Les hôtels modernes séduisent leurs clients de plusieurs manières, notamment par la qualité du service, les équipements proposés, le design de l'établissement et la technologie hôtelière. Cette technologie est souvent utilisée pour offrir une expérience client supérieure. C'est particulièrement important dans l'ère post-COVID, où les attentes des clients ont évolué et où ils ont besoin de plus de confiance pour voyager. Dans cet article, vous découvrirez les dernières tendances technologiques hôtelières pour 2025.

Table des matières:

Pourquoi la technologie hôtelière devient-elle plus importante ?

La technologie hôtelière devient de plus en plus importante en raison des attentes croissantes des clients en matière d'expériences personnalisées et fluides, du besoin d'efficacité opérationnelle et de l'avantage concurrentiel qu'offrent les solutions innovantes pour s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché et améliorer la rentabilité globale. La notion de « comme d'habitude » au sein de la hôtellerie évolue rapidement. Bien que générique et soi-disant « emporte-pièce » Même si les services étaient suffisants il y a quelques années, ce n’est plus le cas. De plus, l’essor de la communauté numérique signifie que la concurrence est monnaie courante.

Les hôtels doivent donc tirer parti des ressources et des systèmes dont ils disposent s’ils espèrent fidéliser leurs clients. La technologie hôtelière joue un rôle important et sa présence va augmenter dans les années à venir. Jetons maintenant un coup d'œil à onze tendances technologiques hôtelières intéressantes et à venir au sein de l'industrie hôtelière.

UNE Projets du rapport sur le marché de l'hôtellerie intelligente Le marché mondial des technologies hôtelières devrait dépasser 1397T30 milliards de livres sterling d'ici 2026, avec un TCAC de plus de 251T396 milliards de livres sterling, alimenté par les investissements dans l'IA, l'IoT et l'automatisation. Étude des préférences des clients d'Oracle Hospitality ont constaté que 76% des voyageurs préfèrent les hôtels dotés d'une technologie en libre-service. En outre, 84% des hôteliers conviennent que la technologie sera plus importante pour le succès d’une entreprise hôtelière dans les cinq prochaines années.

Technologie hôtelière

Tendances technologiques hôtelières : découvrez 26 tendances technologiques hôtelières de 2025

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des dernières tendances technologiques dans le secteur hôtelier. Certaines innovations sont dues à l'évolution générale des comportements des consommateurs et aux progrès techniques. D'autres sont accélérées par l'évolution des comportements des consommateurs due à la pandémie de coronavirus.

1. Messages texte automatisés

La messagerie texte automatisée est un excellent moyen pour les hôtels de partager des informations importantes et de communiquer stratégiquement avec Personnes logeant à l'hotelLes SMS peuvent être envoyés par SMS classique ou via une application hôtelière dédiée, selon votre stratégie. une enquête Oracle Hospitality et Skift77% des voyageurs sont prêts à utiliser la messagerie automatisée pour les demandes de service, et près de 50% des hôteliers prévoient de mettre en œuvre des fonctionnalités de chat basées sur l'IA au cours des trois prochaines années.

Quelle que soit la technologie hôtelière utilisée, les messages doivent être envoyés au bon moment. Par exemple, un message de bienvenue après l'enregistrement des clients peut contribuer à faire une excellente première impression et fournir des informations auxquelles ils pourront se référer pendant leur séjour. Des études montrent que des messages de bienvenue personnalisés peuvent augmenter la satisfaction des clients jusqu'à 20%De même, vous pouvez envoyer un message demandant un retour après avoir effectué votre paiement.

Vidéo: Messages texte automatisés

2. Hôtels à énergie positive

Les clients des hôtels modernes sont plus que jamais préoccupés par des questions telles que la durabilité, d'où le concept d'hôtel à énergie positive. Un hôtel à énergie positive est un hôtel ou un établissement similaire qui produit plus d’énergie qu’il n’en consomme. Cet excès d’énergie peut ensuite être utilisé au profit d’autres membres de la communauté locale.

Selon le rapport sur les voyages durables de Booking.com76% des voyageurs souhaitent voyager de manière plus durable. Un nombre croissant d'hôtels mettent en avant leurs valeurs écologiques dans leur stratégie marketing. étude à long terme de l'Université Cornell analysant près de 1 200 hôtels ont constaté que les propriétés certifiées vertes génèrent 6% de revenus mensuels supplémentaires et signalent des scores de satisfaction des clients 4.25% plus élevés que les concurrents non certifiés.

Les hôtels pourraient utiliser l’énergie éolienne et solaire pour alimenter leur propriété et leur technologie hôtelière, puis fournir l’énergie excédentaire aux entreprises locales ou aux services publics. Non seulement cela rend l'hôtel plus durable, mais cela peut également fournir un énorme coup de pouce aux relations publiques et aider à compenser certains des effets négatifs que le tourisme peut avoir sur la région.

L'hôtel Hampton Inn & Suites en est un parfait exemple : il a réduit ses factures d'électricité d'environ 40% grâce à l'installation d'un système photovoltaïque (solaire). Cette mesure a non seulement permis de réduire les coûts, mais a également permis à l'hôtel Hampton Inn & Suites d'obtenir la certification du US Green Building Council pour les bâtiments durables. selon Solar Direct.

Vidéo: le premier hôtel à énergie positive au monde

3. Paiements sans contact

Les paiements sans contact font partie des tendances technologiques hôtelières les plus cruciales, contribuant à améliorer la vitesse des transactions. Dans le passé, cela se limitait aux cartes sans contact. Pourtant, l'émergence plus récente des portefeuilles mobiles et des appareils portables a élargi ce domaine, offrant aux clients des options même lorsqu'ils n'ont pas leurs cartes.

La dynamique du marché est claire : le marché mondial des paiements sans contact était évalué à 1397T34,55 milliards de TP en 2021 et devrait croître à un TCAC de 19,1% de 2022 à 2030, selon Grand View Research.

Alors que les paiements sans contact ont généralement été considérés comme une commodité, ils sont devenus beaucoup plus une nécessité à la suite de la pandémie de coronavirus. De nombreux clients hésitent à manipuler de l'argent ou à utiliser des claviers pour saisir leur code PIN, tandis que l'utilisation de méthodes sans contact autant que possible peut également contribuer à assurer la sécurité de vos employés.

Selon un Rapport mondial sur les paiements dans le secteur de l'hôtellerie, 65% des entreprises d'hôtellerie prévoient de donner la priorité aux méthodes de paiement sans contact, et les recherches montrent 73% de la génération Y et 66% de la génération Z adopter activement les options de paiement sans contact.

Les grandes marques hôtelières ouvrent la voie. Par exemple, Hilton a intégré Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay dans les restaurants, les spas et les points de vente de loisirs pour créer une expérience transparente et sécurisée à chaque point de contact.

Vidéo: Paiements sans contact – Comment ça marche ?

 

Lire « Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie » pour en savoir plus sur cette technologie hôtelière.

4. Technologie hôtelière biométrique

La biométrie désigne l'utilisation de caractéristiques biologiques et physiques pour vérifier l'identité. Cela peut inclure des technologies telles que la lecture de l'iris ou de la rétine, la lecture des empreintes digitales et la reconnaissance faciale. L'adoption de la biométrie devient de plus en plus importante pour assurer sécurité et commodité. Des technologies comme la lecture des empreintes digitales et la reconnaissance faciale permettent de vérifier l'identité d'une personne et de restreindre l'accès aux personnes autorisées.

Selon Grand View Research, la taille du marché mondial de la technologie biométrique était évaluée à 34,27 milliards USD en 2022 et devrait atteindre 150,58 milliards USD d'ici 2030, avec un TCAC de 20,4% de 2023 à 2030.

En ce qui concerne les tendances technologiques actuelles dans le secteur hôtelier, on peut citer comme exemples l’utilisation de la numérisation des empreintes digitales pour donner accès aux chambres ou la reconnaissance faciale pour accélérer les processus d’enregistrement. La technologie biométrique peut également contribuer à la sécurité, en permettant à un hôtel de savoir combien de personnes se trouvent dans l’établissement, qui elles sont et quand elles sont arrivées. En plus de renforcer la sécurité, la biométrie peut améliorer l’efficacité en supprimant les contrôles d’identité manuels.

Terry Schulenburg, vice-président du développement commercial chez CyberLink, a déclaré :

« Nous verrons plusieurs hôtels déployer la biométrie en 2024 et 2025. Il existe des directives très importantes que les hôtels suivent pour protéger la vie privée de leurs clients et encourager l'utilisation de la biométrie ».

Vidéo : La biométrie pour les hôtels

5. Intégration de l’Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets (IoT) est un terme utilisé pour décrire les appareils ordinaires dotés de capacités de connectivité et de communication Internet. Selon une enquête de PwC70% des dirigeants du secteur de l'hôtellerie ont indiqué avoir déjà des projets IoT en cours. Cela peut concerner des équipements aussi variés que des réfrigérateurs, des téléviseurs connectés ou des systèmes CVC complets. L'intégration d'appareils IoT à la technologie de votre hôtel peut offrir des avantages en termes d'automatisation, de contrôle à distance et de surveillance des appareils. Cela peut également faciliter la maintenance des appareils et les réparations rapides.

Les appareils intelligents permettent une personnalisation accrue, permettant par exemple aux clients de régler la température ou la luminosité de leur chambre, la chambre ajustant automatiquement les appareils en conséquence. La possibilité de surveiller et même de contrôler les appareils à distance peut également faciliter la réponse à certaines demandes du service client, par exemple en cas de problème de chauffage ou de télévision dans la chambre. taille du marché mondial de l'IoT dans l'hôtellerie devrait atteindre 251,6 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC d'environ 28% au cours de la période de prévision.

Un bon exemple est Laboratoire IoT de la chambre d'hôtes Marriott International. La technologie à l'intérieur du laboratoire IoT Guest Room Lab permet, par exemple, à un utilisateur de demander à un assistant virtuel une alarme de réveil à 6h30, de démarrer une routine de yoga sur un miroir pleine longueur, de demander des services de ménage supplémentaires et de démarrer la douche à la température souhaitée enregistrée dans son profil client, le tout par la voix ou par application.

Vidéo : Comment l'IoT révolutionne le secteur de l'hôtellerie

6. Options de réservation d'hôtel mobile

Les solutions de réservation d'hôtel mobiles permettent aux clients de réserver une chambre dans votre hôtel à l'aide d'une application ou d'un site Web optimisé pour les mobiles. Cela permet d'offrir des options de réservation plus pratiques, des informations de disponibilité à jour et des confirmations rapides. Fournir des options de réservation optimisées pour les mobiles est essentiel car une grande partie des activités hôtelières proviennent désormais d'appareils mobiles. Offrir cette commodité vous permet également de capturer les réservations de dernière minute effectuées pendant que les clients sont absents.

Une application de réservation hôtelière devient l'une des options technologiques hôtelières les plus importantes. Elle permet d'intégrer la réservation à un programme de fidélité client et à d'autres fonctionnalités, telles que l'enregistrement mobile. l'enquête mondiale sur les tendances80% des voyageurs internationaux interrogés estiment qu'il est important de pouvoir réserver leurs voyages entièrement en ligne, avec 86% de Millennials et 83% de la génération Z en tête. 76% des voyageurs internationaux ont déclaré qu'ils recherchaient des applications de voyage qui réduisent les frictions et le stress du voyage.

Cependant, le site web de votre hôtel doit également être optimisé pour faciliter la navigation et la réservation via un écran tactile. De plus, une application mobile vous permet de collecter des données clients précieuses, qui peuvent ensuite être utilisées pour la personnalisation, la vente incitative ou l'amélioration de la qualité globale du service de votre hôtel.

7. Reconnaissance vocale et contrôle vocal

La technologie de reconnaissance vocale des hôtels permet aux clients de contrôler les appareils de leur chambre à l'aide de leur voix. Elle peut également être utilisée par les employés de l'hôtel pour vérifier leur identité ou pour les systèmes à commande vocale. Cette technologie hôtelière est importante car de nombreuses personnes se sentent à l'aise avec les assistants intelligents sur leur téléphone et les enceintes intelligentes chez elles. Elle offre également des avantages en termes d'accessibilité pour les clients handicapés.

Lorsqu'elles sont déployées efficacement, les technologies de reconnaissance et de commande vocales peuvent améliorer l'efficacité du personnel hôtelier et offrir aux clients une option mains libres pour activer les appareils. Les haut-parleurs intelligents dans les chambres d'hôtel peuvent également potentiellement répondre à des questions de base, réduisant ainsi les demandes de service client. D'après les informations de Straits Research, la taille du marché mondial de la reconnaissance vocale et vocale devrait atteindre 17,33 milliards USD en 2025 à 61,27 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC de 17,1%.

Wynn Las Vegas L'hôtel est devenu le premier au monde à intégrer pleinement les appareils Amazon Echo dans ses 4 748 chambres. Une enquête menée conjointement par Alexa et Wynn auprès de plus de 40 000 clients a révélé que 85,61 % des clients interrogés trouvaient Alexa facile à utiliser, 83,71 % étaient satisfaits du service et 66,81 % souhaitaient expressément une chambre équipée d'Alexa. Aujourd'hui, plus de 401 % des clients utilisent activement Alexa pour contrôler leur chambre et leur téléviseur, simplifiant ainsi les demandes de service et allégeant la pression à la réception.

Steve Wynn, président-directeur général de Wynn Resorts, noté:

Au fil des ans, la technologie a toujours joué un rôle important dans nos complexes hôteliers. L'expérience d'Amazon avec Alexa est tout simplement parfaite. Si, en 49 ans de développement d'hôtels, j'ai vu quelque chose qui nous a permis d'offrir une expérience parfaite à nos clients et de franchir une nouvelle étape, c'est bien Alexa. Pouvoir parler à sa chambre est un jeu d'enfant.

Vidéo : Démonstration sectorielle de l'assistant vocal PolyAI : conciergerie d'hôtel

8. Robots d'hôtel

Les robots font partie des tendances technologiques hôtelières les plus fascinantes, car ils évoluent rapidement. Certains hôtels ont déjà recours à des robots pour accueillir leurs clients à leur arrivée ou leur fournir des informations touristiques 24h/24 et 7j/7. Mais leurs applications vont désormais bien au-delà.

Selon Études de marché sur l'avenirLe marché mondial des robots d'accueil connaît une croissance fulgurante, avec des projections de taille de marché allant de 472,51 millions USD en 2024 à 2 907,71 millions USD en 2032, avec un TCAC de 25,5%. Cette révolution technologique est alimentée par la pénurie de main-d'œuvre, la hausse des coûts opérationnels et l'évolution des attentes des clients en matière de services sans contact.

Les robots d'hôtel peuvent contribuer aux tâches ménagères, comme passer l'aspirateur et éliminer les germes, ce qui peut s'avérer particulièrement important pour sécuriser votre établissement face à la COVID-19. Cependant, certains hôtels utilisent également des robots pour le transport des bagages, la sécurité, le service en chambre et le service au restaurant.

C'est une technologie qui continuera à se développer dans les années à venir à mesure que les robots deviendront plus fiables et mieux équipés pour améliorer leurs performances au fil du temps grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique.

Marriott est à l'avant-garde de l'intégration de la robotique dans les services clients. Son robot Mario accueille les clients, les assiste lors de l'enregistrement, inspecte les chambres et discute même des menus. De plus, Marriott s'est associé à Bear Robotics pour déployer des robots autonomes de livraison de repas et a lancé un programme pilote pour tester des robots de nettoyage autonomes dans plusieurs établissements. Ces intégrations témoignent d'un engagement fort et durable en faveur des solutions robotisées.

Tomeu Fiol, directeur mondial des technologies hôtelières, dit :

Deux technologies révolutionnent l'industrie hôtelière : l'intelligence artificielle (IA) et la robotique. Si l'IA est sur le devant de la scène, la robotique, moins mise en avant, aura un impact indéniable.

Vidéo: le « Future Hotel » d'Alibaba utilise des robots

 

Vidéo: Des robots éliminateurs de germes pour nettoyer les chambres d'hôtel

 

Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de robots dans l'hôtellerie dans les articles « Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière ». et « Robots hôteliers: aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels ».

9. Chatbots

Les chatbots et les widgets en ligne sont standard sur de nombreux sites web et peuvent constituer un élément essentiel d'une stratégie marketing technologique hôtelière moderne. Cependant, ils sont désormais déployés sur des plateformes comme Facebook Messenger et WhatsApp. Leur principal avantage est de pouvoir fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions à tout moment de la journée. Selon Rapport sur l'état de la technologie des clients selon Hotel Tech Report70% des clients de l'hôtel trouvent les chatbots utiles pour les questions rapides, les principaux cas d'utilisation étant les demandes de mot de passe Wi-Fi, la planification des appels de réveil et la vérification des heures d'ouverture des installations de l'hôtel.

Certains chatbots peuvent également être configurés pour communiquer dans différentes langues, offrant ainsi une expérience de support client plus complète. L’importance des chatbots s’est également accrue à la suite du COVID, car les clients auront souvent des questions sur les politiques et les procédures, auxquelles les robots peuvent généralement répondre efficacement.

Chatbot Xiao Xi de Hilton En est un excellent exemple. Le chatbot aide les membres et les clients de Hilton à répondre à leurs questions, notamment sur les hôtels, la météo locale et les promotions en cours. Avec un taux de satisfaction client de 94%, Xiao Xi a répondu à plus de 50 000 demandes clients depuis son lancement.

Vidéo: Exemple de chatbot d'hôtel

 

Vidéo: Réserver un hôtel avec Chatbot

 

Consultez les articles « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? » pour plus d'informations.

10. Utilisation de ChatGPT pour les hôtels

ChatGPT révolutionne un grand nombre de secteurs, et cet outil d'IA peut également être considéré comme un exemple de technologie hôtelière. Forbes32% des voyageurs sont susceptibles d'utiliser ChatGPT pour planifier leur voyage. Il est notamment utile pour automatiser la création de contenu ou réduire les coûts dans plusieurs domaines clés. Bien qu'il doive être utilisé avec prudence, il offre un grand potentiel pour aider les hôtels et leur personnel.

Dans le « Guide des hôtels ChatGPT: découvrez comment les hôtels peuvent bénéficier de ChatGPT ! » Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de ChatGPT, ses principaux avantages et certaines des manières spécifiques dont les hôtels peuvent utiliser la technologie.

Vidéo: Chat GPT par Open AI

11. Visites de réalité virtuelle d'hôtels

La réalité virtuelle, ou RV en abrégé, est une technologie qui consiste à créer un environnement numérique que les utilisateurs peuvent explorer. Selon le rapport sur le marché de la réalité virtuelle Selon Fact.MR, la taille du marché mondial de la réalité virtuelle devrait atteindre $233,79 milliards d'ici 2033. Elle est particulièrement efficace pour les professionnels de la gestion hôtelière car elle vous permet de présenter une reconstitution numérique de votre hôtel pour que les utilisateurs puissent en faire le départ. le confort de leur propre foyer.

À bien des égards, la réalité virtuelle est le moyen ultime de découvrir un hôtel avant de faire une réservation, et de nombreux sites Web d'hôtels se tournent vers Visites en réalité virtuelle et 360 vidéos pendant le processus de réservation pour attirer des ventes supplémentaires. Avec des inquiétudes concernant le COVID, Visites en réalité virtuelle peut être particulièrement utile, en aidant les clients à comprendre exactement à quoi s'attendre pendant leur séjour.

La plupart des visites en réalité virtuelle peuvent être visualisées dans un navigateur Web standard sur un ordinateur, un mobile ou une tablette, ce qui en fait une technologie hôtelière largement accessible. Cependant, l'expérience peut être améliorée avec un casque VR dédié.

Vidéo: Visite de l'hôtel en réalité virtuelle Pullman Brisbane King George Square

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre hôtel dans les articles « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière ». et «Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle“.

12. Enregistrement mobile

La technologie d'enregistrement mobile permet aux clients de s'enregistrer à l'aide d'une application mobile. En ce sens, il partage des similitudes avec les paiements sans contact car ils visent tous deux à réduire les frictions pour les clients. De plus, ces tendances technologiques hôtelières peuvent améliorer la commodité et améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente. Près des trois quarts (73%) des voyageurs souhaitent utiliser leur appareil mobile pour gérer leur expérience hôtelière, notamment l'enregistrement et le départ, le paiement, la commande de nourriture, etc.

L'option d'enregistrement mobile peut aider les hôtels à s'affranchir des heures fixes auxquelles les clients doivent s'enregistrer, car le processus d'enregistrement peut être effectué sans interaction humaine. Pour cette raison, il s’agit également d’un bon élément de technologie hôtelière à mettre en valeur dans vos efforts de marketing liés au COVID.

Selon une enquête Oracle Hospitality RecoveryLes clés de chambre numériques (26%) et les services de messagerie numérique (20%) figurent parmi les trois principaux changements qui les rendraient plus à l'aise lors de leur séjour à l'hôtel. 71% des hôtels s'orientent vers des processus d'enregistrement majoritairement ou entièrement numériques. Des études montrent que l'entrée sans clé conduit à une augmentation moyenne de 7% des scores de satisfaction des clients.

Par exemple, Clé numérique Hilton est désormais utilisé dans plus de 80% de ses propriétés, réduisant le temps d'enregistrement à moins de 60 secondes. De même, Marriott a constaté une augmentation de 12% des scores de satisfaction des clients grâce à des adaptations ponctuelles, notamment des options d'enregistrement sans contact.

Vous pouvez en savoir plus en lisant notre « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? » Publier.

13. Recherches vocales

L'essor des gadgets domestiques comme Alexa et Siri a démontré que les mécanismes de recherche vocale de base ont considérablement évolué ces dernières années. Des réponses plus détaillées sont fournies, et l'utilisation de ces systèmes pour compléter les technologies hôtelières existantes est beaucoup plus simple. À l'ère du « mains libres », cela prend tout son sens. Les clients peuvent désormais réserver ou contacter immédiatement un représentant de l'hôtel grâce à des applications vocales dédiées.

C’est très bénéfique lors de vos déplacements. La technologie vocale est certainement appelée à remplacer les options traditionnelles telles que les numéros de téléphone statiques. Selon les statistiques de recherche vocale spécifiques à l'industrie Selon Synup, le marché mondial de la reconnaissance vocale devrait atteindre $26,8 milliards d'ici 2025. À une époque partiellement définie par l'immédiateté électronique, il va de soi que les recherches vocales ont été incluses dans cette liste.

Vidéo: Recherche vocale dans l'hôtellerie

 

Vidéo: Exemple de commande vocale

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur l'application des recherches vocales dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

14. Cybersécurité

Les hôtels sont de plus en plus exposés aux problèmes de cybersécurité, allant de la perte de données clients à des menaces plus malveillantes comme le phishing, les attaques DDoS et les rançongiciels. C'est pourquoi il est essentiel d'investir dans la formation et d'utiliser des outils de cybersécurité. L'importance de disposer de protocoles de cybersécurité adaptés est d'autant plus importante si certains employés de votre hôtel sont en télétravail en raison de la pandémie.

Dans ces situations, les employés peuvent utiliser leurs propres appareils ou se connecter à votre réseau à distance, ce qui peut introduire des risques de sécurité supplémentaires qui doivent être pris en compte. Le secteur hôtelier est une cible particulière pour ces menaces, car les hôtels gèrent une grande quantité de données clients et ont tendance à avoir de nombreux employés, chacun avec des comptes potentiellement compromis.

Recherche de Le rapport de Trustwave sur le paysage des menaces du secteur de l'hôtellerie montre 31% d'établissements hôteliers ont signalé une violation de données au cours de leur histoire, dont 89% ont subi des violations répétées. Le coût moyen par violation s'élève à $3,4 millions. Cependant, Estimations de Gartner qu'il y aura une croissance de 15% des dépenses en cybersécurité en 2025, tout en prédisant que d'ici 2027, 17% de toutes les cyberattaques impliqueront l'IA générative.

Par exemple, La violation massive de données du Marriott La faille a touché environ 500 millions de clients et a constitué l'un des incidents de cybersécurité les plus importants du secteur. Elle a été découverte dans les systèmes de Starwood, deux ans avant l'acquisition de Marriott. Marriott a engagé près de 30 millions de livres sterling de frais de recouvrement. De plus, l'entreprise a versé 52 millions de livres sterling à 50 États américains en 2024 et s'est vu infliger une amende de 18,4 millions de livres sterling par l'autorité britannique de surveillance des données pour violation du RGPD. comme indiqué dans l'analyse de HospitalityNet.

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15. Outils technologiques de gestion des revenus hôteliers

Les outils technologiques de gestion des revenus hôteliers (RM) sont devenus indispensables pour optimiser les prix, prévoir la demande et accroître la rentabilité globale. Ces plateformes exploitent l'IA et l'analyse de données pour analyser en temps réel les tendances du marché, les tarifs des concurrents et l'historique des réservations.

Les rapports de marché vérifiés montrent La taille du marché des systèmes de gestion des revenus hôteliers s'élevait à 1,02 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 2,44 milliards USD d'ici 2033, enregistrant un TCAC de 10,3% de 2026 à 2033.

Ryan Mummert, directeur principal, responsable du portefeuille d'informations et de données chez Capgemini, États :

L'évolution rapide des technologies, notamment l'adoption de l'IA et du machine learning, nécessite des investissements importants dans de nouveaux systèmes et la formation du personnel. Les responsables des revenus du secteur hôtelier doivent se tenir informés des dernières innovations pour rester compétitifs, ce qui peut nécessiter beaucoup de ressources.

Céline Quek

Céline Quek, maître de conférences, École d'hôtellerie de Republic Polytechnic

“Les outils d’analyse de business intelligence et les systèmes de gestion des revenus sont des investissements essentiels pour les hôteliers modernes. Aujourd’hui, les hôtels accumulent de grandes quantités de données, et le travail d’un revenue manager ou d’un analyste commercial peut être rendu beaucoup plus difficile si les informations deviennent difficiles ou longues à localiser.

À l'aide d'outils de BI et de gestion des revenus, les données de votre PMS, de votre système de point de vente, de votre logiciel de gestion de la relation client et d'autres sources peuvent être centralisées et organisées de manière logique. Cela facilite alors la recherche et la compréhension. Cela signifie également que plus de temps peut être consacré à l’analyse des données plutôt qu’à leur simple localisation.

Cliquez ici pour lire plus de conseils de gestion des revenus de notre panel d’experts en gestion des revenus.

16. Hôtels intelligents

"Intelligent" La technologie semble être devenue un élément indissociable de notre quotidien. Son importance n'a pas été perdue dans le secteur de l'hôtellerie. Selon Rapport de recherche et de marchésLe marché de l'hôtellerie intelligente devrait atteindre 1397T74,86 milliards de livres sterling d'ici 2029, avec un TCAC de 26,11396T. Les services de paiement automatisés, les paramètres environnementaux personnalisés dans chaque chambre, l'utilisation de l'Internet des objets (IoT) et la liaison de données sans fil deviennent monnaie courante.

L’objectif ultime est d’offrir aux clients une expérience entièrement personnalisée. Cela contribuera à renforcer l’identité de marque de l’hôtel en question et, par conséquent, ils seront plus susceptibles de revenir à l’avenir.

Vidéo: Solutions hôtelières intelligentes

 

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont les chambres d'hôtel intelligentes peuvent profiter à votre hôtel dans les articles « Chambre d'hôtel intelligente; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients » et « Façons de transformer une chambre d'hôtel en une chambre intelligente ».

17. Automatisation des services

L'automatisation du libre-service vise à confier la prise de décision aux clients plutôt qu'au personnel de l'hôtel. Cette démarche s'inscrit dans la droite ligne des tendances observées dans de nombreux secteurs. enquête menée par l'American Hotel & Lodging Association 67% des répondants ont déclaré que leur hôtel souffrait d'une pénurie de personnel et que 72% n'étaient pas en mesure de pourvoir les postes vacants. Ces difficultés suscitent l'intérêt pour les concierges robotisés, les chatbots IA et l'automatisation afin de maintenir les niveaux de service malgré la réduction des effectifs.

Enquête Mews Une étude révèle que près de 80% de voyageurs seraient déjà prêts à séjourner dans un hôtel doté d'une réception entièrement automatisée ou d'une borne libre-service. Bornes libre-service, inscription en ligne, questionnaires d'évaluation ciblés et options de pré-configuration des équipements de la chambre occupent désormais une place centrale. Cependant, cela ne signifie pas que le personnel traditionnel a disparu de l'équation. Leurs services sont plutôt renforcés par une automatisation accrue en interne.

18. Technologie de reconnaissance faciale

De nombreux consommateurs commencent tout juste à s'habituer à la technologie de reconnaissance faciale, notamment en ce qui concerne la sécurité des smartphones. Il est néanmoins important de souligner que ces mêmes méthodes représentent un autre aspect important de la technologie hôtelière moderne. Taille du marché de la reconnaissance faciale est estimé à 7,68 milliards USD en 2025 et devrait atteindre 16,27 milliards USD d'ici 2030, à un TCAC de 16,2% au cours de la période de prévision.

Les applications de reconnaissance faciale peuvent offrir plusieurs avantages. gestion de l'hôtel:

  • Niveaux améliorés de sécurité et de confidentialité
  • Seul le personnel autorisé sera autorisé à pénétrer dans des zones spécifiques
  • Cette méthode peut être utilisée en conjonction avec les paiements électroniques comme une autre forme de vérification

Par exemple, le Marriott Rand Tower Hotel à Minneapolis a déjà adopté cette tendance en installant des bornes Sentry Health équipées de la technologie de reconnaissance faciale FaceMe®. Ces bornes effectuent des contrôles de température, détectent le port du masque et distribuent même du désinfectant pour les mains.

Terry Schulenburg, vice-président du développement commercial chez CyberLink, a déclaré :

La technologie des empreintes digitales est une technologie éprouvée, mais il faut tenir compte de l'environnement. L'humidité, la sécheresse et d'autres facteurs environnementaux peuvent perturber la lecture des empreintes digitales. Dans les hôtels, où plusieurs personnes utilisent le lecteur d'empreintes digitales, la transmission de maladies peut se produire en touchant le lecteur d'empreintes digitales après qu'une personne malade l'ait fait. De plus, les lecteurs d'empreintes digitales sont parmi les plus faciles à falsifier, car je peux porter l'empreinte digitale d'une autre personne sur mon doigt et m'enregistrer sous une autre identité très facilement. Grâce à la reconnaissance faciale, plus besoin de se soucier des conditions environnementales. … Il n'y a aucun contact, et il est quasiment impossible de falsifier le système, même avec une photo ou un masque.

Vidéo: Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Dans l'article « Cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière », découvrez des informations plus détaillées sur la manière dont votre hôtel peut bénéficier de la reconnaissance faciale.

19. Intelligence artificielle (IA)

On peut justifier par IA représente l'exemple le plus frappant des avancées technologiques dans le secteur hôtelier. Cela est dû en grande partie au fait que sa présence est visible dans la plupart des systèmes mentionnés ci-dessus. L'objectif ultime de l'intelligence artificielle est d'offrir aux clients une expérience de séjour plus fluide et simplifiée. L'IA dans l'hôtellerie et le tourisme marché est On s'attend à une croissance exponentielle au cours des prochaines années. Le chiffre d'affaires passera de 20,47 milliards de livres sterling en 2025 à 58,56 milliards de livres sterling en 2029, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 30,11 milliards de livres sterling. Selon les experts du secteur, on estime que d'ici l'année prochaine, près de 80% d'hôtels auront mis en œuvre la technologie de l'intelligence artificielle (IA) sous une forme ou une autre.

Il existe plusieurs manières d’y parvenir :

  • Collecter et interpréter les données des clients
  • Cartographier et identifier les préférences des utilisateurs pour créer un package d'hébergement sur mesure
  • Plus ciblé et efficace technique de commercialisation
  • La capacité de déterminer de manière proactive l'efficacité d'une campagne publicitaire
  • Personnaliser l'intégralité de l'expérience client

L'intelligence artificielle joue un rôle important dans la technologie hôtelière, et cette méthode n'est entrée que récemment sur le marché grand public. Au fur et à mesure que sa présence grandit, il est raisonnable que les clients s'attendent à une expérience unique.

Vidéo: L'impact de l'IA sur l'amélioration des taux de réservation d'hôtels

 

Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

20. Technologie de traduction dans les hôtels

La technologie de traduction permet aux utilisateurs de traduire une langue vers une autre. C'est l'une des tendances technologiques du secteur hôtelier qui a connu des progrès significatifs ces derniers temps, notamment grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique. Selon Business Research InsightsLa taille du marché des services de traduction devrait atteindre 52,87 milliards USD d'ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 2,7% de 2024 à 2032.

Dans le secteur hôtelier, la technologie de traduction est précieuse, car de nombreux clients ne parlent pas forcément la langue locale. Disposer d'une technologie de traduction fiable permet de lever les barrières de communication. Selon une étude de l'ASC, seulement environ 25% d'internautes sont anglophones. En traduisant votre site web dans d'autres langues, vous pouvez élargir votre audience jusqu'à 75%.

Les chatbots et les assistants pour smartphone dotés d'intelligence artificielle fournissent des résultats de plus en plus précis et en temps réel. Cela permet d'améliorer les normes de service lors des échanges avec des clients étrangers. La technologie de traduction permet également de traduire rapidement des textes et des paroles.

21. Votre propre application pour smartphone pour hôtel

Une application pour smartphone peut être créée pour offrir divers services aux clients. Cela peut inclure des options pour commander au room service, contacter la réception, réserver une table au restaurant, etc. Posséder sa propre application est essentiel à l'expérience client, car elle offre un guichet unique pour les services essentiels. Elle peut également fournir des données essentielles, utiles à l'analyse.

Près d'un quart des consommateurs (23 %) ont au moins une application de marque d'hôtel ou de restaurant sur leur appareil mobile, et 70 % des utilisateurs utilisent réellement l'application au moins une fois par semaine. selon Hotel Tech Report.

Avoir votre propre application hôtelière dédiée peut faciliter l'enregistrement mobile, les paiements sans contact, et bien plus encore. Elle permet également à votre hôtel d'envoyer des notifications push sur les téléphones des clients et de partager des informations importantes. Cette technologie hôtelière peut également être mise en avant dans vos contenus marketing. Après la réservation d'un client, vous pouvez lui envoyer un e-mail contenant les détails de la réservation et un lien pour télécharger votre application mobile.

22. Réalité augmentée (AR)

La réalité augmentée est destinée à améliorer l'environnement physique de l'utilisateur final via des appareils tels que les smartphones et les tablettes. Certaines applications dans le secteur hôtelier incluent l'offre d'éléments interactifs internes (tels que des cartes et des points d'intérêt), la fourniture d'un historique numérique de la propriété et la fourniture aux clients d'informations pertinentes lorsqu'ils se trouvent dans certaines zones de l'hôtel (telles que un menu s'il leur arrive d'entrer dans un restaurant).

Vidéo: Exemple de réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité augmentée pour votre hôtel dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

23. Applications pour invités

Les smartphones occupent une place centrale dans les communications quotidiennes. Qu'il s'agisse de discuter avec des amis, de répondre à des e-mails ou d'acheter des produits en ligne, le fait est que le consommateur moyen en est venu à dépendre de ces applications innovantes.

Cette observation n'a pas été perdue dans le secteur hôtelier. Les hôtels développent désormais leur propre sélection d'applications de marque afin que les clients puissent profiter d'un niveau encore plus élevé de connectivité et de correspondance. Les forfaits modernes offrent des fonctionnalités telles que des paiements virtuels, des visites à 360 degrés d'une pièce et un contact immédiat avec un concierge. Recherche commandée par le fournisseur de technologie primé Criton L'étude révèle que 801 clients sur 396 téléchargeraient une application leur permettant de s'enregistrer, de quitter l'hôtel et d'obtenir toutes les informations sur l'hôtel. La même étude a révélé que 731 clients sur 396 téléchargeraient et utiliseraient une application comme clé numérique pour ouvrir leur chambre.

Robert Cole, analyste principal de recherche chez Phocuswright, expliqué:

Au départ, les applications mobiles n'étaient rien de plus que de simples sites web condensés adaptés à l'espace disponible sur les écrans de téléphone. Elles ont ensuite ajouté des moteurs de réservation, l'enregistrement sans contact, la clé mobile, la messagerie client, la commande de repas, l'accès Wi-Fi, le règlement des factures, les avis clients et la gestion des programmes de fidélité. À terme, les hôteliers devraient s'efforcer de devenir le point de départ de l'expérience de voyage de leurs clients, avec l'application mobile comme point de contact principal.

Vidéo: Application Smart Guest

24. Big Data

Les mégadonnées représentent l'un des « slogans » Ces derniers temps, et pour cause. La capacité à collecter, interpréter, diffuser et exploiter ces informations est essentielle pour les hôtels. Ceci est particulièrement pertinent pour les grands établissements susceptibles de répondre aux besoins de milliers de clients chaque mois. Selon Perspectives futures du marchéLe marché mondial de l'analyse des mégadonnées de l'industrie touristique est estimé à 225,4 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 486,6 milliards USD d'ici 2033, à un TCAC de 8% de 2023 à 2033.

En combinant les données qu'ils collectent et les informations disponibles en ligne, les hôtels peuvent utiliser le Big Data pour les aider à élaborer une stratégie revenue management, en identifiant les offres susceptibles de convenir à des voyageurs ou à des clients d'hôtel spécifiques, ou en adoptant les mesures de vente et de marketing appropriées. commercialisation de l'hôtel approches.

Par exemple, Le Marriott utilise les technologies Big Data dans l'ensemble de ses activités hôtelières. Des ensembles de données non structurées et semi-structurées sont utilisés pour prévoir la demande et déterminer la valeur de chaque chambre tout au long de l'année.

Vidéo: Exemple de Big Data et d'analyse prédictive

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur le big data dans l'hôtellerie dans l'article « Comment le Big Data peut aider les acteurs de l'industrie hôtelière ».

25. Wi-Fi 6

En matière de technologie hôtelière susceptible d'être bénéfique tant pour les clients que pour le personnel, le nouveau WiFi 6 en est l'un des meilleurs exemples. Il représente la nouvelle génération de technologie WiFi et, même s'il ne révolutionnera pas complètement son utilisation, il peut grandement améliorer l'expérience utilisateur. Selon Recherche Grand ViewLa taille du marché mondial des chipsets Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E et Wi-Fi 7 a été estimée à 39,03 milliards USD en 2024 et devrait croître à un TCAC de 13,6% de 2025 à 2030.

L'amélioration du débit de données associée au Wi-Fi 6 est de plus de 30 %, tandis que celle du débit sur l'ensemble du réseau est d'environ 300 %. Cela signifie qu'un plus grand nombre d'appareils peuvent être connectés au Wi-Fi de l'hôtel tout en conservant les performances attendues, facilitant ainsi le streaming vidéo, la navigation web, l'utilisation d'appareils connectés, et bien plus encore. À moins qu'une application spécifique ne nécessite une bande passante plus élevée, la plupart des établissements restent aujourd'hui en Wi-Fi 5. 20% du marché fonctionnant actuellement sur Wi-Fi 6.

Tableau : Différences entre les générations Wi-Fi

Génération Wi-Fi Standard Bandes de fréquence Vitesse maximum Principales caractéristiques
Wi-Fi 4 802.11ac 5 GHz Jusqu'à 1,3 Gbit/s Fonctionne bien pour le streaming et les jeux.
Wi-Fi 5 802.11ac vague 2 5 GHz Jusqu'à 3,5 Gbit/s Gère plusieurs appareils simultanément.
Wi-Fi 6 802.11ax 2,4 GHz, 5 GHz Jusqu'à 9,6 Gbit/s Idéal pour les endroits très fréquentés avec de nombreux appareils.

26. Stratégies de marketing NFT pour les hôtels

Les jetons non fongibles, ou NFT, sont encore une technologie hôtelière émergente, mais ils sont particulièrement prometteurs dans le marketing hôtelier. En particulier, les hôtels peuvent vendre NFT en partenariat avec des artistes locaux ou pour le compte de partenaires commerciaux, et ces NFT peuvent également être thématiquement liés à l'hôtel lui-même.

Selon Statista, le marché mondial des NFT est actuellement évalué à environ 1397T21 milliards de livres sterling et devrait connaître une croissance significative, atteignant 1397T174 milliards de livres sterling d'ici 2026. Selon GartnerD'ici 2026, 25% de personnes devraient passer au moins une heure par jour dans le métavers, et environ 30% d'entreprises devraient avoir des produits ou services liés au métavers disponibles à ce moment-là.

Poussant cette idée au niveau supérieur, la technologie NFT peut également être utilisée pour faciliter les transactions numériques, ce qui peut profiter aux hôtels explorant le métaverse et la création de mondes virtuels interactifs. De plus, la technologie NFT peut alimenter un programme de fidélisation client ou renforcer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux.

Pour plus d'informations sur les NFT dans l'industrie hôtelière, lisez « Opportunités hôtelières NFT: comment les hôtels pourraient utiliser la technologie NFT ».

Le métaverse et les entreprises de technologie hôtelière l’adoptent

De nombreuses tendances émergentes en matière de technologie hôtelière et de tendances numériques que les hôteliers déploient déjà peuvent alimenter le métaverse concept, y compris les casques de réalité virtuelle et autres dispositifs de métaverse, Technologie NFT, la technologie blockchain, la réalité augmentée, les médias sociaux, etc.

Vérifier « Comment l'industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? » si vous souhaitez en savoir plus sur ce que signifie le métaverse, comment il peut être défini, comment les hôtels utilisent déjà cette technologie et les opportunités sur lesquelles les hôtels peuvent capitaliser à l'avenir, pour maximiser leur investissement.

FAQ sur les tendances technologiques hôtelières

Les nouvelles technologies impliquent généralement des coûts d'acquisition élevés, la nécessité de former le personnel, l'intégration dans les systèmes existants, les tests de sécurité et la nécessité de continuer à croître pour s'adapter aux nouvelles tendances tout en préservant l'expérience du client.

Les nouvelles technologies améliorent l'expérience des clients des hôtels grâce à des services personnalisés. L’optimisation globale des services hôteliers se développe grâce à l’automatisation, à la collecte et à l’analyse de données, et à la prise de décision augmentée qui en résulte. Enfin, les technologies assurent une communication rapide et transparente entre le personnel de l’hôtel et les clients.

L’IA est particulièrement importante pour son rôle dans les expériences personnalisées des clients. La VR donne aux gens la possibilité d’explorer des zones en ligne. Et la durabilité s’améliore grâce aux nouvelles technologies.

Les nouvelles technologies impliquent généralement des coûts d'acquisition élevés, la nécessité de former le personnel, l'intégration dans les systèmes existants, les tests de sécurité et la nécessité de continuer à croître pour s'adapter aux nouvelles tendances tout en préservant l'expérience du client.

Une connexion Wi-Fi fiable et rapide a un impact énorme sur les clients. Les gens en ont besoin pour accéder à leur travail, à leurs communications et même à leurs divertissements. Une mauvaise connexion Wi-Fi suffit souvent à transformer des avis positifs en avis négatifs, ce qui peut nuire aux tarifs de réservation et à la réputation.

Il ne fait aucun doute que la technologie hôtelière de pointe est là pour rester. Ces onze exemples devraient éclairer ce à quoi les clients peuvent s'attendre dans les prochains mois. Offrant des niveaux de commodité et de flexibilité inégalés, les hôtels doivent être en mesure d'adopter ces méthodes innovantes s'ils espèrent conserver un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus numérique.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être conscient de toutes les tendances technologiques à venir dans les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme. Bien que certaines tendances puissent affecter plusieurs secteurs, d’autres sont très spécifiques à un secteur donné. Vous pouvez en savoir plus sur les tendances technologiques dans les secteurs connexes dans les articles suivants.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.