Es difícil exagerar la importancia de contar con las estrategias de marketing hoteleras adecuadas, ya que es una parte clave del lanzamiento de un hotel, la optimización del número de reservas que genera, la creación de conciencia de marca y la gestión de su reputación. En este artículo conocerás más sobre algunas de las estrategias imprescindibles a adoptar en cada momento.
Tabla de contenido:
- 26 estrategias esenciales de marketing hotelero
- 1. El canal de distribución más importante: el sitio web de su hotel
- 2. Agregue un canal de reserva directa a su sitio web
- 3. Siga los elementos básicos de SEO
- 4. Implemente un chatbot de hotel en su sitio web
- 5. Permita que los huéspedes potenciales y los clientes B2B experimenten su hotel desde la distancia
- 6. Diferénciate del resto
- 7. Sea experto en las redes sociales
- 8. Marketing de influenciadores
- 9. Obtenga la recomendación de una autoridad real
- 10. Programas de fidelización
- 11. Promocionarse con agencias de viajes en línea
- 12. Sistemas de distribución global
- 13.Asegúrate de conocer tus OTA de adentro hacia afuera
- 14. Designe un representante de ventas y obtenga las recompensas
- 15. Esté atento a las reseñas y recomendaciones
- 16. Marketing de personalización
- 17. Invierta más durante la temporada alta
- 18. Optimización móvil y marketing móvil
- 19. Campañas automatizadas de marketing por correo electrónico
- 20. Identificación del público objetivo
- 21. Soluciones de marketing para hoteles MICE
- 22. Gestión de la reputación
- 23. Cultivar alianzas locales
- 24. Establecer una identidad de marca
- 25. Aprovechamiento de las promociones
- 26. Interactuar con su comunidad en línea
- Las últimas tendencias de marketing hotelero en la industria hotelera
- ¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?
26 estrategias esenciales de marketing hotelero
Adoptar la estrategia de marketing hotelero adecuada en la situación adecuada es crucial, pero algunas estrategias también son aplicables en todo momento. A continuación, verá un desglose de algunas "todo el tiempo" estrategias de marketing hotelero y estrategias que responden a la pandemia de coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.
1. El canal de distribución más importante: el sitio web de su hotel
Además de tener un sitio web atractivo y funcional, una de las estrategias de marketing hotelero más importantes es garantizar que su sitio web esté en línea con las expectativas de los usuarios modernos.
De acuerdo a Informe técnico hoteleroLas reservas directas a través de las páginas web de los hoteles generan un margen de beneficio entre un 15% y un 25% mayor que las reservas de terceros gracias a la eliminación de las comisiones. La tasa de comisión media para... Las agencias de viajes online varían entre 15-30% Lo que hace que las reservas directas sean significativamente más rentables.
Cameron Sperance, experto en la industria hotelera de Skift, afirma:
Los hoteles que invierten en la experiencia de su sitio web ven aumentar sus tasas de reserva directa hasta en un 30%.
Para obtener estos resultados, su sitio web debe ser intuitivo, fácil de entender y navegar, y contar con funciones de seguridad actualizadas. Admita múltiples opciones de pago y procure que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible. Priorice también la accesibilidad, lo que podría incluir el uso de una paleta de colores adaptada a personas daltónicas y garantizar que todo el texto se pueda leer en voz alta con un lector de pantalla.
Por último, la velocidad del sitio web importa. Google Se descubrió que el 53% de los usuarios móviles abandonan un sitio si tarda más de 3 segundos en cargar. Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio web cargue rápidamente y sea responsivo en todos los dispositivos, incluyendo computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. De lo contrario, los visitantes podrían dirigirse directamente a una OTA o a la competencia. El artículo... “Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel“ Describe más consejos sobre cómo crear un sitio web de hotel perfecto.
Vídeo: Diseño de sitios web de hoteles
2. Agregue un canal de reserva directa a su sitio web
Muchas de las mejores estrategias de marketing hotelero están diseñadas para generar reservas directas porque son mucho más rentables que las reservas realizadas a través de terceros, incluidos OTA. Por este motivo, es fundamental añadir un canal de reservas directas a tu sitio web y diseñar el sistema de reservas para que sea fácil de usar.
De acuerdo a Informe de perspectivas de viajes de Sojern para 2024Los hoteles con sistemas de reservas rápidos y optimizados para dispositivos móviles experimentan tasas de conversión hasta un 25% más altas que aquellos con sistemas lentos u obsoletos.
Evitar las comisiones asociadas con las OTA es una de las razones por las que las reservas directas son más rentables, pero agregar un canal de reservas directas a su sitio web también le brinda acceso a más datos de los clientes. Esto luego se puede utilizar para ventas adicionales y ventas cruzadas entre la reserva y la llegada del huésped. Dicho esto, también debes agregar componentes de ventas adicionales al proceso de reserva en sí, para poder maximizar los ingresos por cliente.
Marriott International ejemplificó esta estrategia con su Reserva directa campaña, que ofrecía beneficios exclusivos como wifi gratis, check-in móvil y la mejor tarifa garantizada. La campaña logró cambiar el comportamiento de reserva, incrementando las reservas directas y mejorando la fidelidad a la marca.
Como lo expresa Fabian Bartnick, fundador de Infinito y ex vicepresidente de LodgIQ:
El sitio web es un canal, el motor de reservas, un medio para convertir a los visitantes en reservas. Es fundamental que cualquier gestor de ingresos comprenda qué se puede hacer para mejorar el tráfico o la conversión en todos los dispositivos.
3. Siga los elementos básicos de SEO
De nada sirve tener un sitio web si a los clientes potenciales les resulta difícil encontrarlo a través de su motor de búsqueda preferido. Asegúrese de seguir los conceptos básicos de marketing en línea de SEO (optimización de motores de búsqueda), como garantizar que su contenido sea rico y relevante, con palabras clave sólidas y combinaciones de palabras clave que le den a su sitio web la mejor oportunidad de recibir clics. Considere los términos de búsqueda probables al planificar sus campañas de SEO de marketing hotelero. De acuerdo a el informe sobre el estado del marketing por HubSpot, 88% de los especialistas en marketing que ya utilizan SEO planean seguir utilizando estrategias de SEO con presupuestos similares o mayores.
No olvides combinar tus palabras clave principales con palabras clave secundarias potentes, como el nombre de tu barrio o distrito. Marcas exitosas como Accor Hotels y CitizenM realizan campañas de SEO centrándose en contenido basado en la ubicación, preguntas frecuentes y optimización multilingüe. El artículo... “Consejos SEO para hoteles para mejorar su ranking en Google“ Describe más consejos sobre cómo posicionar tu sitio web más alto en Google.
El auge de la optimización de IA (AIO)
Si bien el SEO tradicional sigue siendo importante, los hoteles ahora también deben optimizarse para herramientas de búsqueda basadas en IA como ChatGPT, la Experiencia Generativa de Búsqueda de Google y Perplexity. Los viajeros modernos se plantean preguntas detalladas como... Hoteles que admiten mascotas en Tokio con salida tardía. en lugar de simples búsquedas de palabras clave. Para 2025, más del 40% de viajeros de la Generación Z Empiece a investigar sus viajes con herramientas de IA en lugar de solo con Google, y el 25% de los viajeros frecuentes ha usado ChatGPT para planificar sus viajes. Los hoteles necesitan estructurar su contenido para responder a preguntas específicas y conversacionales, y garantizar que su información aparezca en las respuestas generadas por IA para mantenerse visibles en este panorama de búsqueda en constante evolución. A partir de 2025, ser encontrado por la IA será tan importante como ser encontrado en Google.
4. Implemente un chatbot de hotel en su sitio web
La atención al cliente es fundamental en las estrategias de marketing hotelero moderno, y sus expectativas en este ámbito son altísimas. Los clientes buscan respuestas rápidas a sus preguntas en cualquier momento del día, algo que no siempre es posible con agentes de atención al cliente. ¿Por qué no implementar un chatbot para hoteles en su sitio web? Los hoteles que utilizan IA para la atención al cliente experimentan un aumento del 251% en las reservas directas. según las estadísticas de HFTP.
Los chatbots con IA pueden proporcionar respuestas rápidas, automatizadas y naturales a preguntas, guiar a los usuarios durante la reserva y facilitar la comparación de precios y otras consultas comunes. Como resultado, puede mejorar la velocidad de resolución y aumentar la cantidad de reservas generadas desde su sitio web. Por ejemplo, el Radisson Hotel Group utiliza chatbots en varias propiedades para reducir el volumen de correos electrónicos y aumentar las conversiones. Han observado una mayor interacción de los huéspedes y tiempos de respuesta más rápidos.
Alessandro Inversini, Profesor Asociado de Marketing y Director del Instituto de Gestión de la Experiencia del Cliente, Ecole hôtelière de LausanneLos chatbots son una herramienta interesante siempre que estén bien diseñados y sean compatibles con un buen motor de IA. Creo que pueden ser útiles como primer punto de contacto, pero ahora los clientes serán más selectivos y, por lo tanto, necesitarán mayor contacto directo y desarrollo de relaciones. Creo que, en lugar de invertir en chatbots, los hoteles deberían invertir en fortalecer las relaciones tras la pandemia para demostrar que realmente se preocupan por sus clientes. Esto es lo que quienes han vivido las dificultades de los confinamientos y los desafíos de las restricciones esperarán ahora al volver a viajar. haga clic aquí para aprender cómo los chatbots de hotel contribuyen a las experiencias de los huéspedes de nuestro panel de expertos. |
5. Permita que los huéspedes potenciales y los clientes B2B experimenten su hotel desde la distancia
Los recorridos de realidad virtual para hoteles brindan la mejor manera de experimentar un hotel o restaurante durante la fase de toma de decisiones. Esto permite a los potenciales clientes de ocio, bodas o eventos conocer las instalaciones desde lejos.
La accesibilidad a los recorridos de realidad virtual ha mejorado enormemente recientemente y la mayoría de los videos de realidad virtual modernos están basados en la web. Se pueden visualizar en cualquier dispositivo con navegador web, incluidos ordenadores, móviles y tablets. Por supuesto, la experiencia y la inmersión general se pueden mejorar aún más mediante un casco de realidad virtual. De acuerdo a la Investigación de Mercado de Realidad Virtual Según Fact.MR, se proyecta que el tamaño del mercado global de realidad virtual crecerá a una CAGR de 26% hasta 2033.
A Estudio de Google Travel Se descubrió que los alojamientos con recorridos virtuales y contenido multimedia generan el doble de interés que los que no lo incluyen. Herramientas como Matterport o Google Street View Trusted permiten a los hoteleros crear recorridos interactivos de 360° de habitaciones, espacios para eventos, restaurantes y más.
Por ejemplo, Plataforma de reuniones imaginadas de Marriott Utiliza recorridos de 360° para mostrar los espacios de reunión, lo que ayuda a atraer clientes corporativos globales y a agilizar la planificación de eventos. Leer "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para más información.
6. Diferénciate del resto
Para competir realmente con la competencia, su hotel debe ofrecer algo único y claramente diferente para atraer a los huéspedes potenciales. Su campaña de marketing hotelero debe ser igualmente individual. La atención al cliente de calidad debe estar en el centro de todo en el hotel y Industria de la hospitalidad.
Hacer un esfuerzo adicional para sus invitados puede generar enormes beneficios. Asegúrese de estar haciendo algo diferente, desde darles a los clientes un pequeño obsequio en el check-in hasta captar conexiones de prensa y relaciones públicas locales para destacar los eventos de marketing del hotel.
Esa estrategia funciona y los números lo demuestran. Informe de PwC Se descubrió que el 861% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Los hoteles que se centran en lograr una satisfacción excepcional del huésped pueden aumentar la ocupación hasta en un 20%. según un estudio de McKinsey & Company.
Como explica Tim Boylen, fundador de Boylen+:
Cuando no se puede reivindicar una única USP, los hoteles se benefician más promocionando una serie de propuestas de venta que, al combinarse, no permitan que los hoteles cercanos compitan con ellas. Los hoteles que adoptan un enfoque conjunto deben destacar en marketing; de lo contrario, la estrategia fracasará.
En resumen, su hotel no necesita sólo uno "Guau" En su lugar, combine sus fortalezas, como el servicio, la tecnología y el estilo local, y asegúrese de que sus huéspedes sepan qué hace que su estancia sea especial.
Tabla: Ejemplos de diferenciación en estrategias de marketing hotelero
7. Sea experto en las redes sociales
Empieza ahora si no utilizas las redes sociales en tu campaña de marketing hotelero online. Crear cuentas en Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram y YouTube es gratis, y nunca ha sido tan fácil crear perfiles dinámicos en redes sociales en un instante. Sin embargo, no tiene sentido crear presencia en redes sociales si no tienes intención de mantenerla. Alrededor del 79% de los viajeros usan las redes sociales para inspirarse en sus viajes. Según Statista.
Asegúrate de tener al menos una persona designada para mantener el mensaje de marketing de tu hotel en redes sociales actualizado y atractivo. El contenido actualizado es fundamental, así que asegúrate de tener un calendario de entrega. Si tienes poco tiempo para crear contenido nuevo, considera crear un blog del hotel que puedas enlazar regularmente desde tus redes sociales.
Por ejemplo, Marriott International mantiene una sólida presencia en redes sociales con aproximadamente 2,8 millones de seguidores en sus principales cuentas de Instagram (@marriottbonvoy con 2 millones, @marriotthotels con 582.000 y @marriottintl con 250.000 seguidores). Su estrategia en redes sociales incluye campañas de contenido generado por los usuarios, colaboraciones con influencers y optimización de contenido específico para cada plataforma. El programa Marriott Bonvoy ha contribuido a un crecimiento significativo en las reservas directas, y la compañía informa un aumento de 70% en las ventas directas a través de la aplicación Bonvoy y un aumento de 27% en las noches de habitación reservadas a través de canales digitales en 2022.
Puede leer más consejos sobre redes sociales sobre cómo promocionar su hotel en el artículo "Consejos de marketing en redes sociales para promocionar su hotel".
Luminita Mardale, Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House
haga clic aquí para aprender las mejores estrategias de marketing para hoteles con presupuesto limitado de nuestro panel de expertos. |
8. Marketing de influenciadores
El marketing de influencers es una de las estrategias de marketing hotelero de mayor crecimiento e implica la colaboración con personas destacadas en redes sociales. A estas personas se les conoce como influencers de redes sociales porque pueden llegar a una amplia audiencia y tienen el potencial de influir en la toma de decisiones de dicha audiencia.
De acuerdo a StatistaLa industria global del marketing de influencia valía aproximadamente $17.4 mil millones en 2023 y se espera que crezca a más de $30 mil millones para 2025.
Los hoteles pueden colaborar con influencers en plataformas como YouTube, Instagram y TikTok para obtener una valiosa visibilidad y atraer más clientes. Los microinfluencers (10 000-100 000 seguidores) suelen ofrecer tasas de interacción más altas y contenido más auténtico que los macroinfluencers. Los viajeros confían profundamente en los influencers: El 92% de los consumidores confía más en los influencers que en las celebridadesEn particular, el marketing de influencia puede ser extremadamente eficaz en situaciones donde los hoteles se dirigen a un público más joven o cuando el hotel quiere proyectar una sensación de prestigio.
9. Consigue la recomendación de una autoridad real
Una forma segura de conseguir nuevos clientes es incluir su hotel en las oficinas de turismo locales. Ya sea un folleto impreso en una oficina física o un enlace destacado en un sitio web de turismo local, puede obtener una lista de primer nivel sobre muchos competidores rivales.
Si desea atraer a los viajeros de negocios, los centros de convenciones y exposiciones cercanos también son excelentes lugares para promocionar su hotel. También vale la pena hablar con las empresas de eventos y marketing locales de la región. Es posible que muchos de ellos solo ofrezcan paquetes parciales a sus clientes, lo que significa que puede cubrir las necesidades de alojamiento y reforzar sus reservas en temporadas más tranquilas.
Cuando un medio importante como Condé Nast Traveler, Forbes Travel Guide o Lonely Planet incluye su hotel en una “Los 10 mejores” lista, puede generar un aumento repentino del interés y las reservas. Por ejemplo, después Travel + Leisure nombró a The Oberoi Udaivilas En su lista de los mejores hoteles, las búsquedas del hotel aumentaron en 45%, según lo informado por Skift.
10. Programas de fidelización
Un programa de fidelización de clientes es una de las estrategias de marketing hotelero más eficaces para captar clientes existentes y generar clientes recurrentes. La mayoría de los programas funcionan ofreciendo recompensas cuando los clientes se alojan repetidamente, como un descuento en la próxima reserva o una mejora automática de habitación en su próxima estancia.
De acuerdo a un estudio de AccentureLos miembros de programas de fidelización suelen generar entre 12 y 181 TP396T más ingresos por estadía y son 401 TP396T más valiosos a lo largo del tiempo en comparación con los no miembros.
Un buen ejemplo es Hilton HonoresEste programa cuenta con más de 218 millones de miembros, que representan más del 60% de los ingresos de Hilton. Los miembros se quedan más tiempo, gastan más y disfrutan de funciones útiles como llaves digitales, check-in móvil y la obtención de puntos a través de socios como Amazon o Lyft.
Los programas de fidelización también aumentan las reservas directas. Marriott informa que 70% de sus miembros fieles reservan directamente, en comparación con solo 45% de no miembros. Esto ayuda a los hoteles a ahorrar dinero y a conservar una mayor proporción de las ganancias.
Esto proporciona un claro incentivo para que los clientes vuelvan a alojarse con usted, en lugar de elegir un hotel rival. Además de maximizar el valor de vida del cliente, los programas de fidelización de clientes pueden ayudar a los hoteles a recopilar datos valiosos de los clientes. Al analizar estos datos, puede comprender las preferencias y comportamientos de los clientes y adaptar su oferta en consecuencia.
11. Promocionarse con agencias de viajes en línea
En la era digital moderna, ningún hotel puede asegurar un negocio estable sin capitalizar las agencias de viajes y los corredores de viajes en línea. Según Grand View ResearchLas OTA generaron más de 1.397 millones de dólares a nivel mundial en 2024 y se proyecta que crecerán a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 8,61% hasta 2030. Si bien se prefieren las reservas directas, 80% de viajeros visitan una OTA en algún momento antes de reservar, incluso si finalmente reservan en otro lugar.
Aunque las OTA cobran comisiones (normalmente entre 15 y 251 TP396T), ofrecen una visibilidad inigualable. Un simple anuncio puede generar miles de reservas a largo plazo, pero conviene recordar que se aplicará una comisión cada vez que se genere una reserva a través de dicha agencia.
Nunca dependas únicamente de agencias de viajes online para el marketing de tu hotel. Asegúrate de que estos sitios web generen ventas adicionales, en lugar de reemplazar por completo tus estrategias de venta directa. Encuentra información más detallada sobre los canales de distribución online en los artículos. "Los canales de distribución online más importantes para hoteles" y "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?".
12. Sistemas de distribución global
Un sistema GDS (Global Distribution System) es una red que permite transacciones automatizadas entre proveedores de servicios de viajes (aerolíneas, hoteles, cruceros, y alquiler de coches) y agencias de viajes. Cuando un hotel está conectado a un proveedor de GDS, se puede reservar a través de cientos de agencias de viajes en todo el mundo. Mercado GDS Se proyecta que crecerá a una tasa anual compuesta (CAGR) de 4,3%, con una creciente adopción en el sector hotelero impulsando el crecimiento.
También puede utilizar estos sistemas para dirigirse a viajeros específicos, incluidos aquellos que viajan desde su país de origen por negocios. Las tres principales plataformas GDS, Amadeus, Sabre y Travelport, llegan en conjunto a más de 250.000 agencias de viajes en todo el mundo, brindando acceso a gestores de viajes corporativos y agentes de viajes tradicionales.
También puedes utilizar estos sistemas para llegar a viajeros específicos, incluidos aquellos que viajan desde su lugar de origen por negocios. Para obtener información más detallada sobre Sistemas GDS y cuáles son los beneficios para los hoteles, puedes leer el artículo "Sistema de distribución global (GDS): ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?".
13.Asegúrate de conocer tus OTA de adentro hacia afuera
La mayoría de las estrategias modernas de marketing hotelero intentarán aprovechar al máximo las agencias de viajes en línea, y dos de los ejemplos más importantes son Booking.com y Expedia. Sin embargo, los especialistas en marketing hotelero deben tomar las medidas necesarias para optimizar sus listados en línea, independientemente de las OTA que se utilicen. Investigación Indica que los hoteles que aparecen entre los tres primeros resultados de búsqueda reciben entre 60 y 80% más clics que los que aparecen en puestos más bajos.
Monitorea el rendimiento de tus OTA. Identifica tus principales mercados emisores y tendencias de reserva. Actualiza tus descripciones regularmente, ofrece ofertas por tiempo limitado en temporada baja y únete a campañas de marketing de temporada para aumentar tu visibilidad.
Puede obtener más información sobre Booking.com, Booking Extranet y cómo aprovechar al máximo esa plataforma en particular leyendo el “Extranet de reservas: estrategias para aumentar sus ingresos en Booking.com“ artículo.
Mientras tanto, puede obtener más información sobre Expedia y su plataforma de gestión integrada, la Extranet de Expedia, consultando el artículo “Consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas”.
14. Designe un representante de ventas y obtenga las recompensas
Cuando se trata de estrategias de marketing hotelero, siempre se deben adoptar las mejores prácticas en hospitalidad salga al campo a la hora de promocionar su negocio. Si una empresa local lo recomienda regularmente a clientes potenciales, asegúrese de mantener una relación mutuamente beneficiosa con fuertes incentivos.
Vale la pena considerar la posibilidad de nombrar un representante de ventas dedicado para las empresas hoteleras que buscan expandirse. Cualquier buen representante debería hacer un balance de las empresas potenciales en el área con las que vale la pena conectarse, mientras que los esfuerzos continuos de adquisiciones para cerrar nuevas asociaciones deberían estar a la vanguardia de cualquier esfuerzo de marketing hotelero.
Un ejemplo destacado proviene de la Organización de Hospitalidad de Denham, que se asoció con Soluciones de ventas de GillisUn gerente general informó:
¡Tammy Gillis y su organización han sido increíbles! Hemos visto un retorno de la inversión (ROI) de aproximadamente 10 veces en nuestro hotel BW PLUS, así como de 4 a 5 veces en nuestro hotel BW.
Este éxito en el mundo real muestra cómo un representante o equipo de ventas dedicado puede tener un impacto importante en los ingresos del hotel.
15. Esté atento a las reseñas y recomendaciones
Una excelente reseña puede hacerte ganar un nuevo cliente. Una mala reseña puede costarle cientos. Fomente mejores reseñas y recomendaciones de huéspedes anteriores involucrándolos después de realizar el check-out. Su hotel podría aparecer docenas, si no cientos, de sitios web de reseñas, por lo que debe asegurarse de que cada página tenga reseñas positivas y contenido complementario.
Datos recientes de la industria muestra que Casi el 951% de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra y el 721% de los viajeros de todo el mundo afirma que sus decisiones de reserva se ven influenciadas por las reseñas en línea, siendo el 1% un recurso principal. De acuerdo a un estudio reciente de TripAdvisorEl 81% de las personas con frecuencia o siempre leen reseñas antes de reservar un hotel, y el 52% de las personas nunca reservarían un hotel que no tuviera reseñas.
los Estudio de la Universidad de Cornell realizado por Chris Anderson y Saram Han Descubrieron que los hoteles que responden a reseñas con una tasa de respuesta de hasta 40-45% pueden experimentar un aumento de hasta 2,2 veces en los ingresos por reservas, en comparación con los hoteles que no responden a las reseñas en absoluto.
Supervise las reseñas en los sitios más populares, observe las malas críticas y atraiga a los huéspedes insatisfechos con comentarios útiles y constructivos. Neutraliza los comentarios negativos siempre que puedas. En el artículo "Consejos para gestionar reseñas de hoteles en línea" encuentre información más detallada sobre la gestión de reseñas en línea.”
16. Marketing de personalización
Para propietarios de hoteles y otros en la industria hotelera, es esencial encontrar maneras de diferenciarse de la competencia y atraer a clientes potenciales. Una de las mejores maneras de lograrlo es enviar mensajes de marketing personalizados e individuales. Según un... Informe de McKinsey, 71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas y 61% de consumidores Están dispuestos a gastar más por experiencias personalizadas.
Investigación de Experian Los correos electrónicos personalizados para hoteles generan tasas de transacción seis veces mayores que las campañas genéricas. Los hoteles que utilizan datos de huéspedes para asuntos personalizados logran tasas de apertura un 26% más altas, mientras que el contenido específico basado en el historial de reservas mejora significativamente el rendimiento de las conversiones.
En el artículo "Maneras en que el marketing de personalización puede beneficiar a la hostelería", aprenderá más sobre cómo lograr esto a través del marketing de personalización y sobre cómo este concepto puede mejorar los esfuerzos de marketing y la generación de ingresos.
17. Invierta más durante la temporada alta
Una de las estrategias de marketing hotelero más importantes que se deben aprovechar se puede resumir en el dicho "aprovecha el buen tiempo". Mediante datos históricos y registrados, los hoteles deberían poder determinar con precisión cuándo es su temporada alta y cuándo es más probable que los clientes reserven hoteles para esa temporada. Un estudio de 2024 muestra... El RevPAR de los hoteles aumentó 3,6% durante los trimestres pico, lo que representa las mayores ganancias en años.
Por ejemplo, la temporada alta puede ser en pleno verano y la mayoría de las reservas pueden realizarse a principios de la primavera. De todos modos, es importante invertir más en inversión publicitaria y otras estrategias de marketing según cuándo es más probable que se realicen las reservas, ya que esto le ayuda a maximizar sus ganancias en la temporada alta.
Hoteles como Marriott e IHG intensifican sus campañas estacionales combinando experiencias (por ejemplo, “Escapadas de verano” o “Especiales de vacaciones”). Ofrecen descuentos por reserva anticipada y utilizan anuncios de retargeting para recuperar visitantes anteriores.
18. Optimización móvil y marketing móvil
La optimización móvil es el proceso de adaptar y orientar el contenido para que sea fácil de leer, ver, interactuar y navegar en dispositivos móviles, incluyendo smartphones y tablets. Es una de las estrategias de marketing hotelero más importantes, ya que más de la mitad del tráfico de internet proviene actualmente de dispositivos móviles. Según... Piensa con GoogleMás del 701% de los viajeros usan teléfonos inteligentes para buscar y reservar hoteles. En 2024, Más del 52% de todas las reservas de viajes en línea se realizaron en dispositivos móviles.
El marketing móvil, por su parte, es una categoría amplia que abarca todas las formas de marketing destinadas a llegar a los usuarios móviles. Incluye anuncios en aplicaciones móviles, contenido web optimizado para móviles, marketing por SMS, campañas en redes sociales, marketing de proximidad y marketing por correo electrónico. Algunos contenidos de marketing móvil son sensibles al tiempo y la ubicación, lo que significa que el contenido puede entregarse a los usuarios en el momento y lugar más relevantes. Los sitios web optimizados para móviles son... 67% tiene más probabilidades de convertir a los navegadores ocasionales en clientes de pagoPor otro lado, una interfaz móvil deficiente puede generar altas tasas de rebote y la pérdida de reservas. Por eso, los hoteles deben asegurarse de que sus sitios web carguen rápido, sean responsivos y fáciles de navegar en pantallas pequeñas.
19. Campañas automatizadas de marketing por correo electrónico
Las campañas automatizadas de email marketing son comunicaciones que se envían automáticamente en momentos clave del recorrido del cliente. Suelen activarse por una acción del cliente o enviarse poco antes de la llegada del cliente.
El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales con mayor retorno de la inversión (ROI) en el sector hotelero. Ofrece hasta $36 por cada $1 invertido, según... Tornasol.
Estos mensajes son una parte importante de las estrategias de marketing hotelero moderno, ya que proporcionan información importante en momentos clave. Los correos electrónicos de confirmación, por ejemplo, sirven como recibo y pueden incluir información importante previa a la llegada.
Para los hoteles, la automatización puede reducir la carga de trabajo de los empleados y garantizar que el correo electrónico se envíe en el momento más oportuno. Estos correos electrónicos también pueden configurarse para incluir elementos de personalización, y el rendimiento de una campaña de email marketing puede monitorizarse mediante métricas como las tasas de apertura, de clics y de conversión.
Vídeo: ¿Qué es la automatización del email marketing? Explicación de 3 minutos
20. Identificación del público objetivo
La identificación del público objetivo es el proceso de decidir y determinar con precisión el público objetivo para las estrategias de marketing hotelero. A menudo se basa en la segmentación del mercado, datos demográficos y tecnología analítica. Según... HubSpot, las empresas que utilizan buyer personas consiguen una tasa de conversión 73% más alta que las que no lo hacen.
Para los hoteles, es importante identificar los grupos con mayor probabilidad de reservar habitaciones y el tipo de habitación que reservan. Esto les permitirá adaptar el contenido de marketing al público más relevante.
Por ejemplo, si descubre a través de análisis de datos que la mayoría de las habitaciones de su hotel son reservadas por familias y parejas, pero las suites son reservadas principalmente por viajeros corporativos, puede crear dos campañas de marketing independientes dirigidas a cada uno de estos diferentes grupos de clientes con información sobre el tipo de habitación que es más probable que reserven.
21. Soluciones de marketing para hoteles MICE
MICE significa “reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones”En el contexto de las estrategias de marketing hotelero, las soluciones MICE son soluciones de marketing dirigidas a viajeros corporativos que necesitan espacios para reuniones o conferencias.
De acuerdo a Grand View ResearchEl mercado global de MICE se valoró en 1.47 billones de THB en 2024. Se espera que crezca rápidamente y alcance aproximadamente 1.47 billones de THB para 2030. Esto significa que el mercado crecerá a un ritmo constante de 9.21 billones de THB cada año entre 2025 y 2030. Además, La investigación de la industria muestra Las reuniones representan el 38,91% de la industria MICE, impulsada por el aumento de eventos empresariales a nivel mundial. Este segmento ofrece a los hoteles mayores márgenes de beneficio y plazos de reserva más amplios en comparación con los viajes de ocio.
Llegar a los viajeros corporativos es un componente importante de muchas estrategias de marketing hotelero moderno, lo que permite a los hoteles diversificar sus ingresos. Esto también puede generar la repetición de negocios con los mismos viajeros corporativos.
Las técnicas relevantes pueden incluir proporcionar una sección corporativa dedicada en el sitio web de su hotel, utilizar recorridos de realidad virtual para mostrar espacios para conferencias y exposiciones, acercarse directamente a las empresas a través de su departamento de ventas y destacar tecnología de vanguardia, incluidas soluciones de metaverso para reuniones digitales inmersivas. Los datos del mercado indican que los hoteles con instalaciones MICE especializadas consiguen unas tarifas diarias medias entre 15 y 20% más altas durante eventos corporativos en comparación con las reservas de ocio.
Nicole Sideris, fundadora y consultora principal de X HospitalityContar con un sistema donde los datos fluyan fluidamente y se integren con la tecnología de la propiedad. Contar con una llamada a la acción intuitiva y rápida para ofrecer al cliente un presupuesto online inmediato o la posibilidad de reservar por sí mismo. Esto debería estar disponible en brand.com y promocionarse mediante marketing digital y MICE. haga clic aquí Para leer más consejos de marketing de reuniones y eventos de nuestro panel de expertos. |
22. Gestión de la reputación
La gestión de la reputación es el proceso de influir, supervisar y gestionar las reseñas y comentarios de su hotel, especialmente en línea. Le permite optimizar su reputación, haciendo que su hotel sea más atractivo.
Dado que muchas personas que buscan hoteles primero consultan las reseñas en línea, gestionar su reputación es fundamental. Debe asegurarse de atraer la mayor cantidad posible de reseñas positivas y minimizar el impacto negativo de las negativas.
Concéntrese en brindar un servicio excelente y estrategias de marketing hotelero veraces para establecer expectativas razonables. Tome en serio los comentarios, utilice el análisis para identificar tendencias y aborde las áreas que suelen generar críticas. Responda a los comentarios, reconociendo las críticas válidas y explicando qué hará para mejorar la experiencia del huésped.
De acuerdo a un Estudio de la Universidad de CornellUn hotel que aumenta su puntuación en un punto en una escala de 5 puntos puede aumentar el precio de una habitación en 11,2%.
El Ritz-Carlton Es un ejemplo destacado de una sólida gestión de la reputación. Cada empleado recibe más de 250 horas de capacitación anual y el personal puede invertir hasta $2,000 para solucionar problemas de los huéspedes al instante, sin necesidad de la aprobación del gerente. Este compromiso ha ayudado a la marca a ganarse el... El Net Promoter Score más alto en la industria hotelera de lujo y ganó el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige dos vecesAl centrarse en un servicio anticipatorio y prevenir problemas, The Ritz-Carlton protege y mejora la reputación de su marca en todos los niveles.
Vídeo: 10 datos que debes saber sobre la gestión de la reputación
23. Cultivar alianzas locales
Las alianzas locales son relaciones mutuamente beneficiosas entre su hotel y empresas, proveedores de servicios, organizaciones benéficas o entidades turísticas de la zona. Pueden ayudar a su hotel a integrarse plenamente en la comunidad.
Las alianzas son importantes para expandir su alcance a nuevos mercados, generar confianza y fortalecer el conocimiento de marca. Pueden ser un componente útil de las estrategias de marketing hotelero, brindando además acceso a nuevos servicios.
Los hoteles podrían considerar colaborar con atracciones turísticas, restaurantes, bares o discotecas cercanas para generar mayor demanda. También podrían considerar patrocinar un equipo deportivo local, colaborar con una organización benéfica local u organizar eventos para la población local para mejorar su reputación y atraer una cobertura mediática positiva.
Echemos un vistazo al ejemplo del mundo real, el Ritz-Carlton Grand Cayman se ha asociado con la Ocean Futures Society de Jean-Michel Cousteau Desde 2005, ofrecemos el programa Embajadores del Medio Ambiente, una iniciativa ecoeducativa que incluye snorkel, kayak por los manglares y actividades culturales. El programa obtuvo una calificación de satisfacción del huésped de 98.97% y se expandió a otras propiedades Ritz-Carlton. Esta alianza a largo plazo demuestra cómo las alianzas locales estratégicas pueden mejorar la experiencia del huésped, promover la sostenibilidad y fomentar la buena voluntad en la comunidad.
24. Establecer una identidad de marca
Su identidad de marca es la forma en que su hotel se presenta al público. Muchas estrategias de marketing hotelero se basan en la marca, lo que puede incluir el uso de logotipos, eslóganes, paletas de colores y tipografías consistentes.
Una identidad de marca permite que su hotel sea reconocible al instante y transmite algunos de sus valores fundamentales. Facilita que los clientes conecten con su marca y puede hacer que piensen en su hotel cuando necesitan alojamiento.
Piensa detenidamente en cómo quieres posicionar tu hotel en el mercado, el público al que te diriges y los servicios e instalaciones que ofreces. Adopta una identidad de marca que atraiga a tu público objetivo y que se sienta coherente con lo que ofreces. Mantén la coherencia en tu sitio web, redes sociales y marketing offline. Según Informe sobre el estado de la coherencia de marca de MarqUna marca consistente en todos los canales puede incrementar los ingresos en un 33%.
Vídeo: 7 pasos para crear una identidad de marca
25. Aprovechamiento de las promociones
Las promociones son descuentos, ofertas especiales y otros incentivos por tiempo limitado para que los huéspedes elijan su hotel. Las mejores estrategias de marketing hotelero utilizan las promociones en el momento oportuno para atraer reservas y evitar vacantes innecesarias.
El uso de promociones puede ser una razón clara para que un huésped elija su hotel en lugar de la competencia. También puede utilizarse estratégicamente, con fines de marketing, durante periodos de baja demanda prevista.
Las promociones pueden ayudar a crear un sentido de urgencia entre los clientes potenciales. Esto puede resultar en reservas anticipadas y una mayor previsibilidad de los ingresos para el hotel. Algunos ejemplos de promociones que pueden funcionar bien para los hoteles incluyen descuentos en habitaciones o la inclusión de servicios adicionales gratuitos en el precio de la reserva.
26. Interactuar con su comunidad en línea
Los hoteles pueden crear una importante comunidad en línea a través de las redes sociales, el sitio web del hotel, las plataformas de reseñas y el blog del hotel. Es importante interactuar activamente con esta comunidad con regularidad.
Crear y mantener relaciones en línea significativas puede ayudarle a fidelizar a sus clientes. Mediante interacciones personales, puede demostrar que su hotel realmente se preocupa por sus huéspedes.
Estas interacciones pueden hacer sentir bien a las personas involucradas, pero también podrían ser vistas por otros clientes potenciales. Esto podría ayudarles a tomar una decisión de reserva, ya que verán cómo interactúas con huéspedes anteriores o futuros. Responde a las publicaciones en redes sociales, comenta el contenido generado por los usuarios y responde con cortesía a las reseñas.
Según Sprout Social, 78% de consumidores dicen que quieren que las marcas se conecten con ellos a través de las redes sociales, y este número asciende a 88% entre la Generación Z. La forma en que interactúas en línea impacta la percepción, con 77% de consumidores Es más probable que elijan una marca con la que se sientan conectados personalmente.
Como señala Jamie Gilpin, director de marketing de Sprout Social:
“Cuando las marcas se presentan auténticamente en las redes sociales y crean relaciones reales, no solo aumentan la lealtad, sino que impulsan los resultados comerciales”.
Las últimas tendencias de marketing hotelero en la industria hotelera
Para los especialistas en marketing que operan en la industria hotelera, existe una amplia gama de estrategias de marketing hotelero a las que recurrir. En el artículo “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ”, aprenderá más sobre las últimas tendencias de marketing hotelero.
Preguntas frecuentes sobre estrategias de marketing hotelero
Las estrategias de marketing hotelero son formas clave en que los hoteles pueden llegar a huéspedes potenciales y explicarles por qué deberían visitarlos. Muchas de estas estrategias se pueden utilizar en todo momento. Aún así, también es importante respetar los trastornos que ha causado el coronavirus e implementar algunas estrategias específicas relacionadas con el COVID.
¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?
El marketing juega un papel crucial para ayudar a los hoteles a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en la que aquellos en la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing hotelero más esenciales para aumentar sus ingresos:
- Plan de marketing hotelero: consejos y trucos para un marketing hotelero exitoso
- Formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera
- ¿Cuáles son los beneficios del marketing de realidad virtual?
- Formas en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera
- Anuncio de hoteles; Estrategias efectivas de publicidad hotelera
Más consejos para hacer crecer su negocio
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Este artículo está escrito por:
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.
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Si es propietario de una pequeña empresa, es fácil sentir que se está quedando atrás de la competencia y necesita algunos de los mejores consejos de marketing digital.
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