Le secteur de l'hôtellerie est très compétitif et les entreprises doivent se tenir au courant des dernières tendances en la matière pour éviter d'être laissées pour compte. De plus, suivre le rythme du secteur est un excellent moyen de garantir que votre entreprise offre l'expérience client que les gens souhaitent et attendent. Dans cet article, vous découvrirez toutes les tendances de l'hôtellerie en 2025.

Table des matières:

Pourquoi est-il important de se tenir au courant des dernières tendances en matière d'hôtellerie ?

Les entreprises hôtelières les plus prospères évoluent constamment, mais si vous voulez y parvenir, vous devez suivre les dernières tendances en matière d'hôtellerie. Cela comprend des efforts de marketing et des processus d'accueil pour adopter les dernières technologies et répondre aux événements mondiaux.

Selon l'OMTLes arrivées de touristes internationaux ont augmenté de 51 TP396 T à l'échelle mondiale en 2025, dépassant de 31 TP396 T les niveaux d'avant la pandémie. Cette hausse témoigne d'une forte reprise et de nouvelles opportunités pour les hôtels du monde entier. De plus, les arrivées mondiales devraient augmenter entre 31 TP396 T et 51 TP396 T en 2025, ce qui renforce l'urgence de la modernisation des hôtels.

Pour soutenir davantage cette dynamique, le Recherche et prévisions de marchés que le marché mondial de l'hôtellerie et des autres hébergements touristiques devrait atteindre 1 052,84 milliards de TP397T en 2025 à un TCAC de 71 396T et 1 453,44 milliards de TP397T d'ici 2031 à un TCAC de 8,51 396T.

Avec le marketing, suivre les dernières tendances vous donnera les meilleures chances d'atteindre votre public cible et de transmettre ce que vous voulez transmettre. Pendant ce temps, l'adoption de nouvelles technologies peut aider à rendre une entreprise plus efficace, tandis que dans d'autres cas, elle peut améliorer l'expérience client globale.

D'un autre côté, le fait de ne pas suivre les dernières tendances en matière d'accueil peut avoir de graves conséquences négatives, telles que fournir aux entreprises concurrentes un net avantage concurrentiel sur vous. Pire encore, cela peut empêcher votre entreprise d'offrir le type d'expérience auquel les clients pourraient s'attendre.

Dr Phillip Masset de l'EHL notes,

Dans le paysage mondial actuel de l'hôtellerie, il est difficile de se limiter à une mise à jour annuelle. Certes, plusieurs tendances générales sont en place depuis des années et continuent d'évoluer, mais globalement, ce secteur autrefois accueillant innove et se réinvente constamment.

Tendances de l'hôtellerie - Importance

Facteurs responsables des développements à venir en hôtellerie

Le terme « tendance » décrit un changement de comportement ou un changement de situation plus généralisé. Dans cet esprit, les tendances de l'hôtellerie peuvent inclure des changements dans le comportement des clients, de nouvelles façons de fournir des services d'accueil ou des mouvements généraux vers l'adoption de nouvelles technologies d'accueil. Une gamme de facteurs différents influence généralement les tendances.

Selon une enquête de Statista en Amérique du Nord, 60% des voyageurs de loisirs les moins de 45 ans utilisent l'IA pour s'inspirer et planifier leurs voyages, tandis que 62% invités je préfère m'enregistrer et partir en utilisant les applications de l'hôtel.

Par exemple, l'essor de technologies telles que l'intelligence artificielle a conduit à une tendance à utiliser plus régulièrement l'apprentissage automatique et à déployer plus fréquemment la technologie de l'IA à des fins de service client. Pendant ce temps, l'émergence de la technologie de réalité virtuelle a modifié la façon dont de nombreuses entreprises hôtelières font la promotion de leurs produits.

Souvent, des événements mondiaux plus larges peuvent également influencer les tendances de l'hospitalité. Un bon exemple de cela peut être vu avec la pandémie de COVID-19, qui a forcé les entreprises hôtelières à se concentrer davantage sur l'hygiène, la propreté, la sécurité et les marchés locaux. De même, les préoccupations liées au changement climatique ont poussé les entreprises à se concentrer sur des solutions respectueuses de l'environnement.

Tableau : Facteurs influençant les tendances de l'hôtellerie

Facteur Description de l’influence Développements qui en résultent dans l’hôtellerie
Avancées technologiques Incorporation de l’IA et de l’apprentissage automatique pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle. Utilisation de chatbots, personnalisation basée sur l'IA, processus automatisés et analyses de données améliorées.
Médias sociaux et connectivité numérique Influence des médias sociaux sur les attentes des clients et les processus de prise de décision. Accent accru sur la gestion de la réputation en ligne, le marketing sur les réseaux sociaux et l'engagement numérique avec les clients.
Événements mondiaux (par exemple, pandémie de COVID-19) Accent accru sur la santé, l’hygiène et les marchés locaux en raison des crises sanitaires mondiales. Mise en œuvre de protocoles sanitaires stricts, de services sans contact et accent mis sur le tourisme local.
Sensibilisation au changement climatique L’inquiétude croissante concernant l’impact environnemental conduit à des initiatives respectueuses de l’environnement. Adoption de pratiques durables, de solutions énergétiques vertes et d’écocertifications pour les hôtels.
Changer les comportements des clients Modifications des préférences et des attentes des clients, y compris la demande d'expériences personnalisées. Services clients sur mesure, programmes de fidélité et conception réactive des offres de services.
Changements économiques Les changements économiques affectent les modes de déplacement et les habitudes de dépenses. Des modèles de tarification flexibles, des options économiques et des expériences de luxe adaptées à divers segments économiques.

28 tendances de l'hôtellerie que les hôteliers devraient connaître

La diversité industrie hôtelière comprend tout, des hôtels et autres types d'hébergement aux restaurants, bars, agents de voyages et voyagistes. Adopter les dernières tendances hôtelières en réponse au changement de comportement des clients dû à la pandémie de coronavirus est essentiel. Pourtant, la plupart des tendances découlent de changements plus généraux dans le comportement des consommateurs.

1. Énergie renouvelable

Les voyageurs et les convives d'aujourd'hui souhaitent de plus en plus veiller à ce que leurs loisirs ne s'accompagnent pas d'un lourd tribut environnemental. Dans le même temps, les entreprises du secteur hôtelier constatent les avantages de réduire la consommation d’énergie et de passer aux énergies renouvelables lorsque cela est possible.

Parallèlement à la réduction des déchets, la réduction de la consommation d'énergie et l'adoption de l'énergie verte peuvent aider les entreprises hôtelières à devenir plus efficaces et à attirer des consommateurs soucieux de l'environnement. Les hôtels peuvent utiliser cinq sources d’énergie renouvelables : l’énergie solaire, l’énergie éolienne, la production combinée de chauffage et d’électricité, la géothermie et les biocarburants. Les contraintes de financement et d'espace posent des défis, mais l'industrie hôtelière reconnaît la responsabilité environnementale et le potentiel d'économies dans un contexte de fluctuations du marché de l'énergie.

L'hôtel Hampton Inn & Suites en est un parfait exemple : il a réduit ses factures d'électricité d'environ 40% grâce à l'installation d'un système photovoltaïque (solaire). Cette mesure a non seulement permis de réduire les coûts, mais a également permis à l'hôtel Hampton Inn & Suites d'obtenir la certification du US Green Building Council pour les bâtiments durables. selon Solar Direct.

Le Hilton a également fait des progrès significatifs dans ce domaine. Rapport environnemental, social et de gouvernance (ESG) met en évidence une réduction de 44% des émissions de carbone par mètre carré depuis 2008, en grande partie grâce à l'adoption d'énergies renouvelables et à des initiatives d'efficacité énergétique.

Vidéo: un hôtel investit dans les énergies renouvelables

2. Durabilité

Les clients sont très préoccupés par les questions environnementales et veulent savoir que les entreprises avec lesquelles ils font affaire se comportent de manière éthique. Pour cette raison, la durabilité est l'une des tendances hôtelières les plus marquantes de ces derniers temps, avec de nombreux hospitalité entreprises promouvant leur respect de l’environnement. Selon le rapport sur les voyages durables selon Booking.com, 76% de voyageurs souhaitent voyager de manière plus durable.

Des exemples de cela vont des restaurants faisant la promotion de leurs options végétariennes et végétaliennes aux hôtels qui utilisent des ampoules intelligentes et un chauffage intelligent pour économiser de l'énergie. Dans le secteur de l'hébergement, des décisions doivent également être prises concernant l'utilisation de matériaux plus durables pour des éléments tels que les serviettes et les draps.

Par exemple, Hilton a mené une enquête lorsqu’ils ont annoncé leur « Voyager avec un but » stratégie et les objectifs de développement durable à l'horizon 2030. Ils ont constaté que un tiers des clients d'hôtels recherchent les pratiques environnementales et sociales d'un hôtel avant de réserver. Parmi les jeunes de moins de 25 ans, près de la moitié (44%) privilégient ces facteurs lors du choix de leur hébergement.

Vidéo: Une vision pour des restaurants durables

3. Bien-être

Le bien-être est une tendance majeure du secteur hôtelier actuel. Les gens sont de plus en plus soucieux de leur santé et enthousiasmés par la médecine préventive et d'autres formes de soins personnels, et souhaitent de plus en plus les combiner avec les loisirs et les voyages. Les spas bien-être traditionnels sont toujours aussi populaires, tandis que les partenariats avec des experts et des centres de soins permettent aux établissements hôteliers de proposer des formules uniques.

Selon le Institut mondial du bien-êtreLe marché du tourisme de bien-être atteindra 1397T1,3 billion de TP d'ici 2025, avec des forfaits bien-être comprenant des retraites de yoga et des voyages de bien-être holistiques qui devraient atteindre 1397T29,3 milliards de TP.

Adopter la nature pour réduire le stress et améliorer le bien-être est bien établi. Dans les spas du futur, les architectes devraient donner la priorité à l’intégration d’éléments naturels et d’une variété de systèmes de circulation d’air, depuis les espaces ouverts jusqu’aux environnements artificiels avancés. Cette tendance contribue à dynamiser le marché, ce que tout le monde dans le secteur hôtelier devrait connaître.

Catherine Warren, vice-présidente des partenariats stratégiques chez Arch Amenities Group, remarques :

À l'horizon 2025, les voyages bien-être seront marqués par l'hyperpersonnalisation, la durabilité et la demande croissante d'expériences bien-être hybrides. Les spas investissent dans des technologies permettant des expériences bien-être hautement personnalisées, adaptées aux besoins et préférences de chacun. Les systèmes basés sur l'IA et les données biométriques permettent de personnaliser les soins en temps réel, offrant ainsi aux clients des expériences profondément personnelles et uniques.

Vidéo: Spa et bien-être

4. Spas préventifs et holistiques

La médecine préventive et les soins personnels sont des tendances dominantes, propulsant l’industrie du bien-être encore plus loin sur un marché de plusieurs milliards de dollars. Les lieux d'accueil, en particulier ceux dotés d'installations de spa existantes, sont prêts à conquérir une part importante de ce marché en croissance. Au-delà des services traditionnels de beauté et de relaxation, il existe une demande croissante de diagnostics de santé et de plans de traitement personnalisés.

Selon Rapport sur les tendances spa de SpaSeekersLes spas ayurvédiques et les spas de relaxation ont enregistré une hausse de 831 TP396 T, tandis que les soins de spa médical axés sur des protocoles personnalisés continuent de gagner en popularité. Les spas sans contact ont enregistré une hausse de 1 001 TP396 T, reflétant à la fois le souci de la sécurité et les avancées technologiques.

Des experts, que ce soit individuellement ou en séances de groupe, sont recherchés pour guider les clients vers la vitalité, la gestion du stress, l'équilibre émotionnel, la pleine conscience et un meilleur sommeil. Ce changement reflète l’évolution des spas, qui visent le bien-être holistique en réponse à l’intérêt croissant pour les soins personnels et la santé globale.

Les grandes chaînes hôtelières mettent en œuvre des programmes de spa holistiques. Marriott International lancé Khao Lak Marriott Beach Resort & Spa en Thaïlande en 2024. Il propose des menus de spa complets avec gommages corporels, enveloppements, soins du visage, bains thérapeutiques et soins de massage signature primés conçus pour la revitalisation.

Vidéo: Guérison holistique

5. Sécurité et hygiène

Plusieurs tendances du secteur de l'hôtellerie peuvent être globalement décrites comme liées à la sécurité et à l'hygiène. Celles-ci sont devenues particulièrement importantes après la COVID-19. UNE enquête nationale menée par l'American Hotel & Lodging Association (AHLA) Il a été constaté que, sur neuf options, les voyageurs fréquents privilégient la propreté comme critère principal lors du choix de leur prochain séjour hôtelier. De plus, 811 voyageurs sur 396 déclarent désormais se sentir plus à l'aise dans des hôtels ayant mis en place des protocoles et des normes renforcés.

Ces concepts doivent être une priorité pour les hôtels, restaurants, bars et cafés. Toute règle particulière doit être précisée à l’avance et appliquée pour que les gens se sentent en sécurité.

De plus, vos efforts de marketing hôtelier doivent également mettre l’accent sur les mesures de sécurité et d’hygiène que vous prenez. Expliquer ces étapes pourrait faire la différence entre générer des réservations et inciter les clients à chercher ailleurs. Dans l'article « L'hygiène est le nouveau message marketing des hôtels » vous trouverez des conseils pour mettre en avant la sécurité dans vos messages marketing et de communication avec les clients.

Chip Rogers, président et chef de la direction de l'AHLA, déclare :

L'industrie hôtelière s'est mobilisée pour renforcer ses protocoles de nettoyage déjà rigoureux afin de préserver la santé et la sécurité de ses clients, et cela fonctionne. Il est plus important que jamais que les clients suivent notre liste de contrôle « Séjour en toute sécurité » afin de comprendre ce que l'on attend d'eux, quel que soit leur lieu de séjour. Les voyageurs de tout le pays qui envisagent d'inclure un séjour à l'hôtel dans leurs prochaines vacances savent qu'avec la mise en œuvre de « Séjour en toute sécurité », les hôtels seront plus sûrs et plus propres que jamais.

6. Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle joue plusieurs rôles dans l'industrie hôtelière, mais le principal est d'améliorer le service client. Un exemple est celui des chatbots alimentés par l'IA, qui peuvent être utilisés pour les interactions en ligne avec les clients, en supprimant les longs délais d'attente et en fournissant des réponses rapides et intelligentes aux questions.

Selon Recherche Hotel Tech Report58% des clients estiment que les technologies d'IA améliorent leurs expériences de réservation et de séjour. La personnalisation s'étend aux préférences de chambre, aux horaires de service et aux communications marketing personnalisées.

Cependant, l'intelligence artificielle a d'autres applications. Par exemple, certains hôtels ont intégré l'IA et des plateformes de service client ou d'information touristique à commande vocale. Parallèlement, l'IA peut également trier les données, ajuster automatiquement les processus, etc.

Vidéo: Chatbot de réservation de table de restaurant

Vidéo: Chatbot d’hôtel

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière. »

7. Chatbots

Les chatbots sont une autre tendance majeure du secteur hôtelier liée au service client. Ils peuvent s'avérer particulièrement utiles pour répondre rapidement aux questions, même en l'absence de personnel. Dans de nombreux cas, cela permet de résoudre le problème dès le premier contact, mais le chatbot peut également recueillir des informations et les transmettre à un représentant si nécessaire.

Selon Rapport sur l'état de la technologie des clients selon Hotel Tech Report 70% des clients de l'hôtel trouvent les chatbots utiles pour les questions rapides, les principaux cas d'utilisation étant les demandes de mot de passe Wi-Fi, la planification des appels de réveil et la vérification des heures d'ouverture des installations de l'hôtel.

Les acteurs du secteur de l'hôtellerie-restauration doivent faire face à la multiplication des questions des clients concernant le coronavirus et les restrictions imposées aux établissements d'hébergement et de restauration. Les chatbots pourront répondre aux questions les plus fondamentales en quelques secondes, contribuant ainsi à réduire le stress de tous.

Par exemple, Les chatbots de Marriott sont accessibles sur Slack et Facebook Messenger. Ils offrent un service client fluide et traitent les demandes tout en fournissant des recommandations personnalisées.

Lire « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » pour en savoir beaucoup plus.

Dr Betsy Stringam-Bender

Dr Betsy Stringam-Bender, professeure d'hôtellerie et de villégiature, Université d'État du Nouveau-Mexique

Lorsque les clients recherchent des informations de base, comme l'heure de départ ou les horaires d'ouverture des restaurants et des installations de loisirs, un chatbot peut répondre rapidement à ces questions, permettant ainsi aux employés de l'hôtel de se concentrer sur les autres demandes et le service. L'essentiel est de proposer également une option « La réponse n'est pas satisfaisante ou J'ai encore des questions », qui met alors le client en contact avec un agent en direct capable de l'aider.

D'autres technologies peuvent également contribuer à fournir davantage d'informations aux clients afin d'améliorer les ventes sur place, comme un code QR pour le menu du restaurant. Cette nouvelle génération ne se contentera plus d'appeler pour se renseigner ; elle cherchera plutôt des informations sur ses appareils mobiles.

Cliquez ici pour découvrir comment les chatbots peuvent contribuer à des expériences clients sans contact grâce à notre panel d'experts en hôtellerie.

8. Hôtellerie utilisant ChatGPT

ChatGPT a révolutionné le monde de l'hôtellerie, propulsant certaines des tendances les plus fascinantes du secteur. Parmi celles-ci, on compte des chatbots sur mesure pour les hôtels, les restaurants et autres entreprises, leur permettant d'offrir un service client multilingue 24h/24 et 7j/7. Selon Forbes, plus de 32% des voyageurs utilisent ChatGPT planifier un voyage.

ChatGPT peut analyser les données pour développer des campagnes marketing plus efficaces, faire des prédictions et créer des expériences personnalisées qui permettent aux clients de se sentir valorisés. Pour découvrir quelques-unes des applications de ChatGPT pour l'industrie, lisez « Guide de l'hôtellerie ChatGPT: comment ChatGPT peut aider le secteur hôtelier. » Vous découvrirez comment ChatGPT peut améliorer l'efficacité, réduire les coûts et améliorer le service client.

Cas d'utilisation
 Description Avantages
Chatbots de support client Implémentation de chatbots pour une assistance client instantanée.
Répondre aux questions fréquemment posées et traiter les requêtes courantes.		 Disponibilité 24h/24 et 7j/7, améliorant la réactivité du service client.
Réduire la charge de travail du personnel et améliorer l’efficacité.
Réservation et aide à la réservation Des robots basés sur ChatGPT aident les clients dans le processus de réservation.
Fournir des informations sur la disponibilité des chambres, les tarifs et les équipements.		 Rationalisation des procédures de réservation pour une expérience fluide.
Augmenter les taux de conversion des réservations et les revenus.
Services de traduction linguistique Implémentation de chatbots pour la traduction linguistique en temps réel.
Surmonter les barrières linguistiques pour une expérience plus inclusive et accueillante.		 Améliorer la communication avec les invités internationaux.
Élargir la portée à un public mondial diversifié.

9. Paiements sans contact

De nombreuses tendances majeures dans le secteur de l'hôtellerie visent à réduire les frictions, et les paiements sans contact en sont l'un des exemples les plus marquants. Étude mondiale de consommation de MastercardPlus de 681 millions de consommateurs dans le monde préfèrent désormais les paiements numériques aux espèces. Les clients gagnent du temps en triant leurs espèces ou en saisissant leur code PIN lorsqu'ils acceptent les paiements sans contact. L'émergence d'outils comme Apple Pay et Google Pay élimine également la nécessité de transporter un portefeuille.

En plus de supprimer les frictions et d'améliorer l'expérience client, la pandémie de coronavirus a également augmenté la demande de paiements sans contact. De nombreux clients et membres du personnel se sentent mal à l'aise avec la manipulation d'espèces, et offrir l'option de paiement sans contact peut être considéré par beaucoup comme une nécessité plutôt qu'un luxe.

Selon Oracle+Skift Recherche en hôtellerie53,61 TP396T des voyageurs souhaitent des services sans contact permanents tels que l'enregistrement/le départ mobile, tandis que 49,11 TP396T s'attendent à ce que les options de paiement numérique soient leur priorité technologique la plus élevée jusqu'en 2025. Il est à noter que 34,41 TP396T des hôteliers investissent déjà massivement dans ces technologies pour garder une longueur d'avance.

Vidéo: Paiements sans contact

Vous trouverez ci-dessous une vidéo qui montre comment fonctionnent les paiements sans contact.

Lire «Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie » pour plus d'informations.

10. Options d'automatisation

Les options d'automatisation sont des outils qui permettent d'automatiser des processus importants, avec une intervention humaine minimale, voire nulle. Dans le secteur de l'hôtellerie, elles réduisent souvent le besoin d'interactions humaines. Selon un enquête menée par l'AHLA, 67% des répondants ont déclaré que leur hôtel manquait de personnel, et 72% n'étaient pas en mesure de pourvoir les postes vacants. Ces difficultés suscitent l'intérêt pour les concierges robotisés, les chatbots IA et l'automatisation afin de maintenir les niveaux de service malgré la réduction des effectifs.

Les outils d'automatisation sont utiles car ils peuvent améliorer l'efficacité et réduire les exigences imposées aux employés. Dans certains cas, l'automatisation peut également offrir une précision ou des performances supérieures en éliminant les erreurs humaines.

Parmi les exemples d'options d'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie, on peut citer les chatbots et les outils d'IA mentionnés précédemment, ainsi que les processus d'enregistrement et de départ automatisés, la facturation automatisée et le contrôle automatisé de la température. Les logiciels peuvent également fournir des outils pertinents, notamment des activités automatisées de gestion des stocks, de distribution et de marketing.

L'analyse des données repose de plus en plus sur l'automatisation en raison des vastes quantités de données analysées. En adoptant les tendances liées à l'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie, les entreprises peuvent améliorer l'expérience des clients et dynamiser les opérations en coulisses.

11. Voyages d'agrément

Les voyages bleisure sont une combinaison de travail et de loisirs. Ils diffèrent des voyages d'affaires car ils sont généralement payés par l'employeur et sont souvent axés sur des réunions et des événements plutôt que sur des activités professionnelles quotidiennes.

La croissance du segment du bleisure est l'une des tendances les plus marquantes du secteur de l'hôtellerie et est devenue un domaine clé sur lequel les entreprises doivent se concentrer. Études de marché alliéesLe marché mondial du bleisure était évalué à 1397T315,3 milliards de livres sterling en 2022 et devrait plus que doubler, atteignant 1397T731,4 milliards de livres sterling d'ici 2032, avec un TCAC de 8,91T396. Les voyageurs bleisure sont généralement des clients de relativement courte durée, mais sont souvent des consommateurs à forte dépense.

La plupart des voyageurs bleisure privilégient les voyages d'affaires, et leurs voyages sont souvent organisés pour eux. Cependant, ils s'efforcent de profiter de leurs loisirs pendant leur temps libre. Les voyageurs bleisure offrent également aux entreprises hôtelières une occasion unique de fidéliser leur clientèle. Selon le Association américaine de l'hôtellerie et de l'hébergement (AHLA), 89% des voyageurs aiment ajouter des activités de loisirs à leurs voyages d'affaires.

Dans le «Qu'est-ce que Voyage Bleisure ? Que recherchent les voyageurs Bleisure ?" article, vous pouvez approfondir le concept du voyage bleisure, en apprendre davantage sur les voyageurs bleisure et accéder à des conseils pour attirer ces clients.

Vidéo : Qu'est-ce que le voyage Bleisure ?

12. Évolution des attentes des clients

Les attentes des clients évoluent constamment, influencées par la technologie, les tendances générales en matière de service client et les offres des concurrents. Skift+Rapport d'hospitalité Oracle73% des clients préfèrent séjourner dans des hôtels dotés de technologies en libre-service et de chambres intelligentes. Les établissements hôteliers doivent se tenir informés de ces attentes.

En adaptant votre offre à l'évolution des attentes des clients, vous démontrez votre sensibilité et votre polyvalence. Ne pas répondre à ces attentes changeantes peut nuire à votre réputation et réduire le nombre de réservations. Les experts du secteur préviennent que la fenêtre de transformation de 2025 se referme. Si les hôtels n'adoptent pas la technologie sans contact dès maintenant, d'ici l'été 2026, leurs concurrents auront probablement augmenté leur NPS de 15 à 25% et réduit leurs coûts opérationnels de 10 à 20%. selon HFTP.

Parmi les tendances spécifiques au secteur de l’hôtellerie qui influencent actuellement les attentes des clients, on peut citer la demande de points de contact numériques plus nombreux et une plus grande importance accordée aux expériences uniques et personnalisées. Les plateformes de médias sociaux comme Instagram ont également eu une influence sur les attentes concernant la présentation des plats dans les restaurants.

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des sites web optimisés pour les appareils mobiles, à une application mobile et à des options comme la lecture de codes QR pour accéder rapidement aux ressources en ligne. Ils sont également de plus en plus disposés à fournir des données personnelles en échange d'un meilleur service.

13. Travaux

Le workation combine travail et vacances en un seul voyage. Il est devenu l'une des principales tendances de l'hôtellerie à mesure que les concepts de nomades numériques et de travail à distance sont devenus monnaie courante.

Les clients en télétravail constituent une cible importante pour les entreprises hôtelières, car ils utilisent une combinaison de services. Travaillant sur place, ils ont besoin d'une connexion Internet haut débit et d'autres équipements adaptés. En effet, environ 751 TP396T de travailleurs à distance sont plus enclins à se déplacer dans des hôtels dotés d'une infrastructure de télétravail robuste.

L'équilibre précis entre travail et loisirs lors d'un séjour de travail peut varier considérablement, mais ces clients passent souvent leurs journées de semaine à travailler à distance depuis un ordinateur portable, tandis que leurs temps libres sont consacrés à des activités touristiques ou à la détente. Dans un hôtel, par exemple, ils peuvent avoir besoin d'utiliser simultanément des installations professionnelles et de loisirs.

Certains de ces clients sont des travailleurs indépendants et peuvent séjourner plusieurs semaines, voire plusieurs mois, tout en poursuivant leurs activités professionnelles. Pour les entreprises d'hôtellerie, l'essor du workation a également ouvert la possibilité d'attirer davantage de clients à tout moment de l'année, y compris pendant les mois traditionnels de basse saison.

Certaines marques hôtelières ont déjà adopté cette tendance. Par exemple, Hyatt's « Travailler chez Hyatt » programme L'établissement propose des réductions pour les séjours prolongés, ainsi que des prestations de type bureau, ce qui a permis des séjours plus longs et des dépenses plus importantes de la part des clients. Accor propose des espaces de coworking Wojo au sein de ses hôtels à travers l'Europe qui permettent aux clients de disposer d'un lieu où travailler pendant la journée et se détendre le soir.

Frank Gervais, PDG d'Accor Europe, remarques :

Nous disposons des actifs (marques, espaces, équipes), des services (restaurants, bars, espaces de réunion) et sommes ouverts 24h/24 et 7j/7. En participant au développement ambitieux de WOJO, nous optimisons l'utilisation de ces actifs et créons de la valeur pour nos propriétaires en nous ouvrant à un nouveau type de clientèle : les coworkers.

Vidéo : Que sont les workations ? Guide pour débutants sur la combinaison travail-voyage

14. Recherche et commande vocales

L'utilisation de la recherche vocale est de plus en plus courante chez les clients qui recherchent et réservent des hôtels et des restaurants. Il est donc essentiel de répondre à ce changement de comportement et de déployer des efforts concrets pour capter cette clientèle. Cela implique, entre autres, de structurer clairement le contenu de votre site web afin qu'il apparaisse correctement dans les résultats de recherche vocale. Selon StatistaLes voyageurs 57% préfèrent les assistants vocaux pour les commandes en chambre, tandis que les 48% les utilisent pour les demandes de service.

Au-delà de cela, la commande vocale peut également contrôler les appareils dans les chambres d’hôtel, améliorant ainsi l’expérience client. Par exemple, les haut-parleurs intelligents peuvent fournir aux invités des réponses à leurs questions et répondre aux demandes vocales pour allumer les lumières et les appareils dans la pièce. Cela peut également réduire le nombre de surfaces touchées par les invités.

La plupart des hôteliers américains constatent une amélioration de la satisfaction de leurs clients après le déploiement d'assistants vocaux personnalisés (basés sur Alexa/Siri) à la réception ou sur les appareils en chambre. Par exemple : Marriott a créé des assistants de conciergerie alimentés par l'IA Ces assistants virtuels peuvent communiquer naturellement avec les clients dans de nombreuses langues. Ils les aident à réserver des services, leur suggèrent des visites en fonction de leurs centres d'intérêt et leur expliquent simplement les avantages du programme de fidélité de Marriott.

Vidéo: Recherche d'hôtels sur smartphone avec voix

Vérifier « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? » pour plus de détails.

15. Les robots dans les hôtels et les restaurants

L'automatisation figure en bonne place sur la liste des tendances hôtelières à connaître, et robotique est un bon exemple de cette avancée. Les hôtels, restaurants et autres établissements similaires peuvent utiliser des robots pour accueillir et informer leurs clients, tout en jouant un rôle essentiel dans les opérations de sécurité. Étude du Future Today Strategy Group ont constaté que 41 % des restaurants investissent dans des systèmes de prévision de la demande et d'inventaire basés sur l'IA pour améliorer la rentabilité et minimiser le gaspillage.

Dans le cadre de l'hôtel, des robots ont été utilisés pour offrir un service de chambre et effectuer le nettoyage et d'autres tâches ménagères. Pendant ce temps, les restaurants peuvent potentiellement utiliser des robots pour effectuer certains aspects du service alimentaire. Cela peut être particulièrement utile lorsque vous traitez avec des clients de restaurant qui tentent de réduire autant que possible les contacts étroits avec les gens.

Par exemple, Hilton « Connie » robot, propulsé par Watson d'IBM, assiste les clients en leur fournissant des informations sur l'hôtel et des recommandations locales. De même, Hôtels YOTEL utiliser des robots pour le stockage et la récupération des bagages, accélérant considérablement les services aux clients et minimisant les temps d'attente.

Comme Tomeu Fiol, directeur mondial des technologies hôtelières, dit :

« Deux technologies révolutionnent l'industrie hôtelière. » « L'intelligence artificielle (IA) et la robotique. Si l'IA est sous le feu des projecteurs, la robotique, moins mise en avant, aura un impact indéniable.

Vidéo : Exemple de robots aidant dans un restaurant

Vidéo: le « Future Hotel » d'Alibaba utilise des robots

Regarder « Robots hôteliers: aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels » et « Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière » pour une lecture plus approfondie.

16. Visites en réalité virtuelle

La réalité virtuelle se classe parmi les plus excitantes les tendances de la technologie hôtelière, Offrir aux clients potentiels de l'hôtel ou du restaurant la possibilité de découvrir leur environnement, confortablement installés chez eux. Cela peut s'avérer crucial pour les inciter à passer de la planification à l'engagement. Interrogés, 70% des exploitants d'hôtels croient que la formation en réalité virtuelle deviendra courante dans moins de 5 ans.

Visites virtuelles/ 360 vidéos peut aider certains clients à mieux comprendre les installations disponibles. L'offre de ce service vous donne également un net avantage sur tous les rivaux qui ne capitalisent pas encore sur cette tendance particulière de l'hospitalité, et la nature Web des visites VR modernes signifie qu'elles devraient être facilement accessibles sur de nombreux appareils, même sans casque VR.

Vidéo: Visite virtuelle 360 pour Holiday Inn Express Adelaide

Vidéo: La visite VR 360 du restaurant de l'Ouest

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l'article « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière » si vous souhaitez en savoir plus.

17. Service d'enregistrement mobile

Principalement associé aux hôtels et autres formes d'hébergement, offrant un service d'enregistrement mobile est l'une des tendances les plus utiles en matière d'hospitalité pour réduire le besoin de contact humain. Ce concept s'est avéré particulièrement important dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Selon Recherche OracleLes voyageurs privilégient les services sans contact pour l'enregistrement (53.6%) et le départ (49.1%). De plus, Deloitte Insights montre que 711 hôtels sur 396 000 se tournent vers des processus d'enregistrement majoritairement ou entièrement numériques. Ces chiffres témoignent d'une forte demande pour les solutions mobiles.

Cela étant dit, même en temps plus normal, les enregistrements mobiles peuvent permettre aux clients de bénéficier d'un libre-service et permettront aux arrivées de faire partie de l'expérience client beaucoup plus rapidement. Pour que cela réussisse, vous devez fournir aux clients l'accès à une application. Incluez un lien sur votre site Web et fournissez des codes QR sur la littérature commerciale.

Vidéo: Service d'enregistrement mobile pour les hôtels

Notre « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? » post explore plus en détail cette tendance de l'industrie hôtelière.

18. Voyages expérientiels

Une autre tendance à laquelle les acteurs du secteur hôtelier sont confrontés est le désir des touristes et des voyageurs de profiter d'expériences locales. Nombreux sont ceux qui ne souhaitent pas simplement vivre une vie similaire, mais dans un lieu différent. Ils souhaitent plutôt découvrir un mode de vie authentique dans le lieu visité. Selon TripAdvisor Étude de l'expérience de voyage67% des voyageurs internationaux privilégient les expériences aux biens matériels lors de la réservation de voyages.

Les entreprises de l'industrie hôtelière réagissent à cela pour répondre à ces demandes. Les hôtels peuvent fournir des produits locaux, tandis que d'autres options comme Airbnb et les hébergements à la ferme peuvent offrir une expérience client plus authentique. De plus, les agents de voyage et les voyagistes peuvent aider les voyageurs à participer aux activités locales.

Par exemple, Hyatt's « Trouver des expériences » programme met en relation les clients avec des activités locales guidées. Plus de 500 expériences dans plus de 75 destinations sont actuellement disponibles sur le site web Find. Ce programme renforce l'engagement des clients et les sources de revenus annexes.

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19. Aliments et boissons sains et biologiques

Dans le passé, une partie importante de l’industrie hôtelière était constituée de restaurants fast-food et de bars vendant des boissons alcoolisées sucrées. Cependant, il y a eu un changement culturel, les gens étant devenus plus conscients de ce qu’ils mettent dans leur corps, ce qui a conduit à des tendances en matière d’aliments et de boissons sains.

Pour les restaurants, cela s'est traduit par une refonte des menus avec des options plus saines, notamment sans gluten, sans produits laitiers, faibles en gras, végétariennes, végétaliennes et bio. Cependant, la tendance à une alimentation et des boissons saines s'étend aux hôtels, aux services de restauration et même aux vacances, avec des options de service en chambre et des boissons plus saines vendues au bar.

Vidéo: Vacances bio en Italie

20. Personnalisation

Dans presque tous les secteurs, le besoin de personnalisation est une tendance importante, et le secteur hôtelier n’est pas différent. L’essor du Big Data est principalement à l’origine de ce phénomène. Parallèlement, de nombreux clients d’hôtels souhaitent être traités comme des individus plutôt que comme des clients anonymes. Rapports McKinsey 71% des consommateurs attendent une personnalisation de la part des marques et des entreprises qu'ils choisissent.

La personnalisation peut être déployée de différentes manières. Dans les hôtels, par exemple, les clients qui reviennent peuvent bénéficier automatiquement de services similaires à ceux de leur dernier séjour. Dans le même temps, ils peuvent également être accueillis personnellement par un membre du personnel à leur arrivée, grâce à la technologie GPS et aux données de réservation. De plus, avec l’essor des appareils intelligents, les clients des hôtels peuvent également utiliser leurs propres appareils et comptes sur les plateformes de divertissement.

Pierre Ricci

Peter Ricci, professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'hôtellerie et du tourisme à la Florida Atlantic University (FAU)

« La personnalisation est l'une des principales tendances de l'hôtellerie sur laquelle se concentrer, mais les moteurs de réservation doivent trouver un équilibre entre cette quête de personnalisation et la nécessité de fournir une expérience utilisateur rapide et conviviale. En général, il est préférable de donner la priorité à un passage aussi simple que possible de la phase d’intérêt à la phase de réservation.

Il est judicieux de poser certaines questions clés au cours du processus de réservation lui-même, mais il est également judicieux de limiter ces questions au minimum. Vous pouvez toujours faire un suivi et demander des informations supplémentaires une fois la réservation effectuée. La vitesse de réservation est fortement liée aux taux de conversion, vous souhaitez donc réduire les frictions autant que possible.

Cliquez ici pour lire d’autres conseils de gestion des revenus de notre panel d’experts en hôtellerie.

Vidéo: Marketing personnalisé par Nicole Martin

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « 5 façons dont le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière ».

21. Hôtels intelligents

En termes simples, un hôtel intelligent est un hôtel qui utilise des appareils connectés à Internet qui peuvent s’envoyer des données. Les conceptions d'hôtels intelligents sont liées au «Internet des objets »' idée et sont devenus un concept plus populaire depuis que les enceintes et les hubs intelligents sont devenus des produits de consommation populaires. Selon Marché de l'hôtellerie intelligente : tendances et prévisions du secteur, le marché mondial de l'hôtellerie intelligente devrait atteindre 1397T49,9 milliards de TP d'ici 2027, à un TCAC de 29,8%.

Un hôtel intelligent pourrait, par exemple, permettre à ses clients de contrôler le chauffage ou la climatisation depuis leur téléphone ou d'allumer la télévision en donnant une commande vocale à un haut-parleur intelligent. Dans de nombreux cas, les pièces intelligentes ajustent également automatiquement des éléments tels que la luminosité des ampoules ou la température d’un radiateur pour maintenir des conditions optimales.

Les grandes marques hôtelières adoptent de plus en plus les technologies hôtelières intelligentes. Par exemple : Hilton rapporte que plus de 80% de ses propriétés dans le monde, environ 5 400 de ses 6 600+ hôtels, prennent désormais en charge son application pour smartphone Hilton Honors, lancée pour la première fois en 2015. En octobre 2021, les clés numériques de Hilton avaient été utilisées pour déverrouiller plus de 135 millions de portes de chambres, contribuant ainsi à réduire les déchets de cartes-clés en plastique de 125 tonnes.

Selon Jonathan Collins, directeur de recherche sur la maison intelligente au sein du cabinet mondial de recherche technologique ABI Research,

« Les solutions hôtelières intelligentes de Hilton montrent à quel point la technologie de la maison intelligente a progressé dans le secteur de l'hôtellerie. »

De même, Marriott a étendu l'utilisation de serrures intelligentes et d'accès par clé mobile via son application Bonvoy, et a récemment introduit des fonctionnalités de paiement de nourriture sans contact dans l'hôtel dans le cadre de ses innovations numériques.

Vidéo: Exemple d'hôtel intelligent

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont les chambres d'hôtel intelligentes peuvent profiter à votre hôtel dans les articles « Chambre d'hôtel intelligente; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients » et « 7 façons de transformer une chambre d'hôtel en une chambre intelligente ».

22. Réalité augmentée

Enfin, la technologie de réalité augmentée est similaire à la technologie de réalité virtuelle. Pourtant, plutôt que de créer un nouvel environnement numérique pour les utilisateurs, il améliore les environnements du monde réel grâce à des superpositions graphiques ou informationnelles. Contrairement à la technologie VR, elle ne nécessite généralement qu'un smartphone et une application.

Des applications de réalité augmentée permettent aux utilisateurs de pointer leur téléphone vers un restaurant et de consulter les avis ou les horaires d'ouverture. Les hôtels et autres hébergements peuvent également utiliser la réalité augmentée pour proposer des cartes touristiques interactives au sein de leurs établissements ou créer des contenus ludiques et créés par les utilisateurs.

Vidéo: Menu AR – une carte de restaurants en réalité augmentée

Vidéo: Exemple de réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

23. Numérique et mobile

Le marketing numérique est l'une des tendances hôtelières les plus importantes depuis de nombreuses années maintenant, mais cette orientation numérique doit plus que jamais être ciblée sur les appareils mobiles. La plupart des gens utilisent régulièrement un smartphone pour accéder à Internet, et de nombreuses réservations d'hôtels et de restaurants se font sur mobile. Étude Oracle, près des trois quarts (73%) des voyageurs utilisent leur appareil mobile pour gérer leur expérience hôtelière, notamment l'enregistrement et le départ, le paiement, la commande de nourriture, etc.

Pour les entreprises hôtelières, cela signifie que le contenu du site Web doit être optimisé pour les mobiles. Cela pourrait inclure l’abandon du contenu plus long au profit d’un contenu qui peut être plus facilement affiché et consommé via un écran mobile plus petit. Les moteurs de réservation doivent également être adaptés aux appareils mobiles, et les enregistrements mobiles gagnent en importance.

24. Le métavers ouvre une nouvelle porte à l'industrie hôtelière

Le métavers est une autre tendance émergente du secteur hôtelier que les acteurs du secteur doivent suivre de près. Il s'agit essentiellement d'utiliser des technologies comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour créer des expériences interactives. mondes virtuels. Cela peut également coïncider avec l'utilisation de la technologie NFT (jeton non fongible).

Gartner rapporte que d'ici 2026On s'attend à ce que 25% de personnes passent au moins une heure par jour dans le métavers, et environ 30% d'entreprises devraient avoir des produits ou services liés au métavers disponibles à ce moment-là.

Vous pouvez en savoir beaucoup plus sur ce que métaverse est, comment cela fonctionne, sa pertinence dans l'industrie hôtelière et sa connexion avec les NFT dans le « Opportunités de métaverse pour l'industrie hôtelière » article.

25. Travail à distance

Ces derniers temps, le nombre de personnes pouvant travailler à distance a considérablement augmenté, et répondre à leurs besoins est devenu l'une des tendances majeures du secteur de l'hôtellerie. Qu'il s'agisse de personnes travaillant dans leur café local ou en déplacement professionnel, les entreprises du secteur doivent comprendre cette population croissante et leur fournir des services adaptés, tels qu'un Wi-Fi fiable, un débit internet rapide et des espaces de travail confortables.

L'essor du télétravail a également entraîné la multiplication des espaces de coworking, où chacun peut accéder à un poste de travail, collaborer avec d'autres télétravailleurs, partager des idées et accéder à des rafraîchissements et autres services utiles. Par exemple, Marriott International a lancé son « Travaillez n'importe où » programme, qui permet aux clients de réserver des laissez-passer journaliers pour des chambres d'hôtel conçues comme des espaces de travail privés, avec Wi-Fi haut débit, chaises ergonomiques et options de restauration.

Stephanie Linnartz, présidente du groupe – Opérations grand public, technologie et entreprises émergentes, Marriott International:

Travailler à distance ne signifie pas forcément travailler à domicile, où la frontière floue entre vie privée et vie professionnelle peut engendrer distractions et stress. Nous invitons nos clients à travailler où qu'ils soient grâce au Marriott Bonvoy pour les aider à être plus productifs et à mieux concilier vie professionnelle et vie privée, en réimaginant nos chambres d'hôtel comme des espaces de télétravail locaux.

26. Programmes de fidélité à la marque

Les programmes de fidélité à la marque sont conçus pour offrir des récompenses aux clients qui reviennent fréquemment et constituent l'une des tendances les plus cruciales du secteur de l'hôtellerie que les entreprises doivent maîtriser si les affaires répétées sont une priorité. priorité. Les programmes de fidélité peuvent être proposés par les hôtels, en fonction des séjours, par les entreprises de restauration et de boissons, en fonction des commandes, et par d'autres marques d'hôtellerie également.

Selon une étude réalisée par l'Association mondiale des voyages d'affaires (GBTA)), 49% des voyageurs d'affaires prennent en compte les programmes de fidélité lors du choix d'un hôtel, et 81% estiment qu'être membre d'un programme de fidélité permet d'obtenir un meilleur service. Les voyageurs de la génération Y sont particulièrement avisés et utilisent les programmes de fidélité pour optimiser leur budget voyage et cumuler davantage de points.

Les récompenses offertes par les programmes de fidélité peuvent prendre la forme de réductions, d'articles gratuits, de surclassements automatiques ou d'accès à des installations réservées aux membres. L'essentiel est d'inciter les clients à revenir régulièrement. De plus, les programmes de fidélité permettent aux entreprises d'obtenir des données précieuses sur leurs clients et leurs préférences. Par exemple : Programme de fidélité World of Hyatt de Hyatt propose des récompenses expérientielles telles que des retraites de bien-être, des expériences culinaires et des surclassements de chambre en fonction des préférences des membres.

27. Résoudre les problèmes de pénurie de personnel

La pénurie de personnel est devenue l'une des plus grandes tendances récentes du secteur de l'hôtellerie. une enquête menée par l'AHLA et Hireology65% des hôtels ont signalé une pénurie persistante de personnel. De plus, 71% des hôtels ont indiqué avoir des postes vacants malgré un recrutement actif, chaque établissement cherchant à pourvoir en moyenne six à sept postes.
Les postes les plus difficiles à pourvoir sont ceux d'entretien ménager (38%), suivis du personnel de réception (26%), des postes culinaires (14%) et des emplois de maintenance (13%).

Adam Robinson, PDG de Hireology, explique :

Le secteur de l'hôtellerie-restauration est confronté à un double défi : une grave pénurie de personnel, notamment dans les postes essentiels comme le service d'entretien et la réception, et la nécessité de fidéliser les employés actuels. Si les augmentations de salaire et autres initiatives sont utiles, les véritables progrès nécessitent de se concentrer sur l'évolution de carrière et des parcours d'avancement clairs pour attirer et fidéliser les talents.

Les hôtels, restaurants, bars, cafés et autres secteurs de l'hôtellerie s'efforcent de trouver des solutions pour remédier aux pénuries de compétences et de personnel. Selon un rapport Skift rapport d'hospitalité65% des hôteliers ont déclaré que l’adoption de nouvelles technologies est leur principale stratégie pour gérer les pénuries de personnel, attirer de nouveaux employés et fidéliser les clients.

Il est essentiel de résoudre ces problèmes, car le personnel restant est souvent surchargé de travail. Il en résulte une baisse de la qualité du service et une expérience client dégradée, ce qui peut nuire à votre réputation.

Certains problèmes liés à la pénurie de personnel peuvent être résolus en présentant un message plus convaincant aux candidats potentiels et en leur offrant des possibilités d'évolution professionnelle. Le turnover du personnel peut être réduit si vos employés ont le sentiment que leur travail acharné sera récompensé.

Des horaires de travail flexibles et des possibilités de formation peuvent encore améliorer la rétention des employés et rendre votre entreprise plus attrayante pour les nouveaux candidats. Cependant, les entreprises du secteur de l'hôtellerie devraient également explorer d'autres options potentielles, telles que l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, ou la mise en œuvre de modèles de travail plus dynamiques.

28. Utilisation des médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux jouent un rôle crucial dans l'hôtellerie moderne. Selon Recherche Phocuswright57% des voyageurs utilisent les réseaux sociaux pour diverses raisons liées à leurs voyages, notamment pour trouver des idées et des informations générales, réserver et partager du contenu. Il est donc essentiel d'être présent sur des plateformes comme Facebook, Instagram et TikTok, tandis que LinkedIn est important pour le recrutement et le réseautage.

Avoir des comptes sur les réseaux sociaux permet aux clients de découvrir votre établissement hôtelier, de poser des questions, de partager leurs expériences et d'accéder à votre contenu. Les réseaux sociaux peuvent également influencer directement les tendances du secteur. Selon Hospitality Net, environ 45% des clients d'hôtel sont enclins à réserver des promotions qu'ils voient sur les réseaux sociaux.

Les plateformes qui privilégient le contenu visuel, comme Instagram et TikTok, ont renforcé l'importance de créer une esthétique soignée pour votre décoration intérieure et extérieure. Facebook, quant à lui, est devenu une plateforme incontournable pour le service client. Il pourrait également être intéressant d'explorer des plateformes émergentes cette année, comme Bluesky. Les voyageurs 40% choisissent un hôtel basé sur l'Instagrammabilité.

Les plateformes que vous utilisez peuvent également dépendre de votre public cible. Par exemple, si vous ciblez la génération Z, le contenu des coulisses sur TikTok, YouTube ou Twitch peut être plus pertinent que les publications sur Facebook. Si vous souhaitez toucher un public large et varié, Facebook, Instagram et X disposent d'une base d'utilisateurs importante et d'une tranche d'âge variée.

Quelles sont les plus grandes tendances hôtelières liées au marketing ?

En ce qui concerne les tendances de l'hospitalité liées au marketing, il existe plusieurs tendances générales à connaître. Celles-ci incluent l'accent accru sur la recherche locale et vocale, l'utilisation accrue des visites de réalité virtuelle pour vendre des produits d'accueil, l'accent accru sur la personnalisation et la croissance du marketing d'influence.

Lire « Tendances du marketing de l'hôtellerie: découvrez les dernières tendances générales et liées au COVID » pour explorer en profondeur ces tendances hôtelières et en savoir plus sur le marketing hôtelier en tant que concept global.

Quelles sont les plus grandes tendances hôtelières liées à la technologie ?

La plupart des tendances hôtelières les plus cruciales à suivre sont liées à l'utilisation de la technologie. En particulier, certaines des tendances les plus importantes dans ce domaine incluent l'utilisation toujours croissante de la commande vocale, l'essor des méthodes de paiement sans contact et mobiles, l'utilisation de la robotique et l'amélioration continue de l'intelligence artificielle.

Les leaders de l'hôtellerie qui ne parviennent pas à se tenir au courant des dernières tendances technologiques risquent de donner à leurs concurrents une longueur d'avance lorsqu'ils offrent une expérience client exceptionnelle. Pour en savoir plus sur les tendances hôtelières liées à la technologie, consultez notre « Les dernières tendances technologiques dans l'industrie hôtelière » article.

En savoir plus sur les tendances hôtelières grâce aux cours sur l'hôtellerie

L'une des meilleures façons de tout savoir sur les tendances importantes de l'hôtellerie tout en améliorant vos perspectives de carrière est de suivre un cours d'hôtellerie. Ces cours peuvent être généralisés ou se concentrer sur un domaine particulier de l'industrie hôtelière, et il existe également des options pour la gestion, le marketing et divers autres cheminements de carrière.

Lire « Cours en hôtellerie: un aperçu des cours et des éducateurs en hôtellerie » pour un aperçu plus détaillé des options disponibles ici, ainsi que des avantages. Dans le même temps, vous pourrez également accéder à une liste de sites Web pour explorer les cours d'accueil et à une liste d'éducateurs qui dispensent ces cours.

Un aperçu des canaux de recherche d'emplois en hôtellerie

L'une des principales tendances de l'hôtellerie liées à la recherche d'emploi a été la croissance des sites Web de recherche d'emploi axés sur l'industrie hôtelière. Cela comprend les sites d'emploi et les agences de recrutement dans le secteur de l'hôtellerie. Bien sûr, il est également possible de trouver un emploi en visitant les sites Web des employeurs ou via les sites de médias sociaux.

Lis le « Emplois en hôtellerie: aperçu de tous les canaux pour trouver votre prochain emploi » article pour examiner de plus près les différents canaux disponibles pour la recherche d'emploi, ainsi qu'une liste de certains des meilleurs sites Web à essayer.

FAQ sur les tendances de l’hôtellerie

Les déplacements locaux se développent, tout comme les pratiques respectueuses de l'environnement. D'autres tendances clés incluent les expériences personnalisées, les technologies intégrées et les services axés sur le bien-être.

Il se concentrera sur la santé et la sécurité, les pratiques durables, la personnalisation grâce à la technologie et les services flexibles qui s'adaptent au travail à distance et à l'évolution des besoins.

Il s'agit d'ajouter de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client, de se développer vers des méthodologies respectueuses de l'environnement, d'ajouter des expériences personnalisées et de mettre l'accent sur la santé.

Les mégatendances incluent la personnalisation, les méthodes respectueuses de l’environnement, le tourisme de bien-être et les transformations numériques. Enfin, "loisir" combine les voyages d'affaires et de loisirs en un tout singulier.

La demande est forte et ne cesse de croître. Ceci est en partie alimenté par les innovations liées aux défis mondiaux, aux adaptations des consommateurs, aux tendances en matière de développement durable, aux services personnalisés et aux nouvelles technologies.

Les acteurs du secteur doivent se tenir au courant des dernières tendances en matière d'hôtellerie pour éviter de se laisser distancer par la concurrence. Bien que le secteur de l'hôtellerie soit diversifié, les dix tendances citées dans cet article s'appliquent à de nombreux aspects et peuvent contribuer à améliorer l'expérience client.

Vous voulez en savoir plus sur les tendances dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être au courant de toutes les tendances à venir dans les industries liées à l'hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont spécifiques à l'industrie. Vous pouvez en savoir plus sur les tendances au sein de différentes industries dans les articles suivants.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.