Le marketing hôtelier est essentiel pour vous aider à attirer des réservations et à optimiser vos revenus. Dans la plupart des cas, vos messages marketing permettent aux clients de découvrir votre hôtel et de comprendre vos valeurs et votre proposition de vente unique. Bien entendu, pour optimiser votre marketing, vous devez être au courant des dernières tendances du marketing hôtelier pour 2025. Dans cet article, vous découvrirez les tendances plus générales du marketing hôtelier et celles qui ont émergé à la suite du coronavirus.

Table des matières:

Qu’est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier est un terme générique qui fait référence aux diverses stratégies et techniques des hôtels pour promouvoir leur entreprise et faire une impression positive sur les clients. Il s'agit essentiellement de rendre un hôtel aussi attrayant que possible pour attirer le plus de clients possible.

À l’ère du numérique, le marketing hôtelier se fait en ligne et en personne, et les marques hôtelières doivent maximiser leur présence via le trafic sur le site Web, les médias sociaux, le courrier électronique et divers autres canaux.

Pourquoi le marketing hôtelier est-il important ?

Au sein de l'hôtel et industrie hôtelière, la concurrence est l’un des plus grands défis auxquels les hôtels individuels doivent faire face. Le marketing hôtelier est essentiel, car c'est grâce à lui que les hôtels peuvent promouvoir leur établissement, mettre en valeur leurs caractéristiques uniques, s'assurer de se démarquer de leurs concurrents et démontrer les avantages d'y séjourner.

Selon Recherche Grand ViewLe marché mondial des hôtels, des complexes hôteliers et des compagnies de croisière était évalué à environ 850 milliards USD en 2024 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18,8% jusqu'en 2030. Cette croissance explosive prédit des changements plus vastes dans le secteur, où l'adoption de la technologie, l'évolution du comportement des voyageurs et les attentes croissantes des clients réécrivent les règles d'engagement.

En fin de compte, se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing hôtelier et engager les clients grâce au marketing peut aider les propriétaires d'hôtels maximiser le nombre de réservations qu’ils génèrent et les revenus qu’ils génèrent.

Marketing hôtelier - Stratégie

24 tendances marketing hôtelières pour 2025

Vous trouverez ci-dessous une ventilation de certaines tendances clés associées au marketing hôtelier. Pour votre commodité, ces tendances sont à la fois des tendances générales et des tendances liées au coronavirus et aux changements associés dans le comportement des consommateurs.

1. Collectez des données de première partie

Au sein des hôtels, les données de première partie peuvent provenir de nombreuses sources, notamment les analyses de votre site Web, votre moteur de réservation et la communication directe avec les clients sur plusieurs canaux. Les données elles-mêmes peuvent également prendre de nombreuses formes, depuis les données démographiques jusqu'aux données comportementales, en passant par les données de performances, les commentaires des clients et les données conversationnelles.

Vous devez collecter et utiliser des données de première partie pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing hôtelier. Cela signifie concevoir vos opérations commerciales autour de la collecte d’informations précieuses. Par exemple, vous devez poser les bonnes questions lors des conversations, votre moteur de réservation doit extraire les données les plus importantes avant l'arrivée, etc. Plus vous collectez de données first party précieuses, plus vous pouvez les utiliser pour améliorer vos efforts marketing.

Selon Enquête de Sojern et Benchmark Research PartnersPrès de 61% des marques hôtelières ont mis en œuvre une stratégie de données first party, et parmi elles, 81% ont enregistré une augmentation de leur chiffre d'affaires après la mise en œuvre de cette stratégie. Ce succès est dû à des capacités de personnalisation améliorées et à une précision de ciblage accrue lorsque les hôtels maîtrisent leurs données clients.

Vidéo: Qu'est-ce que les données propriétaires ?

2. Mettre en avant la sécurité dans le marketing hôtelier et la communication avec les clients

L'une des principales tendances du marketing hôtelier est la nécessité croissante de mettre en avant les mesures de sécurité et d'hygiène dans les contenus marketing et les communications clients. Les voyageurs ont besoin d'être rassurés sur le respect des normes d'hygiène de leur établissement. Selon Rapport sur l'état du secteur de l'American Hotel & Lodging Association (AHLA)81% des voyageurs déclarent se sentir plus à l'aise dans des hôtels qui ont mis en place des protocoles et des normes de sécurité renforcés.

Lors des décisions de réservation, les clients tiennent compte des mesures d'hygiène et de sécurité. Une bonne communication sur vos mesures peut facilement faire la différence entre générer des ventes et ne pas en générer. Vos efforts doivent être communiqués sur votre site web, sur des plateformes tierces, par e-mail et ailleurs. Consultez « L'hygiène est le nouveau message marketing des hôtels » pour de plus amples informations.

Chip Rogers, président et directeur général de l'American Hotel & Lodging Association, États :

L'industrie hôtelière s'est mobilisée pour renforcer ses protocoles de nettoyage déjà rigoureux afin de préserver la santé et la sécurité de ses clients, et cela fonctionne. Il est plus important que jamais que les clients suivent notre liste de contrôle « Séjour en toute sécurité » afin de comprendre ce que l'on attend d'eux, quel que soit leur lieu de séjour. Les voyageurs de tout le pays qui envisagent d'inclure un séjour à l'hôtel dans leurs prochaines vacances savent qu'avec la mise en œuvre de « Séjour en toute sécurité », les hôtels seront plus sûrs et plus propres que jamais.

3. Durabilité et «Passer au vert“

La durabilité est la pratique consistant à adopter des modes de vie respectueux de l'environnement ou "vert" stratégies pour assurer la viabilité à long terme de l'industrie et de la Terre elle-même. Un nombre croissant d'hôtels mettent en avant leurs références écologiques dans le marketing hôtelier. Le concept de «devenir vert« C’est important pour l’avenir de la planète, mais aussi pour les clients des hôtels, de plus en plus conscients des enjeux environnementaux. Adopter un comportement durable peut constituer un précieux atout concurrentiel. étude à long terme de l'Université Cornell analysant près de 1 200 hôtels ont constaté que les propriétés certifiées vertes génèrent 6% de revenus mensuels supplémentaires et signalent des scores de satisfaction des clients 4.25% plus élevés que les concurrents non certifiés.

Les hôtels peuvent adopter de nombreuses mesures pour améliorer leur bilan écologique, comme l'utilisation de systèmes d'éclairage et de chauffage économes en énergie, l'abandon des plastiques à usage unique ou l'approvisionnement local en ingrédients. Mettre en avant ces caractéristiques dans vos campagnes marketing peut attirer des clients soucieux de l'environnement. Cela peut également rendre votre hôtel plus attractif pour les voyageurs d'affaires travaillant pour des marques éco-responsables.

Par exemple, Hilton « Voyager avec un but » Le programme vise à réduire de moitié l'impact environnemental et à doubler l'investissement social d'ici 2030. Leurs recherches internes montrent que 33% des voyageurs prennent en compte les pratiques de durabilité d'un hôtel avant de réserver, et parmi les clients de la génération Z, ce chiffre grimpe à 44%.

Nicole Sidéris

Nicole Sideris, fondatrice et consultante principale, X Hospitality

La mise en œuvre de pratiques éco-responsables comme le recyclage n'est pas toujours suivie par le personnel de l'hôtel, et encore moins par les clients. Les consommateurs sont souvent méfiants quant à l'ampleur réelle de cette pratique. Les hôtels doivent la mettre en pratique, réaliser des études de cas sur leurs initiatives et la publier sur leurs blogs pour accroître leur visibilité.

Cliquez ici pour découvrir comment les hôtels peuvent intégrer les pratiques de développement durable dans leurs stratégies de marketing hôtelier de notre panel d'experts.

4. Enregistrement mobile pour les clients de l'hôtel

Les options d'enregistrement mobile permettent à vos clients de s'enregistrer via une application pour smartphone, plutôt que de passer par la réception traditionnelle. À leur arrivée, les clients peuvent se voir attribuer une chambre et sélectionner leurs préférences. Promouvoir votre service d'enregistrement mobile dans le cadre du marketing hôtelier est essentiel pour attirer les clients qui privilégient la commodité. Ce processus peut accélérer les enregistrements et alléger la charge de travail du personnel. Selon Recherche Oracle, les voyageurs préfèrent les services sans contact pour les processus d'enregistrement (53.6%) et de départ (49.1%), ce qui indique une forte demande pour les solutions mobiles.

En plus de mettre en avant vos options d'enregistrement mobile, vous pouvez intégrer cette technologie à votre application et augmenter les téléchargements. Cela pourrait vous permettre de cibler les clients avec des messages marketing personnalisés juste avant leur arrivée. Votre service d'enregistrement mobile peut également être connecté à un programme de fidélité client pour offrir des récompenses.

Les principales marques hôtelières adoptent cette technologie intelligente. Hilton, par exemple, rapporte que plus de 80% de ses propriétés mondiales prennent désormais en charge l'enregistrement numérique et l'accès par clé via l'application Hilton HonorsEn 2024, les clients ont utilisé la technologie de clé numérique de Hilton pour ouvrir plus de 150 millions de portes, éliminant ainsi le besoin de cartes-clés en plastique et évitant environ 140 tonnes de déchets plastiques.

Vidéo : Enregistrement sans contact au Hilton Norfolk

5. Accepter les paiements sans contact

Les paiements sans contact désignent toute forme de paiement utilisable sans glisser sa carte, sans l'insérer dans un lecteur de carte ni en espèces. Cela inclut les cartes de débit et de crédit sans contact, les portefeuilles mobiles et certaines cryptomonnaies. Proposer le paiement sans contact est essentiel pour l'efficacité et le choix des clients. Mettre en avant les modes de paiement dans vos supports marketing hôteliers peut potentiellement encourager les réservations.

Selon Étude mondiale de consommation de MastercardPlus de 681 TP396T de consommateurs préfèrent désormais utiliser les paiements numériques plutôt que les espèces. Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration notamment, Étude conjointe d'Oracle Hospitality avec Skift a révélé que 49% des voyageurs considèrent les options de paiement numérique comme une priorité technologique absolue, tandis que 34% des hôteliers investissent activement dans ces outils pour répondre aux attentes en constante évolution.

Les options de paiement sans contact les plus courantes sont les cartes sans contact, Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez également envisager PayPal et les cryptomonnaies populaires. Essayez d'accepter ces mêmes méthodes à la réception, au bar, au restaurant de l'hôtel et dans les autres grands points de vente.

6. Promouvoir les expériences de destination

Le marketing hôtelier ne doit pas nécessairement se concentrer uniquement sur votre établissement. L’une des principales tendances marketing consiste à promouvoir les expériences dont les voyageurs peuvent profiter s’ils visitent votre établissement. Les expériences de destination sont un élément important du marketing hôtelier, car elles fournissent une raison concrète de séjourner dans votre hôtel. Vous pouvez attirer l’attention sur les activités clés que les clients peuvent faire pendant leur séjour.

Envisagez de collaborer avec des voyagistes locaux ou des attractions à proximité et facilitez l'achat de billets et l'organisation du transport pour vos clients. Sortez des sentiers battus et évitez les pièges à touristes. Pourquoi ne pas proposer à vos clients des cours de préparation de cocktails, des visites historiques originales ou un bar karaoké à proximité ? En promouvant les expériences de votre destination, vous pouvez vendre votre hôtel comme l'endroit idéal pour créer de beaux souvenirs.

Par exemple, plusieurs hôtels en Amérique du Nord se préparent « Suivez votre équipe » Des forfaits pour FIFA 2026, combinant billets de match, visites de la ville, rencontres avec les supporters et événements exclusifs. Ces offres hybrides ne se contentent pas de remplir les salles ; elles créent une valeur émotionnelle et renforcent l'engagement des visiteurs.

Vidéo : Étude de cas sur le marketing de destination : une expérience transformatrice en Australie

7. Le rôle des annulations flexibles

Concernant le service client, l'un des points essentiels à retenir pour les acteurs du secteur hôtelier est que la COVID-19 a engendré une grande incertitude. Les clients pourraient facilement être confrontés à l'imposition soudaine de nouvelles restrictions, entraînant des pertes financières liées aux réservations non remboursables. Ce sentiment est toujours présent après le pic de la pandémie, car les réservations flexibles et remboursables sont beaucoup plus attractives.

Les données de l’industrie montrent que les hôtels ont augmenté la fenêtre de réservation moyenne est de 32 jours, ce qui donne aux clients plus de temps pour se renseigner et se préoccuper davantage des changements possibles entre la réservation et le voyage. Faire preuve de compréhension grâce à une politique d'annulation flexible peut contribuer grandement à encourager les réservations et à éviter une mauvaise presse.

Bien que certains hôteliers s'inquiètent du risque d'annulations de dernière minute, les données sont rassurantes. Une étude sectorielle révèle que les annulations sont désormais inférieures à 20%, soit une baisse significative par rapport aux pics enregistrés pendant la pandémie. Plus important encore, plus de 50% de voyageurs se disent prêts à payer davantage pour la tranquillité d'esprit que procure l'annulation gratuite. 1 client sur 5 a même déclaré qu'il paierait $50 ou plus pour cette option.

Tableau: Raisons d’une mise en œuvre flexible de l’annulation

Aspect d'annulation flexible Avantage Risque pour l'hôtel
Satisfaction du client Fidélisation accrue des clients et avis positifs. Perte de revenus potentielle en raison d’annulations de dernière minute.
Adaptation aux facteurs externes Atténuation des impacts négatifs lors de crises comme la pandémie de COVID-19. Pression financière lors de circonstances imprévues.
Avantage concurrentiel Attraction des voyageurs qui privilégient la flexibilité. Pression pour égaler ou dépasser les politiques d'annulation des concurrents.

8. Marketing vidéo

Le marketing vidéo est l'une des stratégies marketing hôtelières les plus efficaces, permettant de cibler les messages marketing auprès des clients potentiels de manière à leur convenir. D'ailleurs, selon les statistiques de marketing vidéo par Wyzowl, 91% des spécialistes du marketing utilisent la vidéo comme outil de marketing en 2024. Le contenu vidéo est particulièrement populaire sur les plateformes de médias sociaux et peut combiner des éléments visuels et audio.

La gamme d'options disponibles pour les spécialistes du marketing est presque infinie, des flux en direct des activités de l'hôtel aux vidéos promotionnelles mettant en évidence les caractéristiques de l'hôtel et aux interviews avec les clients partageant leurs expériences. La prévalence croissante de Vidéo à 360 degrés ouvre également de plus grandes opportunités pour immerger complètement le public.

Cette tendance est particulièrement forte sur des plateformes comme TikTok et Instagram Reels. Selon Forbes67% des utilisateurs de la génération Z utilisent Instagram pour leurs recherches, tandis que 62% se tournent vers TikTok, surpassant même Google. Cela signifie que la vidéo n'est pas seulement un divertissement, c'est un canal marketing.

Par exemple, Marriott utilise Reels et TikTok pour présenter les destinations, les caractéristiques des chambres et les promotions saisonnières. Ces vidéos reçoivent souvent des milliers de vues et de commentaires, contribuant ainsi à renforcer la notoriété de la marque et à stimuler les réservations.

Vidéo: Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona

9. Produire du contenu vidéo de courte durée

Les vidéo courte a conquis Internet ces dernières années, notamment grâce à des plateformes comme TikTok et des fonctionnalités comme YouTube Shorts et Instagram Stories. Les vidéos courtes présentent de nombreux avantages par rapport aux vidéos longues, notamment en nécessitant peu de temps et d'attention de la part des spectateurs.

Selon Solutions d'accueil proactives73% des consommateurs préfèrent s'informer sur les produits et services, y compris les hôtels, par le biais de courtes vidéos plutôt que par le texte. En 2025, les adultes américains devraient passer en moyenne 48 minutes par jour sur des plateformes de vidéos courtes, les utilisateurs de TikTok y consacrant en moyenne près d'une heure par jour.

Mieux encore, les vidéos courtes ont un fort potentiel viral. Selon Hubspot, près de la moitié des spécialistes du marketing (47%) affirment que les vidéos courtes sont plus susceptibles de devenir virales, ce qui signifie qu'une publication bien conçue pourrait atteindre des milliers, voire des millions de téléspectateurs.

Dans le domaine du marketing hôtelier, les vidéos courtes peuvent souvent réaliser ce qui nécessiterait des centaines, voire des milliers de mots écrits. Vous pouvez utiliser des vidéos courtes pour mettre en valeur les principales caractéristiques de votre hôtel, présenter le travail de vos employés, démontrer certaines des valeurs de votre marque ou attirer l'attention grâce au marketing viral.

Exemple : vidéo cinématographique d'un hôtel

10. Intelligence artificielle (IA)

Les interactions avec le service client constituent une partie importante du mix marketing hôtelier moderne, et l'intelligence artificielle peut jouer un rôle important ici. Par exemple, les chatbots alimentés par l'IA sont l'un des meilleurs moyens de s'assurer que les clients reçoivent des réponses rapides via des fonctions de chat en direct sur les sites Web des hôtels 24 heures sur 24, éliminant ainsi les temps de réponse lents.

Cependant, l'intelligence artificielle au sein du secteur hôtelier Cela va bien au-delà. Par exemple, l'IA peut aider les hôtels à mieux segmenter les clients, contribuant ainsi à des actions marketing personnalisées. Elle peut également accélérer l'analyse des données, tandis que des robots de service client pilotés par l'IA peuvent être déployés dans les hôtels.

Selon l'enquête d'Accenture87% des voyageurs souhaitent que les outils d'IA leur fournissent des conseils de voyage fiables et précis, et 82% sont ouverts à des suggestions auxquelles ils n'avaient pas pensé. Parallèlement, Rapport sur la technologie hôtelière trouvé que 58% des clients pensent que l'IA améliore leur expérience, en particulier lors de la réservation et de l'enregistrement.

Comme Tomeu Fiol, directeur mondial des technologies hôtelières, dit :

« Deux technologies révolutionnent l'industrie hôtelière. » « L'intelligence artificielle (IA) et la robotique. Si l'IA est sous le feu des projecteurs, la robotique, moins mise en avant, aura un impact indéniable.

Vidéo: Intelligence artificielle dans les chambres d'hôtel

11. Marketing de l'expérience client

Le marketing de l'expérience client fait référence à un ensemble de stratégies de marketing hôtelier basées sur l'expérience des clients lorsqu'ils séjournent dans un hôtel ou interagissent avec une entreprise. Il repose sur l’idée que les clients des hôtels ne paient pas pour des produits ou des services ; ils paient pour des expériences.

Selon un rapport Skift et Oracle Hospitality73% des clients d'hôtels privilégient les établissements proposant des technologies en libre-service et des fonctionnalités de chambre intelligentes, comme l'enregistrement mobile, les téléviseurs connectés ou l'éclairage contrôlé par application. Ces outils améliorent le confort et la commodité, éléments clés de l'expérience client.

Aussi, l'étude TripAdvisor sur l'expérience de voyage Une étude a révélé que 67% des voyageurs internationaux privilégient désormais les expériences uniques aux biens matériels lors de la planification de leurs voyages. Cela signifie que les clients recherchent des séjours personnalisés et enrichissants.

Les hôtels peuvent améliorer l'expérience client de plusieurs manières, notamment en offrant un excellent service client, en proposant des prestations uniques dans les chambres et en proposant une gamme d'équipements haut de gamme. En concentrant leurs efforts marketing sur l'expérience, les hôtels peuvent exploiter les raisons qui motivent les clients à séjourner dans un hôtel. Les hôtels qui mettent l'accent sur la satisfaction client peuvent augmenter leur taux d'occupation jusqu'à 20%. selon une étude de McKinsey & Company.

Vidéo: Exemple d'hôtels Fairmont – Expérience client de luxe

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'expérience client dans l'industrie hôtelière dans l'article « Cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière ».

12. Utilisez la messagerie directe

Un concept de marketing hôtelier que les spécialistes du marketing commencent seulement à comprendre est celui de savoir comment utiliser efficacement la messagerie directe. Cela peut se produire sur un certain nombre de plateformes, notamment le chat en ligne, les messages texte mobiles et les applications de messagerie mobile, ainsi que les outils de messagerie directe sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram.

L’une des compétences les plus importantes que doivent acquérir les spécialistes du marketing hôtelier moderne est de savoir comment utiliser efficacement la messagerie directe. Cela nécessitera souvent une combinaison de marketing et de service client classique, car vous devrez répondre aux questions, fournir des conseils et répondre aux plaintes, mais le faire d'une manière qui contribue à renforcer la notoriété et la familiarité de la marque.

Rapports de Statista que plus de 62% de recherches mondiales se font sur des appareils mobiles, et le secteur du voyage et de l'hôtellerie est en tête de toutes les industries en taux de clics sur les publicités mobiles à 5,36%Cela montre à quel point la communication adaptée aux mobiles est devenue importante.

13. Recherche vocale

Ces dernières années, la recherche vocale est devenue l’une des tendances les plus essentielles du marketing hôtelier, et plusieurs stratégies de marketing hôtelier peuvent en tirer profit. Par exemple, l’utilisation d’appareils domestiques intelligents permet aux clients de réserver des hôtels entièrement via des commandes vocales, et les hôtels devraient en tirer parti.

De plus, des possibilités de recherche vocale peuvent être mises en œuvre dans les chambres d’hôtel et promues pour attirer les clients. Ceci peut être réalisé en incluant des haut-parleurs intelligents ou des hubs intelligents dans les chambres d'hôtel, permettant aux clients de les utiliser pour obtenir les dernières informations touristiques ou pour réserver des services hôteliers dans le confort de leur chambre.

Selon Pensez avec Google27% de la population mondiale en ligne utilise la recherche vocale sur mobile. De plus, Rapports STR Les hôtels utilisant des stratégies de recherche vocale enregistrent un taux de réservation mobile supérieur de 27%, ce qui démontre l'impact direct de la voix sur les conversions. L'adoption de la technologie vocale permet aux hôtels d'améliorer leur visibilité, de rationaliser leurs services clients et de conserver une longueur d'avance sur un marché du voyage axé sur le numérique.

Vidéo: Réserver des produits de voyage via la recherche vocale

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la recherche vocale peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

14. Chatbots d'hôtel

Les clients ont tendance à avoir des attentes élevées concernant le service client en ligne, s’attendant à des réponses rapides à leurs questions, et c’est là que les chatbots peuvent s’avérer d’une grande valeur. Selon le rapport sur le marché des chatbots Selon Markets and Markets, la taille du marché mondial des chatbots devrait atteindre $15,5 milliards d’ici 2028.

Un chatbot peut être configuré pour répondre aux questions courantes, diffuser vos messages marketing clés, augmenter les réservations directes et même guider les clients dans leurs réservations. Les principaux avantages des chatbots sont la possibilité de répondre aux clients même lorsque le personnel est indisponible, la détection automatique de la langue et la communication multilingue. Les chatbots peuvent continuer à communiquer avec les clients tout au long du parcours client, y compris lors de la phase de suivi.

Selon Rapport technique hôtelier70% des clients d'hôtels trouvent les chatbots utiles, notamment pour des tâches telles que la demande de réveil, la saisie des mots de passe Wi-Fi, la consultation des horaires d'ouverture des installations de l'hôtel, etc. Cette tendance gagne du terrain dans l'ensemble du secteur. Statista et l'enquête Skift ont trouvé que près de 50% de voyageurs sont ouverts à séjourner dans des hôtels qui utilisent des chatbots ou des messages automatisés pour le service client.

Alexandre Inversini

Alessandro Inversini, professeur associé de marketing et directeur de l'Institut de gestion de l'expérience client, École hôtelière de Lausanne

Les chatbots sont un outil intéressant, à condition d'être bien conçus et d'être propulsés par un moteur d'IA performant. Je pense qu'ils peuvent être utiles comme premier point de contact, mais les clients seront désormais plus sélectifs et auront donc besoin de plus de contact et de relations privilégiées.

Je pense qu'au lieu d'investir dans des chatbots, les hôtels devraient s'investir dans le développement de relations après la pandémie afin de montrer qu'ils se soucient réellement de leurs clients. C'est ce à quoi s'attendront désormais ceux qui ont connu les difficultés du confinement et les défis liés aux restrictions lorsqu'ils reprendront leurs voyages.

Cliquez ici pour découvrir comment les chatbots hôteliers contribuent à l'expérience client de notre panel d'experts.

Vidéo: Réserver une chambre d'hôtel avec Chatbot

 

En savoir plus en lisant les articles « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? ».

15. Réalité augmentée

La réalité augmentée est similaire à la réalité virtuelle. Cependant, plutôt que de modifier complètement l'environnement de l'utilisateur, elle fonctionne en superposant des informations à des environnements réels, généralement via un smartphone ou une tablette. Cette technologie s'est généralisée grâce à des applications populaires comme Pokémon Go. Selon Grand View Research, la taille du marché mondial de la réalité augmentée a été estimée à 83,65 milliards USD en 2024 et devrait croître à un TCAC de 37,9% de 2025 à 2030.

Aujourd'hui, le marketing en réalité augmentée est l'une des tendances les plus importantes du marketing hôtelier. En particulier, la promotion des fonctionnalités de RA peut aider un hôtel à se démarquer de ses concurrents. Un exemple de ses utilisations serait l'inclusion de cartes murales interactives dans les chambres, qui peuvent fournir aux utilisateurs des informations touristiques lorsqu'ils pointent un smartphone vers eux.

Vidéo: Exemple de réalité augmentée pour le tourisme

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière. »

16. Permettez aux clients potentiels de découvrir votre hôtel de loin

Et s'il y avait un technologie hôtelière vers qui vous pourriez vous tourner pour aider les clients potentiels à prendre leurs décisions de réservation ? Les visites en réalité virtuelle offrent précisément cela. Les clients potentiels et les clients B2B peuvent découvrir votre hôtel de loin grâce à la technologie VR.

Cela peut être particulièrement efficace pendant le processus de réservation, c'est pourquoi Visites en réalité virtuelle sont de plus en plus intégrés dans les moteurs de réservation. Avec ceux qui s'intéressent à votre entreprise ou à vos options d'événement, la réalité virtuelle signifie qu'ils peuvent également voir vos installations de mariage, d'événement ou de dîner et réserver sans avoir besoin d'une inspection en personne au préalable.

UNE Une étude de Google Travel a révélé Les annonces avec visites virtuelles et contenu multimédia enrichi génèrent deux fois plus d'intérêt que celles sans visites virtuelles. Par exemple, Plateforme Imaginée Meetings Marriott utilise des visites à 360° pour présenter les espaces de réunion, contribuant ainsi à attirer des clients d'entreprise internationaux et à rationaliser la planification des événements.

Lire « Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » pour des informations supplémentaires. Il convient également de noter que les visites VR modernes ont tendance à être basées sur le Web et facilement accessibles via les navigateurs Web populaires.

17. Marketing d'influence hôtelier

Marketing d'influence fait référence au fait de toucher des personnes ayant une présence en ligne significative et d'utiliser leur influence pour transmettre des messages marketing à un public particulier. Les influenceurs ont tendance à avoir des publics établis, qui peuvent être constitués d’un groupe démographique spécifique, et leur public respectera généralement leurs opinions.

À certains égards, le marketing d'influence s'apparente au soutien de célébrités : le public accorde sa confiance à une entreprise ou à une marque en raison de son association avec une personne en qui il a confiance ou qu'il admire. Les hôtels peuvent s'associer à des influenceurs pour créer du contenu vidéo, des publications sur les réseaux sociaux, du contenu écrit ou d'autres formes de marketing en ligne.

Selon Statista, l'industrie mondiale du marketing d'influence était évaluée à 1397T17,4 milliards de livres sterling en 2023 et devrait dépasser 1397T30 milliards de livres sterling d'ici 2025, ce qui montre à quelle vitesse l'espace se développe. rapport du groupe Expedia ont constaté que plus de 70% de voyageurs ont déclaré que la recommandation d'un influenceur avait un impact direct sur leur décision de réserver, et près de 75% envisageraient d'acheter un forfait de voyage basé uniquement sur le contenu de l'influenceur.

Hôtels Four Seasons en est un exemple marquant. L'hôtel collabore régulièrement avec des influenceurs du voyage de luxe pour créer du contenu inspirant. Leur approche innovante "Envoyé" L'initiative a accueilli non seulement les influenceurs mais toutes les voix créatives, des poètes aux danseurs, pour raconter des histoires sur leurs propriétés, prouvant qu'une narration puissante peut venir de n'importe où.

Vidéo: Comment les influenceurs Instagram stimulent le tourisme

18. Contenu généré par l'utilisateur

Dans le hôtellerieLe contenu généré par les utilisateurs désigne le contenu en ligne créé et partagé par les clients. Il peut s'agir d'avis clients, de blogs vidéo, de photos d'hôtels ou de photos de vacances. Le contenu généré par les utilisateurs est généralement partagé sur les réseaux sociaux ou via des blogs personnels. Contrairement aux publicités traditionnelles, le contenu généré par les utilisateurs est honnête et personnel. Selon Rapport mondial de Nielsen sur la confiance dans la publicité, 92% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis, de leur famille ou d'autres utilisateurs qu'à la publicité de marque

Ce type de contenu a l'avantage de provenir de vrais clients plutôt que d'une marque, ce qui augmente la confiance du public. Pour que les stratégies de marketing hôtelier exploitent véritablement la puissance du contenu généré par les utilisateurs, elles doivent offrir la possibilité de le créer et de le partager facilement, avec les photomatons numériques par exemple.

Par exemple, Hilton Hotels fait la promotion de son hashtag #HiltonForTheStay pour encourager les clients à partager des moments authentiques lors de leur visite. Un autre exemple est Hôtels Loews, qui a lancé son « Voyager pour de vrai » en utilisant de vraies photos d'invités sur son site web et ses réseaux sociaux. En rassemblant plus de 38 000 images soumises par les utilisateurs, la campagne a généré un engagement significatif sur les réseaux sociaux et a rendu son marketing plus pertinent et authentique.

Vidéo: Exemple de contenu généré par l'utilisateur pour les hôtels

19. Personnalisation dans le marketing hôtelier

Le marketing personnalisé vise à proposer un contenu promotionnel plus ciblé à chaque utilisateur. Cette technique repose largement sur la collecte de données utilisateur. Selon un Rapport McKinsey, 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des expériences personnalisées, et 61% des consommateurs sont prêts à dépenser davantage pour des expériences personnalisées. Le principal avantage du marketing personnalisé est que le contenu promotionnel présenté aux clients est plus pertinent pour eux en tant qu'individus.

Le marketing de personnalisation peut prendre plusieurs formes, notamment des recommandations de produits intelligentes diffusées en ligne ou des campagnes de marketing par e-mail personnalisées. Le contenu peut être personnalisé en obtenant des coordonnées personnelles et ciblé vers des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs habitudes de navigation sur le Web et de leur activité sur les réseaux sociaux.

Recherche Experian Les e-mails personnalisés des hôtels génèrent des taux de transaction six fois supérieurs à ceux des campagnes génériques. Les hôtels utilisant les données clients pour des objets personnalisés obtiennent des taux d'ouverture 26% plus élevés, tandis que le contenu ciblé basé sur l'historique des réservations améliore considérablement les performances de conversion.

Vidéo: Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « 5 façons dont le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière ».

20. Remarketing

Le remarketing est un moyen pour ceux qui gestion de l'hôtel pour toucher les utilisateurs qui ont déjà visité le site Web de leur hôtel ou interagi avec leur marque sur les réseaux sociaux. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les hôtels, car les recherches indiquent que de nombreuses personnes commencent à faire une réservation d'hôtel avant de s'arrêter. Cela peut être dû au fait qu’ils ont été distraits ou qu’ils souhaitent mener des recherches plus approfondies.

Selon Recherche GoogleLes voyageurs peuvent bénéficier de plus de 400 moments numériques au cours de leur réservation, certains effectuant plus de 530 recherches avant de prendre une décision. Il est donc essentiel pour les hôtels de rester visibles tout au long du processus de décision.

Le remarketing permet à ces utilisateurs d'être ciblés avec des messages marketing spécifiques, tels qu'une image de la chambre d'hôtel exacte qu'ils réservaient, leur rappelant leur interaction. Un avantage majeur du remarketing par rapport aux autres publicités numériques est que les hôtels savent déjà que ces utilisateurs ont manifesté un certain intérêt.

Les Le taux de conversion moyen d'un site Web d'hôtel se situe généralement entre 1,5% et 2,5%Cela signifie que pour 100 visiteurs sur le site web d'un hôtel, seuls 1,5 à 2,5 finalisent une réservation. Le remarketing devient crucial pour reconquérir les 98% de visiteurs qui partent sans réserver.

Vidéo: Qu'est-ce que le remarketing ?

21. Utilisation de la technologie de réalité virtuelle

La réalité virtuelle offre aux utilisateurs des environnements numériques réalistes à explorer. Parmi les exemples d'utilisations marketing courantes dans le secteur hôtelier, on peut citer les visites à 360 degrés en réalité virtuelle de certaines parties de votre hôtel et les expériences en réalité virtuelle des attractions à proximité. L'intégration de la réalité virtuelle dans votre stratégie marketing permet d'immerger les clients potentiels dans la phase de découverte et de réservation. Elle peut les aider à prendre une décision et positionner votre hôtel comme une marque à la pointe de la technologie. Selon l'enquête Statista/Skift, près de 34 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré qu'elles étaient très intéressées par l'utilisation d'une expérience de réalité virtuelle/métaverse pour visiter un hôtel (chambres, lieu d'événements, salles de conférence, etc.) avant de réserver. 

En proposant des visites réalistes et immersives du hall de votre hôtel, de vos chambres et d'autres installations clés, vous pouvez mettre en avant les atouts de votre établissement et permettre à votre public cible d'en faire l'expérience avant même de réserver. La technologie VR peut également être mise en avant dans vos contenus marketing destinés à la clientèle d'affaires. Certains hôtels testent des options permettant aux entreprises d'utiliser des casques VR et d'organiser des réunions dans le métavers.

22. Marketing efficace sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux offrent de nombreuses opportunités marketing pour les hôtels, et il est important d'en tirer parti. Qu'il s'agisse des visuels d'Instagram ou d'un Facebook page destiné aux clients, vous devez les utiliser efficacement. L'intérêt des réseaux sociaux réside dans leur capacité à vous connecter directement à votre public cible et à vos clients, anciens et futurs. Grâce à des interactions pertinentes et à des messages marketing mémorables, vous pouvez attirer davantage de clients.

Selon Hospitality Net45% des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles de réserver un hôtel s'ils voient une bonne promotion sur les réseaux sociaux. Statista prédit que les achats sur les réseaux sociaux représenteront 17% de toutes les ventes numériques, faisant des plateformes comme Instagram non seulement une source d'inspiration, mais aussi de réservation.

L’une des meilleures façons d’utiliser les réseaux sociaux est de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs, comme les photos de votre hôtel prises par les clients ou les avis partagés sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également regrouper les communications en ligne des clients sur votre hôtel en un seul endroit en créant et en promouvant un hashtag mémorable et unique. Le contenu généré par les utilisateurs est également souvent considéré comme plus fiable que votre propre contenu marketing.

23. Métaverse : une tendance innovante en matière de marketing hôtelier

Les métaverse offre plusieurs opportunités marketing hôtelières uniques et peut contribuer à moderniser les offres. Selon un Rapport de PwCL'économie du métavers devrait atteindre 1397T1,5 billion de dollars d'ici 2030, et le secteur de l'hôtellerie expérimente déjà des environnements virtuels pour attirer les clients férus de technologie.

Tout d'abord, les hôtels peuvent offrir un espace virtuel ou numérique où les personnes peuvent interagir librement sans avoir besoin d'être sur place. Cela peut être particulièrement utile pour les clients professionnels qui organisent des réunions en ligne.

Cependant, le métaverse peut également être utilisé de manière ludique et créative permettant d'améliorer l'expérience client de manière plus générale. Par exemple, les visites virtuelles interactives d'hôtels peuvent faciliter la prise de décisions de réservation par les clients. Dans le même temps, les offres de métaverse peuvent permettre aux jeunes clients de découvrir des éléments AR et VR au sein de l'hôtel.

Par exemple, Millennium Hotels and Resorts a lancé M Social Decentraland, un hôtel sur une plateforme métavers. Les utilisateurs peuvent explorer l'hôtel virtuel, interagir avec des avatars et même réserver des séjours dans l'établissement physique. Cette initiative a contribué à accroître considérablement la notoriété de la marque à l'échelle mondiale.

Pour plus d'informations sur les opportunités du métaverse hôtelier, lisez « Comment l'industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? »

Vidéo: Comment les hôtels exploitent le métaverse

24. Les jetons non fongibles comme extension du marketing hôtelier numérique

Jetons non fongiblesLes NFT (ou jetons numériques) comptent parmi les options marketing les plus prometteuses pour les hôtels, car leurs possibilités d'utilisation sont nombreuses. En résumé, les NFT sont des actifs cryptographiques uniques, impossibles à reproduire, prouvant la propriété d'un objet numérique, comme une œuvre d'art, un fichier audio ou même une carte de membre numérique. Les hôtels utilisent également de plus en plus les NFT comme jetons de fidélité et objets de collection numériques. Rapports de Statista que les initiatives de fidélisation basées sur les NFT peuvent augmenter l'engagement et la rétention jusqu'à 40%.

En règle générale, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent s'associer à des artistes locaux ou à des créateurs de contenu et vendre ou donner des NFT pour générer de la publicité. Cependant, la technologie NFT pourrait également être utilisée pour prouver l'adhésion ou stocker des informations sur la fidélité des clients. Au-delà de cela, les NFT peuvent être proposés dans le métaverse, permettant de nouvelles opportunités numériques passionnantes, telles que la vente d'actifs numériques dans un espace virtuel.

Comme Roberto Garavaglia, conseiller stratégique en paiements innovants et blockchain, déclare :

Le secteur du voyage et de l'hôtellerie connaît une profonde transformation, portée par l'adoption des technologies Web3 comme les jetons non fongibles (NFT) et les organisations autonomes décentralisées (DAO). Intégrés aux objets connectés (IoT), les NFT offrent un système robuste de vérification des avis clients. Cela renforce non seulement la crédibilité des avis, mais fournit également des informations exploitables aux prestataires de services.

FAQ sur le marketing hôtelier

Cela implique l'identification des données démographiques cibles, le choix de propositions uniques, la création et la mise en œuvre de campagnes marketing et la mesure de leurs résultats pour un affinement futur.

Les hôtels font un usage intensif du marketing numérique, qui comprend le référencement, le courrier électronique, le PPC et les médias sociaux. D'autres débouchés incluent le marketing de contenu, les partenariats avec d'autres éléments de l'industrie du voyage, les collaborations avec des influenceurs et la publicité ciblée.

Le concept consiste à identifier les besoins d'un client, puis à y répondre grâce à un hébergement, des services personnalisés et à dépasser ses attentes pour fidéliser.

La conception des efforts de marketing repose sur une bonne compréhension des marchés cibles. Cependant, ils varient selon l'emplacement et le type. Mais ils incluent les voyageurs d'affaires et de loisirs, les familles et les couples, les groupes et toute personne participant à des événements.

Le public utilise Internet pour planifier ses voyages, les hôtels doivent donc anticiper ces besoins. Les hôtels ont également besoin du marketing numérique dans le cadre d'une sensibilisation plus large auprès du public, pour améliorer leur visibilité ou leur réputation sur Internet et pour interagir avec les clients.

L’industrie hôtelière est incroyablement compétitive, le marketing hôtelier est donc crucial. En utilisant les tendances du marketing hôtelier répertoriées dans cet article, les hôtels peuvent atteindre les clients de différentes manières, avec des messages marketing diversifiés, maximisant ainsi leurs chances d'obtenir des réservations et d'atteindre leurs objectifs de revenus.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen pour les acteurs de l'industrie hôtelière d'atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.