Proprietários e profissionais de marketing precisam acompanhar as últimas tendências hoteleiras porque novas tecnologias, mudanças de atitudes sociais, mudanças demográficas e realidades econômicas emergentes alteram fundamentalmente a forma como os hotéis e seus clientes fazem negócios. Neste artigo, você pode aprender mais sobre as últimas tendências do setor hoteleiro para 2025.

Índice:

A importância de se manter atualizado com as tendências hoteleiras

Manter-se atualizado com as últimas tendências hoteleiras é vital para quem trabalha no setor por diversos motivos, sendo o mais importante a capacidade de atender às expectativas do cliente.

À medida que surgem novas tendências e novas tecnologias, processos e procedimentos se tornam comuns, os hóspedes dos hotéis começam a antecipar e a esperar estas coisas, e podem achar chocante se essas expectativas não forem satisfeitas. Ao mesmo tempo, os hotéis que não acompanham as tendências emergentes podem facilmente parecer fora de sintonia ou como se tivessem sido deixados para trás.

Mais importante, no entanto, a incapacidade de se familiarizar e adotar as tendências hoteleiras pode fornecer às propriedades rivais uma vantagem competitiva desnecessária e significativa. Os hóspedes valorizam a experiência do cliente acima de quase tudo, e geralmente ficarão mais do que felizes em procurar outro lugar se você não atender às suas necessidades.

De acordo com Perspectivas Globais de Hotéis da CBRE para 2025Hotéis que se adaptam às tendências do setor apresentam métricas de desempenho significativamente mais altas. Propriedades que utilizam tecnologias emergentes e práticas sustentáveis relatam maior eficiência operacional e melhores índices de satisfação dos hóspedes.

Tabela: Benefícios de acompanhar as tendências hoteleiras

Aspecto Benefícios e vantagens Riscos
Experiência aprimorada do hóspede Avaliações positivas e satisfação dos hóspedes.
Repetir negócios e fidelizar clientes.		 Custo de implementação de novas tecnologias e serviços.
Potencial interrupção durante a fase de implementação.
Eficiência Operacional Melhorada Processos simplificados e custos reduzidos.
Maior produtividade da equipe.		 Investimento inicial em tecnologia e treinamento de pessoal.
Resistência à mudança entre os funcionários.
Atendendo às mudanças nas expectativas do consumidor Alinhamento com as preferências dos viajantes modernos.
Maior fidelidade dos hóspedes e feedback positivo.		 Potencial para julgar ou interpretar mal as tendências.
A ênfase excessiva nas tendências pode negligenciar as ofertas principais.
Aumento da Competitividade Atrair uma base de clientes mais ampla.
Diferenciação num mercado competitivo.		 Mudanças rápidas podem causar dificuldade em acompanhar.
Pressão para investir constantemente em atualizações.

Compreendendo os fatores que impulsionam as principais tendências hoteleiras

As tendências podem ser definidas como mudanças generalizadas no comportamento ou o surgimento e crescimento de novos métodos, abordagens ou maneiras de fazer as coisas. Dentro da indústria hoteleira, há muitas tendências diferentes a serem observadas, e essas tendências hoteleiras são impulsionadas por vários fatores-chave, incluindo o seguinte:

Tecnologia emergente

A tecnologia é um fator-chave para impulsionar tendências na maioria dos setores, e as tendências hoteleiras também são influenciadas pela tecnologia dessa forma. Instituto Global McKinsey Estima-se que a automação da IA poderia gerar uma economia de 160 bilhões de ienes por ano para o setor hoteleiro, quando totalmente implementada. Hotéis que implementam uma transformação digital abrangente relatam um aumento médio de 181 ienes por ano nas pontuações de satisfação dos hóspedes e uma melhoria de 231 ienes por ano na eficiência operacional. de acordo com a pesquisa Skift.

Por exemplo, o controle de voz e a pesquisa por voz estão ajudando a revolucionar a experiência do cliente, enquanto a inteligência artificial está ajudando a melhorar a personalização e a qualidade do suporte ao cliente.

Mudancas de estilo de vida

Outro fator importante que influencia as tendências hoteleiras são as amplas mudanças no estilo de vida que foram observadas em todo o mundo. Em geral, as pessoas estão mais conscientes das mudanças climáticas e do papel que o comportamento humano tem, o que levou a uma maior demanda por viagens ecologicamente corretas, alimentação sustentável e turismo local, em vez de internacional.

Liselotte De Maar, Diretora Geral, Estratégia de Viagens da Accenture, afirma:

Os hoteleiros apreciarão a oportunidade de aproveitar a crescente demanda dos consumidores por viagens e as oportunidades em constante evolução para aproveitar esportes e entretenimento ao vivo como uma fonte adicional de receita. É preciso encontrar um equilíbrio entre atender às expectativas dos clientes e monitorar cuidadosamente os resultados financeiros. Aproveitar dados e incorporar tecnologias como inteligência artificial pode impulsionar personalização de experiências em novos segmentos de clientes em ascensão, aliada à agilidade e à relação custo-benefício. Quando bem feito, isso pode levar ao aumento da fidelidade, ao fortalecimento de relacionamentos e a novas oportunidades de crescimento.

21 tendências importantes para hotéis em 2025

As tendências da indústria hoteleira podem ser separadas em duas categorias: tendências hoteleiras gerais, que são sempre relevantes e que terá de monitorizar continuamente, e algumas tendências relacionadas com a COVID, que ainda estão em vigor tanto na indústria de viagens como na gestão hoteleira.

1. Sustentabilidade

A sustentabilidade tornou-se uma questão mais popular gestão hoteleira tendência nos últimos anos, à medida que os clientes ambientalmente conscientes de hoje exigem opções que se alinhem cada vez mais com sua ética. No mínimo, os consumidores modernos muitas vezes exigem que seus hotéis sejam o mais eficientes possível em termos de energia. Relatório de Viagens Sustentáveis do Booking.com descobriram que 83% dos viajantes consideram as viagens sustentáveis importantes, enquanto Trip.com relataram que 21% dos viajantes estão dispostos a pagar até 5% a mais por opções ecológicas.

No entanto, os consumidores estão cada vez mais buscando hotéis onde o planejamento ecológico seja um aspecto central. De materiais de construção ecologicamente corretos a aquecimento ou resfriamento passivo e fontes de energia renováveis, a tendência dos hotéis ecológicos parece destinada a permanecer por muito tempo. Felizmente, essa tendência também é benéfica para os hotéis. Iniciativas ecologicamente corretas geralmente significam custos operacionais mais baixos a longo prazo.

Os hotéis estão se destacando. Mais de 60 empresas hoteleiras participam a Aliança de Hospitalidade Sustentável, representando 4,5 milhões de quartos de hotel, cerca de 25% de estoque global. Hotéis que adotam programas abrangentes de sustentabilidade relatam uma receita geral 12% maior em comparação com seus concorrentes tradicionais, de acordo com Relatório Global de Turismo Sustentável.

Danielle D'Silva, Chefe de Sustentabilidade da Booking.com, explica:

Embora muitos viajantes mantenham o otimismo e o desejo de causar um impacto mais positivo, existe uma oportunidade crucial para o setor acelerar os esforços para tornar essas escolhas mais fáceis para todos. É importante continuarmos garantindo que opções mais sustentáveis não só estejam prontamente disponíveis, mas também sejam fáceis de confiar e compreender.

Vídeo: 10 Hotéis de Eco Sustentabilidade

2. Escassez de pessoal e mão de obra

Outra das principais tendências hoteleiras que gestores e recrutadores precisam estar atentos nos próximos anos diz respeito à escassez de pessoal e mão de obra. De acordo com um pesquisa da American Hotel & Lodging Association65% dos hotéis relataram escassez contínua de pessoal. Em particular, com a constante evolução da tecnologia e o aumento das expectativas dos clientes, é provável que haja uma oferta limitada de mão de obra com as habilidades necessárias para navegar nessa nova realidade.

Para hoteleiros, existem duas opções principais. A primeira é investir em treinamento e coaching para que os funcionários existentes possam se qualificar para o nível necessário. A alternativa é tentar tornar o hotel mais atraente para os funcionários, a fim de atrair talentos de outros hotéis ou pessoas com as habilidades necessárias de fora do setor hoteleiro.

Hotéis, restaurantes, bares, cafés e outros setores da hotelaria estão se esforçando para encontrar maneiras de lidar com a escassez de profissionais qualificados e de pessoal. De acordo com um relatório de hospitalidade Skift65% dos hoteleiros afirmaram que adotar novas tecnologias é sua principal estratégia para gerenciar a escassez de pessoal, atrair novos funcionários e hóspedes. A tecnologia de autoatendimento reduz a carga de trabalho da recepção em até 40%, com 80% dos viajantes agora preferindo recepções totalmente automatizadas.

Rosanna Maietta, presidente e CEO da AHLA, compartilha suas reflexões sobre a escassez de mão de obra:

Embora os hotéis americanos tenham se recuperado em grande parte da pandemia, o emprego hoteleiro ainda está quase 10% abaixo dos níveis de pessoal pré-pandemia. O setor de hospitalidade está comprometido em atrair e reter talentos, investir no desenvolvimento da força de trabalho e criar bons empregos para milhões de americanos, e estamos trabalhando arduamente em Washington para garantir um ambiente político que apoie esses esforços.

3. Personalização

Os clientes não gostam de se sentir apenas mais uma estatística anônima no balanço de um hotel. Uma maior personalização no marketing de um hotel faz com que os consumidores se sintam valorizados. Além disso, é mais eficaz, direcionando as ofertas específicas que provavelmente serão mais interessantes para cada indivíduo. De acordo com Insights sobre hospitalidade da EHL, 65% dos viajantes identificaram a personalização como um fator-chave em sua experiência e estão dispostos a pagar até 25% a mais por uma estadia personalizada.

O marketing personalizado pode ser direcionado a usuários específicos. Por exemplo, um hóspede que já passou as férias de verão em um hotel pode ser contatado no ano seguinte para sugerir que reserve outra estadia. Alternativamente, pode ser direcionado a consumidores que se enquadram em um determinado perfil e atendem a um conjunto específico de condições. Hotéis que implementam recomendações personalizadas de atividades relatam 32% de aumento na satisfação dos hóspedes e 23% de aumento na receita auxiliar, de acordo com Relatório do Estado da Indústria da AHLA.

Stephanie Linnartz, Diretora Comercial Global, Marriott International, explica:

Sabemos que nossos hóspedes esperam personalizar quase tudo em suas vidas, e sua experiência em um hotel não deve ser diferente. Ao nos unirmos aos melhores parceiros, estamos utilizando tecnologias móveis e de voz para oferecer aos nossos hóspedes a capacidade de personalizar o quarto da melhor forma possível, atendendo às suas necessidades.

Vídeo: Personalização por Nicole Martin

 

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos de personalização no artigo “5 maneiras pelas quais o marketing de personalização pode beneficiar a indústria hoteleira.”

4. Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial é uma das tendências mais importantes da indústria hoteleira, transformando o setor de maneiras sutis, mas significativas. Cada vez mais empresas estão usando IA para gerenciar alguns de seus serviços de atendimento ao cliente, com chatbots simples, porém poderosos, fornecendo suporte, respondendo a perguntas e até mesmo cuidando de todo o processo de reserva.

De acordo com Nós pesquisamos o mercado, o mercado global de IA em hospitalidade deverá crescer a um CAGR de 60% até 2033. Estimativas da McKinsey A automação da IA pode economizar $160 bilhões anualmente para a indústria da hospitalidade quando totalmente implementada,

Combinados com o aprendizado de máquina, esses bots podem melhorar efetivamente a experiência do cliente. Outras aplicações de IA incluem análise de dados, interpretação de informações do cliente e formulação de Estratégias de marketing. A IA pode lidar efetivamente com grandes quantidades de dados que sobrecarregariam os analistas humanos.

Os hotéis estão investindo nesse sentido. Um Pesquisa Oracle + Skift mostra que 51,5% dos executivos de hotéis planejam implementar IA em marketing nos próximos três anos para personalizar melhor as experiências dos hóspedes. De acordo com Relatório técnico hoteleiroHotéis que utilizam sistemas revenue management baseados em IA alcançam 10-15% de aumento na receita por meio da otimização dinâmica de tarifas. As métricas de satisfação dos hóspedes melhoram significativamente, com hotéis que utilizam IA relatando pontuações de satisfação 15% mais altas e um aumento de 12% nas reservas recorrentes.

Vídeo: O impacto da IA na melhoria das taxas de reserva de hotéis

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor hoteleiro no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira.”

5. Bem-estar e Spas

Uma das tendências hoteleiras mais notáveis dos últimos tempos tem sido uma maior ênfase no bem-estar dos hóspedes. Isso pode assumir diversas formas, desde a oferta de spas no local, onde os hóspedes podem relaxar e rejuvenescer, até a oferta de aulas de ioga, academia ou instalações esportivas, tratamentos de massagem e muito mais. De acordo com ResearchAndMarkets.com, o mercado global de spas de saúde e bem-estar deve atingir $173,74 bilhões até 2030, com um CAGR de 5,75%.

Mesmo em hotéis com relativa falta de espaço para este tipo de instalações, algumas opções são relevantes para o bem-estar, como os snacks saudáveis nos quartos de hotel. Alguns hotéis funcionam até como retiros de bem-estar, permitindo que os hóspedes fujam de alguns dos maus hábitos do dia a dia e se concentrem em estimular a mente e o corpo. Relatório de hotéis focados em bem-estar 15% maior tarifa média diária em comparação às propriedades tradicionais, com estadias de bem-estar gerando de 50 a 100% a mais de gastos dos hóspedes.

Catherine Warren, vice-presidente de parcerias estratégicas do Arch Amenities Group, notas:

“Olhando para o próximo ano, as viagens de bem-estar serão moldadas pela hiperpersonalização, sustentabilidade e pela crescente demanda por experiências híbridas de bem-estar. Os spas estão investindo em tecnologias que permitem experiências de bem-estar altamente personalizadas, com base nas necessidades e preferências individuais. Sistemas baseados em IA e dados biométricos podem ajudar a personalizar tratamentos em tempo real, proporcionando aos hóspedes experiências profundamente pessoais e únicas.”

Vídeo: O luxuoso hotel spa

6. Experiências únicas

Outra das principais tendências hoteleiras a ter em conta é a crescente procura dos clientes por experiências únicas. Novamente, as opções aqui são abundantes, desde a organização de passeios ou atividades locais até a realização de eventos especiais em sua propriedade. Esses eventos podem ser aulas ministradas por especialistas renomados ou oportunidades para experimentar tecnologias inovadoras.

De acordo com Oracle Netsuite78% dos millennials preferem gastar dinheiro em experiências em vez de bens materiais. O investimento de mercado reflete essa tendência, com quase 12% dos gastos com turismo agora alocados para cultura, aventura e experiências locais.

Hotéis tranquilos ou silenciosos também cresceram em popularidade, e esses tipos de ofertas são baseados principalmente em paz, tranquilidade, sono de alta qualidade e na capacidade de relaxar do estresse diário. Quaisquer experiências únicas que seu hotel possa oferecer ajudarão a diferenciá-lo dos rivais e facilitarão a atração de hóspedes.

Como Matteo Pacca, sócio da McKinsey, notas:

Hospitalidade é sobre experiência. A maior parte da experiência é, na verdade, proporcionada por pessoas, e elas só conseguem proporcionar uma experiência fantástica se estiverem felizes, relaxadas, bem remuneradas e bem treinadas. Portanto, vencer também dependerá da capacidade de atrair e reter os melhores talentos para proporcionar a melhor experiência aos hóspedes.

Vídeo: A ascensão do turismo do sono

7. Ênfase em Segurança e Higiene

As medidas de segurança e higiene são agora um dos factores que muitos clientes tomarão nas suas decisões de reserva, porque os hóspedes do hotel estão empenhados em minimizar quaisquer riscos desnecessários associados à viagem. Embora a maioria das empresas em todo o mundo tenha voltado às operações normais em relação à higiene e segurança, isso continua a ser uma grande parte do aspecto de marketing e comunicação para futuros hóspedes.

De acordo com a Associação Americana de Hotéis e Hospedagem (AHLA)Das nove opções, os viajantes frequentes geralmente preferem a limpeza como o fator mais importante na escolha da próxima estadia em um hotel. Além disso, 81% dos viajantes agora dizem que se sentem mais confortáveis hospedados em hotéis que implementaram protocolos e padrões aprimorados.

Garantir que o hotel demonstre limpeza e a sua abordagem à segurança dos hóspedes é agora uma parte essencial do processo de marketing, uma vez que os clientes ainda estão muito conscientes dos perigos do não cumprimento de protocolos rigorosos de limpeza nos hotéis. Essas etapas devem fazer parte do seu estratégias de marketing hoteleiro para que os clientes conheçam seus esforços e os hóspedes se sintam seguros durante a estadia.

Grandes marcas estão respondendo com iniciativas concretas. Por exemplo, Conselho Global de Limpeza do Marriott utiliza pulverizadores eletrostáticos com desinfetantes de nível hospitalar. Programa CleanStay do Hilton colabora com a Lysol e a Mayo Clinic para padrões de limpeza baseados em evidências.

Por favor verifique “Dicas para destacar a segurança em marketing e comunicação com os hóspedes” para mais detalhes.

Chip Rogers, presidente e CEO da American Hotel & Lodging Association, afirma:

O setor hoteleiro está unido para aprimorar nossos já rigorosos protocolos de limpeza para a saúde e a segurança dos nossos hóspedes, e isso está funcionando. É mais importante do que nunca que os hóspedes sigam nossa Lista de Verificação de Segurança para Hóspedes, para que entendam o que se espera deles, independentemente de onde se hospedem. Viajantes de todo o país que desejam incluir uma estadia em hotel em seus próximos planos de férias sabem que, com a implementação da Segurança, os hotéis estarão mais seguros e limpos do que nunca.

8. Ampla adoção de pagamentos sem contato

O pagamento sem contato é um exemplo de tecnologia hoteleira que já existe há algum tempo, mas ganhou importância extra após a pandemia do coronavírus. Previsões de pesquisa de precedência O mercado global de pagamentos sem contato crescerá de $48,37 bilhões para $213,39 bilhões até 2034, a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 16%. Isso ocorre porque os pagamentos sem contato limitam o número de superfícies que os clientes precisam tocar, protegendo-os e ajudando a manter seus funcionários seguros ao mesmo tempo.

Os pagamentos sem contato oferecem comodidade, permitindo que os clientes façam pagamentos com mais facilidade e rapidez. Oferecer aos clientes a capacidade de fazer pagamentos sem contato no maior número possível de áreas do seu hotel também pode ser uma forma eficaz de aprimorar seus esforços de venda cruzada e ajudar no aumento de vendas para os funcionários do hotel.

O setor de hospitalidade está se adaptando rapidamente: 65% de negócios de hospitalidade planeja priorizar métodos de pagamento por aproximação este ano. De acordo com Oráculo, 34,4% dos executivos já estão fortemente investidos em tecnologia sem contato, com outros 26,6% em estágios iniciais, e mais da metade implementou ou está testando mensagens automatizadas para solicitações de serviço.

Mike Gathright, vice-presidente sênior de experiência do cliente, Hilton, observa:

Quando a pandemia chegou, sabíamos que precisávamos agir rápido. Aceleramos nossos esforços para garantir que nossos hóspedes tivessem experiências fluidas e sem contato em todo o mundo – antes da chegada, no check-in e em seus quartos – mas de maneiras sempre conectadas ao toque pessoal e à calorosa hospitalidade dos membros da nossa equipe.

Vídeo: Como funciona o pagamento sem contato

 

Leia nosso “Dicas para pagamentos sem contato na hospitalidade” postar para mais informações.

9. A implantação de chatbots em hotéis

Os chatbots são outra das principais tendências da indústria hoteleira que você deve conhecer. De acordo com o relatório Chatbots na indústria hoteleira pela Zipdo, o tamanho do mercado global de chatbots de hospitalidade deve crescer a um CAGR de 24,3% até 2027. Eles podem ser especialmente úteis quando a equipe pode estar ausente de outras operações e atividades do hotel ou durante o horário comercial fechado do hotel.

De acordo com Relatório de tecnologia hoteleira sobre o estado da tecnologia para hóspedes, 70% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis para perguntas rápidas, sendo os principais casos de uso solicitações de senha de Wi-Fi, agendamento de chamadas de despertar e verificação do horário de funcionamento das instalações do hotel.

Uma das melhores vantagens dos chatbots é sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem ser usados para aumentar as reservas diretas e fornecer suporte automatizado durante todo o processo de reserva. Além disso, eles podem interagir com os clientes rapidamente em vários idiomas. Os chatbots também podem auxiliar em ações de upselling, cross-selling e follow-up.

Notas do Relatório Técnico do Hotel que os chatbots agora lidam com 80% de consultas de rotina, reduzem os tempos de resposta em 65% e aumentam a receita de upselling em até 250%. Chatbot Xiao Xi do Hilton é um ótimo exemplo. O chatbot auxilia membros e hóspedes do Hilton respondendo a perguntas, incluindo informações sobre hotéis, previsão do tempo local e promoções atuais. Com uma classificação de satisfação do cliente de 94%, a Xiao Xi respondeu a mais de 50.000 consultas de clientes desde o seu lançamento.

Para saber mais, consulte o “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” artigo.

Andrew Kavanagh

Andrew Kavanagh, Gerente de Vendas e Marketing do Grupo, FBD Hotels & Resorts

Os chatbots são certamente uma ferramenta em rápida evolução e aprimoramento para hoteleiros e hóspedes. Tive alguma experiência com versões iniciais, que eram bastante primitivas, mas mesmo assim era possível perceber como elas estavam aprendendo e se desenvolvendo. Eles funcionam melhor para certos tipos de hóspedes do que para outros. Um hóspede corporativo que sabe o que quer pode ter uma pergunta direta, e um chatbot pode economizar um tempo considerável navegando por todo o site. Agora, estamos vendo isso como parte do check-in online, o que por si só torna esse processo muito mais eficiente e conveniente.

Do ponto de vista do hoteleiro, o chatbot pode frequentemente ajudá-lo a identificar oportunidades de negócios com alto potencial que você poderia ter perdido. Por exemplo, um hóspede estrangeiro do outro lado do mundo navegando em seu site às 2h da manhã, horário local, ajudando-o com uma dúvida sobre sua estadia longa ou, pelo menos, criando um registro e coletando os dados de contato para que um agente humano entre em contato com ele o mais rápido possível.

Clique aqui para ler mais dicas do nosso Painel de Especialistas em Marketing de Hospitalidade.

10. Maior adoção de aplicativos de hotéis

Os aplicativos para hotéis oferecem uma série de benefícios, e a crescente adoção está entre as tendências tecnológicas mais importantes para se conhecer. Com o aplicativo certo para hotéis, você pode melhorar a comunicação com seus hóspedes, oferecer check-ins sem contato, aprimorar o serviço de quarto e a limpeza, além de aumentar sua receita. Por exemplo, Aplicativo ALL da Accor obteve um aumento de 50% no engajamento após adicionar recursos de orientação AR, enquanto Aplicativo Bonvoy do Marriott relataram um aumento de 40% nos pagamentos sem contato após a pandemia.

No “Aplicativo de hotel: otimize a comunicação, a experiência e a receita dos seus hóspedes” artigo, você pode se aprofundar no tópico de aplicativos de hotel, explorar como eles funcionam e aprender como podem melhorar a experiência do hóspede.

Robert Cole, Analista Sênior de Pesquisa da Phocuswright, explicou:

Os aplicativos móveis começaram como pouco mais do que sites condensados adaptados para telas de celulares. Posteriormente, eles adicionaram mecanismos de reserva, check-in sem contato, chave móvel, mensagens para hóspedes, pedidos de comida, acesso Wi-Fi, liquidação de contas, avaliações de hóspedes e gerenciamento de programas de recompensas. Em última análise, os hoteleiros devem se esforçar para se tornar a base para a experiência de viagem dos hóspedes – tendo o aplicativo móvel como principal ponto de contato.

Vídeo: demonstração do aplicativo de hotel

11. Tendências de hotéis em tecnologia de check-in móvel

A tecnologia de check-in móvel permite que os hóspedes se beneficiem de um método de entrada sem chave, eliminando a necessidade de esperar na recepção e obter uma chave física ou cartão-chave. Em vez disso, o check-in sem contato está disponível usando um aplicativo móvel, e os hotéis podem enviar aos usuários um código de entrada exclusivo, permitindo que acessem a propriedade e até mesmo o quarto.

De acordo com Pesquisa Oracle, os viajantes preferem serviços sem contato para processos de check-in (53.6%) e check-out (49.1%), indicando forte demanda por soluções móveis.

Isso pode ajudar a agilizar o processo de check-in e permitir chegadas e partidas mais tranquilas. Como a tecnologia de check-in exige que os hóspedes baixem o aplicativo do hotel, isso também pode ser usado para fornecer informações importantes sobre o cliente ou até mesmo mensagens promocionais, permitindo que seu hotel faça vendas adicionais ou cruzadas facilmente.

Outro benefício da tecnologia de check-in móvel é a ausência de chaves físicas, o que evita situações em que elas são perdidas, danificadas ou roubadas. Em vez disso, tudo relacionado à entrada na sala será controlado por meio de um smartphone.

De acordo com Insights da Deloitte, 71% de hotéis estão migrando para processos de check-in quase ou totalmente digitais. Pesquisa de Recuperação da Oracle Hospitality descobriram que chaves digitais de quarto (26%) e serviços de mensagens digitais (20%) estão entre as três principais mudanças que os fariam se sentir mais confortáveis hospedados em um hotel.

Por exemplo, Chave digital Hilton agora é usado em mais de 80% de suas propriedades, reduzindo o tempo de check-in para menos de 60 segundos. Da mesma forma, Marriot observou um aumento de 12% nas pontuações de satisfação dos hóspedes devido a adaptações oportunas, incluindo opções de check-in sem contato.

Vídeo: exemplo de check-in móvel

 

Leitura “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?” para saber mais sobre a tecnologia de check-in móvel.

12. Aproveite totalmente a pesquisa por voz

A busca por voz é uma das maiores tendências emergentes no setor de viagens. A ascensão de assistentes de smartphone como Siri e Alexa e o crescimento do mercado de alto-falantes inteligentes ajudaram a aumentar o número de buscas por voz. Isso, por sua vez, mudou as expectativas dos clientes.

Agora, os clientes querem a possibilidade de reservar um quarto de hotel usando apenas a voz. De acordo com EstatistaOs viajantes 57% preferem assistentes de voz para controles no quarto, enquanto os 48% os usam para solicitações de serviço.

Por esse motivo, tanto seu site quanto seu mecanismo de reservas devem ser otimizados para permitir que essas reservas ocorram. Relatórios STR que hotéis que utilizam estratégias de busca por voz apresentam uma taxa de conclusão de reservas via dispositivos móveis 27% maior, demonstrando como a voz pode auxiliar diretamente nas conversões. Não oferecer essa opção pode fazer com que outros hotéis aceitem hóspedes que, de outra forma, teriam reservado com você.

Probal Lala, CEO da Fluent.ai, explica o imperativo:

À medida que um número crescente de consumidores adota a tecnologia de reconhecimento de voz em casa, os hotéis precisarão implementar essa tecnologia nos quartos para atender às expectativas de seus hóspedes antenados em tecnologia. Considere que os viajantes da geração Y, que cresceram na era digital e têm afinidade com a tecnologia, representarão mais de 50% de todos os hóspedes de hotéis no mundo este ano.

Vídeo: exemplo de como reservar uma sala com pesquisa por voz

 

Leitura “Pesquisa por voz: como a indústria da hospitalidade pode se beneficiar dela!” para saber mais sobre a tecnologia de check-in móvel.

13. Hotéis Inteligentes

Hotéis inteligentes incorporam a Internet das Coisas (IoT) em suas operações, utilizando dispositivos e sistemas inteligentes para otimizar a administração diária do hotel, tornar tudo mais eficiente e melhorar a experiência dos hóspedes. Um hotel inteligente pode utilizar sistemas de climatização com acesso à internet para ajustar a temperatura e a ventilação de cada quarto, garantindo o máximo conforto e o mínimo desperdício de energia.

De acordo com o Relatório de Mercado de Hospitalidade Inteligente de acordo com Fact.MR, o mercado global de hospitalidade inteligente deverá crescer a um CAGR de 22% até 2033. Os hotéis inteligentes também podem permitir que os hóspedes usem tecnologia como aplicativos de telefone ou controle de voz para operar sistemas de aquecimento, resfriamento, iluminação e entretenimento. facilmente. Os quartos de hotel inteligentes provavelmente terão uma demanda maior à medida que mais pessoas usarem tecnologia inteligente em suas casas.

Por exemplo, Torre Rand do Marriott implementa os Quiosques Sentry Health com reconhecimento facial para monitoramento de temperatura e triagem de saúde. Da mesma forma, o Marriott expandiu o uso de fechaduras inteligentes e acesso por chave móvel por meio do aplicativo Bonvoy e recentemente introduziu recursos de pagamento por aproximação para refeições no hotel como parte de suas inovações digitais.

Vídeo: Smart Hotel

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar seu hotel nos artigos “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” e “7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

14. Aumento do uso de robôs em hotéis

O crescimento no uso de robôs está entre as tendências mais fascinantes da hotelaria, com diferentes empresas usando a robótica para diferentes fins. Alguns hotéis implantaram robôs em funções de concierge, onde recebem os hóspedes e fornecem informações importantes, ou onde podem servir como o primeiro ponto de contato para fins de atendimento ao cliente.

De acordo com a Market Research Future, o mercado global de robôs para hospitalidade está passando por um crescimento explosivo e a projeção é de que cresça de US$ 472,51 milhões para US$ 2.907,71 milhões até 2032, com um CAGR de 25,5%.

No entanto, outros hotéis foram além, usando robôs para fornecer serviço de quarto, carregar bagagem ou ajudar a cozinhar alimentos. Os robôs também podem ser usados para reduzir o contato do cliente com a equipe, o que pode economizar muito nos custos, e para fins de limpeza, ajudando a limpar os quartos e aumentar os níveis de higiene em geral.

Propriedades que utilizam robôs de entrega e limpeza relatar uma redução de até 20% nos custos operacionais de mão de obra. Por exemplo, Hilton's “Connie” robô, equipado com Watson da IBM, auxilia os hóspedes com informações sobre hotéis e recomendações locais. Da mesma forma, YOTEL hotéis usam robôs para armazenamento e recuperação de bagagem.

Como Tomeu Fiol, Diretor Global de Tecnologias Hoteleiras, diz:

“Duas tecnologias estão revolucionando a indústria hoteleira”. “Inteligência artificial (IA) e robótica. Enquanto a IA ganha destaque, a robótica, que recebe menos atenção, terá um impacto inegável.”

Vídeo: 'Future Hotel' do Alibaba usa robôs

 

Leitura “Uma visão geral dos diferentes robôs usados em hotéis” e “8 exemplos de robôs usados na indústria hoteleira” para mais detalhes sobre como os hotéis usam robots.

15. Uso mais generalizado de controle de voz

Outra tendência hoteleira que pode ser usada para reduzir o contato do cliente com as superfícies é a adoção de mais tecnologia de controle de voz. Essa tecnologia pode ser usada dentro de quartos de hotel, por exemplo, para controlar tudo, desde a temperatura ambiente até o canal da televisão.

De acordo com Oracle NetSuite40% dos líderes hoteleiros afirmam que os dispositivos ativados por voz estão entre as tecnologias inovadoras mais promissoras para seus negócios. Assistentes de IA controlados por voz, como a Alexa para Hospitalidade, estão presentes em 65% dos hotéis modernos.

O controle de voz tem o benefício adicional de ajudar a melhorar a experiência do cliente por meio da conveniência. Os clientes podem usar alto-falantes inteligentes ou hubs controlados por voz para acessar informações da Internet ou entrar em contato com a recepção. Você também pode promover a tecnologia de controle de voz em seu conteúdo de marketing.

Por exemplo, Marriott International foi pioneira nesse segmento. Os hóspedes podem usar a Alexa para controlar as configurações dos quartos, solicitar serviços ou receber atualizações de viagens. Em pesquisas de acompanhamento, mais de 70% dos hóspedes afirmaram que escolheriam especificamente quartos com Alexa no futuro.

Vídeo: exemplo de controle de voz em um hotel

 

Leia o “Como o controle de voz pode beneficiar a indústria da hospitalidade?” poste para saber mais.

16. Implementação de Realidade Virtual

Em relação às soluções tecnológicas recentes, a realidade virtual também merece destaque. Ela permite que os usuários experimentem uma versão digital realista de um local real, o que pode ser crucial para convencer os clientes a concluir uma reserva. De acordo com o Relatório de Mercado de Realidade Virtual da Fact.MR, o tamanho do mercado global de realidade virtual deverá atingir $233,79 bilhões até 2033.

Os passeios de realidade virtual também podem ser vitais para a reserva de casamentos e eventos de negócios, pois permitem que os clientes experimentem as instalações sem a necessidade de viajar para vê-las pessoalmente. Os turistas também podem experimentar atrações turísticas próximas, parques nacionais e quartos de hotel. Os passeios de VR modernos geralmente podem ser realizados por meio de um navegador da Web, enquanto a experiência pode ser aprimorada ainda mais se um headset de RV for usado.

Quando pesquisados, 70% de operadores hoteleiros Acreditamos que o treinamento em realidade virtual se tornará comum em menos de 5 anos.
Por exemplo, Best Western usa realidade virtual e avatares em seu “Eu me importo® com cada hóspede, em todas as ocasiões” programa de treinamento para aprimorar o atendimento ao cliente. Isso resultou em uma queda de 71% nas reclamações dos clientes e em maior satisfação. A marca também foi nomeada uma das 10 empresas mais inovadoras em RA/RV pela Fast Company.

Exemplo: Tour Virtual pelo Hotel Atlantis Dubai

Leitura “6 razões pelas quais cada hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” e “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira” para mais insights sobre RV.

17. Bleisure Viagens

A faixa etária abaixo dos 40 anos tende a ser um grupo demográfico bastante frugal, com uma abordagem de trabalho árduo e lazer intenso. Essas características impulsionaram uma das tendências mais comentadas da indústria hoteleira até hoje: as chamadas viagens de bleisure (negócios/lazer). De acordo com Pesquisa de Mercado Aliada, o mercado global de lazer deverá crescer de $315,3 bilhões para $731,4 bilhões até 2032, crescendo a um CAGR de 8,9%.

Combinando negócios e trabalho com viagens de lazer, as viagens de lazer representam o melhor dos dois mundos. De acordo com a AHLA, 89% dos viajantes gostam de adicionar algumas atividades de lazer às suas viagens de negócios.

Quer estejam a prolongar uma viagem de trabalho para tirar partido das possibilidades oferecidas por um destino ou apenas a aproveitar um pouco de turismo antes ou depois do trabalho, os Millennials estão a encontrar formas inteligentes de explorar o mundo sem faltar ao trabalho. O trabalho online torna as viagens bleisure ainda mais populares.

Pesquisa BCD Travel mostra que quase 40% dos viajantes de negócios estão abertos a estender sua viagem se encontrarem uma oferta atraente. Programas como Hyatt's “Trabalhe no Hyatt” iniciativa, que oferece descontos para estadias prolongadas e comodidades para trabalho remoto, estão respondendo diretamente a essa crescente demanda.

Como Scott Solombrino, COO e Diretor Executivo da GBTA, explica:

Nossa pesquisa mostra que a esmagadora maioria dos viajantes de lazer se hospeda no mesmo local, tanto na parte de negócios quanto na de lazer. Embora as empresas ainda tenham muito a aprender sobre a compreensão das implicações de responsabilidade e dever de cuidado em viagens de lazer, isso representa uma grande oportunidade para os administradores de propriedades proporcionarem uma experiência memorável ou incentivarem os viajantes a aderirem ao seu programa de fidelidade.

Vídeo: The State of Business Travel - Bleisure Benefits

 

Encontre informações mais detalhadas sobre “Bleisure Travel” nos artigos “What is Bleisure Travel?” e “Bleisure: dicas para hotéis para atrair mais viajantes Bleisure”.

18. Trabalho Remoto e Nômades Digitais

Trabalho remoto é a prática de pessoas trabalhando fora dos locais de trabalho tradicionais, geralmente pela internet. Alguns trabalhadores remotos modernos são conhecidos como nômades digitais e ganham a vida em praticamente qualquer lugar que escolherem. Estudos da McKinsey mostram que 9 em cada 10 empresas planejam combinar trabalho remoto e presencial, enquanto 81% dos trabalhadores remotos durante a pandemia não querem retornar aos horários completos do escritório.

Muitos hotéis estão acostumados a lidar com viajantes corporativos, mas a ascensão do trabalho remoto agora significa que os nômades digitais também são um alvo. Hotéis que oferecem recursos usados por trabalhadores remotos podem obter uma vantagem sobre os concorrentes.

Tendências relevantes em hotéis incluem o fornecimento de Wi-Fi de alta qualidade, internet de alta velocidade e equipamentos de trabalho, como impressoras e fotocopiadoras. Muitos hotéis também oferecem salas de reunião, espaços de coworking e estações de trabalho nos quartos. Tente pensar em maneiras possíveis de tornar seu hotel atraente para trabalhadores remotos, que podem querer ficar por várias semanas ou até meses. Isso pode incluir oferecer quartos com cozinha e outros recursos de autoatendimento. Também pode significar oferecer acesso a espaços tranquilos dentro do hotel ou expandir suas ofertas de serviço de quarto.

Stephanie Linnartz, Presidente do Grupo, Operações de Consumo, Tecnologia e Negócios Emergentes, Marriott International:

Trabalhar remotamente não significa necessariamente trabalhar em casa, onde a tênue linha entre a vida pessoal e profissional pode gerar distrações e estresse. Convidamos os hóspedes a trabalhar em qualquer lugar com o Marriott Bonvoy para ajudá-los a serem mais produtivos e a alcançar um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, reinventando nossos quartos de hotel como espaços de trabalho remoto local para nossos clientes.

Vídeo: Nômades Digitais Explicados

19. Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada (RA) é prima próxima da realidade virtual. Enquanto a realidade virtual substitui o mundo real por entradas de áudio e vídeo para criar uma experiência imersiva, a realidade aumentada adiciona elementos virtuais ao mundo real. Especificamente no setor de hospitalidade, espera-se que o uso de soluções de Realidade Aumentada (RA) e RV cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 34,2% de agora até 2028. de acordo com a Universidade Torrens.

Isso pode significar, por exemplo, um aplicativo para smartphone que exibe listagens, horários de funcionamento e outras informações sobre o negócio ou atração que o visitante está visitando. Os hotéis podem usar AR para fornecer mapas interativos e informações sobre serviços como spas, academias, restaurantes, etc. Os hotéis também usam jogos de AR para tornar as visitas de seus hóspedes mais agradáveis e memoráveis.

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar o seu hotel no artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hotel Industry”.

20. Tendências hoteleiras e o metaverso

A ascensão do metaverso é uma das tendências hoteleiras mais interessantes e empolgantes porque oferece muito potencial. De acordo com Gartner, espera-se que até 2026, 25% de pessoas passem pelo menos uma hora por dia no metaverso, e que cerca de 30% de empresas tenham produtos ou serviços relacionados ao metaverso disponíveis até então.

Seja oferecendo espaços virtuais aos hóspedes, aprimorando o mundo real por meio da realidade aumentada, vendendo NFT conteúdo, ou promovendo o seu hotel através da realidade virtual, há muitas opções para explorar.

Quando os hóspedes têm a oportunidade de interagir em espaços virtuais oferecidos por um hotel, isso abre a possibilidade de realizar reuniões de negócios mais envolventes e pessoais, mesmo se os participantes estiverem fisicamente localizados em lugares diferentes. Oferecer opções de metaverso também permite que os hotéis se promovam como hotéis de metaverso, provavelmente atraindo o cliente mais focado em tecnologia que quer experimentar as últimas inovações.

Para mais informações sobre o metaverso e hotéis, leia “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?”

21. Experiências Localizadas Autênticas

Experiências localizadas são experiências autênticas, relevantes para a região e oferecidas aos hóspedes de hotéis. Isso pode incluir tudo, desde a culinária local e a arte local nas paredes até a participação em tradições locais. Essas experiências localizadas são importantes porque os viajantes frequentemente desejam vivenciar culturas diferentes da sua. Quase dois terços dos viajantes hoje disseram que frequentemente ou sempre reservam um hotel com base no acesso a experiências locais. de acordo com o relatório Traveler do HiltonProprietários e gerentes atentos às principais tendências hoteleiras devem atender a essas necessidades de maneira autêntica.

Experiências localizadas podem ajudar a dar ao seu hotel uma proposta de venda única e atrair viajantes que não se sentem atraídos pelas armadilhas turísticas óbvias. Usar ingredientes de origem local em seu restaurante e servir refeições locais autênticas pode reduzir sua pegada de carbono, desempenhar um papel fundamental em seu marketing e ter o potencial de ajudar a economia local. Abraçar a cultura local também pode ajudar a fazer com que o hotel se sinta parte integrante da comunidade.

Como Vik Krishnan, sócio da McKinsey, coloca:

A realidade é que as gerações mais jovens realmente querem diferenças. Elas querem que seus hotéis reflitam o ambiente e o local onde estão fisicamente situadas, em vez de criar uma sensação de uniformidade. Então, como os hotéis podem integrar elementos locais? Acho que isso também se tornará muito importante.

Quais são as principais tendências hoteleiras relacionadas ao marketing?

Dentro da categoria mais ampla de tendências hoteleiras, há uma série de tendências de marketing que as pessoas precisam conhecer. Isso inclui um maior foco na personalização, o aumento da pesquisa por voz, uma mudança geral em direção ao marketing de influenciadores e marketing de conteúdo e o crescimento dos chatbots.

Você pode explorar as tendências hoteleiras relacionadas ao marketing com mais detalhes, completas com explicações de por que elas são importantes, lendo o “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ” artigo.

Quais são as principais tendências hoteleiras relacionadas à tecnologia?

Quase todos os hotéis já adotaram o processamento de pagamentos por aproximação, e a Internet das Coisas (IoT) garante que mais propriedades possam ser consideradas "hotéis inteligentes". Nos próximos anos, outras tendências emergentes na hotelaria incluirão robótica e realidade virtual, enquanto todos precisarão se concentrar na segurança cibernética.

Você pode ler sobre algumas das principais tendências hoteleiras na área de tecnologia e explorar exatamente por que essas tendências estão revolucionando o setor no setor. “Tendências de tecnologia hoteleira: inovações que você deve conhecer” artigo.

Aprenda sobre tendências hoteleiras por meio de um curso de hotelaria

Uma ótima maneira de aprender sobre as maiores tendências hoteleiras e, ao mesmo tempo, promover suas próprias perspectivas de carreira é concluir um curso de hotelaria de alta qualidade. Os cursos disponíveis concentram-se em tópicos como gerenciamento, marketing, finanças e muito mais, e muitos fornecem qualificações valiosas.

Para explorar mais o tema dos cursos de hotelaria e conhecer alguns dos principais educadores que ministram esses cursos, você pode ler o “Curso de Hotel: Uma Lista de Cursos e Educadores de Hotel” artigo.

Quadros de empregos em hotéis e tendências de emprego em hotéis

Depois de compreender as tendências hoteleiras, você pode usar esse conhecimento para encontrar um emprego no setor. Você pode explorar diversos canais aqui, sendo os principais os sites de empregos de hotéis. No entanto, você também pode encontrar vagas de emprego em sites de hotéis e nas redes sociais.

Para ver uma lista de alguns dos maiores quadros de empregos de hotéis para utilizar em sua busca de emprego e aprender sobre outros canais para verificar, leia “Os melhores quadros de empregos em hotéis para impulsionar sua carreira”.

Soluções de energia para hotéis: por que são uma tendência importante

Uma das tendências hoteleiras mais importantes neste momento é a adoção de soluções energéticas hoteleiras mais ecológicas. Quando algumas pessoas pensam em reduzir o consumo de energia, pensam em salas frias e com iluminação fraca. Nada poderia estar mais longe da realidade. Na verdade, a implementação de soluções energéticas hoteleiras pode tornar o seu hotel num local mais luminoso e confortável para ficar.

No "Solução de energia para hotéis: economize dinheiro e o planeta,” você descobrirá por que a redução do consumo de energia é uma das principais tendências dos hotéis atualmente. A solução certa pode cortar custos e reduzir o impacto ambiental, ao mesmo tempo que melhora a experiência do hóspede.

Perguntas frequentes sobre tendências de hotéis

O futuro da indústria hoteleira provavelmente estará centrado na personalização cada vez maior e nas experiências personalizadas dos hóspedes. Além disso, os hotéis irão avançar para a energia sustentável, práticas ecológicas, experiências flexíveis para os hóspedes e proporcionar experiências completas para os hóspedes. 'bleisure' Viajantes.

Os hotéis podem manter-se atualizados com as últimas tendências realizando pesquisas de mercado e análises da concorrência. Solicitar feedback regular dos hóspedes pode ajudar os hotéis a compreender as tendências relacionadas com as expectativas e comportamentos dos clientes, ao mesmo tempo que é importante monitorizar as tecnologias mais recentes utilizadas na indústria.

A crescente presença da Geração Z no mercado ajudou a mudar os hotéis para abordagens mais orientadas para a tecnologia. Os clientes mais jovens desejam conveniência, aplicativos móveis, check-ins rápidos e viagens experienciais. É também mais provável que dêem prioridade ao ambiente, exigindo que os hotéis sejam mais sustentáveis. A Geração Z também é mais ativa em plataformas visuais como TikTok e Instagram, incentivando os hotéis a melhorar o seu apelo estético.

No mercado da hotelaria de luxo, os hóspedes já não se contentam com a extravagância e o conforto extremo. Em vez disso, eles desejam experiências personalizadas que atendam às suas necessidades e preferências específicas. Também houve uma grande mudança em direção às viagens de bem-estar, com viajantes de luxo em busca de spas, retiros, alimentação saudável e opções de autoaperfeiçoamento.

A crescente popularidade dos hotéis boutique tem ajudado muitos profissionais do setor a compreender o valor de ambientes verdadeiramente únicos e de serviços hoteleiros que priorizam o toque pessoal. Como resultado, mais hotéis estão investindo em esforços de personalização e utilizando decoração, instalações e serviços exclusivos para atrair os viajantes.

Algumas tendências da indústria hoteleira podem parecer desconcertantes ou intimidadoras no início. Em muitos casos, porém, eles são muito acessíveis e podem ser implementados sem grandes mudanças na forma como sua empresa opera. Adotar as últimas tendências da indústria hoteleira é a melhor maneira de garantir que seu hotel permaneça competitivo em um mundo em mudança.

Quer saber mais sobre tendências em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as tendências futuras nas indústrias de hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são específicas do setor. Você pode aprender mais sobre tendências em diferentes setores nos artigos a seguir.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.