El marketing hotelero es fundamental para atraer reservas y optimizar los ingresos. En gran medida, los mensajes de marketing son la forma en que los clientes conocerán su hotel y comprenderán sus valores y propuesta de venta única. Por supuesto, para optimizar su marketing, debe estar al tanto de las últimas tendencias de marketing hotelero para 2026. En este artículo, podrá conocer las tendencias más generales del marketing hotelero y aquellas que han surgido a raíz del coronavirus.

Tabla de contenido:

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero es un término general que se refiere a las diversas estrategias y técnicas de los hoteles para promover su negocio y causar una impresión positiva en los clientes. Esencialmente, se trata de hacer que un hotel sea lo más atractivo posible para atraer a la mayor cantidad de huéspedes posible.

En la era digital, el marketing hotelero se realiza en línea y en persona, y las marcas hoteleras necesitan maximizar su presencia a través del tráfico del sitio web, las redes sociales, el correo electrónico y varios otros canales.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dentro del hotel y Industria de la hospitalidad, la competencia es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los hoteles individuales. El marketing hotelero es esencial, ya que es la forma en que los hoteles pueden promocionar su propiedad, resaltar sus características únicas, asegurarse de que se destacan de sus rivales y establecer los beneficios de alojarse allí.

De acuerdo a Grand View ResearchEl mercado global de hoteles, resorts y líneas de cruceros se valoró en aproximadamente USD 850 mil millones en 2024 y se proyecta que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 18.8% hasta 2030. Este crecimiento explosivo pronostica cambios más amplios en la industria, donde la adopción de tecnología, los cambios en el comportamiento de los viajeros y las crecientes expectativas de los huéspedes están reescribiendo las reglas de interacción.

En última instancia, mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing hotelero e involucrar a los clientes a través del marketing puede ayudar a los propietarios de hoteles maximizar el número de reservas que generan y los ingresos que generan.

Marketing Hotelero - Estrategia

24 tendencias de marketing hotelero para 2026

A continuación, encontrará un análisis de algunas tendencias clave relacionadas con el marketing hotelero. Para su comodidad, estas tendencias incluyen tanto tendencias generales como aquellas vinculadas al coronavirus y los cambios en el comportamiento del consumidor que este ha provocado.

1. Recopile datos propios

Dentro de los hoteles, los datos propios pueden provenir de muchas fuentes, incluidos los análisis de su sitio web, el motor de reservas y la comunicación directa con los clientes a través de múltiples canales. Los datos en sí también pueden adoptar muchas formas, desde datos demográficos hasta datos de comportamiento, datos de rendimiento, comentarios de los clientes y datos de conversación.

Debe recopilar y utilizar datos propios para aprovechar al máximo los esfuerzos de marketing de su hotel. Esto significa diseñar sus operaciones comerciales en torno a la recopilación de información valiosa. Por ejemplo, necesita hacer las preguntas correctas durante las conversaciones, necesita que su motor de reservas extraiga los datos previos a la llegada más importantes, etc. Cuanto más valiosos datos propios recopile, más podrá utilizarlos para mejorar sus esfuerzos de marketing.

De acuerdo a Encuesta de Sojern y Benchmark Research PartnersCasi el 611% de las marcas hoteleras han implementado una estrategia de datos propios, y el 811% de ellas reportó un aumento en sus ingresos tras implementarla. Este éxito se debe a las mejores capacidades de personalización y a una mayor precisión en la segmentación cuando los hoteles gestionan las relaciones con los datos de sus clientes.

Vídeo: ¿Qué son los datos propios?

2. Destacar la seguridad en el marketing hotelero y la comunicación con los huéspedes

Una de las tendencias más importantes en el marketing hotelero es la creciente necesidad de destacar las medidas de seguridad e higiene en el contenido de marketing y las comunicaciones con los huéspedes. Los viajeros necesitan la seguridad de que su propiedad cumple con los estándares de higiene. Según... Informe sobre el estado de la industria de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos (AHLA), 81% de los viajeros dicen que se sienten más cómodos alojándose en hoteles que han implementado protocolos y estándares de seguridad mejorados.

Al tomar decisiones de reserva, las medidas de higiene y las políticas de seguridad son una prioridad para los clientes. La calidad de la comunicación de sus medidas puede determinar fácilmente si se generan ventas o no. Sus esfuerzos deben comunicarse en su sitio web, plataformas de terceros, correos electrónicos y otros medios. Consulte "La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles" para obtener más información.

Chip Rogers, presidente y director ejecutivo de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos, estados:

La industria hotelera está unida para mejorar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza para la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, y está dando resultados. Es más importante que nunca que los huéspedes sigan nuestra Lista de Verificación de Estadía Segura para que comprendan qué se espera de ellos, independientemente de dónde se alojen. Los viajeros de todo el país que deseen incluir una estancia de hotel en sus próximos planes de vacaciones saben que con la implementación de Estadía Segura, los hoteles serán más seguros y limpios que nunca.

3. Sostenibilidad y “Volviéndose verde“

La sostenibilidad es la práctica de adoptar prácticas ecológicas o "verde" Estrategias para cuidar la viabilidad a largo plazo de la industria y de la Tierra misma. Un número cada vez mayor de hoteles están destacando sus credenciales ecológicas en el marketing hotelero. El concepto de “volviéndose verde" es importante para el futuro del planeta, pero también para los huéspedes de los hoteles, cada vez más conscientes de los problemas ambientales. Comportarse de forma sostenible puede ser un valioso diferenciador competitivo. Estudio a largo plazo de la Universidad de Cornell que analiza casi 1.200 hoteles Descubrieron que las propiedades con certificación ecológica generan 6% más ingresos mensuales y reportan puntajes de satisfacción de los huéspedes 4.25% más altos en comparación con los competidores no certificados.

Los hoteles pueden tomar diversas medidas para mejorar sus credenciales ecológicas, desde el uso de sistemas de iluminación y calefacción de bajo consumo hasta la eliminación de plásticos de un solo uso o la adquisición de ingredientes locales. Destacar estas características en las estrategias de marketing de su hotel puede atraer a huéspedes con inquietudes medioambientales. También puede hacer que su hotel sea más atractivo para los viajeros de negocios que trabajan para marcas con conciencia ecológica.

Por ejemplo, Hilton “Viajar con propósito” El programa tiene como objetivo reducir el impacto ambiental a la mitad y duplicar la inversión social para 2030. Su investigación interna muestra que el 331% de los viajeros considera las prácticas de sostenibilidad de un hotel antes de reservar, y entre los huéspedes de la Generación Z, esa cifra aumenta al 441%.

Nicole Sideris

Nicole Sideris, fundadora y consultora principal de X Hospitality

Implementar prácticas ecológicas como el reciclaje puede que ni siquiera el personal del hotel, y mucho menos los huéspedes, las siga. Los consumidores suelen desconfiar de cuánto se ha adoptado realmente esta práctica. Los hoteles necesitan vivirla al máximo, realizar estudios de caso sobre sus iniciativas e incluirla en blogs para impulsar su difusión.

haga clic aquí Aprender cómo los hoteles pueden integrar prácticas de sostenibilidad en sus estrategias de marketing hotelero. de nuestro panel de expertos.

4. Check-in móvil para huéspedes del hotel

Las opciones de check-in móvil permiten a sus huéspedes registrarse mediante una aplicación para smartphones, en lugar de pasar por el proceso tradicional de recepción. Al llegar, se les puede asignar una habitación y seleccionar sus preferencias. Promocionar su servicio de check-in móvil a través del marketing hotelero es valioso para atraer a clientes que priorizan la comodidad. El proceso en sí mismo puede agilizar el check-in y reducir la carga de trabajo del personal. Según Investigación de OracleLos viajeros prefieren los servicios sin contacto para los procesos de check-in (53.6%) y check-out (49.1%), lo que indica una fuerte demanda de soluciones móviles.

Además de destacar las opciones de check-in desde el móvil, puedes integrar esta tecnología con tu aplicación y aumentar las descargas. Esto podría permitirte dirigirte a los clientes con mensajes de marketing personalizados justo antes de que lleguen. Tu servicio de check-in desde el móvil también se puede conectar a un programa de fidelización de clientes para ofrecer recompensas.

Las principales marcas hoteleras están adoptando esta tecnología inteligente. Hilton, por ejemplo, informa que más de 80% de sus propiedades globales ahora admiten check-in digital y acceso con llave a través de la aplicación Hilton HonorsA partir de 2024, los huéspedes han utilizado la tecnología de llave digital de Hilton para abrir más de 150 millones de puertas, eliminando la necesidad de tarjetas de plástico y evitando aproximadamente 140 toneladas de residuos plásticos.

Vídeo: Registro sin contacto en Hilton Norfolk EL PRINCIPAL

5. Aceptación de pagos sin contacto

Los pagos sin contacto son cualquier forma de pago que pueda utilizarse sin deslizar la tarjeta, insertarla en un lector ni usar efectivo. Esto incluye tarjetas de débito y crédito sin contacto, billeteras móviles y algunas criptomonedas. Ofrecer soporte para pagos sin contacto es importante para la eficiencia y la elección del cliente. Destacar las formas de pago en el contenido de marketing de su hotel puede fomentar las reservas.

De acuerdo a Estudio global sobre el consumo de MastercardMás del 68% de los consumidores ahora prefieren usar pagos digitales en lugar de efectivo. En el sector hotelero, específicamente, Estudio conjunto de Oracle Hospitality con Skift reveló que el 491% de los viajeros considera que las opciones de pago digital son una prioridad tecnológica máxima, mientras que el 341% de los hoteleros están invirtiendo activamente en estas herramientas para satisfacer las expectativas cambiantes.

Las opciones de pago sin contacto más importantes que se aceptan incluyen tarjetas sin contacto, Apple Pay y Google Pay. Otras opciones que podría considerar incluyen PayPal y las criptomonedas más populares. Intente aceptar estos mismos métodos en la recepción, el bar, el restaurante del hotel y otros puntos de venta importantes.

6. Promoción de experiencias en destinos

El marketing hotelero no tiene por qué centrarse únicamente en el hotel. Una de las tendencias de marketing más importantes consiste en promocionar las experiencias que los viajeros pueden disfrutar si visitan su ubicación. Las experiencias de destino son una parte importante del marketing hotelero porque ofrecen una razón tangible para alojarse en su hotel. Puede llamar la atención sobre las actividades clave que los huéspedes pueden hacer durante su estancia.

Considere asociarse con operadores turísticos locales o atracciones cercanas y facilite a sus huéspedes la compra de entradas y la organización del transporte. Sea creativo y vaya más allá de las típicas trampas para turistas. ¿Por qué no conectar a sus huéspedes con clases de coctelería, recorridos históricos únicos o un karaoke cercano? Al promocionar experiencias de destino, puede promocionar su hotel como el lugar ideal para crear recuerdos inolvidables.

Por ejemplo, varios hoteles en América del Norte se están preparando “Sigue a tu equipo” Paquetes para el FIFA 2026 que combinan entradas para partidos con tours por la ciudad, encuentros con aficionados y eventos exclusivos. Estas ofertas híbridas no solo llenan las habitaciones, sino que también crean valor emocional y profundizan la interacción con los huéspedes.

Vídeo: Caso práctico de marketing de destinos: una experiencia transformadora en Australia

7. El papel de las cancelaciones flexibles

En cuanto a la atención al cliente, un aspecto fundamental que el sector hotelero debe recordar es que la COVID-19 generó mucha incertidumbre. Los clientes podrían fácilmente enfrentarse a la repentina imposición de nuevas restricciones, lo que resultaría en pérdidas económicas con las reservas no reembolsables. Esta percepción aún se percibe tras el punto álgido de la pandemia, ya que las reservas flexibles y reembolsables son mucho más atractivas.

Los datos de la industria muestran que los hoteles han aumentado La ventana de reserva promedio es de 32 díasEsto ofrece a los huéspedes más tiempo para investigar y mayor preocupación por los posibles cambios entre la reserva y el viaje. Demostrar comprensión mediante una política de cancelación flexible puede contribuir significativamente a fomentar las reservas y también a evitar la prensa negativa.

Aunque algunos hoteleros se preocupan por el riesgo de cancelaciones de última hora, los datos son tranquilizadores. Un estudio del sector reveló que las cancelaciones se encuentran ahora por debajo de los 20%, una caída significativa con respecto a los máximos de la pandemia. Más importante aún, más del 50% de los viajeros afirman estar dispuestos a pagar más por la tranquilidad que ofrece la cancelación gratuita. Casi 1 de cada 5 huéspedes incluso dijo que pagaría $50 o más para esa opción.

Mesa: Razones para la implementación de cancelación flexible

Aspecto de cancelación flexible Beneficio Riesgo para el hotel
La satisfacción del cliente Mayor fidelidad de los huéspedes y críticas positivas. Posible pérdida de ingresos debido a cancelaciones de último momento.
Adaptación a factores externos Mitigación del impacto negativo durante crisis como la pandemia de COVID-19. Tensión financiera durante circunstancias imprevistas.
Ventaja competitiva Atracción de viajeros que priorizan la flexibilidad. Presión para igualar o superar las políticas de cancelación de la competencia.

8. Marketing de vídeo

El marketing de vídeo es una de las estrategias de marketing hotelero más potentes, ya que ayuda a dirigir los mensajes de marketing a los clientes potenciales de una manera conveniente para ellos. De hecho, según las estadísticas de vídeo marketing por Wyzowl, 91% de los especialistas en marketing están utilizando el video como herramienta de marketing en 2024. El contenido de video es especialmente popular en las plataformas de redes sociales y puede combinar elementos visuales y de audio.

La gama de opciones disponibles para los especialistas en marketing es casi infinita, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta videos promocionales que destacan las características del hotel y entrevistas con clientes que comparten sus experiencias. La creciente prevalencia de Video de 360 grados también abre mayores oportunidades para sumergir completamente al público.

Esta tendencia es especialmente fuerte en plataformas como TikTok e Instagram Reels. Según ForbesEl 67% de los usuarios de la Generación Z usan Instagram para buscar, mientras que el 62% recurre a TikTok, superando incluso a Google. Esto significa que el video no es solo entretenimiento, sino un canal de marketing.

Por ejemplo, Marriott usa Reels y TikTok Para mostrar destinos, características de las habitaciones y promociones de temporada. Estos videos suelen recibir miles de visualizaciones y comentarios, lo que ayuda a generar notoriedad de marca e impulsar las reservas.

Vídeo: Ejemplo de tráiler promocional del Hotel W Barcelona

9. Producir contenido de vídeo de formato corto

los vídeo de formato corto Ha conquistado internet por completo en los últimos años, especialmente gracias a plataformas como TikTok y funciones como YouTube Shorts e Instagram Stories. El contenido de video corto tiene muchas ventajas sobre el contenido largo, como requerir poca inversión de tiempo y atención por parte de los espectadores.

De acuerdo a Soluciones proactivas para la hosteleríaEl 73,1% de los consumidores prefiere informarse sobre productos y servicios, incluidos los hoteles, a través de vídeos cortos en lugar de texto. Se prevé que en 2026, los adultos estadounidenses dediquen una media de 48 minutos al día a plataformas de vídeos cortos, y los usuarios de TikTok, una media de casi una hora diaria.

Mejor aún, los videos cortos tienen un alto potencial viral. Según HubspotCasi la mitad de los especialistas en marketing (47%) dicen que los videos cortos tienen más probabilidades de volverse virales, lo que significa que una publicación bien elaborada podría llegar a miles, o incluso millones, de espectadores.

Dentro del marketing hotelero, los vídeos de formato corto a menudo pueden lograr lo que se necesitarían cientos o incluso miles de palabras escritas para lograrlo. Puede utilizar vídeos de formato corto para resaltar las características principales de su hotel, mostrar el trabajo de sus empleados, demostrar algunos de los valores de su marca o atraer la atención a través del marketing viral.

Ejemplo: vídeo cinematográfico de hotel

10. Inteligencia artificial (IA)

Las interacciones del servicio de atención al cliente forman una parte importante de la mezcla de marketing hotelera moderna, y la inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante aquí. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA son una de las mejores formas de garantizar que los clientes reciban respuestas rápidas a través de las funciones de chat en vivo en los sitios web de los hoteles las 24 horas del día, lo que elimina los tiempos de respuesta lentos.

Sin embargo, la inteligencia artificial dentro del sector hotelero Va mucho más allá. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los hoteles a segregar a los clientes de forma más eficaz, lo que facilita las estrategias de marketing personalizadas. También puede acelerar el análisis de datos, y los robots de atención al cliente basados en IA pueden implementarse en los hoteles.

Según la encuesta de AccentureEl 87% de los viajeros quieren herramientas de IA que les brinden consejos de viaje confiables y específicos, y el 82% está abierto a sugerencias que no se les habían ocurrido. Mientras tanto, Informe de tecnología hotelera encontrado que el 58% de los huéspedes creen que la IA mejora su experiencia, especialmente durante la reserva y el check-in.

Como Tomeu Fiol, director global de tecnologías hoteleras, dice:

Dos tecnologías están revolucionando la industria hotelera: la inteligencia artificial (IA) y la robótica. Mientras que la IA acapara la atención, la robótica, que recibe menos atención, tendrá un impacto innegable.

Video: Inteligencia artificial en habitaciones de hotel

11. Marketing de la experiencia del cliente

El marketing de experiencia del cliente se refiere a una colección de estrategias de marketing hotelero que se basan en la experiencia que tienen los clientes cuando se hospedan en un hotel o interactúan con una empresa. Se basa en la idea de que los clientes del hotel no pagan por productos o servicios; Pagan por las experiencias.

De acuerdo a un informe de Skift y Oracle HospitalityEl 73% de los huéspedes de hotel prefieren propiedades que ofrecen tecnología de autoservicio y servicios inteligentes en las habitaciones, como check-in móvil, televisores inteligentes o iluminación controlada por app. Estas herramientas mejoran la comodidad y la conveniencia, aspectos clave de la experiencia del huésped.

También, Estudio de la experiencia de viaje TripAdvisor Se descubrió que el 67% de los viajeros globales ahora priorizan las experiencias únicas sobre los bienes materiales al planificar sus viajes. Esto significa que los huéspedes buscan estancias que se sientan personales y significativas.

Los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente de diversas maneras, como ofreciendo un excelente servicio al cliente, características únicas en las habitaciones y una gama superior de instalaciones para los huéspedes. Al centrar sus esfuerzos de marketing en la experiencia, los hoteles pueden comprender por qué la gente se aloja en un hotel. Los hoteles que se centran en generar una satisfacción excepcional del huésped pueden aumentar la ocupación hasta en un 20%. según un estudio de McKinsey & Company.

Video: Ejemplo de hoteles Fairmont: experiencia del cliente de lujo

 

Encuentre información más detallada sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera en el artículo “Casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera”.

12. Utilice la mensajería directa

Un concepto de marketing hotelero que los profesionales del marketing apenas están empezando a aceptar es cómo utilizar la mensajería directa de forma eficaz. Esto puede ocurrir en varias plataformas, incluido el chat en línea, los mensajes de texto móviles y las aplicaciones de mensajería móvil, así como en herramientas de mensajes directos en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.

Una de las habilidades más importantes que deben aprender los especialistas en marketing hotelero moderno es cómo utilizar la mensajería directa de forma eficaz. A menudo requerirá una combinación de marketing y servicio al cliente clásico, ya que deberá responder preguntas, brindar consejos y responder a quejas, pero hacerlo de una manera que ayude a generar conocimiento y familiaridad con la marca.

Informes de Statista que más del 62% de las búsquedas globales se realizan en dispositivos móviles, y el sector de viajes y hotelería lidera todas las industrias en Tasas de clics en anuncios móviles: 5.36%Esto demuestra la importancia que ha adquirido la comunicación adaptada a los dispositivos móviles.

13. Búsqueda por voz

En los últimos años, la búsqueda por voz se ha convertido en una de las tendencias de marketing hotelero más esenciales y varias estrategias de marketing hotelero pueden aprovecharla. Por ejemplo, el uso de dispositivos domésticos inteligentes permite a los clientes reservar hoteles completamente mediante comandos de voz, y los hoteles deberían aprovechar esto.

Además, se pueden implementar posibilidades de búsqueda por voz dentro de las habitaciones de hotel y promocionarlas para atraer clientes. Esto se puede lograr incluyendo altavoces inteligentes o hubs inteligentes en las habitaciones de hotel, permitiendo a los huéspedes utilizarlos para obtener la información turística más reciente o reservar servicios hoteleros desde la comodidad de sus habitaciones.

De acuerdo a Piensa con GoogleEl 271% de la población mundial en línea utiliza la búsqueda por voz en dispositivos móviles. Además, Informes STR Los hoteles que utilizan estrategias de búsqueda por voz experimentan una tasa de finalización de reservas móviles un 27% mayor, lo que demuestra cómo la voz puede impulsar directamente las conversiones. Adoptar la tecnología de voz ayuda a los hoteles a mejorar la visibilidad, optimizar los servicios a los huéspedes y mantenerse a la vanguardia en un mercado de viajes digital.

Vídeo: Reserve productos de viaje a través de la búsqueda por voz

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la búsqueda por voz puede beneficiar a su empresa en el artículo. "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

14. Chatbots de hoteles

Los clientes tienden a tener altas expectativas con respecto al servicio al cliente en línea, anticipando respuestas rápidas a sus preguntas, y aquí es donde los chatbots pueden ser de gran valor. De acuerdo a el Informe de Mercado de Chatbots Según Markets and Markets, se proyecta que el tamaño del mercado global de chatbots alcanzará los $15,5 mil millones para 2028.

Se puede configurar un chatbot para responder preguntas frecuentes, difundir mensajes clave de marketing, aumentar las reservas directas e incluso guiar a los clientes en el proceso de reserva. Las principales ventajas de los chatbots incluyen la capacidad de responder a los clientes incluso cuando el personal no está disponible, la detección automática de idiomas y la comunicación en varios idiomas. Los chatbots pueden seguir comunicándose con los huéspedes durante toda la experiencia del cliente, incluso en la fase de seguimiento.

De acuerdo a Informe técnico hoteleroEl 70% de los huéspedes de hotel encuentran útiles los chatbots, especialmente para tareas como solicitar llamadas de despertador, contraseñas de wifi, consultar el horario de atención de las instalaciones del hotel y más. Esta tendencia está ganando terreno en el sector. Una encuesta de Statista y Skift encontró que casi el 50% de los viajeros están abiertos a alojarse en hoteles que utilizan chatbots o mensajería automatizada para atención al cliente.

Alessandro Inversini

Alessandro Inversini, Profesor Asociado de Marketing y Director del Instituto de Gestión de la Experiencia del Cliente, Ecole hôtelière de Lausanne

Los chatbots son una herramienta interesante siempre que estén bien diseñados y sean compatibles con un buen motor de IA. Creo que pueden ser útiles como primer punto de contacto, pero ahora los clientes serán más selectivos y, por lo tanto, necesitarán mayor contacto directo y desarrollo de relaciones.

Creo que, en lugar de invertir en chatbots, los hoteles deberían invertir en fortalecer las relaciones tras la pandemia para demostrar que realmente se preocupan por sus clientes. Esto es lo que quienes han vivido las dificultades de los confinamientos y los desafíos de las restricciones esperarán ahora al volver a viajar.

haga clic aquí para aprender cómo los chatbots de hotel contribuyen a las experiencias de los huéspedes de nuestro panel de expertos.

Video: Reserve una habitación de hotel con Chatbot

 

Obtenga más información leyendo los artículos "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?".

15. Realidad aumentada

La realidad aumentada es similar a la tecnología de realidad virtual. Sin embargo, en lugar de alterar por completo el entorno del usuario, funciona superponiendo información a entornos reales, generalmente a través de un teléfono inteligente o una tableta. Esta tecnología se popularizó gracias a aplicaciones populares como Pokémon Go. Según Grand View ResearchSe estimó que el tamaño del mercado global de realidad aumentada sería de USD 83,65 mil millones en 2024 y se espera que crezca a una CAGR de 37,9% entre 2025 y 2030.

Hoy en día, el marketing de realidad aumentada es una de las tendencias de marketing hotelero más importantes. En particular, la promoción de las funciones de RA puede ayudar a un hotel a destacarse de sus rivales. Un ejemplo de sus usos sería la inclusión de mapas murales interactivos en las habitaciones, que pueden proporcionar a los usuarios información turística cuando les apuntan con un teléfono inteligente.

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada para el turismo

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

16. Permita que los huéspedes potenciales experimenten su hotel desde lejos

¿Qué pasaría si hubiera un tecnología hotelera ¿A quién podría recurrir para ayudar a los huéspedes potenciales a tomar sus decisiones de reserva? Los tours de realidad virtual ofrecen precisamente esto. Los huéspedes potenciales y los clientes B2B pueden experimentar su hotel desde lejos utilizando la tecnología VR.

Esto puede resultar especialmente eficaz durante el proceso de reserva, por lo que Recorridos de realidad virtual están cada vez más integrados en los motores de reservas. Con aquellos interesados en las opciones de su negocio o evento, la realidad virtual significa que también pueden ver las instalaciones de su boda, evento o cena y reservar sin necesidad de una inspección en persona primero.

A Un estudio de Google Travel descubrió que Que los anuncios con recorridos virtuales y contenido multimedia generan el doble de interés que los que no lo tienen. Por ejemplo, Plataforma de reuniones imaginadas de Marriott Utiliza recorridos de 360° para mostrar espacios de reuniones, lo que ayuda a atraer clientes corporativos globales y agilizar la planificación de eventos.

Leer "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para informacion adicional. También vale la pena señalar que los recorridos de realidad virtual modernos tienden a estar basados en la web y son fácilmente accesibles a través de los navegadores web más populares.

17. Marketing hotelero con influencers

Marketing de influencers Se refiere a llegar a personas con una presencia significativa en línea y utilizar su influencia para hacer llegar mensajes de marketing a una audiencia particular. Los influencers tienden a tener audiencias establecidas, que pueden consistir en un grupo demográfico específico, y su audiencia generalmente respetará sus puntos de vista.

En cierto modo, el marketing de influencers se asemeja a la recomendación de celebridades: el público confía en una empresa o marca por su asociación con alguien de confianza o admiración. Los hoteles pueden colaborar con influencers para crear contenido en vídeo, publicaciones en redes sociales, contenido escrito u otras formas de marketing online.

Según StatistaLa industria global del marketing de influencia se valoró en 17.400 millones de dólares en 2023 y se espera que supere los 30.000 millones de dólares para 2025, lo que demuestra la rapidez con la que crece este sector. Informe del Grupo Expedia Se descubrió que más del 70% de los viajeros dijeron que la recomendación de un influencer impactó directamente en su decisión de reservar, y casi el 75% consideraría comprar un paquete de viaje basándose únicamente en el contenido del influencer.

Hoteles Four Seasons es un ejemplo destacado. El hotel colabora regularmente con influencers de viajes de lujo para crear contenido inspirador. Su innovador... "Enviado" La iniciativa dio la bienvenida no sólo a personas influyentes sino a todas las voces creativas, desde poetas hasta bailarines, para contar historias sobre sus propiedades, demostrando que las historias poderosas pueden surgir de cualquier parte.

Video: Cómo los influencers de Instagram están impulsando el turismo

18. Contenido generado por el usuario

En el Industria hoteleraEl contenido generado por el usuario se refiere al contenido en línea creado y compartido por los clientes. Los ejemplos van desde reseñas de clientes y videoblogs hasta fotos de hoteles o instantáneas de vacaciones. El contenido generado por el usuario se comparte con mayor frecuencia en redes sociales o blogs personales. A diferencia de los anuncios tradicionales, el contenido generado por el usuario se percibe como honesto y personal. Según Informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad, 92% de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos, familiares u otros usuarios que en la publicidad de marca.

Este tipo de contenido tiene la ventaja de provenir de clientes reales en lugar de una marca, lo que aumenta la confianza de la audiencia. Para que las estrategias de marketing hotelero realmente aprovechen el poder del contenido generado por el usuario, deben brindar oportunidades para que se cree y comparta fácilmente, con los fotomatones digitales como ejemplo.

Por ejemplo, Hilton Hotels promociona su hashtag #HiltonForTheStay para animar a los huéspedes a compartir momentos auténticos durante su visita. Otro ejemplo es Hoteles Loews, que lanzó su “Viaja de verdad” Campaña con fotos reales de huéspedes en su sitio web y redes sociales. Al recopilar más de 38,000 imágenes enviadas por los usuarios, la campaña generó una significativa interacción en redes sociales y logró que su marketing fuera más cercano y genuino.

Video: ejemplo de contenido generado por el usuario para hoteles

19. Personalización en el marketing hotelero

El marketing de personalización busca ofrecer contenido promocional más específico a cada usuario. Es una técnica que se basa en gran medida en la recopilación de datos del usuario. Según un estudio Informe de McKinsey, 71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas y 61% de consumidores Están dispuestos a invertir más en experiencias personalizadas. La principal ventaja del marketing de personalización es que el contenido promocional que ven los clientes es más relevante para ellos como individuos.

El marketing de personalización puede tomar varias formas, incluidas recomendaciones de productos inteligentes entregadas en línea o campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. El contenido puede personalizarse mediante la obtención de datos de contacto personales y dirigirse a usuarios específicos en función de sus hábitos de navegación web y su actividad en las redes sociales.

Investigación de Experian Los correos electrónicos personalizados para hoteles generan tasas de transacción seis veces mayores que las campañas genéricas. Los hoteles que utilizan datos de huéspedes para asuntos personalizados logran tasas de apertura un 26% más altas, mientras que el contenido específico basado en el historial de reservas mejora significativamente el rendimiento de las conversiones.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de marketing de personalización en el artículo "Cinco formas en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

20. Remarketing

El remarketing es una forma para aquellos en gestión hotelera para llegar a los usuarios que ya visitaron el sitio web de su hotel o interactuaron con su marca en las redes sociales. Puede ser especialmente beneficioso para los hoteles porque las investigaciones indican que muchas personas comienzan a hacer una reserva de hotel antes de detenerse. Esto podría deberse a que se han distraído o quieren realizar más investigaciones.

De acuerdo a Investigación de GoogleLos viajeros pueden tener más de 400 momentos digitales durante su proceso de reserva, y algunos huéspedes realizan más de 530 búsquedas antes de tomar una decisión. Por lo tanto, es fundamental que los hoteles mantengan su visibilidad durante todo el proceso de decisión.

El remarketing permite dirigirse a estos usuarios con mensajes de marketing específicos, como una imagen de la habitación de hotel exacta que estaban reservando, recordándoles su interacción. Una gran ventaja del remarketing sobre otra publicidad digital es que los hoteles ya saben que estos usuarios han mostrado cierto interés.

los La tasa de conversión promedio del sitio web del hotel suele estar entre 1,5% y 2,5%.Esto significa que, de cada 100 visitantes al sitio web de un hotel, solo entre 1,5 y 2,5 completan una reserva. El remarketing es crucial para recuperar a los 98% visitantes que se marchan sin reservar.

Video: ¿Qué es el remarketing?

21. Uso de la tecnología de realidad virtual

La tecnología de realidad virtual ofrece a los usuarios entornos digitales realistas para explorar. Ejemplos de usos comunes en el marketing hotelero incluyen recorridos de 360 grados en RV por partes del hotel y experiencias de RV en atracciones cercanas. Incorporar la realidad virtual en el marketing ayuda a sumergir a los huéspedes potenciales en la fase de descubrimiento y el proceso de reserva. Puede ayudarles a tomar una decisión y, además, a posicionar a su hotel como una marca tecnológica. De acuerdo a la encuesta Statista/SkiftCasi el 34 por ciento de los encuestados a nivel mundial dijeron que estaban muy interesados en utilizar una experiencia de realidad virtual/metaverso para recorrer un hotel (habitaciones, lugar de eventos, salas de conferencias, etc.) antes de reservar. 

Al ofrecer recorridos realistas e inmersivos por el vestíbulo, las habitaciones y otras instalaciones clave de su hotel, puede destacar con precisión lo que ofrece y permitir que su público objetivo lo experimente por sí mismo antes de reservar. La tecnología de realidad virtual también puede promocionarse en su contenido de marketing dirigido a huéspedes de negocios. Algunos hoteles están experimentando con opciones que permiten a las empresas usar gafas de realidad virtual y celebrar reuniones en el metaverso.

22. Marketing eficaz en redes sociales

Las redes sociales ofrecen diversas oportunidades de marketing para hoteles, y es importante aprovecharlas. Ya sea con las ofertas visuales de Instagram o con una plataforma de Facebook orientada al cliente, es fundamental usar estas plataformas eficazmente. El valor de las redes sociales reside en su capacidad para conectar directamente con su público objetivo y con huéspedes pasados y futuros. Mediante interacciones significativas y mensajes de marketing memorables, puede atraer más clientes.

Según Hospitality Net, 45% de los huéspedes dicen que es más probable que reserven un hotel si ven una buena promoción en las redes sociales. Statista predice que las compras en redes sociales representarán el 17% de todas las ventas digitales, lo que hará que plataformas como Instagram no solo sean para inspiración, sino también para hacer reservas.

Una de las mejores formas de utilizar las redes sociales es aprovechar el contenido generado por los usuarios, como las fotos de su hotel tomadas por los huéspedes o las reseñas compartidas en los canales de las redes sociales. También puede mantener la comunicación en línea de los huéspedes sobre su hotel en un solo lugar creando y promocionando un hashtag memorable y único. El contenido generado por los usuarios también suele considerarse más confiable que su propio contenido de marketing.

23. Metaverso: una tendencia innovadora en marketing hotelero

los metaverso ofrece varias oportunidades únicas de marketing hotelero y puede ayudar a modernizar las ofertas. Según un Informe de PwCSe espera que la economía del metaverso crezca a $1,5 billones para 2030, y el sector hotelero ya está experimentando con entornos virtuales para atraer a huéspedes conocedores de la tecnología.

En primer lugar, los hoteles pueden ofrecer un espacio virtual o digital donde las personas puedan interactuar libremente sin necesidad de estar en el mismo lugar. Esto puede ser especialmente útil para clientes empresariales que organizan reuniones en línea.

Sin embargo, el metaverso también se puede usar de manera divertida y creativa que permite mejorar la experiencia del cliente de manera más general. Por ejemplo, los recorridos virtuales interactivos de los hoteles pueden facilitar a los clientes la toma de decisiones de reserva. Al mismo tiempo, las ofertas de metaverso pueden permitir que los huéspedes más jóvenes experimenten elementos AR y VR dentro del hotel.

Por ejemplo, Millennium Hotels and Resorts lanzó M Social DecentralandUn hotel en una plataforma metaversa. Permite a los usuarios explorar el hotel virtual, interactuar con avatares e incluso reservar estancias en el hotel físico. Esta iniciativa contribuyó a aumentar significativamente el reconocimiento de marca global.

Para obtener más información sobre las oportunidades del metaverso del hotel, lea “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?”

Vídeo: Cómo los hoteles están aprovechando el metaverso

24. Los tokens no fungibles como una extensión del marketing digital hotelero

Fichas no fungiblesLos NFT, o tokens no fungibles (NFT), se encuentran entre las opciones de marketing hotelero más atractivas debido a sus múltiples usos potenciales. En esencia, los NFT son activos criptográficos únicos e irrepetibles que acreditan la propiedad de un elemento digital individual, como una obra de arte, un archivo de audio o incluso una tarjeta de socio digital. Los hoteles también utilizan cada vez más los NFT como tokens de fidelización y objetos de colección digitales. Informes de Statista que las iniciativas de fidelización basadas en NFT pueden aumentar el compromiso y la retención hasta en un 40%.

En general, los especialistas en marketing hotelero pueden asociarse con artistas locales o creadores de contenido y vender o regalar NFT para generar publicidad. Sin embargo, la tecnología NFT también podría usarse para probar la membresía o almacenar información de lealtad del cliente. Más allá de esto, los NFT se pueden ofrecer dentro del metaverso, lo que permite nuevas y emocionantes oportunidades digitales, como la venta de activos digitales dentro de un espacio virtual.

Como Roberto Garavaglia, Asesor Estratégico de Pagos Innovadores y blockchain, afirma:

El sector de viajes y hostelería está experimentando una transformación, impulsada por la adopción de tecnologías Web3 como los tokens no fungibles (NFT) y las organizaciones autónomas descentralizadas (DAO). Los NFT, al integrarse con dispositivos del Internet de las cosas (IoT), ofrecen un sistema robusto para verificar las reseñas de los clientes. Esto no solo mejora la credibilidad de las reseñas, sino que también proporciona información útil para los proveedores de servicios.

Preguntas frecuentes sobre marketing hotelero

Implica la identificación de datos demográficos objetivo, la decisión sobre propuestas únicas, la creación e implementación de campañas de marketing y la medición de sus resultados para su perfeccionamiento futuro.

Los hoteles hacen un uso intensivo del marketing digital, que incluye SEO, correo electrónico, PPC y redes sociales. Otros medios incluyen marketing de contenidos, asociaciones con otros elementos de la industria de viajes, colaboraciones con personas influyentes y publicidad dirigida.

El concepto implica identificar las necesidades del huésped y luego satisfacerlas a través de alojamiento, servicios personalizados y superar sus expectativas para asegurar su lealtad.

El diseño de esfuerzos de marketing depende de una comprensión adecuada de los mercados objetivo. Sin embargo, varían según la ubicación y el tipo. Pero incluyen a viajeros de negocios y de placer, familias y parejas, grupos y cualquiera que asista a eventos.

El público utiliza Internet para planificar sus viajes, por lo que los hoteles deben anticiparse a esas necesidades. Los hoteles también necesitan marketing digital como parte de un alcance más amplio al público, para mejorar la visibilidad o la reputación en Internet y para interactuar con los huéspedes.

La industria hotelera es increíblemente competitiva, por lo que el marketing hotelero es crucial. Utilizando las tendencias de marketing hotelero enumeradas en este artículo, los hoteles pueden llegar a los clientes de diferentes maneras, con diversos mensajes de marketing, maximizando sus posibilidades de asegurar reservas y alcanzar objetivos de ingresos.

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El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que los miembros de la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.