Gli hotel moderni attraggono i clienti in diversi modi, tra cui la qualità del servizio clienti, i servizi offerti, il design della struttura e la tecnologia alberghiera. Quest'ultima viene spesso utilizzata per offrire un'esperienza cliente superiore. Questo è particolarmente importante nell'era post-COVID, in cui le aspettative dei clienti sono cambiate e le persone hanno bisogno di maggiori rassicurazioni per viaggiare. In questo articolo, puoi scoprire le ultime tendenze della tecnologia alberghiera per il 2025.

Sommario:

Perché la tecnologia alberghiera sta diventando sempre più importante?

La tecnologia alberghiera sta diventando sempre più importante a causa delle crescenti aspettative degli ospiti per esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità, della necessità di efficienza operativa e del vantaggio competitivo che le soluzioni innovative forniscono nell’adattarsi alle mutevoli dinamiche del mercato e nel migliorare la redditività complessiva. La nozione di "affari come al solito" all'interno del settore alberghiero evolve rapidamente. Mentre generico e cosiddetto “tagliabiscotti” i servizi potevano bastare qualche anno fa, oggi non è più così. Inoltre, la crescita della comunità digitale indica che la concorrenza è diffusa.

Gli hotel, quindi, devono sfruttare le risorse e i sistemi a loro disposizione se sperano di fidelizzare i clienti. La tecnologia alberghiera gioca un ruolo significativo e la sua presenza aumenterà nei prossimi anni. Diamo ora uno sguardo alle undici tendenze imminenti e interessanti della tecnologia alberghiera nel settore alberghiero.

UN Progetti del rapporto di mercato sulla Smart Hospitality Il mercato globale della tecnologia per l'ospitalità supererà i 30 miliardi di dollari entro il 2026, con un CAGR di oltre 396 miliardi di dollari, alimentato da investimenti in intelligenza artificiale, IoT e automazione. Nel frattempo, Studio sulle preferenze degli ospiti di Oracle Hospitality ha scoperto che il 76% dei viaggiatori preferisce gli hotel dotati di tecnologia self-service. Inoltre, 84% degli albergatori convengono che la tecnologia acquisirà un'importanza sempre maggiore per il successo di un'attività alberghiera nei prossimi cinque anni.

Tecnologia alberghiera

Tendenze della tecnologia alberghiera: scopri 26 tendenze della tecnologia alberghiera del 2025

Di seguito, troverete una panoramica delle più recenti tendenze tecnologiche nel settore alberghiero. Alcune innovazioni sono dovute a cambiamenti generali nel comportamento dei consumatori e al progresso tecnologico. Altri cambiamenti sono accelerati dal cambiamento nel comportamento dei consumatori causato dalla pandemia di coronavirus.

1. Messaggi di testo automatizzati

La messaggistica di testo automatizzata è un ottimo modo per gli hotel di condividere informazioni importanti e comunicare strategicamente ospiti dell'hotelI messaggi di testo possono essere inviati tramite messaggi telefonici SMS convenzionali o tramite l'utilizzo di un'app dedicata dell'hotel, a seconda della strategia specifica. Secondo un sondaggio Oracle Hospitality e SkiftIl 77% dei viaggiatori è disposto a utilizzare la messaggistica automatica per le richieste di servizio e circa il 50% degli albergatori prevede di implementare funzionalità di chat basate sull'intelligenza artificiale entro i prossimi tre anni.

Indipendentemente dalla tecnologia alberghiera utilizzata, i messaggi devono essere inviati al momento giusto. Ad esempio, un messaggio di benvenuto dopo il check-in può contribuire a creare un'ottima prima impressione e fornire informazioni a cui gli ospiti potranno fare riferimento durante il soggiorno. Gli studi dimostrano che i messaggi di benvenuto personalizzati possono aumentare la soddisfazione degli ospiti fino a 20%Allo stesso modo, potresti inviare un messaggio chiedendo un feedback dopo aver completato il pagamento.

Video: messaggi di testo automatizzati

2. Hotel energeticamente positivi

Gli ospiti degli hotel moderni sono più che mai attenti a questioni come la sostenibilità, da cui è nato il concetto di hotel a basso consumo energetico. Un hotel energeticamente positivo è un hotel o una struttura simile che produce più energia di quanta ne utilizza. Questa energia in eccesso può quindi essere utilizzata a beneficio degli altri nella comunità locale.

Secondo il Rapporto sui Viaggi Sostenibili di Booking.comIl 76% dei viaggiatori desidera viaggiare in modo più sostenibile. Un numero crescente di hotel sta evidenziando le proprie credenziali ecologiche nel marketing alberghiero. studio a lungo termine della Cornell University che analizza quasi 1.200 hotel hanno scoperto che le strutture con certificazione ecologica generano 6% di entrate mensili in più e registrano punteggi di soddisfazione degli ospiti 4,25% più alti rispetto ai concorrenti non certificati.

Gli hotel potrebbero utilizzare l’energia eolica e solare per alimentare le proprie proprietà e la tecnologia alberghiera, quindi fornire l’energia in eccesso alle imprese locali o ai servizi pubblici. Ciò non solo rende l’hotel più sostenibile, ma può anche fornire un enorme impulso alle pubbliche relazioni e contribuire a compensare alcuni degli effetti negativi che il turismo può avere sull’area locale.

Un esempio significativo è l'Hampton Inn & Suites, che ha ridotto le sue bollette elettriche di circa 40% dopo l'installazione di un impianto fotovoltaico. Questa iniziativa non solo ha ridotto i costi, ma lo ha anche reso il primo Hampton Inn & Suites a ottenere la certificazione per edifici sostenibili dell'US Green Building Council. secondo Solar Direct.

Video: il primo hotel al mondo a energia positiva

3. Pagamenti senza contatto

I pagamenti senza contatto sono tra le singole tendenze tecnologiche per hotel più cruciali, contribuendo a migliorare la velocità delle transazioni. In passato, questo era limitato alle carte contactless. Tuttavia, l'emergere più recente di portafogli mobili e dispositivi indossabili ha ampliato quest'area, offrendo ai clienti opzioni anche quando non hanno le loro carte.

Lo slancio del mercato è chiaro: il mercato globale dei pagamenti contactless è stato valutato a $34,55 miliardi nel 2021 e si prevede che crescerà a un CAGR del 19,1% dal 2022 al 2030, secondo Grand View Research.

Sebbene i pagamenti contactless siano stati generalmente visti come una comodità, sono emersi come una necessità molto più importante sulla scia della pandemia di coronavirus. Molti clienti sono riluttanti a gestire contanti o utilizzare tastiere per inserire il PIN, mentre l'utilizzo di metodi contactless il più possibile può anche aiutare a proteggere i dipendenti.

Secondo a Rapporto globale sui pagamenti nel settore alberghiero, 65% delle aziende del settore alberghiero prevedono di dare priorità ai metodi di pagamento tramite tap to pay, e la ricerca mostra 73% di millennials e 66% di Gen Z adottare attivamente le opzioni di pagamento contactless.

I grandi marchi alberghieri stanno aprendo la strada. Ad esempio, Hilton ha integrato Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay nei ristoranti, nei centri benessere e nei locali ricreativi per creare un'esperienza fluida e sicura in ogni punto di contatto.

Video: pagamenti contactless: come funzionano?

 

Leggi "I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità" per ulteriori informazioni su questa tecnologia dell'hotel.

4. Tecnologia alberghiera biometrica

La biometria si riferisce all'uso di caratteristiche biologiche e fisiche per verificare l'identità. Questo può includere tecnologie come la scansione dell'iride o della retina, la scansione delle impronte digitali e il riconoscimento facciale. L'adozione della biometria sta diventando sempre più importante per garantire sicurezza e praticità. Tecnologie come la scansione delle impronte digitali e il riconoscimento facciale possono verificare l'identità di una persona e limitare l'accesso alle persone autorizzate.

Secondo la Grand View Research, il mercato globale della tecnologia biometrica è stato valutato a 34,27 miliardi di dollari nel 2022 e si prevede che raggiungerà i 150,58 miliardi di dollari entro il 2030, crescendo a un CAGR del 20,4% dal 2023 al 2030.

In termini di tendenze attuali della tecnologia alberghiera, gli esempi includono l'uso della scansione delle impronte digitali per fornire l'accesso alle stanze o l'uso del riconoscimento facciale per velocizzare le procedure di check-in. La tecnologia biometrica può anche aiutare con la sicurezza, aiutando un hotel a sapere quante persone sono presenti nella proprietà, chi sono e quando sono arrivate. Oltre a rafforzare la sicurezza, la biometria può migliorare l'efficienza rimuovendo i controlli manuali dell'identità.

Terry Schulenburg, vicepresidente dello sviluppo aziendale di CyberLink, ha affermato:

"Nel 2024 e nel 2025 diversi hotel implementeranno la biometria. Ci sono alcune linee guida molto importanti che gli hotel stanno seguendo per proteggere la privacy dei propri clienti e incentiveranno l'uso della biometria".

Video: Biometria per gli hotel

5. Integrazione dell'Internet delle cose (IoT)

L'Internet delle cose (IoT) è un termine utilizzato per descrivere dispositivi comuni dotati di connettività Internet e capacità di comunicazione. Secondo un sondaggio PwCIl 70% dei dirigenti del settore alberghiero ha dichiarato di avere già progetti IoT attivi in corso. Questi possono includere di tutto, dai frigoriferi alle smart TV, fino a interi sistemi HVAC. L'integrazione di dispositivi IoT nella tecnologia del vostro hotel può offrire vantaggi in termini di automazione, controllo remoto e monitoraggio dei dispositivi. Questo può anche semplificare la manutenzione dei dispositivi e l'esecuzione di riparazioni tempestive.

I dispositivi intelligenti possono contribuire a offrire un maggiore livello di personalizzazione, ad esempio consentendo agli ospiti di impostare la temperatura o i livelli di luce preferiti, con la camera che regola automaticamente i dispositivi di conseguenza. La possibilità di monitorare e persino controllare i dispositivi da remoto può anche semplificare la risposta a determinate richieste di assistenza clienti, ad esempio in caso di problemi con il riscaldamento o la televisione in camera. dimensione del mercato globale dell'IoT nell'ospitalità si prevede che raggiungerà i 251,6 miliardi di USD entro il 2033, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) di circa 28% nel periodo di previsione.

Un ottimo esempio è Laboratorio per camere IoT di Marriott InternationalLa tecnologia all'interno dell'IoT Guest Room Lab consente, ad esempio, all'utente di chiedere a un assistente virtuale di svegliarsi alle 6:30, di iniziare una routine di yoga su uno specchio a figura intera, di richiedere servizi di pulizia aggiuntivi e di avviare la doccia alla temperatura desiderata memorizzata nel proprio profilo cliente, il tutto tramite comando vocale o app.

Video: come l'IoT sta rivoluzionando il settore dell'ospitalità

6. Opzioni di prenotazione alberghiera tramite dispositivi mobili

Le soluzioni di prenotazione alberghiera per dispositivi mobili consentono agli ospiti di prenotare una camera nel tuo hotel tramite un'app o un sito Web ottimizzato per dispositivi mobili. Ciò fornisce opzioni di prenotazione più convenienti, informazioni aggiornate sulla disponibilità e conferme rapide. Fornire opzioni di prenotazione ottimizzate per dispositivi mobili è essenziale perché una grande quantità di attività alberghiera ora proviene da dispositivi mobili. Offrire questa comodità ti consente anche di catturare le prenotazioni last minute effettuate mentre le persone sono fuori.

Un'app per la prenotazione alberghiera sta diventando una delle opzioni tecnologiche alberghiere più importanti, e può integrare la prenotazione con un programma fedeltà e altre funzionalità, come il check-in da mobile. Secondo il sondaggio globale sulle tendenzeL'80% dei viaggiatori globali intervistati ritiene importante poter prenotare i propri viaggi interamente online, con l'86% dei Millennial e l'83% della Generazione Z in testa. Il 76% dei viaggiatori globali ha affermato di cercare app di viaggio che riducano l'attrito e lo stress del viaggio.

Tuttavia, anche il sito web del tuo hotel deve essere ottimizzato per essere facile da navigare e completare una prenotazione tramite touchscreen. Come ulteriore vantaggio, un'app mobile ti consente anche di acquisire preziosi dati sui clienti, che possono poi essere utilizzati per la personalizzazione, l'upselling o per migliorare gli standard generali del servizio del tuo hotel.

7. Riconoscimento vocale e controllo vocale

La tecnologia di riconoscimento vocale degli hotel può offrire agli ospiti la possibilità di controllare i dispositivi in camera tramite la voce. Può anche essere utilizzata dai dipendenti dell'hotel per la verifica dell'identità o per sistemi a controllo vocale. Questa tecnologia alberghiera è importante perché molte persone si trovano a loro agio nell'utilizzare assistenti intelligenti sui loro telefoni e altoparlanti intelligenti nelle loro case. Offre anche vantaggi di accessibilità per gli ospiti disabili.

Se implementate in modo efficace, la tecnologia di riconoscimento vocale e controllo vocale può migliorare l'efficienza del personale dell'hotel e fornire agli ospiti un'opzione vivavoce per attivare i dispositivi. Gli altoparlanti intelligenti nelle camere d'albergo possono anche potenzialmente rispondere a domande di base, riducendo le richieste di assistenza clienti. Sulla base delle informazioni di Straits Research, si prevede che il mercato globale del riconoscimento vocale e vocale raggiungerà i 17,33 miliardi di USD nel 2025 e i 61,27 miliardi di USD entro il 2033, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 17,1%.

Wynn Las Vegas è diventato il primo hotel al mondo a integrare completamente i dispositivi Amazon Echo in tutte le 4.748 camere. Un sondaggio congiunto di Alexa e Wynn condotto su oltre 40.000 ospiti ha rivelato che l'85,6% ha trovato Alexa facile da usare, l'83,7% era soddisfatto del servizio e il 66,8% avrebbe richiesto espressamente una camera con Alexa. Oggi, oltre il 40% degli ospiti utilizza attivamente Alexa per il controllo delle camere e della TV, semplificando le richieste di assistenza e riducendo il carico di lavoro alla reception.

Steve Wynn, Presidente e CEO di Wynn Resorts, ha osservato:

Nel corso degli anni, la tecnologia ha sempre svolto un ruolo importante nei nostri resort. Ciò che Amazon ha fatto con Alexa è semplicemente perfetto. Se ho mai visto qualcosa nei miei 49 anni di sviluppo di resort che ha semplificato il nostro lavoro, offrendo un'esperienza perfetta ai nostri ospiti e ci ha aiutato a raggiungere un livello superiore, è Alexa. Poter parlare con la propria camera è incredibilmente comodo.

Video: Demo del settore dell'assistente vocale PolyAI: concierge dell'hotel

8. Robot d'albergo

I robot sono tra le tendenze più affascinanti della tecnologia alberghiera perché si tratta di una tecnologia in rapida evoluzione. Esistono già esempi di hotel che li hanno utilizzati per attività come l'accoglienza degli ospiti all'arrivo o la fornitura di informazioni turistiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, gli utilizzi si stanno estendendo ben oltre.

Secondo Ricerca di mercato futuraIl mercato globale dei robot per l'ospitalità sta vivendo una crescita esponenziale, con proiezioni che vanno da 472,51 milioni di dollari nel 2024 a 2.907,71 milioni di dollari entro il 2032, con un CAGR di 25,5%. Questa rivoluzione tecnologica è trainata dalla carenza di manodopera, dall'aumento dei costi operativi e dalle crescenti aspettative degli ospiti per i servizi contactless.

I robot degli hotel possono potenzialmente supportare le attività di pulizia, come la pulizia dei pavimenti e l'eliminazione dei germi, il che può essere particolarmente importante per garantire la sicurezza della struttura in caso di COVID-19. Tuttavia, alcuni hotel utilizzano robot anche per il trasporto bagagli, la sicurezza, il servizio in camera e l'attesa al ristorante.

È una tecnologia che continuerà ad espandersi negli anni a venire man mano che i robot diventeranno più affidabili e meglio attrezzati per migliorare le prestazioni nel tempo attraverso l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.

Marriott è all'avanguardia nell'integrazione della robotica nei servizi per gli ospiti. Il suo robot Mario accoglie gli ospiti, assiste al check-in, ispeziona le camere e persino discute i menu. Inoltre, Marriott ha collaborato con Bear Robotics per implementare robot autonomi per la consegna di cibo e ha anche lanciato un programma pilota per testare robot autonomi per le pulizie in diverse strutture. Queste integrazioni testimoniano un serio impegno a lungo termine per le soluzioni robotiche.

Tomeu Fiol, Direttore delle tecnologie alberghiere globali, dice:

Due tecnologie stanno rivoluzionando il settore alberghiero: l'intelligenza artificiale (IA) e la robotica. Mentre l'IA cattura l'attenzione, la robotica, che riceve meno attenzione, avrà un impatto innegabile.

Video: il "Future Hotel" di Alibaba utilizza i robot

 

Video: robot che uccidono i germi per pulire le camere d'albergo

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi di casi d'uso di robot nel settore alberghiero negli articoli "Esempi di robot utilizzati nel settore alberghiero". e "Robot per hotel: una panoramica dei diversi robot utilizzati negli hotel".

9. Chatbot

Chatbot e widget online sono standard su molti siti web e possono costituire una parte fondamentale di una moderna strategia di marketing tecnologico per hotel. Tuttavia, ora vengono implementati su piattaforme come Facebook Messenger e WhatsApp. Il vantaggio principale è la possibilità di fornire ai clienti risposte rapide alle domande in qualsiasi momento della giornata. Secondo Lo stato della tecnologia per gli ospiti secondo Hotel Tech ReportIl 70% degli ospiti degli hotel ritiene che i chatbot siano utili per domande rapide; i casi d'uso principali sono la richiesta della password Wi-Fi, la programmazione della sveglia e il controllo degli orari di apertura delle strutture dell'hotel.

Alcuni chatbot possono anche essere configurati per comunicare in diverse lingue, offrendo un'esperienza di assistenza clienti più completa. L’importanza dei chatbot è cresciuta anche sulla scia del COVID perché i clienti spesso hanno domande su politiche e procedure, a cui di solito i bot possono rispondere in modo efficace.

Chatbot Xiao Xi di Hilton Un ottimo esempio. Il chatbot assiste i membri e gli ospiti di Hilton rispondendo a domande, tra cui informazioni sull'hotel, meteo locale e promozioni in corso. Con un punteggio di soddisfazione del cliente pari a 94%, Xiao Xi ha risposto a oltre 50.000 richieste di clienti dal suo lancio.

Video: esempio di chatbot per hotel

 

Video: Prenota un Hotel con Chatbot

 

Scopri gli articoli "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" e "Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un bot per hotel?" per maggiori informazioni.

10. Utilizzo di ChatGPT per gli hotel

ChatGPT sta rivoluzionando un gran numero di settori e lo strumento di intelligenza artificiale può anche essere considerato un esempio di tecnologia alberghiera. Secondo ForbesIl 32% dei viaggiatori probabilmente utilizza ChatGPT per pianificare un viaggio. In particolare, è utile per automatizzare la creazione di contenuti o ridurre i costi in diverse aree chiave. Sebbene debba essere utilizzato con cautela, ha un grande potenziale per supportare gli hotel e il personale alberghiero.

Nel "Guida agli hotel ChatGPT: scopri come gli hotel possono trarre vantaggio da ChatGPT!" articolo, puoi scoprire molto di più su come funziona ChatGPT, i suoi principali vantaggi e alcuni dei modi specifici in cui gli hotel possono utilizzare la tecnologia.

Video: Chat GPT di Open AI

11. Tour virtuali dell'hotel

La realtà virtuale, o VR in breve, è una tecnologia che prevede la creazione di un ambiente digitale che gli utenti possono esplorare. Secondo il rapporto sul mercato della realtà virtuale da Fact.MR, si prevede che la dimensione del mercato globale della realtà virtuale raggiungerà $233,79 miliardi entro il 2033. È particolarmente efficace per chi si occupa di gestione alberghiera perché ti consente di presentare una ricostruzione digitale del tuo hotel affinché gli utenti possano effettuare il check-out. il comfort delle proprie case.

In molti modi, la realtà virtuale è il modo migliore per vivere un hotel prima di effettuare una prenotazione e molti siti web di hotel si rivolgono a questo Tour VR e 360 video durante il processo di prenotazione per attirare ulteriori vendite. Con le preoccupazioni per il COVID, Tour VR può essere particolarmente utile, aiutando i clienti a capire esattamente cosa aspettarsi durante il loro soggiorno.

La maggior parte dei tour in realtà virtuale può essere visualizzata in un browser Web standard su un computer, dispositivo mobile o tablet, rendendola una tecnologia alberghiera ampiamente accessibile. Tuttavia, l'esperienza può essere migliorata con un visore VR dedicato.

Video: tour dell'hotel in realtà virtuale Pullman Brisbane King George Square

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare il tuo hotel negli articoli "In che modo la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore alberghiero". e "Motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video di realtà virtuale“.

12. Check-in tramite cellulare

La tecnologia di check-in mobile consente ai clienti di effettuare il check-in utilizzando un'app mobile. In questo senso, condivide somiglianze con i pagamenti contactless perché entrambi mirano a ridurre gli attriti per i clienti. Inoltre, queste tendenze tecnologiche alberghiere possono migliorare la comodità e migliorare l’esperienza del cliente riducendo i tempi di attesa. Quasi tre quarti (73%) dei viaggiatori vogliono usare il loro dispositivo mobile per gestire la loro esperienza in hotel, tra cui check-in e check-out, pagamenti, ordinazioni di cibo e altro ancora.

L'opzione di check-in mobile può aiutare gli hotel a non avere orari prestabiliti in cui gli ospiti devono effettuare il check-in perché il processo di check-in può essere effettuato senza interazione umana. Per questo motivo, è anche un buon strumento di tecnologia alberghiera da mettere in risalto nelle vostre iniziative di marketing legate al COVID.

Secondo un sondaggio sulla ripresa dell'ospitalità di Oracle, le chiavi digitali delle camere (26%) e i servizi di messaggistica digitale (20%) sono tra i tre principali cambiamenti che li farebbero sentire più a loro agio durante il soggiorno in un hotel. 71% di hotel si stanno orientando verso processi di check-in prevalentemente o completamente digitali. Gli studi dimostrano che l'accesso senza chiave comporta un aumento medio di 7% nei punteggi di soddisfazione degli ospiti.

Per esempio, Chiave digitale Hilton è ora utilizzato in oltre 80% delle sue proprietà, riducendo il tempo di check-in a meno di 60 secondi. Allo stesso modo, Marriott ha registrato un aumento del 12% nei punteggi di soddisfazione degli ospiti grazie ad adattamenti tempestivi, tra cui opzioni di check-in senza contatto.

Puoi saperne di più leggendo il nostro "App di check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?" inviare.

13. Ricerche vocali

L'avvento di dispositivi domestici come Alexa e Siri ha dimostrato che i meccanismi alla base delle ricerche vocali di base si sono evoluti in modo incredibile negli ultimi anni. Vengono fornite risposte più dettagliate e utilizzare questi sistemi per integrare la tecnologia alberghiera esistente è molto più semplice. In un mondo in cui le mani sono libere, questo ha molto senso. Gli ospiti possono ora prenotare o contattare immediatamente un rappresentante dell'hotel utilizzando applicazioni dedicate ad attivazione vocale.

Questo è molto utile mentre sei in giro. La tecnologia vocale è sicuramente destinata a sostituire le opzioni tradizionali come i numeri telefonici statici. Secondo le statistiche di ricerca vocale specifiche del settore da Synup, si prevede che il mercato globale del riconoscimento vocale raggiungerà $26,8 miliardi entro il 2025. In un’era parzialmente definita dall’immediatezza elettronica, è logico che le ricerche vocali siano state incluse in questo elenco.

Video: ricerca vocale all'interno dell'ospitalità

 

Video: esempio di controllo vocale

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sull'applicazione delle ricerche vocali nel settore alberghiero nell'articolo "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore alberghiero?".

14. Sicurezza informatica

Gli hotel sono esposti a un rischio sempre maggiore di incorrere in problemi di sicurezza informatica, che vanno dalla perdita dei dati dei clienti a minacce più dannose, come phishing, attacchi DDoS e ransomware. Per questo motivo, è necessario investire in formazione e utilizzare strumenti di sicurezza informatica adeguati. L'importanza di disporre di protocolli di sicurezza informatica adeguati è ancora maggiore se, in risposta alla pandemia, alcuni dipendenti del vostro hotel lavorano da casa.

In queste situazioni, i dipendenti potrebbero utilizzare i propri dispositivi o connettersi alla rete da remoto, il che può introdurre ulteriori rischi per la sicurezza che devono essere considerati. Il settore alberghiero è un obiettivo particolare di queste minacce perché gli hotel gestiscono una grande quantità di dati dei clienti e tendono ad avere molti dipendenti, ciascuno con account che potrebbero essere potenzialmente compromessi.

Ricerca da Il rapporto di Trustwave sul panorama delle minacce del settore alberghiero mostra 31% delle organizzazioni del settore alberghiero hanno segnalato una violazione dei dati nella storia della propria azienda, con 89% che hanno subito violazioni ripetute. Il costo medio per violazione è di $ 3,4 milioni. Tuttavia, Stime di Gartner che nel 2025 la spesa per la sicurezza informatica aumenterà del 15%, prevedendo inoltre che entro il 2027 il 17% di tutti gli attacchi informatici coinvolgerà l'intelligenza artificiale generativa.

Per esempio, La massiccia violazione dei dati di Marriott Ha interessato circa 500 milioni di utenti ed è stato uno dei più grandi incidenti di sicurezza informatica del settore. La violazione ha avuto origine nei sistemi di Starwood, due anni prima dell'acquisizione da parte di Marriott. Marriott ha sostenuto spese di recupero complessive per quasi 30 milioni di sterline. Inoltre, l'azienda ha pagato un risarcimento di 52 milioni di sterline a 50 stati degli Stati Uniti nel 2024 e ha dovuto pagare una multa di 18,4 milioni di sterline da parte dell'autorità di controllo dei dati del Regno Unito per violazioni del GDPR. come riportato nell'analisi di HospitalityNet.

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15. Strumenti tecnologici per la gestione delle entrate alberghiere

Gli strumenti tecnologici per il Revenue Management (RM) degli hotel sono diventati indispensabili per ottimizzare i prezzi, prevedere la domanda e aumentare la redditività complessiva. Queste piattaforme sfruttano l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per elaborare in tempo reale le tendenze di mercato, le tariffe della concorrenza e i modelli di prenotazione storici.

I rapporti di mercato verificati mostrano Nel 2024 il mercato dei sistemi di gestione delle entrate alberghiere ammontava a 1,02 miliardi di USD e si prevede che raggiungerà i 2,44 miliardi di USD entro il 2033, registrando un CAGR del 10,3% dal 2026 al 2033.

Ryan Mummert, Senior Principal, Insights and Data Portfolio Leader di Capgemini, afferma:

"Il rapido ritmo del cambiamento tecnologico, inclusa l'adozione dell'intelligenza artificiale e del machine learning, richiede investimenti significativi in nuovi sistemi e nella formazione del personale. I revenue manager del settore alberghiero devono rimanere aggiornati sulle ultime innovazioni per rimanere competitivi, il che può richiedere un dispendio di risorse."

Céline Quek

Celine Quek, Docente senior, Scuola di ospitalità del Politecnico della Repubblica

“Gli strumenti di analisi della business intelligence e i sistemi di revenue management sono investimenti essenziali per gli albergatori moderni. Oggi, gli hotel accumulano grandi quantità di dati e il lavoro di un revenue manager o di un analista aziendale può essere reso molto più difficile se le informazioni diventano difficili o richiedono molto tempo per essere effettivamente reperite.

Utilizzando strumenti di BI e di gestione delle entrate, i dati provenienti dal tuo PMS, dal sistema POS, dal software di gestione delle relazioni con i clienti e da altre fonti possono essere centralizzati e organizzati in modo logico. Ciò facilita quindi la ricerca e la comprensione. Ciò significa anche che si può dedicare più tempo all’analisi dei dati, anziché semplicemente alla loro individuazione”.

Clicca qui per leggere ulteriori suggerimenti sulla gestione delle entrate dal nostro panel di esperti sulla gestione delle entrate.

16. Hotel intelligenti

"Accorto" La tecnologia sembra essere diventata una componente inestricabile della nostra vita quotidiana. La sua importanza non è andata perduta nel settore dell'ospitalità. Secondo Rapporto di ricerca e mercatiSi prevede che il mercato dell'ospitalità intelligente raggiungerà i 74,86 miliardi di dollari entro il 2029, con un CAGR del 26,11%. Servizi di check-out automatizzati, impostazioni ambientali personalizzate in ogni camera, utilizzo dell'Internet of Things (IoT) e collegamento dati wireless stanno diventando sempre più comuni.

L’obiettivo finale è fornire agli ospiti un’esperienza completamente personalizzata. Ciò contribuirà a rafforzare l'identità del marchio dell'hotel in questione e, di conseguenza, è più probabile che ritornino in futuro.

Video: soluzioni per hotel intelligenti

 

Puoi leggere informazioni più dettagliate ed esempi su come le camere d'albergo intelligenti possono avvantaggiare il tuo hotel negli articoli “Camera d'albergo intelligente; Quali sono i vantaggi per albergatori e ospiti” e "Modi per trasformare una camera d'albergo in una camera intelligente".

17. Automazione dei servizi

L'automazione self-service intende affidare il processo decisionale agli ospiti, anziché al personale dell'hotel. Questo segue direttamente le tendenze osservate in diversi settori. sondaggio dell'American Hotel & Lodging Association ha rilevato che il 67% degli intervistati ha dichiarato che il proprio hotel aveva carenza di personale e il 72% non era in grado di coprire le posizioni aperte. Queste sfide alimentano l'interesse per concierge robotici, chatbot basati sull'intelligenza artificiale e automazione per mantenere i livelli di servizio nonostante la riduzione del personale.

Rilievo Mews rivela che quasi l'80% dei viaggiatori sarebbe già disposto a soggiornare in un hotel con una reception completamente automatizzata o un chiosco self-service. Chioschi self-service, registrazione online, questionari di feedback mirati e opzioni per preimpostare i servizi in camera stanno iniziando a diventare centrali. Tuttavia, questo non significa che il personale tradizionale sia stato eliminato. I loro servizi vengono piuttosto potenziati da un maggiore senso di automazione interna.

18. Tecnologia di riconoscimento facciale

Molti consumatori si stanno appena abituando alla tecnologia di riconoscimento facciale, in particolare per quanto riguarda la sicurezza degli smartphone. Tuttavia, è importante sottolineare che questi stessi metodi rappresentano un altro aspetto importante della moderna tecnologia alberghiera. Dimensioni del mercato del riconoscimento facciale è stimato a 7,68 miliardi di USD nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 16,27 miliardi di USD entro il 2030, con un CAGR del 16,2% nel periodo di previsione.

Esistono diversi vantaggi che le applicazioni di riconoscimento facciale possono fornire gestione alberghiera:

  • Livelli migliorati di sicurezza e privacy
  • Solo il personale autorizzato potrà accedere ad aree specifiche
  • Questo metodo può essere utilizzato insieme ai pagamenti elettronici come un'altra forma di verifica

Ad esempio, il Marriott Rand Tower Hotel a Minneapolis ha già adottato questa tendenza installando i chioschi Sentry Health dotati di tecnologia di riconoscimento facciale FaceMe®. Questi chioschi eseguono controlli della temperatura, il rilevamento della mascherina e persino l'erogazione di disinfettante per le mani.

Terry Schulenburg, vicepresidente dello sviluppo aziendale di CyberLink, ha affermato:

La tecnologia delle impronte digitali è una tecnologia collaudata, ma bisogna fare i conti con l'ambiente. Umidità, aria secca e altri elementi ambientali causano problemi con la lettura delle impronte digitali. Negli hotel, dove più persone utilizzano il lettore di impronte digitali, il contatto con il pad dopo che una persona malata lo ha fatto può causare la trasmissione di malattie. Inoltre, i lettori di impronte digitali sono tra i più facili da falsificare, perché posso indossare l'impronta digitale di qualcuno e registrarmi come qualcun altro molto facilmente. Con la tecnologia di riconoscimento facciale, non devi preoccuparti delle condizioni ambientali. ... Non è necessario toccare nulla e falsificare il sistema, anche con una foto o una mascherina, è quasi impossibile.

Video: Check-in per il riconoscimento facciale al Marriott China

 

Nell'articolo “Casi d’uso del riconoscimento facciale nel settore alberghiero”, trova informazioni più dettagliate su come il tuo hotel può trarre vantaggio dal riconoscimento facciale.

19. Intelligenza artificiale (IA)

Si può sostenere che AI rappresenta l'esempio più significativo di come la tecnologia alberghiera stia progredendo. Ciò è dovuto in gran parte al fatto che la sua presenza è visibile nella maggior parte dei sistemi sopra menzionati. L'obiettivo finale dell'intelligenza artificiale è offrire agli ospiti un'esperienza più fluida e snella durante il loro soggiorno. L'intelligenza artificiale nell'ospitalità e nel turismo mercato è Si prevede una crescita esponenziale nei prossimi anni. Passerà da $20,47 miliardi nel 2025 a $58,56 miliardi nel 2029, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) di 30,1%. Secondo gli esperti del settore, si stima che entro il prossimo anno circa l'80% degli hotel avranno implementato la tecnologia dell'intelligenza artificiale (IA) in qualche forma.

Esistono diversi modi per raggiungere questo obiettivo:

  • Raccolta e interpretazione dei dati degli ospiti
  • Mappare e identificare le preferenze dell'utente per creare un pacchetto di alloggio su misura
  • Più mirato ed efficace tecniche di marketing
  • La capacità di determinare in modo proattivo l'efficacia di una campagna pubblicitaria
  • Personalizzare l'intera esperienza dell'ospite

L'intelligenza artificiale gioca un ruolo fondamentale nella tecnologia alberghiera e questo metodo è entrato solo di recente nel mercato principale. Man mano che la sua presenza cresce, è ragionevole che i clienti si aspettino un'esperienza unica.

Video: l'impatto dell'intelligenza artificiale sul miglioramento delle tariffe di prenotazione alberghiera

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi di casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore alberghiero".

20. Tecnologia di traduzione negli hotel

La tecnologia di traduzione consente agli utenti di tradurre da una lingua all'altra. Questa è una delle tendenze della tecnologia alberghiera che ha visto miglioramenti significativi negli ultimi tempi, in gran parte grazie all'intelligenza artificiale e al machine learning. Secondo Business Research Insights, si prevede che il mercato dei servizi di traduzione raggiungerà i 52,87 miliardi di dollari entro il 2032, crescendo a un tasso annuo di crescita composto (CAGR) del 2,7% dal 2024 al 2032.

Nel settore alberghiero, la tecnologia di traduzione è preziosissima, perché molti ospiti potrebbero non parlare la lingua locale. Quando è disponibile una tecnologia di traduzione affidabile, le barriere comunicative vengono abbattute. Secondo la ricerca CSASolo circa il 251% degli utenti di Internet è di madrelingua inglese. Traducendo il tuo sito web in altre lingue, puoi ampliare il tuo pubblico fino a 751 milioni di persone.

I chatbot e gli assistenti per smartphone basati sull'intelligenza artificiale forniscono risultati sempre più accurati e li consegnano in tempo reale. Ciò può consentire standard di servizio più elevati quando si ha a che fare con ospiti stranieri. La tecnologia di traduzione consente inoltre di tradurre rapidamente sia il testo che le parole parlate.

21. La tua app per smartphone per il tuo hotel

È possibile creare un'app per smartphone per hotel per offrire una varietà di servizi agli ospiti. Tra questi, opzioni per ordinare il servizio in camera, contattare la reception, prenotare un tavolo al ristorante e altro ancora. Avere un'app per hotel personalizzata è fondamentale per l'esperienza degli ospiti, offrendo un unico punto di riferimento per i servizi essenziali. Può anche fornire dati essenziali, utilizzabili per l'analisi dei dati.

Quasi un quarto dei consumatori (23%) ha almeno un'app con il marchio di un hotel o di un ristorante sul proprio dispositivo mobile e il 70% degli utenti utilizza effettivamente l'app almeno una volta alla settimana, secondo Hotel Tech Report.

Avere un'app dedicata per il tuo hotel può semplificare il check-in da mobile, i pagamenti contactless e molto altro. Permette inoltre al tuo hotel di inviare notifiche push ai telefoni degli ospiti e condividere notizie e informazioni importanti. Questa tecnologia alberghiera può essere promossa anche nei tuoi contenuti di marketing. Dopo che un ospite ha effettuato una prenotazione, puoi inviargli un'email con i dettagli della prenotazione e un link per scaricare la tua app mobile.

22. Realtà aumentata (AR)

La realtà aumentata ha lo scopo di migliorare l'ambiente fisico dell'utente finale tramite dispositivi come smartphone e tablet. Alcune applicazioni nel settore alberghiero includono l'offerta di elementi interattivi interni (come mappe e punti di interesse), la fornitura di una cronologia digitale della proprietà e la fornitura di informazioni pertinenti agli ospiti quando si trovano all'interno di determinate aree dell'hotel (come un menu se capita di entrare in un ristorante).

Video: esempio di realtà aumentata nel settore alberghiero

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare il tuo hotel nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore alberghiero".

23. App per gli ospiti

Gli smartphone sono diventati protagonisti delle comunicazioni quotidiane. Dalle chat con gli amici alla risposta alle e-mail e all'acquisto di prodotti online, il fatto è che il consumatore medio è arrivato a dipendere da tali applicazioni innovative.

Questa osservazione non è andata persa nel settore alberghiero. Gli hotel stanno ora sviluppando la propria selezione di app di marca in modo che gli ospiti possano godere di un livello ancora maggiore di connettività e corrispondenza. I pacchetti moderni offrono funzionalità come pagamenti virtuali, tour a 360 gradi di una stanza e contatto immediato con un concierge. Ricerca commissionata dal pluripremiato fornitore di tecnologia Criton rivela che l'80% degli ospiti dell'hotel scaricherebbe un'app per effettuare il check-in, il check-out e ottenere tutte le informazioni sull'hotel. Lo stesso studio ha rilevato che il 73% scaricherebbe e utilizzerebbe un'app come chiave digitale per aprire la propria camera.

Robert Cole, analista senior di ricerca di Phocuswright, spiegato:

Le app per dispositivi mobili sono nate come poco più di semplici siti web condensati, adattati allo schermo del telefono. Poi hanno aggiunto motori di prenotazione, check-in touchless, chiave mobile, messaggistica per gli ospiti, ordinazione di cibo, accesso Wi-Fi, gestione del conto, recensioni degli ospiti e gestione dei programmi fedeltà. In definitiva, gli albergatori dovrebbero impegnarsi a diventare il punto di riferimento per l'esperienza di viaggio degli ospiti nella destinazione, con l'app mobile come punto di contatto principale.

Video: app Smart Guest

24. Grandi dati

I big data rappresentano uno dei "slogan" Negli ultimi tempi, e per una buona ragione. La capacità di raccogliere, interpretare, diffondere e reagire a queste informazioni è fondamentale per gli hotel. Questo è particolarmente rilevante per le grandi strutture che potrebbero soddisfare le esigenze di migliaia di ospiti al mese. Secondo Approfondimenti sul mercato futuro, il mercato globale dell'analisi dei big data nel settore turistico è stimato a 225,4 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 486,6 miliardi di dollari entro il 2033, con un CAGR dell'8% dal 2023 al 2033.

Combinando i dati raccolti e le informazioni disponibili online, gli hotel possono utilizzare i big data per aiutarli con una strategia revenue management, identificando offerte che potrebbero adattarsi a viaggiatori specifici o ospiti dell'hotel, o adottando le vendite appropriate e marketing alberghiero approcci.

Per esempio, Marriott utilizza tecnologie Big Data in tutte le attività della sua catena alberghiera. Vengono utilizzati set di dati sia non strutturati che semi-strutturati per prevedere la domanda e determinare il valore di ogni singola camera durante tutto l'anno.

Video: Esempio di Big Data e analisi predittiva

 

Trova informazioni più dettagliate sui big data nel settore alberghiero nell'articolo “I modi in cui i Big Data possono aiutare gli operatori del settore alberghiero”.

25. Wi-Fi 6

Quando si parla di tecnologie alberghiere che hanno il potenziale di apportare benefici sia agli ospiti che al personale, il WiFi 6 emergente è uno dei migliori esempi. Rappresenta la prossima generazione della tecnologia WiFi e, sebbene non rivoluzionerà completamente il modo in cui viene utilizzato, può migliorare notevolmente l'esperienza utente. Secondo Grand View Research, il mercato globale dei chipset Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E e Wi-Fi 7 è stato stimato in 39,03 miliardi di USD nel 2024 e si prevede che crescerà a un CAGR del 13,6% dal 2025 al 2030.

Il miglioramento della velocità di trasmissione dati associato al Wi-Fi 6 è superiore al 30%, mentre il miglioramento della velocità di trasmissione su un'intera rete è di circa il 300%. Ciò significa che più dispositivi possono essere connessi al Wi-Fi dell'hotel mantenendo le prestazioni previste, facilitando lo streaming video, la navigazione web, l'utilizzo di dispositivi smart e molto altro. A meno che non vi sia un'applicazione specifica che richiede una maggiore larghezza di banda, la maggior parte delle strutture rimane ancora oggi basata sul Wi-Fi 5, con 20% del mercato attualmente in esecuzione su Wi-Fi 6.

Tabella: differenze tra le generazioni Wi-Fi

Generazione Wi-Fi Standard Bande di frequenza Velocità massima Caratteristiche principali
Wi-Fi 4 802.11ac 5GHz Fino a 1,3 Gbps Funziona bene per lo streaming e i giochi.
Wi-Fi 5 802.11ac Onda 2 5GHz Fino a 3,5 Gbps Gestisce più dispositivi contemporaneamente.
Wi-Fi 6 802.11ax 2,4 GHz, 5 GHz Fino a 9,6 Gbps Ottimo per luoghi affollati con molti dispositivi.

26. Strategie di marketing NFT per hotel

I token non fungibili, o NFT, sono ancora una tecnologia alberghiera emergente, ma si stanno dimostrando particolarmente promettenti nel marketing alberghiero. In particolare, gli hotel possono vendere NFT in collaborazione con artisti locali o per conto di partner commerciali, e questi NFT possono anche essere tematicamente collegati all'hotel stesso.

Secondo Statista, il mercato globale NFT è attualmente valutato a circa $21 miliardi e si prevede che crescerà in modo significativo, raggiungendo $174 miliardi entro il 2026. Secondo Gartner, si prevede che entro il 2026, il 25% delle persone trascorrerà almeno un'ora al giorno nel metaverso e che circa il 30% delle aziende avrà a disposizione prodotti o servizi correlati al metaverso entro tale data.

Portando questa idea al livello successivo, la tecnologia NFT può essere utilizzata anche per facilitare le transazioni digitali, a vantaggio degli hotel che esplorano il metaverso e la creazione di mondi virtuali interattivi. Inoltre, la tecnologia NFT può alimentare un programma di fidelizzazione dei clienti o aumentare la consapevolezza del marchio sui social media.

Per ulteriori informazioni sugli NFT nel settore alberghiero, leggere "Opportunità alberghiere NFT: come gli hotel potrebbero utilizzare la tecnologia NFT".

Il Metaverso e le aziende di tecnologia alberghiera si abbracciano

Molte delle tendenze tecnologiche emergenti e delle tendenze digitali che i proprietari di hotel stanno già implementando possono alimentare il metaverso concetto, inclusi visori per realtà virtuale e altri dispositivi del metaverso, Tecnologia NFT, tecnologia blockchain, realtà aumentata, social media e altro ancora.

Guardare "Come può l'industria alberghiera trarre vantaggio dal Metaverso?" se sei interessato a saperne di più su cosa significa metaverso, come può essere definito, i modi in cui gli hotel stanno già utilizzando questa tecnologia e le opportunità che gli hotel possono sfruttare in futuro, per massimizzare i loro investimenti.

Domande frequenti sulle tendenze della tecnologia alberghiera

Le nuove tecnologie in genere comportano costi elevati per l'acquisizione, la necessità di formare il personale, l'integrazione nei sistemi esistenti, test di sicurezza e la necessità di continuare a crescere per adattarsi alle nuove tendenze salvaguardando al contempo l'esperienza dell'ospite.

Le nuove tecnologie stanno migliorando l’esperienza degli ospiti degli hotel attraverso servizi personalizzati. L’ottimizzazione complessiva dei servizi alberghieri sta crescendo attraverso l’automazione, la raccolta e l’analisi dei dati e il conseguente aumento del processo decisionale. Infine, le tecnologie forniscono una comunicazione rapida e fluida tra il personale dell’hotel e gli ospiti.

L’intelligenza artificiale è particolarmente significativa per il suo ruolo nelle esperienze personalizzate degli ospiti. La realtà virtuale offre alle persone la possibilità di esplorare aree online. E la sostenibilità sta migliorando grazie alle nuove tecnologie.

Le nuove tecnologie in genere comportano costi elevati per l'acquisizione, la necessità di formare il personale, l'integrazione nei sistemi esistenti, test di sicurezza e la necessità di continuare a crescere per adattarsi alle nuove tendenze salvaguardando al contempo l'esperienza dell'ospite.

Una connessione Wi-Fi affidabile e veloce ha un enorme impatto sugli ospiti. Le persone ne hanno bisogno per accedere al lavoro, alle comunicazioni e persino all'intrattenimento. Spesso è sufficiente una connessione Wi-Fi scadente per trasformare recensioni positive in negative che possono danneggiare sia le tariffe di prenotazione che la reputazione.

Non c'è dubbio che la tecnologia alberghiera all'avanguardia è qui per restare. Questi undici esempi dovrebbero far luce su ciò che i clienti possono aspettarsi nei prossimi mesi. Offrendo livelli di convenienza e flessibilità impareggiabili, gli hotel devono essere in grado di abbracciare questi metodi innovativi se sperano di mantenere un vantaggio competitivo in un mercato sempre più digitale.

Vuoi saperne di più sulla tecnologia nei settori correlati?

È essenziale essere consapevoli di tutte le prossime tendenze tecnologiche nei settori dell’ospitalità e del turismo. Mentre alcune tendenze possono influenzare più settori, alcune sono molto specifiche per il settore. Puoi saperne di più sulle tendenze tecnologiche nei settori correlati nei seguenti articoli.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.