Los hoteles modernos atraen a los clientes de diversas maneras, como la calidad del servicio, las instalaciones que ofrecen, el diseño del establecimiento y la tecnología hotelera. Esta tecnología se utiliza a menudo para ofrecer una experiencia superior al cliente. Es especialmente importante hacerlo en la era pos-COVID, cuando las expectativas de los clientes han cambiado y la gente necesita más tranquilidad para viajar. En este artículo, puede leer las últimas tendencias en tecnología hotelera para 2025.

Tabla de contenido:

¿Por qué la tecnología hotelera es cada vez más importante?

La tecnología hotelera es cada vez más importante debido a las crecientes expectativas de los huéspedes de experiencias personalizadas y fluidas, la necesidad de eficiencia operativa y la ventaja competitiva que brindan las soluciones innovadoras para adaptarse a la dinámica cambiante del mercado y mejorar la rentabilidad general. La noción de "lo de siempre" dentro de Industria hotelera evoluciona rápidamente. Mientras que genéricos y los llamados "cortador de galletas" Aunque los servicios hubieran sido suficientes hace unos años, esto ya no es así. Además, el auge de la comunidad digital significa que la competencia abunda.

Por lo tanto, los hoteles necesitan aprovechar los recursos y sistemas disponibles si esperan retener clientes leales. La tecnología hotelera juega un papel importante y su presencia irá en aumento en los próximos años. Echemos ahora un vistazo a once tendencias tecnológicas hoteleras interesantes y próximas dentro de la industria hotelera.

A Proyectos del Informe del Mercado de Hostelería Inteligente Se prevé que el mercado global de tecnología hotelera supere los 1000 millones de dólares para 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de más de 251 millones de dólares, impulsada por inversiones en IA, IoT y automatización. Mientras tanto, Estudio de preferencias de los huéspedes de Oracle Hospitality Descubrió que el 76% de los viajeros prefieren hoteles con tecnología de autoservicio. Además, 84% de hoteleros Coinciden en que la tecnología será más importante para el éxito de un negocio hotelero en los próximos cinco años.

Tecnología Hotelera

Tendencias tecnológicas para hoteles: descubre 26 tendencias tecnológicas para hoteles de 2025

A continuación, encontrará un resumen de las últimas tendencias en tecnología hotelera. Algunas innovaciones se deben a cambios generales en el comportamiento del consumidor y al avance de los avances tecnológicos. Otros cambios se han acelerado debido a un cambio en el comportamiento del consumidor provocado por la pandemia del coronavirus.

1. Mensajes de texto automatizados

La mensajería de texto automatizada es una excelente manera para que los hoteles compartan información importante y se comuniquen estratégicamente con los huéspedes del hotelLos mensajes de texto pueden enviarse mediante mensajes SMS convencionales o mediante una aplicación de hotel específica, según su estrategia específica. Según... Una encuesta de Oracle Hospitality y SkiftEl 771% de los viajeros están dispuestos a utilizar mensajería automatizada para solicitudes de servicio y casi el 501% de los hoteleros planean implementar funciones de chat impulsadas por IA en los próximos tres años.

Independientemente de la tecnología que utilice para este fin, los mensajes deben enviarse en el momento oportuno. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida tras el check-in puede causar una excelente primera impresión y proporcionar información que puedan consultar durante su estancia. Los estudios demuestran que los mensajes de bienvenida personalizados pueden... Aumente la satisfacción de los huéspedes hasta en un 20%De manera similar, puedes enviar un mensaje solicitando comentarios después de realizar el pago.

Vídeo: Mensajes de texto automatizados

2. Hoteles energéticamente positivos

Los huéspedes de los hoteles modernos se preocupan más que nunca por cuestiones como la sostenibilidad, de ahí surgió el concepto de hotel energéticamente positivo. Un hotel energéticamente positivo es un hotel o propiedad similar que produce más energía de la que utiliza. Este exceso de energía se puede utilizar en beneficio de otros miembros de la comunidad local.

De acuerdo a Informe de viajes sostenibles de Booking.comEl 76% de los viajeros desean viajar de forma más sostenible. Cada vez más hoteles destacan sus credenciales ecológicas en el marketing hotelero. Estudio a largo plazo de la Universidad de Cornell que analiza casi 1.200 hoteles Descubrieron que las propiedades con certificación ecológica generan 6% más ingresos mensuales y reportan puntajes de satisfacción de los huéspedes 4.25% más altos en comparación con los competidores no certificados.

Los hoteles podrían utilizar la energía eólica y solar para alimentar sus propiedades y su tecnología hotelera, y luego suministrar el exceso de energía a las empresas o servicios públicos locales. Esto no sólo hace que el hotel sea más sostenible, sino que también puede proporcionar un enorme impulso a las relaciones públicas y ayudar a compensar algunos de los efectos negativos que el turismo puede tener en el área local.

Un ejemplo destacado es el Hampton Inn & Suites, que redujo sus facturas de electricidad en aproximadamente 40% tras instalar un sistema fotovoltaico (solar). Esta medida no solo redujo costos, sino que también lo convirtió en el primer Hampton Inn & Suites en obtener la certificación del Consejo de Construcción Ecológica de EE. UU. para edificios sostenibles. según Solar Direct.

Vídeo: El primer hotel del mundo con energía positiva

3. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto se encuentran entre las tendencias tecnológicas hoteleras más cruciales y ayudan a mejorar la velocidad de las transacciones. En el pasado, esto estaba restringido a tarjetas sin contacto. Aún así, la aparición más reciente de billeteras móviles y dispositivos portátiles ha ampliado esta área, brindando opciones a los clientes incluso cuando no tienen sus tarjetas.

El impulso del mercado es claro: el mercado global de pagos sin contacto se valoró en $34.55 mil millones en 2021 y se proyecta que crecerá a una CAGR de 19.1% entre 2022 y 2030. Según Grand View Research.

Si bien los pagos sin contacto generalmente se han visto como una conveniencia, se han convertido en una necesidad mucho mayor a raíz de la pandemia de coronavirus. Muchos clientes son reacios a manejar efectivo o usar teclados para ingresar su PIN, mientras que el uso de métodos sin contacto tanto como sea posible también puede ayudar a mantener seguros a sus empleados.

De acuerdo a un Informe de Global Payments sobre hospitalidad, 65% de los negocios hoteleros planean priorizar los métodos de pago con tarjeta, y la investigación muestra 73% de los millennials y 66% de la generación Z Adoptar activamente opciones de pago sin contacto.

Las principales marcas hoteleras están marcando la pauta. Por ejemplo, Hilton Ha integrado Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay en restaurantes, spas y lugares recreativos para crear una experiencia segura y fluida en cada punto de contacto.

Video: Pagos sin contacto: ¿cómo funcionan?

 

Leer "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes en la industria hotelera" para obtener más información sobre esta tecnología hotelera.

4. Tecnología biométrica para hoteles

La biometría se refiere al uso de características biológicas y físicas para verificar la identidad. Esto puede incluir tecnologías como el escaneo de iris o retina, el escaneo de huellas dactilares y el reconocimiento facial. Adoptar la biometría es cada vez más importante para brindar seguridad y comodidad. Tecnologías como el escaneo de huellas dactilares y el reconocimiento facial permiten verificar la identidad de una persona y restringir el acceso a personas autorizadas.

Según Grand View ResearchEl tamaño del mercado global de tecnología biométrica se valoró en USD 34,27 mil millones en 2022 y se proyecta que alcance los USD 150,58 mil millones para 2030, creciendo a una CAGR de 20.4% entre 2023 y 2030.

En cuanto a las tendencias actuales en tecnología hotelera, algunos ejemplos incluyen el uso de escaneo de huellas dactilares para brindar acceso a las habitaciones o el uso de reconocimiento facial para acelerar los procesos de check-in. La tecnología biométrica también puede ayudar con la seguridad, ya que permite que un hotel sepa cuántas personas hay en la propiedad, quiénes son y cuándo llegaron. Además de aumentar la seguridad, la biometría puede mejorar la eficiencia al eliminar los controles de identidad manuales.

Terry Schulenburg, vicepresidente de desarrollo comercial de CyberLink, declaró:

Veremos cómo varios hoteles implementan la biometría en 2024 y 2025. Hay pautas muy importantes que los hoteles están siguiendo para proteger la privacidad de sus clientes e incentivarán su uso.

Vídeo: Biometría para hoteles

5. Integración de la Internet de las cosas (IoT)

El Internet de las cosas (IoT) es un término utilizado para describir dispositivos comunes con conectividad a Internet y capacidades de comunicación. Según... una encuesta de PwCUn 70% de ejecutivos del sector hotelero informó que ya contaban con proyectos de IoT activos en marcha. Estos pueden incluir desde refrigeradores y televisores inteligentes hasta sistemas completos de climatización (HVAC). Integrar dispositivos de IoT en la tecnología de su hotel puede ofrecer beneficios en términos de automatización, control remoto y monitorización de dispositivos. Esto también puede facilitar el mantenimiento de los dispositivos y realizar reparaciones oportunas.

Los dispositivos inteligentes pueden ofrecer un mayor nivel de personalización, como permitir a los huéspedes configurar la temperatura o los niveles de luz que prefieran, y que la habitación ajuste automáticamente los dispositivos. La posibilidad de supervisar e incluso controlar dispositivos de forma remota también facilita la respuesta a ciertas solicitudes de servicio al cliente, como si un huésped tiene un problema con la calefacción o el televisor de su habitación. Tamaño del mercado global de IoT en hostelería Se espera que alcance los 251.600 millones de dólares en 2033, creciendo a una CAGR de aproximadamente 28% durante el período de pronóstico.

Un gran ejemplo es Laboratorio de IoT para habitaciones de huéspedes de Marriott InternationalLa tecnología del IoT Guest Room Lab permite, por ejemplo, que un usuario solicite a un asistente virtual una alarma para despertarse a las 6:30 a. m., iniciar una rutina de yoga frente a un espejo de cuerpo entero, solicitar servicios de limpieza adicionales y encender la ducha a la temperatura deseada guardada en su perfil de cliente, todo mediante voz o aplicación.

Vídeo: Cómo el IoT está revolucionando la industria hotelera

6. Opciones de reserva de hoteles desde el móvil

Las soluciones de reserva de hoteles para dispositivos móviles permiten a los huéspedes reservar una habitación en su hotel mediante una aplicación o un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Esto proporciona opciones de reserva más convenientes, información de disponibilidad actualizada y confirmaciones rápidas. Ofrecer opciones de reserva optimizadas para dispositivos móviles es esencial porque una gran cantidad de negocios hoteleros ahora se originan desde dispositivos móviles. Ofrecer esta comodidad también le permite capturar reservas de último momento realizadas mientras la gente está fuera.

Una aplicación de reservas de hotel se está convirtiendo en una de las opciones tecnológicas hoteleras más importantes, y puede integrar las reservas con un programa de fidelización de clientes y otras funciones, como el check-in móvil. Según Encuesta global de tendenciasEl 80% de los viajeros globales encuestados siente que es importante poder reservar sus viajes completamente en línea, con el 86% de los Millennials y el 83% de la Generación Z liderando el cambio. El 76% de los viajeros globales dijeron que buscan aplicaciones de viaje que reduzcan la fricción y el estrés del viaje.

Sin embargo, el sitio web de su hotel también debe estar optimizado para que sea fácil navegar y completar una reserva mediante una pantalla táctil. Como ventaja adicional, una aplicación móvil también le permite recopilar información valiosa de los clientes, que puede utilizar para la personalización, la venta adicional o para mejorar la calidad general del servicio en su hotel.

7. Reconocimiento de voz y control de voz

La tecnología de reconocimiento de voz para hoteles puede ofrecer a los huéspedes opciones para controlar los dispositivos de la habitación mediante su voz. Los empleados del hotel también pueden utilizarla para verificar la identidad o para los sistemas controlados por voz. Esta tecnología para hoteles es importante porque muchas personas se sienten cómodas utilizando asistentes inteligentes en sus teléfonos y altavoces inteligentes en sus hogares. También ofrece ventajas de accesibilidad para huéspedes discapacitados.

Cuando se implementa de manera eficaz, la tecnología de reconocimiento y control por voz puede mejorar la eficiencia del personal del hotel y brindar a los huéspedes una opción de manos libres para activar dispositivos. Los altavoces inteligentes en las habitaciones de hotel también pueden responder preguntas básicas, lo que reduce las solicitudes de servicio al cliente. Basado en información de Straits ResearchSe proyecta que el tamaño del mercado global de reconocimiento de voz y habla alcance los 17.330 millones de dólares en 2025 a los 61.270 millones de dólares en 2033, creciendo a una CAGR de 17,1%.

Wynn Las Vegas Se convirtió en el primer hotel del mundo en integrar completamente dispositivos Amazon Echo en sus 4748 habitaciones. Una encuesta conjunta de Alexa y Wynn a más de 40 000 huéspedes reveló que el 85,61 TP396 T encontró Alexa fácil de usar, el 83,71 TP396 T estuvo satisfecho con el servicio y el 66,81 TP396 T solicitaría específicamente una habitación con Alexa. Hoy en día, más del 401 TP396 T de los huéspedes utilizan Alexa activamente para controlar la habitación y el televisor, lo que agiliza las solicitudes de servicio y reduce la presión en recepción.

Steve Wynn, presidente y director ejecutivo de Wynn Resorts, anotado:

A lo largo de los años, la tecnología siempre ha desempeñado un papel importante en nuestros resorts. El trabajo de Amazon con Alexa es impecable. Si en mis 49 años desarrollando resorts he visto algo que nos haya facilitado la tarea de ofrecer una experiencia perfecta a nuestros huéspedes y nos haya ayudado a alcanzar un nuevo nivel, es Alexa. Poder hablar con tu habitación es muy práctico.

Vídeo: Demostración de la industria del asistente de voz PolyAI: conserje de hotel

8. Robots de hotel

Los robots se encuentran entre las fascinantes tendencias tecnológicas hoteleras debido a su rápida evolución. Ya existen ejemplos de hoteles que han utilizado robots para tareas como recibir a los huéspedes a su llegada o proporcionar información turística las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, sus usos se están extendiendo mucho más allá.

De acuerdo a Investigación de mercados del futuroEl mercado global de robots para hostelería está experimentando un crecimiento explosivo, con proyecciones de tamaño que oscilan entre los 472,51 millones de dólares en 2024 y los 2907,71 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de 25,51 TP396T. Esta revolución tecnológica se ve impulsada por la escasez de mano de obra, el aumento de los costes operativos y la evolución de las expectativas de los huéspedes respecto a los servicios sin contacto.

Los robots de hotel pueden ayudar con las tareas de limpieza, como aspirar pisos y eliminar gérmenes, lo cual es especialmente importante para garantizar la seguridad de su propiedad frente al COVID-19. Sin embargo, algunos hoteles también utilizan robots para el transporte de equipaje, la seguridad, el servicio de habitaciones y la atención en restaurantes.

Es una tecnología que continuará expandiéndose en los próximos años a medida que los robots se vuelvan más confiables y estén mejor equipados para mejorar el rendimiento con el tiempo a través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Marriot Ha estado a la vanguardia en la integración de la robótica en los servicios para huéspedes. Su robot Mario da la bienvenida a los huéspedes, ayuda con el registro, inspecciona las habitaciones e incluso comenta los menús. Además, Marriott se asoció con Bear Robotics para implementar robots autónomos de reparto de comida y lanzó un programa piloto para probar robots de limpieza autónomos en varias propiedades. Estas integraciones demuestran un firme compromiso a largo plazo con las soluciones robóticas.

Tomeu Fiol, Director Global de Tecnologías Hoteleras, dice:

Dos tecnologías están revolucionando la industria hotelera: la inteligencia artificial (IA) y la robótica. Mientras que la IA acapara la atención, la robótica, que recibe menos atención, tendrá un impacto innegable.

Video: El 'hotel del futuro' de Alibaba usa robots

 

Video: Robots que matan gérmenes para limpiar habitaciones de hotel

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de robots en la industria hotelera en los artículos "Ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera". y "Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles".

9. Chatbots

Los chatbots y los widgets en línea son comunes en muchos sitios web y pueden ser una parte vital de la estrategia de marketing de una hotelería moderna. Sin embargo, ahora se están implementando en plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp. Su principal ventaja es la capacidad de brindar respuestas rápidas a las preguntas de los clientes en cualquier momento del día. Según El estado de la tecnología para huéspedes según Hotel Tech ReportEl 70% de los huéspedes del hotel encuentran útiles los chatbots para preguntas rápidas, y los principales casos de uso son las solicitudes de contraseñas de Wi-Fi, la programación de llamadas de despertador y la verificación del horario de funcionamiento de las instalaciones del hotel.

Algunos chatbots también se pueden configurar para comunicarse en diferentes idiomas, ofreciendo una experiencia de atención al cliente más completa. La importancia de los chatbots también ha crecido a raíz de la COVID porque los clientes a menudo tendrán preguntas sobre políticas y procedimientos, que normalmente los bots pueden responder de manera efectiva.

El chatbot Xiao Xi de Hilton Es un gran ejemplo. El chatbot ayuda a los miembros y huéspedes de Hilton con respuestas a preguntas, incluyendo información del hotel, el clima local y promociones vigentes. Con una calificación de satisfacción del cliente de 94%, Xiao Xi ha respondido a más de 50,000 consultas de clientes desde su lanzamiento.

Video: ejemplo de chatbot de hotel

 

Video: Reserve un hotel con Chatbot

 

Mira los articulos "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?" para más información.

10. Uso de ChatGPT para hoteles

ChatGPT está revolucionando un gran número de industrias, y esta herramienta de IA también puede considerarse un ejemplo de tecnología hotelera. Según ForbesEs probable que el 32% de los viajeros use ChatGPT para planificar un viaje. En particular, es útil para automatizar la creación de contenido o reducir costos en diversas áreas clave. Si bien debe usarse con precaución, tiene un gran potencial para ayudar a los hoteles y a su personal.

En el "Guía de hoteles ChatGPT: ¡Aprenda cómo los hoteles pueden beneficiarse de ChatGPT!" En este artículo, puede obtener mucho más información sobre cómo funciona ChatGPT, sus ventajas clave y algunas de las formas específicas en que los hoteles pueden utilizar la tecnología.

Vídeo: Chat GPT mediante Open AI

11. Recorridos en realidad virtual por hoteles

La realidad virtual, o RV para abreviar, es una tecnología que implica la creación de un entorno digital para que los usuarios exploren. Según el Informe del Mercado de Realidad Virtual Según Fact.MR, se prevé que el tamaño del mercado global de la realidad virtual alcance los $233,79 mil millones para 2033. Es especialmente eficaz para quienes se dedican a la gestión hotelera porque les permite presentar una recreación digital de su hotel para que los usuarios puedan realizar el check-out. la comodidad de sus propios hogares.

En muchos sentidos, la realidad virtual es la mejor manera de experimentar un hotel antes de hacer una reserva, y muchos sitios web de hoteles están recurriendo a Recorridos de realidad virtual y 360 videos durante el proceso de reserva para atraer ventas adicionales. Con preocupaciones sobre COVID, Recorridos de realidad virtual puede resultar especialmente útil, ya que ayuda a los clientes a comprender exactamente qué esperar durante su estancia.

La mayoría de los recorridos de realidad virtual se pueden ver en un navegador web estándar en una computadora, teléfono móvil o tableta, lo que la convierte en una tecnología hotelera ampliamente accesible. Sin embargo, la experiencia se puede mejorar con un auricular VR dedicado.

Video: Tour por el hotel de realidad virtual Pullman Brisbane King George Square

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su hotel en los artículos. “Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera”. y "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual“.

12. Check-in móvil

La tecnología de check-in móvil permite a los clientes realizar el check-in mediante una aplicación móvil. En este sentido, comparte similitudes con los pagos sin contacto porque ambos tienen como objetivo reducir la fricción para los clientes. Además, estas tendencias tecnológicas hoteleras pueden mejorar la comodidad y mejorar la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera. Casi tres cuartas partes (73%) de los viajeros quieren usar su dispositivo móvil para administrar su experiencia en el hotel, incluido el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida y más.

La opción de check-in móvil puede ayudar a los hoteles a dejar de tener horarios establecidos en los que los huéspedes deben registrarse porque el proceso de check-in se puede llevar a cabo sin interacción humana. Por esta razón, también es una buena pieza de tecnología hotelera para destacar en sus esfuerzos de marketing relacionados con COVID.

De acuerdo a una encuesta de recuperación de Oracle HospitalityLas llaves digitales de habitación (26%) y los servicios de mensajería digital (20%) se encuentran entre los tres cambios principales que les harían sentir más cómodos al alojarse en un hotel. Acerca de 71% de hoteles están evolucionando hacia procesos de facturación mayoritariamente o totalmente digitales. Los estudios muestran Que la entrada sin llave conduce a un aumento promedio de 7% en los puntajes de satisfacción de los huéspedes.

Por ejemplo, Llave digital del Hilton Ahora se utiliza en más de 80% de sus propiedades, lo que reduce el tiempo de registro a menos de 60 segundos. De igual forma, Marriott vio un aumento de 12% en los puntajes de satisfacción de los huéspedes debido a adaptaciones oportunas, incluidas opciones de check-in sin contacto.

Puede obtener más información leyendo nuestro "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" correo.

13. Búsquedas por voz

El auge de dispositivos domésticos como Alexa y Siri ha demostrado que la mecánica de las búsquedas de voz básicas ha evolucionado increíblemente en los últimos años. Se proporcionan respuestas más detalladas, y emplear estos sistemas para complementar la tecnología hotelera existente es mucho más sencillo. En un mundo de manos libres, esto cobra mucho sentido. Los huéspedes ahora pueden reservar o contactar inmediatamente con un representante del hotel mediante aplicaciones específicas activadas por voz.

Esto es bastante beneficioso cuando se está fuera de casa. Sin duda, la tecnología de voz está destinada a reemplazar las opciones tradicionales, como los números de teléfono estáticos. De acuerdo a las estadísticas de búsqueda por voz específicas de la industria Según Synup, se prevé que el mercado mundial de reconocimiento de voz alcance los $26,8 mil millones para 2025. En una era parcialmente definida por la inmediatez electrónica, es lógico que las búsquedas por voz se hayan incluido en esta lista.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

 

Video: ejemplo de control por voz

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo aplicar búsquedas por voz en la industria hotelera en el artículo "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

14. Ciberseguridad

Los hoteles corren un riesgo cada vez mayor de sufrir problemas de ciberseguridad, que van desde la pérdida de datos de sus clientes hasta amenazas más maliciosas, como phishing, ataques DDoS y ransomware. Por ello, es fundamental invertir en formación y utilizar herramientas de ciberseguridad. La importancia de contar con los protocolos de ciberseguridad adecuados es aún mayor si algunos empleados del departamento de tecnología de su hotel trabajan desde casa debido a la pandemia.

En estas situaciones, los empleados pueden estar usando sus propios dispositivos o conectándose a su red de forma remota, lo que puede introducir riesgos de seguridad adicionales que deben tenerse en cuenta. La industria hotelera es un objetivo particular de estas amenazas porque los hoteles manejan una gran cantidad de datos de clientes y tienden a tener muchos empleados, cada uno con cuentas que podrían verse comprometidas.

Investigación de El informe de Trustwave sobre el panorama de amenazas del sector hotelero muestra Que 31% de organizaciones hoteleras han reportado una filtración de datos en su historia, y 89% han experimentado filtraciones repetidas. El costo promedio por filtración es de $3.4 millones. Sin embargo, Estimaciones de Gartner que habrá un crecimiento del 15% en el gasto en ciberseguridad en 2025, al tiempo que predice que para 2027, el 17% de todos los ciberataques involucrarán IA generativa.

Por ejemplo, La filtración masiva de datos de Marriott Afectó a aproximadamente 500 millones de huéspedes y fue uno de los mayores incidentes de ciberseguridad del sector. La brecha se originó en los sistemas de Starwood, dos años antes de la adquisición de Marriott. Marriott incurrió en gastos de recuperación totales de casi $30 millones. Además, la compañía pagó $52 millones en un acuerdo con 50 estados de EE. UU. en 2024 y se enfrentó a una multa de 18,4 millones de libras esterlinas por parte del organismo de control de datos del Reino Unido por infracciones del RGPD. como se informa en el análisis de HospitalityNet.

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15. Herramientas tecnológicas para la gestión de ingresos de hoteles

Las herramientas tecnológicas de gestión de ingresos (RM) hoteleras se han vuelto indispensables para optimizar los precios, pronosticar la demanda e impulsar la rentabilidad general. Estas plataformas aprovechan la IA y el análisis de datos para procesar las tendencias del mercado en tiempo real, las tarifas de la competencia y los patrones históricos de reservas.

Los informes de mercado verificados muestran El tamaño del mercado de sistemas de gestión de ingresos hoteleros fue de USD 1.02 mil millones en 2024 y se prevé que alcance los USD 2.44 mil millones para 2033, registrando una CAGR de 10.3% entre 2026 y 2033.

Ryan Mummert, director sénior y líder de la cartera de información y datos de Capgemini, estados:

El rápido ritmo de los cambios tecnológicos, incluyendo la adopción de la IA y el aprendizaje automático, requiere una inversión significativa en nuevos sistemas y capacitación del personal. Los gestores de ingresos del sector hotelero deben mantenerse al día con las últimas innovaciones para mantenerse competitivos, lo que puede requerir un uso intensivo de recursos.

Celine Quek

Celine Quek, profesora titular de la Escuela de Hostelería del Politécnico de la República

“Las herramientas de análisis de inteligencia empresarial y los sistemas de gestión de ingresos son inversiones esenciales para los hoteleros modernos. Hoy en día, los hoteles acumulan grandes cantidades de datos, y el trabajo de un gerente de ingresos o de un analista de negocios puede volverse mucho más difícil si localizar la información resulta difícil o lleva mucho tiempo.

Al utilizar herramientas de gestión de ingresos y BI, los datos de su PMS, sistema POS, software de gestión de relaciones con el cliente y otras fuentes se pueden centralizar y organizar de forma lógica. Esto hace que sea más fácil de encontrar y comprender. También significa que se puede dedicar más tiempo a analizar datos, en lugar de simplemente localizarlos”.

haga clic aquí para leer más consejos sobre gestión de ingresos de nuestro Panel de Expertos en Gestión de Ingresos.

16. Hoteles inteligentes

"Elegante" La tecnología parece haberse convertido en un componente inseparable de nuestra vida diaria. Su importancia no se ha perdido en el sector hotelero. Según... Informe de investigación y mercadosSe espera que el mercado de la hostelería inteligente alcance los 1.397 millones de TP en 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de 26.11 millones de TP. Los servicios de check-out automatizados, la configuración personalizada de cada habitación, el uso del Internet de las Cosas (IoT) y la conexión inalámbrica de datos se están volviendo comunes.

El objetivo final es brindar a los huéspedes una experiencia totalmente personalizada. Esto ayudará a reforzar la identidad de marca del hotel en cuestión y, como resultado, será más probable que regrese en el futuro.

Video: Soluciones para hoteles inteligentes

 

Puede leer información más detallada y ejemplos sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar a su hotel en los artículos “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? y "Formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente".

17. Automatización de servicios

La automatización del autoservicio busca que la toma de decisiones esté en manos de los huéspedes, en lugar del personal del hotel. Esto sigue directamente las tendencias observadas en múltiples sectores. Encuesta de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento Se descubrió que el 671% de los encuestados afirmó que su hotel tenía escasez de personal y el 721% no pudo cubrir las vacantes. Estos desafíos impulsan el interés en conserjes robóticos, chatbots de IA y automatización para mantener el nivel de servicio a pesar de la reducción de personal.

Encuesta Mews El estudio revela que casi el 80% de los viajeros ya estarían dispuestos a alojarse en un hotel con recepción o quiosco de autoservicio completamente automatizado. Los quioscos de autoservicio, el registro en línea, los cuestionarios de opinión específicos y las opciones para preconfigurar las comodidades de la habitación están empezando a cobrar protagonismo. Sin embargo, esto no significa que el personal tradicional haya desaparecido de la ecuación. Más bien, sus servicios se están complementando con una mayor automatización interna.

18. Tecnología de reconocimiento facial

Muchos consumidores se están acostumbrando a la tecnología de reconocimiento facial, especialmente en lo que respecta a la seguridad de los teléfonos inteligentes. Sin embargo, es importante mencionar que estos mismos métodos representan otra faceta importante de la tecnología hotelera moderna. Tamaño del mercado de reconocimiento facial Se estima que ascenderá a 7.680 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 16.270 millones de dólares en 2030, con una CAGR de 16,2% durante el período de pronóstico.

Existen varios beneficios que las aplicaciones de reconocimiento facial pueden brindar gestión hotelera:

  • Niveles mejorados de seguridad y privacidad
  • Solo el personal autorizado podrá ingresar a áreas específicas
  • Este método se puede utilizar junto con los pagos electrónicos como otra forma de verificación.

Por ejemplo, el Marriott Rand Tower Hotel en Minneapolis Ya ha adoptado esta tendencia con la instalación de quioscos Sentry Health equipados con tecnología de reconocimiento facial FaceMe®. Estos quioscos realizan controles de temperatura, detección de mascarillas e incluso dispensan desinfectante de manos.

Terry Schulenburg, vicepresidente de desarrollo comercial de CyberLink, declaró:

La tecnología de huellas dactilares es una tecnología probada, pero hay que tener en cuenta el entorno. La humedad, el aire seco y otros elementos ambientales pueden causar problemas con la lectura de huellas dactilares. En hoteles, donde varias personas usarán el lector de huellas, se pueden transmitir enfermedades al tocar la almohadilla de huellas después de que lo haga una persona enferma. Además, los lectores de huellas dactilares son de los más fáciles de falsificar, ya que puedo llevar la huella de alguien en mi dedo y registrarme como otra persona fácilmente. Con la tecnología de reconocimiento facial, no hay que preocuparse por las condiciones ambientales. No es necesario tocar nada, y falsificar el sistema, incluso con una foto o una mascarilla, es prácticamente imposible.

Video: Registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

En el artículo Casos de uso del reconocimiento facial en la industria hotelera, encuentre información más detallada sobre cómo su hotel puede beneficiarse del reconocimiento facial.

19. Inteligencia artificial (IA)

Es posible argumentar que AI Representa el ejemplo más claro de cómo avanza la tecnología hotelera. Esto se debe en gran medida a que su presencia es evidente en la mayoría de los sistemas mencionados anteriormente. El objetivo final de la inteligencia artificial es brindar a los huéspedes una experiencia más fluida y optimizada durante su estancia. La IA en la hostelería y el turismo mercado es Se espera un crecimiento exponencial en los próximos años. Pasará de $20.470 millones en 2025 a $58.560 millones en 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de 30,1%. Según los expertos de la industriaSe estima que para el próximo año, cerca del 80% de hoteles habrán implementado tecnología de inteligencia artificial (IA) de alguna forma.

Hay varias maneras de lograr esto:

  • Recopilación e interpretación de datos de huéspedes
  • Mapeo e identificación de las preferencias del usuario para crear un paquete de alojamiento a medida
  • Más específico y eficaz técnicas de marketing
  • La capacidad de determinar de forma proactiva la eficacia de una campaña publicitaria.
  • Personalización de toda la experiencia del huésped

La inteligencia artificial juega un papel fundamental en la tecnología hotelera, y este método ha entrado recientemente en el mercado principal. A medida que crece su presencia, es razonable que los clientes esperen una experiencia única.

Vídeo: El impacto de la IA en la mejora de las tasas de reserva de hoteles

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

20. Tecnología de traducción en hoteles

La tecnología de traducción permite a los usuarios traducir de un idioma a otro. Esta es una de las tendencias tecnológicas hoteleras que ha experimentado mejoras significativas en los últimos tiempos, impulsada en gran medida por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Según Business Research InsightsSe espera que el tamaño del mercado de servicios de traducción alcance los USD 52,87 mil millones para 2032, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 2,7% entre 2024 y 2032.

En la industria hotelera, la tecnología de traducción es invaluable, ya que muchos huéspedes pueden no hablar el idioma local. Cuando se dispone de tecnología de traducción confiable, se eliminan las barreras de comunicación. Según la investigación de CSASolo alrededor del 25% de los usuarios de internet son hablantes nativos de inglés. Al traducir su sitio web a otros idiomas, puede ampliar su audiencia hasta en 75%.

Los chatbots y los asistentes de teléfonos inteligentes con inteligencia artificial brindan resultados cada vez más precisos y los entregan en tiempo real. Esto puede permitir mayores estándares de servicio al tratar con huéspedes extranjeros. La tecnología de traducción también permite traducir rápidamente tanto texto como palabras habladas.

21. Tu propia aplicación de hotel para smartphones

Se puede crear una aplicación para smartphones de hotel para ofrecer diversos servicios a los huéspedes. Esto puede incluir opciones para pedir servicio a la habitación, contactar con recepción, reservar mesa en un restaurante y más. Tener una aplicación de hotel propia es fundamental para la experiencia del huésped, ya que ofrece un único punto de contacto para servicios esenciales. También puede proporcionar datos vitales que se pueden utilizar para análisis.

Casi una cuarta parte de los consumidores (23 por ciento) tienen al menos una aplicación de marca de hotel o restaurante en su dispositivo móvil, y el 70 por ciento de los usuarios usan la aplicación al menos una vez a la semana. según Hotel Tech Report.

Tener una app de hotel propia puede facilitar el check-in móvil, los pagos sin contacto y mucho más. Además, permite a tu hotel enviar notificaciones push a los teléfonos de los huéspedes y compartir noticias e información importante. Esta tecnología hotelera también puede promocionarse en tu contenido de marketing. Tras la reserva de un huésped, puedes enviarle un correo electrónico con los detalles de la misma y un enlace para descargar tu app móvil.

22. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada está destinada a mejorar el entorno físico del usuario final a través de dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas. Algunas aplicaciones dentro del sector hotelero incluyen ofrecer elementos interactivos internos (como mapas y puntos de interés), proporcionar un historial digital de la propiedad y brindar a los huéspedes información relevante cuando se encuentran dentro de ciertas áreas del hotel (como un menú si entran en un restaurante).

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su hotel en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

23. Aplicaciones para invitados

Los teléfonos inteligentes han cobrado protagonismo en cuanto a comunicaciones diarias se refiere. Desde chatear con amigos hasta responder correos electrónicos y comprar productos en línea, el hecho es que el consumidor promedio ha llegado a depender de aplicaciones tan innovadoras.

Esta observación no ha pasado desapercibida en el sector hotelero. Los hoteles ahora están desarrollando su propia selección de aplicaciones de marca para que los huéspedes puedan disfrutar de un nivel aún mayor de conectividad y correspondencia. Los paquetes modernos ofrecen funciones como pagos virtuales, recorridos de 360 grados de una habitación y contacto inmediato con un conserje. Investigación encargada por el galardonado proveedor de tecnología Criton Se revela que el 80% de los huéspedes de hotel descargarían una aplicación que les permitiría registrar su entrada y salida, y obtener toda la información del hotel. El mismo estudio reveló que el 73% descargaría y usaría una aplicación como llave digital para abrir su habitación.

Robert Cole, analista de investigación sénior de Phocuswright, explicado:

Las aplicaciones móviles comenzaron como poco más que sitios web condensados adaptados al espacio de la pantalla del teléfono. Luego añadieron motores de reservas, check-in sin contacto, llave móvil, mensajería para huéspedes, pedidos de comida, acceso wifi, pago de facturas, reseñas de huéspedes y gestión de programas de recompensas. En definitiva, los hoteleros deberían esforzarse por convertirse en la plataforma central para la experiencia de viaje del huésped en el destino, con la aplicación móvil como principal punto de contacto.

Vídeo: Aplicación Smart Guest

24. Grandes datos

Big Data representa uno de los "Frases memorables" De los últimos tiempos, y con razón. La capacidad de recopilar, interpretar, difundir y reaccionar ante esta información es crucial para los hoteles. Esto es especialmente relevante para grandes propiedades que podrían atender las necesidades de miles de huéspedes mensualmente. Según... Perspectivas futuras del mercadoSe estima que el mercado de análisis de big data de la industria del turismo global ascenderá a USD 225,4 mil millones en 2023 y se proyecta que alcanzará los USD 486,6 mil millones para 2033, con una CAGR de 8% entre 2023 y 2033.

Al combinar los datos que recopilan y la información disponible en línea, los hoteles pueden usar big data para ayudarlos con una estrategia revenue management, identificando ofertas que podrían ser adecuadas para viajeros o huéspedes de hoteles específicos, o adoptando las estrategias de venta y marketing adecuadas. marketing hotelero enfoques.

Por ejemplo, Marriott utiliza tecnologías de Big Data En todas las operaciones de su cadena hotelera. Se utilizan conjuntos de datos, tanto no estructurados como semiestructurados, para pronosticar la demanda y determinar el valor de cada habitación a lo largo del año.

Video: Ejemplo de Big Data y análisis predictivo

 

Encuentra información más detallada sobre big data en la industria hotelera en el artículo "Maneras en que Big Data puede ayudar a quienes trabajan en la industria hotelera".

25. Wi-Fi 6

Cuando se trata de tecnología hotelera que puede beneficiar tanto a huéspedes como al personal, el emergente WiFi 6 es uno de los mejores ejemplos. Representa la próxima generación de la tecnología WiFi y, si bien no revolucionará por completo su uso, puede mejorar considerablemente la experiencia del usuario. Según Grand View ResearchSe estimó que el tamaño del mercado global de chipsets Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E y Wi-Fi 7 fue de USD 39,03 mil millones en 2024 y se espera que crezca a una CAGR de 13,6% entre 2025 y 2030.

La mejora de la velocidad de datos asociada con WiFi 6 supera el 30 %, mientras que la mejora del rendimiento en toda la red ronda el 300 %. Esto significa que se pueden conectar más dispositivos al WiFi del hotel y mantener el rendimiento esperado, lo que facilita la transmisión de vídeo, la navegación web, el uso de dispositivos inteligentes y mucho más. A menos que exista una aplicación específica que requiera mayor ancho de banda, la mayoría de los hoteles siguen utilizando WiFi 5 actualmente. 20% del mercado actualmente funcionando con Wi-Fi 6.

Tabla: Diferencias entre generaciones de Wi-Fi

Generación Wi-Fi Estándar Bandas de frecuencia Velocidad máxima Características clave
Wifi 4 802.11ac 5GHz Hasta 1,3 Gbps Funciona bien para streaming y juegos.
Wifi 5 802.11ac onda 2 5GHz Hasta 3,5 Gbps Maneja múltiples dispositivos simultáneamente.
Wifi 6 802.11ax 2,4 GHz, 5 GHz Hasta 9,6 Gbps Ideal para lugares concurridos con muchos dispositivos.

26. Estrategias de marketing de NFT para hoteles

Los tokens no fungibles, o NFT, siguen siendo una tecnología hotelera emergente, pero se muestran especialmente prometedores en el marketing hotelero. En particular, los hoteles pueden vender NFT en asociación con artistas locales o en nombre de socios comerciales, y estos NFT también pueden vincularse temáticamente al propio hotel.

De acuerdo a Statista, el mercado global de NFT está valorado actualmente en aproximadamente $21 mil millones y se proyecta que crecerá significativamente, alcanzando $174 mil millones para 2026. Según GartnerSe espera que para 2026, el 25% de las personas pasen al menos una hora por día en el metaverso, y se espera que alrededor del 30% de las empresas tengan productos o servicios relacionados con el metaverso disponibles para ese momento.

Llevando esta idea al siguiente nivel, la tecnología NFT también se puede utilizar para ayudar a facilitar las transacciones digitales, lo que puede beneficiar a los hoteles que exploran el metaverso y la creación de mundos virtuales interactivos. Además, la tecnología NFT puede impulsar un programa de fidelización de clientes o aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales.

Para obtener más información sobre NFT en la industria hotelera, lea “Oportunidades hoteleras NFT: cómo los hoteles podrían usar la tecnología NFT”.

El metaverso y las empresas de tecnología hotelera están adoptando

Muchas de las tendencias tecnológicas hoteleras emergentes y las tendencias digitales que los propietarios de hoteles ya están implementando pueden contribuir al metaverso concepto, incluidos los cascos de realidad virtual y otros dispositivos de metaverso, tecnología NFT, tecnología blockchain, realidad aumentada, redes sociales y más.

Verificar “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?” si está interesado en aprender más sobre lo que significa el metaverso, cómo se puede definir, las formas en que los hoteles ya están utilizando esta tecnología y las oportunidades que los hoteles pueden aprovechar en el futuro para maximizar su inversión.

Preguntas frecuentes sobre tendencias tecnológicas hoteleras

Las nuevas tecnologías generalmente implican altos costos de adquisición, la necesidad de capacitar al personal, la integración en sistemas existentes, pruebas de seguridad y la necesidad de seguir creciendo para adaptarse a las nuevas tendencias y al mismo tiempo salvaguardar la experiencia del huésped.

Las nuevas tecnologías están mejorando la experiencia de los huéspedes de los hoteles a través de servicios personalizados. La optimización general de los servicios hoteleros está creciendo a través de la automatización, la recopilación y el análisis de datos y el consiguiente aumento de la toma de decisiones. Por último, las tecnologías proporcionan una comunicación rápida y fluida entre el personal del hotel y los huéspedes.

La IA es especialmente importante por su papel en las experiencias personalizadas de los huéspedes. La realidad virtual brinda a las personas la posibilidad de explorar áreas en línea. Y la sostenibilidad está mejorando gracias a las nuevas tecnologías.

Las nuevas tecnologías generalmente implican altos costos de adquisición, la necesidad de capacitar al personal, la integración en sistemas existentes, pruebas de seguridad y la necesidad de seguir creciendo para adaptarse a las nuevas tendencias y al mismo tiempo salvaguardar la experiencia del huésped.

Una conexión Wi-Fi rápida y confiable tiene un gran impacto en los huéspedes. La gente lo necesita para acceder a sus trabajos, comunicaciones e incluso entretenimiento. Una conexión Wi-Fi deficiente suele ser suficiente para convertir las críticas positivas en negativas, lo que puede dañar tanto las tarifas de reserva como la reputación.

No cabe duda de que la tecnología hotelera de vanguardia llegó para quedarse. Estos once ejemplos deberían arrojar algo de luz sobre lo que los clientes pueden esperar en los próximos meses. Al ofrecer niveles insuperables de comodidad y flexibilidad, los hoteles deben poder adoptar estos métodos innovadores si esperan mantener una ventaja competitiva dentro de un mercado cada vez más digital.

¿Quiere aprender más sobre tecnología en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias tecnológicas en las industrias relacionadas con la hotelería y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, otras son muy específicas de cada industria. Puede obtener más información sobre las tendencias tecnológicas en industrias relacionadas en los siguientes artículos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.