È fondamentale non solo tenere traccia delle ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità, ma per stare al passo con i tempi perché il settore è altamente competitivo e chi non si adatta viene lasciato indietro. Le aspettative e le esigenze dei clienti cambiano continuamente. In questo articolo, puoi scoprire di più sulle ultime tendenze tecnologiche per il 2025, di cui le aziende del settore dell'ospitalità devono essere consapevoli.

Sommario:

Cos'è la tecnologia dell'ospitalità?

Con tecnologia alberghiera si intende un'ampia gamma di soluzioni IT, e-commerce e tecnologie simili nel settore alberghiero. L'utilizzo di queste tecnologie è in genere finalizzato a semplificare la vita dei dipendenti di un'azienda o a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti del settore alberghiero.

Rapporto Oracle sulle tendenze del settore alberghiero, prodotto con Skift, evidenzia che gli ospiti ora si aspettano check-in/out contactless, informazioni tramite dispositivi mobili, gestione dell'energia e servizi automatizzati, andando oltre le tendenze pre-pandemiche.

Questo può essere ottenuto in diversi modi. Ad esempio, la tecnologia dell'ospitalità può aiutare ad aumentare l'automazione e ad alleviare il carico di lavoro per il personale. Allo stesso modo, potrebbe rendere i processi più veloci, risparmiando potenzialmente denaro e tempo. In alternativa, potrebbe aiutare i clienti in numerosi punti lungo il percorso del cliente.

Perché la tecnologia dell'ospitalità è essenziale per le aziende che operano nel settore dell'ospitalità?

Il settore dell’ospitalità è estremamente competitivo, il che rende essenziale stare al passo con le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell’ospitalità. Un rapporto sulla Smart Hospitality prevede Il mercato globale della tecnologia alberghiera raggiungerà $29,65 miliardi nel 2025, crescendo a un CAGR del 27,8%, trainato principalmente dagli investimenti in intelligenza artificiale e IoT.

La tecnologia può aiutare le aziende a semplificare i propri processi, ridurre i costi, diminuire i carichi di lavoro del personale, aumentare il potenziale di generazione di entrate e migliorare la fornitura dell’esperienza del cliente.

L'uso della tecnologia più recente può migliorare l'accuratezza del lavoro a un livello che sarebbe difficile da raggiungere per il personale umano. Le soluzioni tecnologiche possono anche rendere il lavoro più gestibile e rendere più facile soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti di oggi.

Motivi per tenersi aggiornati con le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità?

Forse il motivo principale per cui è fondamentale stare al passo con le ultime tendenze della tecnologia nel settore dell’ospitalità è che molte altre aziende lo faranno. Non riuscire a tenere il passo potrebbe fornire alle aziende rivali un vantaggio competitivo significativo, soprattutto se adottano una tecnologia che piace ai clienti mentre tu continui normalmente.

Secondo HFTP, la finestra di trasformazione del 2025 si sta chiudendo e se gli hotel non implementeranno la tecnologia contactless ora, entro l'estate del 2026 i loro concorrenti avranno probabilmente aumentato il loro NPS di 15-25% e ridotto i costi operativi di 10-20%.

Man mano che emergono nuove tendenze e la tecnologia diventa ampiamente utilizzata, i clienti all'interno di quel settore inizieranno ad aspettarsi di vedere determinate cose. Ciò rende la tecnologia dell'ospitalità essenziale per soddisfare le aspettative dei clienti. Nel frattempo, puoi anche ottenere un vantaggio competitivo sui rivali che non hanno adottato la nuova tecnologia.

L'adozione delle ultime tendenze rende anche questo progresso una caratteristica continua. Se resti indietro rispetto alle tendenze attuali, aggiornare la tecnologia in un secondo momento potrebbe diventare più difficile perché i requisiti di formazione potrebbero essere più ampi.

Tabella: motivi per rimanere aggiornati sulla tecnologia dell'ospitalità

Motivo Impatto sul settore Vantaggi per le imprese del settore alberghiero
Vantaggio competitivo Le aziende che adottano nuove tecnologie stabiliscono parametri di riferimento del settore e acquisiscono la leadership di mercato. Mantiene le imprese competitive; impedisce di essere superati dai rivali con tecnologia avanzata.
Soddisfare le aspettative dei clienti in evoluzione Le aspettative dei clienti si spostano verso esperienze più tecnologicamente integrate. Garantisce la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente soddisfacendo o superando le sue aspettative.
Miglioramento continuo e innovazione Incoraggia una cultura di costante progresso e adattamento alle nuove tendenze. Posiziona l'azienda come leader lungimirante; attrae clienti esperti di tecnologia.
Efficienza e gestione dei costi Semplificazione delle operazioni e miglioramento delle pratiche di gestione attraverso la tecnologia. Riduce i costi operativi; aumenta l’efficienza complessiva e la qualità del servizio.
Utilizzo migliorato dei dati Una migliore raccolta e analisi dei dati porta a un processo decisionale più informato. Consente un marketing più mirato, un migliore servizio clienti ed esperienze personalizzate.
Adattarsi alle dinamiche del mercato Mantiene le aziende allineate con il settore dell'ospitalità in rapida evoluzione e cambiamento. Garantisce rilevanza in un mercato in rapida evoluzione; aiuta ad anticipare le tendenze e le richieste future.

Quali sviluppi sono responsabili delle ultime tendenze della tecnologia di viaggio?

Una tendenza può essere descritta come un cambiamento generalizzato, uno sviluppo, un cambiamento nel comportamento o una tendenza prevalente che può essere osservata all'interno di un particolare campo. Molti sviluppi sono stati responsabili di cambiamenti nel comportamento dei consumatori, portando successivamente all'emergere di nuove tendenze tecnologiche per l'ospitalità.

UN sondaggio dell'American Hotel & Lodging Association ha rilevato che il 67% degli intervistati ha dichiarato che il proprio hotel aveva carenza di personale e che il 72% non era in grado di coprire le posizioni aperte. Queste sfide alimentano l'interesse per concierge robotici, chatbot basati sull'intelligenza artificiale e automazione per mantenere i livelli di servizio nonostante la riduzione del personale.

I progressi tecnologici hanno svolto un ruolo significativo, soprattutto nell'adozione diffusa della ricerca vocale, della realtà aumentata, dell'intelligenza artificiale e dell'Internet delle cose. I pagamenti contactless sono diventati più popolari nella vendita al dettaglio, mentre i check-in mobili sono emersi in hotel, ristoranti e aeroporti. Molte di queste tecnologie sono cresciute perché aiutano a ridurre l'attrito e a ridurre i tempi di attesa.

È anche importante notare che la pandemia di coronavirus ha accelerato alcuni comportamenti, soprattutto per quanto riguarda l'igiene. Ciò ha avuto un impatto particolarmente forte sulla tecnologia di pagamento contactless, sui check-in mobili e sulla tecnologia di pulizia, come i robot per la pulizia, poiché riducono al minimo il contatto diretto da uomo a uomo.

Scopri le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità nel 2025

Di seguito troverete le tendenze tecnologiche generali nel settore dell'ospitalità e le tendenze tecnologiche emerse negli ultimi anni e che saranno ancora più importanti nel 2025.

Ultime tendenze della tecnologia alberghiera del 2025

Gli esempi di tendenze tecnologiche elencati di seguito hanno registrato un aumento nel 2023 e continueranno probabilmente a guadagnare popolarità per tutto il 2025.

1. Ordinamento predittivo

Gli ordini predittivi utilizzano l'intelligenza artificiale (IA) per prevedere la domanda dei clienti e generare ordini automatizzati per hotel, ristoranti e altre attività del settore alberghiero. Questo può aiutare le aziende a ridurre gli sprechi alimentari e altri rifiuti deperibili, migliorare la gestione dell'inventario e aumentare la redditività. Secondo Fondo mondiale per la fauna selvatica, gli hotel e i resort di tutto il mondo sono responsabili dello spreco di 1,6 miliardi di tonnellate di cibo ogni anno.

Può anche contribuire a offrire una migliore esperienza al cliente garantendo che le forniture necessarie siano sempre a portata di mano. L'ordinamento predittivo è una delle tendenze tecnologiche più recenti nel settore dell'ospitalità, poiché può aiutare gli imprenditori a stare al passo con il ritmo del settore. Un buon modo per iniziare ad adattare l'ordine predittivo è utilizzare i sistemi di gestione degli ordini.

UN Studio del Future Today Strategy Group ha scoperto che il 41% dei ristoranti sta investendo in sistemi di previsione della domanda e di inventario basati sull'intelligenza artificiale per migliorare la redditività e ridurre al minimo gli sprechi. Gli ordini predittivi stanno rapidamente diventando essenziali per gli operatori del settore alberghiero lungimiranti.

Video: Pianificazione predittiva e catena di fornitura

2. Tecnologia di risparmio energetico

Le tecnologie a risparmio energetico descrivono le diverse tendenze tecnologiche del settore alberghiero legate all'efficienza energetica. Questo include tutto, dall'illuminazione intelligente e dal controllo del riscaldamento all'utilizzo di pannelli solari. Rapporti ENERGY STAR che l'installazione di un sistema di gestione dell'energia (EMS) può ridurre i costi energetici dal 35 al 45 percento, garantendo al contempo un ritorno sull'investimento dal 50 al 75 percento.

L'importanza dell'efficienza energetica è cresciuta solo con l'aumento vertiginoso delle bollette energetiche negli ultimi anni. Tuttavia, oltre a questo, ci sono potenziali benefici in termini di eco-compatibilità e reputazione.

Quando hotel, ristoranti e attività simili operano in modo più efficiente, possono ridurre i costi energetici e il consumo energetico complessivo. Ciò può contribuire a rendere la tua attività più redditizia. Può anche attrarre i viaggiatori che sono preoccupati per l'ambiente e l'uso di combustibili fossili per l'uso energetico.

I sistemi di illuminazione intelligenti con lampadine a basso consumo energetico possono essere configurati per spegnersi automaticamente quando la luce raggiunge un certo livello, mentre i sistemi di riscaldamento intelligenti possono regolare automaticamente la temperatura ed evitare sprechi. Il consumo energetico può essere ulteriormente ridotto grazie alle funzioni di risparmio energetico dei televisori, come le opzioni di standby automatico.

Un esempio importante è Il Proximity Hotel nella Carolina del Nord, che ha ridotto il consumo energetico di 39% grazie all'energia rinnovabile e alle tecnologie intelligenti, ottenendo la certificazione LEED Platinum. Queste soluzioni non solo riducono i costi, ma attraggono anche i viaggiatori attenti all'ambiente, migliorando la reputazione del marchio e incrementando la redditività a lungo termine.

3. Gestione automatizzata dei rifiuti

Ogni giorno, le aziende del settore alberghiero scartano tonnellate di cibo commestibile. Questo non solo rappresenta una perdita per l'azienda in termini di spreco di denaro per le forniture, ma rappresenta anche un problema sociale e ambientale. Secondo il Programma delle Nazioni Unite per l'ambienteCirca 301.396 tonnellate di cibo prodotto a livello globale vengono sprecate, e hotel e ristoranti contribuiscono per quasi 351.396 tonnellate di questo totale. Per affrontare il problema dello spreco alimentare, molte aziende stanno adottando strategie di gestione automatizzata dei rifiuti.

Queste tecnologie comprendono una gamma di soluzioni, come l’Internet delle cose (IoT), l’analisi avanzata, l’intelligenza artificiale (AI), la robotica, il riciclaggio chimico e altro ancora, rendendo le aziende più rispettose dell’ambiente. Queste tecnologie aiutano a rivelare modelli di acquisto e utilizzo agli imprenditori, il che può causare cambiamenti a lungo termine.

Per esempio, Gruppo Iberostar si è impegnata a eliminare gli sprechi entro il 2025 e a raggiungere la neutralità carbonica entro il 2030. Il gruppo utilizza la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale, in particolare Winnow Vision, per monitorare e ridurre gli sprechi alimentari nei suoi hotel.

Allo stesso modo, Marriott International Ha installato questo sistema in oltre 50 hotel in tutta Europa. Nel 2024, Marriott ha registrato una riduzione dello spreco alimentare pari al 20%, con un obiettivo di 50% entro il 2026.

Joanna Chugh, Vicepresidente dell'area per Marriott International, dice,

Stiamo valutando cosa ha funzionato meglio, cosa riduce al minimo gli sprechi... Se vedi che da determinati piatti escono molti scarti, sai già che stai servendo troppo. 

Tabella: Tecnologie di gestione dei rifiuti

Caratteristica Funzione Beneficio
Tecnologia di rilevamento del contenitore Monitora i livelli di riempimento nei contenitori dei rifiuti in tempo reale.
Avvisa il personale quando i contenitori necessitano di attenzione.		 Piani di raccolta dei rifiuti ottimizzati per la riduzione dei costi.
Allocazione efficiente delle risorse e costi di manodopera ridotti.
Ordinamento automatico Automatizza la separazione dei materiali riciclabili dai rifiuti.
Integra contenitori per la raccolta differenziata per diverse categorie di rifiuti.		 Riduce la contaminazione e migliora gli sforzi di riciclaggio.
Sostenibilità ambientale attraverso un migliore riciclaggio.
Analisi predittiva Analizza i dati storici per prevedere la futura generazione di rifiuti.
Facilita il processo decisionale basato sui dati.		 Pianificazione proattiva per la gestione dei rifiuti e l’allocazione delle risorse.
Riduce al minimo le interruzioni operative e migliora l'efficienza.
Monitoraggio basato sul cloud Consente il monitoraggio remoto tramite piattaforme cloud.
Facilita una supervisione e una gestione efficienti.		 Accesso a dati e analisi in tempo reale da qualsiasi luogo.
Miglioramento della reattività e del processo decisionale.
Tecnologia RFID Fornisce interfacce intuitive per la gestione del sistema.
Include programmi di formazione per un utilizzo efficace.		 Facile monitoraggio e risoluzione dei problemi per il personale.
Riduzione dei tempi di formazione e aumento della competenza del personale.

4. Ricerca vocale e controllo vocale

La ricerca vocale è una tendenza tecnologica in crescita nel settore dell'ospitalità perché molti ospiti o clienti si rivolgono alla ricerca vocale per trovare hotel, ristoranti e bar. Secondo il rapporto sul mercato globale della ricerca vocale da Market.Us, si prevede che il mercato globale della ricerca vocale crescerà a un CAGR di 19,2% fino al 2033. Vale la pena prendersi il tempo per capitalizzare adeguatamente questo dato. Per fare ciò, devi assicurarti che il tuo sito web e il tuo motore di prenotazione siano strutturati in modo che la ricerca vocale possa essere utilizzata correttamente.

In alcuni contesti, anche la domanda di controllo vocale è in crescita. Secondo StatistaI viaggiatori con 57% preferiscono gli assistenti vocali per i controlli in camera, mentre i viaggiatori con 48% li utilizzano per le richieste di servizio. Questo potrebbe includere di tutto, dall'utilizzo di smart speaker nelle camere d'albergo, che consentono il controllo dei vari dispositivi in camera, alla presa automatica degli ordini in ristoranti e bar, il che significa che i clienti non dovranno più aspettare che il personale di sala prenda le loro ordinazioni.

La maggior parte degli albergatori statunitensi segnala miglioramenti nella soddisfazione degli ospiti dopo l'implementazione di assistenti vocali brandizzati (basati su Alexa/Siri) alla reception o in camera. Ad esempio, Marriott ha creato assistenti concierge basati sull'intelligenza artificiale In grado di parlare con gli ospiti in modo naturale e in diverse lingue, questi assistenti virtuali li aiutano a prenotare i servizi, suggeriscono luoghi da visitare in base ai loro interessi e spiegano in modo semplice i vantaggi del programma fedeltà di Marriott.

Video: ricerca vocale all'interno dell'ospitalità

 

Video: esempi di controllo vocale nell'ambito dell'ospitalità

 

Dai un'occhiata al "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dell'ospitalità?" post per ulteriori approfondimenti su quest'area della tecnologia dell'ospitalità, comprese informazioni su come funziona il controllo vocale e perché è così vantaggioso.

5. Pagamenti senza contatto

I pagamenti contactless come i portafogli mobili, i pagamenti tramite codice QR e la tecnologia Near Field Communication (NFC) sono diventati diffusi nel settore dell'ospitalità. rapporto sui progetti di Juniper Research si prevede che i pagamenti contactless raggiungeranno $10 trilioni a livello globale entro il 2027.

I pagamenti contactless offrono numerosi vantaggi per hotel, resort, ristoranti, bar e caffè, motivo per cui questo è stato tra le principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità. Oltre a velocizzare i pagamenti e migliorare la soddisfazione dei clienti, la tecnologia contactless è anche facilmente compatibile con i programmi fedeltà.

I pagamenti contactless tramite dispositivi mobili sono possibili anche se i clienti non hanno con sé il portafoglio o se le carte di credito sono state smarrite. Inoltre, con il COVID ancora presente nella mente degli ospiti degli hotel e di altri clienti del settore alberghiero, i pagamenti contactless possono anche rappresentare un ottimo modo per ridurre i contatti interpersonali.

Secondo Ricerca Oracle Hospitality condotta con SkiftIl 53,6% dei viaggiatori desidera servizi contactless permanenti come il check-in/out tramite dispositivi mobili, mentre il 49,1% si aspetta opzioni di pagamento digitale come massima priorità tecnologica entro il 2025. In particolare, il 34,4% degli albergatori sta già investendo massicciamente in queste tecnologie per rimanere al passo con i tempi.

Video: come funzionano i pagamenti contactless?

 

Leggi il "I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità" post per ulteriori dettagli sul valore dei pagamenti contactless e sui vantaggi sia per le aziende che per i clienti.

6. Robot negli hotel e nei ristoranti

Una delle tendenze tecnologiche più interessanti con cui il settore dell’ospitalità sta facendo i conti è l’ascesa della robotica e l’uso di robot per svolgere compiti tradizionalmente svolti dagli esseri umani. Secondo l’analisi del mercato dei robot per l’ospitalità Secondo TechNavio, si stima che il mercato globale dei robot per l'ospitalità crescerà di 663,2 milioni di dollari dal 2025 al 2029, con un CAGR di 16,7%. Ad esempio, i robot possono svolgere il ruolo di concierge negli hotel, accogliendo gli ospiti e fornendo loro importanti informazioni.

Allo stesso modo, alcuni hotel hanno iniziato a utilizzare robot per la pulizia, ad esempio per pulire i pavimenti e persino per uccidere i germi. Questa pratica può essere replicata nel resto del settore dell’ospitalità, compresi i ristoranti.

Per esempio, Hotel Yotel utilizzare un robot chiamato Yobot per aiutare con il deposito dei bagagli. In Giappone, il Hotel Henn-na è famosa per l'utilizzo di robot per il check-in, il trasporto dei bagagli e persino per l'intrattenimento. Inoltre, Scuola alberghiera svizzera (SHMS) utilizza un robot chiamato Lucki per la consegna del cibo e l'interazione con gli ospiti.

COME Il docente Xavier de Leymarie presso la SHMS afferma,

“Saper utilizzare le tecnologie più recenti (come i robot) fornirà agli studenti le competenze necessarie per diventare i futuri leader del settore alberghiero.”

Video: il Robot Hotel di Alibaba arriva direttamente dal futuro

7. Robot Chef

Molte delle più grandi tendenze tecnologiche nel settore dell’ospitalità in questo momento coinvolgono i robot. Negli ultimi anni sono emersi sulla scena concierge robot, server robot, assistenti robot e robot domestici, e ora gli chef robot sono pronti a far sentire la loro presenza nelle cucine.

Secondo SkyQuestIl mercato dell'automazione alimentare raggiungerà 20,38 miliardi di dollari entro il 2030, con un CAGR del 6,71%. I dati mostrano la rapidità con cui la tecnologia di automazione delle cucine si sta diffondendo nel settore.

Questi sistemi di cottura automatizzati possono preparare piatti per una ricetta specifica con la massima precisione. Tutte le misurazioni e i tempi di cottura sono accurati, garantendo risultati perfetti ogni volta. Ad esempio, Il robot da cucina di Moley Robotics riesce a preparare in autonomia piatti complessi, imparando con precisione ricette e tecniche di cottura.

Un altro esempio è Spyce a Boston, ora di proprietà di Sweetgreen, ha utilizzato chef robot per automatizzare completamente la preparazione di pasti a base di ciotole. In breve, uno chef robot può migliorare l'efficienza e liberare il personale da attività che richiedono un tocco umano.

COME Tomeu Fiol, Direttore delle tecnologie alberghiere globali, dice:

"Due tecnologie stanno rivoluzionando il settore alberghiero". "Intelligenza artificiale (IA) e robotica. Mentre l'IA cattura l'attenzione, la robotica, che riceve meno attenzione, avrà un impatto innegabile".

Video: Cuoco robot

 

Dai un'occhiata all'articolo "Robot per hotel: una panoramica dei diversi robot utilizzati negli hotel" e "Esempi di robot utilizzati nel settore alberghiero" per saperne di più sui robot utilizzati nel settore alberghiero e per informazioni sui vantaggi, gli svantaggi e esattamente come possono essere implementati.

8. Chatbot

I chatbot sono una tendenza emergente nel settore dell'ospitalità da diversi anni. Studio di ricerca Juniper ha scoperto che il numero totale di accessi alle app di messaggistica chatbot a livello globale aumenterà da 3,5 miliardi nel 2022 a 9,5 miliardi entro il 2026.

Tuttavia, l'importanza di questa opzione è in continua crescita, soprattutto perché i clienti ora richiedono risposte rapide alle domande in ogni momento della giornata. Secondo Lo stato della tecnologia per gli ospiti secondo Hotel Tech ReportIl 70% degli ospiti degli hotel trova i chatbot utili per domande rapide, con i principali casi d'uso per la richiesta della password del Wi-Fi, la programmazione della sveglia e la verifica degli orari di apertura delle strutture alberghiere. Hotel e ristoranti spesso ricevono richieste da persone con fusi orari diversi, quindi avere personale disponibile è difficile.

Un buon chatbot risponderà alle domande più comuni senza richiedere il coinvolgimento umano. Nei casi più avanzati, il chatbot può ottenere informazioni dal cliente e quindi trasmettere la query a un membro del personale umano il prima possibile, fornendo loro l'accesso a ciò che il cliente ha detto.

Video: esempio di chatbot per ristoranti

 

Il "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" post copre l'argomento in modo più dettagliato. I chatbot possono essere l'ideale per rispondere qui, poiché queste domande richiedono spesso risposte standard su procedure e politiche.

9. Utilizzo di ChatGPT

ChatGPT sta alimentando alcune delle tendenze tecnologiche più importanti nel settore dell'ospitalità oggi. può aiutare il settore dell’ospitalità in vari modi. Può essere utilizzato per alimentare chatbot che offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande e risolvendo i problemi senza attese. Può aiutare ad analizzare i dati dei consumatori per creare esperienze personalizzate. Secondo Forbes, Il 32% dei viaggiatori probabilmente utilizzerà ChatGPT per pianificare un viaggio.

ChatGPT può automatizzare una serie di funzioni e servizi, semplificando le operazioni per hotel, ristoranti, locali di intrattenimento e altre attività. Secondo un studio pubblicato sul Journal of Tourism and Gastronomy Studies, ChatGPT-4 “conosce almeno 23 lingue” e “ha la capacità di fornire agli hotel servizi di traduzione in tempo reale, facilitando così una comunicazione efficace tra i turisti di molte nazioni e il personale dell’hotel.

Per saperne di più su come ChatGPT viene utilizzato nel settore dell'ospitalità, leggi "Guida all'ospitalità ChatGPT: come ChatGPT può aiutare il settore dell'ospitalità" oggi.

10. Check-in tramite cellulare

La tecnologia per il check-in mobile nel settore dell'ospitalità è un altro aspetto importante da considerare, perché può contribuire a migliorare l'esperienza del cliente fin dal suo arrivo. Questo è particolarmente utile perché la prima impressione può influenzare notevolmente l'impressione finale del cliente sulla sua visita o sul suo soggiorno. Secondo uno studio Oracle, quasi tre quarti (73%) dei viaggiatori desiderano utilizzare i propri dispositivi mobili per gestire la propria esperienza in hotel, tra cui il check-in e il check-out, i pagamenti, l'ordinazione del cibo e altro ancora.

Fondamentalmente, il check-in tramite dispositivi mobili elimina la necessità di interazioni di persona con i clienti, consentendo loro di avere potenzialmente maggiore flessibilità riguardo al momento del check-in. Questo si collega alle tendenze più ampie della tecnologia contactless nel settore alberghiero e può essere particolarmente gradito a chi è preoccupato dopo il COVID-19.

Secondo un Sondaggio sulla ripresa dell'ospitalità di OracleLe chiavi digitali delle camere (26%) e i servizi di messaggistica digitale (20%) sono stati tra i tre principali cambiamenti che li avrebbero fatti sentire più a loro agio durante il soggiorno in hotel. Lo stesso studio rivela che il 96% degli hotel sta investendo nella tecnologia contactless, con il 62% che osserva che "un'esperienza completamente contactless" sarà probabilmente la tecnologia più adottata nel settore nei prossimi tre anni.

Date un'occhiata al "App di check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?" per ulteriori dettagli.

Sarah Dandashy

Sarah Dandashy, esperta di viaggi e ospitalità, Chiedi a un concierge

Il check-in contactless è un'ottima opzione per gli ospiti, soprattutto per i viaggiatori d'affari (che tornano). Fa risparmiare tempo al check-in e introduce l'ospite all'app della struttura, dove si spera possa fare molte altre cose, dalla richiesta del servizio di pulizia all'ordinazione del servizio in camera. Soprattutto in un periodo in cui molte strutture sono a corto di personale, questo è un ottimo modo per ottimizzare i tempi di punta e dovrebbe assolutamente essere un elemento essenziale da considerare in futuro.

Ci sono però alcune sfide da considerare: in primo luogo, i clienti più anziani potrebbero trovare i servizi mobili più difficili rispetto alle interazioni tradizionali. In secondo luogo, eventuali problemi tecnici possono sempre rappresentare una sfida.

Clicca qui per saperne di più su come il check-in senza contatto migliora l'esperienza degli ospiti, secondo il nostro Hospitality Expert Panel.

11. Wi-Fi 6

Tra tutte le tendenze tecnologiche di cui le aziende del settore alberghiero dovrebbero essere a conoscenza, il WiFi 6 è tra le più importanti per migliorare l'esperienza degli ospiti e quella del personale dell'ospitalità. WiFi 6 è la nuova generazione della tecnologia WiFi ed è più veloce del 30%, vantando anche una velocità di trasmissione notevolmente migliorata. Secondo Rapporto annuale di Cisco su Internet, più di 50% di tutti i dispositivi nel mondo saranno connessi tramite WiFi 6 o standard più recenti.

Tali miglioramenti alla tecnologia Wi-Fi sono particolarmente importanti in un'epoca in cui le aziende utilizzano un numero sempre maggiore di dispositivi intelligenti o IoT, mentre i clienti collegano sempre più telefoni, laptop, tablet e altri dispositivi al Wi-Fi. Un Wi-Fi più veloce e affidabile può aiutare le aziende del settore alberghiero a distinguersi dalla concorrenza. Ad esempio, Programma WiFi gratuito globale di Marriott, aggiornato con WiFi 6 nel 2024, ha portato a un aumento di 15% nei punteggi di soddisfazione degli ospiti, secondo parametri interni.

12. Messaggi di testo automatici

I messaggi di testo automatici sono messaggi inviati automaticamente ai telefoni degli ospiti, senza la necessità che un essere umano invii specificamente il messaggio. Questi messaggi possono essere inviati al posto delle e-mail, poiché spesso vengono visualizzati più velocemente.

Nell'ospitalità, i messaggi di testo automatizzati possono essere inviati per avvisare i clienti di offerte speciali o per fornire informazioni preziose. L'automazione consente di inviare messaggi a un gran numero di clienti al momento ideale.

In generale, le tendenze della tecnologia alberghiera sono sempre più orientate alla praticità, e spesso per un cliente è più comodo leggere un SMS che un'e-mail. I messaggi automatici possono anche essere indirizzati a clienti specifici in base ai dati da loro forniti, come transazioni passate, preferenze e dati demografici.

Una delle tendenze tecnologiche più avanzate nel settore dell'ospitalità è stata l'avvento della tecnologia di prossimità. In combinazione con i messaggi di testo automatizzati, questa tecnologia consente di inviare automaticamente messaggi agli ospiti quando si trovano in una determinata posizione. Di conseguenza, i messaggi possono essere indirizzati alle persone nel punto in cui il messaggio è più pertinente.

Per esempio, Four Seasons Hotel e Resort Utilizza messaggistica automatica in 106 strutture, con tempi di risposta medi di 90 secondi o meno. Il loro sistema invia automaticamente messaggi di benvenuto, conferme di servizio e può persino gestire richieste speciali tramite SMS.

13. App per smartphone ospiti

Le app per gli ospiti sono app per smartphone progettate per essere utilizzate dagli ospiti di attività di ospitalità come hotel e ristoranti. L'app consente all'ospite di gestire elementi importanti della propria visita, come check-in e preferenze. La ricerca di Metova riporta che circa il 90% dei viaggiatori preferirebbe interagire con un'app mobile piuttosto che con un check-in umano, se ne avesse la possibilità.

Le app per gli ospiti progettate in modo efficace possono aiutare in diversi ambiti, dal rendere gli arrivi più semplici a offrire un livello di personalizzazione più elevato. Le app per gli ospiti possono offrire funzionalità per il check-in contactless, l'ordinazione di cibo e altro ancora.

Offrire agli ospiti l'accesso a un'app è una delle principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità per diversi motivi chiave. Può aiutare le strutture ricettive a fornire informazioni pre-arrivo e a raccogliere dati importanti sui clienti. Le informazioni raccolte dai clienti possono essere utilizzate per personalizzare i servizi e identificare le tendenze.

Le app per smartphone possono anche migliorare l'esperienza degli ospiti e la qualità della comunicazione. Ad esempio, utilizzando un'app, la tua attività può potenzialmente inviare notifiche push agli ospiti, fornendo informazioni importanti o offerte speciali.

Ricerca commissionata dal pluripremiato fornitore di tecnologia Criton rivela che l'80% degli ospiti dell'hotel scaricherebbe un'app per effettuare il check-in, il check-out e ottenere tutte le informazioni sull'hotel. Lo stesso studio ha rilevato che il 73% scaricherebbe e utilizzerebbe un'app come chiave digitale per aprire la propria camera.

COME Gustaf Berman, direttore informatico e vicepresidente esecutivo, ingegneria alberghiera, presso Montage International, dice

"È importante considerare la tecnologia non come un modo per sostituire qualcosa, ma come un modo per consentire ai tuoi ospiti di scegliere, in base alle loro preferenze personali, di interagire con l'hotel tramite un dispositivo mobile".

14. Automazione dei check-in

Il check-in automatico consente agli ospiti di arrivare e registrare la propria presenza senza dover attendere alla reception. Questo può estendersi oltre la tecnologia di check-in contactless, con il check-in automatico all'arrivo. Secondo Deloitte Insights, 71% degli hotel si stanno orientando verso processi di check-in prevalentemente o completamente digitali.

L'uso dell'automazione del check-in è una delle tendenze tecnologiche più entusiasmanti nel settore dell'ospitalità perché può offrire notevoli vantaggi in termini di efficienza. Gli ospiti potrebbero riuscire a evitare completamente code e ritardi all'arrivo.

L'automazione del check-in non solo contribuisce a migliorare l'esperienza degli ospiti, ma i guadagni di efficienza sono vantaggiosi anche per le aziende. I check-in automatizzati possono ridurre il carico di lavoro del personale alla reception e potenzialmente ridurre i costi di manodopera.

Alcune delle tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità che hanno rilevanza per il check-in automatico includono app per smartphone, riconoscimento facciale e altre forme di tecnologia biometrica. I check-in automatici in genere richiedono agli ospiti di fornire informazioni rilevanti in anticipo, ed è essenziale per le aziende garantire la sicurezza di questi dati.

Per esempio, NH Hotel Group ha introdotto FASTPASS, che rappresenta l'innovativa combinazione di tre nuovi servizi digitali: Check-in online, Scegli la tua camera e Check-out online. Questi servizi sono accessibili tramite l'APP NH da dispositivi mobili e dal sito web tramite qualsiasi altro dispositivo.

15. Stanze intelligenti e integrazione IoT

Le camere intelligenti sono definite in senso lato come camere d'albergo che utilizzano tecnologie intelligenti, come il controllo intelligente della temperatura. Questi dispositivi funzionano tramite la tecnologia IoT, consentendo ai dispositivi di inviare dati e comunicare tra loro. Secondo HFTPIl 65% dei viaggiatori si aspetta che le camere d'albergo siano dotate di funzionalità intelligenti, come illuminazione automatizzata, climatizzazione e sistemi di intrattenimento accessibili tramite comandi vocali o dispositivi mobili.

Il vantaggio principale dei dispositivi intelligenti è la possibilità di controllarli da remoto. Questo apre la possibilità di controllare le funzioni principali della camera da uno smartphone, tramite comandi vocali o persino dalla reception dell'hotel.

Gli hotel possono utilizzare le camere intelligenti per offrire agli ospiti un maggiore senso di controllo e personalizzazione. Ad esempio, una camera dotata di termostato intelligente consente agli ospiti di impostare la temperatura preferita e la manterrà automaticamente tale temperatura per tutta la durata del soggiorno, interagendo con i sistemi di riscaldamento e condizionamento intelligenti.

La tecnologia IoT è una delle tendenze tecnologiche più interessanti per il settore alberghiero, perché consente anche il monitoraggio remoto dei dispositivi. Ciò significa che un hotel può potenzialmente monitorare lo stato dei dispositivi da un'unica posizione, distribuire aggiornamenti a tutti i dispositivi simili e identificare i singoli dispositivi difettosi.

16. Opzioni di prenotazione anticipata

Le opzioni di prenotazione avanzate offrono agli ospiti una maggiore quantità di opzioni durante il processo di prenotazione. Esempi includono l'uso di motori di meta-ricerca, l'integrazione di foto VR e a 360° e più opzioni di pagamento.

Secondo il Sondaggio globale sulle tendenze, condotto da Hilton, l'80% dei viaggiatori globali intervistati ritiene importante poter prenotare i propri viaggi interamente online, con l'86% dei Millennials e l'83% della Generazione Z in testa.

I motori di prenotazione sono una componente fondamentale del settore alberghiero e i progressi tecnologici possono contribuire a semplificare il processo di prenotazione. Questo, a sua volta, può potenzialmente tradursi in una riduzione delle prenotazioni abbandonate e in maggiori ricavi.

I motori di meta-ricerca consentono agli ospiti di confrontare più facilmente le strutture ricettive in termini di prezzi e caratteristiche, mentre la tecnologia VR offre un modo immersivo per esplorare le strutture ricettive prima di prenotare.

Molte delle tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità sono orientate ad attrarre più ospiti, e i motori di prenotazione ne sono uno degli esempi più evidenti. Piattaforme importanti come Expedia stanno testando assistenti AI che migliorano la ricerca, la creazione di itinerari, la pianificazione del viaggio e gli aggiornamenti di viaggio in tempo reale tramite bot addestrati su modelli di intelligenza artificiale avanzati. Le funzionalità integrate di upselling e cross-selling possono contribuire a offrire agli ospiti un valore aggiunto, mentre l'integrazione con la realtà virtuale può aiutarli a prendere decisioni di prenotazione più consapevoli.

17. Hotel intelligenti

Gli smart hotel adottano il concetto base di smart room e lo estendono a tutti gli ambienti della struttura. Ciò implica l'uso diffuso di dispositivi IoT "intelligenti", utilizzabili sia dagli ospiti che dal personale dell'hotel. Secondo Mercato dell'ospitalità intelligente: tendenze e previsioni del settore, si prevede che il mercato globale dell'ospitalità intelligente raggiungerà $49,9 miliardi entro il 2027, con un CAGR del 29,8%.

L'importanza degli hotel intelligenti risiede principalmente nella natura interconnessa della loro tecnologia. Questo semplifica la gestione dei dispositivi da remoto, la raccolta di dati preziosi e l'offerta di esperienze personalizzate agli ospiti.

Illuminazione, TV per l'ospitalità, riscaldamento, sistemi di ventilazione, assistenti intelligenti e smartphone possono tutti inviare e ricevere dati, consentendone il controllo e il monitoraggio da remoto o la configurazione in base a esigenze specifiche.

Il concetto di smart hotel è stato ulteriormente ampliato grazie al continuo miglioramento delle tecnologie di intelligenza artificiale, apprendimento automatico e tendenze correlate nel settore dell'ospitalità. Ciò consente di automatizzare ulteriormente il monitoraggio e la manutenzione continui dei dispositivi intelligenti, riducendo il carico di lavoro del personale.

18. Marketing NFT nel settore dell'ospitalità

La tecnologia NFT è ancora un concetto emergente ma mostra grandi promesse nel marketing. Viene comunemente utilizzato nel settore dell'ospitalità per aumentare la notorietà del marchio attraverso offerte speciali o partnership con artisti locali o partner commerciali. Gli NFT vengono sempre più utilizzati anche per le transazioni che hanno luogo all'interno di metaverso.

Secondo Statista, il mercato globale NFT è attualmente valutato a circa $21 miliardi e si prevede che crescerà in modo significativo, raggiungendo $174 miliardi entro il 2026. Secondo Gartner, si prevede che entro il 2026, il 25% delle persone trascorrerà almeno un'ora al giorno nel metaverso e che circa il 30% delle aziende avrà a disposizione prodotti o servizi correlati al metaverso entro tale data.

Alcune aziende di ospitalità hanno sperimentato l'utilizzo della tecnologia NFT per le tessere associative o per i programmi di fidelizzazione dei clienti. L'unicità di ogni NFT rende la tecnologia adatta a questi scopi e significa che questa è una delle tendenze tecnologiche che i marketer del settore dell'ospitalità devono tenere traccia negli anni a venire.

Per esempio, Lancio del Marriott International IL “Il potere del viaggio” Raccolta NFT, che comprendeva esperienze esclusive utilizzabili dai possessori di NFT presso strutture selezionate.

Per ulteriori informazioni sugli NFT nel settore dell'ospitalità, leggere "Perché la tecnologia NFT è la prossima tendenza di marketing nel settore dell'ospitalità".

Tendenze tecnologiche in corso nel settore dell'ospitalità

Di seguito, puoi trovare le tendenze attuali della tecnologia alberghiera che sono ancora significative come al momento della loro nascita. Molte di esse influenzano e influenzano la crescita e l'ulteriore sviluppo della tecnologia alberghiera.

19. Intelligenza artificiale

Nell'era moderna, i clienti si aspettano di poter interagire con le società di ospitalità attraverso una varietà di canali digitali e di ricevere risposte rapide. Ovviamente, avere il personale che monitora tutti questi canali e fornisca risposte rapide può essere difficile, se non impossibile, ed è qui che entrano in gioco chatbot e intelligenza artificiale (AI).

Secondo le stime, l'adozione e gli investimenti nell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità aumenteranno di 60% all'anno nel decennio dal 2023 al 2033. La ricerca di NetSuiteInoltre, circa l'80% degli hotel utilizza, o prevede di utilizzare, l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per presentare ai propri ospiti offerte personalizzate.

I chatbot possono comprendere domande semplici e fornire risposte quasi istantaneamente, alleggerendo il carico di lavoro del personale del servizio clienti e migliorando l'esperienza del cliente. Nel frattempo, l'intelligenza artificiale si estende ad altri importanti ambiti del settore alberghiero, inclusa l'analisi dei dati. In breve, è sicuramente un trend tecnologico da tenere d'occhio.

Chaya Kowal, Direttore del cluster di Revenue Management, Potato Head Family

“L’uso dell’intelligenza artificiale nella tecnologia dell’ospitalità è in continua evoluzione, con strumenti di automazione ora ampiamente utilizzati nell’analisi dei dati e nello shopping tariffario, nonché per offrire un maggiore livello di personalizzazione ai clienti. Questa personalizzazione viene spesso ottenuta analizzando le preferenze, le abitudini, le attività passate e gli acquisti dei clienti.

Un’altra area chiave in cui viene utilizzata l’intelligenza artificiale è il campo della gestione delle entrate. L’intelligenza artificiale è ideale per identificare tendenze, estrapolare rapidamente informazioni, eseguire calcoli complessi e formulare raccomandazioni intelligenti su dove è possibile apportare miglioramenti. In definitiva, questo può portare a maggiori entrate in arrivo.

Clicca qui per leggere ulteriori suggerimenti sulla gestione delle entrate dal nostro gruppo di esperti nel settore dell'ospitalità.

 

Esempio: Hilton e IBM pilota "Connie"

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità".

20. Tecnologia di riconoscimento

La tecnologia di riconoscimento è una delle più importanti tecnologie emergenti tendenze, ma i suoi potenziali utilizzi nel settore alberghiero sono particolarmente interessanti. In particolare, la biometria viene utilizzata per inaugurare una nuova era di autenticazione fluida, che potrebbe apportare benefici ai processi alberghieri e agli acquisti dei clienti. Le previsioni dello studio Juniper Research che entro il 2027 i pagamenti e il controllo degli accessi negli hotel basati sulla biometria supereranno 1,4 miliardi di transazioni annue.

Ad esempio, immagina se un'impronta digitale o una tecnologia di riconoscimento facciale potrebbe essere utilizzata nel tuo hotel per sbloccare le stanze. Consideriamo ora gli usi della stessa tecnologia per il check-in e il check-out. In futuro, è probabile che questa tecnologia consenta anche acquisti completamente senza soluzione di continuità, con pagamenti autenticati al tocco.

Esempio: check-in con riconoscimento facciale in Marriott China

 

Nell'articolo "4 casi d'uso di riconoscimento facciale nel settore dell'ospitalità", trova informazioni più dettagliate su come la tua azienda può trarre vantaggio dal riconoscimento facciale.

21. Realtà virtuale

Realta virtuale è un'altra delle principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità di cui devi essere a conoscenza. In particolare, questo può fare la differenza quando i clienti sono pronti a effettuare una prenotazione perché darà ai potenziali clienti un’idea molto più chiara di cosa possono aspettarsi quando visiteranno.

Chi lavora nel marketing alberghiero ha un'opportunità particolarmente interessante di sfruttare la tecnologia della realtà virtuale e di ottenere un vantaggio rispetto ai concorrenti, poiché consente ai clienti di sperimentare elementi di un hotel o di vedere la disposizione di un ristorante prima di prenotare. Intervistati, 70% degli operatori alberghieri Riteniamo che la formazione basata sulla realtà virtuale diventerà diffusa in meno di 5 anni.

La maggior parte dei video dei tour in realtà virtuale più moderni può essere visualizzata tramite un browser web, il che li rende facilmente accessibili. Un maggiore livello di immersione può essere raggiunto anche se gli utenti hanno accesso a un visore VR. Ad esempio, Best Western utilizza la realtà virtuale e gli avatar nel suo programma di formazione “I Care® Every Guest, Every Time” per migliorare Servizio clienti. Ciò ha portato a un calo dei reclami degli ospiti e a una maggiore soddisfazione. Il marchio è stato anche nominato tra le 10 aziende più innovative nel settore AR/VR da Fast Company.

Esempio: Esempio di Cape Dara nel tour virtuale di Pattaya

 

Puoi scoprire di più sulle attuali tendenze della tecnologia VR leggendo gli articoli "6 motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video in realtà virtuale" e "Come la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore dell'ospitalità".

22. Realtà aumentata

Infine, la realtà aumentata è esplosa come una tendenza tecnologica simile alla tecnologia VR ma è ancora più accessibile, poiché in genere richiede poco più dell'accesso a uno smartphone e a Internet. A differenza della realtà virtuale, che colloca gli utenti in un ambiente digitale, la realtà aumentata migliora l'ambiente del mondo reale attraverso sovrapposizioni di informazioni.

Anche in questo caso, il potenziale è illimitato. Immaginate se il vostro hotel fornisse mappe murali compatibili con la realtà aumentata, dove i clienti possono puntare il telefono sulla mappa e scoprire informazioni su luoghi specifici. In alternativa, che ne dite di un'app che permetta agli utenti di leggere le recensioni dei clienti dei ristoranti locali guardando l'edificio attraverso il telefono?

Esempio: realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

23. Internet delle cose (IoT)

Un'altra tendenza tecnologica all'interno gestione dell'accoglienza è il 'Internet delle cose', o IoT, che implica l'estensione della connettività Internet a oggetti, dispositivi ed elettrodomestici di uso quotidiano. Questi dispositivi possono quindi raccogliere dati e comunicare o interagire su Internet, trasformando in dispositivi precedentemente non intelligenti 'accorto' dispositivi, che spesso sono semi- o completamente autonomi. Secondo McKinsey, i sistemi IoT predittivi possono ridurre i costi di manutenzione di 20-40% e il consumo energetico di 10-25%.

Un esempio di questo già utilizzato nel settore alberghiero si tratta di termostati abilitati a Internet, che regolano automaticamente la temperatura della stanza al momento del check-in e del check-out in risposta agli sbalzi di temperatura causati dal sole o dalle finestre aperte. Lo stesso concetto viene adottato anche per l’illuminazione, migliorando l’efficienza energetica, ad esempio riducendo l’intensità della luce durante le ore diurne.

Esempio: l'Internet delle cose proviene dalla rete dell'hotel

 

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come l'Internet delle cose (IoT) può apportare vantaggi al settore dell'ospitalità".

24. Grandi dati

La raccolta dei dati è proliferata in quasi tutti i settori, ma può essere ampiamente utilizzata dalle aziende del settore alberghiero per fornire esperienze più personalizzate. Ad esempio, potrebbe essere utilizzato dagli agenti di viaggio per fornire consigli intelligenti sulle destinazioni in base a età, sesso, budget, località visitate in precedenza e così via.

All'interno del settore alberghiero, grandi dati consente alle aziende di identificare tendenze, che può essere utilizzato per gestione delle entrate scopi. Ciò consente approcci più basati sui dati alle strategie di prezzo e consente ai leader aziendali di comprendere meglio le attuali prestazioni aziendali e le influenze esterne che le influenzano.

Ricerca di Gartner, citato nelle intuizioni sull'ospitalità di EHL, afferma che "l'informazione è il petrolio del XXI secolo e l'analisi dei dati è il motore a combustione". Questo studio dimostra che il settore dell'ospitalità sta passando dalla semplice raccolta di dati alla progettazione e all'analisi di grandi quantità di informazioni per trasformare decisioni attuabili.

Esempio: Big Data e analisi predittiva

 

Trova informazioni più dettagliate sul settore dell'ospitalità nell'articolo "5 modi in cui i Big Data possono aiutare gli operatori del settore alberghiero".

25. Sicurezza informatica

Infine, la maggiore necessità di sicurezza informatica è tra le più vitali tendenze tecnologiche Nel settore dell'ospitalità. Oggi, hotel e ristoranti dipendono dai dati più che mai e utilizzano i sistemi IT più che mai. Tuttavia, questo li espone potenzialmente a una posizione molto più vulnerabile. Secondo un rapporto, quasi il 31% delle aziende del settore dell'ospitalità ha segnalato una violazione dei dati nel corso della propria storia aziendale. un rapporto sulla sicurezza informatica di Trustwave.

Alcuni dei più grandi minacce alla sicurezza informatica includono attacchi ransomware, attacchi di phishing, attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) ed errori umani all'interno dell'azienda. Per questo motivo, gli hotel devono investire adeguatamente nella formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica, proteggere i propri sistemi IT, mantenere i dati dei clienti al sicuro e garantire che venga eseguito il backup e che i dati siano recuperabili.

Per esempio, Omni Hotels & Resorts ha subito un grave attacco informatico nel 2024 che ha bloccato prenotazioni, pagamenti, serrature delle camere e sistemi POS per quattro giorni. Il personale ha dovuto effettuare manualmente il check-in degli ospiti e sbloccare le camere con chiavi fisiche. Sebbene la maggior parte dei sistemi sia ora ripristinata, l'incidente evidenzia i crescenti rischi per la sicurezza informatica nel settore alberghiero.

Dan Lattimer, Vicepresidente di Semperis, ha commentato l'incidente:

Il settore dell'ospitalità è sotto costante attacco da parte dei criminali informatici e Omni non è il solo. Anche grandi nomi come MGM Resorts e Caesars Palace hanno recentemente subito violazioni. La rapida ripresa di Omni dimostra l'importanza di sistemi di backup e solidi piani di sicurezza informatica. Gli hotel devono identificare i servizi critici, ridurre i singoli punti di errore e testare regolarmente i propri piani di emergenza. In questo settore, anche brevi periodi di inattività possono comportare ingenti perdite finanziarie.

Le ultime tendenze nel marketing dell'ospitalità

Oltre a comprendere le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità, è fondamentale stare al passo con le ultime tendenze nel marketing dell'ospitalità. Molte di queste tendenze sono direttamente influenzate dalla tecnologia emergente, inclusa l'ascesa dei chatbot AI, mentre altre sono più generali, come la crescita dell'influencer marketing.

Puoi esplorare ulteriormente l'argomento del marketing dell'ospitalità e conoscere alcune delle ultime tendenze con cui devi familiarizzare leggendo "Marketing dell'ospitalità: 16 tendenze imminenti da conoscere".

Scopri le ultime tendenze nell'ospitalità

Oltre al tema della tecnologia dell'ospitalità, c'è una serie di altre tendenze dell'ospitalità che devi conoscere. Questi includono la maggiore attenzione all'igiene e la crescente popolarità di opzioni alimentari sane ed etiche.

Se vuoi saperne di più su queste tendenze e sugli altri principali sviluppi nel settore dell'ospitalità, guarda il "Tendenze dell'ospitalità: le ultime tendenze nel settore dell'ospitalità" articolo.

Scopri di più sulla tecnologia dell'ospitalità durante i corsi

Un buon modo per apprendere la tecnologia dell'ospitalità e, al contempo, acquisire conoscenze su altri aspetti importanti del settore è frequentare un corso di laurea in ospitalità. Dopo la laurea, dovresti essere in possesso delle informazioni e delle competenze necessarie per avere successo in una carriera nel settore o per avanzare nella tua carriera attuale.

Puoi scoprire di più sull'importanza dei corsi di ospitalità, avendo anche accesso a un elenco di siti Web per identificare questi corsi leggendo "Corso di ospitalità: una panoramica dei corsi e degli educatori dell'ospitalità".

Trova un lavoro nel settore dell'ospitalità con queste bacheche di lavoro

Il maggiore utilizzo della tecnologia dell'ospitalità ha spostato molti processi nella sfera online e le ricerche di lavoro ne sono un buon esempio. Ora puoi trovare lavoro nel settore attraverso vari canali, tra cui bacheche di lavoro del settore, agenzie di reclutamento specializzate in ospitalità, piattaforme di social media o candidature direttamente tramite i siti Web dell'azienda.

Per esplorare ulteriormente i lavori nel settore dell'ospitalità, accedere a consigli utili e visualizzare un elenco di alcuni dei migliori canali da utilizzare durante la ricerca di lavoro, leggi il "Lavori nel settore alberghiero: panoramica di tutti i canali per trovare il tuo prossimo lavoro" articolo.

Domande frequenti sulle tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità

La tecnologia migliora l'esperienza degli ospiti offrendo comode prenotazioni online, servizi personalizzati attraverso l'analisi dei dati, check-in efficienti tramite dispositivi mobili e servizi migliorati in camera come smart TV e controlli ad attivazione vocale per un soggiorno più confortevole.

Le tendenze emergenti nel settore dell’ospitalità includono pratiche sostenibili ed ecocompatibili, esperienze personalizzate degli ospiti attraverso l’intelligenza artificiale, servizi incentrati sulla salute e sul benessere, l’aumento dei viaggi bleisure (affari e tempo libero) e l’integrazione della realtà virtuale e aumentata.

L’innovazione tecnologica nel settore dell’ospitalità comprende l’adozione di AI, IoT, VR/AR, blockchain e robotica per migliorare l’efficienza operativa, migliorare le esperienze degli ospiti, semplificare i servizi e fornire offerte personalizzate.

Sì, la tecnologia sta diventando sempre più il futuro dell’ospitalità, poiché offre soluzioni per aumentare la soddisfazione degli ospiti, migliorare l’efficienza operativa e rimanere competitivi adattandosi ai mutevoli comportamenti e aspettative dei consumatori.

La digitalizzazione influisce sul settore dell’ospitalità semplificando le operazioni, migliorando l’esperienza degli ospiti attraverso servizi personalizzati, migliorando i canali di comunicazione e fornendo approfondimenti basati sui dati per migliori strategie decisionali e di gestione delle entrate.

Per chi è nel settore dell'ospitalità, tenere il passo con le ultime tendenze tecnologiche è della massima importanza, non solo per migliorare il esperienza del cliente, ma anche per migliorare simultaneamente i processi interni. Esplorando le sette tendenze tecnologiche descritte sopra, puoi contribuire a garantire che la tua azienda rimanga un passo avanti rispetto ai suoi rivali.

Vuoi saperne di più sulla tecnologia nei settori correlati?

È essenziale essere consapevoli di tutte le tendenze tecnologiche imminenti nei settori dell'ospitalità e del turismo. Mentre alcune tendenze possono interessare più settori, alcune sono molto specifiche per il settore. Puoi saperne di più sulle tendenze tecnologiche nei settori correlati nei seguenti articoli.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.