É fundamental não apenas acompanhar as últimas tendências de tecnologia no indústria de hospitalidade, mas para se mover com os tempos porque a indústria é altamente competitiva, e aqueles que não se adaptam são deixados para trás. As expectativas e exigências dos clientes estão mudando continuamente. Neste artigo, você pode aprender mais sobre as últimas tendências tecnológicas para 2025, das quais as empresas de hospitalidade precisam estar cientes.

Índice:

O que é tecnologia de hospitalidade?

Tecnologia em hospitalidade descreve uma ampla gama de soluções de TI, comércio eletrônico e tecnologias similares dentro do setor de hospitalidade. O uso dessa tecnologia normalmente visa facilitar a vida dos funcionários de uma empresa ou melhorar a experiência geral dos clientes do setor.

Relatório de tendências do setor de hospitalidade da Oracle, produzido com Skift, destaca que os hóspedes agora esperam check-in/out sem contato, insights móveis, gerenciamento de energia e serviços automatizados, indo além das tendências pré-pandêmicas.

Isso pode ser alcançado de várias maneiras diferentes. Por exemplo, a tecnologia de hospitalidade pode ajudar a aumentar a automação e aliviar a carga de trabalho da equipe. Da mesma forma, poderia tornar os processos mais rápidos, potencialmente economizando dinheiro e tempo. Como alternativa, pode ajudar os clientes em vários pontos ao longo da jornada do cliente.

Por que a tecnologia hoteleira é essencial para empresas que operam no setor hoteleiro?

O setor hoteleiro é extremamente competitivo, sendo essencial acompanhar as últimas tendências tecnológicas em hotelaria. Um relatório de projetos de hospitalidade inteligente o mercado global de tecnologia de hospitalidade atingirá $29,65 B em 2025, crescendo a um CAGR de 27,8%, impulsionado principalmente por investimentos em IA e IoT.

A tecnologia pode ajudar as empresas a simplificar os seus processos, reduzir custos, diminuir as cargas de trabalho dos funcionários, aumentar o potencial de geração de receitas e melhorar a experiência do cliente.

O uso da tecnologia mais recente pode melhorar a precisão do trabalho a um nível que seria difícil para a equipe humana alcançar por conta própria. As soluções de tecnologia também podem tornar o trabalho mais gerenciável e tornar mais fácil atender às expectativas cada vez mais altas que os clientes de hoje têm.

Razões para se manter atualizado com as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade?

Talvez a maior razão pela qual é crucial acompanhar as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade seja que muitas outras empresas o farão. Não acompanhar o ritmo pode proporcionar às empresas rivais uma vantagem competitiva significativa, especialmente se adotarem tecnologia que atraia os clientes enquanto você continua normalmente.

De acordo com HFTP, a janela de transformação de 2025 está se fechando e, se os hotéis não implementarem a tecnologia sem contato agora, até o verão de 2026, seus concorrentes provavelmente terão aumentado seu NPS em 15-25% e reduzido os custos operacionais em 10-20%.

À medida que surgem novas tendências e a tecnologia se torna amplamente utilizada, os clientes desse setor começarão a esperar ver certas coisas. Isso torna a tecnologia de hospitalidade essencial para atender às expectativas do cliente. Enquanto isso, você também pode obter uma vantagem competitiva sobre os rivais que não adotaram a nova tecnologia.

Adotar as últimas tendências também torna esse progresso uma característica contínua. Se você ficar atrás das tendências atuais, atualizar a tecnologia mais tarde pode se tornar mais difícil porque os requisitos de treinamento podem ser mais extensos.

Tabela: Razões para se manter atualizado com a tecnologia hoteleira

Razão Impacto na indústria Benefícios para empresas de hospitalidade
Vantagem competitiva As empresas que adotam novas tecnologias estabelecem padrões de referência no setor e ganham liderança de mercado. Mantém os negócios competitivos; evita ser superado por rivais com tecnologia avançada.
Atendendo às crescentes expectativas dos clientes As expectativas dos clientes mudam para experiências mais integradas tecnologicamente. Garante a satisfação e fidelização do cliente, atendendo ou superando suas expectativas.
Melhoria Contínua e Inovação Incentiva uma cultura de constante avanço e adaptação às novas tendências. Posiciona a empresa como um líder com visão de futuro; atrai clientes com experiência em tecnologia.
Eficiência e Gestão de Custos Simplificando as operações e melhorando as práticas de gestão por meio da tecnologia. Reduz custos operacionais; aumenta a eficiência geral e a qualidade do serviço.
Utilização aprimorada de dados Uma melhor recolha e análise de dados leva a uma tomada de decisão mais informada. Permite um marketing mais direcionado, melhor atendimento ao cliente e experiências personalizadas.
Adaptando-se à dinâmica do mercado Mantém os negócios alinhados com a indústria hoteleira em rápida mudança e evolução. Garante relevância em um mercado em rápida evolução; ajuda a antecipar tendências e demandas futuras.

Quais desenvolvimentos são responsáveis pelas últimas tendências da tecnologia de viagens?

Uma tendência pode ser descrita como uma mudança generalizada, desenvolvimento, mudança de comportamento ou tendência predominante que pode ser observada dentro de um campo específico. Muitos desenvolvimentos foram responsáveis por mudanças no comportamento do consumidor, levando posteriormente ao surgimento de novas tendências de tecnologia de hospitalidade.

UMA pesquisa da American Hotel & Lodging Association constatou que 67% dos entrevistados afirmaram que seu hotel tinha escassez de pessoal e 72% não conseguiram preencher as vagas. Esses desafios geram interesse em concierges robóticos, chatbots de IA e automação para manter os níveis de serviço, apesar da redução de funcionários.

Os avanços tecnológicos desempenharam um papel significativo, especialmente na adoção generalizada de pesquisa por voz, realidade aumentada, inteligência artificial e Internet das Coisas. Os pagamentos sem contato se tornaram mais populares no varejo, enquanto os check-ins móveis surgiram em hotéis, restaurantes e aeroportos. Muitas dessas tecnologias cresceram porque ajudam a reduzir o atrito e reduzir os tempos de espera.

Também é importante notar que a pandemia do coronavírus acelerou alguns comportamentos, principalmente no que diz respeito à higiene. Isso teve um impacto particularmente forte na tecnologia de pagamento sem contato, check-ins móveis e tecnologia de limpeza, como robôs de limpeza, pois todos minimizam o contato direto entre humanos.

Descubra as últimas tendências tecnológicas na indústria da hospitalidade em 2025

Abaixo, você encontrará tendências tecnológicas gerais em hospitalidade e tendências tecnológicas que surgiram nos últimos anos e serão ainda mais proeminentes em 2025.

Últimas tendências em tecnologia de hospitalidade para 2025

Os exemplos de tendências tecnológicas listados abaixo tiveram um aumento em 2023 e provavelmente continuarão a ganhar popularidade ao longo de 2025.

1. Pedido Preditivo

Os pedidos preditivos utilizam inteligência artificial (IA) para prever a demanda dos clientes e gerar pedidos automatizados para hotéis, restaurantes e outros estabelecimentos de hospitalidade. Isso pode ajudar as empresas a reduzir o desperdício de alimentos e outros perecíveis, melhorar a gestão de estoque e aumentar a lucratividade. De acordo com a Fundo Mundial para a Natureza, hotéis e resorts no mundo todo são responsáveis pelo desperdício de 1,6 bilhão de toneladas métricas de alimentos anualmente.

Também pode ajudar a proporcionar uma melhor experiência ao cliente, garantindo que os suprimentos necessários estejam sempre disponíveis. O Predictive Ordering está entre as mais novas tendências tecnológicas no setor hoteleiro, pois pode ajudar os proprietários de empresas a acompanhar o ritmo do setor. Uma boa maneira de começar a adaptar os pedidos preditivos é usar sistemas de gerenciamento de pedidos.

UMA Estudo do Future Today Strategy Group constatou que 41% dos restaurantes estão investindo em sistemas de previsão de demanda e estoque com tecnologia de IA para aumentar a lucratividade e minimizar o desperdício. A previsão de pedidos está se tornando rapidamente essencial para operadores de hospitalidade com visão de futuro.

Vídeo: Planejamento Preditivo e Cadeia de Suprimentos

2. Tecnologia de economia de energia

Tecnologia de economia de energia descreve as diversas tendências tecnológicas de hospitalidade relacionadas à eficiência energética. Isso inclui desde controles inteligentes de iluminação e aquecimento até o uso de painéis solares. Relatórios ENERGY STAR que a instalação de um sistema de gerenciamento de energia (EMS) pode reduzir os custos de energia em 35 a 45 por cento, ao mesmo tempo em que proporciona um retorno sobre o investimento de 50 a 75 por cento.

A importância da eficiência energética só cresceu à medida que as contas de energia aumentaram dramaticamente nos últimos anos. No entanto, além disso, há benefícios potenciais em termos de respeito ao meio ambiente e à sua reputação.

Quando hotéis, restaurantes e negócios similares operam de forma mais eficiente, eles podem reduzir os custos de energia e o consumo geral de energia. Isso pode ajudar a tornar seu negócio mais lucrativo. Também pode atrair viajantes que se preocupam com o meio ambiente e o uso de combustíveis fósseis para uso de energia.

Sistemas de iluminação inteligentes com lâmpadas de baixo consumo de energia podem ser configurados para desligar automaticamente quando a luz atinge um determinado nível, enquanto sistemas de aquecimento inteligentes podem regular a temperatura automaticamente e evitar desperdícios. O consumo de energia pode ser reduzido ainda mais com recursos de economia de energia em televisores, como a opção de modo de espera automático.

Um exemplo importante é O Proximity Hotel na Carolina do Norte, que reduziu seu consumo de energia em 39% por meio de energia renovável e tecnologias inteligentes, conquistando a certificação LEED Platinum. Essas soluções não apenas reduzem custos, mas também atraem viajantes ecoconscientes, fortalecendo a reputação da marca e impulsionando a lucratividade a longo prazo.

3. Gestão Automatizada de Resíduos

Diariamente, empresas do setor de hospitalidade descartam toneladas de alimentos comestíveis. Isso não só representa um prejuízo para a empresa em termos de desperdício de recursos financeiros, como também representa um problema social e ambiental. De acordo com o Programa das Nações Unidas para o Meio AmbienteCerca de 301 TP396T dos alimentos produzidos globalmente são desperdiçados, com hotéis e restaurantes contribuindo com quase 351 TP396T desse total. Para resolver o problema do desperdício de alimentos, muitas empresas estão recorrendo a estratégias automatizadas de gerenciamento de resíduos.

Estas tecnologias abrangem uma gama de soluções, como a Internet das Coisas (IoT), análises avançadas, inteligência artificial (IA), robótica, reciclagem química e muito mais, tornando as empresas mais amigas do ambiente. Estas tecnologias ajudam a revelar padrões de compra e utilização aos empresários, o que pode causar mudanças a longo prazo.

Por exemplo, Grupo Iberostar comprometeu-se a eliminar o desperdício até 2025 e atingir a neutralidade de carbono até 2030. O grupo está usando tecnologia alimentada por IA, especificamente o Winnow Vision, para rastrear e reduzir o desperdício de alimentos em seus hotéis.

De forma similar, Marriott International instalou este sistema em mais de 50 hotéis em toda a Europa. Em 2024, o Marriott relatou uma redução de 20% no desperdício de alimentos, com uma meta de 50% até 2026.

Joanna Chugh, vice-presidente de área da Marriott International, diz,

“Estamos analisando o que funcionou melhor, o que minimiza o desperdício... Se você observar muito desperdício vindo de pratos específicos, saberá que está servindo demais.” 

Tabela: Tecnologias de Gestão de Resíduos

Recurso Função Beneficiar
Tecnologia de detecção de lixo Monitora os níveis de enchimento nas lixeiras em tempo real.
Notifica a equipe quando as lixeiras precisam de atenção.		 Cronogramas de coleta de resíduos otimizados para redução de custos.
Alocação eficiente de recursos e custos trabalhistas reduzidos.
Automação de classificação Automatiza a separação de recicláveis de resíduos.
Integra caixas de triagem para diferentes categorias de resíduos.		 Reduz a contaminação e aumenta os esforços de reciclagem.
Sustentabilidade ambiental através de uma melhor reciclagem.
Análise preditiva Analisa dados históricos para prever a geração futura de resíduos.
Facilita a tomada de decisões baseada em dados.		 Planejamento proativo para gestão de resíduos e alocação de recursos.
Minimiza interrupções operacionais e melhora a eficiência.
Monitoramento baseado em nuvem Permite monitoramento remoto por meio de plataformas em nuvem.
Facilita a supervisão e o gerenciamento eficientes.		 Acesso a dados e análises em tempo real de qualquer lugar.
Melhor capacidade de resposta e tomada de decisões.
Tecnologia RFID Fornece interfaces intuitivas para gerenciamento do sistema.
Inclui programas de treinamento para uso eficaz.		 Fácil monitoramento e solução de problemas para a equipe.
Redução do tempo de treinamento e aumento da proficiência da equipe.

4. Pesquisa por voz e controle de voz

A pesquisa por voz é uma tendência tecnológica crescente na hotelaria porque muitos hóspedes ou clientes estão recorrendo à pesquisa por voz para encontrar hotéis, restaurantes e cafés. De acordo com o Relatório Global do Mercado de Pesquisa por Voz pela Market.Us, espera-se que o mercado global de pesquisa por voz cresça a um CAGR de 19,2% até 2033. Vale a pena reservar um tempo para capitalizar isso adequadamente. Para fazer isso, você deve garantir que seu site e mecanismo de reservas estejam estruturados para que a pesquisa por voz possa ser usada corretamente.

Em alguns cenários, a demanda por controle de voz também está crescendo. De acordo com EstatistaOs viajantes do 57% preferem assistentes de voz para controles no quarto, enquanto os do 48% os utilizam para solicitações de serviço. Isso pode incluir desde o uso de alto-falantes inteligentes em quartos de hotel, permitindo o controle dos diversos dispositivos no quarto, até a automatização de pedidos em restaurantes e cafés, o que significa que os clientes não precisarão mais esperar que os garçons anote seus pedidos.

A maioria dos hoteleiros dos EUA relata melhorias na satisfação dos hóspedes após a implantação de assistentes de voz personalizados (baseados em Alexa/Siri) nas recepções ou em dispositivos nos quartos. Por exemplo, Marriott criou assistentes de concierge com tecnologia de IA que podem conversar naturalmente com os hóspedes em vários idiomas. Esses assistentes virtuais ajudam os hóspedes a reservar serviços, sugerem lugares para visitar com base em seus interesses e explicam os benefícios do programa de fidelidade do Marriott de forma simples.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Vídeo: exemplos de controle de voz na hotelaria

 

Dê uma olhada no “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?” poste para mais insights sobre esta área da tecnologia de hospitalidade, incluindo informações sobre como funciona o controle de voz e por que ele é tão benéfico.

5. Pagamentos sem contato

Pagamentos sem contato, como carteiras móveis, pagamentos por código QR e tecnologia de comunicação por campo próximo (NFC), tornaram-se predominantes no setor de hospitalidade. relatório dos projetos de pesquisa da Juniper que os pagamentos sem contato devem atingir $10 trilhões globalmente até 2027.

Os pagamentos sem contato oferecem diversas vantagens para hotéis, resorts, restaurantes, bares e cafés, por isso está entre as principais tendências tecnológicas do setor hoteleiro. Além de acelerar os pagamentos e melhorar a satisfação do cliente, a tecnologia sem contato também é facilmente compatível com programas de fidelidade.

Pagamentos móveis sem contato são possíveis mesmo que os clientes não tenham suas carteiras ou seus cartões de crédito tenham sido perdidos. Além disso, com a COVID ainda presente na mente de hóspedes de hotéis e outros clientes do setor de hospitalidade, os pagamentos sem contato também podem ser uma excelente maneira de reduzir o contato humano.

De acordo com Pesquisa da Oracle Hospitality conduzida com Skift, 53,6% dos viajantes querem serviços permanentes sem contato, como check-in/out móvel, enquanto 49,1% esperam opções de pagamento digital como sua maior prioridade tecnológica até 2025. Notavelmente, 34,4% dos hoteleiros já estão investindo pesadamente nessas tecnologias para se manterem à frente.

Vídeo: Como funcionam os pagamentos sem contato?

 

Leia o “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” poste para obter mais detalhes sobre o valor dos pagamentos sem contato e os benefícios para empresas e clientes.

6. Robôs em hotéis e restaurantes

Uma das tendências tecnológicas mais interessantes que a indústria hoteleira está enfrentando é a ascensão da robótica e o uso de robôs para realizar tarefas tradicionalmente executadas por humanos. De acordo com a análise de mercado de robôs de hospitalidade Segundo a TechNavio, o mercado global de robôs para hotelaria deverá crescer US$ 663,2 milhões entre 2025 e 2029, com um CAGR de 16,7%. Por exemplo, robôs podem desempenhar a função de concierge em hotéis, recepcionando hóspedes e fornecendo informações importantes.

Da mesma forma, alguns hotéis começaram a usar robôs para limpeza, como aspirar pisos e até mesmo matar germes. Esta prática pode ser replicada em todo o resto da indústria hoteleira, inclusive em restaurantes.

Por exemplo, Hotéis Yotel usar um robô chamado Yobot para ajudar no armazenamento de bagagem. No Japão, o Hotel Henn-na é famosa por usar robôs para check-ins, transporte de bagagem e até mesmo para entretenimento. Além disso, Escola Suíça de Gestão Hoteleira (SHMS) usa um robô chamado Lucki para entrega de comida e interação com os hóspedes.

Como O professor Xavier de Leymarie da SHMS diz,

“Saber usar as tecnologias mais recentes (como robôs) dará aos alunos as habilidades necessárias para serem futuros líderes do setor de hospitalidade.”

Vídeo: O Robot Hotel do Alibaba veio direto do futuro

7. Robôs Chefs

Muitas das maiores tendências tecnológicas na indústria hoteleira atualmente envolvem robôs. Robôs concierges, robôs servidores, robôs assistentes e robôs de limpeza surgiram em cena nos últimos anos, e agora os chefs robôs estão prontos para fazer sentir sua presença nas cozinhas.

De acordo com Missão CelesteO mercado de automação de alimentos atingirá $20,38 bilhões até 2030, com um CAGR de 6,7%. Os números mostram a rapidez com que a tecnologia de cozinhas automatizadas está se espalhando pelo setor.

Esses sistemas de cozimento automatizados podem preparar pratos para uma receita específica com precisão milimétrica. Todas as medições e tempos de cozimento são precisos, garantindo resultados perfeitos sempre. Por exemplo, Robô de cozinha da Moley Robotics pode preparar pratos complexos de forma independente, aprendendo receitas e técnicas de cozimento com precisão.

Outro exemplo é Spyce em Boston, que agora pertence à Sweetgreen, e utilizou robôs chefs para automatizar completamente as refeições em tigelas. Em resumo, um robô chef pode aumentar a eficiência e liberar sua equipe de tarefas que exigem um toque humano.

Como Tomeu Fiol, Diretor Global de Tecnologias Hoteleiras, diz:

“Duas tecnologias estão revolucionando a indústria hoteleira”. “Inteligência artificial (IA) e robótica. Enquanto a IA ganha destaque, a robótica, que recebe menos atenção, terá um impacto inegável.”

Vídeo: Chef Robô

 

Confira o artigo “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis” e “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade” para saber muito mais sobre os robôs usados na indústria hoteleira e para obter informações sobre as vantagens, desvantagens e precisamente como eles podem ser implantados.

8. Chatbots

Os chatbots são uma tendência emergente em tecnologia de hospitalidade há vários anos. Estudo de pesquisa da Juniper descobriu que o total de acessos a aplicativos de mensagens de chatbot em todo o mundo aumentará de 3,5 bilhões em 2022 para 9,5 bilhões em 2026.

Ainda assim, a importância desta opção só cresce, especialmente porque os clientes agora exigem respostas rápidas às suas perguntas a qualquer hora do dia. De acordo com Relatório de tecnologia hoteleira sobre o estado da tecnologia para hóspedes70% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis para perguntas rápidas, sendo os principais casos de uso para solicitações de senha de Wi-Fi, agendamento de chamadas de despertar e verificação do horário de funcionamento das instalações do hotel. Hotéis e restaurantes costumam receber consultas de pessoas em fusos horários diferentes, o que dificulta a disponibilidade de funcionários.

Um bom chatbot responderá às perguntas mais comuns sem exigir envolvimento humano. Em casos mais avançados, o chatbot pode obter informações do cliente e, em seguida, passar a consulta para um membro da equipe humana na primeira oportunidade, fornecendo acesso ao que o cliente disse.

Vídeo: Exemplo de chatbot para restaurantes

 

o “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” post aborda o assunto com mais detalhes. Os chatbots podem ser ideais para responder aqui, pois essas perguntas geralmente exigem respostas padrão sobre procedimentos e políticas.

9. Usando ChatGPT

ChatGPT está impulsionando algumas das tendências tecnológicas mais importantes da indústria hoteleira atualmente. pode ajudar a indústria hoteleira de diversas maneiras. Ele pode ser usado para impulsionar chatbots que oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas e resolvendo problemas sem espera. Pode ajudar a analisar dados do consumidor para criar experiências personalizadas. De acordo com a Forbes, 32% de viajantes provavelmente usarão o ChatGPT para planejar uma viagem.

O ChatGPT pode automatizar uma série de funções e serviços, agilizando as operações de hotéis, restaurantes, locais de entretenimento e outros negócios. De acordo com um estudo publicado no Journal of Tourism and Gastronomy Studies, O ChatGPT-4 “conhece pelo menos 23 idiomas” e “tem a capacidade de fornecer aos hotéis serviços de tradução em tempo real, facilitando assim a comunicação eficaz entre turistas de muitas nações e funcionários do hotel.

Para saber mais sobre como o ChatGPT está sendo usado no setor de hospitalidade, leia “Guia de hospitalidade ChatGPT: como o ChatGPT pode ajudar a indústria hoteleira” hoje.

10. Check-in móvel

A tecnologia de check-in móvel para hospitalidade é outra área importante a ser considerada, pois pode ajudar a melhorar a experiência do cliente desde o momento da sua chegada. Isso é especialmente benéfico porque as primeiras impressões podem afetar significativamente a forma como os clientes se sentem em relação à sua visita ou estadia. De acordo com um estudo da Oracle, quase três quartos (73%) dos viajantes querem usar seus dispositivos móveis para gerenciar sua experiência no hotel, incluindo check-in e check-out, pagamentos, pedidos de comida e muito mais.

Fundamentalmente, os check-ins móveis eliminam a necessidade de interações presenciais com os clientes, o que significa que eles podem ter maior flexibilidade em relação ao momento do check-in. Isso está alinhado com as tendências mais amplas de tecnologia sem contato no setor de hospitalidade e pode ser especialmente bem-vindo para aqueles que estão nervosos após a COVID-19.

De acordo com um Pesquisa de Recuperação da Oracle HospitalityChaves digitais para quartos (26%) e serviços de mensagens digitais (20%) estavam entre as três principais mudanças que os tornariam mais confortáveis hospedados em um hotel. O mesmo estudo revela que 96% dos hotéis estão investindo em tecnologia sem contato, com 62% observando que "uma experiência totalmente sem contato" provavelmente será a tecnologia mais amplamente adotada no setor nos próximos três anos.

Dê uma olhada em “Mobile Check-in App for Hotels: What Are the Benefits?” para mais detalhes.

Sarah Dandashy

Sarah Dandashy, especialista em viagens e hospitalidade, Ask a Concierge

O check-in sem contato é uma ótima opção para hóspedes, especialmente viajantes a negócios (que estão retornando). Ele economiza tempo no check-in e apresenta ao hóspede o aplicativo da propriedade, onde ele pode fazer muitas outras coisas, desde solicitar serviços de limpeza até solicitar serviço de quarto. Especialmente em um momento em que muitas propriedades estão com falta de funcionários, esta é uma ótima maneira de agilizar os horários de pico e deve ser um item essencial a ser considerado daqui para frente.

No entanto, existem alguns desafios a serem considerados: em primeiro lugar, clientes mais velhos podem achar os serviços móveis mais difíceis do que as interações tradicionais. Em segundo lugar, caso haja alguma falha técnica, isso pode ser sempre um desafio.

Clique aqui para ler mais sobre como o check-in sem contato melhora a experiência do hóspede em nosso Painel de Especialistas em Hospitalidade.

11. Wi-Fi 6

De todas as tendências tecnológicas que as empresas do setor de hospitalidade devem conhecer, o WiFi 6 está entre as mais importantes para melhorar a experiência do hóspede e a experiência da equipe de hospitalidade. WiFi 6 é a próxima geração da tecnologia WiFi e é mais de 30% mais rápida, além de apresentar uma taxa de transferência significativamente melhorada. De acordo com Relatório Anual de Internet da Cisco, mais de 50% de todos os dispositivos no mundo serão conectados via WiFi 6 ou padrões mais recentes.

Essas melhorias na tecnologia Wi-Fi são especialmente importantes em uma era em que as empresas utilizam um número maior de dispositivos inteligentes ou de IoT, enquanto os clientes também conectam cada vez mais celulares, laptops, tablets e outros dispositivos ao Wi-Fi. Um Wi-Fi mais rápido e confiável pode ajudar as empresas de hospitalidade a se destacarem dos concorrentes. Por exemplo, Programa global de WiFi gratuito do Marriott, atualizado com WiFi 6 em 2024, resultou em um aumento de 15% nas avaliações de satisfação dos hóspedes, de acordo com métricas internas.

12. Mensagens de texto automatizadas

Mensagens de texto automatizadas são mensagens enviadas para os telefones dos hóspedes automaticamente, sem a necessidade de um humano para enviar a mensagem especificamente. Essas mensagens podem ser enviadas em vez de e-mails, pois geralmente são visualizadas mais rapidamente.

Na hospitalidade, mensagens de texto automatizadas podem ser enviadas para alertar os clientes sobre ofertas especiais ou para fornecer informações valiosas. A automação permite que mensagens sejam enviadas a um grande número de clientes no momento ideal.

As tendências tecnológicas de hospitalidade, em geral, estão cada vez mais voltadas para a conveniência, e muitas vezes é mais conveniente para um cliente ler um SMS do que um e-mail. Mensagens automatizadas também podem ser direcionadas a clientes específicos com base nos dados fornecidos, como transações anteriores, preferências e dados demográficos.

Uma das tendências tecnológicas mais avançadas na hotelaria tem sido o surgimento da tecnologia de proximidade. Combinada com mensagens de texto automatizadas, essa tecnologia permite o envio automático de mensagens aos hóspedes quando eles estão em um local específico. Como resultado, as mensagens podem ser direcionadas aos indivíduos no ponto em que são mais relevantes.

Por exemplo, Hotéis e resorts Four Seasons utiliza mensagens automatizadas em 106 propriedades, com tempos médios de resposta de 90 segundos ou menos. O sistema envia automaticamente mensagens de boas-vindas, confirmações de serviço e pode até mesmo atender a solicitações especiais por mensagem de texto.

13. Aplicativos para smartphones convidados

Os aplicativos para hóspedes são aplicativos de smartphone projetados para uso por hóspedes de empresas de hospitalidade, como hotéis e restaurantes. O aplicativo permite que o hóspede gerencie elementos importantes de sua visita, como check-ins e preferências. Pesquisas da Metova relatam que quase 90% viajantes prefeririam interagir com um aplicativo móvel em vez de um check-in humano, se tivessem a opção.

Aplicativos para hóspedes bem projetados podem ajudar em tudo, desde tornar a chegada mais tranquila até oferecer um maior nível de personalização. Os aplicativos para hóspedes podem oferecer recursos para check-ins sem contato, pedidos de comida e muito mais.

Oferecer aos hóspedes acesso a um aplicativo é uma das maiores tendências tecnológicas em hospitalidade por vários motivos importantes. Ele pode ajudar empresas de hospitalidade a fornecer informações pré-chegada e coletar dados importantes dos clientes. As informações coletadas dos clientes podem ser usadas para personalizar os serviços individualmente e identificar tendências.

Os aplicativos de smartphone também podem melhorar a experiência do hóspede e a qualidade da comunicação. Por exemplo, usando um aplicativo, sua empresa pode potencialmente enviar notificações push aos hóspedes, fornecendo informações importantes ou ofertas especiais.

Pesquisa encomendada pelo premiado fornecedor de tecnologia Criton revela que 80% dos hóspedes de hotéis baixariam um aplicativo que lhes permitiria fazer check-in, check-out e obter todas as informações sobre o hotel. O mesmo estudo descobriu que 73% baixariam e usariam um aplicativo como uma chave digital para abrir seus quartos.

Como Gustaf Berman, diretor de informação e vice-presidente executivo de engenharia hoteleira da Montage International, diz

“É importante olhar para a tecnologia não como uma forma de substituir algo, mas como uma forma de permitir que seus hóspedes tenham a opção de interagir com o hotel por meio de um dispositivo móvel, de acordo com suas preferências pessoais.”

14. Automação de Check-ins

Os check-ins automatizados permitem que os hóspedes cheguem e registrem sua presença sem precisar esperar na recepção. Isso pode ir além da tecnologia de check-in sem contato, com os check-ins acontecendo automaticamente na chegada. De acordo com Insights da Deloitte, 71% de hotéis estão migrando para processos de check-in totalmente ou quase totalmente digitais.

O uso da automação de check-in é uma das tendências mais empolgantes da tecnologia de hospitalidade porque pode fornecer vantagens significativas de eficiência. Os hóspedes podem evitar completamente filas e atrasos na chegada.

A automação do check-in não só pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede, como os ganhos de eficiência também são benéficos para as empresas. Os check-ins automatizados podem reduzir a carga de trabalho da equipe da recepção e, potencialmente, reduzir os custos com mão de obra.

Algumas das tendências tecnológicas na hotelaria relevantes para check-ins automatizados incluem aplicativos para smartphones, reconhecimento facial e outras formas de tecnologia biométrica. Os check-ins automatizados geralmente exigem que os hóspedes forneçam informações relevantes com antecedência, e é essencial que as empresas mantenham esses dados seguros.

Por exemplo, NH Hotel Group introduziu o FASTPASS, que é a combinação inovadora de três novos serviços digitais: Check-in Online, Escolha seu Quarto e Check-out Online. Esses serviços podem ser acessados através do aplicativo NH em dispositivos móveis e do site em qualquer outro dispositivo.

15. Salas inteligentes e integração de IoT

Quartos inteligentes são amplamente definidos como quartos em hotéis que utilizam tecnologia inteligente, como controles inteligentes de temperatura. Esses dispositivos funcionam por meio da tecnologia IoT, permitindo que dispositivos enviem dados e se comuniquem entre si. De acordo com HFTP, 65% dos viajantes esperam que os quartos de hotel tenham recursos inteligentes, como iluminação automatizada, controle climático e sistemas de entretenimento acessíveis por voz ou dispositivos móveis.

O principal benefício dos dispositivos inteligentes é que eles podem ser controlados remotamente. Isso possibilita o controle de recursos essenciais do quarto a partir de um smartphone, por comandos de voz ou até mesmo da recepção do hotel.

Hotéis podem usar quartos inteligentes para proporcionar aos hóspedes uma maior sensação de controle e personalização. Por exemplo, um quarto com termostato inteligente permite que os hóspedes definam a temperatura ambiente de sua preferência, e o quarto manterá essa temperatura automaticamente durante toda a estadia, conectando-se a sistemas inteligentes de aquecimento e ar-condicionado.

A tecnologia IoT é uma das tendências tecnológicas mais empolgantes para as empresas de hospitalidade, pois também permite o monitoramento remoto de dispositivos. Isso significa que um hotel pode rastrear o status dos dispositivos de um local, implementar atualizações em todos os dispositivos semelhantes e identificar dispositivos individuais com falhas.

16. Opções de reserva antecipada

As opções de reserva antecipada oferecem aos hóspedes uma quantidade maior de opções durante o processo de reserva. Exemplos incluem o uso de mecanismos de metabusca, a integração de VR e fotos 360° e mais opções de pagamento.

De acordo com Pesquisa Global de Tendências, conduzido pela Hilton, 80% dos viajantes globais entrevistados acham importante poder reservar suas viagens inteiramente on-line, com 86% da geração Y e 83% da geração Z liderando o movimento.

Os mecanismos de reserva são um componente vital do setor hoteleiro, e avanços podem ajudar a facilitar o processo de reserva. Isso, por sua vez, pode resultar em menos reservas abandonadas e mais receita.

Os mecanismos de metabusca facilitam para os hóspedes fazer comparações entre empresas de hospitalidade em termos de preços e recursos, enquanto a tecnologia de RV oferece uma maneira imersiva de explorar propriedades de hospitalidade antes de reservar.

Muitas das tendências tecnológicas na hotelaria visam atrair mais hóspedes, e os mecanismos de reserva são um dos maiores exemplos disso. Grandes plataformas, como a Expedia, estão testando assistentes de IA que aprimoram a busca, a criação de itinerários, o planejamento de viagens e as atualizações de viagens em tempo real por meio de bots treinados em modelos avançados de IA. Recursos integrados de upselling e cross-selling podem ajudar a agregar valor aos hóspedes, enquanto a integração com VR pode ajudar os hóspedes a tomar decisões de reserva mais informadas.

17. Hotéis inteligentes

Hotéis inteligentes adotam o conceito básico de quartos inteligentes e o estendem por todo o hotel. Isso significa o uso generalizado de dispositivos IoT "inteligentes", que podem ser usados tanto por hóspedes quanto por funcionários do hotel. De acordo com Mercado de Hospitalidade Inteligente – Tendências e Previsões do Setor, o mercado global de hospitalidade inteligente deverá atingir $49,9 bilhões até 2027, com um CAGR de 29,8%.

A importância dos hotéis inteligentes reside principalmente na natureza interconectada de sua tecnologia. Isso facilita o gerenciamento remoto de dispositivos, a coleta de dados valiosos e a oferta de experiências personalizadas aos hóspedes.

Iluminação, TVs de hospitalidade, aquecimento, sistemas de ventilação, assistentes inteligentes e smartphones podem enviar e receber dados, permitindo que sejam controlados e monitorados remotamente ou configurados para atender a necessidades específicas.

O conceito de hotel inteligente foi levado ainda mais longe com o aprimoramento contínuo da tecnologia de inteligência artificial, aprendizado de máquina e tendências tecnológicas relacionadas à hospitalidade. Isso permite que o monitoramento e a manutenção contínuos de dispositivos inteligentes sejam mais automatizados, reduzindo a carga de trabalho da equipe no processo.

18. Marketing NFT na indústria da hospitalidade

A tecnologia NFT ainda é um conceito emergente, mas mostra-se muito promissor em marketing. É mais comumente usado em hotelaria para aumentar o reconhecimento da marca por meio de ofertas especiais ou parcerias com artistas locais ou parceiros de negócios. Os NFTs também estão sendo cada vez mais usados para transações que ocorrem dentro do metaverso.

De acordo com Estatista, o mercado global de NFT está atualmente avaliado em aproximadamente $21 bilhões e está projetado para crescer significativamente, atingindo $174 bilhões até 2026. De acordo com Gartner, espera-se que até 2026, 25% de pessoas passem pelo menos uma hora por dia no metaverso, e que cerca de 30% de empresas tenham produtos ou serviços relacionados ao metaverso disponíveis até então.

Algumas empresas de hospitalidade experimentaram o uso da tecnologia NFT para cartões de associação ou esquemas de fidelização de clientes. A singularidade de cada NFT torna a tecnologia adequada para esses propósitos e significa que essa é uma das tendências tecnológicas que os profissionais de marketing do setor de hospitalidade precisam acompanhar nos próximos anos.

Por exemplo, Marriott International lançado o “Poder da Viagem” Coleção NFT, que incluía experiências exclusivas resgatáveis pelos detentores de NFT em propriedades selecionadas.

Para obter mais informações sobre NFTs no setor de hospitalidade, leia “Por que a tecnologia NFT é a próxima tendência de marketing no setor de hospitalidade”.

Tendências tecnológicas contínuas e significativas em hotelaria

Abaixo, você encontra tendências tecnológicas em andamento na área de hospitalidade que continuam tão significativas quanto quando surgiram. Muitas delas impactam e influenciam o crescimento e o desenvolvimento da tecnologia em hospitalidade.

19. Inteligência Artificial

Na era moderna, os clientes esperam poder interagir com empresas de hospitalidade em vários canais digitais e receber respostas rápidas. É claro que ter uma equipe monitorando todos esses canais e entregando respostas rápidas pode ser difícil, se não impossível, e é aí que entram os chatbots e a inteligência artificial (IA).

A adoção e o investimento em IA no setor de hospitalidade devem aumentar 60% por ano durante a década de 2023 a 2033, de acordo com Pesquisa da NetSuite. Além disso, cerca de 80% de hotéis usam, ou planejam usar, IA e análise de dados para ajudá-los a apresentar ofertas personalizadas aos hóspedes.

Os chatbots conseguem entender perguntas simples e fornecer respostas quase instantaneamente, aliviando a carga da equipe de atendimento ao cliente e melhorando a experiência do cliente. Enquanto isso, os usos da IA se estendem a outras áreas importantes da hotelaria, incluindo a análise de dados. Em suma, é definitivamente uma tendência tecnológica a ser observada.

Chaya Kowal, diretora de cluster de gerenciamento de receitas, família Potato Head

“O uso da IA tecnológica de hospitalidade está em constante evolução, com ferramentas de automação sendo agora amplamente utilizadas na análise de dados e na compra de tarifas, bem como para fornecer um maior nível de personalização aos clientes. Essa personalização geralmente é alcançada por meio da análise das preferências, hábitos, atividades anteriores e compras do cliente.

Outra área importante onde a IA está a ser implementada é no domínio da gestão de receitas. A inteligência artificial é ideal para identificar tendências, extrapolar informações rapidamente, realizar cálculos complexos e fazer recomendações inteligentes sobre onde melhorias podem ser feitas. Em última análise, isso pode levar à entrada de mais receitas.

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em hospitalidade.

 

Exemplo: Hilton e IBM piloto “Connie”

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

20. Tecnologia de reconhecimento

A tecnologia de reconhecimento é uma das tecnologias emergentes mais importantes tendências, mas seus potenciais usos no setor de hospitalidade são especialmente interessantes. Em particular, a biometria é usada para inaugurar uma nova era de autenticação integrada, o que pode beneficiar os processos hoteleiros e as compras dos clientes. Previsões do estudo da Juniper Research que o pagamento biométrico e o controle de acesso em hotéis excederão 1,4 bilhão de transações anualmente até 2027.

Por exemplo, imagine se uma impressão digital ou tecnologia de reconhecimento facial pudesse ser usada em seu hotel para desbloquear quartos. Agora considere o uso da mesma tecnologia para fins de check-in e check-out. No futuro, é provável que essa tecnologia também permita compras totalmente contínuas, com pagamentos sendo autenticados por toque.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “4 casos de uso de reconhecimento facial na indústria da hospitalidade”, encontre informações mais detalhadas sobre como sua empresa pode se beneficiar do reconhecimento facial.

21. Realidade Virtual

Realidade virtual é outra das principais tendências tecnológicas na indústria hoteleira que você precisa conhecer. Em particular, isto pode fazer a diferença quando os clientes estão prontos para fazer uma reserva, porque dará aos potenciais clientes uma noção muito mais clara do que podem esperar quando visitarem.

Aqueles que trabalham com marketing de hospitalidade têm uma oportunidade particularmente boa de capitalizar a tecnologia de realidade virtual e obter vantagem sobre os concorrentes, pois ela permite que os clientes experimentem elementos de um hotel ou vejam o layout de um restaurante antes de fazer uma reserva. Quando pesquisados, 70% de operadores hoteleiros Acreditamos que o treinamento em realidade virtual se tornará comum em menos de 5 anos.

A maioria dos vídeos modernos de tours de realidade virtual pode ser visualizada em um navegador da web, tornando-os facilmente acessíveis. Um nível maior de imersão também pode ser alcançado se os usuários tiverem acesso a um óculos de realidade virtual. Por exemplo, A Best Western usa realidade virtual e avatares em seu programa de treinamento “I Care® Every Guest, Every Time” para melhorar Atendimento ao cliente. Isso resultou em uma queda de 71% nas reclamações dos hóspedes e em maior satisfação. A marca também foi nomeada uma das 10 empresas mais inovadoras em RA/RV pela Fast Company.

Exemplo: Exemplo de Cape Dara em Pattaya Virtual Tour

 

Você pode descobrir mais sobre as tendências atuais da tecnologia de VR lendo os artigos “6 razões pelas quais cada hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” e “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira”.

22. Realidade Aumentada

Finalmente, a realidade aumentada explodiu como uma tendência tecnológica semelhante à tecnologia VR, mas é ainda mais acessível, geralmente exigindo pouco mais do que acesso a um smartphone e à Internet. Ao contrário da RV, que coloca os usuários em um ambiente digital, a realidade aumentada aprimora o ambiente do mundo real por meio de sobreposições de informações.

Novamente, isso oferece um potencial ilimitado. Imagine se o seu hotel oferecesse mapas de parede compatíveis com realidade aumentada, onde os clientes pudessem apontar seus celulares para o mapa e encontrar informações sobre locais específicos. Ou que tal um aplicativo que permitisse aos usuários ver avaliações de restaurantes locais olhando para o prédio através do celular?

Exemplo: realidade aumentada no setor de hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

23. Internet das Coisas (IoT)

Outra tendência tecnológica dentro gestão de hospitalidade é o 'Internet das Coisas', ou IoT, que envolve estender a conectividade da Internet para objetos, dispositivos e aparelhos do dia a dia. Esses dispositivos podem coletar dados e se comunicar ou interagir pela Internet, transformando dispositivos anteriormente não inteligentes em 'inteligente' dispositivos, que muitas vezes são semi ou totalmente autônomos. De acordo com McKinsey, os sistemas preditivos de IoT podem reduzir os custos de manutenção em 20–40% e o uso de energia em 10–25%.

Um exemplo disso já está sendo usado no Setor de hospitalidade são termostatos habilitados para internet, que ajustam automaticamente a temperatura ambiente nos horários de check-in e check-out em resposta às oscilações de temperatura causadas pelo sol ou janelas abertas. O mesmo conceito também está a ser implementado na iluminação, melhorando a eficiência energética, por exemplo, reduzindo a intensidade da luz durante o dia.

Exemplo: A Internet das Coisas vem da rede hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria da hospitalidade no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria hoteleira”.

24. Grandes Dados

A coleta de dados proliferou em quase todos os setores, mas pode ser muito utilizada por empresas de hotelaria para fornecer experiências mais personalizadas. Por exemplo, poderia ser usado por agentes de viagens para fazer recomendações inteligentes de destinos com base em idade, sexo, orçamento, locais visitados anteriormente e assim por diante.

Na indústria hoteleira, big data permite que as empresas identifiquem tendências, que pode ser usado para gestão de receitas propósitos. Isto permite abordagens mais baseadas em dados para estratégias de preços e permite que os líderes empresariais compreendam melhor o desempenho atual dos negócios e as influências externas que o impactam.

Pesquisa da Gartner, citado nos insights de hospitalidade da EHL, afirma que “a informação é o petróleo do século XXI, e a análise é o motor de combustão”. Este estudo mostra que o setor de hospitalidade está mudando da simples coleta de dados para a engenharia e análise de grandes quantidades de informações para decisões acionáveis.

Exemplo: Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o setor de hospitalidade no artigo “5 maneiras que o big data pode ajudar aqueles na indústria da hospitalidade”.

25. Segurança cibernética

Por fim, a maior necessidade de segurança cibernética está entre as mais vitais tendências de tecnologia no setor de hospitalidade. Hoje, hotéis e restaurantes dependem mais de dados do que nunca e utilizam sistemas de TI com mais frequência do que nunca. No entanto, isso os deixa potencialmente em uma posição muito mais vulnerável. Quase 311 TP396T das organizações de hospitalidade relataram uma violação de dados em seu histórico, de acordo com um relatório de segurança cibernética da Trustwave.

Alguns dos maiores ameaças à segurança cibernética incluem ataques de ransomware, ataques de phishing, ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) e erros humanos dentro da empresa. Por esta razão, os hotéis precisam de investir adequadamente na formação de sensibilização para a cibersegurança, proteger os seus sistemas de TI, manter os dados dos clientes seguros e garantir que os dados são copiados e recuperáveis.

Por exemplo, Omni Hotels & Resorts enfrentou um grande ataque cibernético em 2024 que desativou seus sistemas de reservas, pagamentos, fechaduras de quartos e POS por quatro dias. Os funcionários tiveram que fazer o check-in dos hóspedes manualmente e destrancar os quartos com chaves físicas. Embora a maioria dos sistemas já tenha sido restaurada, o incidente destaca os crescentes riscos de segurança cibernética na hotelaria.

Dan Lattimer, vice-presidente da Semperis, comentou sobre o incidente:

O setor de hospitalidade tem sido constantemente atacado por cibercriminosos, e a Omni não está sozinha. Grandes nomes como MGM Resorts e Caesars Palace também sofreram violações recentemente. A rápida recuperação da Omni demonstra a importância de sistemas de backup e planos de segurança cibernética robustos. Os hotéis precisam identificar serviços críticos, reduzir pontos únicos de falha e testar regularmente seus planos de emergência. Neste setor, mesmo um curto período de inatividade pode significar perdas financeiras enormes.

As últimas tendências em marketing de hospitalidade

Além de entender as últimas tendências da tecnologia hoteleira, é vital acompanhar as últimas tendências em marketing hoteleiro. Muitas dessas tendências são diretamente influenciadas pela tecnologia emergente, incluindo a ascensão dos chatbots de IA, enquanto outras são mais gerais, como o crescimento do marketing de influenciadores.

Você pode explorar mais o tópico do marketing de hospitalidade e aprender sobre algumas das tendências mais recentes com as quais precisa se familiarizar lendo “Marketing de hospitalidade: 16 tendências futuras imperdíveis”.

Descubra as últimas tendências em hospitalidade

Além do tópico da tecnologia de hospitalidade, há uma série de outras tendências de hospitalidade que você precisa conhecer. Isso inclui o aumento do foco na higiene e o aumento da popularidade de opções alimentares saudáveis e éticas.

Se você quiser saber mais sobre essas tendências e outros grandes desenvolvimentos no setor de hospitalidade, veja o “Tendências em hospitalidade: as últimas tendências na indústria da hospitalidade” artigo.

Saiba mais sobre tecnologia de hospitalidade durante os cursos

Uma boa maneira de aprender sobre tecnologia em hospitalidade e, ao mesmo tempo, adquirir conhecimento sobre outros aspectos importantes do setor é cursar um curso de hospitalidade. Após a graduação, você estará equipado com as informações e habilidades necessárias para ter sucesso em uma carreira no setor ou para avançar em sua carreira atual.

Você pode saber mais sobre a importância dos cursos de hospitalidade, além de ter acesso a uma lista de sites para identificar esses cursos lendo “Curso de hospitalidade: uma visão geral dos cursos e educadores de hospitalidade”.

Encontre um emprego em tecnologia de hospitalidade com esses quadros de empregos

O aumento do uso da tecnologia de hospitalidade moveu muitos processos para a esfera online, e as buscas de emprego são um bom exemplo. Agora você pode encontrar empregos no setor por meio de vários canais, incluindo quadros de empregos do setor, agências de recrutamento especializadas em hospitalidade, plataformas de mídia social ou inscrição diretamente nos sites da empresa.

Para explorar mais os empregos de hospitalidade, acessar conselhos úteis e ver uma lista de alguns dos melhores canais para usar durante sua busca de emprego, leia o “Trabalhos de hospitalidade: visão geral de todos os canais para encontrar seu próximo trabalho” artigo.

Perguntas frequentes sobre tendências tecnológicas no setor hoteleiro

A tecnologia melhora a experiência dos hóspedes, oferecendo reservas online convenientes, serviços personalizados através de análise de dados, check-ins eficientes através de dispositivos móveis e comodidades aprimoradas nos quartos, como smart TVs e controles ativados por voz para uma estadia mais confortável.

As tendências emergentes na indústria hoteleira incluem práticas sustentáveis e ecológicas, experiências personalizadas dos hóspedes através de IA, serviços centrados na saúde e no bem-estar, o aumento das viagens bleisure (negócios e lazer) e a integração da realidade virtual e aumentada.

A inovação tecnológica na indústria hoteleira abrange a adoção de IA, IoT, VR/AR, blockchain e robótica para aumentar a eficiência operacional, melhorar as experiências dos hóspedes, agilizar serviços e fornecer ofertas personalizadas.

Sim, a tecnologia está a tornar-se cada vez mais o futuro da hotelaria, uma vez que oferece soluções para aumentar a satisfação dos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e manter-se competitivo, adaptando-se às mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores.

A digitalização afeta a indústria hoteleira ao simplificar as operações, melhorar as experiências dos hóspedes através de serviços personalizados, melhorar os canais de comunicação e fornecer insights baseados em dados para uma melhor tomada de decisões e estratégias de gestão de receitas.

Para quem está no setor de hospitalidade, manter-se atualizado com as últimas tendências em tecnologia é de extrema importância, não apenas para melhorar o experiência do cliente, mas também para melhorar os processos internos simultaneamente. Ao explorar as sete tendências de tecnologia detalhadas acima, você pode ajudar a garantir que sua empresa permaneça à frente de seus rivais.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as próximas tendências tecnológicas nas indústrias relacionadas à hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas para o setor. Você pode aprender mais sobre as tendências de tecnologia em setores relacionados nos artigos a seguir.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.