Adopter la bonne stratégie marketing dans le secteur de l'hôtellerie peut s'avérer crucial pour le succès à long terme de votre entreprise, car cela vous aide à attirer des clients, à optimiser vos revenus et à renforcer votre notoriété et votre confiance. Pour y parvenir, vous devez vous tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing hôtelier. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les tendances du secteur de l'hôtellerie pour 2025.

Table des matières:

Qu’est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier s'attache à considérer l'entreprise sous l'angle des besoins et de la satisfaction des clients. Il examine comment les différents secteurs de l'industrie hôtelière évoluent. industrie hôtelière (par exemple, l'hébergement, la restauration, le tourisme et les voyages) développent des stratégies de marketing pour promouvoir leurs produits ou services, augmentant ainsi les revenus.

En 2025, l'industrie hôtelière mondiale est évaluée à environ 1414T4,9 billions de livres sterling, et elle est en voie de croître pour atteindre 1414T7,2 billions de livres sterling d'ici 2029. selon les données d'EHL Hospitality InsightsCette croissance reflète non seulement un rebond après les perturbations passées, mais également une évolution vers des voyages plus personnalisés et axés sur l’expérience.

Comme Will Guidara, auteur à succès, remarques :

« Nous entrons dans une économie de l’hôtellerie » – ce qui suggère que l’excellence du service, l’interaction humaine et la co-création d’expériences mémorables sont ce dont les marques d’hôtellerie ont besoin comme différenciateurs.

Pourquoi le marketing hôtelier est-il important ?

Étant donné que l'industrie hôtelière se concentre principalement sur la création et le maintien d'expériences et de relations client positives, le marketing devient important pour assurer le succès de l'industrie. Pour attirer plus de clients dans votre hôtel ou votre entreprise de voyage, vous devez faire de la publicité efficacement sur différents canaux numériques et être là où se trouve votre public de niche.

En fait, 80% des voyageurs commencent leur recherche d'hôtel en ligne, et plus de la moitié (52%) effectuent des réservations directes lorsqu'ils rencontrent un marketing personnalisé et pertinent, selon l'enquête Trends GlobalCe changement réduit considérablement la dépendance à l’égard de plateformes tierces coûteuses et augmente les marges bénéficiaires.

Le retour sur investissement marketing est tangible. Les hôtels qui adoptent des approches marketing axées sur les données et les clients ont enregistré un nombre moyen de les visites annuelles par invité augmentent de 1,3 à 4,6, tandis que la durée du séjour est passée de 1,9 à 3,2 nuits.

Avec le marketing, suivre les dernières tendances vous donnera les meilleures chances d'atteindre votre public cible et de transmettre ce que vous voulez transmettre. Pendant ce temps, l'adoption de nouvelles technologies peut aider à rendre une entreprise plus efficace, tandis que dans d'autres cas, elle peut améliorer l'expérience client globale.

Liselotte De Maar, directrice générale, Accenture Travel Strategy, États :

Les hôteliers seront ravis de pouvoir exploiter la demande croissante des consommateurs en matière de voyages et de tirer parti des opportunités croissantes offertes par les événements sportifs et les divertissements en direct pour générer des revenus supplémentaires. Il est essentiel de trouver un équilibre entre la satisfaction des attentes des clients et une surveillance rigoureuse des résultats financiers. L'exploitation des données et l'intégration de technologies telles que l'intelligence artificielle peuvent optimiser la personnalisation des expériences pour de nouveaux segments de clientèle en pleine expansion, tout en améliorant l'agilité et la rentabilité. Bien menée, cette approche peut favoriser la fidélisation, renforcer les relations et créer de nouvelles opportunités de croissance.

19 tendances marketing dans le secteur de l'hôtellerie en 2025

Se tenir au courant des dernières tendances du marketing hôtelier est essentiel, mais il est tout aussi important de comprendre le contexte de ces tendances. Dans cette optique, vous trouverez ci-dessous une ventilation des tendances pertinentes pour l’industrie hôtelière dans son ensemble et des tendances qui ont émergé en réponse à la pandémie et qui sont toujours d’actualité aujourd’hui.

1. Durabilité et pratiques écologiques

La durabilité consiste à répondre aux besoins d'aujourd'hui sans compromettre l'avenir. Selon Recherche de préséanceLe marché du tourisme durable est évalué à 3,56 milliards de livres sterling en 2025 et devrait atteindre 11,39 milliards de livres sterling d'ici 2034, avec un TCAC robuste de 11,391 milliards de livres sterling. Les mesures de durabilité sont étroitement liées aux pratiques respectueuses de l'environnement, qui visent spécifiquement à éviter ou à minimiser les dommages causés à l'environnement.

Les efforts marketing modernes dans le secteur de l'hôtellerie accordent souvent une grande importance au développement durable et au respect de l'environnement, car les clients sont de plus en plus sensibilisés à ces concepts. Certains clients évitent également les marques qui ne se comportent pas de manière responsable. Ce sentiment se reflète dans le comportement de réservation : selon les données, 451 % des voyageurs sont attirés par les hébergements labellisés durables et 431 % des voyageurs sont prêts à payer un supplément pour une certification durable. Rapport de développement durable du Booking.com.

Des mesures spécifiques en matière de développement durable et de respect de l'environnement peuvent inclure l'utilisation de sources d'énergie renouvelables, le recyclage des déchets, l'utilisation d'ingrédients locaux dans les restaurants et des mesures d'économie d'énergie. Les entreprises peuvent également réduire leur empreinte carbone en réduisant les distances de transport et en utilisant efficacement les appareils électriques. Les hôtels, restaurants et autres établissements similaires peuvent mettre en avant leurs initiatives dans leurs contenus marketing. Cela permet de mieux attirer les voyageurs soucieux de l'environnement.

Danielle D'Silva, responsable du développement durable chez Booking.com, explique :

« Si de nombreux voyageurs conservent un certain optimisme et le désir d'avoir un impact plus positif, le secteur a une opportunité cruciale d'accélérer ses efforts pour faciliter ces choix pour tous. » « Il est important que nous continuions à veiller à ce que des options plus durables soient non seulement facilement disponibles, mais aussi faciles à comprendre et à respecter. »

2. Découvrez les nouvelles tendances du marketing hôtelier grâce aux données

Avec le risque accru de voyager toujours dans l'esprit des gens, il est compréhensible que ceux qui gestion de l'hospitalité tenterait de prédire comment cela affectera le comportement des clients. Pourtant, cette conjecture ne remplace pas l'utilisation de données et de preuves claires. En particulier, vous devriez examiner les données d'analyse et de réservation de votre site Web et essayer d'identifier les tendances.

Quels groupes démographiques sont toujours intéressés à faire des réservations, et lesquels ont diminué ? Quels segments de marché sont en croissance et lesquels mettent plus de temps à revenir ? Existe-t-il des données géographiques pertinentes à prendre en compte ? Une fois que vous avez une idée du comportement des clients, vous pouvez ajuster vos efforts de marketing hôtelier en conséquence.

Les résultats peuvent être transformateurs. Les hôtels utilisant des outils d'analyse avancés et de prévision de la demande enregistrent une augmentation de 5 à 10% de leurs revenus et une réduction allant jusqu'à 20% de leurs coûts d'exploitation, selon recherche industrielle d'AtlanCes outils permettent un ciblage plus précis et des stratégies de tarification plus intelligentes, essentielles dans un marché hautement concurrentiel.

Dr Jean-Philippe Weisskopf, professeur assistant de finance à l'EHL, le dit ainsi :

Des outils capables d'analyser de vastes volumes de données utilisateurs offrent aux entreprises du secteur de l'hôtellerie, toutes tailles confondues, la clé pour prendre des décisions financières plus judicieuses. Grâce au machine learning et à l'analyse en temps réel, les dirigeants peuvent désormais anticiper les tendances et agir plus rapidement, transformant ainsi leurs stratégies basées sur les données en avantage concurrentiel.

3. Remarketing

Cet outil marketing cible les clients potentiels qui ont consulté votre site web ou manifesté de l'intérêt pour vos services. Le remarketing permet de réengager les personnes qui ont consulté votre site web sans réserver de chambre. Près de 98% de visiteurs quittent votre site sans conversion. Le remarketing permet de saisir cette opportunité perdue.

Les annonces reciblées ont 10 fois plus de chances d'être cliquées que les annonces display standard, et 26% d'utilisateurs reviennent sur un site après avoir vu une campagne de reciblage. Selon SkaiLes publicités de reciblage génèrent un retour sur investissement moyen de 400%, et les campagnes d'abandon de panier dans l'hôtellerie atteignent des valeurs de réservation moyennes de $1 189 avec cinq nuitées par réservation.

Vous pouvez utiliser cet outil pour renouer avec ceux qui ont visité votre site et leur proposer une réduction pour les inciter à revenir. Par exemple, vous pouvez configurer cette stratégie via Google Analytics en fonction des données démographiques ou des intérêts des utilisateurs. Il est également possible de filtrer ces recherches pour collecter les informations dont vous avez besoin sur les personnes qui visitent votre site Web.

Vidéo: Qu'est-ce que le remarketing ?

4. Personnalisation du marketing hôtelier

Le marketing personnalisé permet aux entreprises de fournir un contenu individualisé aux clients cibles grâce à une technologie d'automatisation et à la collecte de données. Le marketing de personnalisation vise à engager des clients potentiels en communiquant avec eux en tant qu'individus. Les hôtels et les voyagistes doivent personnaliser leurs services pour leurs clients grâce à des e-mails ciblés.

UNE Étude Salesforce ont constaté que 73% des voyageurs s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins uniques, et 72% sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques qui personnalisent la communication. Recherche Experian Les e-mails personnalisés des hôtels génèrent des taux de transaction six fois supérieurs à ceux des campagnes génériques. Les hôtels utilisant les données clients pour des objets personnalisés obtiennent des taux d'ouverture 26% plus élevés, tandis que le contenu ciblé basé sur l'historique des réservations améliore considérablement les performances de conversion.

Par exemple, des e-mails ciblés peuvent être envoyés à des clients potentiels chaque fois que l'agence de voyages ou l'hôtel propose une réduction à venir. Le marketing de personnalisation est l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus directes pour établir une relation plus personnelle avec vos clients et les encourager à revenir.

Jasperina de Vries de McKinsey Remarques :

La personnalisation devient progressivement la norme. La stratégie marketing des acteurs de l'hôtellerie-restauration ne se limitera plus à établir huit ou dix profils prédéfinis pour les deux ou trois prochaines années, mais plutôt à privilégier l'hyperpersonnalisation pour une variété de cas d'usage.

Vidéo: Marketing personnalisé par Nicole Martin

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « Comment le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière. »

5. Messages de marque privée

Un domaine du marketing hôtelier encore émergent est l'utilisation de messages privés et de marque sur les réseaux sociaux et les plateformes mobiles. Ces messages sont souvent personnalisés, intègrent une dimension de service client et constituent une excellente occasion de nouer des liens plus forts avec un public cible. Les solutions modernes incluent des plateformes de messagerie multicanal intégrant SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et les messages privés Instagram, entièrement connectées aux systèmes PMS et CRM des hôtels.

Les messages directs peuvent servir à partager des codes de réduction, promouvoir de nouveaux produits, répondre à des questions ou des réclamations, encourager les retours, et bien plus encore. Les messages doivent être rédigés en harmonie avec votre stratégie de marque globale et l'image que vous souhaitez véhiculer. Cela peut nécessiter une collaboration entre le marketing et le service client.

Les hôtels qui mettent en œuvre la messagerie client constatent une augmentation de leurs revenus de 10 à 15% en moyenne grâce aux opportunités de vente incitative, à la réduction de la charge de travail à la réception, à l'amélioration des scores de satisfaction client et à l'augmentation des réservations directes. selon Hotel Tech News.

Marketing hôtelier - marque

6. WiFi pour le marketing et l'analyse

Un autre aspect du marketing hôtelier en pleine expansion concerne l'utilisation des données Wi-Fi à des fins marketing et analytiques. Renseignements du MordorLe marché mondial de l'analyse Wi-Fi est évalué à 6,12 milliards de livres sterling et devrait atteindre 15,40 milliards de livres sterling d'ici 2030, avec un TCAC de 20,26 milliards de livres sterling. Le secteur de l'hôtellerie est en tête de cette tendance, avec plus de 30 milliards de livres sterling d'utilisation.

Dans les hôtels, restaurants et autres commerces, les données Wi-Fi peuvent être utilisées pour suivre les individus et déterminer leur présence sur place. Cela permet ensuite de personnaliser les messages marketing.

Par exemple, dans un hôtel, vous pouvez envoyer un message marketing aux clients qui se trouvent réellement dans l'hôtel tout en laissant les clients actuellement situés hors site profiter de leur journée. Vous pouvez également potentiellement utiliser les signaux et les données WiFi à des fins d'analyse, par exemple pour identifier le nombre de personnes présentes sur site à un moment donné.

Le marketing du Wi-Fi s'avère très efficace. Selon Forbes72% des entreprises utilisant le WiFi pour le marketing signalent une amélioration de leurs performances de vente et 69% obtiennent un succès mesurable dans la génération de trafic piétonnier.

Vidéo: Automatisation du marketing Wi-Fi

7. Intelligence artificielle (IA)

L'intelligence artificielle peut rationaliser les processus et fournir des informations précieuses. Selon le rapport de la Business Research CompanyLe marché mondial de l'IA dans l'hôtellerie devrait atteindre 1414T0,92 milliard de livres sterling d'ici 2028, avec un TCAC remarquable de 57,51T413. L'adoption actuelle est déjà substantielle. Plus de 80% des hôtels utiliser l'IA pour personnaliser les offres aux clients, tout en 47% des entreprises d'accueil prévoit d’augmenter les investissements dans l’IA au cours des deux prochaines années.

La plupart des personnes recherchant une chambre d'hôtel en ligne ont tendance à utiliser des sites web d'agrégation pour réserver leur hébergement, tandis que certains atterrissent sur le site homepage d'un hôtel, mais repartent sans réservation. Dans la plupart des cas, les utilisateurs préfèrent parler au personnel de l'hôtel sans avoir à saisir leurs dates de séjour et leurs informations d'arrivée, ce qui peut être chronophage.

Vous pouvez offrir un service personnalisé et développer un système robuste en utilisant des chatbots d'intelligence artificielle sur votre site web. Grâce à l'IA, vos clients peuvent effectuer leurs demandes de service en chambre via votre site web, ce qui fait gagner du temps au personnel de votre hôtel. L'avantage concurrentiel est évident. Les hôtels utilisent l'IA pour la maintenance prédictive. économisez jusqu'à 30% en coûts de maintenance, tandis que les robots de ménage pilotés par l'IA améliorent l'efficacité de 20% en maintenance de chambre.

Guillaume Benezech, directeur principal de la gestion de la marque mondiale chez Ritz-Carlton, prévient :

« Nous avons sous-estimé le potentiel de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie. Si nous n'évoluons pas assez vite pour suivre le rythme de l'IA, nous risquons de prendre du retard. »

Tableau : Cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'hôtellerie

Cas d'utilisation Description Avantage pour l'hôtel Risque
Chatbots pour le service client Implémentez des chatbots basés sur l'IA pour l'assistance. Fournit un service client instantané, réduisant la charge de travail du personnel humain et améliorant la satisfaction des clients. Mauvaise interprétation des requêtes, conduisant à des réponses incorrectes et à une insatisfaction potentielle.
Recommandations personnalisées Utilisez les algorithmes d'IA pour des suggestions personnalisées. Améliore l'expérience client en proposant des services et des activités sur mesure, conduisant à une fidélisation accrue de la clientèle. Problèmes de confidentialité concernant la collecte et l’utilisation des données des clients à des fins de personnalisation.
Maintenance prédictive Utilisez l’IA pour prédire et prévenir les problèmes d’équipement. Réduit les temps d’arrêt et les coûts de maintenance en résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent les services clients. S'appuie sur des données et des modèles précis ; de fausses prédictions peuvent entraîner des dépenses de maintenance inutiles.

Vidéo: Exemple de chatbot d'hôtel

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière. »

8. Promouvoir la sécurité dans le marketing et la communication avec les clients

L'un des plus significatifs les tendances de l'hôtellerie En réponse à la pandémie de COVID-19, nous mettons en avant les procédures de sécurité, les politiques d'hygiène et autres décisions visant à protéger vos clients. le rapport sur l'état de l'industrie de l'American Hotel & Lodging Association (AHLA)78% des voyageurs considèrent la propreté comme une priorité absolue lors de la réservation d'un hôtel. De plus, 81% des voyageurs déclarent se sentir plus à l'aise dans des hôtels ayant mis en place des protocoles et des normes de sécurité renforcés.

Cela pourrait signifier un nettoyage accru, le déplacement des tables et des chaises pour permettre une distanciation sociale, l'application du port du masque dans certaines parties de vos locaux ou par les membres du personnel, et une utilisation accrue des paiements sans contact et des applications mobiles. La clé est de s'assurer que ces changements sont communiqués aux clients avant leur arrivée.

Par exemple, dans un annonce publiée par Marriott Bonvoy titré « La joie est proche » qui montre une famille de trois personnes profitant de leurs vacances dans l'un des hôtels Marriott, c'est comme n'importe quelle autre publicité, à l'exception du fait que deux initiatives importantes en matière de sécurité et d'hygiène sont mises en avant par l'entreprise.

Chip Rogers, président et directeur général de l'American Hotel & Lodging Association, États :

L'industrie hôtelière s'est mobilisée pour renforcer ses protocoles de nettoyage déjà rigoureux afin de préserver la santé et la sécurité de ses clients, et cela fonctionne. Il est plus important que jamais que les clients suivent notre liste de contrôle « Séjour en toute sécurité » afin de comprendre ce que l'on attend d'eux, quel que soit leur lieu de séjour. Les voyageurs de tout le pays qui envisagent d'inclure un séjour à l'hôtel dans leurs prochaines vacances savent qu'avec la mise en œuvre de « Séjour en toute sécurité », les hôtels seront plus sûrs et plus propres que jamais.

Vous pouvez en savoir plus en lisant le « L'hygiène est le nouveau message marketing pour les hôtels» article.

Marketing hôtelier - Citation Milan Kundera

9. Mettez en valeur la valeur et proposez des annulations flexibles

Une autre réponse importante des hôtels à la COVID-19 a été de se recentrer sur ce qui rend leur activité hôtelière unique. Cela peut être l'emplacement, les avis clients, le design de l'hôtel ou du restaurant, le thème du bar ou la gamme d'équipements. Quoi qu'il en soit, connaître ses USP facilite la vente en fonction de la valeur.

Selon Rapport de recherche de voyage de Phocuswright70% des voyageurs déclarent qu'ils préféreraient un hôtel proposant des conditions de réservation flexibles plutôt que des conditions rigides, même en payant un peu plus. La volonté de payer pour la flexibilité est considérable. Selon une étude Enquête Statista auprès des adultes américains, environ 29% d'adultes de la génération Z et 28% de la génération Y sont prêts à payer $50 de plus ou plus pour un hôtel qui propose une annulation flexible.

Alors que de nombreuses entreprises se font concurrence sur la base des prix, la réalité est que de nombreux clients sont heureux de payer plus pour une qualité garantie, un excellent service ou une expérience unique. Considérez certains des éléments que vous pouvez intégrer à votre offre pour la démarquer de ce que vendent vos concurrents.

Il est également judicieux d'offrir une politique d'annulation généreuse, qui permet aux clients de réserver à nouveau avec un minimum de tracas. La possibilité d'annulations à court préavis donne aux voyageurs la tranquillité d'esprit et les incite à réserver à l'avance sans risquer de perdre de l'argent.

10. Marketing de l'expérience client dans l'hôtellerie

Dans le secteur compétitif de l'hôtellerie, expérience client est essentiel pour fidéliser. N'oubliez pas qu'offrir un excellent service client ne génère pas toujours des bénéfices directs. Il est crucial de développer des plans marketing complets pour l’expérience client pour répondre aux besoins de votre hôtel ou de votre agence de voyage.

Recherche McKinsey montre que « expériences passées positives avec la marque » est le principal facteur cité par les consommateurs lors du choix des marques de voyage. selon le rapport Salesforce, l'avantage de l'expérience, les marques dotées d'une stratégie CX solide voient leur chiffre d'affaires augmenter de 1,5 fois et leur rentabilité de 1,8 fois.

Vous devez compiler des analyses à partir des témoignages clients en ligne sur les sites d'avis afin de générer des retours positifs et un flux constant de clients fidèles. Cela vous fournira une mine d'informations sur les préférences de vos clients, les axes d'amélioration de votre entreprise et les facteurs favorisant les conversions futures. Les hôtels qui mettent l'accent sur la satisfaction client peuvent augmenter leur taux d'occupation jusqu'à 20%. selon une étude de McKinsey & Company.

Dr. Maggie Chen de l'EHL Hospitality Business SchoolRemarques :

« Peu importe le niveau d’avancement de la technologie ou la durabilité des pratiques, elles ne signifient pas grand-chose si elles n’améliorent pas l’expérience globale du client. »

Vidéo: Expérience client dans l'industrie hôtelière

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'expérience client dans l'industrie hôtelière dans l'article « Façons d'améliorer l'expérience client dans le secteur hôtelier. »

11. Utilisez la technologie de réalité virtuelle dans l'hôtellerie

La réalité virtuelle a été l'une des plus grandes émergences récentes technologie hôtelière et les tendances marketing, et la pandémie de coronavirus n’a fait qu’accroître ses utilisations. Selon le rapport de l'Université Torrens d'AustralieL'utilisation de la réalité virtuelle dans l'hôtellerie devrait croître à un TCAC de 34,2% d'ici 2028. Les visites en réalité virtuelle offrent le moyen idéal de découvrir un lieu à distance, en recréant l'environnement de manière à favoriser l'exploration et l'immersion. Enquête Statista/Skift, près de 34 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré qu'elles étaient très intéressées par l'utilisation d'une expérience de réalité virtuelle/métaverse pour visiter un hôtel (chambres, lieu d'événements, salles de conférence, etc.) avant de réserver.

Pour les clients de loisirs, cela peut offrir la possibilité de découvrir un monument ou une attraction touristique ou de voir l'intérieur d'un hôtel. Pour les clients événementiels, cela signifie la possibilité d'explorer les lieux de mariage ou d'événement sans avoir à s'y rendre pour les voir physiquement. Ceci est particulièrement précieux à une époque où les déplacements sont limités.

La plupart des visites virtuelles modernes peuvent être visionnées à l'aide d'un navigateur web standard ou d'un casque de réalité virtuelle. Par exemple : Best Western utilise la réalité virtuelle et des avatars dans son « Je prends soin de chaque client, à chaque fois » Programme de formation visant à améliorer le service client. Ce programme a permis une baisse de 71% des plaintes des clients et une augmentation de la satisfaction. La marque a également été classée parmi les 10 meilleures entreprises innovantes en RA/RV par Fast Company.

Vidéo: Visite virtuelle 360 pour Holiday Inn Express Adelaide

Vidéo: La visite VR 360 du restaurant de l'Ouest

Dans l'article “Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière“, trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages que la réalité virtuelle peut apporter à votre entreprise.

12. Améliorez l'expérience et la satisfaction client grâce aux chatbots

Les chatbots peuvent améliorer l’expérience client de plusieurs manières clés et constituent une part importante de nombreuses stratégies de marketing hôtelier modernes. Quelle que soit la disponibilité du personnel, ces robots permettent de répondre rapidement aux questions des clients et prennent en charge plusieurs langues.

Cette technologie peut être utilisée pendant la phase de réservation pour offrir une assistance et encourager la finalisation des réservations. Les robots peuvent également être capables d'effectuer des ventes incitatives et croisées, aidant potentiellement votre entreprise à maximiser ses revenus. Selon le rapport sur le marché des chatbots Selon Markets and Markets, le marché mondial des chatbots devrait atteindre $15,5 milliards d’ici 2028.

Selon Rapport technique hôtelier70% des clients d'hôtels trouvent les chatbots utiles, notamment pour des tâches telles que la demande de réveil, la saisie des mots de passe Wi-Fi, la consultation des horaires d'ouverture des installations de l'hôtel, etc. Cette tendance gagne du terrain dans l'ensemble du secteur. Statista et enquête Skift ont constaté que près de 50% de voyageurs sont ouverts à séjourner dans des hôtels qui utilisent des chatbots ou des messages automatisés pour le service client.

L’analyse de rentabilisation est convaincante : 80% des hôtels utilisent des chatbots alimentés par l'IA pour répondre aux demandes de base. un rapport d'IBM a révélé que les entreprises utilisant des chatbots peuvent réduire les coûts du service client jusqu'à 30% tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients.

Dr Betsy Stringam-Bender

Dr Betsy Stringam-Bender, professeure d'hôtellerie et de villégiature, Université d'État du Nouveau-Mexique

Lorsque les clients recherchent des informations de base, comme l'heure de départ ou les horaires d'ouverture des restaurants et des installations de loisirs, un chatbot peut répondre rapidement à ces questions, permettant ainsi aux employés de l'hôtel de se concentrer sur les autres demandes et le service. L'essentiel est de proposer également une option « La réponse n'est pas satisfaisante ou J'ai encore des questions », qui met alors le client en contact avec un agent en direct qui peut l'aider davantage.

D'autres technologies peuvent également contribuer à fournir davantage d'informations aux clients afin d'améliorer les ventes sur place, comme un code QR pour le menu du restaurant. Cette nouvelle génération ne se contentera plus d'appeler pour se renseigner ; elle cherchera plutôt des informations sur ses appareils mobiles.

Cliquez ici pour lire plus de conseils de notre panel d'experts en marketing hôtelier.

Vidéo: Exemple de chatbot pour les restaurants

Lire les articles  « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? » pour des informations supplémentaires.

13. Recherche vocale

Étant donné que la prochaine génération d’utilisateurs Web préfère communiquer via l’activation vocale, cela peut constituer une excellente opportunité pour le secteur hôtelier. La recherche vocale est une technologie de commande et de reconnaissance vocale qui fonctionne principalement avec les tablettes, les smartphones et les appareils similaires.

Cette tendance marketing pourrait bientôt éliminer la nécessité pour les internautes d'appuyer sur des boutons ou de saisir leurs requêtes en ligne. Les clients d'hôtels peuvent réserver une chambre d'hôtel via leur smartphone en parlant simplement à l'appareil. Grâce à la recherche vocale, ils peuvent même contrôler les fonctions de la chambre, comme l'éclairage, la musique ou le chauffage. On s'attend à ce que de plus en plus de spécialistes du marketing en ligne investissent dans cette nouvelle tendance dans un avenir proche. Selon StatistaLes voyageurs 57% privilégient les assistants vocaux pour les commandes en chambre, tandis que les 48% les utilisent pour les demandes de service. On s'attend à ce que davantage de spécialistes du marketing en ligne investissent dans cette nouvelle tendance dans un avenir proche. Rapports STR que les hôtels utilisant des stratégies de recherche vocale connaissent un taux de réalisation de réservation mobile 27% plus élevé, montrant comment la voix peut soutenir directement les conversions.

Probal Lala, PDG de Fluent.ai, explique l'impératif :

Alors qu'un nombre croissant de consommateurs adoptent la reconnaissance vocale à domicile, les hôtels devront déployer cette technologie en chambre pour répondre aux attentes de leurs clients férus de technologie. Il faut savoir que les voyageurs de la génération Y, qui ont grandi à l'ère du numérique et sont férus de technologie, représenteront plus de 50% de tous les clients d'hôtels dans le monde cette année.

Vidéo: Recherche vocale dans l'hôtellerie

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la recherche vocale peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

14. Réalité augmentée

L’une des stratégies de marketing hôtelier les plus intéressantes est la réalité augmentée. Cet outil fonctionne en modifiant la perception de l'environnement physique grâce à l'utilisation de la technologie informatique. La réalité augmentée permet aux entreprises hôtelières de changer la façon dont leurs clients perçoivent l'environnement dans lequel ils se trouvent. Selon Grand View Research, la taille du marché mondial de la réalité augmentée devrait croître à un TCAC de 37,9% de 2025 à 2030.

Les hôtels, par exemple, peuvent vendre des chambres en ligne en améliorant leurs fonctionnalités grâce à la RA. Il existe des centaines de façons de divertir vos invités grâce à des environnements augmentés, par exemple en permettant aux invités de voir des représentations virtuelles de leurs célébrités préférées dans l'hôtel. Vous pouvez également utiliser cet outil pour envoyer des clés virtuelles à vos invités via leurs smartphones.

Vidéo: Menu AR – une carte de restaurants en réalité augmentée

Vidéo: Exemple de réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

15. Marketing vidéo dans le secteur de l'hôtellerie

Les industries du voyage et les hôtels peuvent utiliser le marketing vidéo pour engager leur public cible, à partir de vidéos YouTube, Instagram ou Snapchat jusqu'à la diffusion en direct sur Facebook. Selon Forbes67% des utilisateurs de la génération Z utilisent Instagram pour leurs recherches, tandis que 62% se tournent vers TikTok, surpassant même Google. Gagner en visibilité et capter l'attention de votre public peut se faire grâce à du contenu écrit. Mais pour captiver instantanément votre audience, pourquoi ne pas lui proposer des vidéos concises sur votre hôtel ou complexe hôtelier ? Par exemple, vous pouvez utiliser le marketing vidéo pour immortaliser les moments de détente que vos clients peuvent apprécier dans les installations de votre hôtel. N'oubliez pas que vos vidéos ou photos doivent être de haute qualité pour attirer les clients.

La gamme d'options disponibles pour les spécialistes du marketing est presque infinie, des flux en direct des activités de l'hôtel aux vidéos promotionnelles mettant en évidence les caractéristiques de l'hôtel et aux interviews avec les clients partageant leurs expériences. La prévalence croissante de Vidéo à 360 degrés ouvre également de plus grandes opportunités pour immerger complètement le public.

Frank DePino, directeur et fondateur de Mediaboom, avec plus de 30 ans d'expérience en marketing hôtelier, observe :

Le marketing vidéo le plus percutant sur les réseaux sociaux est un contenu vidéo court, de 30 à 60 secondes, qui crée l'effet waouh. C'est la taille idéale pour Instagram Reels et TikTok.

Vidéo: Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona

16. Contenu vidéo de courte durée

Ces dernières années, l’une des tendances les plus marquantes du marketing hôtelier a été la croissance de contenu vidéo court. Ces vidéos, qui peuvent durer aussi peu que quelques secondes et généralement moins d'une minute, peuvent être publiées sur différents canaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.

Les vidéos courtes sont faciles à visionner et à partager. Elles consomment peu de données, ce qui permet aux utilisateurs de les visionner en toute confiance, même sans Wi-Fi.

Selon Proactive Hospitality Solutions73% des consommateurs préfèrent s'informer sur les produits et services, y compris les hôtels, par le biais de courtes vidéos plutôt que par le texte. Mieux encore, les vidéos courtes ont un fort potentiel viral. Selon Hubspot, près de la moitié des spécialistes du marketing (47%) affirment que les vidéos courtes sont plus susceptibles de devenir virales, ce qui signifie qu'une publication bien conçue pourrait atteindre des milliers, voire des millions de téléspectateurs.

Les meilleurs spécialistes du marketing hôtelier utilisent ces vidéos pour mettre en avant les caractéristiques clés de leur entreprise et les valeurs de leur marque. Elles peuvent également inciter à des actions spécifiques, comme réserver, consulter un site web ou suivre un compte sur les réseaux sociaux. Par exemple : Campagne TikTok de 10 minutes de Hilton a donné lieu à 7 récompenses et au plus grand engagement pour le contenu TikTok de Hilton, montrant des applications créatives au-delà des formats courts traditionnels.

Luminita Mardale

Luminita Mardale, directrice du marketing et du développement commercial, Vienna House

TikTok est désormais un outil essentiel pour les marques qui cherchent à se connecter directement avec leurs clients. Facebook est désormais décrit par la génération Z comme « un réseau social pour les seniors ». TikTok privilégie les informations divertissantes présentées sous forme de courts extraits captivants. Les voyageurs recherchent des idées de voyage en ligne depuis longtemps, et TikTok est désormais leur principale source d'inspiration.

Créez des vidéos courtes, perspicaces, captivantes et divertissantes à partir des coulisses de l'activité hôtelière. Invitez des influenceurs TikTok dans votre établissement et offrez-leur le meilleur environnement pour créer du contenu. Créez des vidéos informatives « Le saviez-vous » et redirigez les utilisateurs TikTok vers votre site web.

Cliquez ici pour lire plus de conseils de notre panel d'experts en marketing hôtelier.

Vidéo: Promo d'hôtel cinématographique

17. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est une opportunité incontournable pour les spécialistes du marketing hôtelier de rester pertinents dans un secteur hautement concurrentiel. Recherche sur la vision globale, l'industrie mondiale du marketing d'influence devrait dépasser 1414T97 milliards de livres sterling d'ici 2030, ce qui montre à quelle vitesse cet espace se développe. rapport du groupe Expedia ont constaté que plus de 70% de voyageurs ont déclaré que la recommandation d'un influenceur avait un impact direct sur leur décision de réserver, et près de 75% envisageraient d'acheter un forfait de voyage basé uniquement sur le contenu de l'influenceur.

Le marketing d'influence est une version numérique du bouche-à-oreille traditionnel, qui permet d'accroître la notoriété de votre marque hôtelière et de générer des réservations directes. Grâce à cette stratégie, vous pouvez toucher un public beaucoup plus large et attirer davantage de clients vers votre hôtel ou votre agence de voyages, grâce à la crédibilité et à la confiance qu'il inspire aux consommateurs. Le retour sur investissement est réel : pour chaque 1 TP414T1 dépensé en marketing d'influence, les hôtels génèrent 1 TP414T6,50 de chiffre d'affaires. selon Hubspot.

Par exemple, votre campagne de marketing d'influence peut cibler spécifiquement les jeunes, qui privilégient de plus en plus les services Airbnb aux hôtels traditionnels. Vous pouvez engager vos clients potentiels avec un contenu authentique, sans pour autant être axé sur la marque.

Dr Philippe Masset de l'EHL Hospitality Business School conseille :

La plus grande force des réseaux sociaux réside dans le fait que le contenu est créé par les utilisateurs eux-mêmes. Cette proximité crée un impact direct, qui peut être amplifié en faisant appel à des influenceurs et des créateurs de tendances pour promouvoir de nouvelles destinations.

Vidéo: Comment faire du marketing d'influence pour votre restaurant ou votre café

18. Contenu généré par l'utilisateur

Contenu généré par l'utilisateur Le contenu généré par les utilisateurs est créé et partagé par les internautes. Il peut prendre différentes formes : témoignages, commentaires, forums, articles de blog et publications sur les réseaux sociaux, pour n'en citer que quelques-unes. Lorsqu'un prospect recherche le contenu de votre marque en ligne, il lit généralement les avis clients sur votre entreprise sur d'autres sites web ou réseaux sociaux. Contrairement aux publicités traditionnelles, le contenu généré par les utilisateurs est honnête et personnel. Selon Rapport mondial de Nielsen sur la confiance dans la publicité92% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis, de leur famille ou d’autres utilisateurs qu’à la publicité de marque.

Si vous mettez en œuvre correctement le contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez augmenter considérablement la notoriété de votre marque. Cette stratégie vous aidera également à obtenir davantage de réservations de chambres. Un moyen efficace consiste à encourager vos invités à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez organiser des concours, créer des hashtags de marque ou créer des opportunités de photos dans votre hôtel.

Par exemple, Hôtels Loews lancé le « Voyager pour de vrai » campagne en utilisant de vraies photos d'invités sur leur site web et leurs réseaux sociaux. En rassemblant plus de 38 000 images soumises par les utilisateurs, la campagne a généré un engagement significatif sur les réseaux sociaux et a rendu son marketing plus pertinent et authentique.

Vidéo: Exemple de contenu généré par l'utilisateur pour les hôtels

19. Offres de remise en forme et de bien-être

Des salles de sport, spas et cours de yoga dans les hôtels aux menus équilibrés des restaurants, le fitness et le bien-être occupent désormais une place majeure dans le secteur de l'hôtellerie. Par conséquent, la promotion de ces offres est l'une des principales tendances marketing du secteur. Avec la croissance de l'économie du fitness et du bien-être, il est devenu crucial de mettre en avant des services bénéfiques pour la santé et le bien-être. Notre compréhension de la santé évolue constamment, ce qui engendre de nouvelles tendances et demandes. Selon le Institut mondial du bien-êtreLe marché du tourisme de bien-être représente désormais 1414T651 milliards de TP par an et prévoit une croissance annuelle moyenne des dépenses de 16,6% jusqu'en 2027.

Il existe aujourd'hui un marché important pour les entreprises hôtelières proposant des offres de détente, de ressourcement et de développement personnel. Cela a donné naissance à une multitude de solutions, des retraites silencieuses dans les hôtels aux restaurants proposant des options végétariennes, végétaliennes et sans gluten. Dans les bars, on constate également une forte croissance des ventes de bières sans alcool. Il est crucial pour les entreprises non seulement de proposer ces produits et services, mais aussi de les mettre en avant dans leurs contenus marketing. Après tout, les options saines peuvent constituer l'un des principaux atouts concurrentiels du secteur moderne. De plus, de nombreuses offres de fitness et de bien-être sont également idéales pour la vente incitative et la vente croisée lors du processus de réservation.

Par exemple, Partenariat du Hyatt Hotels avec Peloton L'intégration d'équipements de fitness avancés dans plus de 800 sites illustre une mise en œuvre stratégique, tandis que leur exploitation de complexes de bien-être exclusifs, notamment Miraval et Alila, se concentre sur la santé mentale, la guérison holistique et les vacances axées sur le fitness.

Catherine Warren, vice-présidente des partenariats stratégiques chez Arch Amenities Group, Remarques :

À l'avenir, les voyages bien-être seront façonnés par l'hyperpersonnalisation, la durabilité et la demande croissante d'expériences bien-être hybrides. Les spas investissent dans des technologies permettant des expériences bien-être hautement personnalisées, adaptées aux besoins et préférences de chacun. Les systèmes basés sur l'IA et les données biométriques permettent de personnaliser les soins en temps réel, offrant ainsi aux clients des expériences profondément personnelles et uniques.

Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les réservations

Les agences de voyages constituent l'un des canaux de distribution les plus importants du marketing hôtelier. Ces dernières années, leur nombre a considérablement augmenté. Les clients peuvent ainsi rechercher des produits ou services de voyage en ligne plutôt que de consulter les sites web des entreprises. Il est donc primordial de collaborer avec elles.

Jettes un coup d'oeil à « Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les réservations », et vous lirez pourquoi travailler avec des agences de voyages est si important. Vous pouvez également accéder à une liste des principales agences de voyages selon leurs domaines de spécialisation.

FAQ sur le marketing hôtelier

Un bon marketing hôtelier peut se caractériser par une segmentation efficace du marché, une forte concentration sur la messagerie personnalisée, l'utilisation de plateformes visuelles pour raconter des histoires et mettre en valeur les offres clés, et un désir d'établir des relations durables avec les clients. Les meilleures stratégies marketing utiliseront également le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis.

Les cinq P du marketing hôtelier sont 1) Produit, qui comprend les services, les équipements et les expériences d'accueil. 2) Prix, qui comprend les prix ou tarifs de tous les produits et services. 3) Promotion, qui comprend toutes les activités de marketing. 4) Lieu, qui décrit non seulement l'emplacement physique mais aussi les canaux par lesquels les clients peuvent être atteints, et 5) Personnes, qui englobe les employés, les clients et le public cible du marketing.

Le marketing hôtelier est la pratique consistant à promouvoir un hôtel et ses services auprès des clients. Cela implique d'identifier une proposition de vente unique, d'utiliser diverses plateformes pour attirer les clients, d'adopter des stratégies pour optimiser la fidélisation des clients et d'utiliser de nombreuses méthodes pour encourager les réservations et accroître la notoriété de la marque.

Un plan de marketing hôtelier est un aperçu des différentes activités et stratégies de marketing qui seront utilisées pour atteindre des objectifs spécifiques. Il identifiera un public cible, établira un budget, définira le mix marketing prévu et expliquera comment le succès sera mesuré. Pour plus d'informations, lisez « Plan de marketing hôtelier : trucs et astuces pour un marketing hôtelier réussi. »

En fin de compte, tout marketing efficace dans le secteur hôtelier se concentrera sur la fourniture d’une expérience client positive, unique et mémorable. Cela peut être réalisé en offrant des services de haute qualité, en adaptant ces services pour répondre aux besoins et préférences individuels et en entretenant des relations positives avec les clients.

La concurrence est féroce dans l'industrie hôtelière et l'utilisation des bons outils de marketing est importante pour vous aider à réussir. Avec toutes les stratégies de marketing hôtelier décrites dans cet article, vous pourrez facilement atteindre un public plus large en utilisant une variété de ressources numériques.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.