As soluções para hotéis inteligentes são sistemas conectados que interligam quartos, controles prediais e softwares do hotel, permitindo que os quartos respondam automaticamente à ocupação e às preferências dos hóspedes. A configuração mais vantajosa conecta primeiro o sistema de gestão hoteleira aos controles de energia dos quartos e, em seguida, adiciona controles para os hóspedes, personalização e segurança. Instalar recursos voltados para os hóspedes antes dessa integração aumenta o custo sem gerar economia operacional.

Principais conclusões:

  • As soluções inteligentes para hotéis devem facilitar as tarefas dos hóspedes, melhorar as operações do hotel ou reduzir custos, em vez de simplesmente adicionar mais tecnologia.
  • A integração com o PMS ajuda os sistemas de gestão hoteleira a responderem automaticamente a check-ins, check-outs, mudanças de quarto e alterações no estado dos quartos.
  • Sensores de presença e controles conectados podem reduzir o desperdício de energia, mas os hotéis devem proteger o conforto dos hóspedes e fornecer opções de acionamento manual.
  • Os hóspedes devem receber controles simples no quarto, com interruptores físicos e suporte da equipe disponível quando não desejarem usar um aplicativo.
  • Todo dispositivo conectado precisa de atualizações de segurança, separação de rede, propriedade clara e regras para armazenar e excluir dados de visitantes.

Índice:

O que é um quarto de hotel inteligente?

UMA hotel inteligente Utiliza tecnologia conectada para melhorar a experiência do hóspede ou as operações do hotel. Em um quarto inteligente, isso pode incluir iluminação, aquecimento, cortinas, entretenimento, acesso à porta e solicitações de serviço que os hóspedes podem gerenciar por meio de controles físicos, um dispositivo móvel, uma televisão ou outra interface.

Muitas dessas funcionalidades dependem de Internet das Coisas na hotelaria. Dispositivos conectados à internet podem enviar informações de status, receber instruções e acionar uma resposta. Por exemplo, um sensor de ambiente pode informar ao sistema do prédio que uma sala está vazia, enquanto um sensor de manutenção pode alertar a equipe sobre uma temperatura anormal ou um vazamento de água.

Um quarto inteligente deve continuar funcionando para hóspedes que não desejam baixar um aplicativo ou usar o controle por voz. Interruptores físicos, suporte técnico, interfaces acessíveis e um plano claro para interrupções de energia permanecem essenciais. A tecnologia deve oferecer opções, em vez de complicar uma tarefa simples.

A crescente importância das soluções para hotéis inteligentes

As soluções inteligentes para hotéis estão se tornando cada vez mais importantes porque melhoram a experiência do cliente. experiência do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais. Os hóspedes podem ajustar o aquecimento, o arrefecimento e a iluminação de um quarto para criar o ambiente ideal, sem terem de ajustar cada dispositivo manualmente.

Um quarto de hotel inteligente também pode conectar sistemas de entretenimento, como a TV, ao controle por voz ou aplicativo, permitindo que os hóspedes solicitem serviço de quarto ou limpeza por meio de um aplicativo. Melhorias como essas tornam a estadia mais confortável e prática, o que contribui para uma melhor percepção e uma visita mais memorável.

O lado dos custos agora importa tanto quanto o lado dos hóspedes. O aumento das despesas operacionais manteve o lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR) nos EUA em aproximadamente 90% dos níveis de 2019, de acordo com o... Relatório AHLA sobre o Estado da Indústria. Os sistemas inteligentes de controle de quartos reduzem o consumo de energia em quartos não vendidos e vazios, e essa economia ajuda a compensar o custo do investimento em soluções inteligentes para hotéis.

A exigência dos hóspedes por sustentabilidade acrescenta mais um motivo. Relatórios de Perspectivas da Indústria de Viagens da Deloitte Cerca de um terço dos viajantes dos EUA e aproximadamente 42,1% dos viajantes da Geração Z afirmam que tomarão alguma medida para viajar de forma mais sustentável, como escolher hotéis com classificações de sustentabilidade mais altas.

9 Soluções Inteligentes para Modernizar o Seu Hotel

As nove soluções inteligentes para hotéis abaixo abrangem recursos voltados para os hóspedes, operações e as camadas de integração e segurança que fazem o resto funcionar.

1. Como as soluções para hotéis inteligentes colocam os hóspedes no controle

Os controles inteligentes do quarto permitem que os hóspedes gerenciem a iluminação, a temperatura, as cortinas e o modo "não perturbe" a partir de uma interface única e consistente. Um painel ao lado da cama ou um controle de parede claramente identificado costuma ser mais fácil de usar do que um sistema que depende exclusivamente de um aplicativo, enquanto os controles por celular ou televisão podem oferecer ainda mais praticidade.

Um exemplo é a rede Hilton, que agora utiliza a tecnologia Connected Room em mais de 2.400 hotéis., de acordo com Hilton. Os hotéis devem começar pelas funções do quarto que os hóspedes mais utilizam. Teste a rapidez com que cada comando funciona, se as configurações são redefinidas no check-out, como os controles se comportam à noite e o que acontece quando o controlador central está offline. A interface também deve ser compatível com hóspedes com necessidades de acesso visual, auditivo, de mobilidade ou cognitivas.

O sistema não deve forçar todos os hóspedes a seguirem o mesmo percurso digital. Os controles físicos e a assistência da equipe continuam sendo necessários para os hóspedes que os preferem ou que não conseguem usar a interface principal.

2. Entretenimento com controle de voz

O controle por voz já foi o principal destaque do entretenimento inteligente. Agora, a transmissão segura é uma prioridade mais prática, pois permite que os hóspedes usem conteúdo familiar sem precisar digitar senhas pessoais na televisão do hotel.

O estudo da JD Power descobriu que TVs inteligentes com capacidade de streaming estavam disponíveis para 741 mil dos entrevistados e foram usadas por 621 mil, com base em 44.787 hóspedes de hotéis da rede. Portanto, os hotéis devem testar o sucesso do pareamento, a velocidade de conexão, os dispositivos compatíveis, as solicitações de ajuda e a desconexão automática no momento do check-out.

Anúncio da Samsung sobre televisores para o setor hoteleiro O sistema descrito utiliza transmissão baseada em QR Code, que não exige login na TV do hotel, e afirma que informações pessoais ou dados de pareamento do dispositivo não são armazenados pela televisão. Ainda assim, os hotéis devem verificar o isolamento da rede, o tratamento de dados, as atualizações e o comportamento de reinicialização durante o processo de aquisição.

Como Andrea Stokes, Líder da Área de Hospitalidade, JD Power, coloca:

“Uma área em que os hotéis podem influenciar significativamente a satisfação dos hóspedes sem grandes investimentos de capital é com tecnologias como TVs inteligentes e controles de temperatura atualizados nos quartos.”

3. Mais serviços rápidos para hóspedes

Um benefício importante de hotel inteligente A tecnologia permite que os dispositivos se conectem aos serviços oferecidos pelo hotel. Mensagens, links da web, menus na televisão, tablets nos quartos e aplicativos do hotel facilitam o pedido de toalhas, o relato de problemas de manutenção, o esclarecimento de dúvidas sobre o check-out ou a reserva de serviços. O principal benefício não está na interface em si, mas sim na possibilidade de enviar a solicitação para a equipe correta, informando o número do quarto, o tipo de solicitação, a prioridade e o status.

Os hotéis precisam de responsabilidades claras e canais de escalonamento definidos para cada canal digital. Se a equipe tiver que monitorar várias caixas de entrada desconectadas, uma nova ferramenta pode criar mais uma fila de espera em vez de melhorar o tempo de resposta.

A IHG descreveu Uma abordagem integrada na Grande China que incluiu o IHG Connect, um sistema de telefonia com inteligência artificial, robôs de entrega, recursos de televisão do IHG Studio e controles móveis para os quartos. O exemplo demonstra por que os hotéis devem avaliar como as ferramentas funcionam em conjunto, em vez de adquirir recursos isolados.

4. Soluções para hotéis inteligentes e sustentabilidade

Os hóspedes de hotéis de hoje estão cada vez mais focados em conceitos como eficiência energética e sustentabilidade em geral. Sensores de presença e sistemas de controle predial conectados podem reduzir o aquecimento, o resfriamento ou a iluminação em quartos e espaços realmente desocupados. As configurações precisam ter limites de conforto e uma meta de recuperação para que um hóspede que retorne não entre em um quarto desconfortável. A equipe também precisa de um mecanismo de controle fácil para limpeza, manutenção, necessidades de acessibilidade e condições climáticas adversas.

Os hotéis devem registrar o consumo de energia antes da instalação e comparar quartos ou zonas semelhantes após o projeto piloto. O consumo de energia por quarto ocupado, as reclamações sobre conforto, a frequência de acionamento do sistema de refrigeração, as falhas nos equipamentos e o tempo de manutenção fornecem uma visão mais útil do que apenas o valor do consumo de energia.

o Pré-impressão LoRIS O documento descreve 850 sensores de 19 tipos diferentes, distribuídos em 21 locais, que geraram mais de 202 milhões de registros e deram suporte a 7 estudos de campo em hotéis. Ele demonstra por que um programa de sensores também precisa de definição de propriedade dos dispositivos, padrões de nomenclatura, limites de alerta, regras de retenção e um uso operacional claro para cada sinal.

5. Mapas de hotéis interativos

Os mapas interativos de hotéis podem ajudar os hóspedes a localizar restaurantes, salas de reuniões, elevadores, entradas acessíveis, instalações de lazer e outros serviços. A sinalização atual não precisa depender de mapas físicos. realidade aumentada Novidade. Um mapa otimizado para dispositivos móveis, um link QR, uma tela no saguão ou um guia digital acessível podem resolver o mesmo problema com menos complicações.

O sistema de sinalização deve ser testado quanto à compatibilidade com leitores de tela, contraste, tamanho do texto, idioma, precisão da rota e alterações no horário de funcionamento. Também deve incluir uma maneira clara de solicitar assistência humana.

Hilton e Be My Eyes anunciados Um serviço de assistência para hóspedes cegos e com baixa visão nos Estados Unidos e Canadá. O serviço combina inteligência artificial e suporte humano para tarefas como identificar controles de termostato, operar máquinas de café, reconhecer cortinas e persianas e se orientar em espaços de hotel.

6. Antecipar as necessidades do consumidor

Os sistemas inteligentes de hotéis podem memorizar preferências expressas, como temperatura do quarto, tipo de travesseiro, canal de comunicação ou configuração de tela acessível. Isso pode reduzir solicitações repetidas e tornar uma estadia futura mais consistente. No entanto, o sistema não deve se tornar uma vigilância invisível nem depender de suposições que o hóspede não possa revisar ou alterar.

Os hotéis devem explicar quais dados opcionais são coletados, por que eles melhoram a estadia, por quanto tempo são armazenados e como o hóspede pode revogar o consentimento. O processamento essencial para a prestação do serviço deve ser separado da personalização opcional.

Essa abordagem funciona melhor para preferências habituais, enquanto experiências baseadas na descoberta ainda devem oferecer aos hóspedes diversas opções. O objetivo é facilitar a estadia sem restringi-la desnecessariamente.

Chaya Kowal, Diretora de Gestão de Receitas, Potato Head Family

A personalização preditiva pode, sem dúvida, agregar valor, especialmente para hóspedes frequentes. É um gesto atencioso quando um hotel se lembra das suas preferências de quarto, tipo de travesseiro ou rotinas de spa. Isso demonstra cuidado e cria uma sensação de familiaridade, algo que muitos viajantes apreciam.

Às vezes, esse tipo de personalização pode até ser aplicado em nível de mercado geográfico com base em padrões de comportamento. Por exemplo, viajantes do Mercado A podem preferir começar a passear logo após o aeroporto, enquanto aqueles do Mercado B podem querer fazer o check-in, descansar e explorar mais tarde. Essas informações podem ajudar os hotéis a antecipar necessidades até certo ponto, mas ainda é preciso ter cautela.

Porque aqui está o risco: você pode, sem querer, limitar a experiência do hóspede. Talvez esse hóspede tivesse optado por um produto mais caro ou descoberto algo novo se não tivesse sido influenciado a escolher o que fez da última vez. Há também uma linha tênue quando se trata de privacidade; nem todos querem se sentir "observados" ou ter suas ações previstas.

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7. Personalização do entretenimento no quarto com soluções inteligentes para hotéis

Por último, mas não menos importante, os quartos de hotel podem receber um tratamento inteligente com a introdução de dispositivos de entretenimento habilitados para IoT que permitem maior personalização de entretenimento dos hóspedes. Os sistemas podem ser configurados para que os hóspedes possam conectar suas contas aos dispositivos do hotel. Por exemplo, os hóspedes podem querer entrar no Netflix a partir da TV do hotel ou acessar sua lista de reprodução do Spotify através dos alto-falantes inteligentes da sala.

O produto da Amazon para o setor hoteleiro, originalmente chamado Alexa for Hospitality, agora opera como Alexa Smart Properties for Hospitality, que A Amazon oferece descontos a hotéis. Por convite. Plataformas que se atualizam por meio de software também mantêm o entretenimento atualizado sem a necessidade de novo hardware. Hilton adicionado. aulas de fitness Peloton para as TVs dos quartos através de sua plataforma Connected Room.

Contas pessoais em dispositivos compartilhados criam uma obrigação de privacidade. Certifique-se de que o sistema desconecte os hóspedes e apague seus dados automaticamente no momento do check-out.

8. Conectando os sistemas de quarto ao PMS

Os hotéis conectam sistemas de quartos inteligentes ao sistema de gestão hoteleira (PMS) por meio de APIs e fluxos de eventos que compartilham dados de reservas, check-in, check-out, status do quarto e serviços. Isso permite que uma plataforma de quartos conectados responda quando um hóspede chega ou parte, ajudando a equipe a evitar a atualização das mesmas informações em sistemas separados.

Documentação da Plataforma de Integração de Hospitalidade da Oracle Mostra como aplicações externas podem receber eventos de reserva, check-in, check-out e perfil de hóspedes do OPERA Cloud em tempo real. A arquitetura exata varia de acordo com o fornecedor, mas o princípio de funcionamento é o mesmo. O PMS continua sendo a fonte dos eventos de estadia, enquanto os sistemas conectados atuam sobre os dados que estão autorizados a receber.

Comece com uma auditoria de integração. Mapeie qual sistema é responsável por cada campo de dados, qual evento deve acionar cada ação no quarto e o que a equipe deve fazer se uma mensagem falhar. Solicite integrações com sistemas de gestão hoteleira (PMS) em produção e com nomes específicos, documentação da API, cobertura de eventos, acesso ao ambiente de testes (sandbox), responsabilidade pelo suporte e comportamento em caso de falha. Teste o check-in, a mudança de quarto, a saída antecipada, o check-out e uma possível interrupção do PMS antes de expandir para além da área piloto.

9. Protegendo dispositivos inteligentes e dados de hóspedes

Hotéis protegem suas soluções de hotelaria inteligente tratando cada termostato, televisão, fechadura, sensor ou alto-falante conectado como um ponto de extremidade de rede gerenciado. Cada dispositivo precisa de um proprietário, configuração aprovada, plano de atualização de software, controles de acesso, monitoramento e um processo de desativação.

O tráfego de dispositivos inteligentes deve ser separado do Wi-Fi para hóspedes, dos sistemas de pagamento, do PMS (Sistema de Gestão Hoteleira) e de outros sistemas de gestão do hotel. Diretrizes do NIST sobre segurança de dispositivos conectados Explica como a segregação e o isolamento da rede podem limitar os sistemas que um dispositivo comprometido pode alcançar. Os contratos com fornecedores também devem definir quem fornece as atualizações de segurança, a duração do suporte e a rapidez com que o hotel será notificado sobre uma vulnerabilidade ou violação.

O custo da segurança de dados deficiente em hotéis é de conhecimento público. A FTC finalizou uma ordem A ordem judicial exige que as empresas Marriott e Starwood implementem um programa abrangente de segurança da informação após três violações de segurança que afetaram mais de 344 milhões de clientes em todo o mundo. A ordem também exige uma política de retenção de informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário e um mecanismo para que os clientes nos EUA solicitem a exclusão de seus dados.

Antes de conectar um dispositivo, pergunte a quais dados de hóspedes ou do hotel ele pode acessar, onde esses dados são armazenados, quem tem privilégios de administrador, quais atividades são registradas e como os dados são removidos no momento do check-out ou desativação.

Quais soluções de hotéis inteligentes os hotéis devem instalar primeiro?

Normalmente, os hotéis devem construir quartos inteligentes por ordem de necessidade, mas o primeiro investimento depende do que já funciona e de qual problema apresenta a base mais clara. A segurança deve estar presente em todas as fases. Para muitas propriedades, a sequência é: integração do sistema de gestão hoteleira (PMS) e do sistema do quarto, gestão de energia baseada na ocupação, controle e acesso dos hóspedes e, por fim, personalização baseada em consentimento.

A tabela compara as principais soluções para hotéis inteligentes, considerando os requisitos de funcionamento de cada uma.

Solução O que faz Depende de Beneficiário principal Risco principal
Integração do sistema de gestão hoteleira (PMS) com o quarto Registros de passes vendidos, status de check-in e check-out nos sistemas dos quartos. APIs abertas no PMS e no controlador de quartos Operações Dependência de fornecedor
Gestão de energia baseada na ocupação Atrasar o aquecimento, o arrefecimento e a iluminação em divisões não vendidas ou vazias Integração de PMS e sensores de presença Proprietário Queixas de conforto se os quartos recuperarem lentamente.
Controles do quarto de hóspedes (aplicativo, TV, voz) Permite aos hóspedes ajustar a iluminação, a temperatura, as persianas e o entretenimento. Controle de energia e Wi-Fi estável Convidado Baixa utilização se a interface confundir os hóspedes.
Configurações de quarto personalizadas Aplica as preferências de conforto armazenadas na chegada. Registros de perfil e consentimento do hóspede Equipe de atendimento ao cliente e fidelização reclamações de privacidade
Fechaduras inteligentes e chaves móveis Substitui cartões de acesso por credenciais de telefone. Integração com PMS e hardware de fechadura Recepção e atendimento ao hóspede Segurança de credenciais e de rede

Como um hotel pode verificar se está preparado para soluções de hotel inteligente?

Um hotel pode usar oito perguntas de sim ou não para identificar dependências fracas antes de expandir seu programa de quartos inteligentes. Marque um ponto para cada resposta afirmativa.

  • Nosso sistema de gestão hoteleira (PMS) envia automaticamente eventos de reserva, check-in, mudança de quarto e check-out para os sistemas de quarto conectados.
  • Sabemos qual sistema é responsável por cada campo de dados e quem resolve uma falha de integração.
  • Sabemos o nosso consumo de energia por quarto ocupado nos últimos 12 meses.
  • Sensores e controles podem identificar quartos não vendidos ou vagos sem comprometer o conforto dos hóspedes.
  • Os hóspedes podem usar os controles do quarto através de uma interface clara e intuitiva, com a possibilidade de usar um controle físico como alternativa.
  • Cada dispositivo conectado possui um proprietário, registro de inventário, versão de software e status de atualização.
  • Os dispositivos inteligentes dos quartos funcionam em segmentos de rede separados do Wi-Fi para hóspedes, dos sistemas de pagamento e dos sistemas de gestão do hotel.
  • Registramos por que as preferências dos hóspedes são armazenadas, por quanto tempo são mantidas e como os hóspedes podem alterá-las ou excluí-las.

Uma pontuação de 7 ou 8 indica que é possível uma expansão controlada, embora ainda seja necessário um projeto piloto e monitoramento. Uma pontuação de 4 a 6 significa que o hotel deve corrigir suas principais vulnerabilidades antes de expandir. Uma pontuação de 0 a 3 exige uma auditoria completa dos sistemas antes de adicionar dispositivos conectados. Esta verificação de prontidão é uma ferramenta de planejamento, não uma auditoria de segurança cibernética, privacidade, acessibilidade ou legal.

Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis

No artigo “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” você descobrirá mais sobre como as soluções inteligentes para hotéis podem beneficiar proprietários de hotéis e hóspedes.

Vídeo: exemplo de um quarto de hotel inteligente

Vídeo: Smart Hotel Solutions - Las Vegas Hotels Go High Tech

Automação Hoteleira: Benefícios, Ferramentas e Tendências

A automação hoteleira pode reduzir custos e aliviar a carga de tarefas repetitivas da sua equipe. Você sabia que ela também pode melhorar a experiência dos seus hóspedes? De quartos de hotel inteligentes e recepcionistas robôs à integração com sistemas de gestão hoteleira e atendimento ao cliente com inteligência artificial, este artigo analisa como a automação hoteleira está prestes a revolucionar o setor.

No "Automação Hoteleira: Benefícios, Ferramentas e Tendências”, você aprenderá sobre vários sistemas automatizados e como eles podem beneficiar seu hotel. Descubra as ferramentas que irão agilizar as operações e ajudar os seus hóspedes a desfrutar de uma estadia mais agradável.

Fechaduras de portas de hotéis como soluções inteligentes para hotéis

As fechaduras das portas de hotéis também podem servir como soluções inteligentes úteis para hotéis. Os sistemas de fechaduras modernos para hotéis podem incluir soluções baseadas em aplicativos móveis ou podem ser conectados a dados biométricos para manter os quartos de hotel mais seguros. Algumas opções também incluem aspectos de automação, como cartões-chave que expiram automaticamente no momento do check-out.

No "Fechaduras de portas de hotéis: os principais tipos de sistemas de fechadura e seus benefícios”Artigo, você poderá explorar diferentes sistemas de fechadura de porta de hotel, aprender sobre seus benefícios e descobrir como selecionar a fechadura certa para o seu hotel.

Perguntas frequentes sobre soluções para hotéis inteligentes

Uma solução inteligente para hotéis utiliza dispositivos conectados, software ou dados para simplificar tarefas dos hóspedes ou operações do hotel. Exemplos incluem chaves digitais, controles de quarto, transmissão segura de TV, solicitações de serviço digitais, gestão de energia e sensores de manutenção. Ela se torna útil quando funciona de forma confiável, se integra aos fluxos de trabalho da equipe e oferece uma alternativa clara aos hóspedes.

Comece pelo problema que tenha a base mais clara e o menor risco de integração. Para muitos hotéis independentes, controles de ocupação baseados em quartos ou um canal de serviço digital específico podem ser projetos-piloto viáveis. Escolha um tipo de quarto ou zona de operação, defina o objetivo, mantenha uma alternativa manual e analise o resultado antes de expandir.

É possível reduzir o desperdício quando os sinais de ocupação controlam o aquecimento, o arrefecimento e a iluminação, mas os resultados dependem do edifício, do clima, dos equipamentos, das configurações e do comportamento dos hóspedes. Estabeleça uma linha de base para a propriedade e acompanhe as reclamações sobre o conforto juntamente com o consumo. Os resultados de um hotel devem ser considerados como evidência de potencial, e não como um parâmetro universal.

Os hóspedes podem estar seguros quando um hotel limita a coleta de dados, separa as redes de dispositivos, instala atualizações, controla o acesso de administradores e planeja para interrupções. Os hóspedes devem receber informações claras sobre privacidade, uma escolha significativa quando a personalização for opcional e uma alternativa não digital viável. As responsabilidades de segurança também devem estar descritas no contrato com o fornecedor.

Não. Um quarto inteligente bem projetado oferece mais de uma forma de controle, como interruptores físicos, um painel ao lado da cama, controles da televisão, um link para a internet ou assistência da equipe. Um aplicativo pode facilitar o acesso e o envio de mensagens pelo celular, mas torná-lo obrigatório cria atrito para os hóspedes que não podem ou não querem instalá-lo.

As soluções inteligentes para hotéis dão resultado quando instaladas na ordem correta. Conecte seus sistemas primeiro, depois reduza os custos de energia e, por fim, adicione os recursos voltados para os hóspedes. Proteja todos os dispositivos ao longo do processo e mensure os resultados para que cada etapa justifique a próxima.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.