Com a tecnologia digital em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações no Indústria hoteleira também evoluirão. De fato, nos últimos anos, diversas tendências digitais notáveis impactaram o setor, e o próximo ano promete não ser diferente. Fundamentalmente, as empresas que mais se beneficiam do uso da tecnologia digital são aquelas que têm a visão de entrar nesse mercado desde o início. Assim, com isso em mente, aqui estão onze tendências digitais importantes para o setor hoteleiro em 2027.

Índice:

20 Tendências Digitais Imperdíveis para a Indústria Hoteleira em 2027

A seguir, apresentamos as tendências digitais atuais que prevalecem e que serão tendência no setor hoteleiro em 2027.

1. Aplicação Hoteleira da Internet das Coisas

A Internet das Coisas (IoT) refere-se a dispositivos cotidianos equipados com conectividade à Internet e recursos de compartilhamento de dados. Na indústria hoteleira, a tecnologia IoT é usada de diversas maneiras interessantes. Está se tornando mais comum ver alto-falantes e controles inteligentes nas salas, enquanto as chaves inteligentes das salas às vezes são usadas em vez das teclas físicas.

A tecnologia IoT é uma das tendências digitais mais importantes em que os líderes da indústria hoteleira precisam se concentrar, pois, à medida que se torna mais comum, ela se tornará parte integrante dos serviços hoteleiros. Um bom exemplo disso são os controles inteligentes de temperatura, que permitem aos hóspedes definir a temperatura ideal para o quarto por meio de um aplicativo móvel. O hotel pode, então, utilizar a tecnologia IoT para regular os sistemas de aquecimento e ar condicionado de forma contínua e automática.

Vídeo: Internet das Coisas em Hotéis

2. Inteligência Artificial em Marketing e Operações Hoteleiras

A tecnologia de IA está revolucionando indústrias em todo o mundo e está entre as principais tendências digitais que as empresas da indústria hoteleira precisam conhecer. Em particular, está a ser utilizado por hotéis para criar conteúdo de marketing, auxiliar no atendimento ao cliente e agilizar as operações, a fim de aumentar a eficiência geral do negócio.

No “Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira“ guia, você pode encontrar uma visão geral do que é IA e como ela funciona, juntamente com exemplos de seus benefícios específicos e casos de uso na indústria hoteleira.

Vídeo: Inteligência Artificial em Hotéis

3. Soluções de economia de energia

Várias tendências digitais na indústria hoteleira estão ligadas à economia de energia, com exemplos incluindo medidores inteligentes e ferramentas para controle remoto de termostatos. Isso torna mais fácil reduzir o uso geral de energia.

O acesso remoto aos controles de energia facilita evitar o desperdício, enquanto os medidores inteligentes tornam mais fácil entender o consumo de energia em tempo real e identificar anomalias no consumo total.

Soluções de economia de energia se tornaram um grande ponto de interesse para hotéis, pois podem economizar dinheiro e ajudar a melhorar suas credenciais verdes. Isso é importante em uma era em que os hóspedes estão cada vez mais cientes de questões relacionadas à sustentabilidade.

4. Chatbots com tecnologia de IA

Chatbots com tecnologia de IA são ferramentas de software capazes de simular interações on-line entre humanos. Usando inteligência artificial, o chatbot pode interpretar perguntas e consultas e fornecer respostas.

Os chatbots surgiram como uma das tendências digitais de crescimento mais rápido na indústria hoteleira porque podem responder aos clientes quase instantaneamente. Os chatbots também podem fornecer respostas 24 horas por dia.

Um chatbot no site do seu hotel pode ser usado para coletar dados do cliente, como nomes e endereços de e-mail. O chatbot também pode servir como uma função de atendimento ao cliente, reduzindo a carga de trabalho dos funcionários do hotel.

5. Análise de dados

A era atual de “big data” A análise de dados torna-se uma tendência digital crucial que a indústria hoteleira precisa compreender. Hotéis modernos precisam monitorar continuamente indicadores-chave de desempenho e dados de clientes, buscando extrair informações valiosas.

A análise de dados pode influenciar tudo, desde estratégias de preços e distribuição até atendimento ao cliente e comodidades do hotel. Os insights obtidos podem facilitar a compreensão do que está funcionando e onde melhorias podem ser feitas.

A tecnologia de IA está tornando a análise mais fácil do que nunca, pois muitos insights úteis agora podem ser extraídos automaticamente e o mais próximo possível do tempo real. Isso dá aos funcionários mais tempo para realmente agir com base nos insights.

6. A ascensão da RV

O mercado de realidade virtual cresceu rapidamente no ano passado, graças ao lançamento de dispositivos como Oculus Rift, Samsung Gear VR e PlayStation VR, mas o melhor ainda está por vir, segundo o Relatório de Mercado de Realidade Virtual por Fact.MR, o mercado global de realidade virtual, está projetado para atingir $233,79 bilhões até 2033. Para o indústria de hospitalidade, VR oferece um potencial quase ilimitado. Em pouco tempo, poderíamos estar vivendo em uma época em que é comum as pessoas visitarem uma recriação virtual de um hotel e explorá-la digitalmente antes de fazer uma reserva.

Vídeo: PS VR2

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.

7. Realidade Aumentada

A tecnologia de realidade aumentada envolve sobreposições digitais sobre a visão de um usuário de ambientes do mundo real. Ela pode fornecer experiências interativas que combinam ambientes reais com conteúdo digital envolvente ou informativo.

Essa tecnologia está se tornando uma das tendências digitais mais empolgantes na indústria hoteleira, ajudando a aprimorar as experiências dos hóspedes. Por exemplo, em alguns hotéis, um usuário agora pode apontar seu smartphone para um mapa da área local e ver informações digitais úteis sobre atrações e locais de interesse próximos. A tecnologia de RA também pode ser usada para educar e entreter, com opções para aprimorar reuniões de negócios realizadas em hotéis, aprimorar digitalmente fotografias e muito mais.

8. Segurança cibernética

As várias tendências digitais na indústria hoteleira ajudaram a tornar a segurança cibernética mais importante do que nunca. Ao mesmo tempo, os criminosos cibernéticos estão usando métodos de ataque cada vez mais sofisticados.

Existem muitos elementos diferentes de cibersegurança que precisam ser gerenciados, incluindo oferecer Wi-Fi seguro, proteger contra ataques cibernéticos e fazer backup de dados. A falha na proteção de um hotel pode levar a períodos de inatividade extremamente dispendiosos.

Algumas das áreas específicas em que se deve concentrar incluem treinamento de conscientização em cibersegurança e tecnologia em nuvem, que pode ser usada para fazer backup de dados importantes. Também é fundamental manter os sistemas e softwares atualizados.

9. Aplicativos de hotéis

Os aplicativos de hotel são aplicativos móveis dedicados, que fornecem acesso a informações e serviços relevantes para o hotel em que o hóspede está hospedado. A criação de aplicativos de hotel é uma das principais tendências digitais na indústria hoteleira hoje.

Os aplicativos de hotéis podem ser usados para diversos fins, incluindo personalização, comunicação com os hóspedes e facilitação de check-ins sem contato. A onipresença dos smartphones os torna extremamente valiosos.

No "Aplicativo para hotéis: otimize sua comunicação, experiência e receita com os hóspedes”, você pode acessar muito mais informações sobre o que é um aplicativo de hotel e como ele pode ser usado para beneficiar seu hotel e seus hóspedes.

10. Tecnologia de hotéis inteligentes

Tecnologia de hotel inteligente se refere ao uso de dispositivos que são capazes de se comunicar ou enviar dados para outros dispositivos, usando a internet. Isso às vezes é descrito como a "Internet das Coisas".

Exemplos de dispositivos inteligentes incluem smart TVs, termostatos inteligentes, sistemas de iluminação inteligentes e fechaduras inteligentes. Por exemplo, fechaduras inteligentes e sistemas de iluminação inteligentes podem ser controlados por um smartphone conectado à internet.

Um hotel inteligente pode fornecer opções de acesso remoto e vantagens operacionais para a equipe do hotel. É também uma das tendências digitais mais essenciais na indústria hoteleira para fornecer personalização aos hóspedes.

11. Reconhecimento facial

A tecnologia de reconhecimento facial funciona identificando automaticamente as pessoas com base em suas características faciais. Isso surgiu como uma das tendências digitais mais úteis na indústria hoteleira devido às suas funções na segurança de hotéis.

Usando tecnologia de reconhecimento facial, os hotéis podem potencialmente fornecer opções para check-ins sem contato. A tecnologia também pode ser usada para sistemas de entrada de porta para o próprio hotel ou para quartos de hóspedes.

Quando implementada de forma eficaz, a tecnologia de reconhecimento facial pode tornar o processo de chegada mais rápido e pode reduzir o atrito em geral. No entanto, é importante garantir que os dados biométricos sejam mantidos seguros e excluídos quando não forem mais necessários.

12. Integração móvel com operações de hotéis

Os dispositivos móveis estão no centro de muitas tendências digitais na indústria hoteleira, e por boas razões. Um grande número de clientes espera agora poder reservar as suas viagens, gerir os seus check-ins, pagar pelos serviços e aceder a outras informações valiosas a partir dos seus smartphones, e os hotéis precisam de corresponder a essas expectativas.

Isso significa garantir que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis, que seu sistema de reservas funcione bem em celulares e tablets e que você ofereça os serviços adequados por meio de um aplicativo móvel. Além disso, os dispositivos móveis podem ser usados em conjunto com sistemas de PDV (Ponto de Venda) baseados em nuvem, proporcionando pontos de venda portáteis dentro do seu negócio.

Tabela: Exemplos de Áreas Móveis de Implementação

Área de Integração Implementação em Operações Hoteleiras Benefícios
Reserva móvel Oferecendo um mecanismo de reserva otimizado para dispositivos móveis em sites e aplicativos de hotéis. Melhora a conveniência do cliente, aumenta as taxas de reserva e melhora a experiência geral do usuário.
Check-in/check-out móvel Permitir que os hóspedes façam check-in ou check-out por meio de um aplicativo do hotel, evitando a recepção. Reduz os tempos de espera, agiliza as operações e oferece um processo eficiente e sem contato.
Pagamentos Móveis Integração de opções de pagamento móvel no aplicativo do hotel ou site móvel. Fornece um método de pagamento seguro, rápido e conveniente para os hóspedes, melhorando a facilidade das transações.
Chaves móveis da sala Utilização de smartphones como chaves digitais de quartos por meio de aplicativos de hotéis. Aumenta a segurança e a comodidade, reduzindo o contato físico e a necessidade de chaves tradicionais.
Acesso aos serviços de hóspedes Permitir que os hóspedes solicitem serviços via aplicativo, como serviço de quarto ou manutenção. Aumenta a eficiência do serviço, melhora a satisfação dos hóspedes e agiliza a comunicação.
Sistemas POS móveis Empregar sistemas POS baseados em nuvem para compras em hotéis por meio de dispositivos móveis. Facilita transações de vendas flexíveis e eficientes em todas as instalações do hotel.
Comunicação Personalizada Envio de ofertas, atualizações e informações personalizadas por meio de canais móveis. Melhora a experiência do hóspede com engajamento e ofertas personalizadas, aumentando a fidelidade.
Coleta de comentários de hóspedes Fornecer uma plataforma para os hóspedes darem feedback diretamente por meio do aplicativo móvel. Permite a coleta de feedback em tempo real, permitindo melhorias imediatas e recuperação dos hóspedes.

13. Pagamentos sem contato

Poucas tendências digitais na indústria hoteleira são tão cruciais como os pagamentos sem contacto. De acordo com os pagamentos sem contato: principais oportunidades, tendências emergentes e previsões de mercado Segundo a Juniper Research, o valor dos pagamentos sem contato atingirá 1.451.100 trilhões de dólares até 2027. Além de reduzir a fricção e tornar o processo de pagamento mais conveniente, essa tecnologia ganhou ainda mais valor em decorrência da pandemia de COVID-19, com um foco maior em questões como higiene e distanciamento social. Leia mais “Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade“ para obter uma visão geral mais abrangente do valor de aceitar pagamentos sem contato e os motivos de sua crescente importância.

Vídeo: Como funciona a tecnologia sem contato?

14. Robôs de Hotel

Os robôs de hotéis são uma das tendências digitais mais empolgantes que as figuras da indústria hoteleira podem enfrentar. Embora isso pareça uma tecnologia do futuro, os robôs já estão sendo usados de forma eficaz. A robótica pode ser usada para limpar, receber os hóspedes e até entregar pedidos de serviço de quarto. No artigo “Robôs de hotéis: uma visão geral dos diferentes robôs usados em hotéis“, poderá explorar mais detalhadamente as utilizações da robótica, conhecer alguns dos hotéis que atualmente utilizam robôs hoteleiros e explorar as vantagens e desvantagens de investir nesta tecnologia dentro da sua propriedade.

Vídeo: Concierge Robô de Hotel

15. Conteúdo de vídeo

Embora o marketing de vídeo não seja uma tendência nova, sua importância está crescendo e continuará assim em 2027. De transmissões de vídeo ao vivo a anúncios em vídeo mais tradicionais, não faltam opções para os profissionais de marketing. Novas plataformas, incluindo o Facebook Live, garantirão o crescimento contínuo do marketing de vídeo.

Redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram oferecem excelente suporte a vídeos, enquanto o YouTube relata um aumento de 100% no consumo de vídeos em dispositivos móveis em comparação com o ano anterior. Além disso, a Invodo constatou que 92% dos consumidores compartilham conteúdo em vídeo com outras pessoas, o que representa uma oportunidade única para quem... hospitalidade.

16. Dispositivos vestíveis

Finalmente, apesar dos especialistas do setor alertarem que a adoção de dispositivos vestíveis pelo usuário tecnologia tem sido lento, ainda é provável que seja uma das principais tendências digitais no Setor de hospitalidade. Mais importante ainda, quando o mercado de dispositivos vestíveis crescer o suficiente, hotéis e resorts estarão entre os melhores lugares para aproveitar essa oportunidade. A Disney World já inovou nesse campo, oferecendo a Disney MagicBand, que os hóspedes podem usar no lugar de ingressos de papel para o parque e cartões-chave para o quarto do hotel. A Disney também usou isso como um bônus para garantir que mais hóspedes reservem diretamente com eles, em vez de por meio de terceiros.

17. TV de hospitalidade

Uma TV para hotelaria é um aparelho de televisão projetado especificamente para uso em estabelecimentos do setor hoteleiro. Essas TVs oferecem ferramentas e opções de personalização, permitindo que os hotéis controlem o conteúdo disponível para os hóspedes.

O uso de TVs em hotéis permite que eles decidam qual conteúdo promocional será exibido. Em muitos casos, várias TVs podem ser gerenciadas a partir de um único local, em vez de ter que configurar e gerenciar cada TV separadamente.

No "TV de hospitalidade: principais benefícios e como eles diferem das TVs domésticas”, você pode aprender tudo sobre TVs de hospitalidade e seus benefícios, além de explorar por que elas são uma das maiores tendências digitais para empresas do setor hoteleiro.

18. Marketing de conteúdo

Como sempre no marketing digital, o conteúdo é rei e, em particular, o conteúdo editorial está se tornando vital para atrair visitantes. Isso ocorre em parte porque os turistas não querem mais vender um quarto de hotel; eles querem vender uma experiência que nunca esquecerão. Os visitantes do site de um hotel querem ser inspirados, portanto, embora seja importante mostrar os quartos, a piscina e as instalações do hotel, eles precisam de mais. Possíveis ideias de conteúdo incluem vídeos mostrando atrações locais e diários de férias escritos por hóspedes. Tente criar conteúdo que posicione seu hotel como parte crucial de uma experiência muito mais ampla.

Tendências Digitais da Indústria Hoteleira - Marketing de Conteúdo

19. Como o Metaverso Influencia as Tendências Digitais em Hotéis

De todas as tendências digitais que proprietários e tomadores de decisão de hotéis estão aproveitando, a realidade virtual pode ter o maior potencial, especialmente quando usada para tornar o metaverso a realidade. Isso descreve tridimensional, mundos virtuais do metaverso, onde as pessoas podem interagir umas com as outras, alimentadas por VR, realidade aumentada e tecnologia semelhante. Você pode descobrir muito mais sobre o que é o metaverso, como ele é definido, como o setor hoteleiro o está usando, seu potencial para o futuro e ideias de como as empresas do setor hoteleiro podem maximizar seus investimentos lendo “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?”.

20. NFTs como uma nova tendência quente em hotéis digitais

Os NFTs, ou tokens não fungíveis, são outra das tendências digitais nas quais as figuras da indústria hoteleira precisam se concentrar. Esses tokens são prova de propriedade de um ativo digital exclusivo, que pode estar relacionado a imagens, vídeos ou até mesmo contas digitais. Como resultado, os NFTs podem ser usados para marketing de hotéis e programas de fidelização de clientes. No artigo “Oportunidades de hotel NFT: como os hotéis podem usar a tecnologia NFT“, você pode aprender mais sobre essa tecnologia e como ela pode ser aproveitada para beneficiar os profissionais da indústria hoteleira.

Tendências digitais da indústria hoteleira - NFTs como uma nova tendência hoteleira digital

Mais tendências digitais para a indústria hoteleira

Marketing de hotéis e Gestão hoteleira estão em constante evolução à medida que novas tecnologias digitais surgem. No artigo “Principais tendências digitais na indústria da hospitalidade”, exploramos algumas das tendências digitais que serão mais significativas na indústria: da realidade virtual, que está mudando o processo de reserva, à realidade aumentada, que está aprimorando a experiência pessoal, à inteligência artificial, que é fundamentalmente mudando o serviço ao cliente.

Perguntas frequentes sobre tendências digitais na indústria hoteleira

Check-in e entrada móveis fáceis por meio de sistemas sem chave e serviços habilitados para IoT garantem uma experiência fácil e personalizada para os hóspedes. As opções de pagamento sem contato e serviços semelhantes simplificam muitas outras funções. AI fornece funcionalidade de chat para responder às perguntas dos hóspedes. E as análises garantem que os hóspedes sempre tenham opções personalizadas prontas para eles.

A transformação digital descreve novas tecnologias que mudam a forma como as empresas operam. O pagamento da propriedade e dos hóspedes, juntamente com a reserva online, é um elemento importante. Mas também revolucionou tudo, desde a experiência do hóspede até a eficiência operacional geral.

Esta forma de transformação digital aproveita soluções digitais para melhorar as experiências do cliente e a eficiência da indústria. Alguns dos componentes incluem a capacidade de fazer reservas on-line, fazer tours de RV e usar análises para aumentar a satisfação do cliente ou a tomada de decisões.

As tecnologias hoteleiras geralmente envolvem sistemas de gestão digital. Estes incluem sistemas de gestão de propriedades (PMS) e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Além disso, os hotéis utilizam plataformas de reservas online e aplicativos móveis para se conectar com os hóspedes. Os próprios quartos possuem Wi-Fi e componentes digitais para comunicação com a equipe e gestão do fluxo de trabalho.

Aumenta a eficiência geral na maioria dos elementos da indústria hoteleira. Da mesma forma, os hóspedes beneficiam de uma personalização que pode antecipar as suas necessidades. Os hóspedes também podem fazer reservas com mais facilidade através de plataformas online. Os hotéis beneficiam do aumento da análise de dados graças a estes canais adicionais.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.