Il est essentiel non seulement de garder une trace des dernières tendances technologiques dans le industrie hôtelière, mais d'évoluer avec le temps, car le secteur est très compétitif et ceux qui ne s'adaptent pas sont laissés pour compte. Les attentes et les exigences des clients évoluent en permanence. Dans cet article, vous pourrez en savoir plus sur les dernières tendances technologiques pour 2025, dont les entreprises du secteur de l'hôtellerie doivent être conscientes.

Table des matières:

Qu’est-ce que la technologie hôtelière ?

La technologie hôtelière englobe un large éventail de solutions informatiques, de commerce électronique et autres technologies similaires au sein du secteur de l'hôtellerie. L'utilisation de ces technologies vise généralement à simplifier la vie des employés d'une entreprise ou à améliorer l'expérience globale des clients.

Rapport d'Oracle sur les tendances du secteur de l'hôtellerie, produit avec Skift, souligne que les clients s'attendent désormais à un enregistrement/départ sans contact, à des informations mobiles, à une gestion de l'énergie et à des services automatisés, allant au-delà des tendances pré-pandémiques.

Ceci peut être réalisé de plusieurs manières différentes. Par exemple, la technologie hôtelière peut contribuer à accroître l'automatisation et à alléger la charge de travail du personnel. De même, cela pourrait accélérer les processus, ce qui pourrait économiser de l'argent et du temps. Alternativement, cela pourrait aider les clients à de nombreux points du parcours client.

Pourquoi la technologie hôtelière est-elle essentielle pour les entreprises opérant dans le secteur hôtelier ?

Le secteur hôtelier est extrêmement compétitif, ce qui rend essentiel de suivre les dernières tendances technologiques hôtelières. Un rapport sur l'hospitalité intelligente projette le marché mondial des technologies hôtelières atteindra $29,65 milliards en 2025, avec un TCAC de 27,8%, principalement tiré par les investissements dans l'IA et l'IoT.

La technologie peut aider les entreprises à rationaliser leurs processus, à réduire leurs coûts, à alléger la charge de travail du personnel, à augmenter le potentiel de génération de revenus et à améliorer l'expérience client.

L'utilisation des dernières technologies peut améliorer la précision du travail à un niveau qu'il serait difficile pour le personnel humain d'atteindre par lui-même. Les solutions technologiques peuvent également rendre le travail plus gérable et permettre de répondre plus facilement aux attentes de plus en plus élevées des clients d'aujourd'hui.

Des raisons de rester à jour avec les dernières tendances en matière de technologie hôtelière ?

La principale raison pour laquelle il est crucial de se tenir au courant des dernières tendances en matière de technologie hôtelière est peut-être que de nombreuses autres entreprises le feront. Ne pas suivre le rythme pourrait offrir aux entreprises concurrentes un avantage concurrentiel significatif, surtout si elles adoptent une technologie qui séduit les clients tout en continuant à fonctionner normalement.

Selon HFTP, la fenêtre de transformation de 2025 se ferme, et si les hôtels ne mettent pas en œuvre la technologie sans contact maintenant, d'ici l'été 2026, leurs concurrents auront probablement augmenté leur NPS de 15 à 251 TP396T et réduit leurs coûts opérationnels de 10 à 201 TP396T.

À mesure que de nouvelles tendances émergent et que la technologie devient largement utilisée, les clients de cette industrie commenceront à s'attendre à voir certaines choses. Cela rend la technologie hôtelière essentielle pour répondre aux attentes des clients. Pendant ce temps, vous pouvez également acquérir un avantage concurrentiel sur vos rivaux qui n'ont pas adopté la nouvelle technologie.

L'adoption des dernières tendances fait également de ce progrès une caractéristique continue. Si vous êtes en retard sur les tendances actuelles, la mise à niveau ultérieure de la technologie peut devenir plus difficile car les exigences de formation peuvent être plus importantes.

Tableau : Raisons pour rester à jour en matière de technologie hôtelière

Raison Impact sur l'industrie Avantages pour les entreprises hôtelières
Avantage compétitif Les entreprises qui adoptent de nouvelles technologies établissent des références dans leur secteur et acquièrent une position de leader sur le marché. Maintient la compétitivité des entreprises ; évite d'être devancé par des concurrents dotés d'une technologie de pointe.
Répondre aux attentes changeantes des clients Les attentes des clients évoluent vers des expériences plus intégrées technologiquement. Assure la satisfaction et la fidélité des clients en répondant ou en dépassant leurs attentes.
Amélioration continue et innovation Encourage une culture d’avancement constant et d’adaptation aux nouvelles tendances. Positionne l’entreprise comme un leader avant-gardiste ; attire des clients férus de technologie.
Efficacité et gestion des coûts Rationaliser les opérations et améliorer les pratiques de gestion grâce à la technologie. Réduit les coûts opérationnels ; augmente l’efficacité globale et la qualité du service.
Utilisation améliorée des données Une meilleure collecte et analyse des données conduit à une prise de décision plus éclairée. Permet un marketing plus ciblé, un service client amélioré et des expériences personnalisées.
S'adapter à la dynamique du marché Maintient les entreprises alignées avec l’industrie hôtelière en évolution rapide. Assure la pertinence dans un marché en évolution rapide ; aide à anticiper les tendances et les demandes futures.

Quels développements sont responsables des dernières tendances technologiques en matière de voyage ?

Une tendance peut être décrite comme un changement généralisé, un développement, un changement de comportement ou une tendance dominante qui peut être observé dans un domaine particulier. De nombreux développements ont été à l'origine de changements dans le comportement des consommateurs, entraînant par la suite l'émergence de nouvelles tendances de la technologie hôtelière.

UNE enquête menée par l'American Hotel & Lodging Association 67% des répondants ont déclaré que leur hôtel souffrait d'une pénurie de personnel et que 72% n'étaient pas en mesure de pourvoir les postes vacants. Ces difficultés suscitent l'intérêt pour les concierges robotisés, les chatbots IA et l'automatisation afin de maintenir les niveaux de service malgré la réduction des effectifs.

Les progrès technologiques ont joué un rôle important, en particulier dans l'adoption généralisée de la recherche vocale, de la réalité augmentée, de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets. Les paiements sans contact sont devenus plus populaires dans le commerce de détail, tandis que les enregistrements mobiles ont fait leur apparition dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. Bon nombre de ces technologies se sont développées parce qu'elles contribuent à réduire les frictions et à réduire les temps d'attente.

Il est également important de noter que la pandémie de coronavirus a accéléré certains comportements, notamment en matière d'hygiène. Cela a eu un impact particulièrement fort sur la technologie de paiement sans contact, les enregistrements mobiles et les technologies de nettoyage, telles que les robots de nettoyage, car ils minimisent tous les contacts directs entre humains.

Découvrez les dernières tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie en 2025

Ci-dessous, vous trouverez les tendances technologiques générales dans l’hôtellerie et les tendances technologiques qui ont émergé au cours des dernières années et qui seront encore plus importantes en 2025.

Les dernières tendances technologiques en matière d'hôtellerie en 2025

Les exemples de tendances technologiques énumérés ci-dessous ont connu une augmentation en 2023 et continueront probablement de gagner en popularité tout au long de 2025.

1. Commande prédictive

La commande prédictive utilise l'intelligence artificielle (IA) pour anticiper la demande des clients et générer des commandes automatisées pour les hôtels, restaurants et autres établissements du secteur de l'hôtellerie. Cela peut aider les entreprises à réduire le gaspillage alimentaire et autres produits périssables, à améliorer la gestion des stocks et à accroître leur rentabilité. Selon le Fonds mondial pour la natureLes hôtels et les complexes hôteliers du monde entier sont responsables du gaspillage de 1,6 milliard de tonnes de nourriture par an.

Cela peut également contribuer à offrir une meilleure expérience client en garantissant que les fournitures nécessaires sont toujours à portée de main. La commande prédictive fait partie des tendances technologiques les plus récentes dans le secteur hôtelier, car elle peut aider les propriétaires d'entreprise à suivre le rythme du secteur. Un bon moyen de commencer à adapter les commandes prédictives consiste à utiliser des systèmes de gestion des commandes.

UNE Étude du Future Today Strategy Group Il a été constaté que 41 % des restaurants investissent dans des systèmes de prévision de la demande et de gestion des stocks basés sur l'IA pour améliorer leur rentabilité et minimiser le gaspillage. La commande prédictive devient rapidement essentielle pour les opérateurs hôteliers tournés vers l'avenir.

Vidéo: Planification prédictive et chaîne d'approvisionnement

2. Technologie d'économie d'énergie

Les technologies d'économie d'énergie désignent les différentes tendances technologiques du secteur hôtelier liées à l'efficacité énergétique. Cela inclut des solutions allant des commandes intelligentes d'éclairage et de chauffage à l'utilisation de panneaux solaires. Rapports ENERGY STAR que l’installation d’un système de gestion de l’énergie (SGE) peut réduire les coûts énergétiques de 35 à 45 pour cent tout en offrant un retour sur investissement de 50 à 75 pour cent.

L’importance de l’efficacité énergétique n’a fait que croître à mesure que les factures d’électricité ont augmenté de façon spectaculaire ces dernières années. Mais au-delà de cela, il existe des avantages potentiels en termes de respect de l’environnement et de réputation.

Lorsque les hôtels, restaurants et autres entreprises similaires fonctionnent de manière plus efficace, ils peuvent réduire leurs coûts énergétiques et leur consommation globale d'énergie. Cela peut contribuer à rendre votre entreprise plus rentable. Cela peut également intéresser les voyageurs soucieux de l'environnement et de l'utilisation des combustibles fossiles pour la consommation d'énergie.

Les systèmes d'éclairage intelligents équipés d'ampoules à faible consommation d'énergie peuvent être configurés pour s'éteindre automatiquement lorsque la lumière atteint un certain niveau, tandis que les systèmes de chauffage intelligents régulent automatiquement la température et évitent le gaspillage. La consommation d'énergie peut être encore réduite grâce aux fonctions d'économie d'énergie des téléviseurs, comme la mise en veille automatique.

Un exemple marquant est L'hôtel Proximity en Caroline du Nord, qui a réduit sa consommation d'énergie de 39% grâce aux énergies renouvelables et aux technologies intelligentes, obtenant ainsi la certification LEED Platine. Ces solutions permettent non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'attirer les voyageurs soucieux de l'environnement, améliorant ainsi la réputation de la marque et générant une rentabilité à long terme.

3. Gestion automatisée des déchets

Chaque jour, les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration jettent des tonnes de nourriture comestible. Cela représente non seulement une perte financière pour l'entreprise, mais aussi un problème social et environnemental. Selon le Programme des Nations Unies pour l'environnementEnviron 301 TP396T de nourriture produite dans le monde est gaspillée, dont près de 351 TP396T provenant des hôtels et restaurants. Pour remédier au problème du gaspillage alimentaire, de nombreuses entreprises se tournent vers des stratégies automatisées de gestion des déchets.

Ces technologies englobent une gamme de solutions, telles que l'Internet des objets (IoT), l'analyse avancée, l'intelligence artificielle (IA), la robotique, le recyclage chimique, etc., rendant les entreprises plus respectueuses de l'environnement. Ces technologies aident à révéler les modèles d’achat et d’utilisation aux propriétaires d’entreprise, ce qui peut entraîner des changements à long terme.

Par exemple, Groupe Iberostar s'est engagé à éliminer les déchets d'ici 2025 et à atteindre la neutralité carbone d'ici 2030. Le groupe utilise une technologie basée sur l'IA, notamment Winnow Vision, pour suivre et réduire le gaspillage alimentaire dans ses hôtels.

De la même manière, Marriott International a installé ce système dans plus de 50 hôtels en Europe. En 2024, Marriott a enregistré une réduction de 20% du gaspillage alimentaire, avec un objectif de 50% d'ici 2026.

Joanna Chugh, vice-présidente de zone pour Marriott International, dit,

« Nous étudions ce qui a le mieux fonctionné, ce qui minimise le gaspillage… Si vous constatez que beaucoup de déchets proviennent de plats spécifiques, vous savez que vous en servez trop. » 

Tableau : Technologies de gestion des déchets

Fonctionnalité Fonction Avantage
Technologie de détection des poubelles Surveille les niveaux de remplissage des poubelles en temps réel.
Avertit le personnel lorsque les bacs nécessitent une attention particulière.		 Calendriers de collecte des déchets optimisés pour réduire les coûts.
Allocation efficace des ressources et coûts de main-d’œuvre réduits.
Automatisation du tri Automatise le tri des matières recyclables des déchets.
Intègre des poubelles de tri pour différentes catégories de déchets.		 Réduit la contamination et améliore les efforts de recyclage.
Durabilité environnementale grâce à un recyclage amélioré.
Analyses prédictives Analyse les données historiques pour prédire la production future de déchets.
Facilite la prise de décision basée sur les données.		 Planification proactive de la gestion des déchets et de l’allocation des ressources.
Minimise les perturbations opérationnelles et améliore l’efficacité.
Surveillance basée sur le cloud Permet la surveillance à distance via des plateformes cloud.
Facilite une surveillance et une gestion efficaces.		 Accès aux données et analyses en temps réel depuis n'importe où.
Amélioration de la réactivité et de la prise de décision.
Technologie RFID Fournit des interfaces intuitives pour la gestion du système.
Comprend des programmes de formation pour une utilisation efficace.		 Surveillance et dépannage faciles pour le personnel.
Réduction du temps de formation et augmentation des compétences du personnel.

4. Recherche et commande vocales

La recherche vocale est une tendance technologique croissante dans le secteur de l'hôtellerie, car de nombreux invités ou clients se tournent vers la recherche vocale pour trouver des hôtels, des restaurants et des cafés. Selon le rapport sur le marché mondial de la recherche vocale Selon Market.Us, le marché mondial de la recherche vocale devrait croître à un TCAC de 19,2% jusqu'en 2033. Cela vaut la peine de prendre le temps d'en tirer profit correctement. Pour ce faire, vous devez vous assurer que votre site Web et votre moteur de réservation sont structurés de manière à pouvoir utiliser correctement la recherche vocale.

Dans certains contextes, la demande de commande vocale augmente également. Selon StatistaLes voyageurs 57% privilégient les assistants vocaux pour les commandes en chambre, tandis que les 48% les utilisent pour leurs demandes de service. Cela peut aller de l'utilisation d'enceintes connectées dans les chambres d'hôtel, permettant le contrôle des différents appareils en chambre, à la prise de commande automatisée dans les restaurants et les cafés, évitant ainsi aux clients d'attendre que le personnel de service prenne leur commande.

La plupart des hôteliers américains constatent une amélioration de la satisfaction de leurs clients après le déploiement d'assistants vocaux personnalisés (basés sur Alexa/Siri) à la réception ou sur les appareils en chambre. Par exemple : Marriott a créé des assistants de conciergerie alimentés par l'IA Ces assistants virtuels peuvent communiquer naturellement avec les clients dans de nombreuses langues. Ils les aident à réserver des services, leur suggèrent des visites en fonction de leurs centres d'intérêt et leur expliquent simplement les avantages du programme de fidélité de Marriott.

Vidéo: Recherche vocale dans l'hôtellerie

 

Vidéo: Exemples de contrôle vocal dans l'hôtellerie

 

Jetez un œil au « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? » postez pour plus d'informations sur ce domaine de la technologie hôtelière, y compris des informations sur le fonctionnement de la commande vocale et pourquoi elle est si bénéfique.

5. Paiements sans contact

Les paiements sans contact tels que les portefeuilles mobiles, les paiements par code QR et la technologie de communication en champ proche (NFC) sont devenus courants dans le secteur de l'hôtellerie. rapport des projets de recherche Juniper que les paiements sans contact devraient atteindre 1397T10 billions de dollars à l'échelle mondiale d'ici 2027.

Les paiements sans contact offrent plusieurs avantages pour les hôtels, les centres de villégiature, les restaurants, les bars et les cafés, c'est pourquoi cela fait partie des principales tendances technologiques de l'industrie hôtelière. En plus d'accélérer les paiements et d'améliorer la satisfaction des clients, la technologie sans contact est également facilement compatible avec les programmes de fidélité.

Les paiements mobiles sans contact sont possibles même si les clients n'ont pas leur portefeuille ou si leur carte de crédit a été égarée. De plus, la COVID étant encore présente dans l'esprit des clients des hôtels et autres établissements hôteliers, les paiements sans contact constituent un excellent moyen de réduire les contacts interpersonnels.

Selon Étude Oracle Hospitality réalisée avec Skift53,61 TP396T des voyageurs souhaitent des services sans contact permanents tels que l'enregistrement/le départ mobile, tandis que 49,11 TP396T s'attendent à ce que les options de paiement numérique soient leur priorité technologique la plus élevée jusqu'en 2025. Il est à noter que 34,41 TP396T des hôteliers investissent déjà massivement dans ces technologies pour garder une longueur d'avance.

Vidéo: Comment fonctionnent les paiements sans contact ?

 

Lis le « Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie » postez pour plus de détails sur la valeur des paiements sans contact et les avantages pour les entreprises et les clients.

6. Les robots dans les hôtels et restaurants

L’une des tendances technologiques les plus passionnantes auxquelles l’industrie hôtelière est confrontée est l’essor de la robotique et l’utilisation de robots pour effectuer des tâches traditionnellement effectuées par des humains. Selon l’analyse du marché des robots hôteliers Selon TechNavio, le marché mondial des robots d'accueil devrait croître de 663,2 millions de dollars entre 2025 et 2029, avec un TCAC de 16,7%. Par exemple, les robots peuvent jouer un rôle de concierge dans les hôtels, accueillant les clients et leur fournissant des informations importantes.

De même, certains hôtels ont commencé à utiliser des robots pour le nettoyage, comme passer l'aspirateur sur les sols et même tuer les germes. Cette pratique peut être reproduite dans le reste du secteur hôtelier, y compris dans les restaurants.

Par exemple, Hôtels Yotel utilisent un robot appelé Yobot pour aider au stockage des bagages. Au Japon, Hôtel Henn-na est célèbre pour son utilisation de robots pour l'enregistrement, le transport des bagages et même pour le divertissement. De plus, École hôtelière suisse (SHMS) utilise un robot appelé Lucki pour la livraison de nourriture et l'interaction avec les clients.

Comme Xavier de Leymarie, chargé de cours à la SHMS, déclare,

« Savoir utiliser les dernières technologies (comme les robots) donnera aux étudiants les compétences nécessaires pour devenir les futurs leaders du secteur de l'hôtellerie. »

Vidéo: L'hôtel robot d'Alibaba vient tout droit du futur

7. Robots cuisiniers

Bon nombre des plus grandes tendances technologiques du secteur hôtelier impliquent actuellement des robots. Les robots concierges, les robots serveurs, les robots assistants et les robots d'entretien ménager ont tous fait leur apparition ces dernières années, et les robots chefs sont désormais prêts à faire sentir leur présence dans les cuisines.

Selon SkyQuestLe marché de l'automatisation alimentaire atteindra 1397T20,38 milliards de livres sterling d'ici 2030, avec un TCAC de 6,71396T. Ces chiffres montrent la rapidité avec laquelle la technologie des cuisines automatisées se répand dans l'ensemble du secteur.

Ces systèmes de cuisson automatisés permettent de préparer des plats selon une recette spécifique avec une précision extrême. Toutes les mesures et tous les temps de cuisson sont précis, garantissant des résultats parfaits à chaque fois. Par exemple : Le robot de cuisine de Moley Robotics peut préparer de manière autonome des plats complexes, en apprenant des recettes et des techniques de cuisson avec précision.

Un autre exemple est Spyce à Boston, désormais détenue par Sweetgreen, a fait appel à des robots cuisiniers pour automatiser entièrement les repas à base de bols. En bref, un robot cuisinier peut améliorer l'efficacité et libérer votre personnel des tâches nécessitant une intervention humaine.

Comme Tomeu Fiol, directeur mondial des technologies hôtelières, dit :

« Deux technologies révolutionnent l'industrie hôtelière. » « L'intelligence artificielle (IA) et la robotique. Si l'IA est sous le feu des projecteurs, la robotique, moins mise en avant, aura un impact indéniable. »

Vidéo: Robot Chef

 

Consultez l'article « Robots hôteliers: aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels » et « Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière » pour en savoir plus sur les robots utilisés dans l'industrie hôtelière et pour obtenir des informations sur les avantages, les inconvénients et précisément comment ils peuvent être déployés.

8. Chatbots

Les chatbots sont une tendance technologique émergente dans le secteur de l'hôtellerie depuis plusieurs années. Étude de recherche Juniper a constaté que le nombre total d'accès aux applications de messagerie chatbot à l'échelle mondiale passera de 3,5 milliards en 2022 à 9,5 milliards d'ici 2026.

Pourtant, l'importance de cette option ne fait que croître, d'autant plus que les clients exigent désormais des réponses rapides à leurs questions à tout moment de la journée. Rapport sur l'état de la technologie des clients selon Hotel Tech Report70% des clients d'hôtels trouvent les chatbots utiles pour les questions rapides, les principaux cas d'utilisation étant la demande de mot de passe Wi-Fi, la programmation d'appels de réveil et la consultation des horaires d'ouverture des installations de l'hôtel. Les hôtels et les restaurants reçoivent souvent des demandes de personnes situées dans des fuseaux horaires différents, ce qui rend difficile la disponibilité du personnel.

Un bon chatbot répondra aux questions les plus courantes sans nécessiter d'intervention humaine. Dans les cas plus avancés, le chatbot peut obtenir des informations du client, puis transmettre la requête à un membre du personnel humain dès que possible tout en lui donnant accès à ce que le client a dit.

Vidéo: Exemple de chatbot pour les restaurants

 

Les « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » post couvre le sujet plus en détail. Les chatbots peuvent être idéaux pour répondre ici, car ces questions nécessiteront souvent des réponses standard sur les procédures et les politiques.

9. Utilisation de ChatGPT

ChatGPT est aujourd’hui à l’origine de certaines des tendances technologiques les plus importantes du secteur hôtelier. peut aider l’industrie hôtelière de diverses manières. Il peut être utilisé pour alimenter des chatbots offrant un service client 24h/24 et 7j/7, répondant aux questions et résolvant les problèmes sans attente. Il permet d'analyser les données consommateurs pour créer des expériences personnalisées. Selon Forbes, 32% des voyageurs sont susceptibles d'utiliser ChatGPT pour planifier un voyage.

ChatGPT permet d'automatiser une gamme de fonctions et de services, simplifiant ainsi les opérations des hôtels, restaurants, lieux de divertissement et autres entreprises. Selon un étude publiée dans le Journal of Tourism and Gastronomy StudiesChatGPT-4 « connaît au moins 23 langues » et « a la capacité de fournir aux hôtels des services de traduction en temps réel, facilitant ainsi une communication efficace entre les touristes de nombreux pays et le personnel de l'hôtel.

Pour en savoir plus sur la façon dont ChatGPT est utilisé dans le secteur de l'hôtellerie, lisez « Guide de l'hôtellerie ChatGPT: comment ChatGPT peut aider le secteur hôtelier » aujourd'hui.

10. Enregistrement mobile

Les technologies d'enregistrement mobile pour l'hôtellerie sont un autre domaine important à considérer, car elles peuvent contribuer à améliorer l'expérience client dès son arrivée. Ceci est particulièrement bénéfique, car la première impression peut grandement influencer le ressenti des clients quant à leur visite ou leur séjour. une étude Oracle, près des trois quarts (73%) des voyageurs souhaitent utiliser leurs appareils mobiles pour gérer leur expérience hôtelière, notamment l'enregistrement et le départ, le paiement, la commande de nourriture, etc.

Fondamentalement, les enregistrements mobiles évitent le besoin d'interactions en face à face avec les clients, ce qui signifie que les clients peuvent potentiellement avoir une plus grande flexibilité quant au moment où ils s'enregistrent. Cela s'inscrit dans les tendances plus larges de la technologie sans contact au sein du secteur de l'hôtellerie et peut être particulièrement bienvenu pour ceux qui sont nerveux après le COVID-19.

Selon un Enquête Oracle sur la reprise de l'hôtellerieLes clés de chambre numériques (26%) et les services de messagerie numérique (20%) figuraient parmi les trois principaux changements qui les rendraient plus à l'aise lors de leur séjour à l'hôtel. La même étude révèle que 96% des hôtels investissent dans la technologie sans contact, 62% indiquant qu'une « expérience entièrement sans contact » sera probablement la technologie la plus largement adoptée dans le secteur au cours des trois prochaines années.

Jeter un coup d'œil à « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? » pour plus de détails.

Sarah Dandashy

Sarah Dandashy, experte en voyages et en hôtellerie, Ask a Concierge

L'enregistrement sans contact est une excellente option pour les clients, notamment les voyageurs d'affaires (qui reviennent régulièrement). Il permet de gagner du temps lors de l'enregistrement et présente l'application de l'établissement, où le client peut effectuer de nombreuses autres tâches, comme demander le ménage ou commander le service en chambre. Surtout dans un contexte où de nombreux établissements manquent de personnel, c'est un excellent moyen de rationaliser les horaires en période de forte affluence et devrait absolument être un élément essentiel à prendre en compte à l'avenir.

Il y a cependant quelques défis à prendre en compte : tout d'abord, les clients plus âgés peuvent trouver les services mobiles plus difficiles que les interactions traditionnelles. Ensuite, les problèmes techniques peuvent toujours poser problème.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont l'enregistrement sans contact améliore l'expérience client grâce à notre panel d'experts en hôtellerie.

11. Wi-Fi 6

Parmi toutes les tendances technologiques que les entreprises du secteur de l’hôtellerie doivent connaître, le WiFi 6 est l’une des plus importantes pour améliorer l’expérience des clients et celle du personnel de l’hôtellerie. 6 est la nouvelle génération de technologie Wi-Fi, plus de 30 % plus rapide, tout en offrant un débit nettement amélioré. Rapport annuel de Cisco sur Internet, plus de 50% de tous les appareils dans le monde seront connectés via WiFi 6 ou des normes plus récentes.

Ces améliorations de la technologie Wi-Fi sont particulièrement importantes à une époque où les entreprises utilisent de plus en plus d'appareils intelligents ou IoT, tandis que les clients connectent de plus en plus leurs téléphones, ordinateurs portables, tablettes et autres appareils au Wi-Fi. Un Wi-Fi plus rapide et plus fiable peut aider les entreprises du secteur de l'hôtellerie à se démarquer de leurs concurrents. Par exemple : Programme Wi-Fi gratuit mondial du Marriott, mis à niveau avec le WiFi 6 en 2024, a entraîné une augmentation de 15% des notes de satisfaction des clients, selon des mesures internes.

12. Messages texte automatisés

Les SMS automatisés sont des messages envoyés automatiquement sur les téléphones des clients, sans qu'il soit nécessaire qu'un humain les envoie spécifiquement. Ces messages peuvent être envoyés à la place des e-mails, car ils sont souvent consultés plus rapidement.

Dans le secteur de l'hôtellerie, des SMS automatisés peuvent être envoyés pour alerter les clients sur des offres spéciales ou pour leur fournir des informations utiles. L'automatisation permet d'envoyer des messages à un grand nombre de clients au moment idéal.

Les tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie privilégient de plus en plus la commodité, et il est souvent plus pratique pour un client de lire un SMS qu'un e-mail. Les messages automatisés peuvent également cibler des clients spécifiques en fonction des données qu'ils ont fournies, telles que leurs transactions passées, leurs préférences et leurs données démographiques.

L'une des tendances technologiques les plus avancées dans le secteur de l'hôtellerie est l'émergence des technologies de proximité. Associées à des SMS automatisés, elles permettent d'envoyer automatiquement des messages aux clients lorsqu'ils se trouvent à un endroit précis. Ainsi, les messages peuvent cibler les individus là où ils sont le plus pertinents.

Par exemple, Hôtels et complexes Four Seasons utilise une messagerie automatisée dans 106 établissements, avec des temps de réponse moyens de 90 secondes ou moins. Leur système envoie automatiquement des messages de bienvenue, des confirmations de service et peut même gérer les demandes spéciales par SMS.

13. Applications pour smartphones invités

Les applications pour clients sont des applications pour smartphone conçues pour être utilisées par les clients des établissements hôteliers tels que les hôtels et les restaurants. L'application permet au client de gérer les éléments importants de sa visite, tels que les enregistrements et les préférences. Une étude de Metova rapporte que près de 90% de voyageurs préféreraient utiliser une application mobile plutôt qu'un enregistrement humain s'ils en avaient la possibilité.

Des applications clients bien conçues peuvent contribuer à tous les aspects, de la fluidité des arrivées à une personnalisation accrue. Elles peuvent offrir des fonctionnalités d'enregistrement sans contact, de commande de repas, etc.

L'accès aux applications est l'une des principales tendances technologiques du secteur hôtelier, et ce pour plusieurs raisons essentielles. Elle permet aux établissements hôteliers de fournir des informations avant l'arrivée et de recueillir des données clients importantes. Ces informations permettent d'adapter les services à chaque client et d'identifier les tendances.

Les applications pour smartphone peuvent également améliorer l'expérience client et la qualité de la communication. Par exemple, grâce à une application, votre entreprise peut potentiellement envoyer des notifications push aux clients, leur fournissant des informations importantes ou des offres spéciales.

Recherche commandée par le fournisseur de technologie primé Criton L'étude révèle que 801 clients sur 396 téléchargeraient une application leur permettant de s'enregistrer, de quitter l'hôtel et d'obtenir toutes les informations sur l'hôtel. La même étude a révélé que 731 clients sur 396 téléchargeraient et utiliseraient une application comme clé numérique pour ouvrir leur chambre.

Comme Gustaf Berman, directeur de l'information et vice-président exécutif, ingénierie hôtelière, chez Montage International, dit

« Il est important de considérer la technologie non pas comme un moyen de remplacer quelque chose, mais comme un moyen de permettre à vos clients d'avoir le choix, en fonction de leurs préférences personnelles, d'interagir avec l'hôtel via un appareil mobile. »

14. Automatisation des enregistrements

L'enregistrement automatisé permet aux clients d'arriver et de s'enregistrer sans attendre à la réception. Cette solution peut aller au-delà de l'enregistrement sans contact, l'enregistrement s'effectuant automatiquement à l'arrivée. Selon Deloitte Insights, 71% des hôtels se tournent vers des processus d'enregistrement majoritairement ou entièrement numériques.

L'automatisation de l'enregistrement est l'une des tendances technologiques les plus intéressantes dans le secteur de l'hôtellerie, car elle peut offrir des avantages considérables en termes d'efficacité. Les clients peuvent ainsi éviter complètement les files d'attente et les retards à leur arrivée.

L'automatisation de l'enregistrement peut non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi bénéficier aux entreprises en termes d'efficacité. L'enregistrement automatisé peut réduire la charge de travail du personnel de réception et potentiellement diminuer les coûts de main-d'œuvre.

Parmi les tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie pertinentes pour l'enregistrement automatisé, on trouve les applications pour smartphone, la reconnaissance faciale et d'autres technologies biométriques. L'enregistrement automatisé exige généralement que les clients fournissent des informations pertinentes à l'avance, et il est essentiel pour les entreprises de sécuriser ces données.

Par exemple, NH Hotel Group introduit FASTPASS, une combinaison innovante de trois nouveaux services numériques : l'enregistrement en ligne, le choix de votre chambre et le départ en ligne. Ces services sont accessibles via l'application NH depuis un appareil mobile et depuis le site web depuis tout autre appareil.

15. Chambres intelligentes et intégration de l'IoT

Les chambres intelligentes sont définies au sens large comme des chambres d'hôtel utilisant des technologies intelligentes, comme des régulateurs de température intelligents. Ces appareils fonctionnent grâce à la technologie IoT, permettant aux appareils d'échanger des données et de communiquer entre eux. Selon HFTP65% des voyageurs s'attendent à ce que les chambres d'hôtel disposent de fonctionnalités intelligentes telles qu'un éclairage automatisé, une climatisation et des systèmes de divertissement accessibles via la voix ou des appareils mobiles.

Le principal avantage des appareils intelligents est leur contrôle à distance. Cela permet de contrôler les principales fonctionnalités de la chambre depuis un smartphone, par commande vocale ou même depuis la réception de l'hôtel.

Les hôtels peuvent utiliser des chambres connectées pour offrir à leurs clients un plus grand contrôle et une meilleure personnalisation. Par exemple, une chambre équipée d'un thermostat intelligent permet aux clients de régler leur température préférée, qui sera ensuite automatiquement maintenue à cette température tout au long de leur séjour, grâce à la connexion avec les systèmes de chauffage et de climatisation intelligents.

L'IoT est l'une des tendances technologiques les plus prometteuses pour les entreprises du secteur hôtelier, car elle permet également la surveillance à distance des appareils. Ainsi, un hôtel peut potentiellement suivre l'état de ses appareils depuis un seul emplacement, déployer des mises à jour sur tous les appareils similaires et identifier les appareils présentant des défauts.

16. Options de réservation avancées

Les options de réservation avancées offrent aux clients un plus grand nombre d'options lors du processus de réservation. Parmi les exemples, citons l'utilisation de métamoteurs de recherche, l'intégration de la réalité virtuelle et de photos à 360°, ainsi que davantage d'options de paiement.

Selon le Enquête mondiale sur les tendances, menée par Hilton, 80% des voyageurs internationaux interrogés estiment qu'il est important de pouvoir réserver leurs voyages entièrement en ligne, avec 86% de Millennials et 83% de la génération Z en tête.

Les moteurs de réservation sont un élément essentiel du secteur hôtelier, et leurs avancées peuvent simplifier le processus de réservation. Cela peut potentiellement se traduire par une diminution des réservations abandonnées et une augmentation des revenus.

Les métamoteurs de recherche permettent aux clients de comparer plus facilement les établissements d'accueil en termes de prix et de fonctionnalités, tandis que la technologie VR offre un moyen immersif d'explorer les établissements d'accueil avant de réserver.

De nombreuses tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie visent à attirer davantage de clients, et les moteurs de réservation en sont l'un des meilleurs exemples. Des plateformes majeures comme Expedia testent des assistants d'IA qui optimisent la recherche, la création d'itinéraires, la planification de voyages et les mises à jour de voyage en temps réel grâce à des robots entraînés sur des modèles d'IA avancés. Des fonctionnalités intégrées de vente incitative et de vente croisée peuvent contribuer à offrir une valeur ajoutée aux clients, tandis que l'intégration de la réalité virtuelle peut les aider à prendre des décisions de réservation plus éclairées.

17. Hôtels intelligents

Les hôtels intelligents reprennent le concept de chambre intelligente et l'étendent à tout l'hôtel. Cela implique l'utilisation généralisée d'objets connectés, utilisables aussi bien par les clients que par le personnel de l'hôtel. Marché de l'hôtellerie intelligente : tendances et prévisions du secteur, le marché mondial de l'hôtellerie intelligente devrait atteindre 1397T49,9 milliards de TP d'ici 2027, à un TCAC de 29,8%.

L'importance des hôtels intelligents réside principalement dans la nature interconnectée de leur technologie. Cela facilite la gestion des appareils à distance, la collecte de données précieuses et l'offre d'expériences personnalisées aux clients.

L'éclairage, les téléviseurs d'accueil, le chauffage, les systèmes de ventilation, les assistants intelligents et les smartphones peuvent tous envoyer et recevoir des données, ce qui leur permet d'être contrôlés et surveillés à distance ou configurés pour répondre à des besoins spécifiques.

Le concept d'hôtel intelligent a été poussé encore plus loin grâce à l'amélioration continue des technologies d'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et des technologies hôtelières associées. Cela permet d'automatiser davantage la surveillance et la maintenance continues des appareils intelligents, réduisant ainsi la charge de travail du personnel.

18. Marketing NFT dans le secteur de l'hôtellerie

La technologie NFT est encore un concept émergent mais s'avère très prometteuse en termes de marketing. Il est le plus souvent utilisé dans le secteur de l'hôtellerie pour renforcer la notoriété de la marque grâce à des offres spéciales ou des partenariats avec des artistes ou des partenaires commerciaux locaux. Les NFT sont également de plus en plus utilisés pour les transactions ayant lieu au sein du métaverse.

Selon Statista, le marché mondial des NFT est actuellement évalué à environ 1397T21 milliards de livres sterling et devrait connaître une croissance significative, atteignant 1397T174 milliards de livres sterling d'ici 2026. Selon GartnerD'ici 2026, 25% de personnes devraient passer au moins une heure par jour dans le métavers, et environ 30% d'entreprises devraient avoir des produits ou services liés au métavers disponibles à ce moment-là.

Certaines entreprises hôtelières ont expérimenté l'utilisation de la technologie NFT pour les cartes de membre ou les programmes de fidélisation de la clientèle. Le caractère unique de chaque NFT rend la technologie bien adaptée à ces objectifs et signifie qu'il s'agit de l'une des tendances technologiques que les spécialistes du marketing de l'industrie hôtelière doivent suivre dans les années à venir.

Par exemple, Marriott International lancé le « Le pouvoir du voyage » Collection NFT, qui comprenait des expériences exclusives échangeables par les détenteurs de NFT dans certaines propriétés.

Pour plus d'informations sur les NFT dans l'industrie hôtelière, lisez "Pourquoi la technologie NFT est la prochaine tendance marketing dans l'industrie hôtelière".

Principales tendances actuelles de la technologie hôtelière

Vous trouverez ci-dessous les tendances technologiques actuelles dans le secteur de l'hôtellerie, qui sont toujours aussi importantes qu'à leur apparition. Nombre d'entre elles influencent le développement futur des technologies hôtelières.

19. Intelligence artificielle

À l'ère moderne, les clients s'attendent à pouvoir interagir avec les entreprises hôtelières sur une variété de canaux numériques et à recevoir des réponses rapides. Bien sûr, avoir du personnel surveillant tous ces canaux et fournir des réponses rapides peut être difficile, voire impossible, et c'est là que les chatbots et l'intelligence artificielle (IA) entrent en jeu.

L'adoption de l'IA et l'investissement dans le secteur de l'hôtellerie devraient augmenter de 60% par an au cours de la décennie 2023-2033, selon Les recherches de NetSuite. De plus, environ 80% d'hôtels utilisent ou prévoient d'utiliser l'IA et l'analyse de données pour les aider à présenter à leurs clients des offres personnalisées.

Les chatbots peuvent comprendre des questions simples et fournir des réponses quasi instantanées, allégeant ainsi la charge de travail du service client et améliorant l'expérience client. Parallèlement, l'IA s'étend à d'autres domaines clés de l'hôtellerie, notamment l'analyse de données. En bref, il s'agit d'une tendance technologique à surveiller.

Chaya Kowal, directrice du cluster de gestion des revenus, Potato Head Family

« L'utilisation de l'IA dans les technologies hôtelières est en constante évolution, les outils d'automatisation étant désormais largement utilisés dans l'analyse des données et la tarification, ainsi que pour offrir un plus grand niveau de personnalisation aux clients. Cette personnalisation est souvent obtenue en analysant les préférences, les habitudes, les activités passées et les achats des clients.

Un autre domaine clé dans lequel l’IA est déployée est celui de la gestion des revenus. L’intelligence artificielle est idéale pour identifier les tendances, extrapoler rapidement des informations, effectuer des calculs complexes et formuler des recommandations intelligentes sur les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées. En fin de compte, cela peut générer davantage de revenus.

Cliquez ici pour lire d’autres conseils de gestion des revenus de notre panel d’experts en hôtellerie.

 

Exemple: Hilton et IBM pilote « Connie »

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

20. Technologie de reconnaissance

La technologie de reconnaissance est l'une des technologies émergentes les plus importantes les tendances, mais ses applications potentielles dans le secteur de l'hôtellerie sont particulièrement intéressantes. La biométrie, en particulier, est utilisée pour inaugurer une nouvelle ère d'authentification transparente, qui pourrait bénéficier aux processus hôteliers et aux achats des clients. Prévisions de l'étude Juniper Research que le paiement et le contrôle d'accès biométriques dans les hôtels dépasseront 1,4 milliard de transactions par an d'ici 2027.

Par exemple, imaginez si une technologie de reconnaissance faciale ou d'empreinte digitale pouvait être utilisée dans votre hôtel pour déverrouiller les chambres. Considérez maintenant les utilisations de la même technologie à des fins d'enregistrement et de départ. À l'avenir, cette technologie devrait également permettre des achats totalement transparents, les paiements étant authentifiés par le toucher.

Exemple: Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Dans l'article "4 cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière", découvrez des informations plus détaillées sur la manière dont votre entreprise peut bénéficier de la reconnaissance faciale.

21. Réalité virtuelle

Réalité virtuelle est une autre des tendances technologiques majeures du secteur hôtelier dont vous devez être conscient. En particulier, cela peut faire la différence lorsque les clients sont prêts à effectuer une réservation, car cela donnera aux clients potentiels une idée beaucoup plus claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre lors de leur visite.

Les professionnels du marketing hôtelier ont une opportunité particulièrement intéressante de tirer parti de la réalité virtuelle et de se démarquer de leurs concurrents, car elle permet aux clients de découvrir des éléments d'un hôtel ou de visualiser l'agencement d'un restaurant avant de réserver. Sondés, 70% des exploitants d'hôtels Je crois que la formation en réalité virtuelle deviendra courante dans moins de 5 ans.

La plupart des vidéos de visites virtuelles modernes sont consultables depuis un navigateur web, ce qui les rend facilement accessibles. Un casque de réalité virtuelle permet également d'obtenir une immersion plus profonde. Par exemple : Best Western utilise la réalité virtuelle et les avatars dans son programme de formation « I Care® Every Guest, Every Time » pour améliorer Service client. Cela a entraîné une baisse de 71% des plaintes des clients et une augmentation de la satisfaction. La marque a également été classée parmi les 10 meilleures entreprises innovantes en RA/RV par Fast Company.

Exemple: Exemple de Cape Dara à Pattaya Virtual Tour

 

Vous pouvez en savoir plus sur les tendances actuelles de la technologie VR en lisant les articles « 6 raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » et « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière ».

22. Réalité augmentée

Enfin, la réalité augmentée a explosé en tant que tendance technologique similaire à la technologie VR mais est encore plus accessible, ne nécessitant généralement qu'un accès à un smartphone et à Internet. Contrairement à la réalité virtuelle, qui place les utilisateurs dans un environnement numérique, la réalité augmentée améliore l'environnement réel grâce à des superpositions d'informations.

Là encore, le potentiel est infini. Imaginez que votre hôtel propose des cartes murales compatibles avec la réalité augmentée, permettant aux clients de pointer leur téléphone vers la carte pour obtenir des informations sur des lieux précis. Ou pourquoi ne pas créer une application permettant aux utilisateurs de consulter les avis clients sur les restaurants locaux en regardant le bâtiment depuis leur téléphone ?

Exemple: Réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

23. Internet des objets (IoT)

Une autre tendance technologique au sein de gestion de l'hospitalité est le « Internet des objets », ou IoT, qui consiste à étendre la connectivité Internet aux objets, appareils et appareils du quotidien. Ces appareils peuvent ensuite collecter des données et communiquer ou interagir sur Internet, transformant des appareils auparavant inintelligents en « intelligent » appareils, souvent semi- ou totalement autonomes. Selon McKinsey, les systèmes IoT prédictifs peuvent réduire les coûts de maintenance de 20 à 40% et la consommation d'énergie de 10 à 25%.

Un exemple déjà utilisé dans le secteur hôtelier Il s'agit de thermostats connectés à Internet, qui ajustent automatiquement la température ambiante aux heures d'enregistrement et de départ en réponse aux variations de température causées par le soleil ou les fenêtres ouvertes. Le même concept est également déployé pour l’éclairage, améliorant l’efficacité énergétique, par exemple en réduisant l’intensité lumineuse pendant la journée.

Exemple: L'Internet des objets provient du réseau hôtelier

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'hôtellerie dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut bénéficier à l'industrie hôtelière ».

24. Big Data

La collecte de données a proliféré dans presque tous les secteurs, mais peut être grandement utilisée par les entreprises hôtelières pour offrir des expériences plus personnalisées. À titre d'exemple, les agents de voyages pourraient l'utiliser pour faire des recommandations intelligentes de destinations en fonction de l'âge, du sexe, du budget, des lieux visités précédemment, etc.

Au sein de l'hôtellerie, Big Data permet aux entreprises d'identifier les tendances, qui peut être utilisé pour la gestion des recettes fins. Cela permet d'adopter des approches de stratégie de tarification davantage basées sur les données et permet aux chefs d'entreprise de mieux comprendre les performances commerciales actuelles et les influences extérieures qui les influencent.

Recherche de Gartner, cité dans les analyses de l'hospitalité de l'EHL, affirme que « l'information est le pétrole du 21e siècle, et l'analytique en est le moteur à combustion ». Cette étude montre que le secteur de l'hôtellerie passe de la simple collecte de données à l'ingénierie et à l'analyse de grandes quantités d'informations pour en tirer des décisions concrètes.

Exemple: Big Data et analyse prédictive

 

Trouvez des informations plus détaillées sur l'industrie hôtelière dans l'article « 5 façons dont les mégadonnées peuvent aider les professionnels de l'hôtellerie ».

25. Cybersécurité

Enfin, le besoin accru de cybersécurité est parmi les plus vitaux tendances technologiques Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, les hôtels et les restaurants dépendent plus que jamais des données et utilisent les systèmes informatiques. Cependant, cela les place potentiellement dans une position beaucoup plus vulnérable. Selon un rapport, près de 311 TP396T d'établissements hôteliers ont signalé une violation de données au cours de leur histoire. un rapport de cybersécurité Trustwave.

Certains des plus grands menaces de cybersécurité incluent les attaques de ransomware, les attaques de phishing, les attaques par déni de service distribué (DDoS) et les erreurs humaines au sein de l'entreprise. Pour cette raison, les hôtels doivent investir de manière adéquate dans la formation à la sensibilisation à la cybersécurité, protéger leurs systèmes informatiques, assurer la sécurité des données des clients et garantir que les données sont sauvegardées et récupérables.

Par exemple, Omni Hotels & Resorts a été confronté à une cyberattaque majeure en 2024 L'établissement a fermé ses systèmes de réservation, de paiement, de verrouillage des chambres et de point de vente pendant quatre jours. Le personnel a dû enregistrer manuellement les clients et déverrouiller les chambres avec des clés physiques. Si la plupart des systèmes sont désormais rétablis, cet incident met en évidence les risques croissants de cybersécurité dans le secteur de l'hôtellerie.

Dan Lattimer, vice-président chez Semperis, a commenté l'incident :

Le secteur de l'hôtellerie-restauration est constamment attaqué par les cybercriminels, et Omni n'est pas le seul. De grands noms comme MGM Resorts et Caesars Palace ont également été victimes de failles de sécurité récemment. La reprise rapide d'Omni démontre l'importance de systèmes de secours et de plans de cybersécurité solides. Les hôtels doivent identifier les services critiques, réduire les points de défaillance uniques et tester régulièrement leurs plans d'urgence. Dans ce secteur, même une courte interruption de service peut entraîner des pertes financières considérables.

Les dernières tendances du marketing hôtelier

En plus de comprendre les dernières tendances en matière de technologie hôtelière, il est essentiel de se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing hôtelier. Bon nombre de ces tendances sont directement influencées par les technologies émergentes, notamment l'essor des chatbots IA, tandis que d'autres sont plus générales, comme la croissance du marketing d'influence.

Vous pouvez approfondir le sujet du marketing hôtelier et découvrir certaines des dernières tendances avec lesquelles vous devez vous familiariser en lisant « Marketing de l'hôtellerie: 16 tendances à ne pas manquer ».

Découvrez les dernières tendances en hôtellerie

Loin du sujet de la technologie hôtelière, il existe une gamme d'autres tendances hôtelières que vous devez connaître. Il s'agit notamment de l'accent accru mis sur l'hygiène et de la popularité croissante des options alimentaires saines et éthiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces tendances et les autres évolutions majeures de l'industrie hôtelière, consultez le « Tendances de l'hôtellerie: les dernières tendances de l'industrie de l'hôtellerie » article.

En savoir plus sur la technologie hôtelière pendant les cours

Une bonne façon de se familiariser avec les technologies de l'hôtellerie tout en acquérant des connaissances sur d'autres aspects importants du secteur est de suivre une formation en hôtellerie. À l'issue de votre cursus, vous disposerez des connaissances et des compétences nécessaires pour réussir dans ce secteur ou pour faire évoluer votre carrière actuelle.

Vous pouvez en savoir plus sur l'importance des cours d'hôtellerie, tout en ayant également accès à une liste de sites Web pour identifier ces cours en lisant « Cours en hôtellerie: un aperçu des cours et des éducateurs en hôtellerie ».

Trouvez un emploi en technologie hôtelière avec ces sites d'emploi

L'utilisation accrue de la technologie hôtelière a déplacé de nombreux processus dans la sphère en ligne, et les recherches d'emploi en sont un bon exemple. Vous pouvez désormais trouver des emplois dans l'industrie par le biais de divers canaux, y compris les sites d'emploi de l'industrie, les agences de recrutement spécialisées dans l'hôtellerie, les plateformes de médias sociaux ou en postulant directement via les sites Web des entreprises.

Pour explorer plus avant les emplois dans l'hôtellerie, accéder à des conseils utiles et consulter une liste des meilleurs canaux à utiliser lors de votre recherche d'emploi, lisez le « Emplois en hôtellerie: aperçu de tous les canaux pour trouver votre prochain emploi » article.

FAQ sur les tendances technologiques dans l’industrie hôtelière

La technologie améliore l'expérience des clients en offrant des réservations en ligne pratiques, des services personnalisés grâce à l'analyse des données, des enregistrements efficaces via des appareils mobiles et des équipements améliorés dans les chambres comme des téléviseurs intelligents et des commandes à commande vocale pour un séjour plus confortable.

Les tendances émergentes dans l'industrie hôtelière incluent des pratiques durables et respectueuses de l'environnement, des expériences clients personnalisées grâce à l'IA, des services axés sur la santé et le bien-être, l'essor des voyages de loisirs (affaires et loisirs) et l'intégration de la réalité virtuelle et augmentée.

L'innovation technologique dans le secteur hôtelier englobe l'adoption de l'IA, de l'IoT, de la VR/AR, de la blockchain et de la robotique pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client, rationaliser les services et proposer des offres personnalisées.

Oui, la technologie devient de plus en plus l'avenir de l'hôtellerie, car elle offre des solutions pour améliorer la satisfaction des clients, améliorer l'efficacité opérationnelle et rester compétitif en s'adaptant à l'évolution des comportements et des attentes des consommateurs.

La numérisation affecte le secteur hôtelier en rationalisant les opérations, en améliorant l'expérience client grâce à des services personnalisés, en améliorant les canaux de communication et en fournissant des informations basées sur les données pour de meilleures stratégies de prise de décision et de gestion des revenus.

Pour les professionnels de l'hôtellerie, se tenir au courant des dernières tendances technologiques est de la plus haute importance, non seulement pour améliorer le expérience client, mais aussi d'améliorer simultanément les processus internes. En explorant les sept tendances technologiques détaillées ci-dessus, vous pouvez vous assurer que votre entreprise garde une longueur d'avance sur ses concurrents.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être au courant de toutes les tendances technologiques à venir dans les industries liées à l'hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont très spécifiques à l'industrie. Vous pouvez en savoir plus sur les tendances technologiques dans les industries connexes dans les articles suivants.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.