Adotar a estratégia certa de marketing de hospitalidade pode ser crucial para o sucesso de longo prazo do seu negócio, ajudando você a atrair clientes, otimizar a receita e construir reconhecimento e confiança. Para isso, você precisa acompanhar as últimas tendências de marketing de hospitalidade. Neste artigo, você pode aprender mais sobre as tendências de hospitalidade para 2025.

Índice:

O que é marketing de hospitalidade?

O marketing de hospitalidade concentra-se em considerar o negócio em termos das necessidades e da satisfação do cliente. O marketing de hospitalidade analisa como diferentes setores da indústria de hospitalidade (por exemplo, acomodações, alimentos e bebidas, turismo e viagens) desenvolvem estratégias de marketing para promover seus produtos ou serviços, aumentando a receita.

Em 2025, a indústria global de hospitalidade é avaliada em aproximadamente $4,9 trilhões e está a caminho de crescer para $7,2 trilhões até 2029, de acordo com dados da EHL Hospitality Insights. Esse crescimento reflete não apenas uma recuperação de interrupções passadas, mas também uma mudança em direção a viagens mais personalizadas e voltadas para a experiência.

Como Will Guidara, autor de best-sellers, notas:

“Estamos entrando em uma economia de hospitalidade” – sugerindo que excelência em serviços, interação humana e cocriação de experiências memoráveis são o que as marcas de hospitalidade precisam como diferenciais.

Por que o marketing hoteleiro é importante?

Como o setor hoteleiro se concentra principalmente em criar e manter experiências e relacionamentos positivos com os clientes, o marketing se torna importante para garantir o sucesso do setor. Para atrair mais clientes para o seu hotel ou negócio de viagens, você precisa anunciar de forma eficiente em diferentes canais digitais e estar onde está o seu público de nicho.

Na verdade, 80% dos viajantes iniciam a busca por hotéis online e mais da metade (52%) faz reservas diretas quando encontram marketing personalizado e relevante. de acordo com a Pesquisa Global de Tendências. Essa mudança reduz significativamente a dependência de plataformas terceirizadas caras e aumenta as margens de lucro.

O retorno do investimento em marketing é tangível. Os hotéis que adotam abordagens de marketing orientadas por dados e focadas no hóspede têm visto o número médio de visitas anuais por hóspede aumentam de 1,3 para 4,6, enquanto a duração da estadia aumentou de 1,9 para 3,2 noites.

Com o marketing, acompanhar as últimas tendências lhe dará a melhor chance possível de atingir seu público-alvo e transmitir o que deseja transmitir. Enquanto isso, adotar novas tecnologias pode ajudar a tornar um negócio mais eficiente, enquanto em outros casos pode melhorar a experiência geral do cliente.

Liselotte De Maar, Diretora Geral, Estratégia de Viagens da Accenture, afirma:

Os hoteleiros apreciarão a oportunidade de aproveitar a crescente demanda dos consumidores por viagens e as oportunidades em constante evolução para aproveitar esportes e entretenimento ao vivo como uma fonte adicional de receita. É preciso encontrar um equilíbrio entre atender às expectativas dos clientes e monitorar cuidadosamente os resultados financeiros. Aproveitar dados e incorporar tecnologias como inteligência artificial pode impulsionar a personalização de experiências em novos segmentos de clientes em ascensão, além de agilidade e custo-benefício. Feito corretamente, isso pode levar a um aumento da fidelidade, ao fortalecimento de relacionamentos e a novas oportunidades de crescimento.

19 tendências de marketing de hospitalidade para 2025

Acompanhar as últimas tendências do marketing hoteleiro é vital, mas é igualmente importante compreender o contexto dessas tendências. Com isso em mente, você encontrará a seguir um detalhamento das tendências relevantes para a indústria hoteleira como um todo e das tendências que surgiram em resposta à pandemia e que ainda são relevantes agora.

1. Sustentabilidade e práticas ecológicas

Sustentabilidade significa atender às necessidades de hoje sem comprometer o futuro. De acordo com Pesquisa de PrecedênciaO mercado de turismo sustentável está avaliado em $3,56 bilhões em 2025, com previsão de atingir $11,39 bilhões até 2034, com um CAGR robusto de 11.39%. Medidas de sustentabilidade estão intimamente ligadas a práticas ecologicamente corretas, que se concentram especificamente em evitar ou minimizar danos ao meio ambiente.

Os esforços modernos de marketing na área de hospitalidade frequentemente valorizam a sustentabilidade e a sustentabilidade, pois os clientes estão cada vez mais cientes desses conceitos. Alguns clientes também evitam marcas que não se comportam de forma responsável. Esse sentimento se reflete no comportamento de reserva, onde 45% consideram acomodações com selos sustentáveis atraentes e 43% dos viajantes estão dispostos a pagar mais pela certificação sustentável, de acordo com Relatório de Sustentabilidade do Booking.com.

Medidas específicas de sustentabilidade e respeito ao meio ambiente podem incluir o uso de fontes de energia renováveis, a reciclagem de resíduos, o uso de ingredientes de origem local em restaurantes e a adoção de medidas para conservar energia. As empresas também podem reduzir sua pegada de carbono reduzindo as distâncias de transporte e fazendo uso eficiente de eletrodomésticos. Hotéis, restaurantes e empresas similares podem destacar as medidas que adotaram em conteúdo de marketing de hospitalidade. Isso facilita o apelo a viajantes com consciência ambiental.

Danielle D'Silva, Chefe de Sustentabilidade da Booking.com, explica:

“Embora muitos viajantes mantenham o otimismo e o desejo de causar um impacto mais positivo, há uma oportunidade crucial para o setor acelerar os esforços para tornar essas escolhas mais fáceis para todos.” “É importante continuarmos garantindo que opções mais sustentáveis não estejam apenas prontamente disponíveis, mas também fáceis de confiar e compreender.”

2. Encontre novas tendências de marketing de hospitalidade por meio de dados

Com o aumento do risco de viagem ainda na mente das pessoas, é compreensível que aqueles em gestão de hospitalidade tentaria prever como isso afetará o comportamento do cliente. Ainda assim, essa adivinhação não substitui o uso de dados e evidências claras. Em particular, você deve analisar os dados analíticos e de reservas do seu site e tentar identificar tendências.

Quais dados demográficos ainda estão interessados em fazer reservas e quais diminuíram? Quais segmentos de mercado estão crescendo e quais demoram mais para retornar? Há algum dado geográfico relevante a considerar? Depois de ter insights sobre como os clientes se comportam, você pode ajustar seus esforços de marketing hoteleiro de acordo.

Os resultados podem ser transformadores. Hotéis que utilizam ferramentas avançadas de análise e previsão de demanda relatam um aumento de 5 a 10% na receita e uma redução de até 20% nos custos operacionais, de acordo com pesquisa industrial da Atlan. Essas ferramentas permitem uma segmentação mais precisa e estratégias de preços mais inteligentes, o que é essencial em um mercado altamente competitivo.

Dr. Jean-Philippe Weisskopf, Professor Assistente de Finanças na EHL, coloca desta forma:

Ferramentas capazes de processar grandes volumes de dados de usuários estão oferecendo a empresas de hospitalidade de todos os portes a chave para decisões financeiras mais inteligentes. Com aprendizado de máquina e análises em tempo real, os líderes agora podem prever tendências e agir com mais rapidez, transformando estratégias baseadas em dados em uma vantagem competitiva.

3. Remarketing

Esta ferramenta de marketing tem como alvo clientes em potencial que visualizaram seu site ou demonstraram interesse em seus serviços. O remarketing é uma forma de reengajar pessoas que passaram algum tempo navegando em seu site sem reservar um quarto. Quase 98% dos visitantes do site saem sem converter. O remarketing ajuda a capturar essa oportunidade perdida.

Anúncios redirecionados têm 10 vezes mais probabilidade de serem clicados do que anúncios gráficos padrão, e 26% dos usuários retornam a um site depois de ver uma campanha de redirecionamento. De acordo com Skai, anúncios de retargeting oferecem um retorno médio sobre o investimento de 400%, e campanhas de abandono de carrinho em hospitalidade alcançam valores médios de reserva de $1.189 com cinco diárias por reserva.

Você pode usar esta ferramenta para se reconectar com aqueles que visitaram seu site e oferecer-lhes um desconto para incentivá-los a retornar. Por exemplo, você pode configurar essa estratégia por meio do Google Analytics por dados demográficos ou interesses do usuário. Também é possível filtrar essas pesquisas para coletar as informações necessárias sobre as pessoas que visitam seu site.

Vídeo: o que é remarketing?

4. Personalização de Marketing de Hospitalidade

O marketing personalizado permite que as empresas forneçam conteúdo individualizado aos clientes-alvo por meio de tecnologia de automação e coleta de dados. O marketing de personalização visa envolver clientes em potencial, comunicando-se com eles como indivíduos. Os hotéis e operadores turísticos precisam de personalizar os seus serviços para os seus hóspedes e clientes através de e-mails direcionados.

UMA Estudo da Salesforce descobriu que 73% dos viajantes esperam que as marcas entendam suas necessidades únicas, e 72% têm mais probabilidade de permanecer fiéis às marcas que personalizam a comunicação. Pesquisa Experian demonstra que e-mails personalizados de hotéis geram taxas de transação seis vezes maiores do que campanhas genéricas. Hotéis que utilizam dados de hóspedes para linhas de assunto personalizadas alcançam taxas de abertura 26% maiores, enquanto conteúdo segmentado com base no histórico de reservas melhora significativamente o desempenho de conversão.

Por exemplo, e-mails direcionados podem ser enviados a clientes em potencial sempre que a agência de viagens ou hotel oferecer um desconto futuro. O marketing de personalização é uma das estratégias de marketing hoteleiro mais diretas para estabelecer um relacionamento mais pessoal com seus clientes e incentivá-los a fazer uma nova visita.

Jasperina de Vries da McKinsey notas:

A personalização está se tornando gradualmente um padrão. A estratégia de marketing dos players do setor de hospitalidade não será mais baseada no estabelecimento de oito ou dez personas fixas pelos próximos dois ou três anos, mas sim na hiperpersonalização para uma variedade de casos de uso.

Vídeo: Marketing Personalizado por Nicole Martin

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos de marketing de personalização no artigo “Maneiras como o marketing de personalização pode beneficiar a indústria hoteleira.”

5. Mensagens de marca privada

Uma área do marketing hoteleiro que ainda está em ascensão é o uso de mensagens privadas e personalizadas nas redes sociais e em canais mobile. Essas mensagens costumam ser personalizadas, incluem um elemento de atendimento ao cliente e são uma ótima oportunidade para construir conexões mais significativas com o público-alvo. Soluções modernas incluem plataformas de mensagens multicanal que integram SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram, totalmente conectadas aos sistemas de PMS e CRM do hotel.

Mensagens diretas podem ser usadas para compartilhar códigos de desconto, promover novos produtos, responder a perguntas ou reclamações, incentivar o feedback e muito mais. As mensagens devem ser elaboradas de acordo com sua estratégia de branding e a imagem que você está tentando transmitir. Isso pode exigir colaboração entre o marketing e o atendimento ao cliente.

Os hotéis que implementam mensagens para hóspedes observam um aumento na receita de 10-15% em média por meio de oportunidades de upsell, redução da carga de trabalho da recepção, melhores pontuações de satisfação dos hóspedes e maiores reservas diretas. de acordo com o Hotel Tech News.

Marketing Hoteleiro - marca

6. WiFi para marketing e análise

Outro aspecto em rápido crescimento do marketing de hospitalidade envolve o uso de dados de Wi-Fi para marketing e análise. De acordo com Inteligência de MordorO mercado global de análise de Wi-Fi é avaliado em $6,12 bilhões e a projeção é de que atinja $15,40 bilhões até 2030, com um CAGR de 20.26%. O setor de hospitalidade lidera essa tendência, com mais de 30% de uso no mercado.

Em hotéis, restaurantes e outros negócios, os dados de Wi-Fi podem ser usados para rastrear pessoas e determinar se elas estão no local. Isso permite mensagens de marketing mais personalizadas.

Por exemplo, em um hotel, você pode enviar uma mensagem de marketing aos hóspedes que estão realmente no hotel, deixando os hóspedes que estão fora do hotel para aproveitar o dia. Você também pode usar sinais e dados de WiFi para fins analíticos, como identificar quantas pessoas estão no local a qualquer momento.

O marketing WiFi provou ser altamente eficaz. De acordo com Forbes, 72% das empresas que usam WiFi para marketing relatam melhor desempenho de vendas, e 69% alcançam sucesso mensurável no direcionamento do tráfego de pedestres.

Vídeo: Automação de Marketing Wifi

7. Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial pode agilizar processos e fornecer insights valiosos. De acordo com o relatório da Business Research Company, o mercado global de IA na área de hospitalidade deverá atingir $0,92 bilhões até 2028, com um CAGR notável de 57,5%. A adoção atual já é substancial. 80% de hotéis use IA para personalizar as ofertas aos hóspedes, enquanto 47% de negócios de hospitalidade planeja aumentar os investimentos em IA nos próximos dois anos.

A maioria dos que buscam quartos de hotel online tende a usar sites agregadores para reservar acomodações, enquanto alguns podem acessar o site do hotel homepage, mas saem sem reservar. Na maioria dos casos, os usuários preferem falar com a equipe do hotel sem precisar inserir as datas desejadas e os detalhes do check-in, o que pode ser bastante demorado.

Você pode oferecer um serviço personalizado e desenvolver um sistema robusto usando chatbots de inteligência artificial em seu site. Graças à tecnologia de IA, seus hóspedes podem fazer solicitações de serviço de quarto por meio do seu site habilitado para IA, economizando o tempo da equipe do hotel. A vantagem competitiva é clara. Hotéis usam IA para manutenção preditiva economize até 30% em custos de manutenção, enquanto os robôs de limpeza controlados por IA melhoram a eficiência ao 20% em manutenção de sala.

Guillaume Benezech, Diretor Sênior de Gestão Global de Marca no Ritz-Carlton, alerta:

“Subestimamos o poder da IA na hotelaria. Se não nos movermos rápido o suficiente para acompanhar o ritmo da IA, corremos o risco de ficar para trás.”

Tabela: Casos de Uso de Inteligência Artificial em Hotelaria

Caso de uso Descrição Benefício para Hotel Risco
Chatbots para atendimento ao cliente Implemente chatbots com tecnologia de IA para suporte. Fornece atendimento instantâneo ao cliente, reduzindo a carga de trabalho da equipe humana e melhorando a satisfação dos hóspedes. Interpretação incorreta de consultas, levando a respostas incorretas e potencial insatisfação.
Recomendações personalizadas Use algoritmos de IA para sugestões personalizadas. Melhora a experiência do hóspede, oferecendo serviços e atividades personalizadas, levando a uma maior fidelidade do cliente. Preocupações de privacidade relativamente à recolha e utilização de dados dos hóspedes para personalização.
Manutenção preditiva Empregue IA para prever e prevenir problemas de equipamento. Reduz o tempo de inatividade e os custos de manutenção ao resolver possíveis problemas antes que eles afetem os serviços aos hóspedes. Baseia-se em dados e modelos precisos; previsões falsas podem levar a despesas de manutenção desnecessárias.

Vídeo: Exemplo de bot de bate-papo de hotel

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira.”

8. Promova a segurança no marketing e na comunicação com os hóspedes

Um dos mais significativos tendências de hospitalidade em resposta à pandemia de COVID-19, está destacando procedimentos de segurança, políticas de higiene e outras decisões destinadas a proteger seus clientes. De acordo com Relatório sobre o estado da indústria da American Hotel & Lodging Association (AHLA)78% dos viajantes consideram a limpeza uma prioridade máxima ao reservar hotéis. Além disso, 81% dos viajantes afirmam se sentir mais confortáveis hospedando-se em hotéis que implementaram protocolos e padrões de segurança aprimorados.

Isso pode significar maior limpeza, realocação de mesas e cadeiras para permitir o distanciamento social, aplicação do uso de máscaras em certas partes de suas instalações ou por membros da equipe e uso expandido de pagamentos sem contato e aplicativos móveis. A chave é garantir que essas mudanças sejam comunicadas aos clientes antes da chegada.

Por exemplo, em um anúncio divulgado pela Marriott Bonvoy intitulado “A alegria está próxima” que mostra uma família de três pessoas aproveitando suas férias em um dos hotéis Marriott, é como qualquer outro anúncio, exceto pelo fato de que duas importantes iniciativas de segurança e higiene são destacadas pela empresa.

Chip Rogers, presidente e CEO da American Hotel & Lodging Association, afirma:

O setor hoteleiro está unido para aprimorar nossos já rigorosos protocolos de limpeza para a saúde e a segurança dos nossos hóspedes, e isso está funcionando. É mais importante do que nunca que os hóspedes sigam nossa Lista de Verificação de Segurança para Hóspedes, para que entendam o que se espera deles, independentemente de onde se hospedem. Viajantes de todo o país que desejam incluir uma estadia em hotel em seus próximos planos de férias sabem que, com a implementação da Segurança, os hotéis estarão mais seguros e limpos do que nunca.

Você pode aprender mais lendo o “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis" artigo.

Marketing de Hospitalidade - Citação Milan Kundera

9. Destaque o valor e ofereça cancelamentos flexíveis

Outra forma importante de os hotéis responderem à COVID foi realinhando e focando no que torna seu negócio de hospitalidade único. Isso pode ser a localização, as avaliações dos clientes, o design do hotel ou restaurante, o tema do bar ou a variedade de instalações. Independentemente disso, conhecer seus USPs facilita a venda com base no valor.

De acordo com Relatório de pesquisa de viagem de Phocuswright70% dos viajantes afirmam que escolheriam um hotel com políticas de reserva flexíveis em vez de termos rígidos, mesmo pagando um pouco mais. A disposição de pagar por flexibilidade é substancial. De acordo com um Pesquisa Statista com adultos dos EUA, cerca de 29% de adultos da Geração Z e 28% da Geração Y estão dispostos a pagar $50 a mais ou mais por um hotel que oferece cancelamento flexível.

Embora muitas empresas concorram com base nos preços, a realidade é que muitos clientes ficam felizes em pagar mais por qualidade garantida, serviço excelente ou uma experiência única. Considere algumas das coisas que você pode incluir em sua oferta para destacá-la do que os rivais estão vendendo.

Também é sensato oferecer uma política de cancelamento generosa, que permite aos clientes remarcar com o mínimo de aborrecimento. A oportunidade de cancelamentos em cima da hora dá tranquilidade aos viajantes e funciona como um incentivo para reservar com antecedência sem correr o risco de perder dinheiro.

10. Experiência do cliente em marketing de hospitalidade

Na competitiva indústria hoteleira, experiência do cliente é essencial para ganhar lealdade. Lembre-se de que fornecer um excelente atendimento ao cliente nem sempre resulta em lucros diretos. É crucial desenvolver planos abrangentes de marketing de experiência do cliente para atender às necessidades do seu hotel ou agência de viagens.

Pesquisa da McKinsey mostra que “experiências passadas positivas com a marca” é o principal fator que os consumidores citam ao escolher marcas de viagens. Como de acordo com o relatório do Salesforce, a vantagem da experiência, marcas com uma estratégia de CX forte veem um crescimento de receita 1,5x maior e uma lucratividade 1,8x maior.

Você deve compilar análises de depoimentos de clientes online em sites de avaliação para gerar retornos saudáveis e um fluxo constante de clientes recorrentes. Isso lhe dará uma riqueza de informações sobre as preferências dos seus clientes, como sua empresa pode melhorar e quais fatores levarão a conversões futuras. Hotéis que se concentram em criar uma satisfação excepcional dos hóspedes podem aumentar a ocupação em até 20%. de acordo com pesquisa da McKinsey & Company.

Dra. Maggie Chen da Escola de Administração de Hospitalidade EHLl notas:

“Não importa quão avançada seja a tecnologia ou sustentáveis sejam as práticas, elas significam pouco se não melhorarem a experiência geral do hóspede.”

Vídeo: Experiência do cliente na indústria da hospitalidade

Encontre informações mais detalhadas sobre a experiência do cliente na indústria hoteleira no artigo “Maneiras de melhorar a experiência do cliente na indústria hoteleira.”

11. Use a tecnologia de hospitalidade de realidade virtual

A realidade virtual tem sido uma das maiores tecnologias emergentes recentes tecnologia de hospitalidade e tendências de marketing, e a pandemia do coronavírus apenas intensificou seus usos. De acordo com o relatório da Torrens University AustráliaEspera-se que o uso de RV na hospitalidade cresça a um CAGR de 34,2% até 2028. Os tours de realidade virtual oferecem o melhor meio de vivenciar um local à distância, recriando o ambiente de uma forma que permite alguma exploração e imersão. De acordo com a Pesquisa Statista/Skift, quase 34% dos entrevistados globais disseram que estão muito interessados em usar uma experiência de realidade virtual/metaverso para visitar um hotel (quartos, local de eventos, salas de conferência, etc.) antes de fazer a reserva.

Para clientes de lazer, isso pode oferecer a oportunidade de experimentar um ponto de referência ou atração turística ou ver o interior de um hotel. Para os clientes do evento, significa a chance de explorar os locais do casamento ou do evento sem precisar viajar até lá para vê-los fisicamente. Isso é especialmente valioso em um momento em que as viagens são restritas.

A maioria dos passeios de realidade virtual modernos pode ser visualizada usando um navegador da web padrão ou óculos de realidade virtual. Por exemplo, Best Western usa realidade virtual e avatares em seu “Eu me importo® com cada hóspede, em todas as ocasiões” programa de treinamento para aprimorar o atendimento ao cliente. Isso resultou em uma queda de 71% nas reclamações dos clientes e em maior satisfação. A marca também foi nomeada uma das 10 empresas mais inovadoras em RA/RV pela Fast Company.

Vídeo: Tour Virtual 360 para Holiday Inn Express Adelaide

Vídeo: The West Restaurant 360 VR Tour

No artigo “Como a realidade virtual (RV) pode enriquecer a indústria hoteleira“, encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa.

12. Melhore a experiência e a satisfação do cliente com chatbots

Os chatbots podem melhorar a experiência do cliente de várias maneiras importantes e constituem uma grande parte de muitas estratégias modernas de marketing de hospitalidade. Independentemente da disponibilidade da equipe, esses bots permitem respostas rápidas às perguntas dos clientes e oferecem suporte a vários idiomas.

Esta tecnologia pode ser utilizada durante a fase de reserva para oferecer suporte e incentivar a finalização das reservas. Os bots também podem fazer vendas incrementais e cruzadas, potencialmente ajudando sua empresa a maximizar a receita. De acordo com o Relatório de Mercado do Chatbot pela Markets and Markets, o mercado global de chatbot deve crescer para $15,5 bilhões até 2028.

De acordo com Relatório técnico hoteleiro70% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis, especialmente para tarefas como solicitar chamadas de despertar, senhas de Wi-Fi, verificar o horário de funcionamento das instalações do hotel e muito mais. A tendência está ganhando força em todo o setor. Pesquisa Statista e Skift descobriu que quase 50% dos viajantes estão abertos a se hospedar em hotéis que usam chatbots ou mensagens automatizadas para atendimento ao cliente.

O caso de negócios é convincente: 80% de hotéis usam chatbots com tecnologia de IA para lidar com consultas básicas. A relatório da IBM descobriu que empresas que usam chatbots podem reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30%, ao mesmo tempo em que melhoram a satisfação e a fidelidade do cliente.

Dra. Betsy Stringam-Bender

Dra. Betsy Stringam-Bender, Professora de Hotéis e Resorts, Universidade Estadual do Novo México

Quando os hóspedes buscam informações básicas, como horário de check-out, horário de funcionamento de restaurantes e instalações recreativas, um chatbot pode responder rapidamente a essas perguntas, permitindo que os funcionários do hotel se concentrem em outras solicitações e serviços dos hóspedes. O segredo é também oferecer uma opção para "a resposta não é satisfatória ou ainda tenho dúvidas", que então conecta o hóspede a um agente ao vivo que pode ajudá-lo ainda mais.

Outras tecnologias também podem ajudar a fornecer mais informações aos hóspedes para melhorar as vendas no estabelecimento, como um QR code para o cardápio do restaurante. A próxima geração não ligará para perguntar; em vez disso, buscará informações usando seus dispositivos móveis.

Clique aqui para ler mais dicas do nosso Painel de Especialistas em Marketing de Hospitalidade.

Vídeo: Exemplo de chatbot para restaurantes

Leia os artigos  “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?” para obter informações adicionais.

13. Pesquisa por voz

Como a próxima geração de usuários da Web prefere a comunicação por meio de ativação por voz, esta pode ser uma grande oportunidade para a indústria hoteleira. A pesquisa por voz é uma tecnologia de controle e reconhecimento de voz que funciona principalmente com tablets, smartphones e dispositivos semelhantes.

Essa tendência de marketing pode, em breve, eliminar a necessidade de os usuários da internet pressionarem botões ou digitarem suas consultas de pesquisa online. Hóspedes de hotéis podem reservar um quarto de hotel pelo smartphone, simplesmente falando com o dispositivo. Por meio da busca por voz, eles podem até controlar as funções do quarto, como luzes, música ou aquecimento. Espera-se que mais profissionais de marketing online comecem a investir nessa nova tendência em um futuro próximo. De acordo com Estatista, 57% viajantes preferem assistentes de voz para controles no quarto, enquanto 48% os utilizam para solicitações de serviço. Espera-se que mais profissionais de marketing online comecem a investir nessa nova tendência em um futuro próximo. Relatórios STR que hotéis que usam estratégias de busca por voz apresentam uma taxa de conclusão de reservas por dispositivos móveis 27% maior, mostrando como a voz pode dar suporte direto às conversões.

Probal Lala, CEO da Fluent.ai, explica o imperativo:

À medida que um número crescente de consumidores adota a tecnologia de reconhecimento de voz em casa, os hotéis precisarão implementar essa tecnologia nos quartos para atender às expectativas de seus hóspedes antenados em tecnologia. Considere que os viajantes da geração Y, que cresceram na era digital e têm afinidade com a tecnologia, representarão mais de 50% de todos os hóspedes de hotéis no mundo este ano.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a pesquisa por voz pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?”.

14. Realidade Aumentada

Uma das estratégias de marketing de hospitalidade mais interessantes é a realidade aumentada. Esta ferramenta funciona alterando a percepção do ambiente físico através do uso da tecnologia informática. A realidade aumentada permite que as empresas hoteleiras mudem a forma como seus clientes percebem o ambiente em que se encontram. De acordo com a Grand View Research, espera-se que o tamanho do mercado global de realidade aumentada cresça a um CAGR de 37,9% de 2025 a 2030.

Os hotéis, por exemplo, podem vender quartos online, melhorando as suas funcionalidades através da RA. Existem centenas de maneiras de entreter seus convidados por meio de ambientes aumentados, como permitir que os hóspedes vejam representações virtuais de suas celebridades favoritas no hotel. Você também pode usar esta ferramenta para enviar chaves virtuais aos seus convidados através de seus smartphones.

Vídeo: Menu AR – um menu de restaurantes em realidade aumentada

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

15. Marketing de hospitalidade em vídeo

Os setores de viagens e hotéis podem usar o marketing de vídeo para envolver seu público-alvo, desde vídeos do YouTube, Instagram ou Snapchat até transmissões ao vivo no Facebook. De acordo com a Forbes67% dos usuários da Geração Z usam o Instagram para buscas, enquanto 62% recorrem ao TikTok, superando até mesmo o Google. Ganhar visibilidade para a marca e capturar a atenção do seu público pode ser feito por meio de conteúdo escrito, mas para engajá-los instantaneamente, por que não oferecer vídeos de fácil assimilação sobre o seu hotel ou resort? Por exemplo, você pode usar o marketing de vídeo para capturar os momentos relaxantes que os hóspedes desfrutam nas instalações do seu hotel. Lembre-se de que seus vídeos ou fotos devem ser de alta qualidade para atrair clientes.

A gama de opções disponíveis para os profissionais de marketing é quase infinita, desde transmissões ao vivo das atividades do hotel até vídeos promocionais destacando os recursos do hotel e entrevistas com clientes que compartilham suas experiências. A prevalência crescente de Vídeo de 360 graus também abre maiores oportunidades para envolver totalmente o público.

Frank DePino, diretor e fundador da Mediaboom, com mais de 30 anos de experiência em marketing de hospitalidade, observa:

O marketing de vídeo mais impactante para as mídias sociais é aquele com conteúdo curto, entre 30 e 60 segundos, que causa um impacto incrível. Este é o tamanho ideal para o Instagram Reels e o TikTok.

Vídeo: Exemplo de trailer promocional do W Hotel Barcelona

16. Conteúdo de vídeo de formato curto

Nos últimos anos, uma das tendências mais notáveis do marketing hoteleiro tem sido o crescimento de conteúdo de vídeo curto. Esses vídeos, que podem durar apenas alguns segundos e geralmente menos de um minuto, podem ser postados em vários canais, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e YouTube.

Vídeos curtos são fáceis de assistir e podem ser compartilhados facilmente. Eles não consomem muitos dados, permitindo que os usuários os assistam com segurança, mesmo sem Wi-Fi.

De acordo com a Proactive Hospitality Solutions73% dos consumidores preferem aprender sobre produtos e serviços, incluindo hotéis, por meio de vídeos curtos em vez de texto. Melhor ainda, vídeos curtos têm alto potencial viral. De acordo com Hubspot, quase metade dos profissionais de marketing (47%) dizem que vídeos curtos têm mais probabilidade de se tornarem virais, o que significa que uma postagem bem elaborada pode alcançar milhares, ou até milhões, de espectadores.

Os melhores profissionais de marketing de hospitalidade usam esses vídeos para destacar os principais recursos de seus negócios e os valores de sua marca. Os vídeos também podem incentivar ações específicas, como fazer uma reserva, visitar um site page ou seguir uma conta de mídia social. Por exemplo, Campanha TikTok de 10 minutos do Hilton resultou em 7 prêmios e o maior engajamento para o conteúdo TikTok de Hilton, mostrando aplicações criativas além dos formatos curtos tradicionais.

Luminita Mardale

Luminita Mardale, Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Negócios, Vienna House

O TikTok é agora uma ferramenta essencial para marcas que buscam se conectar diretamente com os clientes. O Facebook agora é descrito pela Geração Z como "uma plataforma de mídia social para idosos". O TikTok se concentra mais em informações de entretenimento apresentadas em trechos curtos e envolventes. Os viajantes buscam ideias de viagens online há muito tempo, e o TikTok agora é a principal fonte de inspiração.

Crie vídeos curtos, perspicazes, envolventes e divertidos, com conteúdo dos bastidores do hotel durante todo o dia. Traga influenciadores do TikTok para o seu estabelecimento e ofereça o melhor ambiente para criar conteúdo com ele. Crie vídeos informativos do tipo "você sabia?" e direcione os usuários do TikTok para o seu site.

Clique aqui para ler mais dicas do nosso Painel de Especialistas em Marketing de Hospitalidade.

Vídeo: Promoção Cinematográfica de Hotel

17. Marketing de influência

O marketing de influência é uma oportunidade consolidada para os profissionais de marketing de hospitalidade permanecerem relevantes em um setor altamente competitivo. De acordo com Pesquisa de Visão Global, espera-se que a indústria global de marketing de influência ultrapasse $97 bilhões até 2030, mostrando a rapidez com que o setor está crescendo. relatório do Grupo Expedia descobriu que mais de 70% viajantes disseram que a recomendação de um influenciador impactou diretamente sua decisão de reservar, e quase 75% considerariam comprar um pacote de viagem com base apenas no conteúdo do influenciador.

O marketing de influência é uma versão digital do marketing boca a boca tradicional para aumentar o conhecimento da marca hoteleira e gerar reservas diretas. Usando essa estratégia, você pode alcançar um público muito maior e atrair mais clientes para o seu hotel ou agência de viagens por meio da credibilidade e da construção de confiança entre os consumidores. O ROI é real: para cada $1 gasto em marketing de influência, os hotéis geram $6,50 em receita. de acordo com o Hubspot.

Por exemplo, sua campanha de marketing de influência pode ter como alvo específico jovens que estão cada vez mais optando pelos serviços Airbnb em vez de hotéis convencionais. Você pode engajar seus clientes em potencial com conteúdo autêntico que não pareça focado em marca.

Dr. Philippe Masset da EHL Hospitality Business School aconselha:

A maior força das mídias sociais reside no fato de o conteúdo ser impulsionado pelos próprios usuários. Essa proximidade cria um impacto direto, que pode ser ainda mais amplificado pelo engajamento de influenciadores e criadores de tendências para promover novos destinos.

Vídeo: Como fazer marketing de influência para seu restaurante ou cafeteria

18. Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado por usuários é criado e compartilhado por usuários finais online. Pode vir em diferentes formatos, como depoimentos, comentários, fóruns, posts de blog e publicações em redes sociais, para citar apenas alguns. Quando um cliente em potencial procura o conteúdo da sua marca online, ele normalmente lê as avaliações de clientes sobre sua empresa em outros sites ou plataformas de mídia social. Ao contrário dos anúncios tradicionais, o UGC parece honesto e pessoal. De acordo com Relatório Global de Confiança em Publicidade da Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos, familiares ou outros usuários do que na publicidade de marca.

Se você implementar o conteúdo gerado pelo usuário corretamente, poderá aumentar significativamente o reconhecimento da sua marca. Essa estratégia também o ajudará a conseguir mais reservas de quartos. Uma forma eficaz é incentivar seus convidados a compartilhar suas experiências nas redes sociais. Para fazer isso, você pode realizar concursos, criar hashtags de marca ou criar oportunidades de fotos em seu hotel.

Por exemplo, Hotéis Loews lançou o “Viajar de Verdade” campanha usando fotos reais de hóspedes em seu site e redes sociais. Ao reunir mais de 38.000 imagens enviadas por usuários, a campanha gerou engajamento significativo nas redes sociais e tornou seu marketing mais identificável e genuíno.

Vídeo: exemplo de conteúdo gerado pelo usuário para hotéis

19. Ofertas de fitness e bem-estar

De academias, spas e aulas de ioga em hotéis a cardápios saudáveis em restaurantes, fitness e bem-estar são hoje uma parte importante do setor de hospitalidade. Como resultado, promover essas ofertas é uma das maiores tendências de marketing na área. À medida que a economia do fitness e bem-estar cresce, torna-se mais importante destacar serviços que beneficiam a saúde e o bem-estar. Nossa compreensão da saúde está em constante evolução, e isso dá origem a novas tendências e demandas. De acordo com a Instituto Global de Bem-Estar, o mercado de turismo de bem-estar agora vale $651 bilhões anualmente e tem um crescimento médio anual de gastos previsto de 16,6% até 2027.

Existe hoje um mercado significativo para empresas de hospitalidade que oferecem relaxamento, rejuvenescimento e desenvolvimento pessoal aos clientes. Isso levou a uma variedade de opções, desde retiros de silêncio em hotéis a restaurantes que oferecem opções vegetarianas, veganas e sem glúten. Em bares, também houve um grande crescimento nas vendas de cerveja sem álcool. É crucial que as empresas não apenas ofereçam esses produtos e serviços, mas também os destaquem em seu conteúdo de marketing. Afinal, opções saudáveis podem ser um dos diferenciais competitivos mais importantes no setor moderno. Além disso, muitas ofertas de fitness e bem-estar também são ótimas para upselling e cross-selling durante o processo de reserva.

Por exemplo, Parceria Hyatt Hotels com Peloton integrar equipamentos avançados de fitness em mais de 800 locais exemplifica a implementação estratégica, enquanto sua operação de resorts de bem-estar exclusivos, incluindo Miraval e Alila, se concentra em saúde mental, cura holística e férias voltadas para o condicionamento físico.

Catherine Warren, vice-presidente de parcerias estratégicas do Arch Amenities Group, notas:

Olhando para o futuro, as viagens de bem-estar serão moldadas pela hiperpersonalização, sustentabilidade e pela crescente demanda por experiências híbridas de bem-estar. Os spas estão investindo em tecnologias que permitem experiências de bem-estar altamente personalizadas, com base nas necessidades e preferências individuais. Sistemas baseados em IA e dados biométricos podem ajudar a personalizar tratamentos em tempo real, proporcionando aos hóspedes experiências profundamente pessoais e únicas.

Conecte-se a agências de viagens para aumentar as reservas

As agências de viagens são um dos canais de distribuição mais importantes do marketing hoteleiro. Nos últimos anos, o número de agências de viagens aumentou enormemente. Isso permite que os clientes pesquisem produtos ou serviços de viagem online, em vez de visitar os sites de empresas individuais. Portanto, é de extrema importância firmar parcerias com agências de viagens.

Dê uma olhada em “Conecte-se a agências de viagens para aumentar as reservas,” e você lerá por que trabalhar com agências de viagens é tão importante. Você também pode acessar uma lista das principais agências de viagens de acordo com áreas de especialização.

Perguntas frequentes sobre marketing de hospitalidade

Um bom marketing hoteleiro pode ser caracterizado por uma segmentação de mercado eficaz, um forte foco em mensagens personalizadas, o uso de plataformas visuais para contar histórias e destacar as principais ofertas e um desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes. As melhores estratégias de marketing também utilizarão conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações.

Os cinco P's do marketing de hospitalidade são 1) Produto, que inclui serviços de hospitalidade, comodidades e experiências. 2) Preço, que inclui os preços ou tarifas de todos os produtos e serviços. 3) Promoção, que inclui todas as atividades de marketing. 4) Lugar, que descreve não apenas a localização física, mas também os canais onde os clientes podem ser alcançados, e 5) Pessoas, que engloba funcionários, clientes e o público-alvo do marketing.

O marketing hoteleiro é a prática de promover um hotel e seus serviços aos clientes. Envolve identificar uma proposta de venda única, utilizar uma variedade de plataformas para atrair hóspedes, adotar estratégias para otimizar a retenção de clientes e utilizar vários métodos para incentivar reservas e aumentar o conhecimento da marca.

Um plano de marketing de hospitalidade é um esboço das diversas atividades e estratégias de marketing que serão usadas para atingir objetivos específicos. Irá identificar um público-alvo, estabelecer um orçamento, delinear o mix de marketing pretendido e explicar como o sucesso será medido. Para mais informações, leia “Plano de marketing hoteleiro: dicas e truques para um marketing hoteleiro de sucesso.”

Em última análise, todo o marketing eficaz na indústria hoteleira se concentrará em proporcionar uma experiência positiva, única e memorável ao hóspede. Isto pode ser alcançado através da oferta de serviços de alta qualidade, adaptando esses serviços para atender às necessidades e preferências individuais e mantendo relacionamentos positivos com os clientes.

A concorrência é acirrada no setor de hospitalidade, e usar as ferramentas de marketing certas é importante para ajudá-lo a ter sucesso. Com todas as estratégias de marketing de hospitalidade discutidas neste artigo, você poderá alcançar facilmente um público mais amplo, utilizando uma variedade de recursos digitais.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotelaria?

O marketing desempenha um papel crucial em ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal maneira pela qual os profissionais da indústria hoteleira podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.