Adoptar la estrategia de marketing hotelero adecuada puede ser crucial para el éxito a largo plazo de su negocio, ya que le ayudará a atraer clientes, optimizar los ingresos y generar reconocimiento y confianza. Para lograrlo, debe mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing hotelero. En este artículo, puede obtener más información sobre las tendencias hoteleras para 2025.

Tabla de contenido:

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero se centra en considerar el negocio en términos de las necesidades y la satisfacción del cliente. El marketing hotelero analiza cómo los diferentes sectores de la... Industria de la hospitalidad (por ejemplo, alojamiento, comida y bebida, turismo y viajes) desarrollan estrategias de marketing para promocionar sus productos o servicios, aumentando los ingresos.

A partir de 2025, la industria hotelera mundial está valorada en aproximadamente $4,9 billones, y está en camino de crecer a $7,2 billones para 2029. según datos de EHL Hospitality InsightsEste crecimiento refleja no solo una recuperación de las disrupciones pasadas, sino también un cambio hacia viajes más personalizados y basados en la experiencia.

Como Will Guidara, autor de best-sellers, notas:

“Estamos entrando en una economía hotelera”, lo que sugiere que la excelencia en el servicio, la interacción humana y la co-creación de experiencias memorables son lo que las marcas hoteleras necesitan como diferenciadores.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dado que la industria de la hospitalidad se enfoca principalmente en crear y mantener relaciones y experiencias positivas con los clientes, el marketing se vuelve importante para garantizar el éxito de la industria. Para atraer más clientes a su hotel o negocio de viajes, debe anunciarse de manera eficiente en diferentes canales digitales y estar donde se encuentra su audiencia de nicho.

De hecho, el 80% de los viajeros comienzan su búsqueda de hotel en línea y más de la mitad (52%) hacen reservas directas cuando encuentran marketing personalizado y relevante. según la Encuesta Global de TendenciasEste cambio reduce significativamente la dependencia de costosas plataformas de terceros y aumenta los márgenes de ganancia.

El retorno de la inversión en marketing es tangible. Los hoteles que adoptan enfoques de marketing basados en datos y centrados en los huéspedes han visto un promedio de... Las visitas anuales por huésped aumentan de 1,3 a 4,6, mientras que la duración de la estancia ha aumentado de 1,9 a 3,2 noches.

Con el marketing, mantenerse al día con las últimas tendencias le dará la mejor oportunidad posible de llegar a su público objetivo y transmitir lo que desea transmitir. Mientras tanto, adoptar nuevas tecnologías puede ayudar a que un negocio sea más eficiente, mientras que en otros casos, puede mejorar la experiencia general del cliente.

Liselotte De Maar, directora general de estrategia de viajes de Accenture, estados:

Los hoteleros agradecerán la oportunidad de aprovechar la creciente demanda de viajes de los consumidores y las nuevas oportunidades para aprovechar los deportes y el entretenimiento en vivo como una fuente adicional de ingresos. Es necesario encontrar un equilibrio entre satisfacer las expectativas de los clientes y mantener un control exhaustivo de los resultados. Aprovechar los datos e integrar tecnologías como la inteligencia artificial puede impulsar la personalización de las experiencias en nuevos segmentos de clientes en auge, además de la agilidad y la rentabilidad. Si se hace bien, esto puede generar mayor fidelidad, fortalecer las relaciones y generar nuevas oportunidades de crecimiento.

19 tendencias de marketing hotelero de 2025

Mantenerse al día con las últimas tendencias dentro del marketing hotelero es vital, pero también es igualmente importante comprender el contexto de estas tendencias. Teniendo esto en cuenta, a continuación encontrará un desglose de las tendencias relevantes para la industria hotelera en su conjunto y las tendencias que surgieron en respuesta a la pandemia y que siguen siendo relevantes ahora.

1. Sostenibilidad y prácticas ecológicas

La sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades actuales sin comprometer el futuro. Según Investigación de precedenciaEl mercado del turismo sostenible está valorado en 1.560 millones de dólares en 2025, y se prevé que alcance los 11.390 millones de dólares en 2034, con una sólida tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de 11.391 millones de dólares. Las medidas de sostenibilidad están estrechamente vinculadas a las prácticas ecológicas, centradas específicamente en evitar o minimizar el daño al medio ambiente.

Las estrategias modernas de marketing hotelero suelen priorizar la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente, ya que los clientes son cada vez más conscientes de estos conceptos. Algunos clientes también evitan las marcas que no se comportan de forma responsable. Esta percepción se refleja en el comportamiento de reserva: el 45% considera atractivos los alojamientos con etiquetas sostenibles y el 43% de los viajeros está dispuesto a pagar más por una certificación sostenible, según... Informe de sostenibilidad de Booking.com.

Las medidas específicas de sostenibilidad y respeto al medio ambiente pueden incluir el uso de energías renovables, el reciclaje de residuos, el uso de ingredientes locales en restaurantes y la adopción de medidas para el ahorro energético. Las empresas también pueden reducir su huella de carbono reduciendo las distancias de transporte y haciendo un uso eficiente de los electrodomésticos. Hoteles, restaurantes y negocios similares pueden destacar las medidas que han adoptado en su contenido de marketing hotelero. Esto facilita atraer a viajeros con conciencia ambiental.

Danielle D'Silva, Jefa de Sostenibilidad en Booking.com, explica:

Si bien muchos viajeros han conservado el optimismo y el deseo de generar un impacto más positivo, existe una oportunidad crucial para que la industria acelere sus esfuerzos para facilitar esas decisiones a todos. Es importante que sigamos garantizando que las opciones más sostenibles no solo estén fácilmente disponibles, sino que también sean fáciles de comprender y confiar.

2. Encuentre nuevas tendencias de marketing hotelero a través de datos

Con el aumento del riesgo de viaje todavía en la mente de las personas, es comprensible que aquellos en gestión de la hospitalidad intentaría predecir cómo afectará el comportamiento del cliente. Aún así, estas conjeturas no reemplazan el uso de datos y evidencia clara. En particular, debe analizar los análisis de su sitio web y los datos de reservas e intentar identificar tendencias.

¿Qué grupos demográficos siguen interesados en hacer reservas y cuáles han desaparecido? ¿Qué segmentos del mercado están creciendo y cuáles están tardando más en regresar? ¿Hay algún dato geográfico relevante a considerar? Una vez que tenga información sobre cómo se comportan los clientes, podrá ajustar sus esfuerzos de marketing hotelero en consecuencia.

Los resultados pueden ser transformadores. Los hoteles que utilizan herramientas avanzadas de análisis y previsión de la demanda reportan un aumento de entre el 5% y el 10% en sus ingresos y una reducción de hasta el 20% en sus costos operativos, según... Investigación industrial de AtlanEstas herramientas permiten una segmentación más precisa y estrategias de precios más inteligentes, fundamentales en un mercado altamente competitivo.

Dr. Jean-Philippe Weisskopf, profesor asistente de finanzas en EHL, lo expresa de esta manera:

Las herramientas capaces de procesar grandes cantidades de datos de usuarios ofrecen a las empresas hoteleras de todos los tamaños la clave para tomar decisiones financieras más inteligentes. Con el aprendizaje automático y el análisis en tiempo real, los líderes ahora pueden predecir tendencias y tomar decisiones con mayor rapidez, convirtiendo las estrategias basadas en datos en una ventaja competitiva.

3. Remarketing

Esta herramienta de marketing se dirige a clientes potenciales que han visitado su sitio web o mostrado interés en sus servicios. El remarketing es una forma de volver a conectar con las personas que han pasado tiempo navegando en su sitio web sin reservar una habitación. Casi el 981% de los visitantes del sitio web abandonan el sitio sin convertir. El remarketing ayuda a aprovechar esta oportunidad perdida.

Los anuncios reorientados tienen 10 veces más probabilidades de ser clicados que los anuncios gráficos estándar, y el 261% de los usuarios regresan a un sitio después de ver una campaña de reorientación. Según SkaiLos anuncios de retargeting ofrecen un retorno de la inversión promedio de 400% y las campañas de abandono de carrito en hotelería alcanzan valores de reserva promedio de $1,189 con cinco noches de habitación por reserva.

Puede utilizar esta herramienta para volver a conectarse con quienes han visitado su sitio y ofrecerles un descuento para animarlos a regresar. Por ejemplo, puede configurar esta estrategia a través de Google Analytics según los intereses o los datos demográficos del usuario. También es posible filtrar estas búsquedas para recopilar la información que necesitas sobre las personas que visitan tu sitio web.

Video: ¿Qué es el remarketing?

4. Personalización del marketing hotelero

El marketing personalizado permite a las empresas ofrecer contenido individualizado a los clientes objetivo a través de tecnología de automatización y recopilación de datos. El marketing de personalización tiene como objetivo atraer clientes potenciales comunicándose con ellos como individuos. Los hoteles y operadores turísticos necesitan personalizar sus servicios para sus huéspedes y clientes a través de correos electrónicos específicos.

A Estudio de Salesforce Descubrieron que el 731% de los viajeros espera que las marcas comprendan sus necesidades únicas y es más probable que permanezcan leales a las marcas que personalizan la comunicación. Investigación de Experian Los correos electrónicos personalizados para hoteles generan tasas de transacción seis veces mayores que las campañas genéricas. Los hoteles que utilizan datos de huéspedes para asuntos personalizados logran tasas de apertura un 26% más altas, mientras que el contenido específico basado en el historial de reservas mejora significativamente el rendimiento de las conversiones.

Por ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos dirigidos a clientes potenciales cada vez que la agencia de viajes o el hotel ofrezcan un próximo descuento. El marketing de personalización es una de las estrategias de marketing hotelero más directas para establecer una relación más personal con sus clientes y animarlos a volver a visitarnos.

Jasperina de Vries de McKinsey notas:

La personalización se está convirtiendo poco a poco en un estándar. La estrategia de marketing de los actores del sector hotelero ya no consistirá en establecer ocho o diez perfiles fijos durante los próximos dos o tres años, sino en la hiperpersonalización para diversos casos de uso.

Video: Marketing personalizado por Nicole Martin

Puedes leer información más detallada y ejemplos de marketing de personalización en el artículo "Formas en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

5. Mensajes de marca privada

Un área del marketing hotelero aún en pleno desarrollo es el uso de mensajes privados de marca en redes sociales y dispositivos móviles. Estos mensajes suelen ser personalizados, incluyen un elemento de atención al cliente y representan una excelente oportunidad para forjar conexiones más significativas con el público objetivo. Las soluciones modernas incluyen plataformas de mensajería multicanal que integran SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram, totalmente conectadas con los sistemas PMS y CRM del hotel.

Los mensajes directos se pueden usar para compartir códigos de descuento, promocionar nuevos productos, responder preguntas o quejas, fomentar la retroalimentación y más. Los mensajes deben redactarse para que se alineen con la estrategia de marca general y la imagen que se busca proyectar. Esto puede requerir la colaboración entre marketing y atención al cliente.

Los hoteles que implementan la mensajería para huéspedes ven un aumento de ingresos de un 10-15% en promedio a través de oportunidades de venta adicional, menor carga de trabajo en la recepción, mejores puntajes de satisfacción de los huéspedes y mayores reservas directas. según Hotel Tech News.

Marketing hotelero - marca

6. WiFi para marketing y análisis

Otro aspecto en rápido crecimiento del marketing hotelero implica el uso de datos de WiFi para marketing y análisis. Según Inteligencia de MordorEl mercado global de análisis de WiFi está valorado en 1.414 millones de THB y se proyecta que alcance los 1.414 millones de THB para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 20.261%. El sector hotelero lidera esta tendencia con más de 30.1 millones de THB de uso.

En hoteles, restaurantes y otros negocios, los datos de WiFi pueden utilizarse para rastrear a las personas y determinar si se encuentran en el establecimiento. Esto permite crear mensajes de marketing más personalizados.

Por ejemplo, en un hotel, podría enviar un mensaje de marketing a los huéspedes que realmente se encuentran en el hotel y dejar a los huéspedes que se encuentran actualmente fuera del hotel para que disfruten de su día. También puedes utilizar señales y datos WiFi con fines analíticos, como identificar cuántas personas hay en el sitio en un momento dado.

El marketing WiFi demuestra ser muy eficaz. Según ForbesEl 72% de las empresas que utilizan WiFi para marketing informan de un mejor rendimiento de ventas y el 69% consigue un éxito medible en el aumento del tráfico peatonal.

Vídeo: Automatización del marketing Wifi

7. Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial puede optimizar procesos y proporcionar información valiosa. Según El informe de la Business Research CompanySe proyecta que el mercado global de IA en hotelería alcance los 100.000 millones de dólares para 2028, con una notable tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 57,51%. La adopción actual ya es considerable. 80% de hoteles Utilice la IA para personalizar las ofertas para los huéspedes, mientras que 47% de negocios de hostelería planean aumentar las inversiones en IA en los próximos dos años.

La mayoría de quienes buscan habitaciones de hotel en línea suelen usar agregadores web para reservar su alojamiento, mientras que algunos llegan a la página principal de un hotel pero se marchan sin reservar. En la mayoría de los casos, los usuarios prefieren hablar con el personal del hotel sin tener que introducir las fechas preferidas ni los datos de llegada, lo cual puede llevar bastante tiempo.

Puede brindar un servicio personalizado y desarrollar un sistema robusto utilizando chatbots de inteligencia artificial en su sitio web. Gracias a la tecnología de IA, sus huéspedes pueden solicitar el servicio de habitaciones a través de su sitio web con IA, ahorrando tiempo al personal del hotel. La ventaja competitiva es evidente. Hoteles que utilizan IA para el mantenimiento predictivo. Ahorre hasta 30% en costos de mantenimiento, mientras que los robots de limpieza impulsados por IA mejoran la eficiencia 20% en mantenimiento de sala.

Guillaume Benezech, Director Sénior de Gestión de Marca Global en Ritz-Carlton, advierte:

Subestimamos el poder de la IA en la hostelería. Si no avanzamos con la suficiente rapidez para seguir el ritmo de la IA, corremos el riesgo de quedarnos atrás.

Tabla: Casos de uso de inteligencia artificial en hotelería

Caso de uso Descripción Beneficio para hotel Riesgo
Chatbots para atención al cliente Implemente chatbots con tecnología de inteligencia artificial para brindar soporte. Proporciona un servicio al cliente instantáneo, lo que reduce la carga de trabajo del personal humano y mejora la satisfacción de los huéspedes. Mala interpretación de las consultas, lo que lleva a respuestas incorrectas y posible insatisfacción.
Recomendaciones personalizadas Utilice algoritmos de IA para obtener sugerencias personalizadas. Mejora la experiencia de los huéspedes al ofrecer servicios y actividades personalizados, lo que lleva a una mayor lealtad del cliente. Preocupaciones de privacidad con respecto a la recopilación y el uso de datos de huéspedes para personalización.
Mantenimiento predictivo Emplee IA para predecir y prevenir problemas con los equipos. Reduce el tiempo de inactividad y los costos de mantenimiento al abordar los problemas potenciales antes de que afecten los servicios de los huéspedes. Se basa en datos y modelos precisos; Las predicciones falsas pueden generar gastos de mantenimiento innecesarios.

Video: ejemplo de chatbot de hotel

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

8. Promover la seguridad en el marketing y la comunicación con los huéspedes

Uno de los mas significativos tendencias hoteleras En respuesta a la pandemia de COVID-19, se destacan los procedimientos de seguridad, las políticas de higiene y otras decisiones destinadas a proteger a los clientes. Según Informe sobre el estado de la industria de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA)El 781% de los viajeros considera la limpieza una prioridad al reservar hoteles. Además, el 811% afirma sentirse más cómodo alojándose en hoteles que han implementado protocolos y estándares de seguridad mejorados.

Esto podría significar una mayor limpieza, la reubicación de mesas y sillas para permitir el distanciamiento social, la aplicación del uso de máscaras en ciertas partes de sus instalaciones o por parte de los miembros del personal, y un mayor uso de pagos sin contacto y aplicaciones móviles. La clave es asegurarse de que estos cambios se comuniquen a los clientes antes de su llegada.

Por ejemplo, en un anuncio publicado por Marriott Bonvoy noble “La alegría está cerca” que muestra a una familia de tres personas disfrutando de sus vacaciones en uno de los hoteles Marriott, es como cualquier otro anuncio salvo por el hecho de que se destacan dos importantes iniciativas de seguridad e higiene por parte de la compañía.

Chip Rogers, presidente y director ejecutivo de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos, estados:

La industria hotelera está unida para mejorar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza para la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, y está dando resultados. Es más importante que nunca que los huéspedes sigan nuestra Lista de Verificación de Estadía Segura para que comprendan qué se espera de ellos, independientemente de dónde se alojen. Los viajeros de todo el país que deseen incluir una estancia de hotel en sus próximos planes de vacaciones saben que con la implementación de Estadía Segura, los hoteles serán más seguros y limpios que nunca.

Puede aprender más leyendo el “La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles”Artículo.

Marketing hotelero - Cotización Milan Kundera

9. Resalte el valor y ofrezca cancelaciones flexibles

Otra respuesta importante de los hoteles a la COVID-19 fue realinearse y centrarse en lo que hace único a su negocio hotelero. Esto podría ser la ubicación, las opiniones de los clientes, el diseño del hotel o restaurante, la temática del bar o la variedad de servicios. En cualquier caso, conocer sus propuestas únicas de venta facilita la venta basada en el valor.

De acuerdo a Informe de investigación de viajes de PhocuswrightEl 70% de los viajeros afirma que elegiría un hotel con políticas de reserva flexibles en lugar de condiciones rígidas, incluso pagando un poco más. La disposición a pagar por flexibilidad es considerable. Según un estudio Encuesta de Statista a adultos estadounidenses, aproximadamente el 29% de los adultos de la Generación Z y el 28% de los Millennials están dispuestos a pagar $50 adicionales o más por un hotel que ofrezca cancelación flexible.

Si bien muchas empresas compiten en función de los precios, la realidad es que muchos clientes están felices de pagar más por una calidad garantizada, un servicio excelente o una experiencia única. Considere algunas de las cosas que puede incluir en su oferta para que se destaque de lo que venden sus rivales.

También es sensato ofrecer una política de cancelación generosa, que permita a los clientes volver a reservar con un mínimo de molestias. La oportunidad de realizar cancelaciones con poca antelación brinda tranquilidad a los viajeros y actúa como un incentivo para reservar con anticipación sin el riesgo de perder dinero.

10. Experiencia del cliente Marketing hotelero

En la competitiva industria hotelera, experiencia del cliente Es fundamental para fidelizar. Recuerde que brindar un excelente servicio al cliente no siempre genera ganancias directas. Es fundamental desarrollar planes integrales de marketing de experiencia del cliente para satisfacer las necesidades de su hotel o empresa de viajes.

Investigación de McKinsey muestra que “experiencias pasadas positivas con la marca” es el factor principal que los consumidores citan al elegir marcas de viajes. Como según el informe de Salesforce, la ventaja de la experiencia: las marcas con una estrategia de CX sólida ven un crecimiento de los ingresos 1,5 veces mayor y una rentabilidad 1,8 veces mayor.

Debe recopilar análisis de testimonios de clientes en sitios web de reseñas para generar retornos significativos y un flujo constante de clientes recurrentes. Esto le brindará una gran cantidad de información sobre las preferencias de sus clientes, cómo puede mejorar su empresa y qué factores impulsarán futuras conversiones. Los hoteles que se enfocan en generar una satisfacción excepcional del huésped pueden aumentar la ocupación hasta en un 20%. según un estudio de McKinsey & Company.

Dra. Maggie Chen de la Escuela de Negocios Hoteleros EHLl notas:

“No importa cuán avanzada sea la tecnología o cuán sustentables sean las prácticas, significan poco si no mejoran la experiencia general del huésped”.

Video: Experiencia del cliente en la industria hotelera

Encuentre información más detallada sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera en el artículo "Formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera".

11. Utilice tecnología de realidad virtual para la hostelería

La realidad virtual ha sido uno de los últimos emergentes más grandes tecnología hotelera y tendencias de marketing, y la pandemia de coronavirus solo ha incrementado sus usos. De acuerdo a El informe de la Universidad Torrens de AustraliaSe espera que el uso de VR en hotelería crezca a una CAGR de 34,2% para 2028. Los recorridos de realidad virtual ofrecen la mejor manera de experimentar un lugar a distancia, recreando el entorno de una manera que permite la exploración y la inmersión. Según... Encuesta Statista/SkiftCasi el 34 por ciento de los encuestados a nivel mundial afirmaron que están muy interesados en utilizar una experiencia de realidad virtual/metaverso para recorrer un hotel (habitaciones, lugar de eventos, salas de conferencias, etc.) antes de reservar.

Para los clientes de ocio, esto puede ofrecer la oportunidad de experimentar un punto de referencia o atracción turística o ver el interior de un hotel. Para los clientes de eventos, significa la oportunidad de explorar lugares para bodas o eventos sin necesidad de viajar allí para verlos físicamente. Esto es especialmente valioso en un momento en que los viajes están restringidos.

La mayoría de los recorridos de realidad virtual modernos se pueden ver con un navegador web estándar o gafas de realidad virtual. Por ejemplo, Best Western utiliza la realidad virtual y avatares en su “Me importa cada huésped, en todo momento” Programa de capacitación para mejorar el servicio al cliente. Esto resultó en una reducción de 71% en las quejas de los huéspedes y una mayor satisfacción. Fast Company también nombró a la marca como una de las 10 empresas más innovadoras en RA/RV.

Video: Tour virtual 360 para el Holiday Inn Express Adelaide

Video: Tour 360 VR de The West Restaurant

En el artículo “Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera“, encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su negocio.

12. Mejore la experiencia y la satisfacción del cliente con chatbots

Los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente de varias formas clave y forman una parte importante de muchas estrategias modernas de marketing hotelero. Independientemente de la disponibilidad del personal, estos bots permiten respuestas rápidas a las preguntas de los clientes y admiten varios idiomas.

Esta tecnología se puede utilizar durante la etapa de reserva para ofrecer soporte y fomentar la finalización de las reservas. Los bots también pueden realizar ventas adicionales y cruzadas, lo que podría ayudar a su empresa a maximizar los ingresos. De acuerdo a el Informe de Mercado de Chatbots Según Markets and Markets, se proyecta que el mercado global de chatbots crecerá a $15,5 mil millones para 2028.

De acuerdo a Informe técnico hoteleroEl 70% de los huéspedes de hotel encuentran útiles los chatbots, especialmente para tareas como solicitar llamadas de despertador, contraseñas de wifi, consultar el horario de atención de las instalaciones del hotel y más. Esta tendencia está ganando terreno en el sector. Encuesta de Statista y Skift Descubrió que casi el 50% de los viajeros están abiertos a hospedarse en hoteles que utilizan chatbots o mensajería automatizada para servicio al cliente.

El caso de negocio es convincente: 80% de los hoteles utilizan chatbots impulsados por IA Para atender consultas básicas. A Informe de IBM encontró que las empresas que utilizan chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30% y al mismo tiempo mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Dr. Betsy Stringam-Bender

Dra. Betsy Stringam-Bender, Profesora de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo México

Cuando los huéspedes buscan información básica, como la hora de salida o el horario de los restaurantes y las instalaciones recreativas, un chatbot puede responder rápidamente a estas preguntas, lo que permite a los empleados del hotel centrarse en otras solicitudes y servicios de los huéspedes. La clave es ofrecer también una opción para "la respuesta no me satisface o tengo preguntas", que conecta al huésped con un agente en vivo que puede ayudarle.

Otras tecnologías también pueden ayudar a proporcionar más información a los huéspedes para mejorar las ventas en el establecimiento, como un código QR para el menú del restaurante. Esta nueva generación no llamará para preguntar, sino que buscará información a través de sus dispositivos móviles.

haga clic aquí para leer más consejos de nuestro Panel de Expertos en Marketing Hotelero.

Vídeo: Chatbot de ejemplo para restaurantes

Leer los articulos  "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?" para informacion adicional.

13. Búsqueda por voz

Dado que la próxima generación de usuarios de la Web prefiere comunicarse mediante activación por voz, esta puede ser una gran oportunidad para la industria hotelera. La búsqueda por voz es una tecnología de reconocimiento y control de voz que funciona principalmente con tabletas, teléfonos inteligentes y dispositivos similares.

Esta tendencia de marketing podría eliminar pronto la necesidad de que los usuarios de internet presionen botones o escriban sus búsquedas en línea. Los huéspedes de un hotel pueden reservar una habitación a través de su smartphone con solo hablarle. Mediante la búsqueda por voz, incluso pueden controlar las funciones de la habitación, como las luces, la música o la calefacción. Se espera que más profesionales del marketing online inviertan en esta nueva tendencia próximamente. Según... StatistaLos viajeros del 57% prefieren los asistentes de voz para controlar las habitaciones, mientras que el 48% los utiliza para solicitar servicios. Se espera que más empresas de marketing online inviertan en esta nueva tendencia próximamente. Informes STR que los hoteles que utilizan estrategias de búsqueda por voz experimentan una tasa de finalización de reservas móviles un 27% más alta, lo que demuestra cómo la voz puede respaldar directamente las conversiones.

Probal Lala, director ejecutivo de Fluent.ai, explica el imperativo:

A medida que un número creciente de consumidores adopta la tecnología de reconocimiento de voz en casa, los hoteles deberán implementar esta tecnología en las habitaciones para satisfacer las expectativas de sus huéspedes expertos en tecnología. Tenga en cuenta que los viajeros millennials, que crecieron en la era digital y tienen una gran afinidad por la tecnología, representarán, según se informa, más del 50% de todos los huéspedes de hoteles a nivel mundial este año.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la búsqueda por voz puede beneficiar a su empresa en el artículo. "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

14. Realidad aumentada

Una de las estrategias de marketing hotelero más interesantes es la realidad aumentada. Esta herramienta funciona alterando la percepción de uno de su entorno físico mediante el uso de tecnología informática. La realidad aumentada permite a las empresas hoteleras cambiar la forma en que sus clientes perciben el entorno en el que se encuentran. Según Grand View ResearchSe espera que el tamaño del mercado global de realidad aumentada crezca a una CAGR de 37,9% entre 2025 y 2030.

Los hoteles, por ejemplo, pueden vender habitaciones online mejorando sus funciones a través de AR. Hay cientos de formas de entretener a sus invitados a través de entornos aumentados, como permitirles ver representaciones virtuales de sus celebridades favoritas en el hotel. También puedes utilizar esta herramienta para enviar llaves virtuales a tus invitados a través de sus teléfonos inteligentes.

Video: Menú AR – un menú de restaurantes en realidad aumentada

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

15. Marketing de video para la hostelería

Las industrias de viajes y los hoteles pueden utilizar el marketing de vídeo para atraer a su público objetivo, desde vídeos de YouTube, Instagram o Snapchat hasta transmisiones en directo en Facebook. Según ForbesEl 67% de los usuarios de la Generación Z usa Instagram para buscar, mientras que el 62% recurre a TikTok, superando incluso a Google. Ganar visibilidad de marca y captar la atención de tu audiencia se puede lograr mediante contenido escrito, pero para conectar con ellos al instante, ¿por qué no ofrecerles videos fáciles de entender sobre tu hotel o resort? Por ejemplo, puedes usar el video marketing para capturar los momentos de relax que los huéspedes disfrutan en las instalaciones de tu hotel. Recuerda que tus videos o fotos deben ser de alta calidad para atraer clientes.

La gama de opciones disponibles para los especialistas en marketing es casi infinita, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta videos promocionales que destacan las características del hotel y entrevistas con clientes que comparten sus experiencias. La creciente prevalencia de Video de 360 grados también abre mayores oportunidades para sumergir completamente al público.

Frank DePino, director y fundador de Mediaboom, Con más de 30 años de experiencia en marketing hotelero, observa:

El marketing de vídeo más impactante para redes sociales es el contenido de vídeo corto de entre 30 y 60 segundos que impacta. Este es el tamaño ideal tanto para Instagram Reels como para TikTok.

Vídeo: Ejemplo de tráiler promocional del Hotel W Barcelona

16. Contenido de video de formato corto

En los últimos años, una de las tendencias de marketing hotelero más notables ha sido el crecimiento de contenido de vídeo de formato corto. Estos videos, que pueden durar tan solo unos segundos y generalmente duran menos de un minuto, se pueden publicar en varios canales, incluidos Twitter, Facebook, Instagram, TikTok y YouTube.

Los videos cortos son fáciles de ver y compartir. Consumen pocos datos, lo que permite verlos con confianza incluso sin wifi.

Según Proactive Hospitality SolutionsEl 73% de los consumidores prefiere informarse sobre productos y servicios, incluidos hoteles, a través de vídeos cortos en lugar de texto. Mejor aún, los vídeos cortos tienen un alto potencial viral. Según HubspotCasi la mitad de los especialistas en marketing (47%) dicen que los videos cortos tienen más probabilidades de volverse virales, lo que significa que una publicación bien elaborada podría llegar a miles, o incluso millones, de espectadores.

Los mejores profesionales del marketing hotelero utilizan estos vídeos para destacar las características clave de su negocio y los valores de su marca. Los vídeos también pueden fomentar acciones específicas, como reservar, visitar una página web o seguir una cuenta en redes sociales. Por ejemplo, Campaña de TikTok de 10 minutos de Hilton resultó en 7 premios y el mayor engagement para el contenido de TikTok de Hilton, mostrando aplicaciones creativas más allá de los formatos cortos tradicionales.

luminita mardale

Luminita Mardale, Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Vienna House

TikTok se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan conectar directamente con sus clientes. La Generación Z describe Facebook como "una plataforma de redes sociales para personas mayores". TikTok se centra más en ofrecer información entretenida en fragmentos breves y atractivos. Los viajeros llevan mucho tiempo buscando ideas de viaje en línea, y TikTok se ha convertido en su principal fuente de inspiración.

Crea videos cortos, reveladores, atractivos y entretenidos, con contenido entre bastidores de las actividades del hotel durante todo el día. Invita a influencers de TikTok a tu propiedad y ofrece el mejor entorno para crear contenido. Crea videos informativos de "¿Sabías que...?" y dirige a los usuarios de TikTok a tu sitio web.

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Vídeo: Promoción cinematográfica del hotel

17. Marketing de influencia

El marketing de influencers es una oportunidad consolidada para que los profesionales del marketing hotelero mantengan su relevancia en un sector altamente competitivo. Según Investigación de visión globalSe espera que la industria global del marketing de influencia supere los 1.414.970 millones de dólares para 2030, lo que demuestra la rapidez con la que crece este sector. Informe del Grupo Expedia Se descubrió que más del 70% de los viajeros dijeron que la recomendación de un influencer impactó directamente en su decisión de reservar, y casi el 75% consideraría comprar un paquete de viaje basándose únicamente en el contenido del influencer.

El marketing de influencers es una versión digital del boca a boca tradicional para aumentar el conocimiento de la marca hotelera y generar reservas directas. Con esta estrategia, puede llegar a una audiencia mucho mayor y atraer más clientes a su hotel o agencia de viajes mediante la credibilidad y la confianza de los consumidores. El retorno de la inversión (ROI) es real: por cada $1 invertido en marketing de influencers, los hoteles generan $6.50 en ingresos. según Hubspot.

Por ejemplo, tu campaña de marketing de influencers puede dirigirse específicamente a los jóvenes, quienes cada vez prefieren más los servicios de Airbnb a los hoteles convencionales. Puedes conectar con tus clientes potenciales con contenido auténtico que no suene a marca.

Dr. Philippe Masset de la Escuela de Negocios Hoteleros EHL aconseja:

La mayor fortaleza de las redes sociales reside en que el contenido es impulsado por los propios usuarios. Esta proximidad genera un impacto directo, que puede amplificarse aún más al involucrar a influencers y creadores de tendencias para promocionar nuevos destinos.

Video: Cómo hacer marketing de influencers para su restaurante o cafetería

18. Contenido generado por el usuario

Contenido generado por el usuario El contenido generado por el usuario (CGU) es creado y compartido por usuarios finales en línea. Puede presentarse en diferentes formatos, como testimonios, comentarios, foros, entradas de blog y publicaciones en redes sociales, por nombrar solo algunos. Cuando un cliente potencial busca el contenido de su marca en línea, normalmente leerá las reseñas de otros clientes sobre su empresa en otros sitios web o plataformas de redes sociales. A diferencia de los anuncios tradicionales, el CGU se percibe como honesto y personal. Según Informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad, 92% de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos, familiares u otros usuarios que en la publicidad de marca.

Si implementa correctamente el contenido generado por el usuario, puede aumentar significativamente el conocimiento de su marca. Esta estrategia también le ayudará a conseguir más reservas de habitaciones. Una forma eficaz es animar a sus invitados a compartir sus experiencias en las redes sociales. Para hacer esto, puede realizar concursos, crear hashtags de marca o crear oportunidades para tomar fotografías en su hotel.

Por ejemplo, Hoteles Loews Lanzó el “Viaja de verdad” Campaña con fotos reales de huéspedes en su sitio web y redes sociales. Al recopilar más de 38,000 imágenes enviadas por los usuarios, la campaña generó una significativa interacción en redes sociales y logró que su marketing fuera más cercano y genuino.

Video: ejemplo de contenido generado por el usuario para hoteles

19. Ofertas de fitness y bienestar

Desde gimnasios, spas y clases de yoga en hoteles hasta menús saludables en restaurantes, el fitness y el bienestar son ahora una parte importante de la industria hotelera. Por ello, promocionar estas ofertas es una de las tendencias de marketing más importantes en el sector. A medida que crece la economía del fitness y el bienestar, cobra mayor importancia destacar los servicios que benefician la salud y el bienestar. Nuestra comprensión de la salud evoluciona constantemente, lo que da lugar a nuevas tendencias y demandas. Según... Instituto de Bienestar GlobalEl mercado del turismo de bienestar actualmente vale $651 mil millones anuales y tiene un crecimiento del gasto anual promedio previsto de 16,6% hasta 2027.

Actualmente existe un mercado importante para los negocios de hostelería que ofrecen servicios de relajación, rejuvenecimiento y desarrollo personal a sus clientes. Esto ha dado lugar a una gran variedad de opciones, desde retiros en hoteles hasta restaurantes con opciones vegetarianas, veganas y sin gluten. En los bares, también se ha observado un importante crecimiento en la venta de cerveza sin alcohol. Es crucial que los negocios no solo ofrezcan estos productos y servicios, sino que los destaquen en su contenido de marketing. Al fin y al cabo, las opciones saludables pueden ser uno de los factores de diferenciación más importantes en el sector actual. Además, muchas ofertas de fitness y bienestar también son excelentes para la venta adicional y cruzada durante el proceso de reserva.

Por ejemplo, Asociación del Hyatt Hotels con Peloton La integración de equipos de fitness avanzados en más de 800 ubicaciones ejemplifica una implementación estratégica, mientras que su operación de complejos turísticos de bienestar exclusivos, incluidos Miraval y Alila, se centra en la salud mental, la curación holística y las vacaciones orientadas al fitness.

Catherine Warren, vicepresidenta de asociaciones estratégicas de Arch Amenities Group, notas:

De cara al futuro, los viajes de bienestar se verán influenciados por la hiperpersonalización, la sostenibilidad y la creciente demanda de experiencias de bienestar híbridas. Los spas están invirtiendo en tecnología que permite experiencias de bienestar altamente personalizadas, basadas en las necesidades y preferencias individuales. Los sistemas basados en IA y los datos biométricos pueden ayudar a personalizar los tratamientos en tiempo real, ofreciendo a los huéspedes experiencias profundamente personales y únicas.

Conéctese con agencias de viajes para aumentar las reservas

Las agencias de viajes son uno de los canales de distribución más importantes del marketing hotelero. En los últimos años, su número ha aumentado enormemente. Esto permite a los clientes buscar productos o servicios de viajes en línea en lugar de visitar las páginas web de cada empresa. Por lo tanto, es fundamental colaborar con agencias de viajes.

Mira esto "Conéctese con las agencias de viajes para aumentar las reservas" y leerás por qué es tan importante trabajar con agencias de viajes. También podrás acceder a un listado de las principales agencias de viajes según áreas de especialización.

Preguntas frecuentes sobre marketing hotelero

El buen marketing hotelero se puede caracterizar por una segmentación eficaz del mercado, un fuerte enfoque en mensajes personalizados, el uso de plataformas visuales para contar historias y resaltar ofertas clave y el deseo de construir relaciones duraderas con los clientes. Las mejores estrategias de marketing también utilizarán contenido generado por el usuario, como reseñas.

Las cinco P del marketing hotelero son 1) Producto, que incluye servicios, comodidades y experiencias de hotelería. 2) Precio, que incluye los precios o tarifas de todos los productos y servicios. 3) Promoción, que incluye todas las actividades de marketing. 4) Lugar, que describe no sólo la ubicación física sino también los canales donde se puede llegar a los clientes, y 5) Personas, que abarca a los empleados, los clientes y el público objetivo del marketing.

El marketing hotelero es la práctica de promocionar un hotel y sus servicios entre los clientes. Implica identificar una propuesta de venta única, utilizar una variedad de plataformas para atraer huéspedes, adoptar estrategias para optimizar la retención de clientes y utilizar numerosos métodos para fomentar las reservas y aumentar el conocimiento de la marca.

Un plan de marketing hotelero es un resumen de las diversas actividades y estrategias de marketing que se utilizarán para lograr objetivos específicos. Identificará una audiencia objetivo, establecerá un presupuesto, describirá la combinación de marketing prevista y explicará cómo se medirá el éxito. Para más información, lea "Plan de marketing hotelero: consejos y trucos para un marketing hotelero exitoso".

En última instancia, todo marketing eficaz en la industria hotelera se centrará en brindar una experiencia positiva, única y memorable al huésped. Esto se puede lograr ofreciendo servicios de alta calidad, adaptándolos para satisfacer las necesidades y preferencias individuales y manteniendo relaciones positivas con los clientes.

La competencia es feroz en la industria de la hospitalidad, y usar las herramientas de marketing adecuadas es importante para ayudarlo a tener éxito. Con todas las estrategias de marketing hotelero discutidas en este artículo, podrá llegar fácilmente a un público más amplio utilizando una variedad de recursos digitales.

¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en la que aquellos en la industria de la hospitalidad pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.