È difficile sopravvalutare l'importanza di avere le giuste strategie di marketing alberghiero, poiché è una parte fondamentale del lancio di un hotel, dell'ottimizzazione del numero di prenotazioni generate, della costruzione della consapevolezza del marchio e della gestione della propria reputazione. In questo articolo imparerai di più su alcune delle strategie essenziali da adottare in ogni momento.

Sommario:

26 strategie essenziali di marketing alberghiero

Adottare la giusta strategia di marketing alberghiero nella giusta situazione è fondamentale, ma alcune strategie sono applicabili anche in ogni momento. Di seguito, vedrai una ripartizione di alcune "sempre" strategie di marketing alberghiero e strategie che rispondono alla pandemia di coronavirus e ai cambiamenti associati nel comportamento dei consumatori.

1. Il canale di distribuzione più importante: il sito web del tuo hotel

Oltre ad avere un sito web funzionale e accattivante, una delle strategie di marketing alberghiero più importanti è assicurarsi che il sito web sia in linea con le aspettative degli utenti moderni.

Secondo Rapporto tecnico alberghiero, le prenotazioni dirette tramite i siti web degli hotel generano margini di profitto superiori del 15-25% rispetto alle prenotazioni di terze parti grazie all'eliminazione delle commissioni. La commissione media per agenzie di viaggio online varia da 15-30% che rendono le prenotazioni dirette notevolmente più redditizie.

Cameron Sperance, esperto del settore alberghiero presso Skift, afferma:

Gli hotel che investono nell'esperienza sul loro sito web vedono aumentare le tariffe delle prenotazioni dirette fino a 30%.

Per ottenere questi risultati, il tuo sito web dovrebbe essere intuitivo, facile da capire e da navigare, e dovrebbe utilizzare funzionalità di sicurezza aggiornate. Supporta diverse opzioni di pagamento e cerca di rendere l'intera esperienza utente il più fluida possibile. Dai priorità anche all'accessibilità, il che potrebbe includere l'utilizzo di una palette di colori adatta ai daltonici e la possibilità di leggere ad alta voce tutti i testi tramite uno screen reader.

Infine, la velocità del sito web è importante. Google È stato scoperto che il 53% degli utenti mobili abbandona un sito se impiega più di 3 secondi per caricarsi. Pertanto, è fondamentale assicurarsi che il sito web si carichi rapidamente e sia reattivo su tutti i dispositivi, inclusi computer, smartphone e tablet. In caso contrario, gli utenti potrebbero rivolgersi direttamente a un'OTA o alla concorrenza. L'articolo “Suggerimenti per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel“ descrive ulteriori suggerimenti su come creare un sito web perfetto per un hotel.

Video: progettazione del sito web dell'hotel

2. Aggiungi un canale di prenotazione diretta al tuo sito web

Molte delle migliori strategie di marketing alberghiero sono progettate per generare prenotazioni dirette perché queste sono molto più redditizie rispetto alle prenotazioni effettuate tramite terzi, tra cui OTA. Per questo motivo è essenziale aggiungere un canale di prenotazione diretta al tuo sito web e progettare il sistema di prenotazione in modo che sia facile da usare.

Secondo Rapporto di Sojern sui viaggi 2024, gli hotel con sistemi di prenotazione rapidi e ottimizzati per dispositivi mobili registrano tassi di conversione fino a 25% più elevati rispetto a quelli con sistemi lenti o obsoleti.

Evitare le commissioni associate alle OTA è uno dei motivi per cui le prenotazioni dirette sono più redditizie, ma aggiungere un canale di prenotazione diretta al tuo sito web ti dà anche accesso a più dati sui clienti. Questo può poi essere utilizzato per l'upselling e il cross-selling tra la prenotazione e l'arrivo dell'ospite. Detto questo, dovresti anche aggiungere componenti di upselling al processo di prenotazione stesso, in modo da poter massimizzare le entrate per cliente.

Marriott International ha esemplificato questa strategia con il suo “Prenota direttamente” campagna, che offriva vantaggi esclusivi come Wi-Fi gratuito, check-in da mobile e la migliore tariffa garantita. La campagna ha cambiato con successo il comportamento di prenotazione, aumentando le prenotazioni dirette e rafforzando al contempo la fidelizzazione al marchio.

Come afferma Fabian Bartnick, fondatore di Infinito ed ex vicepresidente di LodgIQ:

"Il sito web è un canale, il motore di prenotazione un mezzo per convertire i visitatori in clienti. È fondamentale per qualsiasi revenue manager capire cosa si può fare per migliorare il traffico o le conversioni su tutti i dispositivi."

3. Segui i principi fondamentali del SEO

Non ha senso avere un sito web se è difficile per i potenziali clienti trovarlo tramite il loro motore di ricerca preferito. Assicurati di seguire le basi del marketing online SEO (Search Engine Optimization), ad esempio assicurando che i tuoi contenuti siano ricchi e pertinenti, con parole chiave e combinazioni di parole chiave efficaci che diano al tuo sito web le migliori possibilità di essere cliccato. Considera i probabili termini di ricerca quando pianifichi le campagne SEO di marketing del tuo hotel. Secondo il Rapporto sullo stato del marketing da HubSpot, 88% dei marketer che stanno già utilizzando SEO pianificano di continuare a utilizzare strategie SEO con budget simili o maggiori.

Non dimenticare di combinare le tue parole chiave principali con parole chiave secondarie efficaci, come il nome del tuo quartiere o distretto. Marchi di successo come Accor Hotels e CitizenM gestiscono campagne SEO concentrandosi su contenuti basati sulla posizione geografica, FAQ e ottimizzazione multilingue. L'articolo “Consigli SEO per gli hotel per migliorare il tuo posizionamento su Google“ descrive ulteriori suggerimenti su come posizionare il tuo sito web più in alto su Google.

L'ascesa dell'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale (AIO)

Sebbene la SEO tradizionale rimanga importante, gli hotel devono ora ottimizzare anche per strumenti di ricerca basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT, Google Search Generative Experience e Perplexity. I viaggiatori moderni pongono domande dettagliate come “hotel che accettano animali a Tokyo con check-out posticipato” piuttosto che semplici ricerche per parole chiave. Entro il 2025, oltre 40% di viaggiatori della Generazione Z Iniziare la ricerca di viaggi con strumenti di intelligenza artificiale anziché solo con Google, e il 25% dei viaggiatori abituali ha utilizzato ChatGPT per pianificare il viaggio. Gli hotel devono strutturare i propri contenuti per rispondere a domande specifiche e colloquiali e garantire che le proprie informazioni appaiano nelle risposte generate dall'intelligenza artificiale per rimanere visibili in questo panorama di ricerca in continua evoluzione. Nel 2025 e oltre, essere trovati dall'intelligenza artificiale sarà importante quanto essere trovati su Google.

Strategie di marketing alberghiero - Citazione Benjamin Franklin

4. Implementa un Chatbot per hotel sul tuo sito web

Il servizio clienti è una componente fondamentale delle moderne strategie di marketing alberghiero e le aspettative dei clienti in questo ambito sono alle stelle. I clienti desiderano risposte rapide alle domande in qualsiasi momento della giornata, cosa che non è sempre possibile con gli operatori del servizio clienti umani. Perché non implementare un chatbot per hotel sul tuo sito web? Gli hotel che utilizzano l'IA per il servizio clienti registrano un aumento di 25% nelle prenotazioni dirette. secondo le statistiche HFTP.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono fornire risposte rapide, automatiche e naturali alle domande, possono guidare gli utenti durante l'esperienza di prenotazione e possono assisterli nel confronto dei prezzi e nella risoluzione di altre domande comuni. Di conseguenza, è possibile migliorare la velocità di risoluzione e aumentare il numero di prenotazioni generate dal proprio sito web. Ad esempio, l'hotel Radisson Hotel Group utilizza i chatbot in più strutture per ridurre il volume di email e aumentare le conversioni. L'hotel ha riscontrato un maggiore coinvolgimento degli ospiti e tempi di risposta più rapidi.

Alessandro Inversini

Alessandro Inversini, Professore Associato di Marketing e Direttore dell'Istituto di Customer Experience Management, Ecole hôtelière de Lausanne

I chatbot sono uno strumento interessante, a patto che siano progettati correttamente e alimentati da un buon motore di intelligenza artificiale. Credo che possano essere utili come primo punto di contatto, ma ora i clienti saranno più selettivi e quindi avranno bisogno di più "tocco diretto" e di costruire relazioni.

Credo che, invece di investire in chatbot, gli hotel dovrebbero investire i loro sforzi nella costruzione di relazioni dopo la pandemia, per dimostrare di avere a cuore i clienti. Questo è ciò che le persone che hanno vissuto le difficoltà dei lockdown e le sfide delle restrizioni si aspetteranno ora al ritorno a viaggiare.

Clicca qui per scoprire come i chatbot degli hotel contribuiscono alle esperienze degli ospiti dal nostro gruppo di esperti.

5. Lascia che potenziali ospiti e clienti B2B sperimentino il tuo hotel a distanza

I tour in realtà virtuale per hotel offrono il modo migliore per vivere un hotel o un ristorante durante la fase decisionale. Ciò consente ai potenziali clienti del tempo libero, dei matrimoni o degli eventi di comprendere le strutture da lontano.

L'accessibilità ai tour in realtà virtuale è notevolmente migliorata di recente e la maggior parte dei video VR moderni sono basati sul web. Possono essere visualizzati su qualsiasi dispositivo dotato di un browser web, inclusi computer, cellulari e tablet. Naturalmente, l'esperienza e l'immersione complessiva possono essere ulteriormente migliorate tramite un visore VR. Secondo la ricerca di mercato sulla realtà virtuale da Fact.MR, si prevede che la dimensione del mercato globale della realtà virtuale crescerà a un CAGR di 26% fino al 2033.

UN Studio di Google Travel hanno scoperto che gli annunci con tour virtuali e contenuti multimediali generano il doppio dell'interesse rispetto a quelli senza. Strumenti come Matterport o Google Street View Trusted consentono agli albergatori di creare tour interattivi a 360° di camere, spazi per eventi, sale ristorazione e altro ancora.

Ad esempio, Piattaforma Meetings Imagined di Marriott utilizza panoramiche a 360° per mostrare gli spazi per riunioni, aiutando ad attrarre clienti aziendali globali e a semplificare la pianificazione degli eventi. Leggi "Motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video in realtà virtuale" per maggiori informazioni.

6. Differenziati dal resto

Per competere davvero con la concorrenza, il tuo hotel deve offrire qualcosa di unico e nettamente diverso per attirare i potenziali ospiti. La tua campagna di marketing per hotel deve essere altrettanto individuale. L'attenzione al cliente di qualità deve essere al centro di tutto in hotel e settore dell'ospitalità.

Fare uno sforzo in più per i tuoi ospiti può fruttare enormi guadagni. Assicurati di fare qualcosa di diverso, dall'offrire un piccolo regalo ai clienti al momento del check-in, al catturare contatti con la stampa locale e le pubbliche relazioni per evidenziare gli eventi di marketing dell'hotel.

Questa strategia funziona e i numeri lo dimostrano. Rapporto PwC ha scoperto che l'86% dei clienti è disposto a pagare di più per un'esperienza migliore. Gli hotel che si concentrano sulla soddisfazione eccezionale degli ospiti possono aumentare l'occupazione fino al 20%. secondo la ricerca di McKinsey & Company.

Come spiega Tim Boylen, fondatore di Boylen+:

"Quando non si può rivendicare un unico USP, gli hotel ottengono risultati migliori promuovendo una serie di proposte di vendita con cui, combinate, gli hotel nelle vicinanze non possono competere. Gli hotel che adottano un approccio a pacchetto devono eccellere nel marketing, altrimenti la strategia fallirà."

In breve, il tuo hotel non ha bisogno di un solo "Oh" fattore. Piuttosto, combina i tuoi punti di forza, come il servizio, la tecnologia e il fascino locale, e assicurati che i tuoi ospiti capiscano cosa rende speciale il tuo soggiorno.

Tabella: Esempi di differenziazione nelle strategie di marketing alberghiero

Idea di differenziazione del marketing Descrizione Esempi
Storytelling nel branding Utilizzare la storia, i valori o la posizione unici dell'hotel per raccontare una storia avvincente in tutti i materiali di marketing. Creare una narrazione sulla fondazione dell'hotel, sulla sua architettura o sulla storia dell'area circostante.
Campagne mirate sui social media Creare contenuti sui social media che risuonino con dati demografici o interessi specifici. Adattare i post di Instagram per evidenziare i viaggi avventurosi per il pubblico più giovane e gli articoli di LinkedIn per i viaggiatori d'affari.
Programmi fedeltà innovativi Offrire premi fedeltà che vanno oltre i tradizionali sistemi di punti per includere esperienze o servizi unici. Prenotazione prioritaria per eventi speciali, tour personalizzati o esperienze non disponibili al grande pubblico.
Collaborazioni e Partenariati Collaborare con aziende, artisti o istituzioni culturali locali per offrire esperienze esclusive agli ospiti. Pacchetti congiunti con vigneti locali per degustazioni di vino, installazioni artistiche di artisti locali o esclusivi ristoranti temporanei.
Marketing dei contenuti Creare contenuti preziosi, informativi e divertenti che attirino potenziali ospiti sulle piattaforme online del tuo hotel. Post di blog sulle attrazioni locali, serie di video sul dietro le quinte degli hotel, storie degli ospiti e testimonianze.
Focus sul mercato di nicchia Concentrare gli sforzi di marketing su mercati di nicchia specifici in linea con le offerte o la posizione uniche dell'hotel. Rubrica Commercializzare pratiche eco-compatibili per viaggiatori attenti all'ambiente o promuovere servizi adatti agli animali domestici ai proprietari di animali domestici.
Esperienze interattive e virtuali Utilizzo della tecnologia per fornire ai potenziali ospiti esperienze interattive o virtuali dell'hotel e delle sue offerte. Tour in realtà virtuale dell'hotel e dei suoi dintorni, webinar interattivi sulla cultura locale o sulla cucina.
Contenuto generato dall'utente Incoraggiare gli ospiti a condividere le proprie storie ed esperienze, sfruttando questi contenuti nelle attività di marketing. Concorsi fotografici sui social media, blog degli ospiti o vlog presenti sul sito web dell'hotel.

7. Diventa esperto con i social media

Inizia subito se non stai utilizzando i social media nella tua campagna di marketing online per il tuo hotel. Creare account su Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram e YouTube è gratuito, e creare profili social dinamici in un attimo non è mai stato così facile. Tuttavia, non ha senso lanciare una presenza sui social se non si intende mantenerla. Circa il 79% dei viaggiatori utilizza i social media per trovare ispirazione per i propri viaggi. secondo Statista.

Assicurati di avere almeno una persona incaricata di mantenere vivo e coinvolgente il messaggio di marketing del tuo hotel sui social media. I contenuti freschi sono fondamentali, quindi assicurati di avere un programma di pubblicazione. Se hai poco tempo per creare nuovi contenuti, valuta la possibilità di lanciare un blog del tuo hotel a cui puoi rimandare regolarmente dai tuoi profili social.

Ad esempio, Marriott International mantiene una forte presenza sui social media, con circa 2,8 milioni di follower sui suoi principali account Instagram (@marriottbonvoy con 2 milioni, @marriotthotels con 582.000 e @marriottintl con 250.000 follower). La sua strategia social include campagne di contenuti generati dagli utenti, partnership con influencer e ottimizzazione dei contenuti specifica per la piattaforma. Il programma Marriott Bonvoy ha contribuito a una crescita significativa delle prenotazioni dirette: l'azienda ha segnalato un aumento di 70% nelle vendite dirette tramite l'app Bonvoy e un aumento di 27% nei pernottamenti prenotati tramite canali digitali nel 2022.

Ulteriori suggerimenti sui social media su come promuovere il tuo hotel possono essere letti nell'articolo “Suggerimenti di marketing sui social media per promuovere il tuo hotel”.

Luminita Mardale

Luminita Mardale, Direttore Marketing e Sviluppo Commerciale, Vienna House

  • “Canali social media (Instagram, Facebook, LinkedIn): pubblica regolarmente contenuti interessanti con caratteristiche e attrazioni locali, utilizzando hashtag e tag di posizione.
  • Una solida strategia SEO è un must.
  • Ottimizza il sito web per ottenere risultati migliori dal motore e utilizza Google My Business.
  • Creare partnership con attrazioni locali, ristoranti e organizzatori di eventi.
  • Aumenta le prenotazioni con gli annunci di ricerca di Google."

Clicca qui per apprendere le migliori strategie di marketing per gli hotel con un budget limitato dal nostro gruppo di esperti.

8. Marketing dell'influenza

L'influencer marketing è una delle strategie di marketing alberghiero in più rapida crescita e prevede la collaborazione con persone con un profilo elevato sui social media. Queste persone sono definite influencer dei social media perché possono raggiungere un vasto pubblico e hanno il potenziale di influenzare il processo decisionale di tale pubblico.

Secondo Statista, il settore globale dell'influencer marketing valeva circa $17,4 miliardi nel 2023 e si prevede che crescerà fino a superare i $30 miliardi entro il 2025.

Gli hotel possono collaborare con influencer su piattaforme come YouTube, Instagram e TikTok per ottenere una visibilità preziosa e attrarre più clienti. I micro-influencer (10.000-100.000 follower) spesso offrono tassi di coinvolgimento più elevati e contenuti più autentici rispetto ai macro-influencer. I viaggiatori si fidano profondamente degli influencer: Il 92% dei consumatori si fida più degli influencer che delle celebritàIn particolare, l'influencer marketing può rivelarsi estremamente efficace nelle situazioni in cui gli hotel si rivolgono a un pubblico più giovane o quando desiderano trasmettere un senso di prestigio.

9. Fatti raccomandare da una vera autorità

Un modo sicuro per acquisire nuovi clienti è far inserire il tuo hotel negli uffici turistici locali. Che si tratti di un volantino stampato in un ufficio fisico o di un collegamento ben visibile su un sito web turistico locale, puoi ottenere una posizione privilegiata rispetto a molti concorrenti concorrenti.

Se vuoi attirare i viaggiatori d'affari, anche i vicini centri congressi ed esposizioni sono ottimi luoghi per promuovere il tuo hotel. Vale anche la pena parlare con le società locali di marketing ed eventi della regione. Molti di questi possono offrire ai propri clienti solo pacchetti parziali, il che significa che puoi coprire le esigenze di alloggio e rafforzare le tue prenotazioni nelle stagioni più tranquille.

Quando un importante punto vendita come Condé Nast Traveler, Forbes Travel Guide o Lonely Planet include il tuo hotel in un “Top 10” elenco, può comportare un aumento di interesse e prenotazioni. Ad esempio, dopo Travel + Leisure ha nominato The Oberoi Udaivilas nella sua classifica dei migliori hotel, le ricerche per l'hotel sono aumentate di 45%, come riportato da Skift.

10. Programmi fedeltà

Un programma fedeltà è una delle strategie di marketing alberghiero più efficaci per raggiungere i clienti esistenti, con l'obiettivo di generare clienti abituali. La maggior parte dei programmi funziona offrendo premi ai clienti che soggiornano ripetutamente presso la vostra struttura, come uno sconto sulla prenotazione successiva o un upgrade automatico della camera per il loro prossimo soggiorno.

Secondo uno studio di Accenture, i membri del programma fedeltà generano solitamente 12-18% di entrate in più per soggiorno e hanno un valore maggiore nel tempo di 40% rispetto ai non membri.

Un buon esempio è Hilton OnoriQuesto programma conta oltre 218 milioni di iscritti, che rappresentano oltre il 60% del fatturato di Hilton. Gli iscritti rimangono più a lungo, spendono di più e usufruiscono di funzionalità utili come chiavi digitali, check-in mobile e accumulo di punti tramite partner come Amazon o Lyft.

I programmi fedeltà aumentano anche le prenotazioni dirette. Marriott segnala che 70% dei suoi membri fedeli prenotano direttamente, rispetto ai soli 45% dei non soci. Questo aiuta gli hotel a risparmiare e a trattenere una parte maggiore dei profitti.

Ciò fornisce un chiaro incentivo ai clienti a soggiornare nuovamente presso di te, piuttosto che scegliere un hotel rivale. Oltre a massimizzare il valore della vita del cliente, i programmi di fidelizzazione possono aiutare gli hotel a raccogliere preziosi dati sui clienti. Analizzando questi dati, puoi comprendere le preferenze e i comportamenti dei clienti e personalizzare la tua offerta di conseguenza.

11. Promuovi te stesso con le agenzie di viaggio online

Nell'era digitale moderna, nessun hotel può garantirsi un'attività regolare senza capitalizzare sulle agenzie di viaggio online e sui broker di viaggio. Secondo Grand View ResearchLe OTA hanno generato oltre 1 TP397T612 miliardi a livello globale nel 2024 e si prevede che cresceranno a un CAGR dell'8,61 TP396T entro il 2030. Sebbene le prenotazioni dirette siano preferite, L'80% dei viaggiatori visita un'OTA in un momento precedente alla prenotazione, anche se alla fine prenotano altrove.

Sebbene le OTA applichino commissioni (in genere 15-25%), offrono una visibilità senza pari. Un semplice annuncio può generare migliaia di prenotazioni a lungo termine, ma è importante ricordare che verrà applicata una commissione ogni volta che una prenotazione viene generata tramite un'agenzia di questo tipo.

Non affidatevi mai esclusivamente alle agenzie di viaggio online per le vostre attività di marketing alberghiero, assicurandovi che tali siti web vengano utilizzati per generare vendite aggiuntive, anziché sostituire completamente le vostre attività di vendita diretta. Trovate informazioni più dettagliate sui canali di distribuzione online negli articoli. “I più importanti canali di distribuzione online per gli hotel” e "Hotel Distribution Channel Manager: quali sono i vantaggi?".

12. Sistemi di distribuzione globale

Un sistema GDS (Global Distribution System) è una rete che consente transazioni automatizzate tra fornitori di servizi di viaggio (compagnie aeree, alberghi, crocieree autonoleggi) e agenzie di viaggio. Quando un hotel è collegato a un fornitore GDS, può essere prenotato tramite centinaia di agenzie di viaggio in tutto il mondo. Mercato GDS si prevede che crescerà a un CAGR del 4,3%, con una crescente adozione nel settore alberghiero che guiderà la crescita.

È possibile utilizzare questi sistemi anche per raggiungere viaggiatori specifici, compresi quelli che partono da casa per lavoro. Le tre principali piattaforme GDS, Amadeus, Sabre e Travelport, raggiungono complessivamente oltre 250.000 agenzie di viaggio in tutto il mondo, offrendo accesso ai travel manager aziendali e alle agenzie di viaggio tradizionali.

È possibile utilizzare tali sistemi anche per rivolgersi a viaggiatori specifici, tra cui quelli che partono dal proprio territorio per lavoro. Per informazioni più dettagliate su Sistemi GDS e quali sono i vantaggi per gli hotel, puoi leggere l'articolo "Sistema di distribuzione globale (GDS): quali sono i vantaggi per gli hotel?".

Strategie di marketing alberghiero - Citazione Roger Martin

13. Assicurati di conoscere a fondo le tue OTA

La maggior parte delle moderne strategie di marketing alberghiero cercherà di ottenere il massimo dagli agenti di viaggio online, con due dei maggiori esempi che sono Booking.com e Expedia. Tuttavia, gli operatori di marketing alberghiero devono adottare le misure necessarie per ottimizzare i loro elenchi online indipendentemente dalle OTA utilizzate. Ricerca indica che gli hotel che compaiono nei primi tre risultati di ricerca ricevono 60-80% clic in più rispetto a quelli classificati più in basso.

Tieni traccia delle dashboard delle performance delle tue OTA. Identifica i tuoi principali mercati di origine e i trend di prenotazione. Aggiorna regolarmente le descrizioni, proponi offerte a tempo limitato durante i periodi di bassa stagione e aderisci a campagne di marketing stagionali per aumentare la visibilità.

Puoi saperne di più su Booking.com, l'extranet di prenotazione e come ottenere il massimo da quella particolare piattaforma leggendo il “Extranet di prenotazione: strategie per aumentare i tuoi ricavi su Booking.com” articolo.

Nel frattempo, puoi saperne di più su Expedia e sulla sua piattaforma di gestione integrata, Expedia Extranet, controllando l'articolo "Suggerimenti e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni".

14. Nomina un rappresentante di vendita e raccogli i frutti

Quando si tratta di strategie di marketing per hotel, dovresti sempre adottare le migliori pratiche ospitalità sul campo quando promuovi la tua attività. Se un'azienda locale ti consiglia regolarmente a potenziali clienti, assicurati di mantenere un rapporto reciprocamente vantaggioso con forti incentivi.

Vale la pena prendere in considerazione la nomina di un rappresentante di vendita dedicato per le attività alberghiere che desiderano espandersi. Qualsiasi buon rappresentante dovrebbe fare il punto sulle potenziali aziende della zona con cui vale la pena entrare in contatto, mentre gli sforzi di procurement in corso per stringere nuove partnership dovrebbero essere in prima linea in qualsiasi sforzo di marketing alberghiero.

Un esempio notevole viene dalla Denham Hospitality Organization, che ha collaborato con Gillis Sales SolutionsUn direttore generale ha riferito:

Tammy Gillis e la sua organizzazione sono state a dir poco straordinarie! Abbiamo ottenuto un ROI di circa 10 volte superiore al nostro hotel BW PLUS e un ROI di 4-5 volte superiore al nostro hotel BW.

Questo successo concreto dimostra come un rappresentante o un team di vendita dedicato possano avere un impatto significativo sui ricavi dell'hotel.

15. Tieni d'occhio recensioni e consigli

Un'ottima recensione può farti guadagnare un nuovo cliente. Una recensione negativa può costarti centinaia. Incoraggia recensioni e consigli migliori da parte degli ospiti precedenti coinvolgendoli dopo il check-out. Il tuo hotel potrebbe essere presente decine, se non centinaia, di volte sui siti web di recensioni, quindi devi assicurarti che ogni pagina contenga recensioni positive e contenuti gratuiti.

Dati recenti del settore dimostra che "Quasi il 95% dei consumatori legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto" e "il 72% dei viaggiatori in tutto il mondo afferma che le proprie decisioni di prenotazione sono influenzate dalle recensioni online, di cui TripAdvisor è una risorsa primaria". Secondo a studio recente di TripAdvisorL'81% delle persone legge spesso o sempre le recensioni prima di prenotare un hotel, mentre il 52% delle persone non prenoterebbe mai un hotel senza recensioni.

Il Studio della Cornell University di Chris Anderson e Saram Han ha scoperto che gli hotel che rispondono alle recensioni con un tasso di risposta pari a 40-45% possono riscontrare un aumento fino a 2,2 volte nei ricavi derivanti dalle prenotazioni, rispetto agli hotel che non rispondono affatto alle recensioni.

Monitora le recensioni sui siti più popolari, prendi nota di eventuali recensioni negative e coinvolgi gli ospiti insoddisfatti con feedback utili e costruttivi. Neutralizza i feedback negativi ovunque puoi. Nell'articolo "Suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online", trovare informazioni più dettagliate sulla gestione delle recensioni online.”

16. Marketing della personalizzazione

Per proprietari di hotel e altri nel settore dell'ospitalità, è essenziale trovare il modo di distinguersi dalla concorrenza e attrarre potenziali clienti. Uno dei modi migliori per farlo è fornire messaggi di marketing personalizzati e individuali. Secondo un Rapporto McKinsey, il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano esperienze personalizzate e 61% dei consumatori sono disposti a spendere di più per esperienze personalizzate.

Ricerca Experian Le email personalizzate per hotel generano tassi di transazione sei volte superiori rispetto alle campagne generiche. Gli hotel che utilizzano i dati degli ospiti per le righe dell'oggetto personalizzate raggiungono tassi di apertura superiori di 26%, mentre i contenuti mirati basati sulla cronologia delle prenotazioni migliorano significativamente le prestazioni di conversione.

Nell'articolo “I modi in cui il marketing della personalizzazione può apportare benefici all’ospitalità”, imparerai di più su come raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing di personalizzazione e imparerai come questo concetto può migliorare gli sforzi di marketing e la generazione di entrate.

17. Investi di più durante l’alta stagione

Una delle strategie di marketing alberghiero più importanti da sfruttare può essere riassunta nel detto "dai fieno finché splende il sole". Attraverso dati storici e di bilancio, gli hotel dovrebbero essere in grado di determinare con precisione quando cade l'alta stagione e quando è più probabile che i clienti prenotino effettivamente un hotel in quella stagione. Uno studio del 2024 mostra Il RevPAR degli hotel è aumentato del 3,6% durante i trimestri di punta, che rappresentano i maggiori guadagni degli ultimi anni.

Ad esempio, l'alta stagione potrebbe essere in piena estate e la maggior parte delle prenotazioni potrebbe essere effettuata all'inizio della primavera. Indipendentemente da ciò, è importante investire di più nella spesa pubblicitaria e in altre strategie di marketing in base al momento in cui è più probabile che vengano effettuate le prenotazioni, poiché ciò ti aiuta a massimizzare i guadagni dell'alta stagione.

Hotel come Marriott e IHG intensificano le loro campagne stagionali raggruppando le esperienze (ad esempio, “Fughe estive” o “Speciali per le feste”). Offrono sconti per chi prenota in anticipo e utilizzano annunci di retargeting per riconquistare i visitatori precedenti.

18. Ottimizzazione mobile e marketing mobile

L'ottimizzazione per dispositivi mobili è il processo di adattamento e orientamento dei contenuti in modo che siano facili da leggere, visualizzare, interagire e navigare sui dispositivi mobili, inclusi smartphone e tablet. È una delle strategie di marketing alberghiero più importanti, poiché oltre la metà del traffico internet proviene ormai da dispositivi mobili. Secondo Pensa con Google, oltre il 70% di viaggiatori utilizza gli smartphone per cercare e prenotare hotel. Nel 2024, oltre 52% di tutte le prenotazioni di viaggi online sono stati realizzati su dispositivi mobili.

Il mobile marketing, invece, è una categoria molto ampia, che comprende tutte le forme di marketing mirate a raggiungere gli utenti di dispositivi mobili. Include pubblicità su app mobili, contenuti web ottimizzati per dispositivi mobili, SMS marketing, campagne sui social media, marketing di prossimità ed email marketing. Alcuni contenuti di mobile marketing sono sensibili al tempo e alla posizione, il che significa che i contenuti possono essere forniti agli utenti nel momento e nel luogo più pertinenti. I siti web ottimizzati per dispositivi mobili sono 67% ha maggiori probabilità di convertire i visitatori occasionali in clienti pagantiD'altro canto, un'interfaccia mobile scadente può portare a tassi di rimbalzo elevati e prenotazioni perse. Ecco perché gli hotel devono assicurarsi che i loro siti web siano veloci da caricare, responsive e facili da navigare anche sugli schermi più piccoli.

19. Campagne di email marketing automatizzate

Le campagne di email marketing automatizzate sono comunicazioni email inviate automaticamente in momenti chiave del percorso del cliente. Spesso vengono attivate da un'azione del cliente o inviate poco prima dell'arrivo di un ospite.

L'email marketing è ancora uno dei canali con il ROI più elevato nel settore alberghiero. Secondo i dati, genera fino a $36 per ogni $1 speso. Tornasole.

Questi messaggi sono una parte importante delle moderne strategie di marketing alberghiero, poiché forniscono informazioni importanti in momenti significativi. Le e-mail di conferma, ad esempio, fungono da ricevuta e possono includere importanti dettagli pre-arrivo.

Per gli hotel, l'uso dell'automazione può ridurre il carico di lavoro dei dipendenti e garantire che l'email venga inviata al momento più opportuno. Queste email possono anche essere configurate per includere elementi di personalizzazione, mentre le prestazioni di una campagna di email marketing possono essere monitorate utilizzando metriche come tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione.

Video: Che cosa è l'automazione dell'email marketing? Spiegazione di 3 minuti

20. Identificazione del pubblico di destinazione

L'identificazione del target di riferimento è il processo di decisione e individuazione del pubblico di riferimento per le strategie di marketing alberghiero. Spesso si basa sulla segmentazione del mercato, sui dati demografici e sulle tecnologie di analisi. Secondo HubSpot, le aziende che utilizzano le buyer personas raggiungono un tasso di conversione 73% più alto rispetto a quelle che non lo fanno.

Per gli hotel, è importante identificare i gruppi che hanno maggiori probabilità di prenotare camere d'albergo e i tipi di camere che prenotano. Questo può quindi consentire di adattare i contenuti di marketing al pubblico più pertinente.

Ad esempio, se tramite l'analisi dei dati scopri che la maggior parte delle camere del tuo hotel è prenotata da famiglie e coppie, mentre le suite sono prenotate soprattutto da viaggiatori d'affari, puoi creare due campagne di marketing distinte, indirizzando a ciascuno di questi diversi gruppi di clienti informazioni sulla tipologia di camera che hanno maggiori probabilità di prenotare.

21. Soluzioni di marketing alberghiero MICE

MICE sta per “meeting, incentive, congressi e mostre”Nel contesto delle strategie di marketing alberghiero, le soluzioni MICE sono soluzioni di marketing rivolte ai viaggiatori d'affari che necessitano di spazi per riunioni o conferenze.

Secondo Grand View ResearchIl mercato MICE globale è stato valutato a 870,46 miliardi di dollari nel 2024. Si prevede che crescerà rapidamente e raggiungerà circa 1,47 trilioni di dollari entro il 2030. Ciò significa che il mercato crescerà a un tasso costante di 9,21 trilioni di dollari all'anno tra il 2025 e il 2030. Inoltre, la ricerca del settore mostra I meeting rappresentano il 38,9% dell'intero settore MICE, trainati dall'aumento degli eventi aziendali a livello globale. Questo segmento offre agli hotel margini di profitto più elevati e finestre di prenotazione più lunghe rispetto ai viaggi di piacere.

Raggiungere i viaggiatori aziendali è una componente importante di molte strategie di marketing alberghiero moderne, consentendo agli hotel di diversificare i propri ricavi. Ciò può anche potenzialmente portare a ripetere gli affari dagli stessi viaggiatori aziendali.

Le tecniche più adatte potrebbero includere l'offerta di una sezione aziendale dedicata sul sito web del tuo hotel, l'utilizzo di tour in realtà virtuale per presentare spazi per conferenze ed esposizioni, l'approccio diretto alle aziende tramite il tuo reparto vendite e la messa in evidenza di tecnologie all'avanguardia, tra cui soluzioni metaverse per riunioni digitali immersive. I dati di mercato indicano che gli hotel dotati di strutture MICE dedicate raggiungono tariffe medie giornaliere 15-20% più alte durante gli eventi aziendali rispetto alle prenotazioni per il tempo libero.

Nicole Sideris

Nicole Sideris, fondatrice e consulente principale, X Hospitality

"Avere un sistema in cui i dati fluiscono in modo fluido e si integrano con lo stack tecnologico della struttura. Avere una call-to-action intuitiva e rapida per poter fornire al cliente un preventivo online immediato e/o la possibilità di prenotare autonomamente. Questo dovrebbe essere disponibile su brand.com e promosso attraverso il marketing digitale e MICE."

Clicca qui per leggere altri suggerimenti di marketing per meeting ed eventi dal nostro gruppo di esperti.

22. Gestione della reputazione

La gestione della reputazione è il processo di influenza, monitoraggio e gestione delle recensioni e dei feedback del tuo hotel, soprattutto online. Ti permette di ottimizzare la tua reputazione, rendendo il tuo hotel più attraente.

Dato che molte persone che cercano un hotel leggono prima le recensioni online, gestire la propria reputazione è fondamentale. È necessario assicurarsi di ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive, limitando al contempo i danni derivanti da quelle negative.

Concentratevi sull'offerta di un servizio eccellente e su strategie di marketing alberghiero trasparenti per stabilire aspettative ragionevoli. Prendete sul serio il feedback, utilizzate l'analisi dei dati per identificare le tendenze e affrontate le aree che ricevono regolarmente critiche. Rispondete ai feedback, riconoscendo le critiche valide e spiegando cosa farete per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Secondo a Studio della Cornell University, un hotel che aumenta il punteggio delle recensioni di un punto su una scala di 5 punti può aumentare il prezzo di una camera di 11,2%.

Il Ritz-Carlton è un esempio di eccellenza nella gestione della reputazione. Ogni dipendente riceve oltre 250 ore di formazione annuale e il personale è autorizzato a spendere fino a $2.000 per risolvere immediatamente i problemi degli ospiti, senza bisogno dell'approvazione del responsabile. Questo impegno ha aiutato il marchio a ottenere il riconoscimento il punteggio Net Promoter più alto nel settore alberghiero di lusso e vincere due volte il Malcolm Baldrige National Quality AwardConcentrandosi sul servizio preventivo e prevenendo i problemi prima che si verifichino, The Ritz-Carlton protegge e migliora la reputazione del suo marchio a tutti i livelli.

Video: 10 cose che dovresti sapere sulla gestione della reputazione

23. Coltivare partnership locali

Le partnership locali sono relazioni reciprocamente vantaggiose tra il tuo hotel e aziende, fornitori di servizi, enti di beneficenza o enti turistici della zona. Possono aiutare il tuo hotel a diventare parte integrante della comunità.

Le partnership sono importanti per espandere la propria portata verso nuovi mercati, creare fiducia e accrescere la notorietà del marchio. Possono essere una componente utile delle strategie di marketing alberghiero, offrendo potenzialmente anche l'accesso a nuovi servizi.

Gli hotel potrebbero voler stringere partnership con attrazioni turistiche, ristoranti, bar o locali notturni nelle vicinanze, collaborando per generare una maggiore domanda. Potresti anche valutare di sponsorizzare una squadra sportiva locale, collaborare con un ente benefico locale o organizzare eventi per la popolazione locale, al fine di migliorare la tua reputazione e ottenere una copertura mediatica positiva.

Diamo un'occhiata all'esempio del mondo reale, il Il Ritz-Carlton Grand Cayman ha stretto una partnership con la Ocean Futures Society di Jean-Michel Cousteau Dal 2005, offriamo il programma "Ambasciatori dell'Ambiente", un'iniziativa eco-educativa che offre snorkeling, kayak tra le mangrovie e attività culturali. Il programma ha ottenuto un punteggio di soddisfazione degli ospiti di 98,97% ed è stato esteso ad altre strutture Ritz-Carlton. Questa alleanza a lungo termine dimostra come le partnership strategiche locali possano migliorare l'esperienza degli ospiti, promuovere la sostenibilità e costruire la fiducia nella comunità.

24. Stabilire un'identità di marca

L'identità di marca è il modo collettivo in cui il tuo hotel si presenta al pubblico. Molte strategie di marketing alberghiero si basano sul branding, che può includere l'uso di loghi, slogan, schemi cromatici e font coerenti.

Un'identità di marca consente al tuo hotel di essere immediatamente riconoscibile e trasmette alcuni dei tuoi valori fondamentali. Rende più facile per i clienti connettersi al tuo marchio e può far pensare al tuo hotel quando hanno bisogno di un posto dove soggiornare.

Rifletti attentamente su come desideri posizionare il tuo hotel sul mercato, sul pubblico a cui ti rivolgi e sui servizi e le strutture che offri. Adotta un'identità di marca che sia attrattiva per il tuo target demografico e in linea con ciò che offri. Sii coerente sul tuo sito web, sui social media e nel marketing offline. Secondo Rapporto sullo stato di coerenza del marchio di Marq, un marchio coerente su tutti i canali può aumentare i ricavi di 33%.

Video: 7 passaggi per creare un'identità di marca

25. Utilizzo delle promozioni

Le promozioni sono sconti, offerte speciali e altri incentivi a tempo limitato per gli ospiti che scelgono il tuo hotel. Le migliori strategie di marketing alberghiero utilizzano le promozioni nei momenti giusti per attrarre prenotazioni ed evitare posti vacanti non necessari.

L'uso di promozioni può fornire una chiara ragione per cui un ospite dovrebbe scegliere il tuo hotel rispetto ai rivali. Può anche essere utilizzato strategicamente, per scopi revenue management, durante periodi di prevista bassa domanda.

Le promozioni possono contribuire a creare un senso di urgenza tra i potenziali clienti. Questo può tradursi in prenotazioni anticipate e ricavi più prevedibili per l'hotel. Esempi di promozioni che possono funzionare bene per gli hotel includono sconti sulle camere o l'inclusione di servizi aggiuntivi gratuiti nella commissione di prenotazione.

26. Coinvolgimento con la tua comunità online

Gli hotel possono creare una community online significativa attraverso i social media, il sito web dell'hotel, le piattaforme di recensioni e il blog dell'hotel. È importante interagire attivamente e regolarmente con questa community.

Creare e mantenere relazioni online significative può aiutarti a fidelizzare i tuoi clienti. Attraverso interazioni personali, puoi dimostrare che il tuo hotel ha davvero a cuore gli ospiti.

Queste interazioni possono far sentire bene le persone coinvolte, ma potrebbero anche essere viste da altri potenziali clienti. Questo potrebbe aiutarli a prendere una decisione sulla prenotazione, poiché vedranno il modo in cui interagisci con gli ospiti passati o futuri. Rispondi ai post sui social media, commenta i contenuti generati dagli utenti e rispondi educatamente alle recensioni.

Secondo Sprout Social, 78% dei consumatori affermano di volere che i marchi si connettano con loro attraverso i social media, e questo numero sale a 88% tra la Generazione Z. Il modo in cui interagisci online influisce sulla percezione, con 77% dei consumatori più propensi a scegliere un marchio con cui si sentono personalmente connessi.

Come sottolinea Jamie Gilpin, CMO di Sprout Social:

"Quando i marchi si presentano in modo autentico sui social e creano relazioni reali, non solo aumentano la fedeltà, ma generano anche risultati aziendali."

Il canale di distribuzione più importante

Le ultime tendenze del marketing alberghiero nel settore alberghiero

Per i professionisti del marketing che operano nel settore alberghiero, esiste un'ampia gamma di strategie di marketing alberghiero a cui rivolgersi. Nell'articolo “Marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero”, imparerai di più sulle ultime tendenze del marketing alberghiero.

Domande frequenti sulle strategie di marketing alberghiero

Gli hotel utilizzano diverse strategie di marketing, tra cui il marketing sui social media, l'email marketing, l'ottimizzazione sui motori di ricerca, il content marketing, i programmi di fidelizzazione dei clienti, le campagne pubblicitarie a pagamento, il marketing personalizzato, le offerte speciali e le collaborazioni con gli influencer.

L'analisi di marketing alberghiero è la pratica di valutazione delle strategie di marketing di un hotel, nonché delle tendenze di mercato più ampie, dei concorrenti e delle preferenze dei clienti. Da lì, gli hotel possono identificare alcune delle aree chiave in cui è possibile apportare miglioramenti o dove esistono opportunità.

La segmentazione del marketing alberghiero è il processo di suddivisione del mercato in diversi gruppi, in base a caratteristiche, bisogni e preferenze comuni. Esempi di segmenti comuni includono viaggiatori d'affari, viaggiatori di lusso, coppie, famiglie e viaggiatori di piacere. Questi gruppi possono quindi essere targettizzati con contenuti pertinenti.

Gli hotel commercializzeranno la propria attività evidenziando le caratteristiche chiave dell'hotel, pubblicizzando servizi specifici, mostrando le strutture e interagendo con le persone su varie piattaforme.

Il marketing aiuta gli hotel aumentando la consapevolezza del marchio, informando il pubblico target su ciò che l'hotel ha da offrire e ottimizzando la reputazione. Quando gli hotel sono famosi, apprezzati e facili da trovare, generano più prenotazioni.

Le strategie di marketing degli hotel sono i modi principali in cui gli hotel possono raggiungere potenziali ospiti e spiegare perché dovrebbero visitarli. Molte di queste strategie possono essere utilizzate in ogni momento. Tuttavia, è anche importante rispettare gli sconvolgimenti causati dal coronavirus e attuare alcune strategie specifiche legate al COVID.

Vuoi saperne di più sulle strategie di marketing alberghiero?

Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare gli hotel a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui gli operatori del settore alberghiero possono raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai le strategie di marketing alberghiero più essenziali per aumentare le tue entrate:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.