Servicios del hotel
Las comodidades del hotel son los diversos servicios e instalaciones que mejoran la comodidad y satisfacción de los huéspedes. Estos pueden variar desde artículos de primera necesidad como artículos de tocador y toallas hasta ofertas de lujo como spas, gimnasios y opciones gastronómicas gourmet. Son importantes porque influyen significativamente en la experiencia de los huéspedes, la satisfacción y la percepción general de la calidad del hotel, siendo a menudo un factor decisivo en la selección de hotel para los viajeros.
Conclusiones clave
- Esencial para la satisfacción del huésped: Las comodidades influyen significativamente en la satisfacción de los huéspedes y en la toma de decisiones en la selección de hotel.
- Variedad y personalización: Ofrecer una amplia gama de servicios adaptados a la demografía de los huéspedes mejora la experiencia general.
- Impacto en la calificación del hotel: Las comodidades son cruciales para determinar la calificación de estrellas de un hotel y su posicionamiento en el mercado.
- Integración de tecnología: Las comodidades modernas incluyen cada vez más características tecnológicas para mejorar la comodidad y la experiencia de los huéspedes.
- Evolucionando con las preferencias de los huéspedes: La variedad y calidad de los servicios evolucionan para satisfacer las preferencias y tendencias cambiantes de los huéspedes.
Tabla de contenido:
- ¿Qué es la industria hotelera?
- ¿Qué son las comodidades del hotel?
- Tabla: ¿Cuál es la diferencia entre las comodidades y las instalaciones del hotel?
- Servicios básicos del hotel en la mayoría de los hoteles
- Servicios de hotel de lujo
- Amenidades creativas del hotel para superar las expectativas de sus huéspedes
- La importancia de las comodidades del hotel para diferentes huéspedes del hotel
- Una de las Amenidades Esenciales del Hotel – Desayunos de Hotel
Introducción
Las comodidades del hotel pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de un huésped. Los huéspedes esperan ciertas comodidades, como banda ancha de alta velocidad, un mini bar bien surtido, etc. Sin embargo, es poco probable que los huéspedes más exigentes de hoy en día queden impresionados con estas comodidades básicas. Siga leyendo para descubrir cómo utilizar los servicios adecuados para sorprender a sus invitados.
¿Qué es la industria hotelera?
En esencia, la industria hotelera ofrece a los huéspedes alojamiento durante la noche. A diferencia de la industria hotelera en general, la industria hotelera ofrece lugares donde los huéspedes pueden dormir una o más noches. Sin embargo, la industria hotelera es mucho más que eso. Además de ofrecer comodidades de hotel y atender las necesidades de los viajeros cansados, la industria hotelera también proporciona mucho a la comunidad local. Ofrece una variedad de oportunidades en diferentes campos y en diferentes niveles de habilidad, desde administración y contabilidad hasta limpieza y seguridad.
La industria hotelera es importante económicamente y representa un gran porcentaje de las transacciones financieras mundiales. De acuerdo a los Hoteles – Estadísticas Mundiales Según Statista, se prevé que el mercado hotelero alcance los $508,9 mil millones para 2028. La industria hotelera también ofrece experiencias. Excelente gestión hotelera puede crear experiencias que marcan una enorme diferencia para los huéspedes, ya sean turistas que buscan relajarse por un tiempo o viajeros de negocios que necesitan frescura y rejuvenecimiento para una gran reunión. Para obtener más información, lea "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!"
¿Qué son las comodidades del hotel?
Las comodidades del hotel son aquellos artículos y servicios adicionales en una habitación de hotel que pueden transformar la estadía de un huésped de un descanso placentero a una experiencia excepcional. Las comodidades se brindan sin cargo adicional para que la estadía de los huéspedes sea más conveniente y cómoda. La mayoría de los hoteles ofrecen artículos de tocador, secadores de pelo, artículos de afeitado, kits de costura, etc. Los huéspedes los esperan, quienes podrían sentirse decepcionados o molestos si no se los proporcionaran.
Además de estos elementos esenciales, los hoteles pueden brindar servicios adicionales para que su servicio se destaque. Cada vez más, los hoteles buscan artículos que los huéspedes encuentren útiles y agradables sin aumentar su presupuesto de manera irrazonable y facilitando su ejecución. operaciones hoteleras. Unos pocos elementos adicionales sabiamente elegidos pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de un huésped sin representar un gran gasto adicional. Los hoteles deben ejercitar la creatividad y la imaginación para ofrecer artículos que impresionen al huésped más exigente.
Tabla: ¿Cuál es la diferencia entre las comodidades y las instalaciones del hotel?
Las comodidades del hotel a menudo se confunden con las instalaciones del hotel. Ambos desempeñan funciones cruciales en la gestión hotelera, pero brindan diferentes servicios a los huéspedes del hotel. La siguiente tabla resalta las diferencias entre los dos aspectos. Para más información sobre las instalaciones del hotel, lea "Instalaciones del hotel: todo lo que debe saber sobre las instalaciones de los hoteles".
Servicios básicos del hotel en la mayoría de los hoteles
Estos son los servicios esenciales que ofrecen la mayoría de los hoteles. Son los elementos básicos que cualquier huésped de hotel esperaría normalmente.
Artículos de tocador y artículos personales
Las comodidades del hotel casi siempre incluyen algunos artículos personales y artículos de tocador. Por lo general, se proporcionan jabón, champú, acondicionador y loción, al igual que toallas y batas de baño. Un hotel también puede proporcionar pasta de dientes y enjuague bucal. Artículos como maquinillas de afeitar y gorros de ducha son comunes. Muchos hoteles también ofrecen secadores de pelo, planchas, tablas de planchar y lavadoras/secadoras.
Wi-Fi gratis
Los días en los que se esperaba que los huéspedes pagaran altas tarifas por la conexión Wi-Fi quedaron atrás. Hoy en día, los huéspedes esperan que el acceso a Internet Wi-Fi sea uno de los servicios más básicos de un hotel. Los invitados lo esperan, como el champú. En realidad, según el Informe Global de Sentimiento de los Huéspedes Según Planet, 56% de los encuestados consideran que el WiFi es el servicio hotelero más importante. Lleve sus comodidades al siguiente nivel permitiendo a los huéspedes acceder a plataformas de transmisión en los televisores del hotel.
Estacionamiento gratis
Cobrar a los huéspedes por el estacionamiento a menudo puede ser un factor decisivo. Muchos alquileres a corto plazo, como Airbnb, vienen con estacionamiento gratuito; si su hotel cobra una tarifa de estacionamiento, es más probable que los huéspedes elijan un alquiler a corto plazo. Si bien el estacionamiento gratuito no se espera universalmente, puede ser un servicio atractivo del hotel.
Desayuno gratis
Al competir con alquileres a corto plazo que a menudo incluyen cocinas (y, a veces, comida gratis), un desayuno gratis puede marcar una gran diferencia para los huéspedes. Un desayuno buffet continental es una opción conveniente y popular, mientras que un desayuno caliente sin cargo adicional puede impresionar a los huéspedes.
Estaciones de carga
Es probable que los huéspedes de hoy viajen con una variedad de dispositivos. Además de los puntos de alimentación estándar, es una buena idea ofrecer puertos de carga USB para sus invitados. Los huéspedes apreciarán especialmente la carga USB cerca de sus camas. Si sus invitados incluyen viajeros internacionales, considere ofrecer enchufes o adaptadores universales.
Café y té en la habitación
Las instalaciones para preparar té y café son uno de los servicios más populares del hotel. Es poco probable que una pequeña y triste colección de paquetes de café instantáneo y un hervidor eléctrico impresionen a los huéspedes acostumbrados a tener cafeteras de cápsulas en casa. Considere ofrecer una cafetera de cápsulas y agua embotellada de cortesía para los huéspedes.
Servicios de hotel de lujo
Para los viajeros verdaderamente exigentes, solo lo mejor servirá. Los establecimientos exclusivos deben pensar fuera de la caja con respecto a las comodidades del hotel.
Tabletas en la habitación
Una tableta en la habitación lleva las comodidades de su hotel a la era digital. Una tableta puede mostrar su guía de habitaciones en formato digital, lo que permite a los huéspedes encontrar todo lo que necesitan con un par de toques. Una aplicación bien elegida puede permitir a los huéspedes encontrar información sobre el hotel y sus alrededores, pedir servicio a la habitación y solicitar artículos como toallas o artículos de tocador. Algunas aplicaciones de hoteles permiten a los huéspedes chatear con la recepción a través de mensajería instantánea. Las tabletas en la habitación son una de las más fáciles tecnologías hoteleras implementar y puede hacer que la estadía de un huésped sea mucho más conveniente y placentera.
Bicicletas Gratis
Si su hotel se encuentra en una zona apta para bicicletas, es posible que sus invitados quieran aprovechar al máximo la oportunidad de ver los lugares de interés desde una bicicleta. Esta es una gran oportunidad para brindar un servicio de hotel atractivo: una flota de bicicletas gratuitas que los huéspedes pueden usar sin cargo adicional. Si las circunstancias lo permiten, incluso podría ofrecer recorridos en bicicleta por su zona para que los huéspedes puedan disfrutar plenamente de su destino. Un recorrido en bicicleta diario o semanal brinda a los huéspedes algo que esperar y les permite saber que su hotel se preocupa por su disfrute.
televisores inteligentes
Después de un largo día de turismo, los huéspedes suelen querer relajarse con sus programas de streaming favoritos. televisores inteligentes Permitir a los huéspedes iniciar sesión en sus plataformas de streaming habituales y disfrutar de películas y programas desde la comodidad de sus habitaciones de hotel. Los televisores inteligentes también se pueden utilizar para aplicaciones interactivas del hotel, lo que permite a los huéspedes acceder al servicio de habitaciones y otros servicios a través del televisor. Otro servicio del hotel a considerar es la incorporación de parlantes Bluetooth para que los huéspedes puedan reproducir música desde sus teléfonos inteligentes o reproductores de MP3. El sonido de buena calidad es algo que los invitados apreciarán.
Biblioteca gratuita
La lectura navideña es una de las formas clásicas de relajarse: deshacerse de los dispositivos digitales y llevarse un tradicional libro de papel a la playa o al patio del hotel y escapar del mundo por un rato. Todos hemos tenido la experiencia de terminar un libro antes de terminar el viaje y quedarnos sin nada que leer. Proporcionar a sus invitados material de lectura de calidad ayuda a crear una experiencia más relajante. Un intercambio de libros en un hotel no solo entretiene a sus invitados: también puede promover un sentimiento de comunidad, ya que los huéspedes pueden compartir la experiencia de descubrir juntos un nuevo título favorito.
Amenidades creativas del hotel para superar las expectativas de sus huéspedes
Estas amenidades creativas harán que su hotel se destaque entre la multitud.
Dispositivos de relajación
La relajación es algo que la mayoría de los huéspedes desean de una estadía en un hotel. Es posible que hayan soportado un largo viaje o un día agitado de reuniones y presentaciones. Puede ayudar a sus huéspedes a relajarse brindándoles servicios similares a los de un spa en sus habitaciones. Las máscaras calmantes para los ojos, los difusores de aromas y las máquinas de ruido blanco son fáciles de implementar y económicos.
Tecnología única
Cada hotel es diferente y atiende a una variedad distinta de huéspedes. Puede aprovechar estas distinciones para hacer que su hotel sea especial. Por ejemplo, si los golfistas suelen frecuentar su hotel, podría agregar un simulador de golf a sus servicios. Tómese el tiempo para investigar los perfiles de sus huéspedes y vea cómo podría agregar tecnología hotelera que se ajuste a sus intereses.
Un toque de historia local o sabores
Es probable que los huéspedes visiten su hotel porque están interesados en su destino. Puede mejorar su experiencia agregando más elementos locales, lo que se está convirtiendo en una tendencia creciente. tendencia hotelera. Alimentos y bebidas locales, historia local, sitios de interés específico: puede llevarlos a las habitaciones de sus invitados. Los ejemplos pueden ser pequeñas muestras de comida local o una guía de souvenirs.
Juegos de cóctel en la habitación
Claro, la mayoría de los hoteles ofrecen un mini-bar e instalaciones para bebidas calientes. Puede retomar las cosas ofreciendo una estación de cócteles en sus habitaciones. Algunos invitados disfrutan mezclando sus bebidas favoritas tal como les gusta. Si hay bebidas y sabores locales por los que el área de su hotel es conocida, inclúyalos junto con una receta para que los huéspedes puedan mezclar sus deliciosas bebidas. Una estación de cócteles es un servicio destacado del hotel, que brinda a los huéspedes un toque de lujo adicional.
Purificación de aire
Un purificador de aire en la habitación es una gran comodidad para un hotel de ciudad. Además de reducir los olores, estos dispositivos filtran contaminantes y alérgenos. Esto hace que el ambiente de la habitación sea más saludable y relajante. Un purificador de aire puede ser necesario para huéspedes con alergias o problemas respiratorios. Proporcionar uno será un punto importante a favor de su hotel.
Video: 9 servicios de hotel de lujo exagerados
La importancia de las comodidades del hotel para diferentes huéspedes del hotel
Es importante adaptar los servicios del hotel que ofrece a los diferentes perfiles de huéspedes. Las familias que viajan con niños apreciarán las diferentes comodidades para los viajeros de negocios. Por ejemplo, una familia podría quedar cautivada por un televisor inteligente, pero no sentirse cómoda con una plancha para pantalones, que el viajero de negocios podría necesitar.
Con esta guía, podrá identificar y orientar los datos demográficos clave de manera más efectiva. Leer “Diferentes tipos de huéspedes de hotel y consejos sobre cómo atraerlos” para aprender cómo los perfiles de invitados pueden funcionar para usted.
Una de las Amenidades Esenciales del Hotel – Desayunos de Hotel
Los desayunos de hotel son algunos de los servicios hoteleros más populares y universales. El desayuno adecuado es una excelente manera para que los huéspedes comiencen el día de la mejor manera. Puedes ofrecer a tus huéspedes múltiples tipos de desayunos de hotel en función de sus necesidades y expectativas.
En “Desayuno de hotel: tipos, descripción general y consejos para impresionar a sus invitados”, aprenderá sobre los diferentes tipos de desayunos de hotel y cómo hacer que el suyo se destaque.
Preguntas frecuentes sobre los servicios del hotel
Superar las expectativas de los huéspedes significará diferentes cosas para diferentes hoteles. Lo que elija proporcionar dependerá de su clientela y sus necesidades específicas. Crear una experiencia memorable no requiere grandes cambios: algunas adiciones bien elegidas pueden marcar la diferencia.
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