtels comme le M Social Auckland pour distribuer de l'eau en bouteille et des articles de toilette entre les étages.

3. Seaview Investors – Premier groupe hôtelier américain à utiliser des robots dans chacun de ses établissements

Investisseurs Seaview en Californie a été l'un des premiers groupes hôteliers à installer un robot Relay dans chacun de ses huit hôtels. Des robots comme “Hannah" et "Winnie”Ils livrent des en-cas, des articles de toilette et des petites commandes de repas en cinq minutes environ. Pendant la pandémie de COVID-19, ils ont assuré un service sûr et sans contact. Les robots ont également permis d'accroître la visibilité de la marque grâce aux photos des clients et au partage en ligne.

4. Hôtel Jen Singapour – Robots de service Jeno et Jena

Les hôtels Jen Orchardgateway et Jen Tanglin, appartenant au groupe Shangri-La, ont déployé robots nommés Jeno et Jena Ils livrent les commandes du room service à environ 2,5 km/h. Ils empruntent les ascenseurs et préviennent les clients de leur arrivée. La direction a constaté une hausse de la satisfaction client et un fort engouement sur les réseaux sociaux, de nombreux clients ayant réservé spécifiquement pour vivre l'expérience avec ces robots.

5. Visite du premier hôtel au monde entièrement géré par des robots

Situé à Nagasaki, au Japon, l'hôtel Henn-na est devenu le premier hôtel du monde L'hôtel sera entièrement géré par des robots. Ces robots sont déployés pour fournir des informations, assurer les services de réception, proposer des services de stockage, et effectuer les formalités d'arrivée et de départ. La technologie y compris la reconnaissance vocale et faciale.

Vidéo : Réceptionniste robot dinosaure à l'hôtel Henn na à Kanazawa (Japon 🇯🇵 Vlog)

6. Faites la connaissance de Connie, le robot concierge Hilton

Connie est un robot concierge utilisé par Hilton. Le robot utilise une plateforme d'intelligence artificielle développée par IBM et peut interagir avec les invités et répondre à leurs questions, grâce à ses capacités de reconnaissance vocale. Le système apprend et s'adapte également à chaque interaction, améliorant ainsi les réponses qu'il fournit.

7. Robots de manutention des bagages

Les robots de manutention des bagages transportent automatiquement les sacs et valises des clients du hall jusqu'à leurs chambres. Grâce à des capteurs et à une technologie de planification d'itinéraire, ils circulent automatiquement dans les couloirs et les ascenseurs. La manutention des bagages est un travail physiquement exigeant et comporte des risques de blessures. L'automatisation de ce processus permet non seulement de réduire la charge de travail, mais aussi de prévenir les blessures et de limiter les risques de chute de bagages.

Certaines grandes marques du secteur hôtelier, qui intègrent des robots, ont mis en place des systèmes de manutention des bagages par robot. Ces robots peuvent transporter plusieurs bagages simultanément et effectuer plusieurs trajets à la suite. Ils peuvent également faciliter les arrivées et les départs aux horaires atypiques.

Vidéo : Le robot de manutention de bagages « Yobot » du NYC Yotel

Exemples de robots de ménage et de nettoyage

Le service d'entretien ménager est l'une des fonctions les plus exigeantes physiquement dans le secteur de l'hôtellerie et l'un des plus difficiles à pourvoir de manière constante en personnel. Selon l'Organisation internationale du travail, Les tâches de nettoyage répétitives figurent parmi les principales causes de fatigue et de blessures au travail dans le secteur des services. Les robots de nettoyage sont conçus pour prendre en charge ces tâches répétitives dans les espaces publics. Grâce à des systèmes de navigation par intelligence artificielle, ces robots aspirent les couloirs, les halls et les espaces publics de manière autonome. Les robots d'entretien les plus performants, utilisés par les établissements hôteliers, proposent un nettoyage par lumière UV pour une hygiène optimale et une purification de l'air, éliminant ainsi les contaminants. Ils fonctionnent en dehors des heures de pointe sans perturber les clients. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de robots d'entretien et de nettoyage utilisés dans le secteur de l'hôtellerie.

8. Whiz de SoftBank Robotics (Nettoyage hôtelier)

Sifflement Whiz est un robot aspirateur autonome utilisé par de grandes chaînes hôtelières, notamment Marriott, Hilton Garden Inn et Club Wyndham. Il nettoie les couloirs et les halls d'entrée avec un minimum de supervision du personnel. Développé par SoftBank Robotics, Whiz utilise le système de navigation BrainOS, basé sur l'intelligence artificielle. Il couvre jusqu'à 1 400 mètres carrés par charge. Étude de cas américaine sur un Hilton Garden Inn ont montré que les scores de propreté augmentent de 82,7% à 90% après le déploiement de Whiz, tandis que les femmes de ménage ont gagné environ une minute supplémentaire par chambre d'hôtel en déchargeant le passage de l'aspirateur dans les couloirs.

9. Robot de nettoyage Pudu CC1

Pudu CC1 Le CC1 offre des fonctionnalités de nettoyage 4 en 1 (balayage, lavage, aspiration et lavage des sols) pour les hôtels, les centres commerciaux et les grands établissements hôteliers. Doté de réservoirs d'eau propre de 15 litres et d'un système de remplissage/vidange automatique aux postes de travail, le CC1 nettoie jusqu'à 1 000 mètres carrés par heure. Les hôtels utilisent le CC1 pour maintenir la propreté impeccable des halls, des couloirs et des restaurants grâce à une cartographie et une planification autonomes.

10. Robots laveurs de gaz Gausium – Nettoyage des grandes surfaces dans les complexes hôteliers et les hôtels de congrès

Gausium (anciennement Gaussian Robotics) Gausium produit des autolaveuses autonomes comme Scrubber 50 et Phantas, largement utilisées dans les grands hôtels, complexes hôteliers et centres de congrès. Ces robots nettoient les halls d'entrée, les salles de bal, les espaces de congrès et les zones commerciales attenantes, en utilisant la technologie LiDAR et l'intelligence artificielle pour cartographier et optimiser leurs itinéraires. Dans les principaux aéroports, les robots Gausium ont nettoyé des millions de mètres carrés tout en réduisant la consommation d'eau de plus de 401 000 tonnes grâce à leurs systèmes de recyclage embarqués. Étude de cas à l'hôtel Prinz Rudolf en Italie décrit comment le robot Phantas, surnommé “Hugo,” » gère les étages du hall et de la salle à manger.

Vidéo : La nouvelle version de SOMATIC de son robot de nettoyage de salle de bain

Exemples de robots de sécurité et de surveillance

Les robots de sécurité aident les hôtels à surveiller de grands espaces sans patrouilles humaines constantes. Ils circulent dans les halls, les entrées et les espaces extérieurs, assurant une visibilité continue et une sécurité de base. En prenant en charge les tâches de surveillance de routine, ces robots permettent au personnel de sécurité de se concentrer sur la sécurité des clients, la gestion des incidents et les situations à haut risque.

11. Robots de sécurité autonomes Knightscope

Knightscope Des robots patrouillent les halls, les entrées et les espaces extérieurs. Équipés de caméras et de capteurs, ils détectent les activités inhabituelles et alertent les équipes de sécurité en temps réel. Les robots Knightscope sont utilisés dans les grands complexes hôteliers et commerciaux pour optimiser la surveillance et permettre au personnel de sécurité de se concentrer sur la gestion des incidents.

Exemples d'utilisation de robots dans les restaurants, les bars et les cafés

Les robots transforment de plus en plus les restaurants, les bars et les cafés en assistant les équipes de service aux heures de pointe et en améliorant le flux opérationnel. Selon NetSuite, Aux États-Unis, le secteur de la restauration fait face à une pénurie de 500 000 employés, tandis que les salaires ont augmenté de 281 000 $. Les robots contribuent à relever ces défis en cuisinant, en servant, en préparant des boissons et en débarrassant les tables avec précision et régularité. Selon les estimations, 301 000 000 restaurants américains intégreront la robotique d’ici 2027. Association nationale des restaurants.

Un robot serveur est une machine capable de prendre les commandes dans un restaurant. Ces robots peuvent prendre diverses formes, allant des bornes libre-service dotées d'intelligence artificielle aux robots humanoïdes capables d'apporter les assiettes aux tables. À l'instar des autres robots du secteur de l'hôtellerie-restauration, les robots serveurs allègent la charge de travail du personnel. Ils contribuent également à garantir un niveau de service plus homogène et à éviter les faux pas relationnels lors des échanges.

Les robots de service les plus perfectionnés utiliseront des capteurs et une technologie de navigation pour éviter les collisions avec les tables, les chaises, les clients et le personnel. Ils pourront être équipés de plusieurs plateaux ou étagères pour transporter assiettes, bols, verres et bouteilles. À terme, ces robots permettront d'accélérer le service, augmentant ainsi potentiellement la rotation des clients et le chiffre d'affaires. Voici quelques exemples de robots utilisés dans les restaurants, les bars et les cafés.

12. BellaBot – Robot de livraison de repas par Pudu Robotics

Pudu Robotics déploie plus de 80 000 unités dans le monde, réparties dans plus de 60 pays, en partenariat avec de grandes marques telles que Marriott et Hilton. BellaBot BellaBot est un robot en forme de chat utilisé dans les restaurants d'hôtels pour apporter les plats directement aux tables. Il transporte plusieurs plateaux et se déplace en toute sécurité dans les salles à manger bondées, réduisant ainsi les déplacements du personnel. Les restaurateurs constatent un meilleur service par serveur et une plus grande régularité, tandis que le design attachant de BellaBot apporte une touche ludique qui plaît aux familles et aux jeunes clients.

Vidéo : Sushi Island – Bella Bot – Robot serveuse

13. Keenon DinerBot

Keenon DinerBot DinerBot est un robot de service multi-plateaux idéal pour les restaurants à forte affluence. Ce robot de 1,20 mètre de haut transporte jusqu'à 40 kg répartis sur trois plateaux. Il gère efficacement les périodes de pointe. DinerBot garantit un service rapide et constant, quelle que soit l'affluence, en se déplaçant de manière autonome entre la cuisine et la salle. Keenon a déployé plus de 100 000 robots dans plus de 60 pays, s'imposant ainsi comme un leader mondial de l'automatisation du service en restauration.

Vidéo : KEENON DINERBOT T6 dans les restaurants Dim Sum

Exemples de robots de cuisine

Les robots de cuisine aident les établissements de restauration à gérer leurs cuisines avec plus de rapidité, de sécurité et de régularité. Conçus pour les tâches répétitives et à haut risque, notamment aux heures de pointe, ils automatisent la friture, le grillage et le montage des plats, réduisant ainsi la charge de travail du personnel, améliorant la qualité des aliments et diminuant les risques d'accidents du travail dans ces environnements exigeants.

14. Flippy par Miso Robotics

Développé par Miso Robotics, Flippy aide les cuisines à maintenir la qualité tout en assistant les équipes. Ce robot assistant de cuisine est utilisé pour la friture et le grillage dans les restaurants et les chaînes de restauration. Il garantit une cuisson homogène en respectant des temps et des températures prédéfinis, réduisant ainsi les risques de brûlures et de blessures pour le personnel. Par exemple, Château Blanc Flippy a été déployé sur plus de 100 sites après des projets pilotes concluants.

Vidéo : Flippy de Miso Robotics au château blanc

15. Cuisine infinie Sweetgreen

La cuisine infinie de Sweetgreen Ce système utilise des robots pour préparer des salades et des bols. Les aliments défilent sur un tapis roulant où les ingrédients sont ajoutés automatiquement. Il peut préparer environ 500 bols par heure, bien plus rapidement que les humains. Les restaurants équipés de ce système ont constaté une augmentation de leurs profits et une meilleure précision des commandes. Sweetgreen a racheté Spyce en 2021 et a transformé son concept de cuisine robotisée en véritables restaurants.

16. Robots barmans d'hôtel

Les robots barmans d'hôtel sont capables de préparer et de servir des boissons automatiquement. Ils peuvent généralement aussi prendre les commandes, soit par conversation, soit par saisie de texte, soit via une application. Le service au bar est l'un des secteurs de l'hôtellerie-restauration où la robotisation connaît la plus forte croissance. Ces robots permettent de réduire les temps d'attente moyens et de faciliter le travail du personnel de bar.

Dans de nombreux cas, les robots peuvent être programmés pour apprendre des milliers de recettes de cocktails, qu'ils peuvent ensuite réaliser avec une excellente précision. Cela permet non seulement d'offrir un large choix et une grande régularité, mais aussi d'éviter le gaspillage. Utilisé efficacement, un robot barman peut optimiser la productivité et augmenter les marges bénéficiaires. Par exemple, Les barmans robotisés de Makr Shakr Ils alimentent le célèbre Bionic Bar de Royal Caribbean, où des bras robotisés secouent et mélangent les cocktails commandés via des tablettes sur des navires comme l'Harmony of the Seas et le Quantum of the Seas.

Vidéo : Bar bionique – Harmony of the Seas – Barmans robotisés (Royal Caribbean)

17. Un robot assistant pour les aéroports

Les aéroports et les hôtels utilisent de plus en plus des assistants robotiques, transformant l'ensemble industrie hôtelière. Ces assistants peuvent effectuer diverses tâches, notamment le service en chambre et la fourniture d'informations. Un avantage clé réside dans la capacité des robots à offrir une assistance multilingue. À l'aéroport d'Incheon, en Corée du Sud, GuideBot CLOi de LG aide les passagers à trouver les portes d'embarquement et les installations, en répondant à leurs questions en plusieurs langues. Terminal 2 de l'aéroport de Munich, Le robot JEEVES, spécialisé dans les en-cas, sillonne la zone d'embarquement, proposant boissons et snacks via un écran tactile et des paiements sans espèces.

 

 

Avantages et inconvénients des robots par rapport aux humains

Le sujet de la robotique et de l’utilisation de robots pour effectuer des tâches humaines est un sujet de débat, et il existe des avantages et des inconvénients. En termes de points positifs, les robots ne se fatiguent pas et ne s'ennuient pas, peuvent travailler 24 heures sur 24, sept jours sur sept et n'ont pas besoin de salaire. Ils peuvent également accomplir de nombreuses tâches plus rapidement que les humains.

Dans certaines situations, les robots peuvent fonctionner avec plus de précision et de cohérence que les humains, et les « erreurs humaines » sont éliminées. De plus, les robots peuvent fonctionner dans des environnements dangereux ou hostiles et peuvent être programmés pour effectuer des actions que les humains ne voudraient pas ou ne pourraient pas faire.

Cela dit, il y a aussi des inconvénients. Une automatisation accrue pourrait entraîner une crise de l'emploi en raison de la diminution du nombre d'emplois, tandis que les coûts d'investissement et de maintenance initiaux associés aux robots peuvent être élevés. Ils ne peuvent pas non plus agir en dehors de leurs paramètres programmés, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas s'adapter à des situations imprévues.

Perspectives mondiales pour les robots hôteliers (2026-2036)

L'adoption des robots dans l'hôtellerie-restauration passe des petits projets pilotes à l'intégration généralisée des robots dans les opérations courantes. Les prévisions du secteur font état d'une croissance rapide. Recherche sur les renseignements du Mordor Le marché des robots pour l'hôtellerie devrait atteindre environ 0,6 à 0,7 milliard de dollars américains d'ici le milieu des années 2020, avec des prévisions allant d'environ 1,4 milliard à plus de 3 milliards de dollars américains d'ici 2030, soit une croissance annuelle souvent comprise entre 17 et 251 milliards de dollars américains. Ce marché inclut les robots de livraison, de nettoyage, de restauration, de conciergerie et les robots humanoïdes dans les hôtels et restaurants, et s'inscrit dans un marché plus vaste de la robotique de service qui devrait dépasser les 90 milliards de dollars américains d'ici 2032. Fortune Perspectives commerciales. Dans ce contexte, les robots de livraison et de nettoyage devraient rester les catégories les plus importantes, tandis que les robots destinés à la restauration et à la conciergerie connaîtront la croissance la plus rapide.

La région Asie-Pacifique devrait rester en tête, le Japon, la Chine, Singapour et la Corée du Sud ayant déjà déployé d'importants volumes d'hôtels et de restaurants. Le Moyen-Orient, et notamment l'Arabie saoudite, accélère le mouvement. Robotique hôtelière basée sur l'IA à l'horizon 2030 et les projets de villes intelligentes. L’Amérique du Nord et l’Europe rattrapent leur retard à mesure que les coûts de main-d’œuvre augmentent et que les grandes marques standardisent l’utilisation des robots dans leurs propriétés.

D'ici 2036, un “ prêt pour les robots ” Les hôtels et restaurants considéreront probablement les robots comme des lave-vaisselle ou des ascenseurs : des équipements standards. Un établissement de catégorie moyenne pourra exploiter de petites flottes de robots de livraison et de nettoyage, coordonnées par des agents d’IA, tandis que les restaurants à fort volume d’activité associeront des robots serveurs et de cuisine à une équipe humaine plus réduite et davantage axée sur le service client.

FAQ sur les robots de l’industrie hôtelière

Plusieurs hôtels, comme le Hilton, le Marriott et le Henn-na au Japon, utilisent des robots. Les services proposés varient, mais peuvent inclure, par exemple, le transport des bagages, le service en chambre et l'enregistrement des clients.

Les robots sont utilisés pour tout, du divertissement aux tâches liées à la commande, à la préparation et à la livraison de nourriture. L’effet final est une expérience plus rapide, plus efficace et plus divertissante.

Des robots occupent la réception pour offrir de l'aide, fournir des informations et contribuer à améliorer directement l'expérience du client. Cela inclut également des tâches telles que le nettoyage, le service en chambre, les livraisons et l'automatisation de diverses tâches.

Les robots sont de plus en plus courants dans le secteur hôtelier, mais le mélange d’humains et de robots deviendra probablement la norme. Les robots sont utilisés pour certaines tâches, mais les humains restent au cœur de l'industrie. Cela s’explique en grande partie par le fait que l’interaction humaine est un élément essentiel de l’hospitalité.

Même si les robots peuvent effectuer certaines tâches, ils ne peuvent pas remplacer entièrement les humains. Le nettoyage et la gestion des données sont bien distincts de l'empathie et des décisions difficiles qui accompagnent le service client dans le secteur hôtelier.

Les robots et l'intelligence artificielle apparaissent comme des solutions précieuses pour ceux qui opèrent dans le hospitalité l'industrie, et leurs utilisations sont nombreuses. Cependant, alors que les robots peuvent améliorer l'automatisation et effectuer des tâches sans se fatiguer, il est également important de reconnaître les limites, y compris une incapacité à s'adapter rapidement aux circonstances.

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