Hotelmarketing-Strategien

Hotelmarketingstrategien umfassen verschiedene Techniken, mit denen Hotels ihre Dienstleistungen, Einrichtungen und Alleinstellungsmerkmale bei potenziellen Kunden bewerben. Diese Strategien sind entscheidend, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, Gäste anzulocken und die Loyalität zu fördern. Effektives Marketing kann die Auslastung und Rentabilität eines Hotels erheblich beeinflussen und ist daher ein wichtiger Aspekt des Hotelmanagements und des Geschäftswachstums.

Die zentralen Thesen

  • Nutzung sozialer Medien: Nutzung von Plattformen wie Instagram und Facebook für gezielte Werbung.
  • Online-Reputationsmanagement: Aktive Verwaltung von Online-Bewertungen und -Bewertungen, um das Image des Hotels zu verbessern.
  • Personalisiertes E-Mail-Marketing: Implementierung maßgeschneiderter E-Mail-Kampagnen, um potenzielle Kunden zu erreichen.
  • Optimierung der Website für Direktbuchungen: Verbesserung der Website des Hotels im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und einfache Direktbuchung.
  • Suchmaschinenoptimierung (SEO): Implementierung von SEO-Strategien zur Erhöhung der Sichtbarkeit des Hotels.
  • Partnerschaften und Kooperationen: Aufbau strategischer Partnerschaften mit Reisebüros und Online-Plattformen.
  • Inhaltsvermarktung: Erstellen Sie ansprechende, informative Inhalte, um potenzielle Gäste anzulocken.
  • Mobile Optimierung: Sicherstellen, dass die Online-Präsenz des Hotels mobilfreundlich ist, um der wachsenden Zahl mobiler Nutzer gerecht zu werden.
  • Nutzung von Datenanalysen: Einsatz von Datenanalysen, um Kundenpräferenzen zu verstehen.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Die Bedeutung der richtigen Hotelmarketingstrategien kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden, da sie ein wesentlicher Bestandteil der Eröffnung eines Hotels, der Optimierung der Anzahl der von Ihnen generierten Buchungen, des Aufbaus von Markenbekanntheit und der Verwaltung Ihres Rufs sind. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über einige der wesentlichen Strategien, die Sie jederzeit anwenden sollten.

15 wesentliche Hotelmarketingstrategien

Die richtige Hotelmarketingstrategie in der richtigen Situation anzuwenden ist entscheidend, aber einige Strategien sind auch immer anwendbar. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung einiger „allzeit“ Hotelmarketingstrategien und -strategien, die auf die Coronavirus-Pandemie und die damit verbundenen Änderungen im Verbraucherverhalten reagieren.

1. Bringen Sie Ihre Hotel-Website ins Jahr 2024

Neben einer ansprechenden und funktionalen Website besteht eine der wichtigsten Marketingstrategien für Hotels darin, sicherzustellen, dass Ihre Website den modernen Benutzererwartungen entspricht. Insbesondere müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website schnell geladen wird und auf allen Geräten, einschließlich Computern, Smartphones und Tablets, reagiert. Priorisieren Sie auch die Zugänglichkeit, was die Verwendung einer farbenblindenfreundlichen Palette und die Sicherstellung umfassen könnte, dass der gesamte Text mit einem Bildschirmlesegerät vorgelesen werden kann.

Ihre Website sollte benutzerfreundlich, leicht zu verstehen und zu navigieren sein und über aktuelle Sicherheitsfunktionen verfügen. Unterstützen Sie mehrere Zahlungsoptionen und versuchen Sie, das gesamte Benutzererlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Der Artikel “Tipps für mehr Buchungen mit Ihrer Hotel-Website“ beschreibt weitere Tipps zum Erstellen einer perfekten Hotel-Website.

Video: Hotel-Website-Design

2. Fügen Sie Ihrer Website einen Direktbuchungskanal hinzu

Viele der besten Hotelmarketingstrategien zielen darauf ab, Direktbuchungen zu generieren, da diese viel profitabler sind als Buchungen über Dritte, einschließlich OTAs. Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihrer Website einen Direktbuchungskanal hinzuzufügen und das Buchungssystem benutzerfreundlich zu gestalten.

Die Vermeidung von Provisionsgebühren im Zusammenhang mit OTAs ist einer der Gründe, warum Direktbuchungen profitabler sind. Durch das Hinzufügen eines Direktbuchungskanals zu Ihrer Website erhalten Sie jedoch auch Zugriff auf mehr Kundendaten. Dies kann dann für Up- und Cross-Selling zwischen der Buchung und der Ankunft des Gastes genutzt werden. Allerdings sollten Sie auch Upselling-Komponenten zum Buchungsprozess selbst hinzufügen, um den Umsatz pro Kunde zu maximieren.

3. Befolgen Sie die SEO-Grundsätze

Es nützt nichts, eine Website zu haben, wenn diese für potenzielle Kunden über ihre bevorzugte Suchmaschine nur schwer zu finden ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Grundlagen des SEO-Onlinemarketings (Suchmaschinenoptimierung) befolgen, z. B. stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte reichhaltig und relevant sind und starke Schlüsselwörter und Schlüsselwortkombinationen verwenden, die Ihrer Website die besten Chancen geben, angeklickt zu werden. Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Hotelmarketing-SEO-Kampagnen wahrscheinliche Suchbegriffe. Entsprechend der State of Marketing Report Laut HubSpot planen 88% der Vermarkter, die bereits SEO verwenden, die Verwendung von SEO-Strategien mit ähnlichen oder höheren Budgets fortzusetzen.

Vergessen Sie nicht, Ihre Hauptschlüsselwörter mit starken Nebenschlüsselwörtern zu kombinieren, wie zum Beispiel dem Namen Ihrer Nachbarschaft oder Ihres Bezirks. Der Artikel “SEO-Tipps für Hotels zur Verbesserung Ihres Rankings bei Google“ beschreibt weitere Tipps, wie Sie Ihre Website bei Google höher platzieren können.

Hotelmarketing-Strategien - Zitat Benjamin Franklin

4. Implementieren Sie einen Hotel-Chatbot auf Ihrer Website

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil moderner Hotelmarketingstrategien, und die Erwartungen der Kunden in diesem Bereich sind enorm. Kunden wünschen sich zu jeder Tageszeit schnelle Antworten auf ihre Fragen, was mit menschlichen Kundendienstmitarbeitern nicht immer möglich ist. Warum also nicht einen Hotel-Chatbot auf Ihrer Website implementieren?

KI-gestützte Chatbots können schnelle, automatisierte und natürlich klingende Antworten auf Fragen geben, Benutzer durch ein Buchungserlebnis führen und bei Preisvergleichen und anderen häufigen Fragen behilflich sein. Dadurch können Sie möglicherweise die Lösungsgeschwindigkeit verbessern und die Anzahl der Buchungen erhöhen, die Sie über Ihre Website generieren.

5. Lassen Sie potenzielle Gäste und B2B-Kunden Ihr Hotel aus der Ferne erleben

Virtual-Reality-Rundgänge für Hotels bieten die ultimative Möglichkeit, ein Hotel oder Restaurant während der Entscheidungsphase zu erleben. Dies ermöglicht potenziellen Freizeit-, Hochzeits- oder Eventkunden, die Einrichtungen aus der Ferne zu verstehen.

Der Zugang zu Virtual-Reality-Touren hat sich in letzter Zeit erheblich verbessert und die meisten modernen VR-Videos sind webbasiert. Sie können auf jedem Gerät mit einem Webbrowser angezeigt werden, einschließlich Computern, Mobiltelefonen und Tablets. Natürlich können das Erlebnis und die allgemeine Immersion durch ein VR-Headset noch weiter verbessert werden. Entsprechend die Virtual-Reality-Marktforschung Laut Fact.MR wird die Größe des globalen Virtual-Reality-Marktes bis 2033 voraussichtlich um 26% wachsen. Lesen Sie „Gründe, warum jedes Hotel ein Virtual-Reality-Video haben sollte“ für mehr Informationen.

6. Heben Sie sich vom Rest ab

Um wirklich mit der Konkurrenz mithalten zu können, muss Ihr Hotel etwas Einzigartiges und deutlich Anderes bieten, um potenzielle Gäste anzulocken. Ebenso individuell muss Ihre Hotelmarketing-Kampagne sein. Qualitativ hochwertige Kundenbetreuung muss im Mittelpunkt von allem im Hotel stehen und Gastgewerbe.

Wenn Sie sich für Ihre Gäste besonders ins Zeug legen, kann das enorme Gewinne einbringen. Sorgen Sie dafür, dass Sie etwas Besonderes tun, beispielsweise indem Sie Ihren Gästen beim Einchecken eine kleine Aufmerksamkeit schenken oder indem Sie lokale Presse- und PR-Kontakte gewinnen, um auf Marketingveranstaltungen des Hotels aufmerksam zu machen.

Tabelle: Beispiele für Differenzierung in Hotelmarketingstrategien

Idee zur Marketingdifferenzierung Beschreibung Beispiele
Storytelling im Branding Nutzen Sie die einzigartige Geschichte, Werte oder Lage des Hotels, um in allen Marketingmaterialien eine überzeugende Geschichte zu erzählen. Erstellen einer Erzählung rund um die Gründung des Hotels, seine Architektur oder die Geschichte der Umgebung.
Gezielte Social Media-Kampagnen Erstellen von Social-Media-Inhalten, die bei bestimmten demografischen Gruppen oder Interessen Anklang finden. Anpassen von Instagram-Posts, um Abenteuerreisen für ein jüngeres Publikum hervorzuheben, und LinkedIn-Artikeln für Geschäftsreisende.
Innovative Treueprogramme Angebot von Treueprämien, die über herkömmliche Punktesysteme hinausgehen und einmalige Erlebnisse oder Dienstleistungen umfassen. Bevorzugte Buchung für besondere Veranstaltungen, personalisierte Touren oder Erlebnisse, die nicht für die breite Öffentlichkeit zugänglich sind.
Kooperationen und Partnerschaften Partnerschaften mit lokalen Unternehmen, Künstlern oder Kulturinstitutionen, um exklusive Gästeerlebnisse zu bieten. Gemeinsame Pakete mit lokalen Weingütern für Weinproben, Kunstinstallationen von lokalen Künstlern oder exklusive Restaurant-Pop-ups.
Inhaltsvermarktung Erstellen Sie wertvolle, informative und unterhaltsame Inhalte, die potenzielle Gäste auf die Online-Plattformen Ihres Hotels locken. Blogbeiträge zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Videoserien mit Blicken hinter die Kulissen des Hotels, Gästegeschichten und Erfahrungsberichte.
Fokus auf Nischenmärkte Konzentration der Marketingbemühungen auf bestimmte Nischenmärkte, die mit den einzigartigen Angeboten oder dem Standort des Hotels übereinstimmen. Kolumne Marketing für umweltfreundliche Praktiken bei umweltbewussten Reisenden oder Werbung für haustierfreundliche Annehmlichkeiten bei Tierbesitzern.
Interaktive und virtuelle Erlebnisse Nutzung von Technologie, um potenziellen Gästen interaktive oder virtuelle Erlebnisse des Hotels und seiner Angebote zu bieten. Virtuelle Realitätsrundgänge durch das Hotel und seine Umgebung, interaktive Webinare zur lokalen Kultur oder zum Kochen.
Nutzergenerierte Inhalte Ermutigen Sie Gäste, ihre eigenen Geschichten und Erfahrungen zu teilen und nutzen Sie diese Inhalte für Marketingbemühungen. Fotowettbewerbe in sozialen Medien, Gastblogs oder Vlogs auf der Hotelwebsite.

7. Machen Sie sich mit sozialen Medien vertraut

Wenn Sie in Ihrer Online-Hotelmarketingkampagne keine sozialen Medien nutzen, beginnen Sie jetzt damit. Das Erstellen von Konten bei Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram und YouTube ist kostenlos und es war noch nie so einfach, im Handumdrehen dynamische Social-Media-Konten zu erstellen. Es macht jedoch keinen Sinn, eine Social-Media-Präsenz zu starten, wenn Sie nicht vorhaben, sie aufrechtzuerhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine Person ernannt haben, die dafür sorgt, dass Ihre Hotelmarketing-Social-Media-Botschaft lebendig und ansprechend bleibt. Aktuelle Inhalte sind von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie einen Zeitplan für die Bereitstellung von Inhalten haben. Wenn Sie keine Zeit haben, neue Inhalte zu erstellen, sollten Sie über die Einführung eines Hotelblogs nachdenken, auf den Sie regelmäßig von Ihren sozialen Seiten aus verlinken können. Weitere Social-Media-Tipps zur Bewerbung Ihres Hotels finden Sie im Artikel „Social-Media-Marketing-Tipps zur Bewerbung Ihres Hotels“.

8. Lassen Sie sich von echter Autorität empfehlen

Eine todsichere Methode, neue Kunden zu gewinnen, ist die Eintragung Ihres Hotels in den örtlichen Tourismusbüros. Ob es sich um einen gedruckten Flyer in einem Büro oder einen prominenten Link auf einer lokalen Tourismus-Website handelt, Sie können sich einen erstklassigen Eintrag gegenüber vielen Mitbewerbern sichern.

Wenn Sie Geschäftsreisende ansprechen möchten, sind nahegelegene Kongress- und Ausstellungszentren ebenfalls hervorragende Orte, um für Ihr Hotel zu werben. Es lohnt sich auch, mit den lokalen Marketing- und Eventunternehmen der Region zu sprechen. Viele von ihnen bieten ihren Kunden möglicherweise nur Teilpakete an, was bedeutet, dass Sie den Übernachtungsbedarf decken und Ihre Buchungen in ruhigeren Jahreszeiten steigern können.

9. Werben Sie mit Online-Reisebüros für sich

Im modernen digitalen Zeitalter kann sich kein Hotel ein reguläres Geschäft sichern, ohne von Online-Reisebüros und Reisevermittlern zu profitieren. Ein einfacher Eintrag kann auf lange Sicht Tausende von Buchungen generieren. Bedenken Sie jedoch, dass für jede Buchung über eine solche Agentur eine Provision erhoben wird.

Verlassen Sie sich bei Ihrem Hotelmarketing niemals ausschließlich auf Online-Reisebüros und stellen Sie sicher, dass diese Websites zur Generierung zusätzlicher Umsätze genutzt werden, sondern ersetzen Sie Ihre Direktvertriebsbemühungen vollständig. Nähere Informationen zu Online-Vertriebskanälen finden Sie in den Artikeln „Die wichtigsten Online-Vertriebskanäle für Hotels“ und „Hotel Distribution Channel Manager: Was sind die Vorteile?“.

10. Globale Vertriebssysteme

Ein GDS-System (Global Distribution System) ist ein Netzwerk, das automatisierte Transaktionen zwischen Reisedienstleistern ermöglicht (Fluggesellschaften, Hotels, Kreuzfahrten, und Autovermietung) und Reisebüros. Wenn ein Hotel an einen GDS-Anbieter angeschlossen ist, kann es über Hunderte von Reisebüros weltweit gebucht werden.

Sie können solche Systeme auch verwenden, um bestimmte Reisende anzusprechen, einschließlich solcher, die geschäftlich von zu Hause aus unterwegs sind. Nähere Informationen zu GDS-Systeme und was die Vorteile für Hotels sind, lesen Sie im Artikel „Global Distribution System (GDS): Was sind die Vorteile für Hotels?“.

Hotelmarketing-Strategien - Zitat Roger Martin

11. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre OTAs in- und auswendig kennen

Die meisten modernen Hotelmarketingstrategien werden versuchen, das Beste aus Online-Reisebüros herauszuholen, wobei zwei der größten Beispiele Booking.com und Expedia sind. Hotelvermarkter müssen jedoch die notwendigen Schritte unternehmen, um ihre Online-Einträge unabhängig von den verwendeten OTAs zu optimieren.

Sie können mehr über Booking.com, das Booking Extranet, und darüber, wie Sie diese bestimmte Plattform optimal nutzen können, erfahren, indem Sie die lesen „Booking Extranet: Strategien zur Steigerung Ihres Umsatzes auf Booking.com“ Artikel.

In der Zwischenzeit können Sie mehr über Expedia und seine integrierte Verwaltungsplattform, das Expedia Extranet, erfahren, indem Sie sich den Artikel ansehen „Tipps und Strategien zur Nutzung des Expedia-Extranets, um mehr Buchungen zu erhalten“.

12. Beauftragen Sie einen Vertriebsmitarbeiter und profitieren Sie von den Belohnungen

Wenn es um Hotelmarketingstrategien geht, sollten Sie immer die Best Practices berücksichtigen Gastfreundschaft hinaus ins Feld, wenn Sie Ihr Unternehmen bewerben. Wenn ein lokales Unternehmen Sie regelmäßig potenziellen Kunden empfiehlt, stellen Sie sicher, dass Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung mit starken Anreizen pflegen.

Für Hotelunternehmen, die expandieren möchten, lohnt es sich, einen engagierten Vertriebsmitarbeiter zu engagieren. Jeder gute Vertreter sollte eine Bestandsaufnahme potenzieller Unternehmen in der Region machen, mit denen es sich lohnt, in Kontakt zu treten, während laufende Beschaffungsbemühungen zum Abschluss neuer Partnerschaften im Vordergrund aller Hotelmarketingbemühungen stehen sollten.

13. Behalten Sie Bewertungen und Empfehlungen im Auge

Eine gute Bewertung kann Ihnen einen neuen Kunden einbringen. Eine schlechte Bewertung kann Sie Hunderte kosten. Ermutigen Sie frühere Gäste zu besseren Bewertungen und Empfehlungen, indem Sie sie nach dem Auschecken einbeziehen. Ihr Hotel könnte Dutzende, wenn nicht Hunderte Male auf Bewertungswebsites erscheinen. Sie müssen daher sicherstellen, dass jede Seite positive Bewertungen und kostenlosen Inhalt enthält.

Überwachen Sie die Bewertungen auf den beliebtesten Websites, notieren Sie sich alle schlechten Bewertungen und gehen Sie mit hilfreichem und konstruktivem Feedback auf unzufriedene Gäste ein. Neutralisieren Sie negatives Feedback, wo immer Sie können. Im Artikel „Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen“, Weitere Informationen zum Verwalten von Online-Bewertungen finden Sie hier.”

14. Personalisierungsmarketing

Zum Hotelbesitzer und anderen im Gastgewerbe ist es wichtig, Wege zu finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und potenzielle Kunden anzusprechen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, maßgeschneiderte, individuelle Marketingbotschaften zu übermitteln.

Im Artikel „Wie Personalisierungsmarketing dem Gastgewerbe zugute kommen kann“erfahren Sie mehr darüber, wie Sie dies durch personalisiertes Marketing erreichen können, und erfahren Sie, wie dieses Konzept die Marketingbemühungen und die Umsatzgenerierung verbessern kann.

15. In der Hochsaison mehr investieren

Eine der wichtigsten Hotelmarketing-Strategien, die es zu nutzen gilt, lässt sich mit dem Spruch „Mach Heu, solange die Sonne scheint“ zusammenfassen. Anhand historischer und buchhalterischer Daten sollten Hotels in der Lage sein, genau zu bestimmen, wann ihre Hauptsaison ist und wann Kunden am ehesten tatsächlich Hotels für diese Hauptsaison buchen werden.

Die Hochsaison kann beispielsweise mitten im Sommer liegen und die meisten Buchungen erfolgen möglicherweise im zeitigen Frühjahr. Unabhängig davon ist es wichtig, mehr in Werbeausgaben und andere Marketingstrategien zu investieren, je nachdem, wann die Buchungen am wahrscheinlichsten sind, da dies Ihnen dabei hilft, Ihre Einnahmen in der Hochsaison zu maximieren.

Die neuesten Hotelmarketing-Trends in der Hotellerie

Für Vermarkter, die in der Hotelbranche tätig sind, gibt es eine breite Palette von Hotelmarketing-Strategien, auf die sie zurückgreifen können. Im Artikel „Hotelmarketing; Die neuesten Trends in der Hotellerie“, erfahren Sie mehr über die neuesten Trends im Hotelmarketing.

Häufig gestellte Fragen zu Hotelmarketingstrategien

Hotels nutzen eine Vielzahl von Marketingstrategien, darunter digitales Marketing (SEO, E-Mail-Kampagnen, soziale Medien), Content-Marketing, Treueprogramme, Partnerschaften mit Reisebüros, Influencer-Kooperationen, gezielte Werbung und Werbeangebote, um Gäste anzuziehen und zu binden.

Die Analyse des Hotelmarketings umfasst die Bewertung der Marketingstrategien, Markttrends, Konkurrenz, Kundenpräferenzen und Leistungskennzahlen des Hotels, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zukünftige Marketingentscheidungen zur Steigerung von Buchungen und Einnahmen zu treffen.

Bei der Segmentierung des Hotelmarketings wird der Markt in verschiedene Gruppen von Gästen mit ähnlichen Merkmalen oder Vorlieben unterteilt, beispielsweise Geschäftsreisende, Familien oder Luxussuchende, um Marketingstrategien und Angebote auf jedes spezifische Segment abzustimmen.

Hotels vermarkten sich selbst, indem sie ihre einzigartigen Funktionen und Dienstleistungen präsentieren, über soziale Medien mit Kunden interagieren, ihre Websites für Suchmaschinen optimieren, spezielle Pakete oder Werbeaktionen anbieten, positive Bewertungen sammeln und nutzen und E-Mail-Marketing nutzen, um frühere und potenzielle Gäste zu erreichen.

Marketing hilft Hotels, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, Gäste anzuziehen, den Ruf ihrer Marke zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Effektive Marketingstrategien können zu höheren Belegungsraten, mehr Direktbuchungen sowie einer größeren Treue und Zufriedenheit der Gäste führen.

Hotelmarketingstrategien sind wichtige Möglichkeiten für Hotels, potenzielle Gäste zu erreichen und ihnen zu erklären, warum sie ein Hotel besuchen sollten. Viele dieser Strategien können jederzeit eingesetzt werden. Dennoch ist es auch wichtig, die durch das Coronavirus verursachten Störungen zu berücksichtigen und einige spezifische COVID-bezogene Strategien umzusetzen.

Möchten Sie mehr über Hotelmarketingstrategien erfahren?

Marketing spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Hotels bei der Maximierung von Buchungen und Einnahmen zu unterstützen. Es ist der wichtigste Weg, auf dem Hoteliers potenzielle Kunden erreichen und ihr Alleinstellungsmerkmal und ihre Markenwerte vermitteln können. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wichtige Hotelmarketing-Strategien, um Ihren Umsatz zu steigern:

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.