Los propietarios y los responsables de marketing deben mantenerse al día con las últimas tendencias hoteleras, ya que las nuevas tecnologías, los cambios en las actitudes sociales, los cambios demográficos y las nuevas realidades económicas alteran fundamentalmente la forma en que los hoteles y sus clientes hacen negocios. En este artículo, puede obtener más información sobre las últimas tendencias de la industria hotelera para 2025.

Tabla de contenido:

La importancia de mantenerse al día con las tendencias hoteleras

Mantenerse actualizado con las últimas tendencias hoteleras es vital para quienes trabajan en la industria por varias razones diferentes, siendo la más importante la capacidad de cumplir con las expectativas del cliente.

A medida que surgen nuevas tendencias y nuevas tecnologías, procesos y procedimientos se vuelven comunes, los huéspedes del hotel comienzan a anticipar y esperar estas cosas, y pueden resultar discordantes si esas expectativas no se cumplen. Al mismo tiempo, los hoteles que no siguen el ritmo de las tendencias emergentes pueden fácilmente parecer fuera de contacto o como si se hubieran quedado atrás.

Sin embargo, lo que es más importante, no mantenerse familiarizado con las tendencias hoteleras ni adoptarlas puede proporcionar a las propiedades rivales una ventaja competitiva innecesaria y significativa. Los huéspedes valoran la experiencia del cliente por encima de casi todo lo demás y, por lo general, estarán más que felices de buscar en otro lado si no cumple con sus requisitos.

De acuerdo a Perspectivas hoteleras globales para 2025 de CBRELos hoteles que se adaptan a las tendencias del sector muestran indicadores de rendimiento significativamente más altos. Los establecimientos que aprovechan las tecnologías emergentes y las prácticas sostenibles reportan una mayor eficiencia operativa y mejores índices de satisfacción del huésped (15-25%).

Tabla: Beneficios de mantenerse al día con las tendencias hoteleras

Aspecto Beneficios y ventajas Riesgos
Experiencia mejorada para los huéspedes Comentarios positivos de los huéspedes y satisfacción.
Repetición del negocio y fidelización de clientes.		 Costo de implementación de nuevas tecnologías y servicios.
Posible interrupción durante la fase de implementación.
Eficiencia operativa mejorada Procesos simplificados y costes reducidos.
Mayor productividad del personal.		 Inversión inicial en tecnología y capacitación del personal.
Resistencia al cambio entre el personal.
Satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores Alineación con las preferencias de los viajeros modernos.
Mayor lealtad de los huéspedes y comentarios positivos.		 Posibilidad de juzgar o malinterpretar las tendencias.
Un énfasis excesivo en las tendencias puede descuidar las ofertas principales.
Mayor competitividad Atraer una base de clientes más amplia.
Diferenciación en un mercado competitivo.		 Los cambios rápidos pueden generar dificultades para mantenerse al día.
Presión para invertir constantemente en actualizaciones.

Comprender los factores que impulsan las principales tendencias hoteleras

Las tendencias se pueden definir como cambios generalizados en el comportamiento o el surgimiento y crecimiento de nuevos métodos, enfoques o formas de hacer las cosas. Dentro de la industria hotelera, hay muchas tendencias diferentes a tener en cuenta, y estas tendencias hoteleras están impulsadas por varios factores clave, incluidos los siguientes:

Tecnología emergente

La tecnología es un factor clave de las tendencias en la mayoría de las industrias, y las tendencias hoteleras también se ven influenciadas por la tecnología de esta manera. Instituto Global McKinsey Se estima que la automatización de la IA podría ahorrarle al sector hotelero 160 000 millones de dólares anuales una vez implementada por completo. Los hoteles que implementan una transformación digital integral reportan un aumento promedio del 18 % en la satisfacción de sus huéspedes y una mejora del 23 % en la eficiencia operativa. según Skift Research.

Por ejemplo, el control por voz y la búsqueda por voz están ayudando a revolucionar la experiencia del cliente, mientras que la inteligencia artificial está ayudando a mejorar la personalización y la calidad de la atención al cliente.

Cambios en el estilo de vida

Otro factor importante que influye en las tendencias hoteleras son los amplios cambios en el estilo de vida que se han visto en todo el mundo. En general, las personas son más conscientes del cambio climático y el papel que tiene el comportamiento humano, lo que ha llevado a una mayor demanda de viajes ecológicos, alimentos sostenibles y turismo local en lugar de internacional.

Liselotte De Maar, directora general de estrategia de viajes de Accenture, afirma:

Los hoteleros agradecerán la oportunidad de aprovechar la creciente demanda de viajes de los consumidores y las nuevas oportunidades para aprovechar los deportes y el entretenimiento en vivo como una fuente adicional de ingresos. Es necesario encontrar un equilibrio entre satisfacer las expectativas de los clientes y mantener un control riguroso de los resultados. Aprovechar los datos e integrar tecnologías como la inteligencia artificial puede impulsar... Personalización de experiencias para nuevos segmentos de clientes en crecimiento, junto con agilidad y rentabilidad. Si se implementa correctamente, esto puede generar mayor fidelización, fortalecer las relaciones y generar nuevas oportunidades de crecimiento.

21 tendencias hoteleras importantes para 2025

Las tendencias de la industria hotelera se pueden dividir en dos categorías: tendencias hoteleras generales, que son relevantes en todo momento y que deberá monitorear continuamente, y algunas tendencias relacionadas con COVID, que todavía están vigentes tanto en la industria de viajes como en la gestión hotelera.

1. Sostenibilidad

La sostenibilidad se ha vuelto más popular. gestión hotelera Esta tendencia se ha vuelto cada vez más común en los últimos años, ya que los clientes actuales, conscientes del medio ambiente, exigen opciones cada vez más acordes con su ética. Como mínimo, los consumidores modernos suelen exigir que sus hoteles sean lo más eficientes energéticamente posible. Informe de viajes sostenibles de Booking.com se encontró que el 83% de los viajeros considera importante viajar de manera sostenible, mientras que Trip.com informó que el 21% de los viajeros están dispuestos a pagar hasta un 5% más por opciones ecológicas.

Sin embargo, los consumidores buscan cada vez más hoteles donde la planificación ecológica sea una característica fundamental. Desde materiales de construcción ecológicos hasta calefacción o refrigeración pasiva y fuentes de energía renovables, la tendencia de los hoteles ecológicos parece que se mantendrá vigente. Afortunadamente, esta tendencia también beneficia a los hoteles. Las iniciativas ecológicas suelen implicar menores costes operativos a largo plazo.

Los hoteles están intensificando sus esfuerzos. Más de 60 empresas hoteleras participan en la Alianza de Hospitalidad Sostenible, lo que representa 4,5 millones de habitaciones de hotel, aproximadamente 25% del inventario global. Los hoteles que adoptan programas integrales de sostenibilidad reportan un aumento de 12% en sus ingresos generales en comparación con sus homólogos tradicionales, según... el Informe Mundial de Turismo Sostenible.

Danielle D'Silva, directora de sostenibilidad de Booking.com, explica:

Si bien muchos viajeros han conservado el optimismo y el deseo de generar un impacto más positivo, existe una oportunidad crucial para que la industria acelere sus esfuerzos para facilitar esas decisiones a todos. Es importante que sigamos garantizando que las opciones más sostenibles no solo estén fácilmente disponibles, sino que también sean fáciles de comprender y confiar.

Video: 10 hoteles de sostenibilidad ecológica

2. Escasez de personal y mano de obra

Otra de las principales tendencias hoteleras que los gerentes y reclutadores deben tener en cuenta en los próximos años se relaciona con la escasez de personal y mano de obra. Según un Encuesta de la Asociación Estadounidense de Hoteles y AlojamientoEl 65% de hoteles reportó escasez continua de personal. En particular, a medida que la tecnología continúa evolucionando y las expectativas de los clientes siguen creciendo, es probable que haya una oferta limitada de mano de obra con las habilidades necesarias para afrontar esta nueva realidad.

Para los hoteleros, existen dos opciones principales. La primera es invertir en formación y coaching para que el personal actual pueda mejorar sus habilidades al nivel requerido. La alternativa es intentar que su hotel sea más atractivo para los trabajadores, atrayendo talento de otros hoteles o de personas con las habilidades necesarias fuera del sector hotelero.

Hoteles, restaurantes, bares, cafeterías y otros sectores de la hostelería se esfuerzan por encontrar maneras de abordar la escasez de personal cualificado. Según un informe de hospitalidad SkiftEl 65% de los hoteleros afirmó que la adopción de nuevas tecnologías es su principal estrategia para gestionar la escasez de personal, atraer nuevos empleados y huéspedes. La tecnología de autoservicio reduce la carga de trabajo en la recepción hasta en un 40%, y el 80% de los viajeros ahora prefiere las recepciones totalmente automatizadas.

Rosanna Maietta, presidenta y directora ejecutiva de AHLA, comparte sus pensamientos sobre la escasez de mano de obra:

Si bien los hoteles estadounidenses se han recuperado en gran medida de la pandemia, el empleo hotelero aún se encuentra casi 10% por debajo de los niveles de personal prepandemia. El sector hotelero está comprometido con atraer y retener talento, invertir en el desarrollo de la fuerza laboral y crear buenos empleos para millones de estadounidenses, y en Washington trabajamos arduamente para garantizar un entorno político que respalde estos esfuerzos.

3. Personalización

A los clientes no les gusta sentirse como una estadística anónima más en el balance de un hotel. Una mayor personalización en el marketing hotelero hace que los consumidores se sientan valorados. También es más eficaz, ya que se dirige a los individuos con las ofertas precisas que probablemente les resulten más interesantes. Según Perspectivas de hospitalidad de EHLEl 65% de los viajeros identificaron la personalización como un factor clave en su experiencia y están dispuestos a pagar hasta un 25% más por una estadía personalizada.

El marketing personalizado puede dirigirse a usuarios específicos. Por ejemplo, se puede contactar al año siguiente a un huésped que haya pasado sus vacaciones de verano en un hotel para sugerirle que reserve otra estancia. Como alternativa, puede dirigirse a consumidores que se ajusten a un perfil determinado y cumplan una serie de condiciones específicas. Los hoteles que implementan recomendaciones personalizadas de actividades registran un aumento de 32% en la satisfacción de sus huéspedes y un aumento de 23% en los ingresos por servicios complementarios, según... Informe sobre el estado de la industria de AHLA.

Stephanie Linnartz, directora comercial global, Marriott International, explica:

Sabemos que nuestros huéspedes esperan personalizar casi todo en sus vidas, y su experiencia hotelera no debería ser la excepción. Al asociarnos con socios líderes, aprovechamos la tecnología móvil y de voz para que nuestros huéspedes puedan configurar la habitación según sus necesidades.

Vídeo: Personalización por Nicole Martin

 

Puedes leer información más detallada y ejemplos de personalización en el artículo "Cinco formas en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

4. Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial es una de las tendencias más importantes de la industria hotelera, que está transformando el sector de forma sutil pero significativa. Cada vez más empresas utilizan la IA para gestionar algunos de sus servicios al cliente, con chatbots sencillos pero potentes que ofrecen soporte, responden consultas e incluso gestionan todo el proceso de reserva.

De acuerdo a Realizamos investigaciones de mercadoSe proyecta que el mercado global de IA en hotelería crecerá a una CAGR de 60% hasta 2033. Estimaciones de McKinsey La automatización de la IA podría ahorrarle al sector hotelero entre $160 mil millones al año cuando se implemente por completo.

Combinados con el aprendizaje automático, estos bots pueden mejorar eficazmente la experiencia del cliente. Otras aplicaciones de la IA incluyen el análisis de datos, la interpretación de la información del cliente y la formulación de... estrategias de marketing. La IA puede manejar de manera efectiva grandes cantidades de datos que abrumarían a los analistas humanos.

Los hoteles están invirtiendo en consecuencia. Encuesta Oracle + Skift Muestra que el 51,51% de los ejecutivos hoteleros planean implementar IA en marketing durante los próximos tres años para personalizar mejor las experiencias de los huéspedes. Según Informe técnico hoteleroLos hoteles que utilizan sistemas basados en IA obtienen entre un 10 y un 15% más de ingresos gracias a la optimización dinámica de tarifas. Las métricas de satisfacción de los huéspedes mejoran significativamente, y los hoteles que utilizan IA reportan puntuaciones de satisfacción más altas y un aumento de las reservas recurrentes.

Vídeo: El impacto de la IA en la mejora de las tasas de reserva de hoteles

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo “Cómo utilizar la Inteligencia Artificial en la Industria Hotelera”.

5. Bienestar y Spas

Un mayor énfasis en el bienestar de los huéspedes ha sido una de las tendencias hoteleras más notables de los últimos tiempos. Esto puede adoptar diversas formas, desde ofrecer spas en las instalaciones donde los huéspedes pueden relajarse y rejuvenecer hasta ofrecer clases de yoga, gimnasio o instalaciones deportivas, tratamientos de masaje y más. Según ResearchAndMarkets.comSe proyecta que el mercado global de spa de salud y bienestar alcance los $173.74 mil millones para 2030, con una CAGR de 5.75%.

Incluso en hoteles con relativa falta de espacio para este tipo de instalaciones, algunas opciones son relevantes para el bienestar, como los snacks saludables en las habitaciones de hotel. Algunos hoteles incluso funcionan como retiros de bienestar, lo que permite a los huéspedes escapar de algunos de sus malos hábitos cotidianos y concentrarse en mejorar sus mentes y cuerpos. Informe sobre hoteles centrados en el bienestar La tarifa diaria promedio es entre un 15% más alta en comparación con las propiedades tradicionales, y las estadías de bienestar generan entre un 50 y un 100% más de gasto por parte de los huéspedes.

Catherine Warren, vicepresidenta de asociaciones estratégicas de Arch Amenities Group, notas:

De cara al próximo año, los viajes de bienestar estarán marcados por la hiperpersonalización, la sostenibilidad y la creciente demanda de experiencias de bienestar híbridas. Los spas están invirtiendo en tecnología que permite experiencias de bienestar altamente personalizadas según las necesidades y preferencias individuales. Los sistemas basados en IA y los datos biométricos pueden ayudar a personalizar los tratamientos en tiempo real, ofreciendo a los huéspedes experiencias profundamente personales y únicas.

Vídeo: El hotel spa de lujo

6. Experiencias Únicas

Otra de las tendencias hoteleras clave a tener en cuenta es la creciente demanda entre los clientes de experiencias únicas. Nuevamente, las opciones aquí son abundantes, desde organizar tours o actividades locales hasta organizar eventos especiales en su propiedad. Estos eventos podrían ser clases impartidas por expertos de renombre u oportunidades para experimentar tecnología innovadora.

De acuerdo a Oracle NetsuiteEl 781% de los millennials prefiere invertir en experiencias que en bienes materiales. La inversión en el mercado refleja esta tendencia, con casi el 121% del gasto turístico asignado actualmente a la cultura, la aventura y las experiencias locales.

Los hoteles tranquilos o silenciosos también han ganado popularidad, y este tipo de ofertas se basan principalmente en la paz, la tranquilidad, el sueño de alta calidad y la capacidad de relajarse del estrés cotidiano. Cualquier experiencia única que su hotel pueda brindar lo ayudará a diferenciarse de sus rivales y facilitará la atracción de huéspedes.

Como Matteo Pacca, socio de McKinsey, notas:

La hospitalidad se basa en la experiencia. La mayor parte de la experiencia la brindan las personas, y estas solo pueden ofrecer una experiencia fantástica si están felices, relajadas, bien remuneradas y bien capacitadas. Por lo tanto, el éxito también dependerá de la capacidad de atraer y retener al mejor talento para brindar la mejor experiencia a los huéspedes.

Vídeo: El auge del turismo del sueño

7. Énfasis en Seguridad e Higiene

Las medidas de seguridad e higiene son ahora uno de los factores que muchos clientes toman en sus decisiones de reserva porque los huéspedes del hotel desean minimizar cualquier riesgo innecesario asociado con el viaje. Si bien la mayoría de las empresas en todo el mundo han vuelto a sus operaciones normales en materia de higiene y seguridad, sigue siendo una gran parte del aspecto de marketing y comunicaciones para futuros huéspedes.

De acuerdo a la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos (AHLA)De nueve opciones, los viajeros frecuentes suelen preferir la limpieza como factor más importante al elegir su próxima estancia de hotel. Además, el 81% de los viajeros afirma sentirse más cómodo alojándose en hoteles que han implementado protocolos y estándares mejorados.

Asegurarse de que el hotel muestre limpieza y su enfoque hacia la seguridad de los huéspedes es ahora una parte esencial del proceso de marketing, ya que los clientes todavía son muy conscientes de los peligros de no comprometerse con protocolos estrictos de limpieza en los hoteles. Estos pasos deben ser parte de su estrategias de marketing hotelero para que los clientes conozcan sus esfuerzos y los huéspedes se sientan seguros durante su estadía.

Las grandes marcas están respondiendo con iniciativas concretas. Por ejemplo, Consejo de Limpieza Global de Marriott Utiliza pulverizadores electrostáticos con desinfectantes de grado hospitalario. Programa CleanStay de Hilton colabora con Lysol y Mayo Clinic para establecer estándares de limpieza basados en evidencia.

Por favor consulte "Consejos para destacar la seguridad en el marketing y la comunicación con los huéspedes" para mas detalles.

Chip Rogers, presidente y director ejecutivo de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos, estados:

La industria hotelera está unida para mejorar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza para la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, y está dando resultados. Es más importante que nunca que los huéspedes sigan nuestra Lista de Verificación de Estadía Segura para que comprendan qué se espera de ellos, independientemente de dónde se alojen. Los viajeros de todo el país que deseen incluir una estancia de hotel en sus próximos planes de vacaciones saben que con la implementación de Estadía Segura, los hoteles serán más seguros y limpios que nunca.

8. Amplia adopción de pagos sin contacto

El pago sin contacto es un ejemplo de tecnología hotelera que existe desde hace tiempo pero que ha adquirido mayor importancia después de la pandemia del coronavirus. Previsiones de Precedence Research El mercado global de pagos sin contacto crecerá de $48.37 mil millones a $213.39 mil millones para 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de 16%. Esto se debe a que los pagos sin contacto limitan el número de superficies que los clientes necesitan tocar, protegiéndolos y ayudando a mantener seguros a sus empleados al mismo tiempo.

Los pagos sin contacto ofrecen comodidad y permiten a los clientes realizar pagos de forma más fácil y rápida. Ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar pagos sin contacto en tantas áreas de su hotel como sea posible también puede ser una forma eficaz de mejorar sus esfuerzos de venta cruzada y ayudar a aumentar las ventas para el personal del hotel.

El sector hotelero se está adaptando rápidamente: 65% de negocios de hostelería planean priorizar los métodos de pago sin contacto este año. Según OráculoEl 34,4% de los ejecutivos ya han invertido fuertemente en tecnología sin contacto, otro 26,6% está en etapas tempranas y más de la mitad han implementado o están probando mensajería automatizada para solicitudes de servicio.

Mike Gathright, vicepresidente sénior de experiencia del cliente, Hilton, señala:

Cuando llegó la pandemia, supimos que debíamos actuar con rapidez. Redoblamos esfuerzos para garantizar que nuestros huéspedes tuvieran experiencias fluidas y sin contacto en todo el mundo —antes de su llegada, al momento del check-in y en su habitación—, siempre con el toque personal y la cálida hospitalidad de nuestro equipo.

Video: Cómo funciona el pago sin contacto

 

Lea nuestro "Consejos para pagos sin contacto dentro de la industria hotelera" publicación para más información.

9. La implementación de chatbots en hoteles

Los chatbots son otra de las grandes tendencias del sector hotelero a tener en cuenta. De acuerdo a Informe sobre chatbots en la industria hotelera Según Zipdo, se prevé que el tamaño del mercado mundial de chatbots hoteleros crezca a una tasa compuesta anual de 24,3% hasta 2027. Pueden ser especialmente útiles cuando el personal puede estar ausente de otras operaciones y actividades del hotel o durante el horario de oficina cerrado del hotel.

De acuerdo a El estado de la tecnología para huéspedes según Hotel Tech ReportEl 70% de los huéspedes del hotel encuentran útiles los chatbots para preguntas rápidas, y los principales casos de uso son las solicitudes de contraseñas de Wi-Fi, la programación de llamadas de despertador y la verificación del horario de funcionamiento de las instalaciones del hotel.

Una de las ventajas de los chatbots es su disponibilidad 24/7. Permiten aumentar las reservas directas y ofrecer asistencia automatizada durante todo el proceso de reserva. Además, permiten interactuar con los clientes rápidamente en varios idiomas. Además, pueden facilitar las ventas adicionales, las ventas cruzadas y el seguimiento.

Notas del informe Hotel Tech que los chatbots ahora manejan 80% de consultas rutinarias, reducen los tiempos de respuesta en 65% y aumentan los ingresos por ventas adicionales hasta en 250%. El chatbot Xiao Xi de Hilton Es un gran ejemplo. El chatbot ayuda a los miembros y huéspedes de Hilton con respuestas a preguntas, como información del hotel, el clima local y promociones vigentes. Con una calificación de satisfacción del cliente de 94%, Xiao Xi ha respondido a más de 50,000 consultas desde su lanzamiento.

Para obtener más información, consulte la "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" artículo.

Andres Kavanagh

Andrew Kavanagh, gerente de ventas y marketing del grupo, FBD Hotels & Resorts

Los chatbots son, sin duda, una herramienta en constante evolución y mejora para hoteleros y huéspedes. He tenido experiencia con versiones iniciales bastante rudimentarias, pero incluso entonces, se podía apreciar su aprendizaje y desarrollo. Funcionan mejor para ciertos tipos de huéspedes que para otros. Un huésped corporativo con una clara idea de lo que busca podría tener una pregunta directa, y un chatbot puede ahorrarle mucho tiempo al navegar por todo el sitio web. Ahora lo estamos viendo como parte del check-in online, lo que, en sí mismo, hace que el proceso sea mucho más eficiente y cómodo.

Desde la perspectiva del hotelero, el chatbot a menudo puede ayudarle a identificar oportunidades de negocio con gran potencial que de otro modo podría haber perdido. Por ejemplo, un huésped extranjero que está al otro lado del mundo visitando su sitio web a las 2:00 a. m., hora local, puede ayudarle con una consulta sobre su estancia prolongada o, como mínimo, crear un registro y recopilar los datos de contacto para que un agente humano se ponga en contacto con él lo antes posible.

haga clic aquí para leer más consejos de nuestro Panel de Expertos en Marketing Hotelero.

10. Mayor adopción de aplicaciones hoteleras

Las aplicaciones para hoteles ofrecen una variedad de beneficios, y su creciente adopción es una de las tendencias tecnológicas hoteleras más importantes que conviene conocer. Con la aplicación adecuada, puede mejorar la comunicación con sus huéspedes, ofrecer check-in sin contacto, optimizar el servicio de habitaciones y de limpieza, e incrementar sus ingresos. Por ejemplo, Aplicación ALL de Accor logró un aumento del 50% en la participación después de agregar funciones de orientación AR, mientras que Aplicación Bonvoy de Marriott reportaron un aumento del 40% en los pagos sin contacto después de la pandemia.

En el "Aplicación de hotel: optimice la comunicación, la experiencia y los ingresos de sus huéspedes" En este artículo, puede profundizar en el tema de las aplicaciones hoteleras, explorar cómo funcionan y aprender cómo pueden mejorar la experiencia de los huéspedes.

Robert Cole, analista de investigación sénior de Phocuswright, explicó:

Las aplicaciones móviles comenzaron como poco más que sitios web condensados adaptados al espacio de la pantalla del teléfono. Luego añadieron motores de reservas, check-in sin contacto, llave móvil, mensajería para huéspedes, pedidos de comida, acceso wifi, pago de facturas, reseñas de huéspedes y gestión de programas de recompensas. En definitiva, los hoteleros deberían esforzarse por convertirse en la plataforma central para la experiencia de viaje del huésped, con la aplicación móvil como principal punto de contacto.

Vídeo: Demostración de la aplicación para hoteles

11. Tendencias hoteleras en tecnología de check-in móvil

La tecnología de check-in móvil permite a los huéspedes beneficiarse de un método de entrada sin llave, eliminando la necesidad de esperar en la recepción y obtener una llave física o tarjeta llave. En cambio, el check-in sin contacto está disponible mediante una aplicación móvil, y los hoteles pueden enviar a los usuarios un código de entrada único, lo que les permite acceder a la propiedad e incluso a su habitación.

De acuerdo a Investigación de OracleLos viajeros prefieren los servicios sin contacto para los procesos de check-in (53.6%) y check-out (49.1%), lo que indica una fuerte demanda de soluciones móviles.

Esto puede ayudar a agilizar el proceso de check-in y permitir llegadas y salidas más fluidas. Como la tecnología de check-in requiere que los huéspedes descarguen la aplicación del hotel, esta también se puede usar para entregar información importante del cliente o incluso mensajes promocionales, lo que le permite a su hotel realizar ventas adicionales o cruzadas fácilmente.

Otro beneficio de la tecnología de check-in móvil es la ausencia de llaves físicas, lo que evita situaciones en las que se pierdan, dañen o roben. En cambio, todo lo relacionado con la entrada a la habitación se controlará a través de un teléfono inteligente.

De acuerdo a Perspectivas de DeloitteEl 71% de los hoteles están adoptando procesos de registro mayoritariamente o totalmente digitales. Encuesta de recuperación de Oracle Hospitality Descubrieron que las llaves digitales de las habitaciones (26%) y los servicios de mensajería digital (20%) se encuentran entre los tres cambios principales que los harían sentir más cómodos al alojarse en un hotel.

Por ejemplo, Llave digital del Hilton Ahora se utiliza en más de 80% de sus propiedades, lo que reduce el tiempo de registro a menos de 60 segundos. De igual forma, Marriot experimentó un aumento del 12% en los puntajes de satisfacción de los huéspedes debido a adaptaciones oportunas, incluidas opciones de check-in sin contacto.

Video: ejemplo de check-in móvil

 

Leer "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" para obtener más información sobre la tecnología de facturación móvil.

12. Aproveche al máximo la búsqueda por voz

La búsqueda por voz es una de las tendencias emergentes más importantes en el sector turístico. El auge de asistentes para smartphones como Siri y Alexa, y el crecimiento del mercado de altavoces inteligentes, han contribuido a incrementar el número de búsquedas por voz. Esto, a su vez, ha transformado las expectativas de los clientes.

Ahora, los clientes quieren poder reservar una habitación de hotel solo con la voz. Según... StatistaLos viajeros 57% prefieren los asistentes de voz para los controles en la habitación, mientras que 48% los utilizan para solicitudes de servicio.

Por este motivo, tanto tu sitio web como tu motor de reservas deben estar optimizados para permitir que estas reservas se produzcan. Informes STR Los hoteles que utilizan estrategias de búsqueda por voz experimentan una tasa de finalización de reservas móviles 27% mayor, lo que demuestra cómo la voz puede impulsar directamente las conversiones. No ofrecer esta opción puede provocar que otros hoteles acepten huéspedes que, de otro modo, habrían reservado con usted.

Probal Lala, directora ejecutiva de Fluent.ai, explica el imperativo:

A medida que un número creciente de consumidores adopta la tecnología de reconocimiento de voz en casa, los hoteles deberán implementar esta tecnología en las habitaciones para satisfacer las expectativas de sus huéspedes expertos en tecnología. Tenga en cuenta que los viajeros millennials, que crecieron en la era digital y tienen una gran afinidad por la tecnología, representarán, según se informa, más del 50% de todos los huéspedes de hoteles a nivel mundial este año.

Video: Ejemplo de cómo reservar una habitación con búsqueda por voz

 

Leer "Búsqueda por voz: ¡cómo se puede beneficiar la industria hotelera!" para obtener más información sobre la tecnología de facturación móvil.

13. Hoteles inteligentes

Los hoteles inteligentes incorporan el Internet de las Cosas (IoT) en sus operaciones, utilizando dispositivos y sistemas inteligentes para optimizar la gestión diaria del hotel, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de los huéspedes. Un hotel inteligente podría utilizar sistemas de climatización (HVAC) con conexión a internet para ajustar la temperatura y la ventilación de cada habitación, logrando así el máximo confort y el mínimo desperdicio de energía.

De acuerdo a el Informe del Mercado de la Hospitalidad Inteligente Según Fact.MR, se proyecta que el mercado mundial de hotelería inteligente crecerá a una CAGR de 22% hasta 2033. Los hoteles inteligentes también pueden permitir a los huéspedes utilizar tecnología como aplicaciones telefónicas o control por voz para operar sistemas de calefacción, refrigeración, iluminación y entretenimiento más fácilmente. Las habitaciones de hotel inteligentes probablemente experimentarán una mayor demanda a medida que más personas utilicen tecnología inteligente en sus hogares.

Por ejemplo, Torre Rand de Marriott Implementa quioscos Sentry Health con reconocimiento facial para el control de temperatura y la evaluación de salud. Asimismo, Marriott ha ampliado el uso de cerraduras inteligentes y acceso con llave móvil a través de su aplicación Bonvoy, y recientemente ha incorporado funciones de pago de alimentos sin contacto en el hotel como parte de sus innovaciones digitales.

Vídeo: Hotel inteligente

Puede leer información más detallada y ejemplos sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar a su hotel en los artículos “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? y "7 formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente".

14. Mayor uso de robots hoteleros

El crecimiento en el uso de robots se encuentra entre las tendencias hoteleras más fascinantes, con diferentes empresas que utilizan la robótica para diferentes propósitos. Algunos hoteles han implementado robots en funciones de conserjería, donde dan la bienvenida a los huéspedes y brindan información importante, o donde pueden servir como el primer punto de contacto para fines de servicio al cliente.

Según Market Research Future, el mercado mundial de robots hoteleros está experimentando un crecimiento explosivo y se proyecta que pasará de USD 472,51 millones a USD 2.907,71 millones para 2032 a una CAGR de 25,5%.

Sin embargo, otros hoteles han ido más allá, utilizando robots para brindar servicio a la habitación, transportar equipaje o ayudar a cocinar. Los robots también se pueden usar para reducir el contacto entre el cliente y el personal, lo que puede ahorrar costos en gran medida, y con fines de limpieza, ayudando a limpiar las habitaciones y, en general, a mejorar los niveles de higiene.

Propiedades que utilizan robots de entrega y limpieza reportan una reducción de hasta 20% en costos laborales operativos. Por ejemplo, Hilton “Connie” robot, impulsado por Watson de IBM, asiste a los huéspedes con información del hotel y recomendaciones locales. De igual manera, YOTEL Los hoteles utilizan robots para guardar y recuperar el equipaje.

Como Tomeu Fiol, Director Global de Tecnologías Hoteleras, dice:

Dos tecnologías están revolucionando la industria hotelera: la inteligencia artificial (IA) y la robótica. Mientras que la IA acapara la atención, la robótica, que recibe menos atención, tendrá un impacto innegable.

Video: El 'hotel del futuro' de Alibaba usa robots

 

Leer "Una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles" y "8 ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera" para obtener más detalles sobre cómo los hoteles utilizan los robots.

15. Uso más generalizado del control por voz

Otra tendencia hotelera que se puede utilizar para reducir el contacto de los clientes con las superficies es la adopción de más tecnología de control por voz. Esta tecnología se puede utilizar dentro de las habitaciones de hotel, por ejemplo, para controlar todo, desde la temperatura de la habitación hasta el canal de la televisión.

De acuerdo a Oracle NetSuiteEl 40% de los líderes hoteleros afirma que los dispositivos activados por voz se encuentran entre las tecnologías innovadoras más prometedoras para su negocio. Asistentes de IA controlados por voz, como Alexa for Hospitality, están presentes en el 65% de los hoteles modernos.

El control por voz tiene el beneficio adicional de ayudar a mejorar la experiencia del cliente a través de la comodidad. Los clientes pueden potencialmente usar parlantes inteligentes o concentradores controlados por voz para acceder a información de Internet o comunicarse con la recepción. También puede promocionar la tecnología de control de voz en su contenido de marketing.

Por ejemplo, Marriott International Ha sido pionero en este ámbito. Los huéspedes pueden usar Alexa para controlar la configuración de sus habitaciones, solicitar servicios o recibir actualizaciones de viaje. En encuestas de seguimiento, más del 70% de los huéspedes afirmaron que elegirían habitaciones con Alexa en el futuro.

Video: ejemplo de control por voz dentro de un hotel

 

Leer el “¿Cómo puede beneficiar el control por voz a la industria hotelera?” publicar para obtener más información.

16. Implementación de la Realidad Virtual

En cuanto a las soluciones tecnológicas recientes, también es importante mencionar la realidad virtual. Esta permite a los usuarios experimentar una versión digital realista de una ubicación real, lo cual puede ser crucial para convencer a los clientes de que completen una reserva. Según el Informe del Mercado de Realidad Virtual de Fact.MR, se proyecta que el tamaño del mercado global de la realidad virtual alcance los 123.790 millones de dólares para 2033.

Los recorridos de realidad virtual también pueden ser vitales para reservar bodas y eventos de negocios porque permiten a los clientes experimentar las instalaciones sin necesidad de viajar para verlos en persona. Los turistas también pueden experimentar atracciones turísticas cercanas, parques nacionales y habitaciones de hotel. Los recorridos de realidad virtual modernos generalmente se pueden realizar a través de un navegador web, mientras que la experiencia se puede mejorar aún más si se usan auriculares de realidad virtual.

Cuando se les realizó la encuesta, 70% de operadores hoteleros Creemos que la formación en realidad virtual se convertirá en algo habitual en menos de 5 años.
Por ejemplo, Best Western utiliza realidad virtual y avatares en su “Me importa cada huésped, en todo momento” Programa de capacitación para mejorar el servicio al cliente. Esto resultó en una reducción de 71% en las quejas de los huéspedes y una mayor satisfacción. Fast Company también nombró a la marca como una de las 10 empresas más innovadoras en RA/RV.

Ejemplo: Tour virtual por el hotel Atlantis Dubai

Leer "6 razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" y “Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera” para obtener más información sobre realidad virtual.

17. Viajes de placer

Los menores de 40 años tienden a ser un grupo demográfico bastante frugal con un enfoque vital centrado en el trabajo y la diversión. Estas características han impulsado una de las tendencias más comentadas de la industria hotelera hasta la fecha: los llamados viajes bleisure (de negocios y placer). Según Investigación de mercados aliadaSe proyecta que el mercado mundial de bleisure crecerá de $315.3 mil millones a $731.4 mil millones para 2032, creciendo a una CAGR de 8.9%.

Al combinar viajes de negocios y trabajo con viajes de placer, los viajes de placer y de negocios representan lo mejor de ambos mundos. Según AHLAA 89% de los viajeros les gusta añadir algunas actividades de ocio a sus viajes de negocios.

Ya sea que estén ampliando un viaje de trabajo para aprovechar las posibilidades que ofrece un destino o simplemente haciendo un poco de turismo antes o después del trabajo, los Millennials están encontrando formas inteligentes de explorar el mundo sin ausentarse del trabajo. El trabajo en línea hace que los viajes bleisure sean aún más populares.

Investigación BCD Travel Muestra que casi el 40% de los viajeros de negocios están abiertos a extender su viaje si encuentran una oferta atractiva. Programas como Hyatt's “Trabaja desde Hyatt” iniciativa, que ofrece descuentos para estadías prolongadas y comodidades para trabajar de forma remota, está respondiendo directamente a esta creciente demanda.

Como Scott Solombrino, director de operaciones y director ejecutivo de GBTA, explica:

Nuestra investigación muestra que la gran mayoría de los viajeros de bleisure se alojan en el mismo alojamiento tanto para viajes de negocios como de placer. Si bien las empresas aún tienen mucho que resolver para comprender las implicaciones de responsabilidad y deber de cuidado en los viajes de bleisure, esto representa una gran oportunidad para que los administradores de propiedades brinden una experiencia memorable o animen a los viajeros a unirse a su programa de fidelización.

Video: El estado de los viajes de negocios: beneficios Bleisure

 

Encuentre información más detallada sobre "Bleisure Travel" en los artículos "¿Qué es Bleisure Travel?" y "Bleisure: consejos para que los hoteles atraigan a más viajeros Bleisure".

18. Trabajo remoto y nómadas digitales

El teletrabajo consiste en trabajar desde fuera de los entornos laborales tradicionales, generalmente a través de internet. Algunos teletrabajadores modernos se conocen como nómadas digitales y se ganan la vida desde prácticamente cualquier lugar. Estudios de McKinsey muestran que 9 de cada 10 empresas planean combinar el trabajo remoto y en el sitio, mientras que el 81% de los trabajadores remotos durante la pandemia no quieren regresar a los horarios completos de oficina.

Muchos hoteles están acostumbrados a atender a viajeros corporativos, pero el auge del teletrabajo también ha convertido a los nómadas digitales en un objetivo. Los hoteles que ofrecen servicios que utilizan los teletrabajadores pueden obtener una ventaja sobre la competencia.

Las tendencias hoteleras relevantes incluyen wifi de alta gama, internet de alta velocidad y equipos de trabajo como impresoras y fotocopiadoras. Muchos hoteles también ofrecen salas de reuniones, espacios de coworking y estaciones de trabajo en las habitaciones. Considere maneras de hacer que su hotel sea atractivo para quienes trabajan a distancia, quienes podrían querer quedarse varias semanas o incluso meses. Esto podría incluir habitaciones con cocina y otros servicios de autoservicio. También podría significar ofrecer acceso a espacios tranquilos dentro del hotel o ampliar la oferta de servicio de habitaciones.

Stephanie Linnartz, presidenta del grupo de operaciones de consumo, tecnología y negocios emergentes, Marriott International:

Trabajar a distancia no significa necesariamente trabajar desde casa, donde la difusa línea entre la vida personal y profesional puede generar distracciones y estrés. Invitamos a nuestros huéspedes a trabajar desde cualquier lugar con Marriott Bonvoy para ayudarles a ser más productivos y lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, reimaginando nuestras habitaciones de hotel como espacios de trabajo remotos locales para nuestros clientes.

Vídeo: Explicación de los nómadas digitales

19. Realidad aumentada (AR)

La realidad aumentada (RA) es similar a la realidad virtual. Mientras que la realidad virtual reemplaza el mundo real con información audiovisual para crear una experiencia inmersiva, la realidad aumentada añade elementos virtuales al mundo real. En el sector hotelero, se prevé que el uso de soluciones de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 34,21% hasta 2028. según la Universidad Torrens.

Esto podría significar, por ejemplo, una aplicación para teléfono inteligente que muestre listados, horarios de apertura y otra información sobre el negocio o atracción que está viendo un visitante. Los hoteles pueden utilizar la RA para proporcionar mapas interactivos e información sobre servicios como spas, gimnasios, restaurantes, etc. Los hoteles también utilizan juegos de RA para hacer que las visitas de sus huéspedes sean más agradables y memorables.

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su hotel en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

20. Tendencias hoteleras y el metaverso

El ascenso de la metaverso es una de las tendencias hoteleras más interesantes y emocionantes porque ofrece mucho potencial. Según GartnerSe espera que para 2026, el 25% de las personas pasen al menos una hora por día en el metaverso, y se espera que alrededor del 30% de las empresas tengan productos o servicios relacionados con el metaverso disponibles para ese momento.

Ya sea ofreciendo espacios virtuales a los huéspedes, mejorando el mundo real a través de la realidad aumentada o vendiendo NFT contenido, o promocionar su hotel a través de la realidad virtual, hay muchas opciones para explorar.

Cuando se brinda a los huéspedes la oportunidad de interactuar dentro de los espacios virtuales que ofrece un hotel, se abre la posibilidad de realizar reuniones de negocios más atractivas y personales, incluso Si los participantes se encuentran físicamente en diferentes lugares, ofrecer opciones de metaverso también permite que los hoteles se promocionen como hoteles de metaverso, lo que probablemente atraiga a los clientes más centrados en la tecnología que desean experimentar las últimas innovaciones.

Para obtener más información sobre el metaverso y los hoteles, lea “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?”

21. Experiencias auténticas y localizadas

Las experiencias locales son experiencias auténticas, relevantes para la zona y ofrecidas a los huéspedes del hotel. Esto puede incluir desde gastronomía local y arte local en las paredes hasta participar en las tradiciones locales. Estas experiencias locales son importantes porque los viajeros a menudo buscan experimentar culturas diferentes a la suya. Casi dos tercios de los viajeros actuales afirman que reservan un hotel a menudo o siempre basándose en el acceso a experiencias locales. según el informe de viajeros de HiltonLos propietarios y gerentes atentos a las tendencias hoteleras clave deberían atender estas necesidades de manera auténtica.

Las experiencias locales pueden ayudar a que su hotel tenga una propuesta de venta única y atraerán a viajeros que no se sienten atraídos por las típicas trampas para turistas. Usar ingredientes locales en su restaurante y servir platos locales auténticos puede reducir su huella de carbono, desempeñar un papel clave en su marketing y tener el potencial de impulsar la economía local. Adoptar la cultura local también puede ayudar a que un hotel se sienta parte integral de la comunidad.

Como Vik Krishnan, socio de McKinsey, lo dice así:

La realidad es que las generaciones más jóvenes buscan la diferencia. Quieren que sus hoteles reflejen el entorno y la ubicación física, en lugar de una sensación de monotonía. Entonces, ¿cómo pueden los hoteles integrar elementos locales? Creo que esto también será muy importante.

¿Cuáles son las principales tendencias hoteleras relacionadas con el marketing?

Dentro de la categoría más amplia de tendencias hoteleras, hay una serie de tendencias de marketing que las personas deben conocer. Estos incluyen un mayor enfoque en la personalización, el aumento de la búsqueda por voz, un cambio general hacia el marketing de influencers y el marketing de contenidos, y el crecimiento de los chatbots.

Puede explorar las tendencias hoteleras relacionadas con el marketing con más detalle, completas con explicaciones de por qué son importantes, leyendo el “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ” artículo.

¿Cuáles son las principales tendencias hoteleras relacionadas con la tecnología?

Casi todos los hoteles han adoptado el procesamiento de pagos sin contacto, y el Internet de las Cosas (IoT) garantiza que más propiedades puedan considerarse "hoteles inteligentes". En los próximos años, otras tendencias hoteleras emergentes incluirán la robótica y la realidad virtual, mientras que todos deberán centrarse en la ciberseguridad.

Puede leer acerca de algunas de las principales tendencias hoteleras en el área de tecnología y explorar precisamente por qué estas tendencias están revolucionando la industria en el “Tendencias en tecnología hotelera: próximas innovaciones que debe conocer” artículo.

Aprenda sobre las tendencias hoteleras a través de un curso de hotel

Una excelente manera de conocer las tendencias hoteleras más importantes y, al mismo tiempo, impulsar sus propias perspectivas profesionales es completar un curso hotelero de alta calidad. Los cursos disponibles se enfocan en temas como administración, marketing, finanzas y más, y muchos le brindarán calificaciones valiosas.

Para explorar más el tema de los cursos de hotelería y conocer algunos de los principales educadores que imparten estos cursos, puede leer el "Curso de hotel: una lista de cursos y educadores de hoteles" artículo.

Bolsas de trabajo hoteleras y empleo Tendencias hoteleras

Una vez que comprendas las tendencias hoteleras, puedes usar este conocimiento para encontrar trabajo en el sector. Puedes explorar varios canales, siendo las bolsas de trabajo hoteleras las principales. También puedes encontrar ofertas de empleo en las páginas web de los hoteles y en las redes sociales.

Para ver una lista de algunas de las bolsas de trabajo de hotel más grandes para utilizar en su búsqueda de empleo y conocer otros canales para consultar, lea "Las mejores bolsas de trabajo hoteleras para impulsar su carrera".

Soluciones energéticas para hoteles: por qué son una de las principales tendencias

Una de las tendencias hoteleras más importantes en este momento es la adopción de soluciones energéticas hoteleras más ecológicas. Cuando algunas personas piensan en reducir el consumo de energía, piensan en habitaciones frías e iluminación sucia. Nada podría estar más lejos de la realidad. De hecho, implementar soluciones energéticas en hoteles puede hacer de su hotel un lugar más luminoso y cómodo donde alojarse.

En "Solución energética hotelera: ahorre dinero y el planeta,”Descubrirá por qué reducir el consumo de energía es una de las principales tendencias hoteleras en la actualidad. La solución adecuada puede reducir costos y reducir el impacto ambiental al tiempo que mejora la experiencia del huésped.

Preguntas frecuentes sobre tendencias hoteleras

Es probable que el futuro de la industria hotelera se centre en una personalización cada vez mayor y en experiencias personalizadas para los huéspedes. Además de esto, los hoteles avanzarán hacia la energía sostenible, prácticas ecológicas, experiencias flexibles para los huéspedes y brindarán experiencias integrales para todos. 'bleisure' viajeros.

Los hoteles pueden mantenerse actualizados con las últimas tendencias mediante la realización de estudios de mercado y análisis de la competencia. Solicitar comentarios regulares de los huéspedes puede ayudar a los hoteles a comprender las tendencias relacionadas con las expectativas y los comportamientos de los clientes, al mismo tiempo que es importante monitorear la última tecnología que se utiliza en la industria.

La mayor presencia de la Generación Z en el mercado ha ayudado a que los hoteles adopten enfoques más impulsados por la tecnología. Los clientes más jóvenes quieren comodidad, aplicaciones móviles, registros rápidos y viajes experienciales. También es más probable que den prioridad al medio ambiente, lo que exige que los hoteles sean más sostenibles. La Generación Z también es más activa en plataformas visuales como TikTok e Instagram, alentando a los hoteles a mejorar su atractivo estético.

Dentro del mercado hotelero de lujo, los huéspedes ya no se conforman con la extravagancia y el confort extremo. En cambio, quieren experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias específicas. También ha habido un cambio importante hacia los viajes de bienestar, con viajeros de lujo que buscan spas, retiros, comida saludable y opciones para la superación personal.

La creciente popularidad de los hoteles boutique ha ayudado a muchos en la industria a comprender el valor de entornos y servicios hoteleros verdaderamente únicos que priorizan el toque personal. Como resultado, cada vez más hoteles están invirtiendo en esfuerzos de personalización y utilizando decoración, instalaciones y servicios únicos para atraer a los viajeros.

Algunas tendencias de la industria hotelera pueden parecer desconcertantes o intimidantes al principio. Sin embargo, en muchos casos, son muy accesibles y se pueden implementar sin cambios importantes en la forma en que opera su empresa. Adoptar las últimas tendencias de la industria hotelera es la mejor manera de garantizar que su hotel siga siendo competitivo en un mundo cambiante.

¿Quiere aprender más sobre las tendencias en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son específicas de la industria. Puede obtener más información sobre las tendencias dentro de diferentes industrias en los siguientes artículos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.