Os hotéis modernos atraem os clientes de diversas maneiras, incluindo a qualidade do atendimento, as instalações oferecidas, o design da propriedade e a tecnologia hoteleira. Essa tecnologia é frequentemente usada para proporcionar uma experiência superior ao cliente. Isso é especialmente importante na era pós-COVID, quando as expectativas dos clientes mudaram e as pessoas precisam de mais segurança para viajar. Neste artigo, você pode ler as últimas tendências em tecnologia hoteleira para 2025.

Índice:

Por que a tecnologia hoteleira está se tornando mais importante?

A tecnologia hoteleira está a tornar-se mais importante devido às crescentes expectativas dos hóspedes por experiências personalizadas e contínuas, à necessidade de eficiência operacional e à vantagem competitiva que as soluções inovadoras proporcionam na adaptação às mudanças na dinâmica do mercado e no aumento da rentabilidade global. A noção de "negócios, como sempre" dentro do Indústria hoteleira evolui rapidamente. Enquanto genérico e assim chamado "Cortador de biscoito" serviços possam ter sido suficientes há alguns anos, isso já não é verdade. Além disso, a ascensão da comunidade digital significa que a concorrência é intensa.

Os hotéis, portanto, precisam de aproveitar os recursos e sistemas disponíveis se quiserem reter clientes fiéis. A tecnologia hoteleira desempenha um papel significativo e a sua presença aumentará nos próximos anos. Vamos agora dar uma olhada em onze tendências tecnológicas hoteleiras futuras e interessantes na indústria hoteleira.

UMA Projetos do Relatório de Mercado de Hospitalidade Inteligente O mercado global de tecnologia para hospitalidade ultrapassará $30 bilhões até 2026, com um CAGR de mais de 25%, impulsionado por investimentos em IA, IoT e automação. Enquanto isso, Estudo de preferências dos hóspedes da Oracle Hospitality descobriu que 76% dos viajantes preferem hotéis com tecnologia de autoatendimento. Além disso, 84% de hoteleiros concordam que a tecnologia será mais importante para o sucesso de um negócio hoteleiro nos próximos cinco anos.

Tecnologia Hoteleira

Tendências de tecnologia hoteleira: Descubra 26 tendências de tecnologia hoteleira de 2025

Abaixo, você encontra uma visão geral das tendências mais recentes em tecnologia hoteleira. Algumas inovações se devem a mudanças gerais no comportamento do consumidor e ao progresso dos desenvolvimentos tecnológicos. Outras mudanças são aceleradas devido a uma mudança no comportamento do consumidor causada pela pandemia do coronavírus.

1. Mensagens de texto automatizadas

Mensagens de texto automatizadas são uma ótima maneira para os hotéis compartilharem informações importantes e se comunicarem estrategicamente com hóspede do hotel. As mensagens de texto podem ser enviadas por meio de mensagens telefônicas SMS convencionais ou por meio de um aplicativo de hotel dedicado, dependendo da sua estratégia específica. De acordo com uma pesquisa da Oracle Hospitality e Skift, 77% de viajantes estão dispostos a usar mensagens automatizadas para solicitações de serviço, e quase 50% de hoteleiros planejam implementar recursos de chat com tecnologia de IA nos próximos três anos.

Independentemente da tecnologia hoteleira utilizada para isso, as mensagens devem ser enviadas nos momentos certos. Por exemplo, uma mensagem de boas-vindas após o check-in dos hóspedes pode ajudar a causar uma ótima primeira impressão e fornecer informações que eles possam consultar durante a estadia. Estudos mostram que mensagens de boas-vindas personalizadas podem aumentar a satisfação dos hóspedes em até 20%. Da mesma forma, você pode enviar uma mensagem solicitando feedback após finalizar a compra.

Vídeo: Mensagens de Texto Automatizadas

2. Hotéis com Energia Positiva

Os hóspedes dos hotéis modernos estão mais preocupados do que nunca com questões como a sustentabilidade, que é a origem do conceito de hotel com energia positiva. Um hotel com energia positiva é um hotel ou propriedade similar que produz mais energia do que utiliza. Este excesso de energia pode então ser usado para beneficiar outras pessoas na comunidade local.

De acordo com Relatório de Viagens Sustentáveis por Booking.com76% dos viajantes desejam viajar de forma mais sustentável. Um número crescente de hotéis está destacando suas credenciais verdes no marketing hoteleiro. estudo de longo prazo da Universidade Cornell analisando quase 1.200 hotéis descobriram que propriedades com certificação verde geram 6% a mais de receita mensal e relatam pontuações de satisfação dos hóspedes 4.25% mais altas em comparação aos concorrentes não certificados.

Os hotéis poderiam utilizar a energia eólica e solar para alimentar as suas propriedades e a tecnologia hoteleira e, em seguida, fornecer o excesso de energia às empresas locais ou aos serviços públicos. Isto não só torna o hotel mais sustentável, como também pode proporcionar um enorme impulso às relações públicas e ajudar a compensar alguns dos efeitos negativos que o turismo pode ter na área local.

Um exemplo importante é o Hampton Inn & Suites, que reduziu suas contas de eletricidade em aproximadamente 40% após a instalação de um sistema fotovoltaico (solar). Essa iniciativa não apenas reduziu custos, como também o tornou o primeiro Hampton Inn & Suites a receber a certificação do US Green Building Council para edifícios sustentáveis. de acordo com a Solar Direct.

Vídeo: O primeiro hotel com energia positiva do mundo

3. Pagamentos sem contato

Os pagamentos sem contato estão entre as tendências de tecnologia hoteleira mais cruciais, ajudando a melhorar a velocidade das transações. No passado, isso era restrito a cartões sem contato. Ainda assim, o surgimento mais recente de carteiras móveis e vestíveis expandiu essa área, oferecendo aos clientes opções mesmo quando não possuem seus cartões.

O momento do mercado é claro: o mercado global de pagamentos sem contato foi avaliado em $34,55 bilhões em 2021 e está projetado para crescer a um CAGR de 19,1% de 2022 a 2030, de acordo com a Grand View Research.

Embora os pagamentos sem contato sejam normalmente vistos como uma conveniência, eles surgiram como uma necessidade muito maior após a pandemia de coronavírus. Muitos clientes relutam em lidar com dinheiro ou usar teclados para inserir seu PIN, embora usar métodos sem contato tanto quanto possível também possa ajudar a manter seus funcionários seguros.

De acordo com um Relatório Global de Pagamentos e Hospitalidade, 65% de empresas de hospitalidade planejam priorizar métodos de pagamento por aproximação, e pesquisas mostram 73% da geração Y e 66% da geração Z adotar ativamente opções de pagamento sem contato.

Grandes marcas hoteleiras estão liderando o caminho. Por exemplo, Hilton integrou Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay em restaurantes, spas e estabelecimentos recreativos para criar uma experiência segura e integrada em todos os pontos de contato.

Vídeo: Pagamentos sem contato - Como isso funciona?

 

Leitura “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” para saber mais sobre esta tecnologia hoteleira.

4. Tecnologia Biométrica de Hotéis

Biometria refere-se ao uso de características biológicas e físicas para verificar identidades. Isso pode incluir tecnologias como escaneamento de íris ou retina, digitalização de impressões digitais e reconhecimento facial. A adoção da biometria está se tornando cada vez mais importante para garantir segurança e conveniência. Tecnologias como digitalização de impressões digitais e reconhecimento facial podem verificar a identidade de alguém e restringir o acesso a indivíduos autorizados.

De acordo com a Grand View Research, o tamanho do mercado global de tecnologia biométrica foi avaliado em US$ 34,27 bilhões em 2022 e está projetado para atingir US$ 150,58 bilhões até 2030, crescendo a um CAGR de 20,4% de 2023 a 2030.

Em termos de tendências atuais de tecnologia hoteleira, os exemplos incluem o uso de digitalização de impressões digitais para fornecer acesso aos quartos ou o uso de reconhecimento facial para acelerar os processos de check-in. A tecnologia biométrica também pode auxiliar na segurança, ajudando um hotel a saber quantas pessoas estão na propriedade, quem são e quando chegaram. Além de aumentar a segurança, a biometria pode melhorar a eficiência ao remover verificações manuais de identidade.

Terry Schulenburg, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da CyberLink, declarou:

“Veremos vários hotéis implementando biometria em 2024 e 2025. Há algumas diretrizes muito importantes que os hotéis estão seguindo para proteger a privacidade de seus clientes e incentivarão o uso da biometria”.

Vídeo: Biometria para hotéis

5. Integração da Internet das Coisas (IoT)

A Internet das Coisas (IoT) é um termo usado para descrever dispositivos comuns com conectividade à internet e recursos de comunicação. De acordo com uma pesquisa da PwC70% dos executivos de hospitalidade relataram já ter projetos de IoT ativos em andamento. Isso pode incluir desde geladeiras e smart TVs até sistemas completos de climatização. Integrar dispositivos de IoT à tecnologia do seu hotel pode oferecer benefícios em termos de automação, controle remoto e monitoramento de dispositivos. Isso também pode facilitar a manutenção dos dispositivos e a realização de reparos em tempo hábil.

Dispositivos inteligentes podem ajudar a proporcionar um maior nível de personalização, como permitir que os hóspedes definam a temperatura ambiente ou os níveis de luz de sua preferência, com o quarto ajustando automaticamente os dispositivos para corresponder a essa configuração. A capacidade de monitorar e até mesmo controlar dispositivos remotamente também pode facilitar o atendimento a determinadas solicitações de atendimento ao cliente, como se um hóspede tiver um problema com o aquecimento ou com a televisão do quarto. tamanho do mercado global de IoT em hospitalidade deverá atingir US$ 251,6 bilhões até 2033, crescendo a um CAGR de cerca de 28% durante o período previsto.

Um ótimo exemplo é Laboratório de IoT para quartos de hóspedes do Marriott International. A tecnologia dentro do IoT Guest Room Lab permite, por exemplo, que um usuário peça a um assistente virtual um alarme para acordar às 6h30, inicie uma rotina de ioga em um espelho de corpo inteiro, solicite serviços de limpeza adicionais e inicie o chuveiro na temperatura desejada armazenada em seu perfil de cliente, tudo por voz ou aplicativo.

Vídeo: Como a IoT está revolucionando a indústria da hospitalidade

6. Opções de reserva de hotéis móveis

Soluções de reserva de hotéis móveis permitem que os hóspedes reservem um quarto em seu hotel usando um aplicativo ou site otimizado para dispositivos móveis. Isso fornece opções de reserva mais convenientes, informações de disponibilidade atualizadas e confirmações rápidas. Fornecer opções de reserva otimizadas para dispositivos móveis é essencial porque uma grande quantidade de negócios de hotéis agora se origina de dispositivos móveis. Oferecer essa conveniência também permite que você capture reservas de última hora feitas enquanto as pessoas estão fora.

Um aplicativo de reserva de hotel está se tornando uma das opções tecnológicas mais importantes para hotéis, e pode integrar a reserva a um programa de fidelidade do cliente e outros recursos, como check-ins móveis. De acordo com Pesquisa Global de Tendências, 80% dos viajantes globais entrevistados acham importante poder reservar suas viagens inteiramente on-line, com 86% da geração Y e 83% da geração Z liderando o movimento. 76% dos viajantes globais disseram que procuram aplicativos de viagem que reduzam o atrito e o estresse da viagem.

No entanto, o site do seu hotel também precisa ser otimizado para facilitar a navegação e a conclusão da reserva usando uma tela sensível ao toque. Como bônus, um aplicativo móvel também permite capturar dados valiosos dos clientes, que podem ser usados para personalização, upselling ou para aprimorar os padrões gerais de serviço do seu hotel.

7. Reconhecimento de Fala e Controle de Voz

A tecnologia de reconhecimento de voz do hotel pode fornecer aos hóspedes opções para controlar dispositivos no quarto usando sua voz. Ela também pode ser usada por funcionários do hotel para verificação de identidade ou para sistemas controlados por voz. Essa tecnologia de hotel é importante porque muitas pessoas se sentem confortáveis utilizando assistentes inteligentes em seus telefones e alto-falantes inteligentes em suas casas. Ela também oferece vantagens de acessibilidade para hóspedes com deficiência.

Quando implementadas de forma eficaz, a tecnologia de reconhecimento de voz e controle de voz pode melhorar a eficiência da equipe do hotel e fornecer aos hóspedes uma opção viva-voz para ativar dispositivos. Alto-falantes inteligentes em quartos de hotel também podem potencialmente responder a perguntas básicas, reduzindo solicitações de atendimento ao cliente. Com base em informações da Straits Research, o tamanho do mercado global de reconhecimento de voz e fala está projetado para atingir de US$ 17,33 bilhões em 2025 para US$ 61,27 bilhões em 2033, crescendo a um CAGR de 17.1%.

Wynn Las Vegas tornou-se o primeiro hotel do mundo a integrar totalmente os dispositivos Amazon Echo em todos os seus 4.748 quartos. Uma pesquisa conjunta da Alexa e do Wynn com mais de 40.000 hóspedes revelou que 85,61 TP396T acharam a Alexa fácil de usar, 83,71 TP396T estavam satisfeitos com o serviço e 66,81 TP396T solicitariam especificamente um quarto com Alexa. Hoje, mais de 401 TP396T dos hóspedes usam ativamente a Alexa para controlar o quarto e a TV, agilizando as solicitações de serviço e reduzindo a pressão na recepção.

Steve Wynn, presidente e CEO da Wynn Resorts, observado:

Ao longo dos anos, a tecnologia sempre desempenhou um papel importante em nossos resorts. O que a Amazon fez com a Alexa é perfeito. Se já vi algo em meus 49 anos de desenvolvimento de resorts que facilitou nosso trabalho de proporcionar uma experiência perfeita aos nossos hóspedes e nos ajudou a alcançar outro patamar, foi a Alexa. A capacidade de falar com o seu quarto é extremamente conveniente.

Vídeo: Demonstração do setor de assistente de voz PolyAI: concierge de hotel

8. Robôs de Hotel

Robôs estão entre as tendências fascinantes da tecnologia hoteleira, pois são tecnologias que estão evoluindo rapidamente. Já existem exemplos de hotéis que utilizam robôs para funções como recepcionar hóspedes na chegada ou fornecer informações turísticas 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, os usos agora estão se estendendo muito além disso.

De acordo com Pesquisa de Mercado FuturoO mercado global de robôs para hotelaria está passando por um crescimento explosivo, com projeções de tamanho de mercado variando de US$ 472,51 milhões em 2024 a US$ 2.907,71 milhões em 2032, com um CAGR de 25,5%. Essa revolução tecnológica está sendo impulsionada pela escassez de mão de obra, pelo aumento dos custos operacionais e pela evolução das expectativas dos hóspedes em relação a serviços sem contato.

Robôs de hotéis têm o potencial de auxiliar em atividades de limpeza, como aspirar pisos e eliminar germes, o que pode ser especialmente importante para manter sua propriedade segura contra a COVID-19. No entanto, alguns hotéis também utilizam robôs para transporte de bagagem, segurança, serviço de quarto e atendimento em restaurantes.

É uma tecnologia que continuará a se expandir nos próximos anos, à medida que os robôs se tornarem mais confiáveis e melhor equipados para melhorar o desempenho ao longo do tempo por meio de inteligência artificial e aprendizado de máquina.

Marriot tem se destacado na integração da robótica aos serviços aos hóspedes. Seu robô Mario recebe os hóspedes, auxilia no check-in, inspeciona os quartos e até discute cardápios. Além disso, a Marriott firmou parceria com a Bear Robotics para implementar robôs autônomos de entrega de alimentos e lançou um programa piloto para testar robôs autônomos de limpeza em diversas propriedades. Essas integrações sinalizam um compromisso sério de longo prazo com soluções robóticas.

Tomeu Fiol, Diretor Global de Tecnologias Hoteleiras, diz:

Duas tecnologias estão revolucionando o setor hoteleiro: a inteligência artificial (IA) e a robótica. Enquanto a IA ganha destaque, a robótica, que recebe menos atenção, terá um impacto inegável.

Vídeo: 'Future Hotel' do Alibaba usa robôs

 

Vídeo: Robôs que matam germes para limpar quartos de hotel

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de robôs na indústria hoteleira nos artigos “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade”. e “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis”.

9. Chatbots

Chatbots e widgets online são padrão em muitos sites e podem ser uma parte vital de uma estratégia moderna de marketing de tecnologia para hotéis. No entanto, eles agora estão sendo implementados em aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp. O principal benefício é a capacidade de fornecer aos clientes respostas rápidas às suas perguntas a qualquer hora do dia. De acordo com Relatório de tecnologia hoteleira sobre o estado da tecnologia para hóspedes, 70% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis para perguntas rápidas, sendo os principais casos de uso solicitações de senha de Wi-Fi, agendamento de chamadas de despertar e verificação do horário de funcionamento das instalações do hotel.

Alguns chatbots também podem ser configurados para se comunicarem em diferentes idiomas, oferecendo uma experiência de suporte ao cliente mais abrangente. A importância dos chatbots também cresceu após a COVID porque os clientes muitas vezes terão dúvidas sobre políticas e procedimentos, que geralmente podem ser respondidas de forma eficaz pelos bots.

Chatbot Xiao Xi do Hilton é um ótimo exemplo. O chatbot auxilia membros e hóspedes do Hilton com respostas a perguntas, incluindo informações sobre hotéis, previsão do tempo local e promoções atuais. Com uma classificação de satisfação do cliente de 94%, a Xiao Xi respondeu a mais de 50.000 consultas de clientes desde o seu lançamento.

Vídeo: Exemplo de bot de bate-papo de hotel

 

Vídeo: Reserve um hotel com o Chatbot

 

Confira os artigos “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?” Para maiores informações.

10. Uso do ChatGPT para hotéis

O ChatGPT está revolucionando um grande número de setores, e a ferramenta de IA também pode ser considerada um exemplo de tecnologia hoteleira. De acordo com Forbes32% dos viajantes provavelmente usarão o ChatGPT para planejar uma viagem. Ele é particularmente útil para automatizar a criação de conteúdo ou reduzir custos em diversas áreas importantes. Embora precise ser usado com cautela, tem grande potencial para auxiliar hotéis e funcionários.

No “Guia de hotéis ChatGPT: saiba como os hotéis podem se beneficiar do ChatGPT!” artigo, você pode descobrir muito mais sobre como funciona o ChatGPT, suas principais vantagens e algumas das maneiras específicas pelas quais os hotéis podem usar a tecnologia.

Vídeo: Bate-papo GPT por Open AI

11. Passeios de Realidade Virtual em Hotéis

A realidade virtual, ou RV, é uma tecnologia que envolve a criação de um ambiente digital para os usuários explorarem. De acordo com o Relatório de Mercado de Realidade Virtual de acordo com Fact.MR, o tamanho do mercado global de realidade virtual está projetado para atingir $233,79 bilhões até 2033. É especialmente eficaz para quem trabalha em gestão hoteleira porque permite apresentar uma recriação digital do seu hotel para os usuários fazerem check-out. o conforto de suas próprias casas.

De muitas maneiras, a RV é a melhor maneira de experimentar um hotel antes de fazer uma reserva, e muitos sites de hotéis estão recorrendo a Passeios de RV e Vídeos 360 durante o processo de reserva para atrair vendas adicionais. Com preocupações sobre COVID, Passeios de RV pode ser especialmente útil, ajudando os clientes a entender exatamente o que esperar durante a sua estadia.

A maioria dos passeios de realidade virtual pode ser visualizada em um navegador da Web padrão em um computador, celular ou tablet, tornando-a uma tecnologia hoteleira amplamente acessível. No entanto, a experiência pode ser aprimorada com um headset VR dedicado.

Vídeo: Tour pelo hotel de realidade virtual do Pullman Brisbane King George Square

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar o seu hotel nos artigos “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira”. e "Razões pelas quais todo hotel deve ter um vídeo de realidade virtual“.

12. Check-in móvel

A tecnologia de check-in móvel permite que os clientes façam check-in usando um aplicativo móvel. Nesse sentido, compartilha semelhanças com os pagamentos sem contato porque ambos visam reduzir o atrito para os clientes. Além disso, essas tendências tecnológicas hoteleiras podem melhorar a conveniência e melhorar a experiência do cliente, reduzindo os tempos de espera. Quase três quartos (73%) dos viajantes querem usar seus dispositivos móveis para gerenciar sua experiência no hotel, incluindo check-in e check-out, pagamentos, pedidos de comida e muito mais.

A opção de check-in móvel pode ajudar os hotéis a deixar de ter horários definidos em que os hóspedes precisam fazer o check-in, porque o processo de check-in pode ser realizado sem interação humana. Por esse motivo, também é uma boa peça de tecnologia hoteleira para destacar em seus esforços de marketing relacionados ao COVID.

De acordo com uma Pesquisa de Recuperação de Hospitalidade da Oracle, chaves digitais de quarto (26%) e serviços de mensagens digitais (20%) estão entre as três principais mudanças que os tornariam mais confortáveis hospedados em um hotel. Sobre 71% de hotéis estão migrando para processos de check-in totalmente ou quase totalmente digitais. Estudos mostram que a entrada sem chave leva a um aumento médio de 7% nas pontuações de satisfação dos hóspedes.

Por exemplo, Chave digital Hilton agora é usado em mais de 80% de suas propriedades, reduzindo o tempo de check-in para menos de 60 segundos. Da mesma forma, O Marriott viu um aumento de 12% nas pontuações de satisfação dos hóspedes devido a adaptações oportunas, incluindo opções de check-in sem contato.

Você pode aprender mais lendo nosso “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?” publicar.

13. Pesquisas por voz

A ascensão de dispositivos domésticos como Alexa e Siri demonstrou que a mecânica por trás das buscas por voz básicas evoluiu incrivelmente nos últimos anos. Respostas mais detalhadas são fornecidas, e o uso desses sistemas para complementar a tecnologia hoteleira existente é muito mais fácil. Em um mundo sem necessidade de usar as mãos, isso faz muito sentido. Os hóspedes agora podem fazer reservas ou entrar em contato imediatamente com um representante do hotel usando aplicativos dedicados ativados por voz.

Isso é bastante benéfico quando estiver fora de casa. A tecnologia de voz certamente substituirá as opções tradicionais, como números de telefone estáticos. De acordo com as estatísticas de pesquisa por voz específicas do setor pela Synup, o mercado global de reconhecimento de voz deverá atingir $26,8 mil milhões até 2025. Numa era parcialmente definida pelo imediatismo eletrónico, é lógico que as pesquisas por voz tenham sido incluídas nesta lista.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Vídeo: exemplo de controle de voz

 

Encontre informações e exemplos mais detalhados sobre a aplicação de pesquisas por voz na indústria hoteleira no artigo “How Can Voice Control Benefit the Hotel Industry?”.

14. Segurança cibernética

Os hotéis correm um risco cada vez maior de enfrentar problemas de segurança cibernética, que vão desde a perda de dados de clientes até ameaças mais maliciosas, como phishing, ataques DDoS e ransomware. Por isso, você precisa investir em treinamento e utilizar ferramentas de segurança cibernética. A importância de ter os protocolos de segurança cibernética corretos é ainda maior se a tecnologia do seu hotel tiver alguns de seus funcionários trabalhando em casa em resposta à pandemia.

Nessas situações, os funcionários podem estar usando seus próprios dispositivos ou conectando-se remotamente à sua rede, o que pode introduzir riscos de segurança adicionais que precisam ser considerados. A indústria hoteleira é um alvo específico para estas ameaças porque os hotéis lidam com uma grande quantidade de dados de clientes e tendem a ter muitos funcionários, cada um com contas que podem ser potencialmente comprometidas.

Pesquisa de O relatório do Trustwave sobre o cenário de ameaças ao setor de hospitalidade mostra que 31% de organizações de hospitalidade relataram uma violação de dados em seu histórico, com 89% sofrendo violações repetidas. O custo médio por violação é de $3,4 milhões. No entanto, Estimativas da Gartner que haverá um crescimento de 15% nos gastos com segurança cibernética em 2025, ao mesmo tempo em que prevê que até 2027, 17% de todos os ataques cibernéticos envolverão IA generativa.

Por exemplo, Violação massiva de dados do Marriott Afetou aproximadamente 500 milhões de visitantes e foi um dos maiores incidentes de segurança cibernética do setor. A violação teve origem nos sistemas da Starwood, dois anos antes da aquisição da Marriott. A Marriott incorreu em quase 30 milhões de dólares em despesas totais de recuperação. Além disso, a empresa pagou um acordo de 52 milhões de dólares a 50 estados americanos em 2024 e enfrentou uma multa de £ 18,4 milhões do órgão regulador de dados do Reino Unido por violações do GDPR. conforme relatado na análise da HospitalityNet.

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15. Ferramentas de tecnologia de gestão de receitas de hotéis

Ferramentas tecnológicas de Gestão de Receitas Hoteleiras (RM) tornaram-se indispensáveis para otimizar preços, prever a demanda e impulsionar a lucratividade geral. Essas plataformas utilizam IA e análise de dados para processar tendências de mercado em tempo real, tarifas da concorrência e padrões históricos de reservas.

Relatórios de mercado verificados mostram O tamanho do mercado de sistemas de gerenciamento de receita de hotéis era de US$ 1,02 bilhão em 2024 e a previsão é de que atinja US$ 2,44 bilhões até 2033, registrando um CAGR de 10,3% de 2026 a 2033.

Ryan Mummert, diretor sênior, líder de portfólio de insights e dados da Capgemini, afirma:

O ritmo acelerado das mudanças tecnológicas, incluindo a adoção de IA e aprendizado de máquina, exige investimentos significativos em novos sistemas e treinamento para a equipe. Os gestores de receitas de hospitalidade precisam se manter atualizados com as inovações mais recentes para se manterem competitivos, o que pode exigir muitos recursos.

Celine Quek

Celine Quek, professora sênior, Escola de Hospitalidade da Republic Polytechnic

“As ferramentas de análise de business intelligence e os sistemas de gestão de receitas são investimentos essenciais para os hoteleiros modernos. Hoje, os hotéis acumulam grandes quantidades de dados, e o trabalho de um gestor de receitas ou de um analista de negócios pode ser muito mais difícil se a localização da informação se tornar difícil ou demorada.

Usando ferramentas de BI e gerenciamento de receitas, os dados do seu PMS, sistema POS, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e outras fontes podem ser centralizados e organizados de forma lógica. Isso torna mais fácil encontrar e entender. Isso também significa que mais tempo pode ser gasto analisando dados, em vez de simplesmente localizá-los.”

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em gerenciamento de receitas.

16. Hotéis inteligentes

"Inteligente" A tecnologia parece ter se tornado um componente inextricável do nosso cotidiano. Sua importância não se perdeu no setor de hospitalidade. De acordo com a Relatório de Pesquisa e MercadosEspera-se que o mercado de hospitalidade inteligente atinja $74,86 bilhões até 2029, com um CAGR de 26,1%. Serviços de checkout automatizados, configurações de ambiente personalizadas em cada quarto, uso da Internet das Coisas (IoT) e conexão de dados sem fio estão se tornando comuns.

O objetivo final é proporcionar aos hóspedes uma experiência totalmente personalizada. Isto ajudará a reforçar a identidade da marca do hotel em questão e, como resultado, é mais provável que regressem no futuro.

Vídeo: Smart Hotel Solutions

 

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar seu hotel nos artigos “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” e “Maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

17. Automação de serviços

A automação de autoatendimento visa colocar o processo de tomada de decisão nas mãos dos hóspedes, e não da equipe do hotel. Isso segue tendências observadas em diversos setores. pesquisa da American Hotel & Lodging Association constatou que 67% dos entrevistados afirmaram que seu hotel tinha escassez de pessoal e 72% não conseguiram preencher as vagas. Esses desafios geram interesse em concierges robóticos, chatbots de IA e automação para manter os níveis de serviço, apesar da redução de funcionários.

Levantamento Mews revela que quase 80% dos viajantes já estariam dispostos a se hospedar em um hotel com recepção ou quiosque de autoatendimento totalmente automatizados. Quiosques de autoatendimento, check-in online, questionários de feedback direcionados e opções para predefinir as comodidades dentro de um quarto estão começando a ganhar destaque. No entanto, isso não significa que a equipe tradicional tenha sido removida da equação. Seus serviços estão sendo complementados com um senso maior de automação interna.

18. Tecnologia de reconhecimento facial

Muitos consumidores estão apenas começando a se acostumar com a tecnologia de reconhecimento facial, principalmente no que diz respeito à segurança de smartphones. Ainda assim, é importante mencionar que esses mesmos métodos representam outra faceta importante da tecnologia hoteleira moderna. Tamanho do mercado de reconhecimento facial é estimado em US$ 7,68 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 16,27 bilhões até 2030, com um CAGR de 16,2% durante o período previsto.

Existem vários benefícios que as aplicações de reconhecimento facial podem proporcionar gestão hoteleira:

  • Níveis aprimorados de segurança e privacidade
  • Somente pessoal autorizado terá permissão para entrar em áreas específicas
  • Este método pode ser usado em conjunto com pagamentos eletrônicos como outra forma de verificação

Por exemplo, o Marriott Rand Tower Hotel em Minneapolis já adotou essa tendência instalando quiosques Sentry Health equipados com tecnologia de reconhecimento facial FaceMe®. Esses quiosques realizam verificações de temperatura, detecção de máscaras e até mesmo distribuição de álcool em gel.

Terry Schulenburg, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da CyberLink, declarou:

A tecnologia de impressão digital é comprovada, mas é preciso levar em conta o ambiente. Umidade, ar seco e outros elementos ambientais causam problemas na leitura de impressões digitais. Em hotéis, onde várias pessoas usam o leitor de impressão digital, a transmissão de doenças pode ocorrer ao tocar na almofada de impressão digital após uma pessoa doente o fazer. Além disso, os leitores de impressão digital são alguns dos mais fáceis de falsificar, pois posso usar a impressão digital de alguém no meu dedo e fazer o check-in como outra pessoa com muita facilidade. Com a tecnologia de reconhecimento facial, você não precisa se preocupar com as condições ambientais. … Nada precisa ser tocado, e falsificar o sistema, mesmo com uma foto ou máscara, é quase impossível.

Vídeo: Check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “Casos de Uso de Reconhecimento Facial na Indústria Hoteleira”, encontre informações mais detalhadas sobre como seu hotel pode se beneficiar do reconhecimento facial.

19. Inteligência Artificial (IA)

Pode-se argumentar que IA representa o exemplo mais profundo de como a tecnologia hoteleira está avançando. Isso se deve, em grande parte, ao fato de sua presença ser visível na maioria dos sistemas mencionados acima. O objetivo final da inteligência artificial é proporcionar aos hóspedes uma experiência mais fluida e otimizada durante sua estadia. IA na hotelaria e turismo mercado é Espera-se um crescimento exponencial nos próximos anos. Crescerá de $20,47 bilhões em 2025 para $58,56 bilhões em 2029, a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 30,1%. De acordo com especialistas do setorEstima-se que, até o ano que vem, cerca de 80% de hotéis terão implementado tecnologia de inteligência artificial (IA) de alguma forma.

Há várias maneiras de fazer isso:

  • Coletar e interpretar dados de convidados
  • Mapear e identificar as preferências do usuário para criar um pacote de acomodação feito sob medida
  • Mais direcionado e eficaz técnicas de marketing
  • A capacidade de determinar proativamente a eficácia de uma campanha publicitária
  • Personalizando toda a experiência do hóspede

A inteligência artificial desempenha um papel profundo na tecnologia hoteleira, e esse método só recentemente entrou no mercado convencional. À medida que sua presença cresce, é razoável que os clientes esperem uma experiência única.

Vídeo: O impacto da IA na melhoria das taxas de reserva de hotéis

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor hoteleiro no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira”.

20. Tecnologia de Tradução em Hotéis

A tecnologia de tradução permite que os usuários traduzam de um idioma para outro. Esta é uma das tendências tecnológicas hoteleiras que tem apresentado melhorias significativas nos últimos tempos, impulsionadas em grande parte pela inteligência artificial e pelo aprendizado de máquina. De acordo com a Business Research InsightsEspera-se que o tamanho do mercado de serviços de tradução atinja US$ 52,87 bilhões até 2032, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 2,7% de 2024 a 2032.

No setor hoteleiro, a tecnologia de tradução é inestimável, pois muitos hóspedes podem não falar o idioma local. Quando uma tecnologia de tradução confiável está disponível, ela quebra as barreiras de comunicação. De acordo com a pesquisa da CSAApenas cerca de 25% dos usuários da internet são falantes nativos de inglês. Ao traduzir seu site para outros idiomas, você pode expandir seu público em até 75%.

Chatbots com tecnologia de IA e assistentes de smartphone com tecnologia de IA estão fornecendo resultados cada vez mais precisos e entregando esses resultados em tempo real. Isso pode permitir maiores padrões de serviço ao lidar com hóspedes estrangeiros. A tecnologia de tradução também permite que tanto texto quanto palavras faladas sejam traduzidas rapidamente.

21. Seu próprio aplicativo de smartphone para hotel

Um aplicativo de smartphone para hotel pode ser criado para oferecer uma variedade de serviços aos hóspedes. Isso pode incluir opções para fazer pedidos de serviço de quarto, entrar em contato com a recepção, fazer reservas em restaurantes e muito mais. Ter seu próprio aplicativo de hotel é importante para a experiência do hóspede, pois oferece um único local para os hóspedes recorrerem em busca de serviços essenciais. Ele também pode fornecer dados vitais, que você pode usar para análises.

Quase um quarto dos consumidores (23 por cento) tem pelo menos um aplicativo de marca de hotel ou restaurante em seu dispositivo móvel, e 70 por cento dos usuários usam o aplicativo pelo menos uma vez por semana, de acordo com o Hotel Tech Report.

Ter seu próprio aplicativo de hotel pode ajudar a facilitar check-ins móveis, pagamentos por aproximação e muito mais. Ele também permite que seu hotel envie notificações push para os celulares dos hóspedes e compartilhe notícias e informações importantes. Essa tecnologia hoteleira também pode ser promovida em seu conteúdo de marketing. Após a reserva do hóspede, você pode enviar um e-mail com os detalhes da reserva e um link para baixar seu aplicativo.

22. Realidade Aumentada (RA)

A realidade aumentada destina-se a melhorar o ambiente físico do usuário final por meio de dispositivos como smartphones e tablets. Algumas aplicações dentro do setor hoteleiro incluem oferecer elementos interativos internos (como mapas e pontos de interesse), fornecer um histórico digital da propriedade e fornecer informações relevantes aos hóspedes quando eles estiverem localizados em determinadas áreas do hotel (como um menu se por acaso entrarem num restaurante).

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar o seu hotel no artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hotel Industry”.

23. Aplicativos para convidados

Os smartphones ocuparam o centro das atenções em termos de comunicações diárias. Desde conversar com amigos até responder e-mails e comprar produtos online, o fato é que o consumidor médio passou a depender dessas aplicações inovadoras.

Esta observação não se perdeu no Setor de hospitalidade. Os hotéis agora estão desenvolvendo sua própria seleção de aplicativos de marca para que os hóspedes possam desfrutar de um nível ainda maior de conectividade e correspondência. Pacotes modernos oferecem recursos como pagamentos virtuais, passeios de 360 graus por uma sala e contato imediato com um concierge. Pesquisa encomendada pelo premiado fornecedor de tecnologia Criton revela que 80% dos hóspedes de hotéis baixariam um aplicativo que lhes permitiria fazer check-in, check-out e obter todas as informações sobre o hotel. O mesmo estudo descobriu que 73% baixariam e usariam um aplicativo como uma chave digital para abrir seus quartos.

Robert Cole, Analista Sênior de Pesquisa da Phocuswright, explicou:

Os aplicativos móveis começaram como pouco mais do que sites condensados adaptados para telas de celulares. Posteriormente, eles adicionaram mecanismos de reserva, check-in sem contato, chave móvel, mensagens para hóspedes, pedidos de comida, acesso Wi-Fi, liquidação de contas, avaliações de hóspedes e gerenciamento de programas de recompensas. Em última análise, os hoteleiros devem se esforçar para se tornar a base para a experiência de viagem dos hóspedes, tendo o aplicativo móvel como principal ponto de contato.

Vídeo: Smart Guest App

24. Grandes Dados

Big data representa um dos "frases de efeito" dos últimos tempos, e por um bom motivo. A capacidade de coletar, interpretar, disseminar e reagir a essas informações é crucial para os hotéis. Isso é particularmente relevante para grandes propriedades que podem atender às necessidades de milhares de hóspedes mensalmente. De acordo com Insights do mercado futuro, o mercado global de análise de big data da indústria do turismo é estimado em US$ 225,4 bilhões em 2023 e deve atingir US$ 486,6 bilhões até 2033, com um CAGR de 8% de 2023 a 2033.

Ao combinar os dados que coletam e as informações disponíveis on-line, os hotéis podem usar big data para auxiliá-los com uma estratégia revenue management, identificando ofertas que podem atender a viajantes ou hóspedes de hotéis específicos ou adotando as vendas e marketing de hotel abordagens.

Por exemplo, Marriott utiliza tecnologias de Big Data em todas as operações da sua rede hoteleira. Conjuntos de dados não estruturados e semiestruturados são usados para prever a demanda e determinar um valor para cada quarto individual ao longo do ano.

Vídeo: exemplo de Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas sobre big data na indústria hoteleira no artigo “Como o Big Data pode ajudar quem trabalha na indústria hoteleira”.

25. Wi-Fi 6

Quando se trata de tecnologia hoteleira com potencial para beneficiar hóspedes e funcionários, o emergente WiFi 6 é um dos melhores exemplos. Ele representa a próxima geração da tecnologia WiFi e, embora não revolucione completamente o uso do WiFi, pode melhorar significativamente a experiência do usuário. De acordo com Pesquisa Grand ViewO tamanho do mercado global de chipsets Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E e Wi-Fi 7 foi estimado em US$ 39,03 bilhões em 2024 e deverá crescer a um CAGR de 13,6% de 2025 a 2030.

A melhoria na taxa de dados associada ao WiFi 6 é superior a 30%, enquanto a melhoria na taxa de transferência em toda a rede é de cerca de 300%. Isso significa que mais dispositivos podem ser conectados ao WiFi do hotel e ainda ter o desempenho esperado, facilitando o streaming de vídeo, a navegação na web, o uso de dispositivos inteligentes e muito mais. A menos que haja uma aplicação específica que exija maior largura de banda, a maioria das propriedades permanece com o Wi-Fi 5 atualmente, com 20% do mercado atualmente rodando em Wi-Fi 6.

Tabela: Diferenças entre gerações de Wi-Fi

Geração Wi-Fi Padrão Bandas de frequência Velocidade máxima Características principais
Wi-Fi 4 802.11ac 5GHz Até 1,3 Gbps Funciona bem para streaming e jogos.
Wi-Fi 5 802.11ac Onda 2 5GHz Até 3,5 Gbps Lida com vários dispositivos simultaneamente.
Wi-Fi 6 802.11ax 2,4 GHz, 5 GHz Até 9,6 Gbps Ótimo para locais movimentados com muitos dispositivos.

26. Estratégias de marketing NFT para hotéis

Os tokens não fungíveis, ou NFTs, ainda são uma tecnologia hoteleira emergente, mas estão se mostrando promissores no marketing hoteleiro. Em particular, os hotéis podem vender NFTs em parceria com artistas locais ou em nome de parceiros comerciais, e esses NFTs também podem ser vinculados tematicamente ao próprio hotel.

De acordo com Estatista, o mercado global de NFT está atualmente avaliado em aproximadamente $21 bilhões e está projetado para crescer significativamente, atingindo $174 bilhões até 2026. De acordo com Gartner, espera-se que até 2026, 25% de pessoas passem pelo menos uma hora por dia no metaverso, e que cerca de 30% de empresas tenham produtos ou serviços relacionados ao metaverso disponíveis até então.

Levando essa ideia para o próximo nível, a tecnologia NFT também pode ser usada para ajudar a facilitar as transações digitais, o que pode beneficiar os hotéis que exploram o metaverso e a criação de mundos virtuais interativos. Além disso, a tecnologia NFT pode impulsionar um programa de fidelidade do cliente ou aumentar o reconhecimento da marca nas redes sociais.

Para mais informações sobre NFTs no setor hoteleiro, leia “Oportunidades de hotéis NFT: como os hotéis podem usar a tecnologia NFT”.

O metaverso e as empresas de tecnologia hoteleira estão adotando

Muitas das tendências emergentes de tecnologia hoteleira e tendências digitais que os proprietários de hotéis já estão implantando podem alimentar o metaverso conceito, incluindo fones de ouvido de realidade virtual e outros dispositivos de metaverso, Tecnologia NFT, tecnologia blockchain, realidade aumentada, mídia social e muito mais.

Verificação de saída “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?” se estiver interessado em aprender mais sobre o que significa o metaverso, como pode ser definido, as formas como os hotéis já estão a utilizar esta tecnologia e as oportunidades que os hotéis podem aproveitar no futuro, para maximizar o seu investimento.

Perguntas frequentes sobre tendências de tecnologia hoteleira

As novas tecnologias normalmente significam custos elevados de aquisição, necessidade de formação de pessoal, integração em sistemas existentes, testes de segurança e necessidade de continuar a crescer para corresponder às novas tendências, salvaguardando ao mesmo tempo a experiência do hóspede.

As novas tecnologias estão a melhorar as experiências dos hóspedes dos hotéis através de serviços personalizados. A otimização global dos serviços hoteleiros está a crescer através da automatização, da recolha e análise de dados e do consequente aumento da tomada de decisões. Finalmente, as tecnologias estão a proporcionar uma comunicação rápida e contínua entre os funcionários do hotel e os hóspedes.

A IA é especialmente significativa pelo seu papel nas experiências personalizadas dos hóspedes. A VR oferece às pessoas a capacidade de explorar áreas online. E a sustentabilidade está a melhorar graças às novas tecnologias.

As novas tecnologias normalmente significam custos elevados de aquisição, necessidade de formação de pessoal, integração em sistemas existentes, testes de segurança e necessidade de continuar a crescer para corresponder às novas tendências, salvaguardando ao mesmo tempo a experiência do hóspede.

O Wi-Fi confiável e rápido tem um enorme impacto sobre os hóspedes. As pessoas exigem isso para ter acesso a seus empregos, comunicações e até mesmo entretenimento. Muitas vezes, um Wi-Fi ruim é suficiente para transformar avaliações positivas em negativas, o que pode prejudicar tanto as taxas de reserva quanto a reputação.

Não há dúvida de que a tecnologia hoteleira de ponta veio para ficar. Esses onze exemplos devem esclarecer o que os clientes podem esperar nos próximos meses. Oferecendo níveis incomparáveis de conveniência e flexibilidade, os hotéis precisam ser capazes de adotar esses métodos inovadores se desejam manter uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais digital.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as tendências tecnológicas futuras nas indústrias relacionadas à hospitalidade e ao turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas do setor. Você pode aprender mais sobre as tendências tecnológicas em setores relacionados nos artigos a seguir.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.