Es fundamental no solo realizar un seguimiento de las últimas tendencias tecnológicas en el Industria de la hospitalidad, pero hay que adaptarse a los nuevos tiempos, ya que el sector es muy competitivo y quienes no se adaptan se quedan atrás. Las expectativas y los requisitos de los clientes cambian continuamente. En este artículo, puede obtener más información sobre las últimas tendencias tecnológicas para 2025, que las empresas hoteleras deben tener en cuenta.

Tabla de contenido:

¿Qué es la tecnología hotelera?

La tecnología hotelera describe una amplia gama de soluciones de TI, comercio electrónico y tecnologías similares dentro del sector hotelero. El uso de esta tecnología suele tener como objetivo facilitar la vida a los empleados de una empresa o mejorar la experiencia general de los clientes.

Informe de tendencias de la industria hotelera de Oracle, elaborado con Skift, destaca que los huéspedes ahora esperan un registro de entrada y salida sin contacto, información móvil, gestión de energía y servicios automatizados, yendo más allá de las tendencias previas a la pandemia.

Esto se puede lograr de varias maneras diferentes. Por ejemplo, la tecnología hotelera puede ayudar a aumentar la automatización y aliviar la carga de trabajo del personal. Asimismo, podría acelerar los procesos, ahorrando potencialmente dinero y tiempo. Alternativamente, podría ayudar a los clientes en numerosos puntos a lo largo del viaje del cliente.

¿Por qué la tecnología hotelera es esencial para las empresas que operan en el sector hotelero?

El sector hotelero es extremadamente competitivo, por lo que es esencial mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología hotelera. Un informe de Smart Hospitality proyecta El mercado global de tecnología hotelera alcanzará $29.65 B en 2025, creciendo a una CAGR de 27.8%, impulsado principalmente por inversiones en IA e IoT.

La tecnología puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos, reducir costos, disminuir la carga de trabajo del personal, aumentar el potencial de generación de ingresos y mejorar la experiencia del cliente.

El uso de la última tecnología puede mejorar la precisión del trabajo a un nivel que sería difícil de lograr para el personal humano por sí solo. Las soluciones tecnológicas también pueden hacer que el trabajo sea más manejable y que sea más fácil cumplir con las expectativas cada vez más altas que tienen los clientes de hoy.

¿Razones para mantenerse actualizado con las últimas tendencias en tecnología hotelera?

Quizás la razón principal por la que es crucial mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología hotelera es que muchas otras empresas lo harán. No mantenerse al día podría proporcionar a las empresas rivales una ventaja competitiva significativa, especialmente si adoptan tecnología que atraiga a los clientes mientras usted continúa con normalidad.

De acuerdo a HFTPLa ventana de transformación de 2025 se está cerrando y, si los hoteles no implementan la tecnología sin contacto ahora, para el verano de 2026, sus competidores probablemente habrán aumentado su NPS en un 15-25% y reducido los costos operativos en un 10-20%.

A medida que surgen nuevas tendencias y la tecnología se usa ampliamente, los clientes dentro de esa industria comenzarán a esperar ver ciertas cosas. Esto hace que la tecnología hotelera sea esencial para estar a la altura de las expectativas de los clientes. Mientras tanto, también puede obtener una ventaja competitiva sobre los rivales que no han adoptado la nueva tecnología.

La adopción de las últimas tendencias también hace que este progreso sea una característica continua. Si se queda atrás de las tendencias actuales, actualizar la tecnología más adelante puede volverse más difícil porque los requisitos de capacitación pueden ser más extensos.

Tabla: Razones para mantenerse actualizado con la tecnología hotelera

Razón Impacto de la industria Beneficios para las empresas hoteleras
Ventaja competitiva Las empresas que adoptan nuevas tecnologías establecen puntos de referencia en la industria y obtienen liderazgo en el mercado. Mantiene las empresas competitivas; evita ser superado por rivales con tecnología avanzada.
Satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes Las expectativas de los clientes cambian hacia experiencias más integradas tecnológicamente. Garantiza la satisfacción y fidelidad del cliente cumpliendo o superando sus expectativas.
Mejora Continua e Innovación Fomenta una cultura de constante avance y adaptación a las nuevas tendencias. Posiciona a la empresa como un líder con visión de futuro; atrae a clientes expertos en tecnología.
Gestión de eficiencia y costos Agilizar las operaciones y mejorar las prácticas de gestión a través de la tecnología. Reduce los costos operativos; aumenta la eficiencia general y la calidad del servicio.
Utilización de datos mejorada Una mejor recopilación y análisis de datos conduce a una toma de decisiones más informada. Permite un marketing más dirigido, un mejor servicio al cliente y experiencias personalizadas.
Adaptarse a la dinámica del mercado Mantiene a las empresas alineadas con la industria hotelera que cambia y evoluciona rápidamente. Garantiza relevancia en un mercado en rápida evolución; ayuda a anticipar tendencias y demandas futuras.

¿Qué desarrollos son responsables de las últimas tendencias en tecnología de viajes?

Una tendencia se puede describir como un cambio generalizado, un desarrollo, un cambio en el comportamiento o una tendencia predominante que se puede observar dentro de un campo en particular. Muchos desarrollos han sido responsables de los cambios en el comportamiento del consumidor, lo que posteriormente ha llevado al surgimiento de nuevas tendencias tecnológicas hoteleras.

A Encuesta de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento Se descubrió que el 671% de los encuestados afirmó que su hotel tenía escasez de personal y el 721% no pudo cubrir las vacantes. Estos desafíos impulsan el interés en conserjes robóticos, chatbots de IA y automatización para mantener los niveles de servicio a pesar de la reducción de personal.

Los avances tecnológicos han jugado un papel importante, especialmente en la adopción generalizada de la búsqueda por voz, la realidad aumentada, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas. Los pagos sin contacto se han vuelto más populares en el comercio minorista, mientras que los registros móviles han surgido en hoteles, restaurantes y aeropuertos. Muchas de estas tecnologías han crecido porque ayudan a reducir la fricción y reducir los tiempos de espera.

También es importante señalar que la pandemia de coronavirus ha acelerado algunos comportamientos, especialmente en lo que respecta a la higiene. Esto ha tenido un impacto particularmente fuerte en la tecnología de pago sin contacto, los registros móviles y la tecnología de limpieza, como los robots de limpieza, ya que todos estos minimizan el contacto directo entre humanos.

Descubra las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera en 2025

A continuación, encontrará las tendencias tecnológicas generales en hotelería y las tendencias tecnológicas que han surgido en los últimos años y que serán aún más prominentes en 2025.

Últimas tendencias en tecnología hotelera de 2025

Los ejemplos de tendencias tecnológicas que se enumeran a continuación han experimentado un aumento en 2023 y probablemente seguirán ganando popularidad a lo largo de 2025.

1. Orden predictivo

Los pedidos predictivos utilizan inteligencia artificial (IA) para pronosticar la demanda de los clientes y generar pedidos automatizados para hoteles, restaurantes y otros negocios de hostelería. Esto puede ayudar a las empresas a reducir el desperdicio de alimentos y otros productos perecederos, mejorar la gestión del inventario y aumentar la rentabilidad. Según... Fondo Mundial para la NaturalezaLos hoteles y complejos turísticos de todo el mundo son responsables de desperdiciar 1.600 millones de toneladas métricas de alimentos al año.

También puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia al cliente al garantizar que los suministros necesarios estén siempre disponibles. Los pedidos predictivos se encuentran entre las tendencias tecnológicas más recientes en la industria hotelera, ya que pueden ayudar a los propietarios de negocios a mantenerse al día con el ritmo de la industria. Una buena forma de empezar a adaptar los pedidos predictivos es mediante el uso de sistemas de gestión de pedidos.

A Estudio del grupo de estrategia Future Today Se descubrió que el 41% de los restaurantes están invirtiendo en sistemas de pronóstico de demanda e inventario basados en IA para mejorar la rentabilidad y minimizar el desperdicio. Los pedidos predictivos se están volviendo esenciales para los operadores hoteleros con visión de futuro.

Vídeo: Planificación predictiva y cadena de suministro

2. Tecnología de ahorro de energía

La tecnología de ahorro energético describe las diversas tendencias tecnológicas en hostelería relacionadas con la eficiencia energética. Esto incluye desde controles inteligentes de iluminación y calefacción hasta el uso de paneles solares. Informes de ENERGY STAR que la instalación de un sistema de gestión de energía (EMS) puede reducir los costos de energía entre un 35 y un 45 por ciento, proporcionando al mismo tiempo un retorno de la inversión del 50 al 75 por ciento.

La importancia de la eficiencia energética no ha hecho más que crecer a medida que las facturas de la energía han aumentado drásticamente en los últimos años. Sin embargo, más allá de esto, existen posibles beneficios en términos de respeto al medio ambiente y a su reputación.

Cuando los hoteles, restaurantes y negocios similares funcionan de manera más eficiente, pueden reducir los costos de energía y el consumo energético general. Esto puede ayudar a que su negocio sea más rentable. También puede resultar atractivo para los viajeros que se preocupan por el medio ambiente y el uso de combustibles fósiles para el consumo energético.

Los sistemas de iluminación inteligente con bombillas de bajo consumo pueden configurarse para que se apaguen automáticamente cuando la luz alcanza un nivel determinado, mientras que los sistemas de calefacción inteligentes pueden regular automáticamente la temperatura y evitar el desperdicio. El consumo de energía se puede reducir aún más con funciones de ahorro en los televisores, como el modo de espera automático.

Un ejemplo destacado es El Hotel Proximity en Carolina del Norte, que redujo su consumo energético en 39% gracias a energías renovables y tecnologías inteligentes, obteniendo la certificación LEED Platino. Estas soluciones no solo reducen costos, sino que también atraen a viajeros con conciencia ecológica, lo que mejora la reputación de la marca e impulsa la rentabilidad a largo plazo.

3. Gestión automatizada de residuos

Cada día, las empresas del sector hotelero desechan toneladas de alimentos comestibles. Esto no solo supone una pérdida para la empresa en términos de dinero malgastado en suministros, sino que también supone un problema social y ambiental. Según el Programa de las Naciones Unidas para el Medio AmbienteSe desperdician alrededor de 301 TP396T de alimentos producidos a nivel mundial, y los hoteles y restaurantes contribuyen con casi 351 TP396T de este total. Para abordar el problema del desperdicio de alimentos, muchas empresas están adoptando estrategias de gestión automatizada de residuos.

Estas tecnologías abarcan una variedad de soluciones, como Internet de las cosas (IoT), análisis avanzado, inteligencia artificial (IA), robótica, reciclaje químico y más, lo que hace que las empresas sean más respetuosas con el medio ambiente. Estas tecnologías ayudan a revelar patrones de compra y uso a los propietarios de empresas, lo que puede provocar cambios a largo plazo.

Por ejemplo, Grupo Iberostar se ha comprometido a eliminar los residuos para 2025 y alcanzar la neutralidad de carbono para 2030. El grupo está utilizando tecnología impulsada por IA, específicamente Winnow Vision, para rastrear y reducir el desperdicio de alimentos en sus hoteles.

Similarmente, Marriott International Ha instalado este sistema en más de 50 hoteles de toda Europa. En 2024, Marriott reportó una reducción del 20% en el desperdicio de alimentos, con el objetivo de alcanzar el 50% para 2026.

Joanna Chugh, vicepresidenta de área de Marriott International, dice,

Estamos analizando qué ha funcionado mejor, qué minimiza el desperdicio… Si ves que se desperdicia mucho de ciertos platos, sabes que, para empezar, estás sirviendo demasiado. 

Tabla: Tecnologías de gestión de residuos

Característica Función Beneficio
Tecnología de detección de contenedores Monitoriza los niveles de llenado de los contenedores de basura en tiempo real.
Notifica al personal cuando los contenedores necesitan atención.		 Horarios optimizados de recogida de residuos para reducción de costes.
Asignación eficiente de recursos y reducción de costos laborales.
Automatización de clasificación Automatiza la clasificación de materiales reciclables a partir de residuos.
Integra contenedores de clasificación para diferentes categorías de residuos.		 Reduce la contaminación y mejora los esfuerzos de reciclaje.
Sostenibilidad ambiental a través de un reciclaje mejorado.
Análisis predictivo Analiza datos históricos para predecir la generación futura de residuos.
Facilita la toma de decisiones basada en datos.		 Planificación proactiva para la gestión de residuos y asignación de recursos.
Minimiza las interrupciones operativas y mejora la eficiencia.
Monitoreo basado en la nube Permite el monitoreo remoto a través de plataformas en la nube.
Facilita una supervisión y gestión eficientes.		 Acceso a datos y análisis en tiempo real desde cualquier lugar.
Mejora de la capacidad de respuesta y la toma de decisiones.
Tecnología RFID Proporciona interfaces intuitivas para la gestión del sistema.
Incluye programas de formación para un uso eficaz.		 Fácil seguimiento y resolución de problemas para el personal.
Reducción del tiempo de formación y aumento de la competencia del personal.

4. Búsqueda por voz y control por voz

La búsqueda por voz es una tendencia tecnológica creciente en el sector hotelero porque muchos huéspedes o clientes recurren a la búsqueda por voz para encontrar hoteles, restaurantes y cafeterías. De acuerdo a Informe del mercado global de búsqueda por voz Según Market.Us, se espera que el mercado global de búsqueda por voz crezca a una CAGR de 19,2% hasta 2033. Vale la pena tomarse el tiempo para capitalizar esto adecuadamente. Para hacerlo, debe asegurarse de que su sitio web y su motor de reservas estén estructurados para que la búsqueda por voz se pueda utilizar correctamente.

En algunos entornos, la demanda de control por voz también está creciendo. Según StatistaLos viajeros 57% prefieren los asistentes de voz para el control de las habitaciones, mientras que 48% los utilizan para solicitar servicios. Esto podría incluir desde el uso de altavoces inteligentes en las habitaciones de hotel, que permiten controlar los diversos dispositivos, hasta la toma automatizada de pedidos en restaurantes y cafeterías, lo que significa que los clientes ya no tendrán que esperar a que el personal les tome nota.

La mayoría de los hoteleros estadounidenses reportan mejoras en la satisfacción de los huéspedes tras implementar asistentes de voz de marca (basados en Alexa/Siri) en recepción o dispositivos en las habitaciones. Por ejemplo, Marriott ha creado asistentes de conserjería impulsados por IA Que pueden comunicarse con los huéspedes de forma natural en varios idiomas. Estos asistentes virtuales ayudan a los huéspedes a reservar servicios, sugieren lugares según sus intereses y explican los beneficios del programa de fidelización de Marriott de forma sencilla.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

 

Vídeo: Ejemplos de control por voz en la hostelería

 

Eche un vistazo al "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?" publique para obtener más información sobre esta área de la tecnología hotelera, incluida información sobre cómo funciona el control por voz y por qué es tan beneficioso.

5. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto, como las billeteras móviles, los pagos con código QR y la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), se han vuelto comunes en el sector hotelero. Informe de proyectos de Juniper Research Se estima que los pagos sin contacto alcanzarán los 10 billones de TP a nivel mundial para 2027.

Los pagos sin contacto ofrecen varias ventajas para hoteles, resorts, restaurantes, bares y cafeterías, por lo que ha estado entre las principales tendencias tecnológicas en la industria hotelera. Además de acelerar los pagos y mejorar la satisfacción del cliente, la tecnología sin contacto también es fácilmente compatible con los programas de fidelización.

Los pagos móviles sin contacto son posibles incluso si los clientes no tienen sus billeteras o han extraviado sus tarjetas de crédito. Además, con la COVID-19 aún presente en la mente de los huéspedes de hoteles y otros clientes del sector hotelero, los pagos sin contacto también pueden ofrecer una excelente manera de reducir el contacto entre personas.

De acuerdo a Investigación de Oracle Hospitality realizada con SkiftEl 53,61% de los viajeros desea servicios permanentes sin contacto, como el check-in/out móvil, mientras que el 49,11% espera opciones de pago digitales como su máxima prioridad tecnológica hasta 2025. Cabe destacar que el 34,41% de los hoteleros ya están invirtiendo fuertemente en estas tecnologías para mantenerse a la vanguardia.

Video: ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?

 

Leer el "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes en la industria hotelera" publique para obtener más detalles sobre el valor de los pagos sin contacto y los beneficios para empresas y clientes por igual.

6. Robots en hoteles y restaurantes

Una de las tendencias tecnológicas más interesantes a las que se está enfrentando la industria hotelera es el auge de la robótica y el uso de robots para realizar tareas tradicionalmente realizadas por humanos. De acuerdo a el análisis del mercado de robots hoteleros Según TechNavio, se estima que el mercado global de robots para hostelería crecerá en 663,2 millones de dólares entre 2025 y 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de 16,71 TP396T. Por ejemplo, los robots pueden desempeñar la función de conserje en hoteles, dando la bienvenida a los huéspedes y proporcionándoles información importante.

De manera similar, algunos hoteles han comenzado a utilizar robots para la limpieza, como aspiradores de pisos e incluso matadores de gérmenes. Esta práctica se puede replicar en el resto de la industria hotelera, incluidos los restaurantes.

Por ejemplo, Hoteles Yotel Usan un robot llamado Yobot para ayudar con el almacenamiento de equipaje. En Japón, el Hotel Henn-na es famoso por usar robots para el check-in, el transporte de equipaje e incluso para el entretenimiento. Además, el Escuela Suiza de Gestión Hotelera (SHMS) Utiliza un robot llamado Lucki para la entrega de comida y la interacción con los huéspedes.

Como El profesor Xavier de Leymarie en la SHMS dice,

“Saber utilizar las últimas tecnologías (como los robots) brindará a los estudiantes las habilidades necesarias para ser futuros líderes de la industria hotelera”.

Vídeo: El hotel robot de Alibaba es directamente del futuro

7. Chefs robot

Muchas de las tendencias tecnológicas más importantes en la industria hotelera en este momento involucran robots. Los robots conserjes, servidores robot, asistentes robot y robots de limpieza han aparecido en escena en los últimos años, y ahora los chefs robot están listos para hacer sentir su presencia en las cocinas.

De acuerdo a SkyQuestEl mercado de automatización de alimentos alcanzará los 120.380 millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de 6,71 millones de dólares. Las cifras muestran la rápida expansión de la tecnología de cocinas automatizadas en el sector.

Estos sistemas de cocina automatizados pueden preparar platos para una receta específica con una precisión milimétrica. Todas las medidas y tiempos de cocción son precisos, lo que garantiza resultados perfectos en todo momento. Por ejemplo, El robot de cocina de Moley Robotics Puede preparar de forma independiente platos complejos, aprendiendo recetas y técnicas de cocina con precisión.

Otro ejemplo es Espía en Boston, ahora propiedad de Sweetgreen, ha utilizado chefs robot para automatizar por completo las comidas preparadas. En resumen, un chef robot puede mejorar la eficiencia y liberar a su personal de realizar tareas que requieren un toque humano.

Como Tomeu Fiol, director global de tecnologías hoteleras, dice:

Dos tecnologías están revolucionando la industria hotelera: la inteligencia artificial (IA) y la robótica. Mientras que la IA acapara la atención, la robótica, que recibe menos atención, tendrá un impacto innegable.

Vídeo: Robot Chef

 

Mira el articulo "Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles" y "Ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera" para obtener más información sobre los robots utilizados en la industria hotelera y para obtener información sobre las ventajas, desventajas y cómo se pueden implementar.

8. Chatbots

Los chatbots han sido una tendencia emergente en la tecnología hotelera durante varios años. Estudio de investigación de Juniper ha descubierto que los accesos totales a aplicaciones de mensajería de chatbot a nivel mundial aumentarán de 3.500 millones en 2022 a 9.500 millones en 2026.

Aun así, la importancia de esta opción está creciendo, especialmente porque los clientes ahora exigen respuestas rápidas a sus preguntas en cualquier momento del día. Según El estado de la tecnología para huéspedes según Hotel Tech ReportEl 70% de los huéspedes de hoteles encuentran útiles los chatbots para preguntas rápidas, siendo los casos de uso más comunes la solicitud de contraseñas de wifi, la programación de llamadas de despertador y la consulta del horario de las instalaciones del hotel. Los hoteles y restaurantes suelen recibir consultas de personas en diferentes zonas horarias, por lo que contar con personal disponible es complicado.

Un buen chatbot responderá a las preguntas más comunes sin necesidad de intervención humana. En casos más avanzados, el chatbot puede obtener información del cliente y luego pasar la consulta a un miembro del personal humano en la primera oportunidad mientras le brinda acceso a lo que el cliente ha dicho.

Vídeo: Chatbot de ejemplo para restaurantes

 

los "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" post cubre el tema con más detalle. Los chatbots pueden ser ideales para responder aquí, ya que estas preguntas a menudo requerirán respuestas estándar sobre procedimientos y políticas.

9. Uso de ChatGPT

ChatGPT está impulsando algunas de las tendencias tecnológicas más importantes en la industria hotelera actual. puede ayudar a la industria hotelera de diversas maneras. Se puede utilizar para impulsar chatbots que ofrecen atención al cliente 24/7, respondiendo preguntas y resolviendo problemas sin esperas. Puede ayudar a analizar datos de los consumidores para crear experiencias personalizadas. Según Forbes, Es probable que el 32% de los viajeros utilice ChatGPT para planificar un viaje.

ChatGPT puede automatizar diversas funciones y servicios, optimizando las operaciones de hoteles, restaurantes, locales de ocio y otros negocios. Según un... Estudio publicado en la Revista de Estudios de Turismo y Gastronomía, ChatGPT-4 “conoce al menos 23 idiomas” y “tiene la capacidad de proporcionar a los hoteles servicios de traducción en tiempo real, facilitando así una comunicación efectiva entre turistas de muchas naciones y el personal del hotel.

Para obtener más información sobre cómo se utiliza ChatGPT en la industria hotelera, lea “Guía de hotelería de ChatGPT: cómo ChatGPT puede ayudar a la industria hotelera” Este Dia.

10. Check-in móvil

La tecnología de check-in móvil en el sector hotelero es otro aspecto importante a considerar, ya que puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente en su llegada. Esto es especialmente beneficioso, ya que las primeras impresiones pueden influir considerablemente en la percepción final del cliente sobre su visita o estancia. Según un estudio de OracleCasi tres cuartas partes (73%) de los viajeros desean usar sus dispositivos móviles para administrar su experiencia en el hotel, incluido el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida y más.

Fundamentalmente, los check-ins móviles evitan la necesidad de interacciones cara a cara con los clientes, lo que significa que los clientes pueden tener potencialmente mayor flexibilidad con respecto a cuándo registrarse. Esto se vincula con las tendencias más amplias de tecnología sin contacto dentro de la industria hotelera y puede ser especialmente bienvenido para aquellos nerviosos después del COVID-19.

Según un Encuesta de recuperación de Oracle HospitalityLas llaves digitales para habitaciones (26%) y los servicios de mensajería digital (20%) se encontraban entre los tres cambios principales que les harían sentir más cómodos al alojarse en un hotel. El mismo estudio revela que el 96% de los hoteles está invirtiendo en tecnología sin contacto, y el 62% señala que es probable que una experiencia totalmente sin contacto sea la tecnología más adoptada en el sector en los próximos tres años.

Echa un vistazo a "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" para mas detalles.

Sarah Dandashy

Sarah Dandashy, experta en viajes y hospitalidad, Ask a Concierge

El check-in sin contacto es una excelente opción para los huéspedes, especialmente para quienes viajan por negocios (que regresan). Ahorra tiempo al momento del check-in y presenta al huésped la aplicación del hotel, donde, con suerte, podrá realizar muchas otras tareas, desde solicitar el servicio de limpieza hasta el servicio de habitaciones. Especialmente en un momento en que muchos hoteles tienen escasez de personal, esta es una excelente manera de optimizar el tiempo en momentos de alta demanda y debería ser una opción esencial a considerar de ahora en adelante.

Sin embargo, existen algunos desafíos a considerar; en primer lugar, los clientes mayores pueden encontrar los servicios móviles más difíciles que las interacciones tradicionales. En segundo lugar, cualquier falla técnica siempre puede ser un desafío.

haga clic aquí Para leer más sobre cómo el check-in sin contacto mejora la experiencia del huésped, visite nuestro Panel de expertos en hospitalidad.

11. Wi-Fi 6

De todas las tendencias tecnológicas que las empresas de la industria hotelera deben conocer, WiFi 6 es una de las más importantes para mejorar la experiencia de los huéspedes y del personal de la hospitalidad. WiFi 6 es la próxima generación de tecnología WiFi y es más de un 30 % más rápida, además de ofrecer un rendimiento significativamente mejorado. Según Informe anual de Internet de CiscoMás del 50% de todos los dispositivos en todo el mundo estarán conectados a través de WiFi 6 o estándares más nuevos.

Estas mejoras en la tecnología WiFi son especialmente importantes en una era en la que las empresas utilizan cada vez más dispositivos inteligentes o del Internet de las Cosas (IoT), mientras que los clientes conectan cada vez más teléfonos, portátiles, tabletas y otros dispositivos al WiFi. Un WiFi más rápido y fiable puede ayudar a las empresas hoteleras a diferenciarse de sus competidores. Por ejemplo, Programa WiFi gratuito global de Marriott, actualizado con WiFi 6 en 2024, resultó en un aumento de 15% en las calificaciones de satisfacción de los huéspedes, según métricas internas.

12. Mensajes de texto automatizados

Los mensajes de texto automatizados son mensajes que se envían a los teléfonos de los huéspedes de forma automática, sin necesidad de que un humano los envíe específicamente. Estos mensajes se pueden enviar en lugar de correos electrónicos, ya que suelen visualizarse más rápido.

En el sector de la hostelería, se pueden enviar mensajes de texto automatizados para avisar a los clientes de ofertas especiales o para proporcionarles información valiosa. La automatización permite enviar mensajes a un gran número de clientes en el momento ideal.

Las tendencias tecnológicas en hostelería, en general, priorizan cada vez más la comodidad, y a menudo resulta más cómodo para un cliente leer un SMS que un correo electrónico. Los mensajes automatizados también pueden dirigirse a clientes específicos en función de los datos que han proporcionado, como transacciones pasadas, preferencias y datos demográficos.

Una de las tendencias tecnológicas más avanzadas en hostelería ha sido la aparición de la tecnología de proximidad. Al combinarse con mensajes automatizados, permite enviar mensajes automáticamente a los huéspedes cuando se encuentran en una ubicación específica. Como resultado, los mensajes pueden dirigirse a las personas en el momento más relevante.

Por ejemplo, Hoteles y complejos turísticos Four Seasons Utiliza mensajería automatizada en 106 propiedades, con tiempos de respuesta promedio de 90 segundos o menos. Su sistema envía automáticamente mensajes de bienvenida, confirmaciones de servicio e incluso puede gestionar solicitudes especiales por mensaje de texto.

13. Aplicaciones para teléfonos inteligentes para invitados

Las aplicaciones para huéspedes son aplicaciones para teléfonos inteligentes diseñadas para que las utilicen los huéspedes de empresas hoteleras como hoteles y restaurantes. La aplicación permite al huésped gestionar elementos importantes de su visita, como el check-in y las preferencias. La investigación de Metova informa que casi el 90% de los viajeros preferirían interactuar con una aplicación móvil en lugar de un check-in humano si tuvieran la opción.

Las apps para huéspedes bien diseñadas pueden facilitar todo, desde facilitar la llegada hasta ofrecer un mayor nivel de personalización. Las apps para huéspedes pueden ofrecer funciones para el check-in sin contacto, pedidos de comida y mucho más.

Ofrecer a los huéspedes acceso a una aplicación es una de las tendencias tecnológicas más importantes en el sector hotelero por varias razones clave. Puede ayudar a los negocios hoteleros a proporcionar información previa a la llegada y recopilar datos importantes de los clientes. La información recopilada de los clientes puede utilizarse para personalizar los servicios a cada persona e identificar tendencias.

Las aplicaciones para teléfonos inteligentes también pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y la calidad de la comunicación. Por ejemplo, mediante una aplicación, su empresa puede enviar notificaciones automáticas a los huéspedes para proporcionarles información importante u ofertas especiales.

Investigación encargada por el galardonado proveedor de tecnología Criton Se revela que el 80% de los huéspedes de hotel descargarían una aplicación que les permitiría registrar su entrada y salida, y obtener toda la información del hotel. El mismo estudio reveló que el 73% descargaría y usaría una aplicación como llave digital para abrir su habitación.

Como Gustaf Berman, director de información y vicepresidente ejecutivo de ingeniería hotelera de Montage International, dice

“Es importante considerar la tecnología no como una forma de reemplazar algo, sino como una forma de permitir que sus huéspedes tengan la opción, según sus preferencias personales, de interactuar con el hotel a través de un dispositivo móvil”.

14. Automatización de check-ins

El registro automatizado permite a los huéspedes llegar y registrar su presencia sin tener que esperar en recepción. Esto puede ir más allá de la tecnología de registro sin contacto, ya que el registro se realiza automáticamente a la llegada. Según Perspectivas de Deloitte, El 71% de los hoteles están evolucionando hacia procesos de check-in mayoritariamente o totalmente digitales.

El uso de la automatización del check-in es una de las tendencias tecnológicas más interesantes en el sector hotelero, ya que puede ofrecer importantes ventajas en términos de eficiencia. Los huéspedes pueden evitar por completo las colas y los retrasos a su llegada.

La automatización del check-in no solo puede mejorar la experiencia del huésped, sino que el aumento de eficiencia también beneficia a las empresas. El check-in automatizado puede reducir la carga de trabajo del personal de recepción y, potencialmente, los costos laborales.

Algunas de las tendencias tecnológicas en hotelería relevantes para el check-in automatizado incluyen aplicaciones para smartphones, reconocimiento facial y otras tecnologías biométricas. El check-in automatizado suele requerir que los huéspedes proporcionen información relevante con antelación, y es fundamental que las empresas mantengan la seguridad de estos datos.

Por ejemplo, NH Hotel Group introdujo FASTPASS, que es la innovadora combinación de tres nuevos servicios digitales: Check-in online, Elige tu habitación y Check-out online. Estos servicios son accesibles a través de la aplicación NH desde dispositivos móviles y desde su sitio web desde cualquier otro dispositivo.

15. Salas inteligentes e integración de IoT

Las habitaciones inteligentes se definen en términos generales como habitaciones de hotel que utilizan tecnología inteligente, como controles de temperatura inteligentes. Estos dispositivos funcionan mediante tecnología IoT, lo que permite que los dispositivos envíen datos y se comuniquen entre sí. Según... HFTPEl 65% de los viajeros espera que las habitaciones de hotel tengan funciones inteligentes como iluminación automatizada, control de clima y sistemas de entretenimiento accesibles mediante voz o dispositivos móviles.

La principal ventaja de los dispositivos inteligentes es que se pueden controlar a distancia. Esto permite controlar funciones clave de la habitación desde un teléfono inteligente, mediante comandos de voz o incluso desde la recepción del hotel.

Los hoteles pueden usar habitaciones inteligentes para ofrecer a los huéspedes una mayor sensación de control y personalización. Por ejemplo, una habitación con termostato inteligente permite a los huéspedes establecer la temperatura deseada, que se mantendrá automáticamente durante toda la estancia, conectándose con sistemas inteligentes de calefacción y aire acondicionado.

La tecnología IoT es una de las tendencias tecnológicas hoteleras más prometedoras que las empresas deben conocer, ya que también permite la monitorización remota de dispositivos. Esto significa que un hotel puede rastrear el estado de los dispositivos desde una ubicación, implementar actualizaciones en todos los dispositivos similares e identificar dispositivos individuales con fallos.

16. Opciones de reserva anticipada

Las opciones de reserva anticipada brindan a los huéspedes una mayor cantidad de opciones durante el proceso de reserva. Algunos ejemplos incluyen el uso de metabuscadores, la integración de VR y fotos de 360° y más opciones de pago.

De acuerdo con la Encuesta global de tendenciasSegún un estudio realizado por Hilton, el 80% de los viajeros globales encuestados consideran que es importante poder reservar sus viajes completamente en línea, y el 86% de los Millennials y el 83% de la Generación Z lideran la tendencia.

Los motores de reservas son un componente vital del sector hotelero, y los avances pueden facilitar el proceso de reserva. Esto, a su vez, puede resultar en menos reservas abandonadas y mayores ingresos.

Los motores de metabúsqueda facilitan a los huéspedes la comparación entre empresas hoteleras en términos de precios y características, mientras que la tecnología de realidad virtual proporciona una forma inmersiva de explorar propiedades hoteleras antes de reservar.

Muchas de las tendencias tecnológicas en hotelería están orientadas a atraer a más huéspedes, y los motores de reservas son un claro ejemplo de ello. Plataformas importantes como Expedia están probando asistentes de IA que optimizan la búsqueda, la creación de itinerarios, la planificación de viajes y las actualizaciones de viajes en tiempo real mediante bots entrenados con modelos avanzados de IA. Las funciones integradas de upselling y crossselling pueden ofrecer a los huéspedes un valor añadido, mientras que la integración de la realidad virtual puede ayudarles a tomar decisiones de reserva más informadas.

17. Hoteles inteligentes

Los hoteles inteligentes adoptan el concepto básico de habitación inteligente y lo extienden a todo el hotel. Esto implica el uso generalizado de dispositivos IoT "inteligentes", que pueden ser utilizados tanto por huéspedes como por empleados del hotel. Según... Mercado de la hostelería inteligente: tendencias y previsiones del sectorSe proyecta que el mercado global de hotelería inteligente alcance los $49.9 mil millones para 2027 con una CAGR de 29.8%.

La importancia de los hoteles inteligentes reside principalmente en la interconexión de su tecnología. Esto facilita la gestión remota de dispositivos, la recopilación de datos valiosos y la personalización de experiencias para los huéspedes.

La iluminación, los televisores de hostelería, la calefacción, los sistemas de ventilación, los asistentes inteligentes y los teléfonos inteligentes pueden enviar y recibir datos, lo que permite controlarlos y supervisarlos de forma remota o configurarlos para satisfacer necesidades específicas.

El concepto de hotel inteligente ha evolucionado gracias a la mejora continua de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tendencias tecnológicas hoteleras relacionadas. Esto permite automatizar en mayor medida la monitorización y el mantenimiento continuos de los dispositivos inteligentes, reduciendo así la carga de trabajo del personal.

18. Marketing NFT en la industria hotelera

La tecnología NFT sigue siendo un concepto emergente, pero es muy prometedora en marketing. Se utiliza más comúnmente en hotelería para aumentar el conocimiento de la marca a través de ofertas especiales o asociaciones con artistas locales o socios comerciales. Las NFT también se utilizan cada vez más para transacciones que tienen lugar dentro del metaverso.

De acuerdo a Statista, el mercado global de NFT está valorado actualmente en aproximadamente $21 mil millones y se proyecta que crecerá significativamente, alcanzando $174 mil millones para 2026. Según GartnerSe espera que para 2026, el 25% de las personas pasen al menos una hora por día en el metaverso, y se espera que alrededor del 30% de las empresas tengan productos o servicios relacionados con el metaverso disponibles para ese momento.

Algunas empresas de hostelería han experimentado con el uso de tecnología NFT para tarjetas de membresía o esquemas de fidelización de clientes. La singularidad de cada NFT hace que la tecnología se adapte bien a estos propósitos y significa que esta es una de las tendencias tecnológicas que los especialistas en marketing de la industria hotelera deben seguir en los próximos años.

Por ejemplo, Lanzamiento del Marriott International el “El poder de viajar” Colección NFT, que incluía experiencias exclusivas canjeables por los poseedores de NFT en propiedades seleccionadas.

Para obtener más información sobre NFT en la industria hotelera, lea "¿Por qué la tecnología NFT es la próxima tendencia de marketing en la industria hotelera?".

Importantes tendencias actuales en tecnología hotelera

A continuación, encontrará tendencias actuales en tecnología hotelera que siguen siendo tan importantes como cuando surgieron. Muchas de ellas impactan e influyen en el crecimiento y desarrollo de la tecnología hotelera.

19. Inteligencia artificial

En la era moderna, los clientes esperan poder interactuar con empresas hoteleras a través de una variedad de canales digitales y recibir respuestas rápidas. Por supuesto, tener personal monitoreando todos esos canales y brindando respuestas rápidas puede ser difícil, si no imposible, y ahí es donde entran los chatbots y la inteligencia artificial (IA).

Se espera que la adopción y la inversión en IA en la industria hotelera aumenten 60% por año durante la década de 2023 a 2033, según Investigación de NetSuiteAdemás, aproximadamente el 80% de los hoteles utilizan, o planean utilizar, inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecerles ofertas personalizadas a sus huéspedes.

Los chatbots pueden comprender preguntas sencillas y proporcionar respuestas casi instantáneamente, lo que facilita la atención al cliente y mejora su experiencia. Mientras tanto, el uso de la IA se extiende a otras áreas importantes de la hotelería, como el análisis de datos. En resumen, es sin duda una tendencia tecnológica a tener en cuenta.

Chaya Kowal, directora del grupo de gestión de ingresos, Potato Head Family

“El uso de la IA en tecnología hotelera está en constante evolución, y las herramientas de automatización ahora se utilizan ampliamente en el análisis de datos y la compra de tarifas, así como para ofrecer un mayor nivel de personalización a los clientes. Esta personalización a menudo se logra analizando las preferencias, hábitos, actividades pasadas y compras de los clientes.

Otra área clave donde se está implementando la IA es en el campo de la gestión de ingresos. La inteligencia artificial es ideal para identificar tendencias, extrapolar información rápidamente, realizar cálculos complejos y hacer recomendaciones inteligentes sobre dónde se pueden realizar mejoras. En última instancia, esto puede generar más ingresos”.

haga clic aquí para leer más consejos de gestión de ingresos de nuestro Panel de expertos en hotelería.

 

Ejemplo: programa piloto de Hilton e IBM "Connie"

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

20. Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento es una de las tecnologías emergentes más importantes. tendencias, pero sus posibles usos en la industria hotelera son especialmente interesantes. En particular, la biometría se utiliza para marcar el comienzo de una nueva era de autenticación fluida, que podría beneficiar los procesos hoteleros y las compras de los clientes. Pronósticos del estudio de Juniper Research que el pago basado en biometría y el control de acceso en hoteles superarán los 1.400 millones de transacciones anuales en 2027.

Por ejemplo, imagine si se pudiera utilizar una tecnología de reconocimiento facial o de huellas dactilares en su hotel para desbloquear habitaciones. Ahora considere los usos de la misma tecnología para fines de check-in y check-out. En el futuro, es probable que esta tecnología también permita compras completamente fluidas, con pagos autenticados por contacto.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

En el artículo "4 casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera", encuentre información más detallada sobre cómo su empresa puede beneficiarse del reconocimiento facial.

21. Realidad virtual

Realidad virtual es otra de las grandes tendencias tecnológicas en la industria hotelera a la que debes estar atento. En particular, esto puede marcar la diferencia cuando los clientes están listos para hacer una reserva porque les dará a los clientes potenciales una idea mucho más clara de lo que pueden esperar cuando visiten el lugar.

Quienes trabajan en marketing hotelero tienen una oportunidad especialmente buena para capitalizar la tecnología de realidad virtual y obtener una ventaja sobre la competencia, ya que permite a los clientes experimentar elementos de un hotel o ver la distribución de un restaurante antes de reservar. En una encuesta, 70% de operadores hoteleros Creemos que la formación en realidad virtual se convertirá en algo habitual en menos de 5 años.

La mayoría de los videos de recorridos de realidad virtual modernos se pueden ver en un navegador web, lo que facilita su acceso. También se puede lograr un mayor nivel de inmersión si los usuarios tienen acceso a unas gafas de realidad virtual. Por ejemplo, Best Western utiliza realidad virtual y avatares en su programa de capacitación “I Care® Every Guest, Every Time” para mejorar Servicio al cliente. Esto se tradujo en una reducción de 71% en las quejas de los huéspedes y una mayor satisfacción. Fast Company también nombró a la marca entre las 10 empresas más innovadoras en RA/RV.

Ejemplo: Ejemplo de Cape Dara en Pattaya Virtual Tour

 

Puede obtener más información sobre las tendencias actuales de la tecnología de realidad virtual leyendo los artículos. "6 razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" y "Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera".

22. Realidad aumentada

Finalmente, la realidad aumentada se ha disparado como una tendencia tecnológica similar a la tecnología VR, pero es aún más accesible y, por lo general, requiere poco más que acceso a un teléfono inteligente e Internet. A diferencia de la realidad virtual, que coloca a los usuarios en un entorno digital, la realidad aumentada mejora el entorno del mundo real a través de superposiciones de información.

De nuevo, esto ofrece un potencial ilimitado. Imagine que su hotel ofreciera mapas de pared compatibles con RA, donde los clientes pudieran apuntar sus teléfonos al mapa y obtener información sobre ubicaciones específicas. Como alternativa, ¿qué tal una aplicación que permitiera a los usuarios ver las opiniones de los clientes sobre restaurantes locales mirando el edificio a través de su teléfono?

Ejemplo: realidad aumentada dentro de la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

23. Internet de las cosas (IdC)

Otra tendencia tecnológica dentro gestión de la hospitalidad es el 'Internet de las Cosas', o IoT, que implica extender la conectividad a Internet a objetos, dispositivos y electrodomésticos cotidianos. Estos dispositivos luego pueden recopilar datos y comunicarse o interactuar a través de Internet, convirtiendo dispositivos que antes no eran inteligentes en 'inteligente' dispositivos, que a menudo son semiautónomos o totalmente autónomos. Según McKinseyLos sistemas IoT predictivos pueden reducir los costos de mantenimiento entre un 20 y un 40% y el uso de energía entre un 10 y un 25%.

Un ejemplo de esto ya se está utilizando en el sector hotelero Son termostatos habilitados para Internet, que ajustan automáticamente la temperatura de la habitación en los horarios de entrada y salida en respuesta a los cambios de temperatura causados por el sol o las ventanas abiertas. El mismo concepto también se está implementando para la iluminación, mejorando la eficiencia energética, por ejemplo, reduciendo la intensidad de la luz durante las horas del día.

Ejemplo: El Internet de las Cosas viene de la red hotelera

 

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria hotelera en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera".

24. Grandes datos

La recopilación de datos ha proliferado en casi todas las industrias, pero las empresas hoteleras pueden utilizarla en gran medida para brindar experiencias más personalizadas. Por ejemplo, los agentes de viajes podrían utilizarlo para hacer recomendaciones inteligentes de destinos basadas en la edad, el sexo, el presupuesto, los lugares visitados anteriormente, etc.

Dentro de la industria hotelera, big data permite a las empresas identificar tendencias, que se puede utilizar para gestión de los ingresos propósitos. Esto permite enfoques más basados en datos para las estrategias de fijación de precios y permite a los líderes empresariales comprender mejor el desempeño empresarial actual y las influencias externas que lo impactan.

Investigación de Gartner, citado en los conocimientos sobre hospitalidad de EHL, afirma que «la información es el combustible del siglo XXI y la analítica es el motor de combustión». Este estudio muestra que la industria hotelera está evolucionando de la simple recopilación de datos a la ingeniería y el análisis de grandes cantidades de información para tomar decisiones prácticas.

Ejemplo: Big Data y análisis predictivo

 

Encuentra información más detallada sobre la industria hotelera en el artículo "Cinco formas en las que los macrodatos pueden ayudar a quienes trabajan en la industria hotelera".

25. Ciberseguridad

Por último, la mayor necesidad de ciberseguridad se encuentra entre los más vitales tendencias tecnológicas En el sector hotelero. Hoy en día, los hoteles y restaurantes dependen más que nunca de los datos y utilizan sistemas informáticos más que nunca. Sin embargo, esto los deja en una posición potencialmente mucho más vulnerable. Casi el 311% de las organizaciones hoteleras han reportado una filtración de datos a lo largo de su historia, según... un informe de ciberseguridad de Trustwave.

Algunos de los más grandes amenazas a la ciberseguridad incluyen ataques de ransomware, ataques de phishing, ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) y errores humanos dentro de la empresa. Por esta razón, los hoteles deben invertir adecuadamente en capacitación en concientización sobre ciberseguridad, proteger sus sistemas de TI, mantener seguros los datos de los clientes y garantizar que los datos estén respaldados y sean recuperables.

Por ejemplo, Ohmni Hotels & Resorts se enfrentó a un importante ciberataque en 2024 Que suspendió sus sistemas de reservas, pagos, cerraduras de habitaciones y TPV durante cuatro días. El personal tuvo que registrar manualmente a los huéspedes y abrir las habitaciones con llaves físicas. Si bien la mayoría de los sistemas ya están restaurados, el incidente pone de manifiesto los crecientes riesgos de ciberseguridad en el sector hotelero.

Dan Lattimer, vicepresidente de Semperis, comentó sobre el incidente:

El sector hotelero ha estado bajo constantes ataques de ciberdelincuentes, y Omni no está solo. Grandes nombres como MGM Resorts y Caesars Palace también han sufrido brechas de seguridad recientemente. La rápida recuperación de Omni demuestra la importancia de contar con sistemas de respaldo y sólidos planes de ciberseguridad. Los hoteles necesitan identificar servicios críticos, reducir los puntos únicos de fallo y probar periódicamente sus planes de emergencia. En este sector, incluso un breve periodo de inactividad puede suponer enormes pérdidas financieras.

Las últimas tendencias en marketing hotelero

Además de comprender las últimas tendencias en tecnología hotelera, es vital mantenerse al día con las últimas tendencias en marketing hotelero. Muchas de estas tendencias están directamente influenciadas por la tecnología emergente, incluido el auge de los chatbots de IA, mientras que otras son más generales, como el crecimiento del marketing de influencers.

Puede explorar más el tema del marketing hotelero y conocer algunas de las últimas tendencias con las que necesita familiarizarse leyendo "Marketing hotelero: 16 tendencias futuras que debes conocer".

Descubra las últimas tendencias en hotelería

Aparte del tema de la tecnología hotelera, hay una variedad de otras tendencias hoteleras que debe conocer. Estos incluyen el mayor enfoque en la higiene y la creciente popularidad de las opciones de alimentos saludables y éticos.

Si desea obtener más información sobre estas tendencias y otros desarrollos importantes dentro de la industria hotelera, consulte la "Tendencias hoteleras: las últimas tendencias en la industria hotelera" artículo.

Obtenga más información sobre tecnología hotelera durante los cursos

Una buena manera de aprender sobre tecnología hotelera y, al mismo tiempo, adquirir conocimientos sobre otros aspectos importantes de la industria es cursar un curso de hotelería. Al graduarte, contarás con la información y las habilidades necesarias para tener éxito en una carrera dentro del sector o para progresar en tu carrera actual.

Puede obtener más información sobre la importancia de los cursos de hostelería y, al mismo tiempo, tener acceso a una lista de sitios web para identificar estos cursos leyendo "Curso de hostelería: descripción general de los cursos y los educadores de hostelería".

Encuentre trabajos de tecnología hotelera con estas bolsas de trabajo

El mayor uso de la tecnología hotelera ha trasladado muchos procesos a la esfera en línea, y las búsquedas de empleo son un buen ejemplo. Ahora puede encontrar puestos de trabajo en la industria a través de varios canales, incluidas bolsas de trabajo de la industria, agencias de contratación especializadas en hotelería, plataformas de redes sociales o postularse directamente a través de los sitios web de la empresa.

Para explorar más los trabajos de hospitalidad, acceder a consejos útiles y ver una lista de algunos de los mejores canales para usar durante su búsqueda de empleo, lea el "Trabajos de hostelería: descripción general de todos los canales para encontrar su próximo trabajo" artículo.

Preguntas frecuentes sobre tendencias tecnológicas en la industria hotelera

La tecnología mejora las experiencias de los huéspedes al ofrecer cómodas reservas en línea, servicios personalizados a través de análisis de datos, registros eficientes a través de dispositivos móviles y comodidades mejoradas en la habitación, como televisores inteligentes y controles activados por voz para una estadía más cómoda.

Las tendencias emergentes en la industria hotelera incluyen prácticas sustentables y ecológicas, experiencias personalizadas para los huéspedes a través de inteligencia artificial, servicios centrados en la salud y el bienestar, el auge de los viajes bleisure (negocios y placer) y la integración de la realidad virtual y aumentada.

La innovación tecnológica en la industria hotelera abarca la adopción de IA, IoT, VR/AR, blockchain y robótica para mejorar la eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los huéspedes, optimizar los servicios y ofrecer ofertas personalizadas.

Sí, la tecnología se está convirtiendo cada vez más en el futuro de la hotelería, ya que ofrece soluciones para mejorar la satisfacción de los huéspedes, mejorar la eficiencia operativa y mantenerse competitivo al adaptarse a los comportamientos y expectativas cambiantes de los consumidores.

La digitalización afecta a la industria hotelera al agilizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes a través de servicios personalizados, mejorar los canales de comunicación y proporcionar información basada en datos para una mejor toma de decisiones y estrategias de gestión de ingresos.

Para aquellos en la industria de la hospitalidad, mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es de suma importancia, no solo para mejorar el experiencia del cliente, sino también para mejorar los procesos internos simultáneamente. Al explorar las siete tendencias tecnológicas detalladas anteriormente, puede ayudar a garantizar que su empresa se mantenga por delante de sus rivales.

¿Quiere aprender más sobre tecnología en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias tecnológicas en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son muy específicas de la industria. Puede obtener más información sobre las tendencias tecnológicas dentro de las industrias relacionadas en los siguientes artículos.

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.