El marketing hotelero es fundamental para atraer reservas y optimizar los ingresos. En su mayor parte, los mensajes de marketing son la forma en que los clientes conocerĂĄn su hotel y tambiĂ©n cĂłmo entenderĂĄn sus valores y su propuesta de venta Ășnica. Por supuesto, para optimizar su marketing, debe conocer las Ășltimas tendencias de marketing hotelero para 2025. En este artĂ­culo, puede obtener informaciĂłn sobre las tendencias mĂĄs generales dentro del marketing hotelero y las que han surgido como resultado del coronavirus.

Tabla de contenido:

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero es un término general que se refiere a las diversas estrategias y técnicas de los hoteles para promover su negocio y causar una impresión positiva en los clientes. Esencialmente, se trata de hacer que un hotel sea lo mås atractivo posible para atraer a la mayor cantidad de huéspedes posible.

En la era digital, el marketing hotelero se realiza en línea y en persona, y las marcas hoteleras necesitan maximizar su presencia a través del tråfico del sitio web, las redes sociales, el correo electrónico y varios otros canales.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dentro del hotel y Industria de la hospitalidad, la competencia es uno de los mayores desafĂ­os a los que se enfrentan los hoteles individuales. El marketing hotelero es esencial, ya que es la forma en que los hoteles pueden promocionar su propiedad, resaltar sus caracterĂ­sticas Ășnicas, asegurarse de que se destacan de sus rivales y establecer los beneficios de alojarse allĂ­.

De acuerdo a Grand View ResearchEl mercado global de hoteles, resorts y líneas de cruceros se valoró en aproximadamente USD 850 mil millones en 2024 y se proyecta que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 18.8% hasta 2030. Este crecimiento explosivo pronostica cambios mås amplios en la industria, donde la adopción de tecnología, los cambios en el comportamiento de los viajeros y las crecientes expectativas de los huéspedes estån reescribiendo las reglas de interacción.

En Ășltima instancia, mantenerse al dĂ­a con las Ășltimas tendencias de marketing hotelero e involucrar a los clientes a travĂ©s del marketing puede ayudar a los propietarios de hoteles maximizar el nĂșmero de reservas que generan y los ingresos que generan.

Marketing Hotelero - Estrategia

24 tendencias de marketing hotelero para 2025

A continuaciĂłn, encontrarĂĄ un desglose de algunas tendencias clave asociadas con el marketing hotelero. Para su comodidad, estas tendencias son tendencias generales y tendencias que estĂĄn conectadas con el coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.

1. Recopile datos propios

Dentro de los hoteles, los datos propios pueden provenir de muchas fuentes, incluidos los anĂĄlisis de su sitio web, el motor de reservas y la comunicaciĂłn directa con los clientes a travĂ©s de mĂșltiples canales. Los datos en sĂ­ tambiĂ©n pueden adoptar muchas formas, desde datos demogrĂĄficos hasta datos de comportamiento, datos de rendimiento, comentarios de los clientes y datos de conversaciĂłn.

Debe recopilar y utilizar datos propios para aprovechar al måximo los esfuerzos de marketing de su hotel. Esto significa diseñar sus operaciones comerciales en torno a la recopilación de información valiosa. Por ejemplo, necesita hacer las preguntas correctas durante las conversaciones, necesita que su motor de reservas extraiga los datos previos a la llegada mås importantes, etc. Cuanto mås valiosos datos propios recopile, mås podrå utilizarlos para mejorar sus esfuerzos de marketing.

De acuerdo a Encuesta de Sojern y Benchmark Research PartnersCasi el 611% de las marcas hoteleras han implementado una estrategia de datos propios, y el 811% de ellas reportĂł un aumento en sus ingresos tras implementarla. Este Ă©xito se debe a las mejores capacidades de personalizaciĂłn y a una mayor precisiĂłn en la segmentaciĂłn cuando los hoteles gestionan las relaciones con los datos de sus clientes.

Vídeo: ¿Qué son los datos propios?

2. Destacar la seguridad en el marketing hotelero y la comunicación con los huéspedes

Una de las tendencias mĂĄs importantes en el marketing hotelero es la creciente necesidad de destacar las medidas de seguridad e higiene en el contenido de marketing y las comunicaciones con los huĂ©spedes. Los viajeros necesitan la seguridad de que su propiedad cumple con los estĂĄndares de higiene. SegĂșn... Informe sobre el estado de la industria de la AsociaciĂłn Estadounidense de Hoteles y Alojamientos (AHLA), 81% de los viajeros dicen que se sienten mĂĄs cĂłmodos alojĂĄndose en hoteles que han implementado protocolos y estĂĄndares de seguridad mejorados.

Al tomar decisiones de reserva, las medidas de higiene y las polĂ­ticas de seguridad son una prioridad para los clientes. La calidad de la comunicaciĂłn de sus medidas puede determinar fĂĄcilmente si se generan ventas o no. Sus esfuerzos deben comunicarse en su sitio web, plataformas de terceros, correos electrĂłnicos y otros medios. Consulte "La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles" para obtener mĂĄs informaciĂłn.

Chip Rogers, presidente y director ejecutivo de la AsociaciĂłn Estadounidense de Hoteles y Alojamientos, estados:

La industria hotelera estå unida para mejorar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza para la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, y estå dando resultados. Es mås importante que nunca que los huéspedes sigan nuestra Lista de Verificación de Estadía Segura para que comprendan qué se espera de ellos, independientemente de dónde se alojen. Los viajeros de todo el país que deseen incluir una estancia de hotel en sus próximos planes de vacaciones saben que con la implementación de Estadía Segura, los hoteles serån mås seguros y limpios que nunca.

3. Sostenibilidad y “VolviĂ©ndose verde“

La sostenibilidad es la prĂĄctica de adoptar prĂĄcticas ecolĂłgicas o "verde" Estrategias para cuidar la viabilidad a largo plazo de la industria y de la Tierra misma. Un nĂșmero cada vez mayor de hoteles estĂĄn destacando sus credenciales ecolĂłgicas en el marketing hotelero. El concepto de “volviĂ©ndose verde" es importante para el futuro del planeta, pero tambiĂ©n para los huĂ©spedes de los hoteles, cada vez mĂĄs conscientes de los problemas ambientales. Comportarse de forma sostenible puede ser un valioso diferenciador competitivo. Estudio a largo plazo de la Universidad de Cornell que analiza casi 1.200 hoteles Descubrieron que las propiedades con certificaciĂłn ecolĂłgica generan 6% mĂĄs ingresos mensuales y reportan puntajes de satisfacciĂłn de los huĂ©spedes 4.25% mĂĄs altos en comparaciĂłn con los competidores no certificados.

Los hoteles pueden tomar diversas medidas para mejorar sus credenciales ecológicas, desde el uso de sistemas de iluminación y calefacción de bajo consumo hasta la eliminación de plåsticos de un solo uso o la adquisición de ingredientes locales. Destacar estas características en las estrategias de marketing de su hotel puede atraer a huéspedes con inquietudes medioambientales. También puede hacer que su hotel sea mås atractivo para los viajeros de negocios que trabajan para marcas con conciencia ecológica.

Por ejemplo, Hilton “Viajar con propĂłsito” El programa tiene como objetivo reducir el impacto ambiental a la mitad y duplicar la inversiĂłn social para 2030. Su investigaciĂłn interna muestra que el 331% de los viajeros considera las prĂĄcticas de sostenibilidad de un hotel antes de reservar, y entre los huĂ©spedes de la GeneraciĂłn Z, esa cifra aumenta al 441%.

Nicole Sideris

Nicole Sideris, fundadora y consultora principal de X Hospitality

Implementar pråcticas ecológicas como el reciclaje puede que ni siquiera el personal del hotel, y mucho menos los huéspedes, las siga. Los consumidores suelen desconfiar de cuånto se ha adoptado realmente esta pråctica. Los hoteles necesitan vivirla al måximo, realizar estudios de caso sobre sus iniciativas e incluirla en blogs para impulsar su difusión.

haga clic aquĂ­ Aprender cĂłmo los hoteles pueden integrar prĂĄcticas de sostenibilidad en sus estrategias de marketing hotelero. de nuestro panel de expertos.

4. Check-in móvil para huéspedes del hotel

Las opciones de check-in mĂłvil permiten a sus huĂ©spedes registrarse mediante una aplicaciĂłn para smartphones, en lugar de pasar por el proceso tradicional de recepciĂłn. Al llegar, se les puede asignar una habitaciĂłn y seleccionar sus preferencias. Promocionar su servicio de check-in mĂłvil a travĂ©s del marketing hotelero es valioso para atraer a clientes que priorizan la comodidad. El proceso en sĂ­ mismo puede agilizar el check-in y reducir la carga de trabajo del personal. SegĂșn InvestigaciĂłn de OracleLos viajeros prefieren los servicios sin contacto para los procesos de check-in (53.6%) y check-out (49.1%), lo que indica una fuerte demanda de soluciones mĂłviles.

Ademås de destacar las opciones de check-in desde el móvil, puedes integrar esta tecnología con tu aplicación y aumentar las descargas. Esto podría permitirte dirigirte a los clientes con mensajes de marketing personalizados justo antes de que lleguen. Tu servicio de check-in desde el móvil también se puede conectar a un programa de fidelización de clientes para ofrecer recompensas.

Las principales marcas hoteleras estån adoptando esta tecnología inteligente. Hilton, por ejemplo, informa que mås de 80% de sus propiedades globales ahora admiten check-in digital y acceso con llave a través de la aplicación Hilton HonorsA partir de 2024, los huéspedes han utilizado la tecnología de llave digital de Hilton para abrir mås de 150 millones de puertas, eliminando la necesidad de tarjetas de plåstico y evitando aproximadamente 140 toneladas de residuos plåsticos.

VĂ­deo: Registro sin contacto en Hilton Norfolk EL PRINCIPAL

5. AceptaciĂłn de pagos sin contacto

Los pagos sin contacto son cualquier forma de pago que pueda utilizarse sin deslizar la tarjeta, insertarla en un lector ni usar efectivo. Esto incluye tarjetas de débito y crédito sin contacto, billeteras móviles y algunas criptomonedas. Ofrecer soporte para pagos sin contacto es importante para la eficiencia y la elección del cliente. Destacar las formas de pago en el contenido de marketing de su hotel puede fomentar las reservas.

De acuerdo a Estudio global sobre el consumo de MastercardMĂĄs del 68% de los consumidores ahora prefieren usar pagos digitales en lugar de efectivo. En el sector hotelero, especĂ­ficamente, Estudio conjunto de Oracle Hospitality con Skift revelĂł que el 491% de los viajeros considera que las opciones de pago digital son una prioridad tecnolĂłgica mĂĄxima, mientras que el 341% de los hoteleros estĂĄn invirtiendo activamente en estas herramientas para satisfacer las expectativas cambiantes.

Las opciones de pago sin contacto mås importantes que se aceptan incluyen tarjetas sin contacto, Apple Pay y Google Pay. Otras opciones que podría considerar incluyen PayPal y las criptomonedas mås populares. Intente aceptar estos mismos métodos en la recepción, el bar, el restaurante del hotel y otros puntos de venta importantes.

6. PromociĂłn de experiencias en destinos

El marketing hotelero no tiene por quĂ© centrarse Ășnicamente en el hotel. Una de las tendencias de marketing mĂĄs importantes consiste en promocionar las experiencias que los viajeros pueden disfrutar si visitan su ubicaciĂłn. Las experiencias de destino son una parte importante del marketing hotelero porque ofrecen una razĂłn tangible para alojarse en su hotel. Puede llamar la atenciĂłn sobre las actividades clave que los huĂ©spedes pueden hacer durante su estancia.

Considere asociarse con operadores turĂ­sticos locales o atracciones cercanas y facilite a sus huĂ©spedes la compra de entradas y la organizaciĂłn del transporte. Sea creativo y vaya mĂĄs allĂĄ de las tĂ­picas trampas para turistas. ÂżPor quĂ© no conectar a sus huĂ©spedes con clases de coctelerĂ­a, recorridos histĂłricos Ășnicos o un karaoke cercano? Al promocionar experiencias de destino, puede promocionar su hotel como el lugar ideal para crear recuerdos inolvidables.

Por ejemplo, varios hoteles en AmĂ©rica del Norte se estĂĄn preparando “Sigue a tu equipo” Paquetes para el FIFA 2026 que combinan entradas para partidos con tours por la ciudad, encuentros con aficionados y eventos exclusivos. Estas ofertas hĂ­bridas no solo llenan las habitaciones, sino que tambiĂ©n crean valor emocional y profundizan la interacciĂłn con los huĂ©spedes.

VĂ­deo: Caso prĂĄctico de marketing de destinos: una experiencia transformadora en Australia

7. El papel de las cancelaciones flexibles

En cuanto a la atenciĂłn al cliente, un aspecto fundamental que el sector hotelero debe recordar es que la COVID-19 generĂł mucha incertidumbre. Los clientes podrĂ­an fĂĄcilmente enfrentarse a la repentina imposiciĂłn de nuevas restricciones, lo que resultarĂ­a en pĂ©rdidas econĂłmicas con las reservas no reembolsables. Esta percepciĂłn aĂșn se percibe tras el punto ĂĄlgido de la pandemia, ya que las reservas flexibles y reembolsables son mucho mĂĄs atractivas.

Los datos de la industria muestran que los hoteles han aumentado La ventana de reserva promedio es de 32 díasEsto ofrece a los huéspedes mås tiempo para investigar y mayor preocupación por los posibles cambios entre la reserva y el viaje. Demostrar comprensión mediante una política de cancelación flexible puede contribuir significativamente a fomentar las reservas y también a evitar la prensa negativa.

Aunque algunos hoteleros se preocupan por el riesgo de cancelaciones de Ășltima hora, los datos son tranquilizadores. Un estudio del sector revelĂł que las cancelaciones se encuentran ahora por debajo de los 20%, una caĂ­da significativa con respecto a los mĂĄximos de la pandemia. MĂĄs importante aĂșn, mĂĄs del 50% de los viajeros afirman estar dispuestos a pagar mĂĄs por la tranquilidad que ofrece la cancelaciĂłn gratuita. Casi 1 de cada 5 huĂ©spedes incluso dijo que pagarĂ­a $50 o mĂĄs para esa opciĂłn.

Mesa: Razones para la implementaciĂłn de cancelaciĂłn flexible

Aspecto de cancelaciĂłn flexible Beneficio Riesgo para el hotel
La satisfacciĂłn del cliente Mayor fidelidad de los huĂ©spedes y crĂ­ticas positivas. Posible pĂ©rdida de ingresos debido a cancelaciones de Ășltimo momento.
AdaptaciĂłn a factores externos MitigaciĂłn del impacto negativo durante crisis como la pandemia de COVID-19. TensiĂłn financiera durante circunstancias imprevistas.
Ventaja competitiva AtracciĂłn de viajeros que priorizan la flexibilidad. PresiĂłn para igualar o superar las polĂ­ticas de cancelaciĂłn de la competencia.

8. Marketing de vĂ­deo

El marketing de vĂ­deo es una de las estrategias de marketing hotelero mĂĄs potentes, ya que ayuda a dirigir los mensajes de marketing a los clientes potenciales de una manera conveniente para ellos. De hecho, segĂșn las estadĂ­sticas de vĂ­deo marketing por Wyzowl, 91% de los especialistas en marketing estĂĄn utilizando el video como herramienta de marketing en 2024. El contenido de video es especialmente popular en las plataformas de redes sociales y puede combinar elementos visuales y de audio.

La gama de opciones disponibles para los especialistas en marketing es casi infinita, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta videos promocionales que destacan las caracterĂ­sticas del hotel y entrevistas con clientes que comparten sus experiencias. La creciente prevalencia de Video de 360 grados tambiĂ©n abre mayores oportunidades para sumergir completamente al pĂșblico.

Esta tendencia es especialmente fuerte en plataformas como TikTok e Instagram Reels. SegĂșn ForbesEl 67% de los usuarios de la GeneraciĂłn Z usan Instagram para buscar, mientras que el 62% recurre a TikTok, superando incluso a Google. Esto significa que el video no es solo entretenimiento, sino un canal de marketing.

Por ejemplo, Marriott usa Reels y TikTok Para mostrar destinos, caracterĂ­sticas de las habitaciones y promociones de temporada. Estos videos suelen recibir miles de visualizaciones y comentarios, lo que ayuda a generar notoriedad de marca e impulsar las reservas.

VĂ­deo: Ejemplo de trĂĄiler promocional del Hotel W Barcelona

9. Producir contenido de vĂ­deo de formato corto

los vĂ­deo de formato corto Ha conquistado internet por completo en los Ășltimos años, especialmente gracias a plataformas como TikTok y funciones como YouTube Shorts e Instagram Stories. El contenido de video corto tiene muchas ventajas sobre el contenido largo, como requerir poca inversiĂłn de tiempo y atenciĂłn por parte de los espectadores.

De acuerdo a Soluciones proactivas para la hosteleríaEl 73% de los consumidores prefiere informarse sobre productos y servicios, incluidos hoteles, a través de vídeos cortos en lugar de texto. En 2025, se espera que los adultos estadounidenses pasen un promedio de 48 minutos al día en plataformas de vídeos cortos, y los usuarios de TikTok promedian casi una hora diaria.

Mejor aĂșn, los videos cortos tienen un alto potencial viral. SegĂșn HubspotCasi la mitad de los especialistas en marketing (47%) dicen que los videos cortos tienen mĂĄs probabilidades de volverse virales, lo que significa que una publicaciĂłn bien elaborada podrĂ­a llegar a miles, o incluso millones, de espectadores.

Dentro del marketing hotelero, los vídeos de formato corto a menudo pueden lograr lo que se necesitarían cientos o incluso miles de palabras escritas para lograrlo. Puede utilizar vídeos de formato corto para resaltar las características principales de su hotel, mostrar el trabajo de sus empleados, demostrar algunos de los valores de su marca o atraer la atención a través del marketing viral.

Ejemplo: vĂ­deo cinematogrĂĄfico de hotel

10. Inteligencia artificial (IA)

Las interacciones del servicio de atención al cliente forman una parte importante de la mezcla de marketing hotelera moderna, y la inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante aquí. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA son una de las mejores formas de garantizar que los clientes reciban respuestas råpidas a través de las funciones de chat en vivo en los sitios web de los hoteles las 24 horas del día, lo que elimina los tiempos de respuesta lentos.

Sin embargo, la inteligencia artificial dentro del sector hotelero Va mucho mås allå. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los hoteles a segregar a los clientes de forma mås eficaz, lo que facilita las estrategias de marketing personalizadas. También puede acelerar el anålisis de datos, y los robots de atención al cliente basados en IA pueden implementarse en los hoteles.

SegĂșn la encuesta de AccentureEl 87% de los viajeros quieren herramientas de IA que les brinden consejos de viaje confiables y especĂ­ficos, y el 82% estĂĄ abierto a sugerencias que no se les habĂ­an ocurrido. Mientras tanto, Informe de tecnologĂ­a hotelera encontrado que el 58% de los huĂ©spedes creen que la IA mejora su experiencia, especialmente durante la reserva y el check-in.

Como Tomeu Fiol, director global de tecnologĂ­as hoteleras, dice:

Dos tecnologĂ­as estĂĄn revolucionando la industria hotelera: la inteligencia artificial (IA) y la robĂłtica. Mientras que la IA acapara la atenciĂłn, la robĂłtica, que recibe menos atenciĂłn, tendrĂĄ un impacto innegable.

Video: Inteligencia artificial en habitaciones de hotel

11. Marketing de la experiencia del cliente

El marketing de experiencia del cliente se refiere a una colecciĂłn de estrategias de marketing hotelero que se basan en la experiencia que tienen los clientes cuando se hospedan en un hotel o interactĂșan con una empresa. Se basa en la idea de que los clientes del hotel no pagan por productos o servicios; Pagan por las experiencias.

De acuerdo a un informe de Skift y Oracle HospitalityEl 73% de los huéspedes de hotel prefieren propiedades que ofrecen tecnología de autoservicio y servicios inteligentes en las habitaciones, como check-in móvil, televisores inteligentes o iluminación controlada por app. Estas herramientas mejoran la comodidad y la conveniencia, aspectos clave de la experiencia del huésped.

TambiĂ©n, Estudio de la experiencia de viaje TripAdvisor Se descubriĂł que el 67% de los viajeros globales ahora priorizan las experiencias Ășnicas sobre los bienes materiales al planificar sus viajes. Esto significa que los huĂ©spedes buscan estancias que se sientan personales y significativas.

Los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente de diversas maneras, como ofreciendo un excelente servicio al cliente, caracterĂ­sticas Ășnicas en las habitaciones y una gama superior de instalaciones para los huĂ©spedes. Al centrar sus esfuerzos de marketing en la experiencia, los hoteles pueden comprender por quĂ© la gente se aloja en un hotel. Los hoteles que se centran en generar una satisfacciĂłn excepcional del huĂ©sped pueden aumentar la ocupaciĂłn hasta en un 20%. segĂșn un estudio de McKinsey & Company.

Video: Ejemplo de hoteles Fairmont: experiencia del cliente de lujo

 

Encuentre información más detallada sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera en el artículo “Casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera”.

12. Utilice la mensajerĂ­a directa

Un concepto de marketing hotelero que los profesionales del marketing apenas estĂĄn empezando a aceptar es cĂłmo utilizar la mensajerĂ­a directa de forma eficaz. Esto puede ocurrir en varias plataformas, incluido el chat en lĂ­nea, los mensajes de texto mĂłviles y las aplicaciones de mensajerĂ­a mĂłvil, asĂ­ como en herramientas de mensajes directos en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.

Una de las habilidades mĂĄs importantes que deben aprender los especialistas en marketing hotelero moderno es cĂłmo utilizar la mensajerĂ­a directa de forma eficaz. A menudo requerirĂĄ una combinaciĂłn de marketing y servicio al cliente clĂĄsico, ya que deberĂĄ responder preguntas, brindar consejos y responder a quejas, pero hacerlo de una manera que ayude a generar conocimiento y familiaridad con la marca.

Informes de Statista que mĂĄs del 62% de las bĂșsquedas globales se realizan en dispositivos mĂłviles, y el sector de viajes y hotelerĂ­a lidera todas las industrias en Tasas de clics en anuncios mĂłviles: 5.36%Esto demuestra la importancia que ha adquirido la comunicaciĂłn adaptada a los dispositivos mĂłviles.

13. BĂșsqueda por voz

En los Ășltimos años, la bĂșsqueda por voz se ha convertido en una de las tendencias de marketing hotelero mĂĄs esenciales y varias estrategias de marketing hotelero pueden aprovecharla. Por ejemplo, el uso de dispositivos domĂ©sticos inteligentes permite a los clientes reservar hoteles completamente mediante comandos de voz, y los hoteles deberĂ­an aprovechar esto.

AdemĂĄs, se pueden implementar posibilidades de bĂșsqueda por voz dentro de las habitaciones de hotel y promocionarlas para atraer clientes. Esto se puede lograr incluyendo altavoces inteligentes o hubs inteligentes en las habitaciones de hotel, permitiendo a los huĂ©spedes utilizarlos para obtener la informaciĂłn turĂ­stica mĂĄs reciente o reservar servicios hoteleros desde la comodidad de sus habitaciones.

De acuerdo a Piensa con GoogleEl 271% de la poblaciĂłn mundial en lĂ­nea utiliza la bĂșsqueda por voz en dispositivos mĂłviles. AdemĂĄs, Informes STR Los hoteles que utilizan estrategias de bĂșsqueda por voz experimentan una tasa de finalizaciĂłn de reservas mĂłviles un 27% mayor, lo que demuestra cĂłmo la voz puede impulsar directamente las conversiones. Adoptar la tecnologĂ­a de voz ayuda a los hoteles a mejorar la visibilidad, optimizar los servicios a los huĂ©spedes y mantenerse a la vanguardia en un mercado de viajes digital.

VĂ­deo: Reserve productos de viaje a travĂ©s de la bĂșsqueda por voz

 

Encuentre informaciĂłn mĂĄs detallada y ejemplos sobre cĂłmo la bĂșsqueda por voz puede beneficiar a su empresa en el artĂ­culo. "ÂżCĂłmo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

14. Chatbots de hoteles

Los clientes tienden a tener altas expectativas con respecto al servicio al cliente en lĂ­nea, anticipando respuestas rĂĄpidas a sus preguntas, y aquĂ­ es donde los chatbots pueden ser de gran valor. De acuerdo a el Informe de Mercado de Chatbots SegĂșn Markets and Markets, se proyecta que el tamaño del mercado global de chatbots alcanzarĂĄ los $15,5 mil millones para 2028.

Se puede configurar un chatbot para responder preguntas frecuentes, difundir mensajes clave de marketing, aumentar las reservas directas e incluso guiar a los clientes en el proceso de reserva. Las principales ventajas de los chatbots incluyen la capacidad de responder a los clientes incluso cuando el personal no estå disponible, la detección automåtica de idiomas y la comunicación en varios idiomas. Los chatbots pueden seguir comunicåndose con los huéspedes durante toda la experiencia del cliente, incluso en la fase de seguimiento.

De acuerdo a Informe tĂ©cnico hoteleroEl 70% de los huĂ©spedes de hotel encuentran Ăștiles los chatbots, especialmente para tareas como solicitar llamadas de despertador, contraseñas de wifi, consultar el horario de atenciĂłn de las instalaciones del hotel y mĂĄs. Esta tendencia estĂĄ ganando terreno en el sector. Una encuesta de Statista y Skift encontrĂł que casi el 50% de los viajeros estĂĄn abiertos a alojarse en hoteles que utilizan chatbots o mensajerĂ­a automatizada para atenciĂłn al cliente.

Alessandro Inversini

Alessandro Inversini, Profesor Asociado de Marketing y Director del Instituto de GestiĂłn de la Experiencia del Cliente, Ecole hĂŽteliĂšre de Lausanne

Los chatbots son una herramienta interesante siempre que estĂ©n bien diseñados y sean compatibles con un buen motor de IA. Creo que pueden ser Ăștiles como primer punto de contacto, pero ahora los clientes serĂĄn mĂĄs selectivos y, por lo tanto, necesitarĂĄn mayor contacto directo y desarrollo de relaciones.

Creo que, en lugar de invertir en chatbots, los hoteles deberĂ­an invertir en fortalecer las relaciones tras la pandemia para demostrar que realmente se preocupan por sus clientes. Esto es lo que quienes han vivido las dificultades de los confinamientos y los desafĂ­os de las restricciones esperarĂĄn ahora al volver a viajar.

haga clic aquí para aprender cómo los chatbots de hotel contribuyen a las experiencias de los huéspedes de nuestro panel de expertos.

Video: Reserve una habitaciĂłn de hotel con Chatbot

 

Obtenga mĂĄs informaciĂłn leyendo los artĂ­culos "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "ÂżCuĂĄles son las caracterĂ­sticas importantes al elegir un bot de hotel?".

15. Realidad aumentada

La realidad aumentada es similar a la tecnologĂ­a de realidad virtual. Sin embargo, en lugar de alterar por completo el entorno del usuario, funciona superponiendo informaciĂłn a entornos reales, generalmente a travĂ©s de un telĂ©fono inteligente o una tableta. Esta tecnologĂ­a se popularizĂł gracias a aplicaciones populares como PokĂ©mon Go. SegĂșn Grand View ResearchSe estimĂł que el tamaño del mercado global de realidad aumentada serĂ­a de USD 83,65 mil millones en 2024 y se espera que crezca a una CAGR de 37,9% entre 2025 y 2030.

Hoy en día, el marketing de realidad aumentada es una de las tendencias de marketing hotelero mås importantes. En particular, la promoción de las funciones de RA puede ayudar a un hotel a destacarse de sus rivales. Un ejemplo de sus usos sería la inclusión de mapas murales interactivos en las habitaciones, que pueden proporcionar a los usuarios información turística cuando les apuntan con un teléfono inteligente.

VĂ­deo: ejemplo de realidad aumentada para el turismo

 

Encuentre informaciĂłn mĂĄs detallada y ejemplos sobre cĂłmo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artĂ­culo. "CĂłmo la realidad aumentada estĂĄ transformando la industria hotelera".

16. Permita que los huéspedes potenciales experimenten su hotel desde lejos

¿Qué pasaría si hubiera un tecnología hotelera ¿A quién podría recurrir para ayudar a los huéspedes potenciales a tomar sus decisiones de reserva? Los tours de realidad virtual ofrecen precisamente esto. Los huéspedes potenciales y los clientes B2B pueden experimentar su hotel desde lejos utilizando la tecnología VR.

Esto puede resultar especialmente eficaz durante el proceso de reserva, por lo que Recorridos de realidad virtual estån cada vez mås integrados en los motores de reservas. Con aquellos interesados en las opciones de su negocio o evento, la realidad virtual significa que también pueden ver las instalaciones de su boda, evento o cena y reservar sin necesidad de una inspección en persona primero.

A Un estudio de Google Travel descubrió que Que los anuncios con recorridos virtuales y contenido multimedia generan el doble de interés que los que no lo tienen. Por ejemplo, Plataforma de reuniones imaginadas de Marriott Utiliza recorridos de 360° para mostrar espacios de reuniones, lo que ayuda a atraer clientes corporativos globales y agilizar la planificación de eventos.

Leer "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para informacion adicional. También vale la pena señalar que los recorridos de realidad virtual modernos tienden a estar basados en la web y son fåcilmente accesibles a través de los navegadores web mås populares.

17. Marketing hotelero con influencers

Marketing de influencers Se refiere a llegar a personas con una presencia significativa en lĂ­nea y utilizar su influencia para hacer llegar mensajes de marketing a una audiencia particular. Los influencers tienden a tener audiencias establecidas, que pueden consistir en un grupo demogrĂĄfico especĂ­fico, y su audiencia generalmente respetarĂĄ sus puntos de vista.

En cierto modo, el marketing de influencers se asemeja a la recomendaciĂłn de celebridades: el pĂșblico confĂ­a en una empresa o marca por su asociaciĂłn con alguien de confianza o admiraciĂłn. Los hoteles pueden colaborar con influencers para crear contenido en vĂ­deo, publicaciones en redes sociales, contenido escrito u otras formas de marketing online.

SegĂșn StatistaLa industria global del marketing de influencia se valorĂł en 17.400 millones de dĂłlares en 2023 y se espera que supere los 30.000 millones de dĂłlares para 2025, lo que demuestra la rapidez con la que crece este sector. Informe del Grupo Expedia Se descubriĂł que mĂĄs del 70% de los viajeros dijeron que la recomendaciĂłn de un influencer impactĂł directamente en su decisiĂłn de reservar, y casi el 75% considerarĂ­a comprar un paquete de viaje basĂĄndose Ășnicamente en el contenido del influencer.

Hoteles Four Seasons es un ejemplo destacado. El hotel colabora regularmente con influencers de viajes de lujo para crear contenido inspirador. Su innovador... "Enviado" La iniciativa dio la bienvenida no sĂłlo a personas influyentes sino a todas las voces creativas, desde poetas hasta bailarines, para contar historias sobre sus propiedades, demostrando que las historias poderosas pueden surgir de cualquier parte.

Video: CĂłmo los influencers de Instagram estĂĄn impulsando el turismo

18. Contenido generado por el usuario

En el Industria hoteleraEl contenido generado por el usuario se refiere al contenido en lĂ­nea creado y compartido por los clientes. Los ejemplos van desde reseñas de clientes y videoblogs hasta fotos de hoteles o instantĂĄneas de vacaciones. El contenido generado por el usuario se comparte con mayor frecuencia en redes sociales o blogs personales. A diferencia de los anuncios tradicionales, el contenido generado por el usuario se percibe como honesto y personal. SegĂșn Informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad, 92% de los consumidores confĂ­an mĂĄs en las recomendaciones de amigos, familiares u otros usuarios que en la publicidad de marca.

Este tipo de contenido tiene la ventaja de provenir de clientes reales en lugar de una marca, lo que aumenta la confianza de la audiencia. Para que las estrategias de marketing hotelero realmente aprovechen el poder del contenido generado por el usuario, deben brindar oportunidades para que se cree y comparta fĂĄcilmente, con los fotomatones digitales como ejemplo.

Por ejemplo, Hilton Hotels promociona su hashtag #HiltonForTheStay para animar a los huĂ©spedes a compartir momentos autĂ©nticos durante su visita. Otro ejemplo es Hoteles Loews, que lanzĂł su “Viaja de verdad” Campaña con fotos reales de huĂ©spedes en su sitio web y redes sociales. Al recopilar mĂĄs de 38,000 imĂĄgenes enviadas por los usuarios, la campaña generĂł una significativa interacciĂłn en redes sociales y logrĂł que su marketing fuera mĂĄs cercano y genuino.

Video: ejemplo de contenido generado por el usuario para hoteles

19. PersonalizaciĂłn en el marketing hotelero

El marketing de personalizaciĂłn busca ofrecer contenido promocional mĂĄs especĂ­fico a cada usuario. Es una tĂ©cnica que se basa en gran medida en la recopilaciĂłn de datos del usuario. SegĂșn un estudio Informe de McKinsey, 71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas y 61% de consumidores EstĂĄn dispuestos a invertir mĂĄs en experiencias personalizadas. La principal ventaja del marketing de personalizaciĂłn es que el contenido promocional que ven los clientes es mĂĄs relevante para ellos como individuos.

El marketing de personalización puede tomar varias formas, incluidas recomendaciones de productos inteligentes entregadas en línea o campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. El contenido puede personalizarse mediante la obtención de datos de contacto personales y dirigirse a usuarios específicos en función de sus håbitos de navegación web y su actividad en las redes sociales.

Investigación de Experian Los correos electrónicos personalizados para hoteles generan tasas de transacción seis veces mayores que las campañas genéricas. Los hoteles que utilizan datos de huéspedes para asuntos personalizados logran tasas de apertura un 26% mås altas, mientras que el contenido específico basado en el historial de reservas mejora significativamente el rendimiento de las conversiones.

Video: marketing de personalizaciĂłn explicado por Dell

 

Encuentre informaciĂłn mĂĄs detallada y ejemplos de marketing de personalizaciĂłn en el artĂ­culo "Cinco formas en que el marketing de personalizaciĂłn puede beneficiar a la industria hotelera".

20. Remarketing

El remarketing es una forma para aquellos en gestiĂłn hotelera para llegar a los usuarios que ya visitaron el sitio web de su hotel o interactuaron con su marca en las redes sociales. Puede ser especialmente beneficioso para los hoteles porque las investigaciones indican que muchas personas comienzan a hacer una reserva de hotel antes de detenerse. Esto podrĂ­a deberse a que se han distraĂ­do o quieren realizar mĂĄs investigaciones.

De acuerdo a InvestigaciĂłn de GoogleLos viajeros pueden tener mĂĄs de 400 momentos digitales durante su proceso de reserva, y algunos huĂ©spedes realizan mĂĄs de 530 bĂșsquedas antes de tomar una decisiĂłn. Por lo tanto, es fundamental que los hoteles mantengan su visibilidad durante todo el proceso de decisiĂłn.

El remarketing permite dirigirse a estos usuarios con mensajes de marketing específicos, como una imagen de la habitación de hotel exacta que estaban reservando, recordåndoles su interacción. Una gran ventaja del remarketing sobre otra publicidad digital es que los hoteles ya saben que estos usuarios han mostrado cierto interés.

los La tasa de conversiĂłn promedio del sitio web del hotel suele estar entre 1,5% y 2,5%.Esto significa que, de cada 100 visitantes al sitio web de un hotel, solo entre 1,5 y 2,5 completan una reserva. El remarketing es crucial para recuperar a los 98% visitantes que se marchan sin reservar.

Video: ¿Qué es el remarketing?

21. Uso de la tecnologĂ­a de realidad virtual

La tecnología de realidad virtual ofrece a los usuarios entornos digitales realistas para explorar. Ejemplos de usos comunes en el marketing hotelero incluyen recorridos de 360 grados en RV por partes del hotel y experiencias de RV en atracciones cercanas. Incorporar la realidad virtual en el marketing ayuda a sumergir a los huéspedes potenciales en la fase de descubrimiento y el proceso de reserva. Puede ayudarles a tomar una decisión y, ademås, a posicionar a su hotel como una marca tecnológica. De acuerdo a la encuesta Statista/SkiftCasi el 34 por ciento de los encuestados a nivel mundial dijeron que estaban muy interesados en utilizar una experiencia de realidad virtual/metaverso para recorrer un hotel (habitaciones, lugar de eventos, salas de conferencias, etc.) antes de reservar. 

Al ofrecer recorridos realistas e inmersivos por el vestĂ­bulo, las habitaciones y otras instalaciones clave de su hotel, puede destacar con precisiĂłn lo que ofrece y permitir que su pĂșblico objetivo lo experimente por sĂ­ mismo antes de reservar. La tecnologĂ­a de realidad virtual tambiĂ©n puede promocionarse en su contenido de marketing dirigido a huĂ©spedes de negocios. Algunos hoteles estĂĄn experimentando con opciones que permiten a las empresas usar gafas de realidad virtual y celebrar reuniones en el metaverso.

22. Marketing eficaz en redes sociales

Las redes sociales ofrecen diversas oportunidades de marketing para hoteles, y es importante aprovecharlas. Ya sea con las ofertas visuales de Instagram o con una plataforma de Facebook orientada al cliente, es fundamental usar estas plataformas eficazmente. El valor de las redes sociales reside en su capacidad para conectar directamente con su pĂșblico objetivo y con huĂ©spedes pasados y futuros. Mediante interacciones significativas y mensajes de marketing memorables, puede atraer mĂĄs clientes.

SegĂșn Hospitality Net, 45% de los huĂ©spedes dicen que es mĂĄs probable que reserven un hotel si ven una buena promociĂłn en las redes sociales. Statista predice que las compras en redes sociales representarĂĄn el 17% de todas las ventas digitales, lo que harĂĄ que plataformas como Instagram no solo sean para inspiraciĂłn, sino tambiĂ©n para hacer reservas.

Una de las mejores formas de utilizar las redes sociales es aprovechar el contenido generado por los usuarios, como las fotos de su hotel tomadas por los huĂ©spedes o las reseñas compartidas en los canales de las redes sociales. TambiĂ©n puede mantener la comunicaciĂłn en lĂ­nea de los huĂ©spedes sobre su hotel en un solo lugar creando y promocionando un hashtag memorable y Ășnico. El contenido generado por los usuarios tambiĂ©n suele considerarse mĂĄs confiable que su propio contenido de marketing.

23. Metaverso: una tendencia innovadora en marketing hotelero

los metaverso ofrece varias oportunidades Ășnicas de marketing hotelero y puede ayudar a modernizar las ofertas. SegĂșn un Informe de PwCSe espera que la economĂ­a del metaverso crezca a $1,5 billones para 2030, y el sector hotelero ya estĂĄ experimentando con entornos virtuales para atraer a huĂ©spedes conocedores de la tecnologĂ­a.

En primer lugar, los hoteles pueden ofrecer un espacio virtual o digital donde las personas puedan interactuar libremente sin necesidad de estar en el mismo lugar. Esto puede ser especialmente Ăștil para clientes empresariales que organizan reuniones en lĂ­nea.

Sin embargo, el metaverso también se puede usar de manera divertida y creativa que permite mejorar la experiencia del cliente de manera mås general. Por ejemplo, los recorridos virtuales interactivos de los hoteles pueden facilitar a los clientes la toma de decisiones de reserva. Al mismo tiempo, las ofertas de metaverso pueden permitir que los huéspedes mås jóvenes experimenten elementos AR y VR dentro del hotel.

Por ejemplo, Millennium Hotels and Resorts lanzĂł M Social DecentralandUn hotel en una plataforma metaversa. Permite a los usuarios explorar el hotel virtual, interactuar con avatares e incluso reservar estancias en el hotel fĂ­sico. Esta iniciativa contribuyĂł a aumentar significativamente el reconocimiento de marca global.

Para obtener más información sobre las oportunidades del metaverso del hotel, lea “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?”

VĂ­deo: CĂłmo los hoteles estĂĄn aprovechando el metaverso

24. Los tokens no fungibles como una extensiĂłn del marketing digital hotelero

Fichas no fungiblesLos NFT, o tokens no fungibles (NFT), se encuentran entre las opciones de marketing hotelero mĂĄs atractivas debido a sus mĂșltiples usos potenciales. En esencia, los NFT son activos criptogrĂĄficos Ășnicos e irrepetibles que acreditan la propiedad de un elemento digital individual, como una obra de arte, un archivo de audio o incluso una tarjeta de socio digital. Los hoteles tambiĂ©n utilizan cada vez mĂĄs los NFT como tokens de fidelizaciĂłn y objetos de colecciĂłn digitales. Informes de Statista que las iniciativas de fidelizaciĂłn basadas en NFT pueden aumentar el compromiso y la retenciĂłn hasta en un 40%.

En general, los especialistas en marketing hotelero pueden asociarse con artistas locales o creadores de contenido y vender o regalar NFT para generar publicidad. Sin embargo, la tecnología NFT también podría usarse para probar la membresía o almacenar información de lealtad del cliente. Mås allå de esto, los NFT se pueden ofrecer dentro del metaverso, lo que permite nuevas y emocionantes oportunidades digitales, como la venta de activos digitales dentro de un espacio virtual.

Como Roberto Garavaglia, Asesor Estratégico de Pagos Innovadores y blockchain, afirma:

El sector de viajes y hostelerĂ­a estĂĄ experimentando una transformaciĂłn, impulsada por la adopciĂłn de tecnologĂ­as Web3 como los tokens no fungibles (NFT) y las organizaciones autĂłnomas descentralizadas (DAO). Los NFT, al integrarse con dispositivos del Internet de las cosas (IoT), ofrecen un sistema robusto para verificar las reseñas de los clientes. Esto no solo mejora la credibilidad de las reseñas, sino que tambiĂ©n proporciona informaciĂłn Ăștil para los proveedores de servicios.

Preguntas frecuentes sobre marketing hotelero

Implica la identificaciĂłn de datos demogrĂĄficos objetivo, la decisiĂłn sobre propuestas Ășnicas, la creaciĂłn e implementaciĂłn de campañas de marketing y la mediciĂłn de sus resultados para su perfeccionamiento futuro.

Los hoteles hacen un uso intensivo del marketing digital, que incluye SEO, correo electrĂłnico, PPC y redes sociales. Otros medios incluyen marketing de contenidos, asociaciones con otros elementos de la industria de viajes, colaboraciones con personas influyentes y publicidad dirigida.

El concepto implica identificar las necesidades del huésped y luego satisfacerlas a través de alojamiento, servicios personalizados y superar sus expectativas para asegurar su lealtad.

El diseño de esfuerzos de marketing depende de una comprensiĂłn adecuada de los mercados objetivo. Sin embargo, varĂ­an segĂșn la ubicaciĂłn y el tipo. Pero incluyen a viajeros de negocios y de placer, familias y parejas, grupos y cualquiera que asista a eventos.

El pĂșblico utiliza Internet para planificar sus viajes, por lo que los hoteles deben anticiparse a esas necesidades. Los hoteles tambiĂ©n necesitan marketing digital como parte de un alcance mĂĄs amplio al pĂșblico, para mejorar la visibilidad o la reputaciĂłn en Internet y para interactuar con los huĂ©spedes.

La industria hotelera es increĂ­blemente competitiva, por lo que el marketing hotelero es crucial. Utilizando las tendencias de marketing hotelero enumeradas en este artĂ­culo, los hoteles pueden llegar a los clientes de diferentes maneras, con diversos mensajes de marketing, maximizando sus posibilidades de asegurar reservas y alcanzar objetivos de ingresos.

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El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que los miembros de la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta Ășnica y los valores de la marca. En los siguientes artĂ­culos, encontrarĂĄ mĂĄs estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

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Este artĂ­culo estĂĄ escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con Ă©xito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades mĂșltiples.