O setor de hospitalidade é competitivo, e as empresas devem acompanhar as últimas tendências de hospitalidade para não ficarem para trás. Além disso, acompanhar o ritmo do setor é uma ótima maneira de garantir que sua empresa ofereça a experiência do cliente que as pessoas desejam e esperam. Neste artigo, você aprenderá sobre todas as tendências de hospitalidade para 2025.

Índice:

Por que é importante acompanhar as últimas tendências em hospitalidade?

As empresas de hospitalidade mais bem-sucedidas estão em constante evolução, mas se você deseja alcançar isso, deve acompanhar as últimas tendências em hospitalidade. Isso inclui esforços de marketing e processos de hospitalidade para adotar a tecnologia mais recente e responder a eventos globais.

De acordo com a OMT, as chegadas de turistas internacionais aumentaram 5% globalmente em 2025, superando os níveis pré-pandemia em 3%. Esse aumento sinaliza uma forte recuperação e oportunidades renovadas para hotéis em todo o mundo. Além disso, prevê-se que as chegadas globais cresçam entre 3% e 5% em 2025, reforçando a urgência da modernização dos hotéis.

Apoiando ainda mais este impulso, o Previsões de Pesquisa e Mercados que o mercado global de hotéis e outras acomodações de viagem deve atingir $1052,84 bilhões em 2025 a um CAGR de 7% e $1.453,44 bilhões até 2031 a um CAGR de 8,5%.

Com o marketing, acompanhar as últimas tendências lhe dará a melhor chance possível de atingir seu público-alvo e transmitir o que deseja transmitir. Enquanto isso, adotar novas tecnologias pode ajudar a tornar um negócio mais eficiente, enquanto em outros casos pode melhorar a experiência geral do cliente.

Por outro lado, deixar de acompanhar as últimas tendências de hospitalidade pode ter sérias consequências negativas, como fornecer às empresas rivais uma clara vantagem competitiva sobre você. Pior ainda, pode fazer com que sua empresa não forneça o tipo de experiência que os clientes podem esperar.

Dr. Phillip Masset da EHL notas,

No cenário atual da hospitalidade global, é difícil nos limitarmos a uma atualização anual. Certamente, várias tendências gerais já existem há anos e continuam a evoluir, mas, de modo geral, este setor, antes acolhedor, está constantemente inovando e se reinventando.

Tendências em Hotelaria - Importância

Fatores responsáveis pelos próximos desenvolvimentos de hospitalidade

O termo 'tendência' descreve uma mudança de comportamento ou uma mudança de situação mais generalizada. Com isso em mente, as tendências de hospitalidade podem incluir mudanças na forma como os clientes se comportam, novas formas de fornecer serviços de hospitalidade ou movimentos gerais para a adoção de novas tecnologias de hospitalidade. Uma gama de diferentes fatores normalmente influencia as tendências.

De acordo com uma pesquisa da Statista na América do Norte, 60% de viajantes de lazer menores de 45 anos usam IA para inspiração e planejamento de viagens, enquanto 62% convidados preferem fazer check-in e check-out usando aplicativos de hotéis.

Por exemplo, o aumento da tecnologia como a inteligência artificial levou a uma tendência em que o aprendizado de máquina é usado com mais regularidade e a tecnologia de IA é implantada com mais frequência para fins de atendimento ao cliente. Enquanto isso, o surgimento da tecnologia de realidade virtual alterou a forma como muitas empresas de hospitalidade promovem seus produtos.

Frequentemente, eventos globais mais amplos também podem influenciar as tendências de hospitalidade. Um bom exemplo disso pode ser visto com a pandemia do COVID-19, que obrigou as empresas de hospitalidade a se concentrarem mais na higiene, limpeza, segurança e mercados locais. Da mesma forma, as preocupações com a mudança climática fizeram com que as empresas se concentrassem em soluções ecologicamente corretas.

Tabela: Fatores que influenciam as tendências da hospitalidade

Fator Descrição da influência Desenvolvimentos resultantes em hospitalidade
Avanços em tecnologia Incorporação de IA e aprendizado de máquina para melhor atendimento ao cliente e eficiência operacional. Uso de chatbots, personalização baseada em IA, processos automatizados e análise de dados aprimorada.
Mídias Sociais e Conectividade Digital Influência das mídias sociais nas expectativas dos clientes e nos processos de tomada de decisão. Maior foco no gerenciamento de reputação online, marketing de mídia social e envolvimento digital com hóspedes.
Eventos globais (por exemplo, pandemia de COVID-19) Maior foco na saúde, higiene e mercados locais devido às crises globais de saúde. Implementação de protocolos rigorosos de saneamento, serviços sem contato e ênfase no turismo local.
Conscientização sobre Mudanças Climáticas A crescente preocupação com o impacto ambiental leva a iniciativas ecológicas. Adoção de práticas sustentáveis, soluções de energia verde e certificações ecológicas para hotéis.
Mudando o comportamento do cliente Mudanças nas preferências e expectativas dos clientes, incluindo a demanda por experiências personalizadas. Serviços personalizados aos hóspedes, programas de fidelidade e design responsivo nas ofertas de serviços.
Mudanças Econômicas As mudanças económicas estão a afectar os padrões de viagem e os hábitos de consumo. Modelos de preços flexíveis, opções econômicas e experiências de luxo atendendo a diversos segmentos econômicos.

28 tendências de hospitalidade que os hoteleiros devem conhecer

os diversos indústria de hospitalidade inclui tudo, desde hotéis e outros tipos de acomodação até restaurantes, bares, agentes de viagens e operadores turísticos. É essencial adotar as últimas tendências de hospitalidade em resposta à mudança de comportamento dos clientes devido à pandemia do coronavírus. Ainda assim, a maioria das tendências surgiu de mudanças mais gerais no comportamento do consumidor.

1. Energia Renovável

Os viajantes e clientes de hoje estão cada vez mais interessados em garantir que o seu lazer não tenha um preço ambiental elevado. Ao mesmo tempo, as empresas do setor hoteleiro estão a constatar os benefícios da redução do consumo de energia e da mudança para energias renováveis sempre que possível.

Juntamente com a redução dos resíduos, a redução do consumo de energia e a adoção da energia verde podem ajudar as empresas hoteleiras a tornarem-se mais eficientes e a atrair consumidores ambientalmente conscientes. Os hotéis podem utilizar cinco fontes de energia renováveis: solar, eólica, aquecimento e energia combinados, geotérmica e biocombustíveis. As restrições de financiamento e de espaço representam desafios, mas a indústria hoteleira reconhece a responsabilidade ambiental e o potencial de poupança de custos face às flutuações do mercado energético.

Um exemplo importante é o Hampton Inn & Suites, que reduziu suas contas de eletricidade em aproximadamente 40% após a instalação de um sistema fotovoltaico (solar). Essa iniciativa não apenas reduziu custos, como também o tornou o primeiro Hampton Inn & Suites a receber a certificação do US Green Building Council para edifícios sustentáveis. de acordo com a Solar Direct.

O Hilton também fez avanços significativos nesta área. Relatório Ambiental, Social e de Governança (ESG) destaca uma redução de 44% nas emissões de carbono por metro quadrado desde 2008, em grande parte impulsionada pela adoção de energia renovável e iniciativas de eficiência energética.

Vídeo: Hotel investe em energias renováveis

2. Sustentabilidade

Os clientes estão muito preocupados com as questões ambientais e querem saber se as empresas com as quais lidam estão se comportando de forma ética. Por esta razão, a sustentabilidade tem sido uma das tendências hoteleiras mais notáveis dos últimos tempos, com muitas hospitalidade empresas que promovem a sua ecologia. De acordo com o Relatório de Viagens Sustentáveis por Booking.com, 76% de viajantes desejam viajar de forma mais sustentável.

Exemplos disto vão desde restaurantes que promovem as suas opções vegetarianas e veganas até hotéis que utilizam lâmpadas inteligentes e aquecimento inteligente para poupar energia. No setor do alojamento, também há decisões a tomar sobre a utilização de materiais mais sustentáveis em artigos como toalhas e lençóis.

Por exemplo, a Hilton realizou uma pesquisa quando anunciou seu “Viaje com Propósito” estratégia e metas de sustentabilidade para 2030. Eles descobriram que um terço dos hóspedes de hotéis pesquisam as práticas ambientais e sociais de um hotel antes de fazer uma reserva. Entre os hóspedes mais jovens, com menos de 25 anos, quase metade (44%) prioriza esses fatores ao escolher onde se hospedar.

Vídeo: Uma visão para restaurantes sustentáveis

3. Bem-estar

O bem-estar é uma das tendências mais significativas da hotelaria atualmente. As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a saúde e entusiasmadas com a medicina preventiva e outras formas de autocuidado, e cada vez mais interessadas em combiná-las com lazer e viagens. Os spas de bem-estar tradicionais estão mais populares do que nunca, enquanto parcerias com especialistas e centros de tratamento permitem que empresas de hotelaria ofereçam pacotes exclusivos.

De acordo com Instituto Global de Bem-Estar, o mercado de turismo de bem-estar atingirá $1,3 trilhão até 2025, com pacotes de bem-estar, incluindo retiros de ioga e viagens de bem-estar holístico, previstos para atingir $29,3 bilhões.

Abraçar a natureza para reduzir o estresse e aumentar o bem-estar está bem estabelecido. Nos spas do futuro, os arquitetos devem priorizar a incorporação de elementos naturais e uma variedade de sistemas de circulação de ar, desde espaços abertos até ambientes artificiais avançados. Esta tendência está ajudando a impulsionar o mercado, algo que todos na indústria hoteleira deveriam conhecer.

Catherine Warren, vice-presidente de parcerias estratégicas do Arch Amenities Group, notas:

“Olhando para 2025, as viagens de bem-estar serão moldadas pela hiperpersonalização, sustentabilidade e pela crescente demanda por experiências híbridas de bem-estar. Os spas estão investindo em tecnologias que permitem experiências de bem-estar altamente personalizadas, com base nas necessidades e preferências individuais. Sistemas baseados em IA e dados biométricos podem ajudar a personalizar tratamentos em tempo real, proporcionando aos hóspedes experiências profundamente pessoais e únicas.”

Vídeo: Spa e Bem-Estar

4. Spas preventivos e holísticos

A medicina preventiva e o autocuidado são tendências predominantes, impulsionando ainda mais a indústria do bem-estar para um mercado de trilhões de dólares. Os locais de hospitalidade, especialmente aqueles com instalações de spa existentes, estão preparados para conquistar uma parte significativa deste mercado em crescimento. Além dos serviços tradicionais de beleza e relaxamento, há uma demanda crescente por diagnósticos de saúde e planos de tratamento personalizados.

De acordo com Relatório de tendências de spa do SpaSeekers, spas ayurvédicos e spas de relaxamento aumentaram em 83%, enquanto tratamentos de spa médico com foco em protocolos personalizados continuam ganhando popularidade. Spas sem contato cresceram em 100%, refletindo tanto a conscientização sobre segurança quanto o avanço tecnológico.

Procuramos especialistas, seja individualmente ou em sessões de grupo, para orientar os clientes em direção à vitalidade, controle do estresse, equilíbrio emocional, atenção plena e melhora do sono. Esta mudança reflete a evolução do foco dos spas, atendendo ao bem-estar holístico em resposta ao interesse crescente no autocuidado e na saúde geral.

Grandes redes hoteleiras estão implementando programas de spa holísticos. Marriott International lançado Khao Lak Marriott Beach Resort & Spa na Tailândia em 2024. Oferece menus de spa completos com esfoliações corporais, envolvimentos, tratamentos faciais, banhos terapêuticos e tratamentos de massagem exclusivos premiados, projetados para revitalização.

Vídeo: Cura Holística

5. Segurança e Higiene

Diversas tendências na área de hospitalidade podem ser amplamente descritas como relacionadas à segurança e à higiene. Elas se tornaram especialmente importantes após a COVID-19. UMA pesquisa nacional conduzida pela American Hotel & Lodging Association (AHLA) descobriram que, entre nove opções, os viajantes frequentes geralmente preferem a limpeza como o fator mais importante ao escolher sua próxima estadia em um hotel. Além disso, 81% dos viajantes agora dizem que se sentem mais confortáveis hospedando-se em hotéis que implementaram protocolos e padrões aprimorados.

Estes conceitos devem ser uma prioridade para hotéis, restaurantes, bares e cafés. Quaisquer regras especiais precisam ser esclarecidas com antecedência e aplicadas para que as pessoas se sintam seguras.

Além disso, os seus esforços de marketing hoteleiro também precisam enfatizar as medidas de segurança e higiene que você está tomando. Explicar essas etapas pode ser a diferença entre gerar reservas e fazer com que os clientes procurem outro lugar. No artigo “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis” você encontra dicas para destacar a segurança em suas mensagens de marketing e comunicação com os hóspedes.

Chip Rogers, Presidente e CEO da AHLA, afirma:

O setor hoteleiro está unido para aprimorar nossos já rigorosos protocolos de limpeza para a saúde e a segurança dos nossos hóspedes, e isso está funcionando. É mais importante do que nunca que os hóspedes sigam nossa Lista de Verificação de Segurança para Hóspedes, para que entendam o que se espera deles, independentemente de onde se hospedem. Viajantes de todo o país que desejam incluir uma estadia em hotel em seus próximos planos de férias sabem que, com a implementação da Segurança, os hotéis estarão mais seguros e limpos do que nunca.

6. Inteligência Artificial

A inteligência artificial desempenha vários papéis dentro da indústria hoteleira, mas o principal deles é melhorar o atendimento ao cliente. Um exemplo são os chatbots com inteligência artificial, que podem ser usados para interações online com clientes, eliminando longos tempos de espera e fornecendo respostas rápidas e inteligentes às perguntas.

De acordo com Pesquisa do Hotel Tech Report58% dos hóspedes acreditam que as tecnologias de IA aprimoram suas experiências de reserva e estadia. A personalização se estende às preferências de quarto, ao horário do serviço e às comunicações de marketing personalizadas.

No entanto, a tecnologia de inteligência artificial também possui outras aplicações. Por exemplo, alguns hotéis implementaram IA e centros de atendimento ao cliente ou informações turísticas controlados por voz em seus estabelecimentos. A IA também pode classificar dados, ajustar processos automaticamente, etc.

Vídeo: Chatbot de reserva de mesa de restaurante

Vídeo: Chatbot de hotel

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira.”

7. Bots de bate-papo

Os chatbots são outra das principais tendências da hotelaria ligadas ao atendimento ao cliente e podem ser especialmente úteis para responder rapidamente a perguntas, mesmo quando a equipe humana não está disponível. Em muitos casos, isso pode levar a resoluções no primeiro contato, mas o chatbot também pode coletar informações e repassá-las a um representante humano, se necessário.

De acordo com Relatório de tecnologia hoteleira sobre o estado da tecnologia para hóspedes , 70% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis para perguntas rápidas, sendo os principais casos de uso solicitações de senha de Wi-Fi, agendamento de chamadas de despertar e verificação do horário de funcionamento das instalações do hotel.

Os profissionais do setor de hospitalidade também precisam se familiarizar com o aumento do número de perguntas que os clientes terão sobre o coronavírus e as restrições em acomodações e restaurantes. Os chatbots poderão responder às perguntas mais fundamentais nessa área em segundos, ajudando a reduzir os níveis de estresse de todos os envolvidos.

Por exemplo, Chatbots do Marriott estão disponíveis no Slack e no Facebook Messenger. Eles oferecem atendimento ao cliente integrado e respondem a consultas, além de fornecer recomendações personalizadas.

Leitura “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” para aprender muito mais.

Dra. Betsy Stringam-Bender

Dra. Betsy Stringam-Bender, Professora de Hotéis e Resorts, Universidade Estadual do Novo México

Quando os hóspedes buscam informações básicas, como horário de check-out, horário de funcionamento de restaurantes e instalações recreativas, um chatbot pode responder rapidamente a essas perguntas, permitindo que os funcionários do hotel se concentrem em outras solicitações e serviços dos hóspedes. O segredo é também oferecer uma opção para "a resposta não é satisfatória ou ainda tenho dúvidas", que então conecta o hóspede a um agente ao vivo que pode ajudar ainda mais.

Outras tecnologias também podem ajudar a fornecer mais informações aos hóspedes para melhorar as vendas no estabelecimento, como um QR code para o cardápio do restaurante. A próxima geração não ligará para perguntar; em vez disso, buscará informações usando seus dispositivos móveis.

Clique aqui para ler como os chatbots podem contribuir para experiências sem contato dos hóspedes em nosso Painel de Especialistas em Hospitalidade.

8. Hospitalidade usando ChatGPT

O ChatGPT conquistou o mundo da hospitalidade, impulsionando algumas das tendências mais intrigantes do setor. Entre elas, estão chatbots personalizados para hotéis, restaurantes e outros negócios, permitindo que ofereçam atendimento multilíngue 24 horas por dia. De acordo com a Forbes, mais de 32% de viajantes usam o ChatGPT para planejar uma viagem.

O ChatGPT pode analisar dados para desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, fazer previsões e criar experiências personalizadas que façam os hóspedes se sentirem valorizados. Para descobrir algumas das aplicações do ChatGPT para a indústria, leia “Guia de hospitalidade ChatGPT: como o ChatGPT pode ajudar a indústria hoteleira.” Você aprenderá como o ChatGPT pode melhorar a eficiência, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente.

Caso de uso
 Descrição Benefícios
Chatbots de suporte ao cliente Implementação de chatbots para atendimento instantâneo ao cliente.
Responder a perguntas frequentes e lidar com dúvidas de rotina.		 Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a capacidade de resposta do atendimento ao cliente.
Reduzindo a carga de trabalho da equipe e aumentando a eficiência.
Reserva e Assistência de Reserva Bots com tecnologia ChatGPT auxiliam os hóspedes no processo de reserva.
Fornecer informações sobre disponibilidade de quartos, tarifas e comodidades.		 Simplificando os procedimentos de reserva para uma experiência perfeita.
Aumentando as taxas de conversão de reservas e receitas.
Serviços de tradução de idiomas Implementação de chatbots para tradução de idiomas em tempo real.
Superando barreiras linguísticas para uma experiência mais inclusiva e acolhedora.		 Melhorar a comunicação com convidados internacionais.
Expandindo o alcance para um público global diversificado.

9. Pagamentos sem contato

Muitas das maiores tendências da hotelaria estão preocupadas com a redução de atrito, e os pagamentos por aproximação têm sido um dos exemplos mais proeminentes. De acordo com Estudo global do consumidor da MastercardMais de 68% de consumidores globais agora preferem opções de pagamento digitais em vez de dinheiro em espécie. Os clientes economizam tempo separando dinheiro ou digitando sua senha ao aceitar pagamentos por aproximação. O surgimento de dispositivos como Apple Pay e Google Pay também elimina a necessidade de carregar uma carteira.

Além de eliminar o atrito e melhorar a experiência do cliente, a pandemia de coronavírus também aumentou a demanda por pagamentos sem contato. Muitos clientes e funcionários se sentem desconfortáveis ao lidar com dinheiro, e oferecer a opção de pagamentos sem contato pode ser visto por muitos como uma necessidade e não um luxo.

De acordo com Oracle+Skift Pesquisa em hospitalidade, 53,6% dos viajantes querem serviços permanentes sem contato, como check-in/out móvel, enquanto 49,1% esperam opções de pagamento digital como sua maior prioridade tecnológica até 2025. Notavelmente, 34,4% dos hoteleiros já estão investindo pesadamente nessas tecnologias para se manterem à frente.

Vídeo: Pagamentos sem contato

Abaixo, você encontrará um vídeo que mostra como funcionam os pagamentos sem contato.

Leitura "Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade ” Para maiores informações.

10. Opções de automação

Opções de automação são ferramentas que permitem que processos importantes sejam realizados automaticamente, com envolvimento humano mínimo ou inexistente. Na hotelaria, muitas vezes, reduzem a necessidade de interações entre pessoas. De acordo com um pesquisa da AHLA, 67% dos entrevistados afirmaram que seu hotel tinha escassez de pessoal e 72% não conseguiram preencher as vagas. Esses desafios geram interesse em concierges robóticos, chatbots de IA e automação para manter os níveis de serviço, apesar da redução de funcionários.

Ferramentas de automação são valiosas porque podem melhorar a eficiência e reduzir as demandas sobre os funcionários. Em alguns casos, a automação também pode fornecer precisão ou desempenho superiores ao eliminar erros humanos.

Exemplos de opções de automação no setor de hospitalidade incluem os já mencionados chatbots e ferramentas de IA, além de processos automatizados de check-in e check-out, faturamento automatizado e controles automatizados de temperatura. Softwares também podem fornecer ferramentas relevantes, incluindo atividades automatizadas de revenue management, distribuição e marketing.

A análise de dados depende cada vez mais da automação devido às vastas quantidades de dados sendo analisadas. Ao adotar tendências de hospitalidade relacionadas à automação, as empresas podem aprimorar a experiência do hóspede e impulsionar as operações de bastidores.

11. Viagem de lazer

Bleisure travel é a combinação de negócios e lazer. Ela difere de workations porque essa viagem de negócios geralmente é paga pelo empregador e frequentemente focada em reuniões e eventos, em vez de atividades de trabalho do dia a dia.

O crescimento do segmento de lazer é uma das tendências mais significativas da hotelaria e se tornou uma área-chave para as empresas se concentrarem. De acordo com Pesquisa de Mercado AliadaO mercado global de lazer foi avaliado em $315,3 bilhões em 2022 e a projeção é de que mais que dobre, atingindo $731,4 bilhões até 2032, com um CAGR de 8,9%. Viajantes de lazer costumam ser hóspedes de estadias relativamente curtas, mas costumam gastar muito.

Em sua maioria, os viajantes de lazer priorizam o aspecto corporativo, e suas viagens costumam ser organizadas para eles. No entanto, eles buscam atividades de lazer em seu tempo livre. Os viajantes de lazer também oferecem às empresas de hospitalidade uma oportunidade única de atrair clientes recorrentes do mesmo hóspede. De acordo com a Associação Americana de Hotéis e Hospedagem (AHLA), 89% dos viajantes gostam de adicionar algumas atividades de lazer às suas viagens de negócios.

No "O que é Bleisure Travel? O que os viajantes Bleisure estão procurando?” artigo, você pode se aprofundar mais no conceito de viagens de lazer, aprender sobre viajantes de lazer e acessar dicas para atrair esses hóspedes.

Vídeo: O que é Bleisure Travel?

12. Mudança nas expectativas dos hóspedes

As expectativas dos hóspedes estão em constante evolução, influenciadas pela tecnologia, pelas tendências mais amplas de atendimento ao cliente e pelas ofertas dos concorrentes. De acordo com a Skift+Relatório de hospitalidade Oracle73% dos hóspedes preferem se hospedar em hotéis que oferecem tecnologia de autoatendimento e recursos inteligentes nos quartos. Os negócios de hospitalidade precisam se manter atualizados quanto à compreensão dessas expectativas.

Ao adaptar sua oferta às mudanças nas expectativas dos hóspedes, você demonstra sua conscientização e versatilidade. Deixar de responder às mudanças nas expectativas pode prejudicar sua reputação e reduzir o número de reservas que você atrai. Especialistas do setor alertam que a janela de transformação de 2025 está se fechando. Se os hotéis não implementarem a tecnologia sem contato agora, até o verão de 2026, seus concorrentes provavelmente terão aumentado seu NPS em 15-25% e reduzido os custos operacionais em 10-20%. de acordo com HFTP.

Exemplos de algumas das tendências específicas de hospitalidade que estão influenciando as expectativas dos hóspedes agora incluem a demanda por mais pontos de contato digitais e uma ênfase maior em experiências únicas e personalizadas. Plataformas de mídia social como o Instagram também tiveram influência nas expectativas em torno da apresentação da comida em restaurantes.

Os hóspedes de hoje esperam sites otimizados para dispositivos móveis, um aplicativo móvel e opções como leitura de QR code para acessar recursos online rapidamente. Os clientes também estão cada vez mais dispostos a fornecer dados pessoais em troca de um serviço melhor.

13. Trabalhos

Um workation combina atividades de trabalho e férias em uma única viagem. Ele surgiu como uma das principais tendências de hospitalidade, à medida que os conceitos de nômades digitais e trabalho remoto se tornaram populares.

Os hóspedes em regime de trabalho remoto são um público-alvo importante para empresas de hospitalidade, pois utilizam uma combinação de serviços. Como trabalharão no local, precisam de internet rápida e outras comodidades relevantes. De fato, cerca de 75% dos trabalhadores remotos estão mais propensos a viajar para hotéis que oferecem uma infraestrutura robusta de trabalho remoto.

O equilíbrio exato entre trabalho e lazer para um workation pode variar significativamente, mas esses hóspedes costumam passar os dias da semana trabalhando remotamente em um laptop, enquanto seu tempo livre é dedicado a atividades turísticas ou relaxamento. Em um hotel, por exemplo, eles podem precisar usar uma combinação de instalações corporativas e de lazer no mesmo dia.

Alguns desses hóspedes são autônomos e podem ficar por várias semanas ou até meses, enquanto realizam suas atividades de trabalho. Para empresas de hospitalidade, a ascensão do workation também abriu a possibilidade de atrair mais hóspedes em todas as épocas do ano, incluindo durante os tradicionais meses de baixa temporada.

Algumas marcas hoteleiras já aderiram a essa tendência. Por exemplo, Hyatt's “Trabalhe no Hyatt” programa oferece descontos para estadias mais longas, além de comodidades semelhantes às de um escritório, o que resultou em estadias mais longas e mais gastos por parte dos hóspedes. Da mesma forma, Accor oferece espaços de coworking em Wojo dentro de seus hotéis pela Europa, que oferecem aos hóspedes um lugar para trabalhar durante o dia e relaxar à noite.

Frank Gervais, CEO da Accor Europa, notas:

Temos os ativos (marcas, espaços, equipes), os serviços (restaurantes, bares, espaços para reuniões) e estamos abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao participar do ambicioso empreendimento da WOJO, otimizamos o uso desses ativos e criamos valor para nossos proprietários, estando abertos a um novo tipo de cliente: os colaboradores.

Vídeo: O que são Workations? Um guia para iniciantes sobre como combinar trabalho e viagem

14. Pesquisa por voz e controle de voz

O uso da pesquisa por voz está se tornando cada vez mais comum entre clientes que buscam e reservam hotéis e restaurantes. Portanto, você precisa responder a essa mudança de comportamento e se esforçar para capturar esses clientes. Isso significa, entre outras coisas, estruturar o conteúdo do seu site de forma clara, para que ele apareça corretamente nos resultados da pesquisa por voz. De acordo com EstatistaOs viajantes 57% preferem assistentes de voz para controles no quarto, enquanto os 48% os usam para solicitações de serviço.

Além disso, o controle de voz também pode controlar dispositivos nos quartos do hotel, melhorando a experiência do hóspede. Por exemplo, alto-falantes inteligentes podem fornecer aos hóspedes respostas a perguntas e responder a solicitações de voz para acender luzes e dispositivos na sala. Isso também pode reduzir o número de superfícies tocadas pelos hóspedes.

A maioria dos hoteleiros dos EUA relata melhorias na satisfação dos hóspedes após a implantação de assistentes de voz personalizados (baseados em Alexa/Siri) nas recepções ou em dispositivos nos quartos. Por exemplo, Marriott criou assistentes de concierge com tecnologia de IA que podem conversar naturalmente com os hóspedes em vários idiomas. Esses assistentes virtuais ajudam os hóspedes a reservar serviços, sugerem lugares para visitar com base em seus interesses e explicam os benefícios do programa de fidelidade do Marriott de forma simples.

Vídeo: Pesquisa de hotéis em smartphone com voz

Verificação de saída “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?” para mais detalhes.

15. Robôs em ambientes de hotéis e restaurantes

A automação está no topo da lista de tendências de hospitalidade que você deve conhecer e robótica é um bom exemplo de como isso pode ser levado adiante. Hotéis, restaurantes e empresas similares podem usar robôs para recepcionar clientes e fornecer informações, além de desempenhar um papel vital nas operações de segurança. Estudo do Future Today Strategy Group descobriu que 41 % de restaurantes estão investindo em sistemas de previsão de demanda e inventário baseados em IA para aumentar a lucratividade e minimizar o desperdício.

Dentro do ambiente hoteleiro, os robôs têm sido usados para oferecer serviço de quarto e realizar limpeza e outras tarefas domésticas. Enquanto isso, os restaurantes podem potencialmente usar robôs para realizar aspectos do serviço de alimentação. Isso pode ser especialmente útil ao lidar com clientes de restaurantes que tentam reduzir ao máximo o contato próximo com as pessoas.

Por exemplo, Hilton's “Connie” robô, equipado com Watson da IBM, auxilia os hóspedes com informações sobre hotéis e recomendações locais. Da mesma forma, Hotéis YOTEL use robôs para guardar e retirar bagagem, acelerando significativamente os serviços aos hóspedes e minimizando os tempos de espera.

Como Tomeu Fiol, Diretor Global de Tecnologias Hoteleiras, diz:

“Duas tecnologias estão revolucionando a indústria hoteleira”. “Inteligência artificial (IA) e robótica. Enquanto a IA ganha destaque, a robótica, que recebe menos atenção, terá um impacto inegável.”

Vídeo: Exemplo de robôs ajudando em um restaurante

Vídeo: 'Future Hotel' do Alibaba usa robôs

Olhe para a “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis” e “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade” para mais leituras.

16. Passeios de realidade virtual

A realidade virtual está entre as mais emocionantes tendências de tecnologia de hospitalidade, Oferecer meios para que potenciais hóspedes de hotéis ou clientes de restaurantes vivenciem o entorno, tudo no conforto de suas casas. Isso pode ser crucial para que essas pessoas passem da fase de planejamento para o compromisso de uma visita. Quando pesquisadas, 70% dos operadores hoteleiros acreditam que o treinamento em realidade virtual se tornará comum em menos de 5 anos.

Passeios virtuais / Vídeos 360 pode ajudar alguns clientes a entender melhor as facilidades disponíveis. A oferta desse serviço também oferece uma clara vantagem sobre quaisquer rivais que ainda não estão capitalizando essa tendência específica de hospitalidade, e a natureza baseada na Web dos modernos passeios de RV significa que eles devem ser facilmente acessíveis em muitos dispositivos, mesmo sem um fone de ouvido de RV.

Vídeo: Tour Virtual 360 para Holiday Inn Express Adelaide

Vídeo: The West Restaurant 360 VR Tour

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa neste artigo “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira” se você gostaria de saber mais.

17. Serviço de check-in móvel

Principalmente associada a hotéis e outras formas de alojamento, oferecendo uma serviço de check-in móvel é uma das tendências de hospitalidade mais úteis para reduzir a necessidade de contato humano. Este foi um conceito especialmente importante no contexto da pandemia de COVID-19. De acordo com Pesquisa Oracle, os viajantes preferem serviços sem contato para os processos de check-in (53.6%) e check-out (49.1%). Além disso, Insights da Deloitte mostra que 71% dos hotéis estão migrando para processos de check-in majoritariamente ou totalmente digitais. Os números indicam uma forte demanda por soluções móveis.

Dito isto, mesmo em tempos mais normais, os check-ins móveis podem permitir que os clientes beneficiem do autoatendimento e tornarão as chegadas parte da experiência do cliente muito mais rápidas. Para que isso seja bem-sucedido, você deve fornecer aos clientes acesso a um aplicativo. Inclua um link em seu site e forneça códigos QR na literatura comercial.

Vídeo: Serviço de check-in móvel para hotéis

Nosso “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?” O post explora ainda mais essa tendência da indústria da hospitalidade.

18. Viagem Experiencial

Outra tendência que os profissionais da indústria hoteleira estão percebendo é o desejo dos turistas ou viajantes de desfrutar de experiências locais. Muitas pessoas não querem simplesmente vivenciar uma vida semelhante, mas em um lugar diferente. Em vez disso, desejam vivenciar um estilo de vida autêntico no local que visitam. De acordo com a TripAdvisor Experiência de Estudo de Viagem, 67% de viajantes globais priorizam experiências em vez de bens materiais ao reservar viagens.

As empresas do setor de hospitalidade estão respondendo a isso para atender a essas demandas. Os hotéis podem fornecer produtos locais, enquanto outras opções, como Airbnb e acomodações em fazendas, podem oferecer uma experiência mais autêntica ao hóspede. Além disso, agentes de viagens e operadoras de turismo podem ajudar os viajantes a participar das atividades locais.

Por exemplo, Hyatt's “Encontre Experiências” programa conecta hóspedes com atividades locais guiadas. Atualmente, há mais de 500 experiências em mais de 75 destinos disponíveis no site Find. Este programa aumenta o engajamento dos hóspedes e as fontes de receita adicionais.

Vídeo: um guia de viagens locais de Amsterdã

Vídeo: Food Travel Vlog sobre comida local em Hong Kong

19. Alimentos e bebidas saudáveis e orgânicos

No passado, uma parte substancial da indústria hoteleira compreendia restaurantes fast-food e bares que vendiam bebidas alcoólicas açucaradas. No entanto, tem havido uma mudança cultural, com as pessoas a tornarem-se mais conscientes do que colocam nos seus corpos, levando a tendências de alimentos e bebidas saudáveis.

Para os restaurantes, isso significou reformular os cardápios com opções mais saudáveis, incluindo opções sem glúten, sem laticínios, com baixo teor de gordura, vegetarianas, veganas e orgânicas. No entanto, a tendência por alimentos e bebidas saudáveis se estende a hotéis, serviços de buffet e até mesmo a férias, com opções mais saudáveis de serviço de quarto e bebidas mais saudáveis vendidas nos bares.

Vídeo: Férias orgânicas na Itália

20. Personalização

Em quase todos os setores, a necessidade de personalização é uma tendência significativa, e no setor hoteleiro não é diferente. A ascensão do big data impulsiona principalmente isso. Enquanto isso, muitos hóspedes de hotéis desejam ser tratados como indivíduos, e não como clientes anônimos. Relatórios da McKinsey 71% dos consumidores esperam personalização das marcas e empresas que escolhem.

A personalização pode ser implantada de várias maneiras. Nos hotéis, por exemplo, os clientes que retornam podem receber automaticamente serviços semelhantes aos da última vez que se hospedaram. Ao mesmo tempo, também podem ser recebidos pessoalmente por um funcionário à chegada, através da tecnologia GPS e dos dados da reserva. Além disso, com o surgimento dos dispositivos inteligentes, os hóspedes dos hotéis também podem utilizar os seus próprios dispositivos e contas em plataformas de entretenimento.

Peter Ricci

Peter Ricci, professor clínico e diretor do Programa de Gestão de Hotelaria e Turismo da Florida Atlantic University (FAU)

“A personalização é uma das principais tendências da hotelaria a focar, mas os motores de reservas precisam de encontrar o equilíbrio entre esta busca de oferecer personalização e a necessidade de proporcionar uma experiência de utilizador rápida e fácil de utilizar. Em geral, é melhor priorizar facilitar ao máximo a passagem da fase de interesse para a fase de reserva.

É sensato fazer algumas perguntas importantes durante o processo de reserva, mas também é aconselhável mantê-las no mínimo. Você sempre pode fazer o acompanhamento, solicitando mais informações após a reserva ser feita. A velocidade de reserva está fortemente ligada às taxas de conversão, então você deseja reduzir o atrito tanto quanto possível.”

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em hospitalidade.

Vídeo: Marketing Personalizado por Nicole Martin

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos de marketing de personalização no artigo “5 maneiras pelas quais o marketing de personalização pode beneficiar a indústria hoteleira”.

21. Hotéis inteligentes

Em termos simples, um hotel inteligente é um hotel que utiliza dispositivos com acesso à Internet que podem enviar dados entre si. Projetos de hotéis inteligentes estão ligados ao 'Internet das Coisas' ideia e surgiu como um conceito mais popular desde que os alto-falantes inteligentes e hubs inteligentes se tornaram produtos de consumo populares. De acordo com Mercado de Hospitalidade Inteligente – Tendências e Previsões do Setor, o mercado global de hospitalidade inteligente deverá atingir $49,9 bilhões até 2027, com um CAGR de 29,8%.

Um hotel inteligente pode, por exemplo, permitir que os hóspedes controlem o aquecimento ou o ar condicionado a partir do telefone ou liguem a TV dando um comando de voz a um altifalante inteligente. Em muitos casos, as salas inteligentes também ajustam automaticamente coisas como o brilho das lâmpadas ou a temperatura de um radiador para manter as condições ideais.

As principais marcas hoteleiras estão adotando cada vez mais tecnologias inteligentes para hotéis. Por exemplo, Hilton relata que mais de 80% de suas propriedades em todo o mundo, cerca de 5.400 dos seus mais de 6.600 hotéis, agora oferecem suporte ao aplicativo para smartphone Hilton Honors, lançado pela primeira vez em 2015. Até outubro de 2021, as chaves digitais do Hilton foram usadas para destrancar mais de 135 milhões de portas de quartos de hóspedes, ajudando a reduzir o desperdício de cartões-chave de plástico em 125 toneladas.

De acordo com Jonathan Collins, diretor de pesquisa de casas inteligentes na empresa global de pesquisa em tecnologia ABI Research,

“As soluções de hotéis inteligentes da Hilton mostram o quanto a tecnologia de casas inteligentes avançou no setor de hospitalidade.”

Da mesma forma, a Marriott expandiu o uso de fechaduras inteligentes e acesso por chave móvel por meio de seu aplicativo Bonvoy e recentemente introduziu recursos de pagamento de alimentos sem contato no hotel como parte de suas inovações digitais.

Vídeo: Exemplo de hotel inteligente

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar seu hotel nos artigos “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” e “7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

22. Realidade Aumentada

Finalmente, a tecnologia de realidade aumentada é semelhante à tecnologia de realidade virtual. Ainda assim, em vez de criar um novo ambiente digital para os usuários, ele aprimora os ambientes do mundo real por meio de sobreposições gráficas ou informativas. Ao contrário da tecnologia VR, geralmente requer apenas um smartphone e um aplicativo.

Aplicativos de realidade aumentada podem ser projetados para que os usuários apontem o celular para um restaurante e vejam avaliações ou horários de funcionamento. Hotéis e outros tipos de acomodação também podem usar a realidade aumentada para fornecer mapas interativos de informações turísticas em suas propriedades ou para criar oportunidades divertidas para conteúdo gerado pelo usuário.

Vídeo: Menu AR – um menu de restaurantes em realidade aumentada

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

23. Digital e Móvel

O marketing digital tem sido uma das tendências hoteleiras mais significativas há muitos anos, mas este foco digital precisa de ser direccionado para dispositivos móveis mais do que nunca. A maioria das pessoas usa regularmente um smartphone para acessar a internet, e muitas reservas de hotéis e restaurantes são feitas por dispositivos móveis. De acordo com Estudo da Oracle, quase três quartos (73%) dos viajantes usam seus dispositivos móveis para gerenciar sua experiência no hotel, incluindo check-in e check-out, pagamentos, pedidos de comida e muito mais.

Para empresas de hotelaria, isso significa que o conteúdo do site precisa ser otimizado para dispositivos móveis. Isso pode incluir a mudança de conteúdo de formato mais longo para conteúdo que pode ser mais facilmente exibido e consumido por meio de uma tela móvel menor. Os motores de reservas também devem ser compatíveis com dispositivos móveis e os check-ins móveis estão a ganhar importância.

24. O Metaverso abre uma nova porta para a indústria da hospitalidade

O metaverso é outra tendência emergente da hospitalidade sobre a qual os profissionais do setor precisam se manter atualizados. Essencialmente, isso se refere ao uso de tecnologias como realidade virtual e realidade aumentada para criar ambientes interativos. mundos virtuais. Também pode coincidir com o uso da tecnologia NFT (non-fungible token).

A Gartner relata que até 2026Espera-se que 25% de pessoas passem pelo menos uma hora por dia no metaverso, e espera-se que cerca de 30% de empresas tenham produtos ou serviços relacionados ao metaverso disponíveis nesse período.

Você pode descobrir muito mais sobre o que o metaverso é, como funciona, sua relevância na indústria hoteleira e sua conexão com NFTs no “Oportunidades do Metaverso para a Indústria Hoteleira” artigo.

25. Trabalho Remoto

Nos últimos tempos, o número de pessoas que podem trabalhar remotamente aumentou drasticamente, e o atendimento a essas pessoas emergiu como uma das tendências mais importantes da hotelaria. Sejam pessoas trabalhando em suas cafeterias locais ou viajando a trabalho, as empresas de hotelaria precisam entender esse crescente grupo demográfico e oferecer serviços relevantes, como Wi-Fi confiável, internet rápida e locais confortáveis para trabalhar.

O aumento do trabalho remoto também levou ao crescimento dos espaços de coworking, onde as pessoas podem acessar uma estação de trabalho, colaborar com outros trabalhadores remotos, compartilhar ideias e acessar lanches e outros serviços relevantes. Por exemplo, o Marriott International lançou seu “Trabalhe em qualquer lugar” programa, que permite aos hóspedes reservar passes diários para quartos de hotel projetados como espaços de trabalho privados, com Wi-Fi de alta velocidade, cadeiras ergonômicas e opções de alimentos e bebidas.

Stephanie Linnartz, Presidente do Grupo – Operações de Consumo, Tecnologia e Negócios Emergentes, Marriott International:

Trabalhar remotamente não significa necessariamente trabalhar em casa, onde a tênue linha entre a vida pessoal e profissional pode gerar distrações e estresse. Convidamos os hóspedes a trabalhar em qualquer lugar com o Marriott Bonvoy para ajudá-los a serem mais produtivos e a alcançar um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, reinventando nossos quartos de hotel como espaços de trabalho remoto local para nossos clientes.

26. Programas de fidelidade à marca

Os programas de fidelidade à marca são projetados para oferecer recompensas aos clientes que retornam com frequência e são uma das tendências de hospitalidade mais cruciais para as empresas entenderem se a repetição de negócios for um Prioridade. Programas de fidelidade podem ser oferecidos por hotéis, com base em estadias, empresas de alimentos e bebidas, com base em pedidos, e também por outras marcas de hospitalidade.

De acordo com um estudo realizado por a Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA), 49% dos viajantes corporativos levam programas de fidelidade em consideração ao escolher um hotel, e 81% acreditam que ser um membro do programa de fidelidade resulta em um serviço melhor. Os viajantes da geração Y são especialmente experientes, usando programas de recompensas para ampliar seus orçamentos de viagem e ganhar mais pontos.

As recompensas oferecidas por meio de programas de fidelidade podem variar de descontos a itens gratuitos, upgrades automáticos ou acesso a instalações exclusivas para membros. O segredo é oferecer incentivos para que os clientes retornem sempre. Como benefício adicional, os programas de fidelidade permitem que as empresas obtenham dados valiosos sobre os clientes e suas preferências. Por exemplo, Programa de fidelidade World of Hyatt da Hyatt oferece recompensas experienciais, como retiros de bem-estar, experiências gastronômicas e upgrades de quarto com base nas preferências dos membros.

27. Corrigindo a escassez de pessoal

A escassez de pessoal surgiu como uma das maiores tendências da hotelaria nos últimos tempos. De acordo com uma pesquisa da AHLA e da Hireology65% dos hotéis relataram escassez contínua de pessoal. Além disso, 71% dos hotéis afirmaram ter vagas de emprego não preenchidas, apesar do recrutamento ativo, com cada propriedade tentando preencher uma média de seis a sete vagas.
As funções mais difíceis de preencher são em limpeza (38%), seguidas por recepcionistas (26%), cargos culinários (14%) e trabalhos de manutenção (13%).

Adam Robinson, CEO da Hireology, explica:

O setor de hospitalidade enfrenta um desafio duplo: grave escassez de pessoal, especialmente em funções essenciais como limpeza e recepção, além da necessidade de reter os funcionários atuais. Embora aumentos salariais e outras iniciativas ajudem, o verdadeiro progresso exige foco no crescimento profissional e em trajetórias claras de crescimento para atrair e reter talentos.

Hotéis, restaurantes, bares, cafés e outros setores da hotelaria estão se esforçando para encontrar maneiras de lidar com a escassez de profissionais qualificados e de pessoal. De acordo com um Relatório de hospitalidade Skift, 65% dos hoteleiros disseram que adotar novas tecnologias é sua principal estratégia para gerenciar a escassez de funcionários, atrair novos funcionários e reter hóspedes.

Resolver esses problemas é vital, pois os funcionários restantes muitas vezes estão sobrecarregados. O resultado é uma redução na qualidade do serviço e uma experiência pior para o hóspede, o que pode prejudicar sua reputação.

Alguns dos problemas relacionados à escassez de pessoal podem ser resolvidos fazendo um discurso mais convincente para possíveis candidatos a emprego e fornecendo oportunidades de progressão na carreira. A rotatividade de pessoal pode ser potencialmente reduzida se sua força de trabalho tiver a sensação de que seu trabalho duro será recompensado.

Horários de trabalho flexíveis e oportunidades de treinamento podem impulsionar ainda mais a retenção de funcionários e tornar seu negócio mais atraente para novos candidatos. No entanto, empresas de hospitalidade também devem explorar outras opções potenciais, como o uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina, ou a implementação de modelos de trabalho mais dinâmicos.

28. Usando mídias sociais

As plataformas de mídia social desempenham um papel crucial na hospitalidade moderna. De acordo com Pesquisa Phocuswright57% de viajantes usam as mídias sociais para diversos fins relacionados a viagens, incluindo encontrar ideias e informações gerais sobre viagens, fazer reservas e compartilhar conteúdo. Portanto, é quase essencial ter presença em plataformas como Facebook, Instagram e TikTok, enquanto o LinkedIn é importante para recrutamento e networking.

Ter contas nas redes sociais ajuda os hóspedes a descobrirem o seu negócio de hospitalidade, fazerem perguntas, publicarem sobre as suas experiências e acessarem o seu conteúdo. As redes sociais também podem influenciar diretamente as tendências do setor. De acordo com a Hospitality Net, Cerca de 45% dos hóspedes de hotéis tendem a reservar promoções que veem nas redes sociais.

Plataformas que priorizam conteúdo visual, como Instagram e TikTok, aumentaram a importância de criar a estética certa por meio do design de interiores e exteriores. Enquanto isso, o Facebook se tornou uma plataforma importante para atendimento ao cliente. Também pode valer a pena explorar plataformas emergentes este ano, como a Bluesky. Quase 40% viajantes escolhem um hotel com base na Instagramabilidade.

As plataformas que você usa também podem depender do seu público-alvo. Por exemplo, se você tem como público-alvo a Geração Z, conteúdo de bastidores no TikTok, YouTube ou Twitch pode ser mais valioso do que postagens no Facebook. Se você deseja atingir um público amplo e variado, Facebook, Instagram e X têm bases de usuários enormes e uma faixa etária variada.

Quais são as maiores tendências de hospitalidade relacionadas ao marketing?

Em relação às tendências de hospitalidade relacionadas ao marketing, existem várias tendências gerais a serem observadas. Isso inclui o maior foco na pesquisa local e por voz, maior uso de passeios de realidade virtual para vender produtos de hospitalidade, maior ênfase na personalização e o crescimento do marketing de influenciadores.

Leitura “Tendências de marketing de hospitalidade: Descubra as últimas tendências gerais e relacionadas ao COVID” para explorar essas tendências de hospitalidade em profundidade e aprender mais sobre o marketing de hospitalidade como um conceito geral.

Quais são as maiores tendências de hospitalidade relacionadas à tecnologia?

Muitas das tendências de hospitalidade mais importantes para acompanhar estão relacionadas ao uso da tecnologia. Em particular, algumas das tendências mais significativas nesta área incluem o uso cada vez maior de controle de voz, o surgimento de métodos de pagamento sem contato e móveis, o uso de robótica e a melhoria contínua da inteligência artificial.

Os líderes de hospitalidade que não conseguem se manter atualizados com as últimas tendências tecnológicas correm o risco de dar a seus concorrentes uma vantagem inicial ao oferecer uma ótima experiência ao cliente. Para saber mais sobre as tendências de hospitalidade ligadas à tecnologia, confira nosso “As últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade” artigo.

Saiba mais sobre as tendências de hospitalidade por meio dos cursos de hospitalidade

Uma das melhores maneiras de aprender tudo sobre tendências importantes em hospitalidade e, ao mesmo tempo, melhorar suas perspectivas de carreira é fazer um curso de hospitalidade. Esses cursos podem ser generalizados ou focar em uma área específica da indústria hoteleira, e também há opções de gestão, marketing e vários outros planos de carreira.

Leitura “Curso de hospitalidade: uma visão geral dos cursos e educadores de hospitalidade” para uma visão mais detalhada das opções disponíveis aqui, juntamente com os benefícios. Ao mesmo tempo, você também poderá acessar uma lista de sites para explorar cursos de hotelaria e uma lista de educadores que ministram esses cursos.

Uma visão geral dos canais para encontrar empregos em hotelaria

Uma das principais tendências de hospitalidade relacionadas à procura de emprego tem sido o crescimento de sites de busca de emprego focados diretamente no setor de hospitalidade. Isso inclui quadros de empregos de hospitalidade e agências de recrutamento de hospitalidade. Claro, também é possível encontrar empregos visitando sites de empregadores ou por meio de sites de mídia social.

Leia o “Trabalhos de hospitalidade: visão geral de todos os canais para encontrar seu próximo trabalho” para ver mais de perto os vários canais disponíveis para procura de emprego, além de uma lista de alguns dos melhores sites para experimentar.

Perguntas frequentes sobre tendências de hospitalidade

As viagens locais estão crescendo, assim como as práticas ecológicas. Outras tendências importantes incluem experiências personalizadas, tecnologias integradas e serviços focados no bem-estar.

Centrar-se-á na saúde e segurança, práticas sustentáveis, personalização através da tecnologia e serviços flexíveis que se adaptam ao trabalho remoto e às necessidades em constante mudança.

Está adicionando novas tecnologias para melhorar as experiências dos hóspedes, evoluindo para metodologias ecológicas, adicionando experiências personalizadas e enfatizando a saúde.

As megatendências incluem personalização, métodos ecológicos, turismo de bem-estar e transformações digitais. Finalmente, “bleisura” combina viagens de negócios e lazer em um todo singular.

A demanda é alta e cresce continuamente. Isto é parcialmente alimentado por inovações provenientes de desafios globais, adaptações dos consumidores, tendências de sustentabilidade, serviços personalizados e novas tecnologias.

Os profissionais do setor precisam se manter atualizados com as últimas tendências da hotelaria para não ficarem para trás dos concorrentes. Embora o setor da hotelaria em si seja diversificado, as dez tendências citadas neste artigo se aplicam a muitos aspectos diferentes e podem ajudar a melhorar a experiência do cliente.

Quer saber mais sobre tendências em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as tendências futuras nas indústrias de hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são específicas do setor. Você pode aprender mais sobre tendências em diferentes setores nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é a plataforma de conhecimento líder para a indústria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experiência do cliente.

Explore conselhos de especialistas sobre gestão, marketing, revenue management, operações, software e tecnologia em nosso dedicado Hotel, Hospitalidade, e Viagem de Turismo categorias.

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.